Fleetcorp Live Chat Butonu Görünürlük Çalışması Sonuçları

Temmuz 2013

Fleetcorp Live Chat Butonu Görünürlük Çalışması Öncesi Durum

Görünürlük Çalışması Öncesi Durum

Görünürlük Çalışması Öncesi Live Chat Butonu

Fleetcorp, SHERPA'dan Fleetcorp'un kurumsal web sitesinde yer alan "live chat" butonunun UX ve UI konularında değerlendirilip daha ilgi çekici hale getirilmesi talebinde bulunmuştur.

Görünürlük Çalışması Öncesi Durum

Görünürlük Çalışması Öncesi Live Chat Butonu

SHERPA, yaratıcı çözüm olarak Fleetcorp.com.tr'nin header alanındaki "live chat" butonunu ön plana çıkartacak bir tasarım çözümü önermiştir. Buna ek olarak widget olarak kodlanacak, sayfanın footer'ına daima sabit kalacak şekilde bir "Canlı Destek" widget'ı yerleştirilmesi uygun görülmüştür. Böylelikle bütün sayfaların sağ alt kısmında yer alacak bir widget elde edilerek, görünürlüğün arttırılması amaçlanmıştır.

Görünürlük Çalışması Öncesi Durum

Görünürlük Çalışması Sonrası Live Chat Butonu

Bu rapor, yapılan çalışmaların amaca hizmet edip etmediğini göstermek amacıyla hazırlanmıştır. Görünürlük çalışmasının öncesi ve sonrası aylık gelen arama rakamları karşılaştırıldığında, projenin başarıyla sonuçlandığını söylemek mümkündür.

Görünürlük Çalışması Öncesi Durum

Aylık gelen çağrı ortalaması = 23,66

9 Nisan tarihinde yayına alınmış olan Live Chat, 15 Nisan tarihinde kullanıcılarının çağrılarına cevap vermeye başlamıştır. Live Chat Butonu Görünürlük Çalışmasına kadar olan çağrı geçmişi grafikte görüldüğü gibidir. 30 Haziran tarihine kadar gelen toplam çağrı sayısı 73’tür. Bu süreçte ay başına gelen çağrı ortalaması 23,66 olarak karşımıza çıkmaktadır.

22

26

23

Aylara Göre Gelen Çağrı Dağılımı

15-­‐30  Nisan   1-­‐31  Mayıs   1-­‐30  Haziran  

Fleetcorp Live Chat Butonu Görünürlük Çalışması Sonrası Durum

Görünürlük Çalışmasından Sonraki Durum

Görünürlük çalışması sonrası gelen çağrı sayısı= 67

%183 ARTIŞ 4 Temmuz 2013 tarihinde yayına alınan Live Chat Butonu Görünürlük Çalışmasının ardından ise Temmuz ayında gelen çağrı sayısı 67’dir. Görünürlük çalışması öncesi ay başına gelen çağrı ortalamasının 23,66 olduğu göz önünde bulundurulduğunda çalışmanın başarıyla sonuçlandığı söylenilebilir.

22

26

23

Aylara Göre Gelen Çağrı Dağılımı

15-­‐30  Nisan   1-­‐31  Mayıs   1-­‐30  Haziran   4-­‐31  Temmuz  

67

UX’e güvenin J