Uređenje prostora maloprodajnih objekata · SADRŽAJ Teorijski obuhvat Analiza baze podataka Kako to izgleda u praksi Problemi Predlozi za poboljšanje

Uređenje prostora

maloprodajnih objekata

MARIJA MILIĆEVIĆ 763/13

TIJANA STOJANOVIĆ 162/13

SADRŽAJ

Teorijski obuhvat

Analiza baze

podataka

Kako to izgleda u

praksi Problemi

Predlozi za poboljšanje

TEORIJSKI OBUHVAT „KUPOVNI MARKETING marketing zasnovan na:

uvidima u potrebe ciljnih kupaca, koji primerenim merčendajzing programima

unapređuje iskustvo kupovine i

poslovne rezultate, kao i vrednosti maloprodajnog i proizvođačkog brenda.“

Fokus je: KUPAC

Nova dimenzija marketinga - individualizacija kupca

- prilagođenje ponude konkretnom kupcu

ATMOSFERA

ENTERIJER EKSTERIJER RASPORED I

DIZAJN

LJUDSKA

VARIJABLA

TEORIJSKI OBUHVAT - Stimulansi

Stimulansi koji povećavaju uzbuđenje u objektu Stimulansi koji smanjuju uzbuđenje u objektu

Veliki prostor, svetle boje, jako osvetljenje, brza i

jaka muzika

Mali prodajni prostor, diskretno osvetljenje i muzika

Uzbudljivi mirisi i muzika Opuštajuća muzika, zelenilo i prirodno osvetljenje

Moderan, iznenađujući i izuzetan dizajn Familijaran, strukturisan i jasno aranžiran dizaj

TEORIJSKI OBUHVAT – Mirisi

Miris Reakcija

Lavanda, bosiljak, cimet Umirujuće dejstvo, opuštanje

Pepermint, majčina dušica, ruzmarin, grejpfrut,

eukaliptus

Podiže nivo uzbuđenja, energije i stimulisanje

Pomorandža, lavanda Smanjuje anksioznost

Đumbir, čokolada, sladić Razvija osećaj romantike

Cvetni mirisi Produženje vremena provedenog u radnji

Vanila Osećaj komfora, topline doma, opuštanja

TEORIJSKI OBUHVAT – Boje

Boje Reakcije i značenja

Crvena Uzbuđenje, mladost, hitnost, otvara apetit

Plava Moć, poverenje, sigurnost, univerzalno

dopadljiva, smirujuća

Zelena Opuštajuća

Narandžasta Vesela, poziva na akciju, uzbuđenje

Roze Najviše smiruje, romantična

Ljubičasta Omiljena kod većine žena, smirujuća, bogatstvo,

prosperitet

Bela Čistoća, bezbednost, neutralnost

Crna Moć, stabilnost, autoritet

Jedan od najmoćnijih alata dizajna (PAŽNJA – različite kulture)

Sud o novoj situaciji/stvari 90 sec boja – 62-90%

Nov proizvod – vizuelni izgled-93%, tekstura-6%, miris/zvuk-1% Povećava prepoznatljivost u 80% slučajeva poverenje

TEORIJSKI OBUHVAT – Tipovi ličnosti

Prereaktivni

entuzijasta

Odgovorni radoholik

Kreativna

sanjalica Brilijantni

skeptik

Razigrani kritičar

Tipovi

ličnosti

Šarmantni

manipulator

TEORIJSKI OBUHVAT – Tipovi ličnosti

Tipovi: DIZAJN MUZIKA PROSTOR

1. Prereaktivni entuzijasta Moderne boje Zabavna muzika Čistoća; Urednost

2. Odgovorni radoholik Konzervativne boje Opuštajuća muzika Higijena; Bez gužve

3. Kreativna sanjalica Kreativan; Bez buke Ambijentalna Red ; Higijena

4. Brilijantni skeptik Bez jarkih boja

U skladu sa ambijentom

Jednostavnost;

Konzervativnost

5. Razigrani kritičar Haotičan ambijent Aktuelna zabavna

muzika

Ima veliki uticaj (jer ovaj

kupac ne zna šta želi)

6. Šarmantni manipulator Glamurozne i jake

boje

Moderna muzika Moderno uređeno-

akcenat na skupom

Rezultati istraživanja

Analiza baze podataka

Žene

59%

Muškarci

41%

Polna struktura 44%

5% 9%

31%

9% 2% 0%

10%20%30%40%50%

Radni status

3%

42%

19%

35%

1% 0%

10%20%30%40%50%

Obrazovanje

21%

49%

29%

1%

Starosna struktura

Do 30

Od 30 do 60

Preko 60

Bez odgovora

Broj ispitanika = 565


10%

47%

6% 6% 6%

25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Gde najčešće kupujete?

Prodavnice

N = 565 Moguća 3 odgovora

Broj odgovora = 1119

5% 7% 6%

20%

37%

15% 10%

Razlozi

Uređenost

Ljubaznost

Usluga

Asortiman

Blizina

Cene

Ostalo

Popularnost kroz vreme (2013-2017)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2013 2014 2015 2016 2017

Idea

Maxi

Shop&Go

Aman

Privatnik

Ostalo 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2013

2014

2015

2016

2017


10% 14%

9%

45%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Idea Aman Privatnik Ne izbegava

Da li izbegavate određeni objekat?

N = 565

Moguća 3 odgovora

Broj odgovora = 655

8%

14%

55%

23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Hipermarketi Male radnje Ne izbegava Ostalo

Da li izbegavate neka prodajna mesta?

N = 565

Moguća 3 odgovora

Broj odgovora = 589

RAZLOG: Cena (21%)

Broj odgovora = 403


RAZLOG Svežina proizvoda (41%)

Sigurnost (15%)

Cene (13%)

N = 565

Maxi

26%

Pijaca

53%

Ostalo

21%

Gde najčešće kupujete voće i

povrće

32%

15% 13% 10%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

Maxi Privatnik Mesara Pijaca Ostalo

Gde najčešće kupujete meso i mesne prerađevine?


Voće i

povrće

38% Meso

30%

Nigde

32%

Gde najviše primećujete

nehigijenu?

N = 565

Moguća 3 odgovora

Broj odgovora = 832

N = 565

Moguća 3 odgovora

Broj odgovora = 559

0%2%4%6%8%

10%12%14%16%

7% 9% 9%

10% 8%

11%

5%

16%

Šta vam najviše smeta ili biste

promenili kod voća i povrća?


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

2013 2014 2015 2016 2017

Gde najviše primećujete nehigijenu? (2013-2017)

Ulaz

Voće i povrće

Meso/delikates

Ml.proizvodi

Kasa

Hleb i pecivo

Nigde


44%

32%

15%

9%

Veza između pola i opažanja nehigijene

Ž primećuju

M primećuju

Ž ne primećuju nigde

M ne primećuju nigde0%

10%

20%

30%

40%

50%

do 30 god od 31 do 60 preko 60

Veza između broja godina i opažanja nehigijene

Ne primećuju

Primećuju


4.22

2.83 3.02

0.8

1.15

0.5 0.2 0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

Maxi Roda Tempo Dis Idea Aman Privatnik

Opšte zadovoljstvo

Prodavnice

Analiza baze podataka Dizajn

3.55

2.98 2.98

0.45 0.24 0.18 0.18 0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4


Sklad boja

Prodavnice


4.18

2.94 2.9

0.46 0.27 0.15 0.18 0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5


Izloženost robe

Prodavnice


4.16

3.04 2.97

0.45 0.25 0.16 0.27 0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5


Atraktivno opremljene

Prodavnice

Analiza baze podataka Muzika

3.61

2.78 2.7

0.43 0.25 0.18 0.17 0

0.51

1.52

2.53

3.54

4.55

Prijatna muzika

2.23 2.19 2.17

0.37 0.17 0.18 0.19 0

0.51

1.52

2.53

3.54

4.55


Dosadna muzika

Analiza baze podataka Usluga zaposlenih

4.1

3.4 3.4 3.07

2.8

3.4

2.8

3.3

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

Zadovoljstvo uslugom

Kako to izgleda u praksi

KAKO TO IZGLEDA U PRAKSI...

Maxi Karaburma


Maxi Karaburma


Maxi Karaburma


Shop&Go Karaburma


Shop&Go Karaburma


Shop&Go Karaburma


Idea Big Shopping centar






Roda Karaburma


Roda Karaburma


Roda Karaburma


Aman


Aman Karaburma


Aman Karaburma


Aman Karaburma

Problemi i rešenja

Problemi i rešenja

PROBLEMI RE ŠENJA

1. NEHIGIJENA

2. OPREMLJENOST

OBJEKATA

3. USLUGA ZAPOSLENIH

4. GUŽVE

1. Izmeštanje ViP; češće kontrole

2. Zatvoreni frižideri; ne previše robe

3. Veći broj zaposlenih; zadovoljni i

obučeni zaposleni

4. self-payment kase

HVALA NA PAŽNJI!

Documents

Uređenje prostora maloprodajnih objekata · SADRŽAJ Teorijski obuhvat Analiza baze podataka Kako to izgleda u praksi Problemi Predlozi za poboljšanje