Upload
emarsys-tuerkce
View
166
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
Müşteri Sadakat Programları ve
Faydaları
Hakkımızda
• Günümüz şirketleri, müşteri sadakati sağlayarak, daha az maliyetle satışlarını ve dolayısı ile karlılıklarını kolayca arttırabilirler.
• Yeni bir müşteriyi kazanmaktansa, çok daha az bir zaman, iş gücü ve maliyet ile var olan müşteriyi ödüllendirmek, tekrar alışveriş yapmaya teşvik etmek oldukça avantajlı bir yöntemdir.
• Müşteri sadakat programlarının en verimli şekilde uygulandığı pazarlama alanlarının başında gelen e-posta pazarlamasında da bu yönlü büyük bir hareketlilik yaşanmaktadır.
Müşteri Sadakatini E-Posta İle Sağlayın
• Göndereceğiniz e-postaların, markanızın hedef kitlesine hitap ettiğinden emin olmalısınız. Hedef kitlenizi cazip kampanyalara mutlaka dahil etmelisiniz.
• Daha önce sizden alışveriş yapmış, var olan müşterilerinize e-posta kampanyalarınız ile çeşitli ödüller sunmalı ve bu ödüllerle onlara “ben bu markanın müşterisi olduğum için şanslıyım, avantajlıyım” hissini vermelisiniz.
• E-postalarınız, sadece bir sefere mahsus değil, sadık müşteriniz her alışveriş yaptığında ödüllendirme üzerine de programlanmalıdır.
• Her zaman müşterilerinizin görüşlerine önem vermeli ve bu görüşler üzerine aksiyonlar almalısınız.
• Sadık müşterilerinizden oluşan müşteri grubunu tanıyarak, onlar için Gold, Platinium gibi kategoriler oluşturup, farklı hizmetler sunabilirsiniz.
Sadık Müşteriler Kazanmak İçin
Müşteri sadakati programlarınızı Emarsys Otomasyon Merkezi’ni kullanarakotomatize edebilirsiniz.
Müşteri Sadakati Programlarınızı Otomatize Edin
• Sadık müşteriler tavsiyeleriyle markanız ile ilgili pozitif tanıtım yaparlar.
• Mevcut müşterilerinizi elinizde tutmanıza ve daha çok satış yapmanıza yardımcı olur.
• Sadık müşteriler ihtiyaç duydukları diğer ürünleri de sizden satın alma eğilimi gösterecekleri için çapraz satış kuvvetlenir.
• Müşterilerinizle olan iletişiminiz güç kazanır.
• Sadık müşteri sayınız artar.
• Ağızdan ağıza pazarlama ile markanızın güvenilirliğini artar.
• Sadakat programları, normal pazarlama e-postalarından daha fazla satış hacmine sahiptir.
Müşteri Sadakat Programlarının Faydaları
• Ödüllendirme (indirim, kargo bedava) / Puan biriktirme«Önümüzdeki 3 gün yapacağınız alışverişlerden 2 kat puan kazanabilirsiniz.»
• Sadakat kartları / Premium üyelikler
• Kişisel hatırlatmalar«Kontakt lenslerinizin süresi dolmak üzere yenisini almak ister misiniz?»
• Herkesten önce ön satış«Yeni iPhone herkesten önce sizin için ön satışta!»
Ne Tip Sadakat E-Postaları Yollayabilirsiniz?
• Doğum günü kampanyaları«Doğum gününüz kutlu olsun, bugün kargo bedava!»
• Özel organizasyonlara davet«Tarkan konserine bilet kazanacak 10 şanslı müşterimizden biriolabilirsiniz.»
• Ekstra değer yaratmak«Sizin için yeni tencerenizle yapabileceğiniz çok güzel yemek tarifleri seçtik!»
Ne Tip Sadakat E-Postaları Yollayabilirsiniz?
Ödüllendirme (%25 ekstra indirim)
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ödüllendirme (İki katı puan kazanımı)
Örnek E-Posta Gönderimleri
Sadakat kartları
Sadakat kartları
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ödüllendirme (Puan biriktirme) Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Örnek E-Posta Gönderimleri
Kişisel hatırlatma
Ürünlerle ilgili ekstra bilgiler
Örnek E-Posta Gönderimleri
Özel organizasyonlara davet Özel organizasyonlara davet
Örnek E-Posta Gönderimleri
Doğumgünü kampanyaları
Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Örnek E-Posta Gönderimleri
Herkesten önce ön satış
Herkesten önce ön satış
Örnek E-Posta Gönderimleri
Herkesten önce ön satış Ödüllendirme (%40 indirim)
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ödüllendirme (Puan) Ödüllendirme (Sadakat Kartı)
Örnek E-Posta Gönderimleri
Herkesten önce ön satış Herkesten önce ön satış
Örnek E-Posta Gönderimleri
Sadakat programı
Puan Biriktirme
Örnek E-Posta Gönderimleri
Herkesten önce ön sipariş
Herkesten önce ön sipariş
Örnek E-Posta Gönderimleri
Puan Biriktirme
Herkesten Önce Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ön Satış & Puan Biriktirme Puan Biriktirme
Örnek E-Posta Gönderimleri
Sadakat Programı
E-postaya Özel Fırsat
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ön Satış Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ön Satış
Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ön Satış Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri
Puan Biriktirme
Özel İndirim
Örnek E-Posta Gönderimleri
Özel İndirim
Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri
Ön Satış Online Mağazaya Özel İndirim
Örnek E-Posta Gönderimleri
Kişiye Özel İndirim
Örnek E-Posta Gönderimleri
• Ürünlerde ortaya çıkacak %5’lik bir eksilme dönem sonunda ortaya çıkar ve gerekli tedbirlerle sorun çözülmeye çalışılır. Kaybolan stok bir şekilde yerine koyulur, ancak müşteri portföyünde yaşanacak %5’luk bir kayıp çoğu kez fark edilemez. Çünkü müşteriler bilançoda yer almaz. Kaybedilen müşteriyi geri kazanmak da pek mümkün değildir. Onları kaybetmek yerine, firmanıza tekrar tekrar kazandırmalı ve onlara birçok avantaj sağlamalısınız.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek
İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: www.emarsys.com