Beter voor elkaar

Centrale Opnameplanning

Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis

Ikazia Ziekenhuis

Welkom in het Ikazia Ziekenhuis ___________________________________________________________ 71.Vooruwopname ________________________________________________________________________________ 9 1.1 Planning ____________________________________________________________________________________ 9 1.2 Watneemikmee ________________________________________________________________________ 9 1.3 VerplegeninIkazia ____________________________________________________________________ 10 1.4 Medicatie/ApotheekServicePunt _____________________________________________ 102.Opdeverpleegafdeling ____________________________________________________________________ 12 2.1 Medischeenverpleegkundigezorg ____________________________________________ 12 2.2 Opnamegesprek _______________________________________________________________________ 14 2.3 Polsbandje _______________________________________________________________________________ 14 2.4 Eerstecontactpersoon ______________________________________________________________ 14 2.5 Pijn __________________________________________________________________________________________ 15 2.6 Maaltijden ________________________________________________________________________________ 16 2.7 Bezoek _____________________________________________________________________________________ 16 2.8 Rust _________________________________________________________________________________________ 18 2.9 Geestelijkverzorgers _________________________________________________________________ 18 2.10Maatschappelijkwerk ________________________________________________________________ 18 2.11Uweigenveiligheid ___________________________________________________________________ 18 2.12Bloemenenplanten __________________________________________________________________ 19 2.13Legionella _________________________________________________________________________________ 193.Service ___________________________________________________________________________________________ 21 3.1 PatiëntenServiceBureau __________________________________________________________ 21

Inhoud

3.2 WinkelenKoffiecorner ______________________________________________________________ 21 3.3 Stiltecentrum ____________________________________________________________________________ 21 3.4 Kerkenbijbel ____________________________________________________________________________ 22 3.5 Telefonie,TVeninternet____________________________________________________________ 22 3.6 OVoplaadpunt _________________________________________________________________________ 22 3.7 Post _________________________________________________________________________________________ 22 3.8 Huisdieren/SOHO ____________________________________________________________________ 23 3.9 Bereikbaarheidenparkeren _______________________________________________________ 23 3.10Kapsalon __________________________________________________________________________________ 25 3.11Kostenplaatjeenvoorwaarden ___________________________________________________ 254.Veiligheid ________________________________________________________________________________________ 26 4.1 Beterwordendoenwesamen____________________________________________________ 26 4.2 Privacy _____________________________________________________________________________________ 30 4.3 Rechtenenplichten___________________________________________________________________ 31 4.4 Legitimatieplicht _______________________________________________________________________ 31 4.5 Orgaan-enweefseldonatie _______________________________________________________ 31 4.6 Klachten ___________________________________________________________________________________ 33 4.7 Gedragsregelsenagressie _________________________________________________________ 335.Ontslag ____________________________________________________________________________________________ 356.Wehoudencontact __________________________________________________________________________ 36 6.1 StichtingtotSteun ____________________________________________________________________ 36 6.2 Patiëntenpanel _________________________________________________________________________ 37

6

Ubent,ofwordtbinnenkort,inonszieken­huisopgenomen.Metdezebrochurewillenwijugraagwegwijsmakeninonszieken­huis.Deartsen,medewerkersenvrijwilli­gersvanhetziekenhuisdoenhunuiterstebestomuopuwgemaktestellenenuwverblijfgoedtelatenverlopen.Heeftuvra­genofopmerkingen,tijdensofnauwop­name,aarzeldannietomditaantegevenbijeenverpleegkundigeofleidinggevendevandeafdelingwaaruopgenomenbent.

Wijwensenueengoedverblijftoeinonsziekenhuis.

DirectieenmedewerkersIkaziaZiekenhuis

Welkom in het Ikazia Ziekenhuis

Tip: Een alerte en goed geïnformeerde patiënt trekt aan de bel als hij denkt dat er iets niet klopt!

7

8

1.1PlanningOpdeafdelingCentraleopname­planningwordenuwgegevensopgenomenen,alsugeopereerdmoetworden,wordtinoverlegmetueenafspraakgemaaktopdePreoperatievepolikliniek.UkrijgtvandeafdelingCentraleopnameplanningviatelefoonenperbriefberichtoveruwopnamedatum.Hetisbelangrijkdatuzichopdeafgesprokendatumentijdmeldt!Ditomtevoorkomendatingrepenuitgesteldofzelfsafgezegdmoetenworden.

Heeftuvragenoverdedatumvandeopname,ofwiltuveranderingendoorgeven?NeemtudancontactopmetdeCentraleopnameplanning:010­2975757

Heeftuvragenoverdemedicatieofanesthesie(narcose)beltudanmet

dePreoperatievepolikliniek:010­2975750

1.2Watneemikmee?Wanneerukomtvooreenopnameishetbelangrijkdatuhetvolgendemeeneemt:• allemedicijnendieugebruikt,liefst

in originele verpakking;• identiteitsbewijs;• verzekeringspas;• afsprakenkaartmetpatiënten­sticker;

• eventueledieetvoorschriftenenofallergieën;

• toiletbenodigdhedenenbadslippers;

• nachtkleding;• pantoffelsmetrubberzolentegenuitglijden;

• ietsvoorontspanning.

Watneemiknietmee?Wijradenudringendaanomgéén

1.Vooruwopname

Ofuwopnamenuonverwachtofgeplandis,wijwillenugraaginformerenovereenaantalpraktischezakenbijeenopnameinhetIkaziaZiekenhuis.

9

waardevolleeigendommenensieradenmeetenemennaarhetziekenhuis.Hetziekenhuiskannietaansprakelijkgesteldwordenvoorhetverliezenvanpersoonlijkeeigendommen.

1.3VerplegeninIkaziaInonsziekenhuiswordt‘gemengdverpleegd’.Dithoudtindatdamesenherenopdezelfdekamerwordenopgenomen.HeeftuhierbezwaartegendankuntudatdoorgevenbijdeafdelingCentraleopname­planning(voordatuopgenomenwordt).Erwordtzomogelijkrekeningmeegehouden.

1.4Medicatie/ApotheekServicePuntOpdedagvanopnamemeldtuzichbijdeReceptieindecentralehal.Voordatunaardeverpleegafdelingwordtgebracht,gaatueerstnaarhetApotheekServicePunt(ASP) datzichookindehalbevindt.

BijhetApotheekServicePuntvindteenmedicatiecontrolegesprekmetuplaats.Hetdoelvanditgesprekisomsamenmetu,aandehandvaneenactueelmedicatieoverzichtvanuweigenapotheek,demedicatiedoortenemendieuopdatmomentgebruikt.

10

Wijvragenuhiervooruweigenactuelecompletemedicatieoverzichtmeetenemen.Ukuntditopvragenbijuwthuisapotheek.Tijdenshetgesprekwordtookgevraagdnaarmogelijkeovergevoeligheidvoorbepaaldemedicijnen.

Metalleinformatieoveruwmedicijngebruikzorgenweervoordaterbijuwopnamesprakeisvaneenkloppendmedicatieoverzicht.Uwbehandelendartsendeverpleegkundigegebruikenditoverzichttijdensuwverblijf.

Eencombinatievanbepaaldemedicijnenkanschadelijkzijnvooruwgezondheid.Daaromkrijgtutijdensuwopnameallemedicijnendieunodigheeftvanhetziekenhuis.

11

2.1MedischeenverpleegkundigezorgArtsenwerkeninteamverbandenverdelendetaken.Naastdespecialistzijneropveelafdelingenarts­ assistentenwerkzaam.Zijvolgenhiereenspecialistischeopleiding. Ukuntookco­assistentenontmoeten.Ditzijnaankomendartsenin opleiding,dieeendeelvanhunpraktischeopleidinginonszieken­huisvolgen.

Opdeafdelingenwordtgewerktmethetsysteemvanpatiëntgerichtezorg.Weproberenervoortezorgendatuzoveelmogelijkdoordezelfdeverpleegkundigewordtverzorgd.Erwordtdagelijksmetuoverlegdoverdezorgdieunodigheeft. Ophetdigitalebordopdegangstaatopwelkekameruligtenwelkeverpleegkundigeverantwoordelijkisvooruwzorg.Bijhaarkuntuhet

besteterechtalsuvragenheeft.

Erzijnallerleianderedisciplinesbetrokkenbijdezorg.Veelmede­werkersontmoetunietpersoonlijk,maarzijzijnheelbelangrijkinhetgeheelvanzorgverlening.Zoals defysiotherapeuten,diëtisten,laboranten,huishoudelijkpersoneel, technischedienstetc.

Elkepatiëntheefteenhoofd­behandelaar.Ditisdeartsdie verantwoordelijkisvooruwdiagnose,uwtotalebehandelingenvoordevoortgangvanuwzorg.Meestalisditdeartsdieuheeftgezienopdepolikliniekendieuheeftlatenopnemeninhetziekenhuis.Indepraktijkisdehoofdbehandelaarnietaltijddegenedieudagelijks behandelt.Ditkanelkedageenandereartszijn,zoalsbijvoorbeelddezaalarts.

2.Opdeverpleegafdeling

Opelkeafdelingiseenteamvanartsenenverpleegkundigenwerkzaam.Zijdragensamendeverantwoordelijkheidvooruwbehandelingenverzorgingenwordendaarbijgeholpendoorveleanderen.

12

13

Ookkunnendearts­assistenteneendeelvandebehandelinguitvoeren.DitzijnartsendieinhetIkaziaZiekenhuisinopleidingzijn.Dehoofdbehandelaarhoudtaltijdde supervisieenblijfteindverant­woordelijkvooruwzorg.

Isietsnietduidelijkofbentuergensonzekerover?Vraaguwartsdanomuitleg!Ubentzelfdegenediemedebepaaltwatergebeurt.Deleidingge­vendevandeverpleegafdelingisdeteamleider.Verderwerkenerverpleegkundigen,ziekenverzorgen­den,leerling­verpleegkundigen,stagiaires,eenafdelingsecretaresse,eenvoedingsassistenteeneenafdelingsassistente.Allemede­werkersdrageneenbadgemetdaarophunfoto,naamenfunctie.Dagelijkswordterdoordeartsenvisitegelopen.Hetkandatnietelkedagdemedischspecialistbijuaanhetbedkomt,maardearts­ assistent.Dezeoverlegtweldagelijksmetdemedischspecialistoveru.

2.2OpnamegesprekWanneeruopdeverpleegafdelingkomt,vindtereenopnamegesprekmetuplaats.Tijdensditopname­gesprekwordtnaastmedicatieookgevraagdnaar:• eventueeldieet;• mogelijkeovergevoeligheidvoor

bepaaldestoffenofmedicijnenzodatwijdaarrekeningmeekunnenhoudentijdensuwverblijf;

• ofuinhetafgelopenjaarineenbuitenlandsezorginstellingbentgeweest;

• ofuincontactgeweestbentmeteenbedrijfwaarlevendevarkens,vleeskalverenofvleeskuikenswordengehoudenofwoontopeenbedrijfmetdezedieren;

• ofuooitberichtontvangenheeftdatu(misschien)besmetbentmetbijvoorbeelddeMRSAofBRMObacterie;

• ofu,voorzoveruweet,besmetbentmetbijvoorbeelddeMRSAofBMRObacterie;

• ofu,voorzoveruweet,indeafgelopentweemaandenincontactgeweestbentmetiemanddieMRSAhad;

• persoonlijkewensentenaanzienvanuwverblijf,waaraanwijtegemoet kunnen komen;

• telefoonnummersvantweecontactpersonen.

2.3PolsbandjeBijuwopnamekrijgtueenpols­bandje.Hieropstaanuwnaam,uwgeboortedatumendeafdelingwaaruverblijft.Ditbandjevoorkomtonduidelijkhedenwanneeruzelfnietinstaatbenttevertellenwieubent.

14

2.4EerstecontactpersoonHetisprettig,datuvooruwopnameafspreektwiealscontactpersoonoptreedt.Familieenkennissenkunnenbijuwcontactpersooninformerenhoehetmetugaatenafsprekenwiewanneeropbezoekkomt.Deartsen/ofverpleegkundigeneemtzonodigmetdeeerstecontactpersooncontactopomteoverleggen.

2.5PijnGoedebehandelingvanpijnklachtenvoorkomtcomplicatiesenisdusbetervooruwherstel.Deverpleeg­kundigevraagtdagelijksofupijnheeft.Uwordtgevraagdomuwpijnuittedrukkenineencijfertussen0en10,waarbijeen0staatvoorgeenpijneneen10staatvoordemeestergdenkbarepijn.Ookalsunietwordtopgenomenmetpijnklachtenzullendezevragenaanugesteld

15

worden.Ditisompijnklachten,dieeventueeltijdensuwopnameontstaan,vroegtekunnenherkennenenbehandelen.

2.6MaaltijdenVoorallepatiëntenisereenkeuze­menumetverschillendemogelijk­heden.Ukuntbijvoorbeeldookkiezenvooreenvegetarischofhalalmenu.Elkedagkomtdevoedings­assistentebijulangsomteover­leggenwatuwilteten.Bijhaarkuntuookterechtmetvragenoverhetmenu.Alsueenbepaalddieetvolgt,geeftuditdandooraandeverpleeg­kundige/voedingsassistente.Heeftuhiervragenoverdankuntuviadevoedingsassistenteeengesprekmetdediëtisteaanvragen.

Alsdeartsueendieetvoorschrijftkomtdediëtistebijulangsomditmetutebespreken.Wiltuuwbezoekmeelateneten?Dankuntubijdekoffiecornerindecentralehalconsumptiebonnenkopen.Voorontbijtoflunchbetaaltu€4,­envooreenwarmemaaltijdbetaaltu€8,­

2.7BezoekUwbezoekisvanhartewelkom.Hiernaastvindtueenoverzichtvandebezoektijden.

Neemgeenetenendrinkenvanhuismee;ditkaninhetzieken­huisnietopgewarmdwordentengevolgevanhygiënischeeisen.

Tip

16

17

Afdeling Tijden

Algemeneverpleegafdelingen

Dagelijksvan:15.00­19.30uur.Deverpleegafdelingenzijntussen20.00–07.00uuralleennaaanmeldenviadeintercombijdeklapdeurtoegankelijk.

Hartbewaking(CCU) Dagelijksvan: 10.30­11.00uur 15.30­16.00uur 19.00­19.30uur

IntensiveCareUnit Dagelijksvan: 10.30­11.30uur 17.00­19.30uur

Dagbehandeling Hierisdoorlopendbezoekmetmaximaaltweepersonentegelijkertijdmogelijk.

MoederenKindCentrum

Heefteeneigenbezoekregeling,dezeinformatiekrijgtuopdeafdeling.Ofkijkopwww.ikazia.nl

Voor de veiligheid van medewerkers en patiënten zijn de deuren van de verpleegafdeling in het weekend buiten de bezoektijden gesloten. De deuren zijn op deze dagen tussen 07.00 en 15.00 uur en na 19.30 uur alleen te openen via de intercom. Tijdens de bezoektijden zijn de deuren te openen met de zwarte knop naast de liften of op de zuil.

2.8RustVangoederusthersteltubeter. InIkaziaishetrustvan13.00tot14.00uurentussen23.00en 07.00uur.Wevragenuomdevastetelefoonofuwmobielniette gebruikentijdensrust.Meestalvindenertijdensrustgeenonder­zoekenplaatsenisergeenbezoekmogelijk.Hieropkunnenechteruitzonderingengemaaktworden.

2.9GeestelijkverzorgersDepredikantenzijnervooriedereen,ofuwelofnietgelovigbent.Alsuprijssteltopcontactmetéénvandepredikanten,geeftudatdanaanbijdeverpleging.Ukuntdepredikantenookzelfbellen.UweventueleeigenpastorofpredikantisuiteraardvanhartewelkominIkazia.

Drs.J.A.P.Vlasblom,predikant 010­2975285Mw.Drs.A.H.Tamminga,predikant010­2975286

ViadedienstGeestelijkeVerzorgingvan het Ikazia kan ook een beroepgedaanwordenop Mw.Drs.S.Sahin­Ozturk,zijismoslimgeestelijkverzorger.

2.10MaatschappelijkwerkUwziekteenuwverblijfinhetziekenhuiskunnenbijuzelfofbijuwgezinsledenaanleidinggeventotvragenofproblemen.Eengesprekoveruwsituatiemetmaat­schappelijkwerkkanumisschienhelpen.Ookishetmogelijk,dater,voorunaarhuisgaat,bepaaldevoorzieningengetroffenmoetenworden.Ukuntditbesprekenmetdeartsofverpleegkundige,zijnemendancontactopmetdemaatschap­pelijkwerksteroftransferverpleeg­kundige.

2.11UweigenveiligheidInhetIkaziaZiekenhuiswerkenwijsamenomualspatiëntveiligezorgtebieden.Maardatkunnenwijnietalleen.Ukuntzelfeenbelangrijkebijdrageleverenaandeveiligheidvanzorg.Omudaarbijtehelpenisdepatiëntveiligheidskaartont­wikkeld.Opdezekaartstaan aanwijzingendieukuntgebruikentijdensuwbehandelingofverzorginginonsziekenhuis.Inhoofdstuk4‘Veiligheid‘gevenwijueenaantaltipshoeubijkuntdragenaanveiligezorg.Bijvoorbeeld:geefaanalsuietsnietbegrijptofalsdebehandelingandersisdanuverwacht.Samenmakenwedezorgnogveiliger.Inonsziekenhuiswordtgebruikgemaaktvanvideobewakingen

18

cameratoezichtomdeveiligheidophet terrein en in het ziekenhuis te verhogen.Bijalletoegangenenopverschillendeplaatseninhetgebouwenophetterreinzijncamera’sopgesteld.Alshetnodigis,kunnenvideoopnameswordengebruiktbijdeopsporingvaneventueleordever­storing.Metdeopnameskunnenbijvoorbeeldveroorzakersvanincidentenofplegersvanmisdrijvenophetterreinofinhetgebouwwordenachterhaald.

Alsutijdensuwverblijfinhetziekenhuistochgeconfronteerdwordtmetdiefstal,vermissingofschadeaanuwpersoonlijkebezittin­gen,geeftudatdandooraandeverpleegkundigevandeafdeling.Zijzaludanverderinformerenoverdetevolgenprocedure.Hetziekenhuis

kannietaansprakelijkgesteldwordenvoordiefstal,vermissingen/ofbeschadigingvanuweigen­ dommen.

2.12BloemenenplantenInverbandmetdebeperkteruimteopdekamersadviserenwiju,uw bezoektevragenkleineboekettenbloemenmeetebrengen.Methetoogopinfectiegevaarzijnplantenopdekamersniettoegestaan.

2.13LegionellaOmtevoorkomendatdelegionellabacteriezichbinnenhetziekenhuisontwikkeltzijnermaatregelengetroffenindedoucheruimtes.Zoisdedoucheslangvrijkortenhoogopgehangenzodatergeenwaterindeslangkanblijvenstaan.

• geefuwkostbaarhedenmeenaarhuis;

• Allepatiëntendieopgenomenworden

hebbendebeschikkingovereenkastdie

meteenpincodeslotafgeslotenwordt.Bij

opnamewordtaandepatiëntuitgelegd

hoehetsysteemwerkt.Dezekastenzijn

eromdepersoonlijkeeigendommenvan

onzepatiëntenveiligtestellen.

Tochadviserenwijugeengrotegeldbe­

dragen,waardevollepapieren,kostbare

sieradenofanderewaardevollespullen

meetenemennaarhetziekenhuis.Het

ziekenhuiskannietaansprakelijkgesteld

wordenvoorhetverliesofzoekrakenvan

uweigendommen;

• alsueenfiets,bromfietsofscootertijdens

uwopnameinonsziekenhuisophet

terreinwiltstallenkuntcontactopnemen

metdemedewerkersvandeafdeling

Beveiliging;

• alsuuwautotijdensuwopnameinde

buurtvanhetziekenhuisparkeert,laat

dangeenwaardevollespullenachter.

Zeteventueeluwdashboardkastjeopen

endekdeachterruimtenietaf,zodatulaat

ziendaternietsvanwaardeligt.

Tip

19

20

3.1PatiëntenServiceBureauHetPatiëntenServiceBureauisgevestigdindehalnaastderoltrapenlift.Hierkuntuterecht:• metvragenvanalgemeneaard

over het ziekenhuis;• voorhetbellenvantaxivervoer;• voorinformatieoverpatiënten­

verenigingen;• voorpatiënteninformatiefolders;• metsuggestiesenopmerkingennaaraanleidingvanuwverblijfinhetziekenhuis.

HetPatiëntenServiceBureauisvanmaandagtotenmetvrijdaggeopendvan9.00tot16.00uur,entelefonischbereikbaarviatelefoonnummer:010­2975700Ofviaemail:psb@ikazia.nl

3.2WinkelenKoffiecornerIndecentralehalvindtudekoffie­corner.Patiëntenenbezoekerszijnhiervanhartewelkomvoor:koffie,thee,broodjesencadeautjes. Dekoffiecornerheeftookroom­service,demenukaartvindtuopuwnachtkastje.Dekoffiecornerisgeopendvan:maandagtotenmetvrijdagvan08.00­20.00uur.Opzaterdagenzondagvan14.30­20.00uur.

3.3StiltecentrumOpdeeersteverdiepingvindtuhetStiltecentrum.Heeftubehoefteomtemediteren,tebiddenofgewoonevenstiltezijn,dankuntuinhetStiltecentrumterecht.

3.Service

Naastdefaciliteitenopenronddeverpleegafdelingenzijnerinhetziekenhuiseenaantalandereservicesomuw verblijfzoprettigmogelijktemaken.

21

3.4KerkenbijbelIederezondagwordteenkerkdienstgehoudenopdeeersteverdiepingindekapel/hetauditorium.Dedienstbegintom10.30uur,enduurtongeveertot11.15uur.Vrijwilligersstaanklaaromutebrengenentehalen.DekerkdienstwordtviaIkaziaTV(kanaal38)uitgezonden.ErligteenbijbelinelknachtkastjeinIkazia.Alsuwiltkuntuookeenexemplaarmetgroteletterskrijgen.Vraagditdeverpleging.

3.5Telefonie,TVeninternetTijdensuwverblijfinhetIkaziaZiekenhuiskuntugebruikmakenvantelevisie,radioentelefoonviaPatientline.OmgebruiktemakenvandezeservicekuntudirectenkostenloosvanafuwbedcontactopnemenmetPatientlinedoorde “9”intetoetsen.Aanhetgebruik vanPatientlinezijnkostenverbon­den.Bijdebetalingenwordtgebruikgemaaktvaneendooruafgegevenmachtiging.EenmedewerkervanPatientlinezaludaarverderoverinformeren.Eriseenvasttarief voordehuurvandetelevisie.Detelefoonkostengaanpergespreks­eenheid,ditisafhankelijkvanwaar unaartoebelt.Uiteraardkuntuookgebruikmakenvanuweigentelefoon.

InternetAlsubijonsinhetziekenhuisbentopgenomenkuntudraadloosinternetten.Ukrijgtviadeafdelingwaaruverpleegdwordteentoe­gangscodeeneenwachtwoord.Vervolgenskuntugratisvandezeservicegebruikmaken.

3.6OVchipkaartoplaadpuntUkuntinhetziekenhuisuwOVchipkaartopladen.Uvindtdezeopladeronderaanderoltrapindeentreehal.

3.7PostWanneerupostwiltontvangentijdensuwopnamelaatdezedanalsvolgtadresseren:

Ikazia ZiekenhuisUwnaamAfdelingenkamernummerPostbus50093008AARotterdam

Depostwordtvanmaandagtotenmetvrijdagopdeafdelingbezorgd.

22

Tip

Dekostenvanhetbellen,zeker naarmobiele(06)nummers,kunnenenormoplopen. Houdtudaarrekeningmee!

Postdieuzelfwiltversturenkuntuaandeverpleegkundigeopdeafdelingafgeven.

IkaziabiedtfamilieenbekendendemogelijkheidompatiëntendieopgenomenzijneengratisiKaartje testuren.Ukunteenkaartjekiezen,degegevensvandepatiëntinvoereneneenpersoonlijkeboodschapachterlaten.Deboodschapwordtopdekaartgeprintenbezorgdbijdepatiënt.Stuurhetkaartjevia: www.ikazia.nl/ikaartje.

3.8Huisdieren/SOHOHuisdierenzijnniettoegestaaninhetziekenhuis.Voordepatiëntofbezoekerdieafhankelijkisvaneenhulphond(ditiseenhondmeteensocialeen/oftherapeutischerolofeenblindengeleidehond)iseenapartbeleidgemaakt.Alsualspatiëntofbezoekervanonsziekenhuisaange­wezenbentopbegeleidingvandeblindegeleidehondofSOHO,neemtudanvantevorencontactopmetdeafdelingReceptie/Beveiliging:010­2975140.Zijkunnenuvertellenwatermogelijkis.

3.9BereikbaarheidenparkerenHetIkaziaZiekenhuisismetdebusendemetro(halteZuidplein)goedtebereiken.

Komtumetdeautodankuntuopverschillendeplekkenbetaaldparkeren.Ukuntparkerenindeparkeergaragevanhetziekenhuis,ingangCasimirstraat.Ukunthiermetallebetaalmiddelenbetalen. OokzijnerparkeermogelijkhedenaandeMontessoriweg.Ukunthierkentekenparkerenenbetalenmetuwpinpasofcreditcard.UkuntookparkereninparkeergarageZuidpleintegenoverhetZiekenhuis,tegenhetdaargeldendetarief.Wanneeruvoorlangeretijdopgenomenbentinonsziekenhuiskanuwbezoekeenweekkaartkopenvoorparkerenindeparkeergarage.Meteenweekkaartzijndekostenvoorhet parkerenlager.

Hoewerktdeweekkaart?• Trekbijhetinrijdenvandeparkeergaragedeeerstekeerbijdezuil een parkeerkaart;

• Voerbijdebetaalautomaatdeparkeerkaart in en kies in het keuzemenuvoordeoptie“week­kaart”;

• Nabetalingontvangtmendeweekkaart.Dezeblijft7dagengeldig,bewaardezegoed!

• Gebruikelkekeerbijhetin­enuitrijdenvandeparkeergaragedeweekkaart.

23

24

E-kaziaShuttleServiceVanafdeparkeergarageisereenhaal­enbrengservicevandeparkeergaragenaardehoofdingangbeschikbaardeE­kaziaShuttleService.Patiëntenenbezoekerskunnenhierkosteloosgebruikmaken.DeE­kaziaShuttleServicerijdtvanmaandagtotenmetvrijdagvan8.00tot16.30uur.Ukuntgewooninstappen.DezegratisservicewordtmogelijkgemaaktdoorvrijwilligersvanonsziekenhuisengefinancierddoordeStichtingtotSteunvanhetIkazia.Devrijwilligerszijnherkenbaaraanhetgelehesje.

3.10KapsalonDekapsaloniservoorpatiëntenenbezoekersenisgeopendopdinsdag,woensdagenvrijdag.Ukunttelefo­nischeenafspraakmaken,maaralsereenplaatsvrijiskuntuookzonderafspraakterecht.Alshetnodigiswordtuvandeverpleegafdelingopgehaald.Dekapsalonisbereikbaarviahettelefoonnummer: 06­24505529

3.11KostenplaatjeenvoorwaardenIndebrochure“Ziekenhuiszorg:watbetaaltu”,vindtualleinformatieoverdeopbouwvandekostenvanuwopnameen/ofbehandelinginhetziekenhuis.

Voorvragenoverafgeslotencon­tractenmetzorgverzekeraarsverwijzenwijunaaruwzorg­verzekeraar.Viaonzewebsite www.ikazia.nlkuntuonzetarievenraadplegen.

BetalingsvoorwaardenDebetalingsvoorwaardenvanhetIkaziaZiekenhuiszijngedeponeerdbijdeArrondissementsrechtbankteRotterdam.EenafschriftvandezevoorwaardenkuntuopvragenbijhetsecretariaatFinanciënenInformatievia telefoonnummer:010­2975455Hetafschriftzaldannaaruwhuisadreswordenverzonden.

AlgemenevoorwaardenDealgemenevoorwaardenvanhetIkaziaZiekenhuiszijngeponeerdtergriffievandeRechtbankin Rotterdam.UkunteenafschriftvandezevoorwaardenopvragenbijhetsecretariaatFinanciënenInformatieviatelefoonnummer:010­2975455ofbijhetPatiëntenServiceBureau:010­2975700

25

4.1EenveiligeopnamedoenwesamenEenziekenhuisopnamemaakt meestalveelindruk.Inhetdagelijkslevenkunnenmensenmondigenkritischzijn.Alspatiëntkanditzomaarveranderen.Weziendatmensenvaakeenwatafwachtendehoudingaannemenzodrazepatiëntzijn.Hetisbelangrijkdatuzichrealiseertdathetnuttigennodigisom ook in het ziekenhuis aan te gevenhoeuzichvoeltenwatuvandegangvanzakenvindt.Zolevertueenbelangrijkebijdrageaanuwverblijfinhetziekenhuis.Opdezemanierkunnenwesamendezorgzoveiligenprettigmogelijklatenverlopen.Daaromhebbenwevoorueenaantal“vergeetmijnietjes”bedachtdieuenonskunnenondersteunenbijeenveiligeopname.

Durftevragen!Hetisbelangrijkdatualspatiëntbegrijptwatdebehandelinginhoudtenwaaromdeleefregelsdieukrijgtnodigzijn.Wijdoenonsbestubegrijpelijkeenheldereinformatietegeven.Doorspanningen,vanbijvoorbeelddeopname,kanhetzijndatunietalleschriftelijkeenmonde­lingeinformatiekuntonthouden.Mochteneronduidelijkhedenzijn,durftevragen!

Gebruiktumedicijnen? Laathetonsweten.Neemuwmedicijnlijstenuwmedicijnenindeoriginele verpakking mee naar het ziekenhuis.Opdezemanierkunnenwijudejuistemedicijnenvoorschrij­ven.Gedurendeuwopnamewordthetgeneesmiddelvanthuisvervan­gendooreengelijkwaardigandergeneesmiddelvanuithetziekenhuis.

4.Veiligezorg

Inhetziekenhuisisveiligheidvooreeniedervanbelang.Hierondervindtuinformatieoverdeveiligheidinhet ziekenhuis,watwijvanuverwachtenenwatuvanonskuntverwachten.

26

27

Bentuergensallergischvoor? LaathetonswetenLaathetonswetenalsuergensallergischvoorbent.Bijvoorbeeldvoorbepaaldemedicijnen,voeding,pleistersetc.Inuwbehandelinghoudenwehierrekeningmee.

Voorkomvallen!Loopnietopsokkenofonstabielschoeisel,maartrekbijvoorbeeldpantoffelsofanti­slipsokkenaan.Haastuzichnietbijbijvoorbeeldeentoiletbezoek,maardurfoptijdomhulptevragenhierbij.

Letop:een(stil)delierligtopdeloerEendelieroftewelverwardheidkanvoorkomentijdenseenziekenhuis­opname.Iemandmeteendelierkanopgewondenenonrustigzijnofjuistheelstilenteruggetrokken.Laatuwfamilieonsvertellenwanneerzijplotselingeenandergedragzienofmerkendatuwatindewarbent.

WeetwanneeruwatmagetenendrinkenTijdensuwopnameishetbelangrijkdatuweetwatumagetenendrinkenenwanneeruditmag.Uwordthierovergeïnformeerdmaarhoudditzelfookindegaten.Devoedingsassistentenkunnenuhierbijhelpen.

Blijfinbeweging!Vindtuhetmoeilijkominbewegingteblijven,vraaghierbijhulpaandeverpleegkundige.Blijvenbewegen,alishetmaareenbeetje,isbelangrijkvooreengoedherstel.Probeertuzoveelmogelijkuitbedtekomenalsditmedischgezienmagenlukt.Gaatditniet?Dankuntuinbedbijvoor­beeldookiederuuruwarmenenbenenzovermogelijkproberenoptetillenofbewegenvoorzoverdatlukt.

Pijnhoudtmijniettegen!Heeftupijnoflukthetbewegennietgoeddoordepijn?Bespreekditmetons.Ookwanneerdezepijnnietstemakenheeftmetuwbehandelingen/ofdeklachtenwaarvoorubentopgenomen.Opdiversemomentenwordenpijnscoresbijuafgenomenomdepijninkaarttebrengenentekunnenbehandelen.

Wiebentu?Somslijkteenziekenhuisopnameweleen“Wiebentu”­spel.Zorgverlenerszullentijdensuwopnamemeerderemalenaanuvragenwieubent.Ditomtevoorkomendatuwbehandelingofmedicatieverwisseldwordtmetdievaneenanderepatiënt.Tijdensuwverblijfinhetziekenhuiskrijgtueenpolsbandjeomwaaropuwnaam,geboortedatumenafdelingstaat.Zowetenwewieubent.

28

29

Hoeschoonenveiligisons ziekenhuis?Stofonderhetbed?Eenwatminderfristoilet?Kuntuergensnietbij,rollator,nachtkastje,pantoffels,vertelhetonszodatwehierietsaankunnendoen.Regelmatigcontrole­renwijonzekamers,maarookwijziensomsietsoverhethoofd.Valtuietsop,laathetonsweten.

LaathetonswetenVooreventueleopmerkingenmetbetrekkingtotveiligheidkuntumailennaar:veilig@ikazia.nl.

4.2PrivacyAlspatiëntheefturechtop beschermingvanuwpersoonlijkegegevens.Ukuntervanuitgaandatalleswatumetdespecialistofverpleegkundigebespreektvertrouwelijkis.Ukuntookaange­venwanneerumeerprivacywiltopdepatiëntenkameroftijdensonder­zoeketc.

Uwdossier,datbestaatuitdemedischeenverpleegkundigestatus,bevatgegevensoverdeonderzoeken/behandelingendieuondergaat.Uwdossierwordtzorgvuldigbewaard.Uheefthetrechtuwdossierintezien,tijdensdeopnameofnauwontslag.Anderendandiegenendiebetrokkenzijnbij

uwbehandeling,hebbenzonderuwnadrukkelijketoestemminggeenrechtuwdossierintezien.Inhetkadervanonderzoek, verpleging,behandelingenverzorgingwordeninonsziekenhuisgegevensvanuvastgelegd.Dezorgvuldigheidvanomgaanmetdezegegevensisvastgelegdineenprivacyreglement.DitreglementligtterinzagebijhetPatiëntenServiceBureau.Inditreglementzijnonderanderehetrechtopinzage,correctieenvernietigingalsmededebewaar­termijnvandegegevensvastgelegd.Ookisvastgelegddatgeengegevensaanderdenwordenverstrekt,tenzijeenwettelijkvoorschriftdaartoeverplicht.Wanneeruvanmeningbentdathetziekenhuisnietcorrectmetuwgegevensomgaat,kuntueenklachtindienen.Hetgebruikvangegevensvoorwetenschappelijkonderzoekenstatistiekisookbeschreveninhetreglement.Zomogengegevensalleendanvoordezedoeleindengebruiktworden,wanneerdezenietherleidbaarzijntoteenindividueelpersoon.Mochthetvanwezenlijkbelangzijndatdegegevenswelherleidbaarzijn,danmoetervooraftoestemmingtotverstrekkingwordengevraagd.DeafdelingHygiëne&InfectiePreventieverzameltgegevensinhetkadervaninfectieregistratie.

30

Dezewordengeheelanoniemverwerkt.Indienubezwaarheeftdatuwgegevensgebruiktworden,kuntuditbijuwopnameaangeven.

4.3RechtenenplichtenDerelatietussendepatiëntendebehandelaarinhetziekenhuisisgebaseerdoponderlingvertrouwenenopeenafspraakinhetkadervandeWGBO.DitisdeWetGenees­kundigeBehandelOvereenkomst. Indezewetwordtbeschrevendatdepatiëntendebehandelaareenafspraakmetelkaarhebbenwaarinbeidenzichverplichtentothetnalevenvandeafsprakenmetbetrekkingtotdebehandeling.Ualspatiëntmoetgoedgeïnformeerdwordendoordeartsoveruwonderzoeken/ofbehandelingzodatuweetwaarualdannietmeeinstemt.Zomoetdeartsrelevantegegevensvanuontvangen.Alseronduidelijkhedenzijnmoetendiebesprokenworden.Depatiëntheeftonderandererechtop:• informatie;• het geven van toestemming voor behandeling;

• inzageinhetdossier;• privacyengeheimhouding.

Depatiëntisonderandereverplicht:• inlichtingentegevenaandearts/behandelaar;

• medewerkingtegevenaanonderzoek/behandelingwaar­voor toestemming is gegeven.

4.4LegitimatieplichtBijiederbezoekaanhetziekenhuismoetuzichkunnenlegitimeren. Datheetindewetde‘identificatie­plicht’.Dezeplichtgeldtvoorieder­eendiezorgontvangtineenzieken­huis. Ukuntzichinonsziekenhuislegitimerenmeteengeldig;• paspoort;• rijbewijs;• identiteitskaart(ID­kaart);• overige(zoalseenvreemdelingen­document).

4.5OrgaanenweefseldonatieBinnenhetIkaziaZiekenhuishoudenweonsaanderichtlijnenvandeWetopdeOrgaanDonatie.Dithoudtindatingevalvanoverlijden,nabe­staandengeconfronteerdkunnenwordenmeteenmoeilijkevraagopeenmoeilijkmoment,devraagomdonatievanweefselsen/oforganen.Wijvragenuwbegriphiervoor.

31

32

4.6KlachtenOndanksonzegoedezorgenkanhetzijndatuniettevredenbentoverdegangvanzaken.Vanervaringenvanpatiëntenkunnenweveelleren,daaromvragenweuuwklachtbespreekbaartemaken.Alserproblemenofklachtenzijn,bespreekdiedaneerstmetdegenediedaarbijbetrokkenis.Vindtuhetmoeilijkomdedirectbetrokkeneaantesprekenenwiltuiemandandershierbijinschakelen?

Neemtudancontactopmetdeklachtenfunctionarisvanonsziekenhuis.Ukuntookdeverpleeg­kundigevragencontactmethaaroptenemen.Informatieoverdeklachtopvangstaatbeschrevenindefolder‘KlachtopvanginhetIkaziaZiekenhuis’.DefolderisverkrijgbaaropdeverpleegafdelingofbijhetPatiëntenservicebureau.

Deklachtenfunctionarisisbereikbaarviatelefoonnummer010–2975508ofviademail:klachtenfunctionaris@ikazia.nl

33

4.7GedragsregelsenagressieHetIkaziaZiekenhuisziethetalshaarnadrukkelijkeverantwoordelijk­heideenveiligklimaattescheppenwaarinpatiënten,bezoekersenmedewerkerszichveiligkunnenvoelen.Dithoudtindatagressieengeweld,inwelkevormdanook,nietwordengetolereerd.Iedereenmoetzichhoudenaandeopgesteldegedragsregels.

NiettoegestaangedraginhetIkazia Ziekenhuis• verbaalgeweld:belediging,vloekenenkwetsendeopmerkin­gen;

• discriminatie;• bedreiging;• seksueleintimidatie;• fysiekgeweldofeenpogingdaartoe;

• vernieling;• diefstal;• bezitvanwapensenanderegevaarlijkevoorwerpen;

• overlastdoorgebruikvanalcoholendrugs;

• zichdoelloosophouden.

Socialemedia,fotografieenvideo-opnamenSocialemediaisnietmeerwegtedenkenuitonzemaatschappijensteedsmeermensenmakenergebruikvan.Iedereenkantegen­woordigfilmpjesenfoto’sonlineposten.InIkaziawillenwijgraagkwalitatiefgoedeenveiligezorgleveren.Onderveiligezorgvaltvooronsookhetbeschermenvandeprivacyvanonzepatiënten,bezoe­kersenmedewerkers.Daaromvragenwijonzebezoekersenpatiëntenexplicietgéénfoto’soffilmpjesteplaatsenzondertoestem­mingvandemensendieeropstaan.

AlsdegedragsregelsovertredenwordenkanhetIkaziaZiekenhuissanctiesopleggenaandeovertreder.Ditkanindevormvaneenwaar­schuwing.Ingevalvanherhalingvandeovertredingofeenernstigeovertredingkandebehandelover­eenkomstwordenopgezegd.Hierbijkrijgtdeovertredereenziekenhuis­verbodvoorbepaaldeofonbepaaldetijd.Incidentenwordenaltijdgeregis­treerd.AlsersprakeisvaneenstrafbaarfeitdoethetIkaziaZieken­huisaangiftebijdepolitie.Ingevalvanschadebijeenagressieengeweldincidentisdedaderaltijdfinancieelverantwoordelijk.Meerinformatieopwww.ikazia.nl/veiliginikazia.

34

Alsersprakeisvanontslagenuheeftthuisextrazorgnodigofugaatnaareenverpleeghuisdankomtdetransferverpleegkundigebijulangs.Detransferverpleegkundigeoverlegtmetuenuwfamilieoveruwvoorkeur.Mochtersprakezijnvaneenwacht­lijstindeinstellingvanuwvoorkeur,dankuntuhiernietopwachteninhetziekenhuis.Detransferverpleeg­kundigeregeltdaninoverlegmetueenopnameineenandereinstelling,waaropdatmomentwelplekis. Alsuhiernietmeeakkoordgaat,wordendekostenvanuwlangereverblijfinhetziekenhuisinrekeninggebracht.

Zorgthuiswordtookviadetransfer­verpleegkundigeaangevraagd.WiltuhuishoudelijkehulpdankuntuditaanvragenbijdeGemeenteindeplaatswaaruwoont.Alsunaarhuisgaatkrijgtu,indemeestegevallen,eenafspraakmeevoorcontroleopdepolikliniek.Voornieuwemedicijnen

eneventueelverbandmateriaalkrijgtueenreceptvoordeapotheekmee.

Alsumetontslaggaatenopgehaaldwordt,vragenweumethetvolgenderekeningtehouden.Ukuntmetuw‘chauffeur’afsprekendatubenedenindehalwachtopdeafgesprokentijd,dankandeautokortdurendopdekissandrideplaatsstaan.Datisindegrotewittecirkelophetvoorterrein.

Voorlangeretijdparkerenradenwijuaanomindeparkeergarageofindeomgevingteparkeren.Kijkvoormeerinformatiebij‘3.9bereikbaar­heidenparkeren’.

OntslagenquêteAlsunaarhuisgaatkrijgtueenuitnodigingmeeomdigitaaleenenquêteintevullen.Wijvragenuhierinhoeude(verpleegkundige)zorgervarenheeft.Wijstellenuwmedewerkingzeeropprijs.

5.Ontslag

Uwbehandelendartsgeeftaanwanneerumetontslagkuntenerwordtmetuoverlegdofumeteigenvervoernaarhuiskunt.Wijkunneneentaxivoorubestellen. Detaxikostenmoetuzelfbetalen.

35

6.1VriendenvanIkaziaUkuntuwtevredenheiduitendoorvriendtewordenvanIkazia. DeVriendenvanIkaziasteltzichtotdoel‘hetverkrijgenvaninkomstenvoorbijzonderevoorzieningen,dievoorhetziekenhuisnoodzakelijkwordengeacht,ennietkunnenwordenverkregenuithetzieken­huisbudget’.Bijeendonatievan €12,50perjaarontvangtuhetmagazine‘IkaziaNieuws’iederkwartaalthuis.Ukuntzichalslid/contribuantopgevendooreenbriefjetesturennaar: Vrienden van IkaziaAntwoordnummer805133080WBRotterdam Eenemailtesturennaar: eb.de.bus@ikazia.nl

OfviadewebsitevanhetIkaziaZiekenhuiswww.ikazia.nl HetbankrekeningnummervandeVriendenvanIkaziais:NL65INGB0000368420.

Vragen,opmerkingenofsuggesties

Alsuvragen,opmerkingenof suggestiesheeftoveruwverblijfinhetIkaziaZiekenhuisgeeftudezedandooraandeverpleegkundigevandeafdeling.Ukuntonsookviadeemaileenberichtsturen.MetelkaarwillenweuwverblijfinhetIkaziaZiekenhuiszogoedmogelijklatenverlopen.Email:post@ikazia.nlWebsite:www.ikazia.nl

6.Wehoudencontact

Deervaringheeftgeleerddatpatiëntensomshundank­baarheid/tevredenheidvoordeverplegingenverzorgingwillenuitendoorhetgevenvangeschenkenen/ofgeld. Wijvindenhetbelangrijk,datuuwervaringenmetonsdeelt.

36

37

6.2PatiëntenpanelWenodigenuuitomlidtewordenvanonsonlinepatiëntenpanel.Viahetpatiëntenpanelstellenwevragenoveronderwerpenalspersoonlijkeaandacht,voedingofparkeer­mogelijkheden.Hiermeekunnenwijdebehoeftenvanonzepatiënteninkaartbrengenennieuweinitiatievenenverbetervoorstellentoetsenbijonzepatiënten.Zokunnenwijdekwaliteitvanonzezorgverderverbeteren.

Watdoeteenpanellid? Ongeveeréénkeerper3maandenkrijgtueenuitnodigingviae­mailomonlineeenvragenlijstintevullen.Ukuntperkeerbesluitenofuwiltdeelnemen. Alsumeerwiltwetenoféénvandepanelledenwiltworden,gaatudannaaronzewebsite: www.ikazia.nl/patientenpanel

Help mee aan uw veilige behandeling in het ziekenhuis

Geef alle informatie over uw

gezondheidstoestand

Geef het aan als u iets niet begrijpt

Bespreek vooraf het verloop van uw

operatie

Schrijf op welke medicijnen u gebruikt

Stel vragen als de medicijnen er

anders uitzien dan u verwacht

Volg de instructies en adviezen goed

op

Help mee aan uw veilige behandeling in het ziekenhuis

Geef alle informatie over uw

gezondheidstoestand

Geef het aan als u iets niet begrijpt

Bespreek vooraf het verloop van uw

operatie

Schrijf op welke medicijnen u gebruikt

Stel vragen als de medicijnen er

anders uitzien dan u verwacht

Volg de instructies en adviezen goed

op

Bereid u goed voor op het gesprek met uw

zorgverlener. Zet uw vragen op papier. Vertel de

zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk

wat u van uw zorgverlener verwacht.

Laat van u horen als iets niet duidelijk is of als u

ergens over twijfelt. Laat u goed informeren als

u medicijnen voorgeschreven krijgt. Vraag:

Waarom krijg ik dit? Hoe moet ik het gebruiken

en hoelang? Wat zijn mogelijke bijwerkingen en

wat moet ik dan doen?

Bereid u samen met uw zorgverlener goed voor

op de operatie. Laat uw arts met een stift op uw

huid markeren waar u geopereerd zal worden.

Vraag hoe u zich moet voorbereiden

(bijvoorbeeld nuchter blijven), hoe lang de

operatie duurt en hoe u zich naar verwachting

zult voelen na de operatie.

Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt

(met of zonder recept) en neem deze lijst mee.

Laat weten, desnoods ongevraagd, voor welke

medicijnen u allergisch bent of waarvan u weet

dat ze bij u niet werken.

Stel vragen als de kleur of vorm van uw

medicijnen anders is dan verwacht (bijvoorbeeld

wanneer u pillen krijgt in plaats van zalf). Let op

dat u alleen uw eigen medicijnen krijgt door

bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum op het

etiket te controleren.

Houd u aan de afspraken die u met de

zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag

wat u wel of niet mag doen. Laat weten als u

voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of

informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor

controle terug moet komen en wanneer en bij

wie u terecht kunt met vragen of problemen.

Als u denkt dat er iets fout is gegaan, bespreek dit dan met uw zorgverlener.

Vraag: wat is er gebeurd? Hoe kon dat gebeuren? Wat zijn de gevolgen voor

mij, nu en in de toekomst? Wat wordt er gedaan? Betrek eventueel een

familielid of vriend(in) bij dit gesprek.

Deze kaart is gemaakt op www.mijnzorgveilig.nl, een initiatief van Patiëntenfederatie NPCF.

Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis800115-NL / 2019-03

Ikazia ZiekenhuisMontessoriweg13083ANRotterdamwww.ikazia.nl

Letop:In deze folder staat informatie die belangrijk is voor u. Heeft u moeite met de Nederlandse taal? Lees deze folder dan samen met iemand die de informatie voor u vertaalt of uitlegt.

Pleasenote:This leaflet contains information that is important for you. If you have trouble understanding the Dutch language, you should read this leaflet together with someone who can explain the information or translate it for you.

Dikkat: Bu broşür sizin için önemli bilgiler içerir. Hollandaca okumakta zorlanıyor musunuz? O zaman broşürü bilgileri sizin için çeviren ya da açıklayan biriyle okuyun.

Uwaga: Ta ulotka zawiera ważne dla Ciebie informacje. Masz trudności ze zrozumieniem języka holenderskiego? Przeczytaj tę ulotkę razem z kimś, kto przetłumaczy jej treść lub będzie w stanie wyjaśnić zawarte w niej informacje.

نتبه: هناك معلومات مهمة بالنســبة لك في هذا المنشــور. هل تواجه صعوبة في اللغة الهولندية؟ اقرأ إذن اهذا المنشور مع شخص آخر يترجم أو يشرح لك المعلومات.