1

Vad?Med kvalitetsdeklarationer sätter

vi tydliga nivåer på våra tjänster

och vår service

2

Exempel på kvalitetsdeklarationer

Individ & FamiljeomsorgSkolkuratorn ska informera alla eleveri de senare årskurserna i grundskolanoch i årskurs 1 på gymnasiet om sintystnadsplikt och sin anmälningsplikt.

Fritid Dusch och omklädningsrum skastädas en gång om dagen och kollasfem gånger om dagen.

3

Exempel på kvalitetsdeklarationerPlan & ByggDu ska måndag, onsdag, torsdag och

fredag kunna ringa till oss mellan klockan

10 och 12 för att få råd och information om

kartor, detaljplaner och bygglov.

ÄldreomsorgVarje brukare, som erhåller vård och

omsorg från och med omsorgsnivå 3,

ska ha en namngiven kontaktperson.

4

Varför?• Medborgarna vet vad de kan förvänta sig av kommunens

tjänster och service.

• Vi anställda vet vad vi ska erbjuda medborgarna.

• Politikerna, som beslutar om kvalitetsdeklarationerna,

talar tydligt om vad kommunen ska erbjuda

och vad vi anställda ska göra för medborgarna.

5

Hur?• Varje nämnd och förvaltning har frågat medborgare och

anställda vilka tjänster de vill ha deklarationer på.

• Varje politisk nämnd har beslutat om sina

kvalitetsdeklarationer.

6

Kvalitetsdeklarationerna gäller i ett år Samtidigt som de politiska nämnderna beslutar om kommande års verksamhet och budget,

tar de beslut om vilka deklarationer som ska gälla.

Nämnderna kan ta bort deklarationer eller ändra dem.

De kan också lägga till nya.

7

När?Den 8 november börjar Kungsbacka kommuns

kvalitetsdeklarationer att gälla.

8

Om inte?Om vi inte skulle klara att leva upp

till något av det vi lovat

i kvalitetsdeklarationerna,

ber vi medborgarna lämna sina

synpunkter via kommentaren.

9

Så informerar vi• På en arbetsträff får alla anställda ett informationsblad om

vilka tjänster kommunen deklarerar kvalitén på.

• På Mässan med kvalité, som hålls i Varlaskolan

den 3 november, presenteras kvalitetsdeklarationerna för

anställda på dagen och för medborgarna på kvällen.

• Måndagen den 8 november får alla hushåll i kommunen

information i brevlådan.

10

Om informationsmaterialet• Alla verksamheter får foldrar och broschyrer med

information om de egna kvalitetsdeklarationerna

för att dela ut vid olika tillfällen.

• Till foldrarna finns speciella ställ för att sätta

på bord och receptionsdiskar.

• Informationsmaterialet om deklarationerna ska

ställas tillsammans med informationen om

kommentaren.

11

Kvalitetsdeklarationerna och KOMmentaren gör Kungsbacka

kommuns service och tjänster

ännu bättre

12

Positivt För medborgarna• De vet vad de kan förvänta sig av kommunens

tjänster och service.

• De kan skicka in en kommentar och tycka till,

om vi inte hållit vad vi lovat.

13

Positivt För politikerna• De talar tydligt om vad som ska ingå i de olika tjänsterna

och i servicen.

• Deklarationerna är enkla att följa upp.

14

Positivt För oss anställda• Vi vet vad som förväntas av oss.

• Vi kan klart och tydligt tala om för medborgarna

vad en tjänst ska innehålla och vad de

inte kan förvänta sig att få.

15

PositivtFör medborgarna, politikerna och oss anställdaMånga har varit med i diskussionerna för att ta fram inom vilka områden det ska finnas kvalitetsdeklarationer.

Vi har skapat en bra dialog.

16

17