viettel2012_2

8/12/2019 viettel2012_2

1/57

8/12/2019 viettel2012_2

2/57

8/12/2019 viettel2012_2

3/57

Li ni u

Nm 2012 khp li vi nhiu bin ng kh ln i vi nn kinh t t nc

ni chung v ngnh vin thng ni ring. Lm pht dng con s trn 6%, ch s

CPI c du hiu gim, l tn hiu tt ca nn kinh t. Nhng gi xng, du, in..

lin tc tng, ko theo vic tng chi ph u vo khin vic kinh doanh vin thng gp

nhiu kh khn. Hng lot cng ty xin gii th, ngng hot ng. Mc d vy, ngnh

Bu chnh vin thng vn l mt trong nhng ngnh mi nhn ng gp nhiu cho

nn kinh t t nc, vi tng doanh thu thun t 179,9 nghn t ng, np ngn

sch nh nc gn 20.000 t ng.

Th trng bc vo giai on bo ha, khin cnh tranh trong ngnh tr nn

gay gt hn bao gi ht. Ba doanh nghip chim 90% th phn gm Viettel, Vina-

Phone, MobiFone vn l nhn t chnh to nn bc tranh v cnh tranh, trong khi

cc nh mng nh o ut: SFone n nn chng cht, ng Dng Telecom b thu

hi giy php, Gtel mt i tc ngoi, EVN Telecom hon tt sp nhp vo Viettel,

s thu bao ca Vietnamobile tng khng ng k d y l doanh nghip nh hot

no nht trn th trng. Trong s ba nh mng ln, Viettel ang c s bt ph kh

mnh v c doanh thu v s thu bao. c ci nhn tng quan hn v i th cnh

tranh, Ban bin tp t chc xut bn chuyn Tng quan Viettel 2012. Chuyn gm ba chng: Chng I - Tng quan v kinh t Vit Nam 2012; Chng II - Th

trng vin thng Vit Nam; Chng III - Tng quan Viettel 2012. Trong , chng

III s tp trung phn tch mi trng kinh doanh, mi trng ni b, cc hot ng

v kt qu tng kt trong ba lnh vc chnh (Di ng, Internet, u t nc ngoi),

v phng hng pht trin nm 2013 ca Viettel.

Ln u tin chuyn c xut bn, s khng trnh khi thiu st. BBT rt

mong nhn c kin ng gp ca qu v c gi n phm c hon thin

hn trong thi gian ti!

Trn trng cm n!

Ban Bin Tp

Thng tin th trng

8/12/2019 viettel2012_2

4/57

IPC - TNG QUAN VIETTEL 20124

TNGQUAN V

KINH TVIT NAM2012

CHNG I

8/12/2019 viettel2012_2

5/57

TNG QUAN V KINH T VIT NAM 2012

IPC - TNG QUAN VIETTEL 2012 5

1. NHNG IM SNG HIM HOICPI c kim sot tt

Ch s gi tiu dng thng

12/2012 tng 0,27% so vi thng

trc, lm pht nm 2012 c

kim ch mc 6,81%, vt ch

tiu Quc hi thng qua t u

nm (7-8%). C nm c ti 7 thng

CPI ch tng di 1% v hu ht

cc thng ch tng di 0,5% d

nhiu yu t bt n din ra sut

nm.

C th, CPI tng khng qu

cao vo 2 thng u nm nhthng l (tng 1,0% vo thng 1

v tng 1,37% vo thng 2). Mc

tng cao nht ln ti 2,2% vo

thng 9, ch yu do tc ng ca nhm thuc v dch v y t v nhm gio dc.

Cng v cui nm, ch s CPI cng tng chm.

Ch s gi vng v ngoi t c gi kh n nh trong nm qua.

Xut siu ln u tin sau 20 nm

Nm 2012 cng l nm xut siu u tin Vit Nam xut siu hng ha k t

[

[

Khp li nm 2012 vi nhiu thch thc t nhng kh khn

ca nn kinh t th gii ni chung v nn kinh t trong nc niring, Vit Nam t c nhng kt qu kh quan trn nhiu

lnh vc, c bit l kim ch lm pht, n nh kinh t v m,duy tr tng trng hp l, m bo an sinh x hi... Tuy nhin,cn nhiu vn tn ti nh: n xu ca ngnh ngn hng, nln ca cc tp on v tng cng ty nh nc, bt ng sn

ng bng, doanh nghip ph sn hng lot kinh t Vit Nam2012 vn l bc tranh vi nhiu gam mu trm.

8/12/2019 viettel2012_2

6/57

Chng 1


nm 1993, vi mc 284 triu USD. ng ch l xut siu hng ha ch yu khu

vc c vn u t nc ngoi vi mc xut siu t gn 12 t USD, tp trung

nhm hng gia cng lp rp. Ngc li, khu vc kinh t trong nc nhp siu 11,7

t USD.

Tuy nhin, nguyn nhn ch yu ca vic xut siu l do suy gim ca sn xut

v tiu dng trong nc nn nhp khu tng thp hn nhiu so vi xut khu.

y l hai im sng him hoi ca nn kinh t, th hin mc tiu kim ch lm

pht, n nh kinh t v m c thc hin tt.

Ngoi ra cn mt s ch tiu khc cng ng mng: Bi chi ngn sch Nh

nc t ch tiu, c cu vn FDI i vo cht lng hn s lng, ODA vn tip tc

v mc d nhiu quc gia ang phi ng u vi vn n cng, chu nhiu

tc ng mnh t suy gim kinh t v Vit Nam tr thnh nc c thu nhp trungbnh

2. BC TRANH M MGDP thp hn d on

Theo s liu ca Tng cc Thng k, tng trng GDP nm 2012 c tnh tng

5,03% so vi nm 2011, y l mc thp hn d kin (5,2%). Trong , nng, lm

nghip v thy sn tng 2,72%, cng nghip v xy dng tng 4,52%, dch v tng

6,42%.

y l mc tng trng thp nht k t nm 1999 n nay. Tuy nhin, trong

8/12/2019 viettel2012_2

7/57

TNG QUAN V KINH T VIT NAM 2012


bi cnh kinh t th gii gp kh khn, nhiu bin ng phc tp, nhu cu ni a

gim, hng tn kho ln, DN kh tip cn ngun vn v sn xut kh khn, c nc

tp trung thc hin mc tiu u tin kim ch lm pht, n nh kinh t v m th

mc tng nh vy cng l hp l v c xu hng ci thin qua tng qu (qu I tng

4,64%; qu II tng 4,08%; qu III tng 5,05%; qu IV tng 5,44%), cho thy nhng

gii php iu tit ca Chnh ph c nhng kt qu nht nh.

ip khc l, ph snCm t c nhc n nhiu nht trong nm nay l ph sn. Theo s liu

t Cc Qun l ng k kinh doanh thuc B KH-T, d bo n ht nm nay s c

khong 55.000 DN ph sn, ng ca v xin ngng np thu. Con s khng l ny

t n ni ln tnh cnh v cng bi t ca th trng.

Nhiu DN ph sn, gii th dn n tht nghip cao. Theo s liu mi nht(ngy 18/12) ca Tng cc Thng k, nm 2012, c hn 1 triu ngi tht nghip

bi nn kinh t khng to vic lm cho c lao ng mi gia nhp th trng v b

phn lao ng tht nghip c. S ngi ng k bo him tht nghip ti cc im

ng k bo him tht nghip lin tc lp k lc.

Kinh t khng hong cng l lc bc l r nht nhng khim khuyt ca th

trng ti chnh-ngn hng khin hot ng kinh doanh tt dc. Khng ch sng gi

bi ln sng thay i nhn s cao cp, cc ngn hng cn phi i mt vi nhng

khon l trong kinh doanh t cc ngn hng nh nh Navibank ti cc ngn hng

c tm c nh: ACB, Ngn hng qun i MB.

Vit Nam bt u th im thnh lp cc T kinh t vo nm 2005. Tuy nhin,

nhn li sau 7 nm, cc T ang dn nh mt v th v tr thnh gnh nng cho nn

kinh t bi cung cch kinh doanh c quyn, li vo s bao cp ca Nh nc,

u t dn tri... khin nhiu T lin tc lm n thua l, gy tn tht ln. Nhng

gng mt ni bt phi k ti l: Tp on in lc Vit Nam (n qu hn 10.149

t ng), Tp on Du kh Quc gia n qu hn 1.731 t ng, Tng Cty Thuc l

Vit Nam n qu hn 467 t ng, Tng Cty Xy dng Cng trnh Giao thng 8 n

qu hn 128 t ng,

Chnh nhng kh khn nh n, ph sn, ngi dn tht cht chi tiu trong bi

cnh kinh t kh khn, tc ng mnh ti ngnh vin thng Vit Nam.

8/12/2019 viettel2012_2

8/57


TH TRNGVIN THNG

VIT NAM

CHNG II

8/12/2019 viettel2012_2

9/57

TH TRNG VIN THNG VIT NAM


I. S LIU TNG KT NM 2012Theo s liu t Tng cc thng k, s thu bao in thoi pht trin mi nm 2012t 12,5 triu thu bao, tng 5,5% so vi nm trc, bao gm: 16,5 nghn thu bao c

nh, bng 33,4% nm 2011 v 12,5 triu thu bao di ng, tng 5,8%. Trong nm 2012,

c khong 8 triu thu bao b ct gim, tng ng 70% s pht trin mi, ch yu l

cc thu bao khng cn hot ng trn mng v sim rc. S thu bao in thoi c nc

tnh n cui thng 12/2012 c tnh t 136,6 triu thu bao, tng 2,7% so vi cng thi

im nm trc, bao gm: 14,9 triu thu bao c nh, gim 2,9% v 121,7 triu thu bao

di ng, tng 3,5%.

Tc pht trin thu bao di ng ang chm dn. Tng s thu bao di ng quacc nm ( tr i cc thu bao o v cc thu bao khng cn hot ng trn mng) l:

Nm 2011 tng hn nm 2010 5 triu thu bao, cn ti nm 2012 th s thu bao

thc tng ch t 3,8 triu thu bao. D kin con s ny nm 2013 cn thp hn na v

th trng ang dn pht trin theo chiu su, v thng t thu ph thu bao tr trc chnh

thc p dng cng s hn ch tnh trng mua sim thay th co nh hin nay.

S thu bao internet bng rng ADSL pht trin mi trong nm 2012 l 355,6 nghn

thu bao. Tnh n cui thng 12/2012, tng s thu bao internet bng rng ADSL ca

cc nh cung cp dch v trn ton quc c tnh t 4,3 triu thu bao, tng 5,4% so vi

cng thi im nm trc.

Nm 2010 2011 2012

S thu bao ding 112,7 triu 117,9 triu 121,7 triu

8/12/2019 viettel2012_2

10/57

8/12/2019 viettel2012_2

11/57



Cc nh mng ln: tp trung chm sc khch hng, pht trin cc dch v gitr gia tng v hng ra th trng nc ngoi

Nm 2012, xu hng tp trung chm sc khch hng v pht trin cc dch v GTGT

c th hin r nt nht. Khng gim gi, khng tung ra nhiu gi cc mi, khng trin khainhiu hnh thc khuyn mi khc bit nh cc nm trc, cc nh mng ch yu so k nhau

trn cng mt s phng thc khng mi nhng li nhiu hiu qu:

Tip tc chm sc khch hng tr trc v tp trung mnh vo phn khc khch

hng tr sau:vn nh cc nm trc, cc thu bao tr trc u n c tng thm 50%

gi tr th np vo mt s ngy nht nh trong thng. Mi nh mng t chc khong 3 ln

khuyn mi mt thng, mi ln ko di 3 ngy, do vy hu nh ngy no cng thy c khuyn

mi tng thm gi tr th np. Cc thu bao khng cn cn phi ch i ngy vng na, tuy

nhin, iu ny cng gp phn lm gim mc cc thc t ca nh mng xung ch cn 2/3v trng hp thu bao np tin khng ng ngy khuyn mi l rt t, phn ln l trong trng

hp khn cp. Cn cc khch hng tr sau, khng cn phi than th v b b ri na, v

h c chng trnh tng 50% gi tr th np nh tr trc v nhng gi cc gi r nh

149.000/thng c gi ti a 1.500 pht ni mng v min ph mt s dung lng truy cp

3G, min ph s dng dch v GTGT. iu ny l minh chng r rng nht cho s pht trin

chng li ca th trng di ng tr trc. Phn khc khch hng nhm cng c c bit

ch v phn khc ny em li ngun doanh thu n nh, tnh trung thnh cao, do Viettel

tp trung vo gi 7colors dnh cho hc sinh v cc gi cc dnh cho sinh vin lin lc vi

gia nh, MobiFone tung ra gi Mobibaby v chng trnh khuyn mi dnh cho khch hngdoanh nghip. D kin trong nm ti, cc u i ginh cho nhm i tng ny s c trin

khai nhiu hn, mnh m hn.

Pht trin cc dch v GTGT:n thi im ny, vic pht trin dch v GTGT c

trin khai rt mnh m di hai hnh thc trc tip v gin tip. Nu nh trc kia, cc mng

lin tc gii thiu dch v mi m khng quan tm ti vic sp xp th no khch hng d

tm hiu v dch v th trong nm nay, mi vic c nhiu chuyn bin. VinaPhone l doanh

nghip i theo hng trc tip vi nhng ng thi: t chc nhiu chng trnh khuyn mi

gim gi, kch thch tiu dng, tung ra nhiu dch v mi hng ti th trng ngch, t chc

cuc thi lin quan ti dch v, min ph hoc gim cc cho khch hng gii thiu khch hngkhc s dng dch v MobiFone i theo hng gin tip, c th: xy dng chui ca hng

kiu mu, tng cng, m rng hnh thc gii thiu dch v n vi khch hng (trin khai

gii thiu dch v qua USSD, phi hp vi i l to iu kin cho khch hng tm hiu v dch

v). Cn Viettel kt hp c hai hnh thc trn: khuyn mi gim gi dch v v m gc gii

thiu smartphone trong chui ca hng bn l ca mnh. V c bit, c ba nh mng u

hng ti mt hnh thc gin tip xa hn, tuy nghe qua c v nh khng lin quan nhiu lm

nhng li l yu t quyt nh cho s pht trin ca dch v GTGT, l thit b u cui. Cc

nh mng ua nhau tung ra cc mu in thoi smartphone t thp cp, trung cp, ti cao cp

nhm thay i thi quen ca ngi s dng, to iu kin cho h tip xc v s dng dch v

8/12/2019 viettel2012_2

12/57


Chng 2

GTGT. Trong nm 2013, chc chn cuc ua trn lnh vc ny s cn nng hn na, khi m

vic khuyn mi 50% gi tr th np b B TT&TT qun l cht v s thu bao pht trin mi

tr nn kh khn hn bao gi ht.

y mnh u t ra nc ngoi:Trong nm 2012, cc thng tin u t ra nc ngoivn tip tc c cng b. Nu nh trc kia, Viettel c din trong mng ny th nay, c

s tham gia thm ca MobiFone v FPT. Nm 2012, Viettel u t ra Tanzania, Mozambique,

thnh lp vn phng i din ti Cameroon, nng tng s th trng nc ngoi ang u t

ln con s 7. Myanmar l mnh t mu m m c MobiFone v Viettel u mun tham gia,

tuy nhin chnh v nhiu doanh nghip cng mun u t vo y nn cnh tranh l kh trnh

khi. Nn chng nh nc cn c chin lc v chnh sch c th, hp l trong vn ny,

trnh trng hp 2 doanh nghip Vit Nam tranh nhau mt th trng. Lm sao cc mng

di ng Vit Nam khi tin hnh u t ra nc ngoi thun li, khng tr thnh i th khc

lit ca nhau; m bo ngun vn u t, ng thi gy dng, pht trin c v th caVit Nam trn trng quc t trong lnh vc vin thng di ng.

Cc mng nh: qu nhiu thch thcKhi cc mng di ng ln gp kh khn trong vic pht trin thu bao th cng ng

ngha vi vic cc mng nh s kh khn hn gp bi. Thc t cho thy cho d mng nh tung

ra nhiu gi cc thuc dng bom tn ra th trng nhng khng v th m thu bao mng

ln chy sang mng nh. Yu t th trng c xem l kh khn ln nht cho cc mng di

ng nh trong qu trnh tm ch ng trn th trng di ng Vit Nam.

Trong 3 mng di ng nh th Vietnamobile c xem l mng sung sc hn c. Nmngoi, nh mng ny thng bo c 10 triu thu bao. Tuy hin nay nh mng ny khng thng

bo l hin c bao nhiu thu bao, nhng trong nm 2012, th trng chng kin nhiu n

lc ca h trong vic khng nh v th th t trn th trng. S thu bao thc t ca doanh

nghip ny tnh n cui nm 2012 l t khong 2,8 triu thu bao. V mt chin lc, nh

mng ny vn kin tr vi mc tiu gi r v hng ti th trng ngch, do gi Maxi Talk,

SMS v tng gi cc nh cho tng nhm khch hng (ngay c hc sinh sinh vin cng chia

ra thnh sinh vin thng v sinh vin tnh nguyn, hay t Sim min Bc trin khai thm Sim

H Ni, sim dnh cho i tng nng dn, cng s, cc b ni tr) vn ln lt c tung

ra. Gia nm 2012, Vietnamobile phi ln ting ku cu v gp qu nhiu kh khn trongkinh doanh nh (1) Mi ngun lc u dn cho cc doanh nghip vin thng c vn ca Nh

nc, nh tn s, chnh sch(2) Chnh sch cc kt ni gia nh mng nh v nh mng

ln khng c li cho nh mng nh. Trn th gii, chnh lch mc cc thng l 35%,

nhng VN th con s ny l khng ng k. (3) Vietnamobile phi thu ct in treo cp vi

gi t gp 7-8 ln mc gi c, trong khi v l do chi ph cng nh m quan th m doanh

nghip ny khng th t trng ct treo cp c. (4) Cc nh mng ln bt u tng gi cho

thu nh trm ln 300%. Gi thu knh truyn dn cng tng 269% so vi trc y.

Sau khi Vietnamobile phn nh v vic tng gi cho thu nh trm, knh truyn dn th

8/12/2019 viettel2012_2

13/57



B TT&TT yu cu cc doanh nghip ln ngng p dng biu gi mi cho n khi B c

kt lun cui cng. Vic tng gi t ngt ng l khin cc doanh nghip nh b sc nhng

vi tnh trng lm pht lin tc tng cao nh hin nay, vic tng gi l tt yu, v trnh

sc th cn c l trnh tng t t. Cc phn nh khc ca Vietnamobile cha c gii quytbi n thuc v chnh sch hoc p dng chung cho tt c cc nh mng ch khng ring g

Vietnamobile. Trong khi , nhng kh khn trong kinh doanh do t thn Vietnamobile gy ra

cng cha c gii quyt, nh knh bn hng v cng tc hu bn hng yu, ti nhiu tnh

gn nh chng c; H tng yu khi vng ph sng cn hn ch; Nhn s ti cc tnh hn ch,

mi tnh nhn vin tnh trn u ngn tay

Mt s kin ni bt trn th trng vin thng nm 2012 l s rt lui ca VimpleCom

sau khi bn li c phn vi gi 45 triu USD cho Gtel, chp nhn l hn 400 triu USD v s

ti xut ca Beeline vi ci tn mi Gmobile. Tuy c khu hiu l Ngh mi Lm mi,

nhng Gmobile vn k tha ton b nhng g Beeline li, t logo (vn hai mu vng enca nhng ch g con quen thuc), cho n cch thit k gi cc (gi T ph 3, ch c mt

cht khc bit v gi tr u i so vi T ph 1, T ph 2). Nhn chung Gmobile cng c thu ht

c mt s thu bao s dng dch v do gi cc kh r v c bit cc cn b trong ngnh

Cng an bt buc phi s dng Gmobile, nhng lng thu bao pht trin mi vn cha c

s khi sc thc s. Th phn ca Gmobile vn dm chn ti ch vi 0,30%. Nhn chung, nu

Gmobile khng c chiu bi mi th kh nng vn ln v tr thng lnh trong s cc nh mng

nh l rt kh, ch cha ni n vn ln ng trong Top 3.

Th nhng, kh khn nht trong s nhng nh mng nh phi k n S-Fone. Trong

khi GTel Mobile ti khi ng cho thng hiu mi th S-Fone vn im hi lng ting. iu ny

chng t S-Fone vn ang loay hoay trong cn b cc. Ct gim lao ng, chuyn i cng

ngh, thu hp vng ph sng, khch hng ra i, n lng v bo him x hi ca nhn vin,

n tin thu nh trm, tin kt ni, tng gim c r o ra i sau 2 nm khng nhn c

lngang l tnh cnh ca S-Fone hin nay. C nm nay S-Fone hon ton n binh bt

ng, theo gii chuyn gia th s ra i ca S-Fone s ch l vn v thi gian.

Mt nh mng nh na cng tm bit th trng di ng trong nm 2012 mc d cha

tng cung cp dch v ti Vit Nam, l ng Dng Telecom. ng Dng Telecom gia

nhp th trng vi k hoch cung cp dch v da trn h tng ca Viettel, tuy nhin c thdo Viettel khng mn m g vi cc nh mng o (MVNO), hoc cng c th do ng Dng

Telecom cha thc s ch trng vo lnh vc ny, cho nn vic m phn hp tc bt thnh.

Sau nhiu phen chn ch v tin vo li ha s trin khai dch v ca ng Dng Telecom,

thng 12/2012, B TT&TT chnh thc rt giy php ca doanh nghip ny. Bn cnh ,

cng c nhiu doanh nghip t nhn khc b thu hi giy php do cha cung cp c dch

v trong vng 2 nm k t ngy nhn c giy php. iu ny cho thy B ang thanh lc

dn danh sch c giy php cung cp dch v vin thng, v vi d tho thu ph thng quyn

vin thng th s doanh nghip thc s c kh nng tham gia th trng ny s ch cn tnh

trn u ngn tay, thay v khong hn 90 doanh nghip (c di ng v Internet) nh hin nay.

8/12/2019 viettel2012_2

14/57


Chng 2

Ch cn duy nht mt nh mng di ng o l VTC vn cn c gi giy php, tuy nhin n

thi im ny vn cha c bt k ng tnh g v vic cung cp dch v, iu ny cho thy kh

nng VTC b rt giy php l rt cao. Th trng dn quay tr li th chn vc vi 3 nh cung

cp ln trn th trng.

II. INTERNETCuc canh tranh trn th trng ny cng ang din ra rt khc lit, tuy khng rm r

nh trong lnh vc di ng. Cc nh mng ch yu li ko khch hng bng khuyn mi, bng

hnh thc cng tc vin tip cn trc tip. Nhn chung trong nm 2012, khng c chng trnh

gim gi no ng k, cc hnh thc khuyn mi vn l tng modem, tng cc khi thanh ton

trc 6/12/24 thng.

Nm 2012 l mt nm kh khn khng ch vi cc doanh nghip di ng m c lnh vc

Internet. FPT phi chnh sa k hoch 2012 gim 15% so vi u nm, do nhn thy kh

nng khng th hon thnh c k hoch c. Tch hp h thng, phn mm, vin thng ch

chim 29.7% doanh thu thun nhng li em v cho FPT ti 57,74% li nhun trc thu, do

tp on ny vn tp trung mnh vo vin thng.

thc y kinh doanh, FPT p dng cc hnh thc sau:

Tng lng cho nhn vin: T nm 2012, FPT khng p dng chnh sch ph cp

trt gi (c p dng t 2008). Thay vo , lng mi s tng ng k so vi thi im

trc . Tuy nhin, vic tng ny cn ph thuc vo xp hng cng ty thnh vin, cp bc

nhn vin. FPT s xp cc cng ty thnh vin theo 4 hng A, B, C, D ty thuc vo cc ch tiuti chnh, nhn s, tng trng. Cc n v hch ton ph thuc cng s xp theo 4 cp 1, 2,

3, 4 ty thuc vo quy m doanh thu, li nhun v nhn lc.

Gy sc p ln lnh o ng u n v:Trong trng hp kt qu kinh doanh thp

hn 80% so vi k hoch th HQT s xem xt l do iu kin khch quan ca lnh o ng

u n v.Nu khng c l do chnh ng hoc kt qu kinh doanh km do nguyn nhn ch

quan ca lnh o n v, HQT s min nhim hoc cho php th thch tip nhng khng

qu 6 thng. Trong trng hp quyt nh min nhim, HQT s lp tc tm thi b nhim

cp ph hoc lnh o n v khc v lnh o thay th trong khi tm ngi thay th chnhthc. iu ny khin cc lnh o n v cng phi c gng ht mc, ngh ra nhiu chiu thc

kinh doanh mi v p cc nhn vin pha di m bo v tr cho mnh.

M rng h thng cng tc vin: FPT l doanh nghip ch yu pht trin vo h thng

cng tc vin. Mi mt nhn vin kinh doanh thng c t nht 5 knh cng tc vin em v

hp ng cho doanh nghip ny. Chnh v vy m cc cng tc vin thng nhn hoa hng

pht trin thu bao ri thi, khin nhiu khch hng khi gp s c cng khng bit ku ai.

T chc bn hng lu ng, roadshow rm r, p dng nhiu hnh thc gii thiu dch

v khc nhau:FPT lin tc ra qun bn hng lu ng, ti tng ngc ngch ca thnh ph

qung b dch v, k kt hp ng ngay ti ch v ko cp trong vng 24 gi cho khch

8/12/2019 viettel2012_2

15/57



hng. FPT c bit bn b trong vic thuyt phc khch hng t b dch v ang s dng

chuyn sang dch v ca mnh, treo qung co khp mi ni (trn ct in, cu vt, dn trn

tng nh), t bng mica nh gii thiu v dch v, pht t ri ni ng ngiFPT b

phn nh l qung co rc nhiu nht, nhng chnh quyn a phng hu nh vn cha c

bin php x pht m vn qung co trn lan, gy nh hng ti m quan th.

Pht trin ra th trng nc ngoi:Thnh lp cng ty ti Nigeria v c. Cung cpdch v ti Lo v Campuchia. Th trng Vit Nam cnh tranh kh khn, FPT ang hi vng

tng doanh thu t cc th trng nc ngoi ny.

Kt qu kinh doanh nm 2012 ca FPT Telecom: Doanh thu c t 2.800 t ng; np

thu cho Nh nc 280 t ng. Tng s thu bao internet t 1.322.500 thu bao; tng s

thu bao in thoi c nh t 22.500 thu bao. V pht trin h tng, FPT Telecom tip tc

u t h tng v m rng th trng n cc tnh, thnh ph trn ton quc. Ring trong 9

thng u nm 2012, FPT Telecom m thm 10 chi nhnh tnh v hin Cng ty c mt

ti 46 tnh, thnh ph trn ton quc. Tng gi tr u t trong nm 2012 c tnh gn 600 t

ng, tng 33% so vi nm trc; Cng ty cng nng cp cc i trm v u t mi 130

i trm.

S tham gia th trng ca nh mng CMC Telecom cng c em li s chuyn bin

nh cho th trng. Trong 10 thng u nm 2012, th phn ca doanh nghip ny tng khong

1,5%. CMC cng ch yu ch trng ti dch v FTTx gi r ch khng tp trung nhiu vo

ADSL. CMC thng xuyn t chc cc chng trnh khuyn mi li ko khch hng, v

ng thi s dng phng thc qung co qua email tit kim chi ph. Tuy nhin theo phn

nh ca nhiu ngi s dng, th cht lng dch v ca CMC cn phi ci thin nhiu nu

mun tng kh nng cnh tranh trn th trng.

8/12/2019 viettel2012_2

16/57


TNG QUANVIETTEL

NM 2012

CHNG III

8/12/2019 viettel2012_2

17/57

TNG QUAN VIETTEL NM 2012


[

[

Viettel ra i nm 1989 vi tin thn l Tng cng ty in t

thit b thng tin, nm 1993 c i tn thnh Cng ty in tVin thng Qun i v hin nay l Tp on Vin thng quni Viettel. Khi nghip t dch v VoIP da trn c s h tngln mnh ca VNPT, nay Viettel c c nhng bc tin

ng ghi nhn, ch yu trong 3 lnh vc chnh: Di ng; Internetv u t ra nc ngoi.

Trong Chng ny, chng ti s cp v Viettel cc khacnh: nh hng ca mi trng, ngnh v cc ngun lc tc

ng ti Viettel; nh gi lnh vc di ng ca Viettel nm 2012;Lnh vc Internet 2012; u t nc ngoi v cui cng l

ARPU, h tng, mng li v k hoch 2013...

I. PHN TCH MI TRNG KINH DOANH1.Mi trng kinh t v m

Trong phn ny, m hnh PEST c s dng phn tch v nh gi mt cch

ton din nhng yu t ca mi trng v m nh hng ti th trng vin thng di ng

ti Vit Nam ni chung v Viettel ni ring.

Chnh tr - Php lut (P):Nn chnh tr nc ta do ng Cng Sn Vit Nam lnh o

hin nay c nh gi rt cao v s n nh, m bo cho s hot ng pht trin ca

cc doanh nghip, to ra tm l an ton cho cc nh u t khi tham gia vo th trng

Vit Nam.

Vic Vit Nam gia nhp WTO, l thnh vin ca Hi ng bo an lin hp quc, vn

ton cu ha, xu hng i ngoi ngy cng m rng, hi nhp vo kinh t th gii l

c hi ca Viettel tham gia vo th trng ton cu. Cc quy nh v th tc hnh chnh

ngy cng hon thin, thi gian giy php hot ng kinh doanh ngy cng c rt

ngn. Chnh ph rt quan tm v hiu nng hnh chnh cng, tho g cc ro cn trong

hot ng kinh doanh. y l mt thun li cho Viettel gim bt ro cn gia nhp ngnh.

Hn th na, lut php Vit Nam hin nay c chiu hng c ci thin. Lut kinh

doanh ngy cng c hon thin. Lut doanh nghip sau nhiu ln sa i c nhng

tin b r rt to mi trng php l thun li cho hot ng ca cc doanh nghip. Lut

8/12/2019 viettel2012_2

18/57


Chng 3

thng mi, chng bn ph gi, chng c quyn, bo h s hu tr tu bc u

pht huy hiu qu trn th trng.

Kinh t (E):

Vi tnh hnh kinh t v m hin nay v xu hng trong tng lai th va em linhng c hi, thun li cho mt s lnh vc hot ng ca Viettel, va gy ra nhiu kh

khn thch thc. Thun li l nhu cu vin thng di ng gia tng, hng ti dch v

cng ngh cao, nhng doanh nghip cn phi tm cch thay i cng ngh, phng php

qun l gim chi ph, h gi thnh sn phm trong bi cnh cnh tranh gay gt trn th

trng. Lm pht ngy cng tng cao, khng hong kinh t khin ngi dn tht cht chi

tiu, trong khi doanh nghip phi nng cp dch v, gim gi thnh khch hng c

hng nhiu u i nht, khin cho li nhun tng rt kh nhc. Tuy nhin, v bc tranh

di hn th Vit Nam vn c nh gi l mt trong nhng th trng vin thng y tim

nng, c kh nng pht trin mnh trong tng lai.Vn ha x hi (S): Trong cng tc qun tr chin lc kinh doanh th cc yu t vn ha

x hi l nhy cm, hay thay i nht. Li sng ca dn c t thay i nhanh chng theo

xu hng du nhp nhng li sng mi dn n thi tiu dng thay i. Khi trnh dn

tr cao hn th nhu cu i hi ca ngi tiu dng v cht lng sn phm s cao hn.

Ngy nay, hu ht mi ngi t cc doanh nghip, cng nhn, nng dn, sinh vin,

hc sinh, cng chcu c nhu cu thng tin lin lc v nhu cu gii tr khc. iu ny

s gip kch cu s dng dch v vin thng ca Viettel. Cng vi s pht trin ca x

hi trong nhng nm gn y, trnh dn tr ca ngi Vit Nam ngy mt nng cao,iu ny s gp phn to iu kin cho cng ty c ngun lao ng c trnh qun l, k

thut cao.

Vi th trng hn 87 triu dn vi c cu dn s vng ang c nhu cu dch v

lin lc, v ang to ra mt th trng rng ln, l c hi cho Viettel m rng hot

ng. Tuy nhin, nh hng ca vic dn tr khng ngng tng cao l chin lc gi r

ca Viettel ch ph hp vi i tng bnh dn v ngho, tng lp khch hng c nhu cu

cao s khng qu quan tm n gi m cht lng dch v mi l iu quan trng. S

lng ngi s dng internet v cc phng thc lin lc phi thoi nh chat, mng x

hi ngy cng tng, gy nh hng ti doanh thu ca nh cung cp dch v vin thngdi ng. Bn cnh , ngy cng nhiu khch hng hiu c ci cch m Viettel ang

kinh doanh: tng l r nhng thc t khng phi vy.

Khoa hc cng ngh (T):Nhn t cng ngh c nh hng ln i vi chin lc kinh

doanh ca doanh nghip. Cng ngh c tc ng quyt nh n 2 yu t c bn to nn

kh nng cnh tranh ca doanh nghip: cht lng v chi ph c bit ca sn phm, dch

v m doanh nghip cung cp cho th trng.

Viettel i sau v mua li cc cng ngh c trn th gii. Do c iu kin la

chn cng ngh mi m khng mt thi gian, chi ph nghin cu pht trin. y l th

8/12/2019 viettel2012_2

19/57



mnh ca cc nc i sau. Tuy nhin li b ph thuc vo nh cung cp cng ngh, kh

nng m rng pht trin b hn ch.

Cng ngh sn xut thit b u cui ca Vit Nam cng gn nh khng c. Hu

ht cc thit b nhp khu v c sn xut th cng l mua cng ngh v linh kin ca nc

ngoi v lp rp. Vic Viettel cng b t sn xut c in thoi c nh khng dy, in

thoi di ng, USB3Gthc cht cng nm trong hon cnh ny. Tuy nhin, trong tng

lai gn, Viettel s u t mnh vo lnh vc sn xut thit b, y l mt trong bn chin

lc t tr ca Viettel.

2. Mi trng ngnhM hnh 5 ngun lc cnh tranh ca Michael Porter c s dng phn tch

i th cnh tranh hin ti:Th trng c s cnh tranh gay gt gia cc doanh nghip

vin thng khc nhau, khng ch c cc doanh nghip ln nh VinaPhone, MobiFone lmi e da ca Viettel m cc cc doanh nghip nh cng gy nh hng ti Viettel bi

cc doanh nghip nh cng ch yu tp trung vo khch hng bnh dn.

i th cnh tranh tim n: Mc d ng Dng Telecom v mt s cng ty t nhn

khc b thu hi giy php, Vimplecom rt lui khi Vit Nam, S-Fone ang ngc ngoi,

nhng vn cn nhiu nguy c c th s xut hin trn th trng, l VTC (MVNO)

v cc doanh nghip nc ngoi, c bit l Php v Thi Lan. Trong nm 2012, nhiu

doanh nghip Php v Thi Lan by t s quan tm ti th trng Vit Nam v nh

hng: s mang kinh nghim sang chinh chin ti Vit Nam ch khng u t c s

h tng, hay ni cch khc l thnh lp MVNO. M hnh mng di ng MVNO ang dntr nn ph bin vi hn 400 nh cung cp ang hot ng trn ton th gii. Bn cnh

, c s xut hin ca doanh nghip nc ngoi bng cch lin doanh vi doanh

nghip Vit Nam, in hnh l Cng ty c phn Dch v d liu ton cu (GDS), lin doanh

gia NTT (Nht Bn) v VNPT.

8/12/2019 viettel2012_2

20/57


Chng 3

p lc cnh tranh t pha khch hng: Khch hng ca Viettel l khch hng mi do

Viettel tham gia th trng sau MobiFone, VinaPhone, c chia thnh 3 i tng chnh:

(1) Thu bao tr sau, khch hng trung thnh t 12 thng tr ln, t p lc v gi v

khng mun thay i s in thoi trong giao dch. i tng ny cn duy tr chm sc

khch hng bng cc dch v gi tr gia tng khc nh sinh nht, tng qu, tng cc

(2) Thu bao vng su vng xa, hay khch hng thng xuyn i ti vng su

vng xa, buc Viettel phi ph sng rng khp.

(3) Thu bao tr trc( ch yu l hc sinh sinh vin v thu nhp thp): d dng

thay i, cc doanh nghip khc lin tc cnh tranh nn sn sng chuyn mng hng

li.

Nhn chung, i tng th 3 l i tng c p lc mnh nht i vi Viettel, do

Viettel lin tc tung ra cc chng trnh khuyn mi, gim gi hoc a ra nhng gicc gi r thu ht i tng ny.

Nh cung cp:Nh cung cp ti chnh ln cho Viettel gm Ngn hng u t v pht

trin Vit Nam (BIDV), Ngn hng Qun i (MHB), Tng Cng ty XNK xy dng Vit

Nam (Vinaconex), Tp on in lc Vit Nam (EVN). t p lc vi Viettel v tim lc ti

chnh ca Viettel kh tt, th trng ti chnh cng c s cnh tranh mnh nn Viettel c

quyn la chn.

V thit b u cui, Viettel hp tc vi Rim, Nokia, Apple v phi chu p lc ca

nh cung cp v h l hng ln, thng hiu quc t. V nh cung cp h thng truyn

dn, cng ngh (Huawei, ZTE, Acatel), Viettel khng phi chu nhiu p lc v c nhiu

nh cung cp khc nhau la chn.

Cc sn phm thay th:Sn phm thay th khng cnh tranh gay gt nh n c th nh

hng n kh nng sinh li ca th trng, l mi e da cho doanh nghip. i vi th

trng vin thng, cn c bit quan tm n nhng sn phm thay th c kh nng ci

tin, chuyn i do nhng tin b v cng ngh mang li.

Dch v vin thng hin nay ang pht trin v rng m rt nhanh, v vy trong

tng lai gn s c nhng sn phm thay th gip khch hng ngy cng tha mn nhu

cu ca mnh nh: dch v thng tin qua internet, qua v tinh, sng radio T ny n2015, sn phm ny cha nh hng nhiu ti dch v vin thng di ng, tuy nhin

c nhng sn phm bt u nh hng ti doanh thu nh chat, voice chat, skype, phn

mm thoi min ph trn smartphone nh ViberB TT&TT cho bit trong thi gian ti

s c quy nh qun l cht nhng phn mm ny.

3. Mi trng ni b doanh nghip3.1. Yu t ngun lc:

+ Ngun lc hu hnh:

8/12/2019 viettel2012_2

21/57



Ti chnh: Vi s h tr ca B Quc phng, nhn chung ngun lc ti chnh ca Viet-

tel kh mnh. Nm 2012, Viettel t mc doanh thu 140.058 t ng, li nhun t hn

24.479 t ng.

Bng 1: Mt s ch tiu ca Viettel qua cc nm

Tuy t c nhng con s n tng nh nm sau tng trng gp i nm trc trong

5 nm lin tc, l doanh nghip ng th hai v doanh thu v li nhun, nhng kt qu

thanh tra giai on 2008-2011 ca tp on ny (mi c cng b hi thng 3/2012) cho

thy, tp on ny c nhiu sai phm trong cng tc thu, ti chnh, u t xy dng

c bn ti mt s n v trc thuc, khuyn mi trn thu v n, v s b thu hi hngnghn t ng (c bit cha ng gp tin cho Qu Vin thng cng ch) cho thy mt vn

l cn bnh thnh tch tr thnh nn dch, vic bo co sai s liu, s dng phng

tin thng tin i chng nh bng tn tui tr nn ngy cng tinh vi hn. Doanh

thu trong nc nm 2012 ca Viettel t cha ti 138.000 t ng, nu ch so trong nc

th Viettel cha vt doanh thu ca VNPT. V phn u t nc ngoi, Viettel thu v

khong 16.000 t ng doanh thu, nhng li nhun cha cao v ti nhiu nc vn ang

trong giai on u t ban u.

T chc:Cu trc qun l iu hnh, m hnh iu phi, kim sot h thng thng tin boco ni b c xy dng ng b v ang hon thuyn. C cu t chc theo m hnh

tp on vi cc Cng ty con hot ng trong cc lnh vc khc nhau.

Cng ngh: c kh nhiu sng kin gii php k thut gip gim gi thnh, thc hin

nhp linh kin v lp rp in thoi di ng, USB 3G, in thoi chuyn dng ti Vit

Nam.

+ Ngun lc v hnh:

Nhn lc: S lao ng lm vic cho Viettel lin tc tng. Tuy nhin, t nm 2010

th tc tng chm li, l do Viettel c s thanh lc nhn s, v hng ti m rng

STT Tn ch tiu 2008 2009 2010 2011 T6/20122012(ctnh)

1 Doanh thu (t VND) 33.000 60.000 91.000 117.000 61.926 140.058

2 Li nhun (t VND) 8.400 10.000 15.500 18.000 11.319 24.479

3 Np ngn sch NN(t VND) 4.500 5.200 7.600 9.453 10.394

4 Gi tr u t (tVND) 10.000 16.550 11.450 6.581 10.271

5

LD bnh qun theo

danh sch (ngi) 12.000 18.000 24.000 25.000 25.553

6 Thu nhp bnh qun(triu VND) 9.87 11.5 13 14.75 19.81 18

8/12/2019 viettel2012_2

22/57


Chng 3

mng li cng tc vin hoc outsourcing. c nhiu nhn vin tp s phn nh rng,

Viettel thu nhn vin th vic nhng ht thi hn li sa thi v nhng l do khng hp l.

Nhn chung, b my nhn s ca Viettel c s lun chuyn lin tc nhiu v tr, do vy

sc p cng vic ln, khin khng t nhn vin phi b vic. Tuy nhin, s nhn vin cn

tr li c th c kh nng lm vic tt, chu c p lc, sn sng hi sinh v cngvicHin Viettel c khong 25.000 nhn vin, tng gp i so vi nm 2008.

Thng hiu mnh: Viettel l doanh nghip xy dng thng hiu kh tt, cc ng

bc PR r rng, c u t ra nc ngoi nn thng hiu Viettel c nh gi kh

cao. Nhn c nhiu gii thng quc t, ch yu hng mc mng di ng xut sc

ti cc th trng mi ni.

3.2. Phn tch SWOT

im mnh im yu

C vng ph sng rng v th phnln.

Ti chnh mnh, c tim lc ln

Cng ngh u t tt

Chnh sch gi, sn phm cnhtranh

i ng nhn vin k thut nnh, chuyn nghip, yu ngnh vdoanh nghip

Vn ha doanh nghip on ktgn b, thc k lut cao, c khnng khc phc kh khn v nhiugii php sng to. Nhn vin snsng i cng tc, ht mnh v cngvic.

Thng hiu mnh nn d thu htkhch hng. xy dng c ttng Viettel l gi r nn ginhc u th i vi tng lp thubao thp v trung cp.

u t ti nhiu nc, nhiu chi tng doanh thu

Qun l iu hnh mang nhiu ntvn ha qun i, do vic tdo kinh doanh, iu hnh theo thtrng l hn ch. Qun l mangnng tnh mnh lnh p t khngsng to, kh nng thch ng linhhot khng cao. iu hnh qun trb tc ng bi nhiu yu t phi kinhdoanh nh quc phng, an ninh

Do pht trin nng, nhn s tngnhanh, tip xc vi khch hng cnhn ch nn cha th tha mn nhucu ngy cng cao ca khch hng.Mng li nhiu lc khng n nhv nhiu ngi s dng. Kh nngcnh tranh v cht lng dch vcha cao cng do pht trin nngnn u t v c s h tng chahon ton hon thin.

Khch hng trung thnh t: Do ra isau, li pht trin nhanh bng chnhsch gi l chnh, nn s thu baothng xuyn thay i theo chnhsch gi. T l thu bao tr sau ca

Viettel thp hn so vi hng khc.Nm 2010, t l ny ca Viettel l5% trong khi ca VinaPhone l 7%v MobiFone l trn 10%.

Do pht trin nng nn ngun nhnlc cha kp o to bi bn, mtuyn dng t. Cc nhn s qunl u l ngi ca qun i, do hot ng iu hnh, qun l b nhhng nhiu bi t tng bo thhoc ch quan do qu t tin votruyn thng chin thng ca quni

8/12/2019 viettel2012_2

23/57



3.3. Mt s nh hng ca Viettel trong nm 2012

nh hng ti cu trc v pht trin ngun nhn lc

T u nm 2012, Viettel ch trng ti vic chuyn i dn c cu t chc: sp

nhp 1 s n v vi nhau v chuyn i m hnh v d nh st nhp Viettel Global vi

Viettel Telecom, hay chuyn i Trung tm tch hp h thng vi Trung tm tin hc Vin

C hi

GDP tng trng caolin tc 6% trong 10 nm

Chnh tr n nh, phplut v vin thng,truyn thng, cnh tranhdn hon thin.

Chnh ph hn ch victhnh lp mi cc hngvin thng di ng

Chnh sch cng nghv vin thng, tin hcc u tin u tpht trin.

Dn s ng, th trngvin thng di ng ctc pht trin nhanhtrn th gii

Chin lc SO:

Tip tc u tm bo cht lngph sng v mng liphn phi m rng thtrng, k c th trngnc ngoi.

Chnh sch gi,sn phm, cng ngh chim th phn

Pht trin snphm v dch v mip ng nhu cu ca thtrng

Mua li cc hng

vin thng khc trn thtrng trong v ngoinc

Pht huy li thpht trin thu bao ngoithnh th

Chin lc WO

Ci cch b my qun l, sa ic ch t chc, c phn ha xa b dn s qun l ca chnhph

Nng cao cht lng dch vthng qua o to nhn vin vhon thin c s h tng k thut

S dng ngun lao ng hp l,cn thit. Xy dng chnh schnhn s gi ngi, thu ht ngiti

Chnh sch c bit cho cc thubao tr sau, t tr trc chuynsang tr sau

Nguy c

Mi trng cnh tranhngy cng khc lit

Tc pht trin th

trng vin thng ding ang chm li

p lc t khch hngchuyn sang s dngdch v ca doanhnghip khc

i th gia nhp mi,hi nhp quc t trn thtrng vin thng

Sn phm thay thdch v di ng, mngdi ng truyn thng(VoIP, mng ring o,Voice Chat, Skype, inthoi v tinh)

Chin lc ST:

Gi vng thphn, tng cngMarketing

Pht trin cngngh mi, cng ngh nidung v gii tr trn inthoi, internet

Chin lc snphm v gi ph hp thu ht khch hng

Tn dng mngli, h tng pht trinth trng mi t cnhtranh, sn phm thay thv i th mi cha thvn ti.

Chin lc WT:

Tng cng cng tc gim st,qun l, ci t iu hnh nhmphn ng nhanh vi th trng.

Tng cng o to, nng caocht lng dch v, hn ch vicmt khch do dch v

Ct gim chi ph, h gi thnhsn phm cnh tranh

Tp trung chm sc khch hngtrung thnh v pht trin khchhng trung thnh t hin ti.

8/12/2019 viettel2012_2

24/57


Chng 3

thng. Viettel ang xy dng ngun nhn lc theo hng c cc chc danh v cc loi

H lao ng nh sau: bin ch, di hn, cng tc vin (CTV), lao ng cp cao (t thay

i), lao ng n gin (lng vo ra ln), lao ng thi v (khng phi k H di hn v

ko phi l nhng thnh vin quan trng).

V mc lng, c s phn nh gia cc loi H CTV, H thi v v H di hn.

C th: H thi v c th c lng tng ng nh hp ng di hn hoc cao hn

khi x l 1 cng vic nht nh, lng ca H CTV ch gn bng vi H bin ch di hn.

Cc hp ng di hn s c p dng i vi cc nhn lc ch cht, thc hin nhng

nhim v kh khn hn, quan trng hn.

Viettel cng ang phi i mt vi bi ton tinh gin bin ch v lao ng. Ging

nh nhiu quc gia trn th gii v nhiu doanh nghip trong nc khc, nhn lc thuc

khi nghin cu ca Viettel ang qu ng nn xu hng l s phi gim lng ngi

tham gia vo lnh vc ny. Viettel xc nh, i ng nhn lc khi nghin cu ch ckhong hn 10% l phn tinh nhu, thc hin cng tc nghin cu pht trin. V s phi

c chnh sch i ng thch hp i vi 10% ny. 90% cn li l thc hin nhng thnh

qu nghin cu (c coi ging nh cng nhn). V vy, trong tng lai, khi m khi

lng cng vic nghin cu gim bt, Viettel s chuyn bt khi nghin cu ny sang

khi kinh doanh (90% nhn s), v nh ngha - nh hng cng vic mi cho h.

D kin Viettel trong nm 2012 s a khong 7.000 lao ng ra khi bin ch v

H di hn sang cc dng H khc nu khng m rng khng gian, lnh vc kinh doanh.

Vi tm l thch s n nh trong cng vic, vic thay i kiu hp ng t di hn sang

ngn hn vi i a s nhn lc ca Viettel gy tm l kh hoang mang vi nhn vin.Viettel gii quyt vn tm l cho nhn vin nh sau: duy tr c lc lng CBCNV

v mc thu nhp hin ti, trc ht phi to ra vic lm cho CBCNV; nu khng c cng

vic mi, nhim v mi quy m s thu hp lng gim, doanh thu gimv.v. V vy

ct li ca vn l cn xy dng chin lc di hn vi tm nhn di hn pht trin

bn vng, c vic lm, c cng vic, c doanh thu v nhn lc s m rng.

Nh vy, nu khng m rng c th trng, lnh vc kinh doanh, vic ct gim

nhn s l iu tt yu phi din ra, v nhn vin phi chp nhn thc t . Tuy nhin,

ct li ca vn chnh l m rng th trng, to thm vic mi, v iu ny ph thucch yu vo chnh ngi lao ng. Phi nng ng, tm ra cch khai thc khai thc

nhng phn khc th trng/khch hng tim nng.

nh hng pht trin Sn phm - Dch v

(1) Tp trung pht trin lnh vc CNTT

Vi nh hng r rng l khi th trng vin thng tr nn bo ha, v xu hng

doanh thu t vin thng ngy cng gim, thm ch khng c ngun thu th vi th trng

trong nc cn phi m rng sang cc lnh vc khc nhng khng u t dn tri m

gn vi lnh vc th mnh ca mnh, thnh cng trong nc s lm tin pht trin

8/12/2019 viettel2012_2

25/57



m rng sang cc th trng nc ngoi. Trong nm 2012, lnh vc CNTT s l lnh vc

ch cht m Viettel hng ti.

Viettel nh gi khng gian cho lnh vc CNTT ln gp 3 ln so vi khng gian

dnh cho lnh vc vin thng. Th trng CNTT trong nc hin ang c trn 1.000 DN

hot ng t kh lu v cng kh mnh. Viettel c ngun lc ti chnh, ngun lc nhn

s nhng Viettel ch trng l s khng cnh tranh trc tip vi 1.000 DN ang lm

m s chn thc hin theo hng tp trung ngun lc vo pht trin, thc hin nhng

sn phm dch v:

Cha ai lm: V d vic st nhp vi EVNT s gip Viettel trin khai mnh vic

thanh ton in t cho cng t in. c tnh Vit Nam hin c khong 20 triu cng

t in, nu pht trin c thanh ton in t qua di ng s gip tng doanh thu cho

Viettel . Hoc d nh: Vit Nam c khong 5 triu h kinh doanh c th, nhng h kinh

doanh ny c th c doanh thu ln nhng hu ht cha p dng CNTT nhiu vo trongcng vic kinh doanh, l do ch yu l mua phn mm v u t h tng kh tn km. V

vy, Viettel nh hng s bn 1 thit b cm tay, tch hp sn trn cc giao din phn

mm (cn phn x l trung tm s ng dng in ton m my) v qun l bn hng,

doanh nghip cho cc h kinh doanh c nhn v bn thit b vi gi khong 30 USD

v ph duy tr hng thng l 300.000 . Doanh thu nh t s ng khch hng s ln hn

nhiu so vi vic i cnh tranh c c hp ng vi Vinamilk, v khng c nhiu

doanh nghip nh Vinamilk khai thc tip.

Nhng sn phm dch v c ngi lm nhng Viettel lm khc i: V d Viettel

s tp trung vo xy dng h thng nh v v bn cho cc phng tin giao giao thng( t xe my), theo thng k th cc phn mm chnh thc ca Vit Nam cha c nhiu v

cha a dng nh cc phn mm ca nc ngoi. Trong khi phn mm nc ngoi

a dng nhng kh nng cp nht lu. Do vy, Viettel nh hng xy dng bn ch

dn, nh v kt hp vi truyn thng theo nh v v cp nht lin tc c th thu ht

c ngi tiu dng.

Nhng sn phm dch v cc n v khc khng lm c: V d nh d n thc

hin Chnh ph in t. D n kh thc hin v vn v bo mt (an ninh quc gia), vn

v an ton thng tin; vn v CSHT v ti chnh thc hin. Vi cc vn trn thkhng cng ty no c thc hin ngoi tr n v nh nc, cc B, Ngnh.

Trong khi , B Quc Phng p ng c tt c cc iu kin trn: B Quc

phng c Ban C yu ph trch an ninh quc phng v vy m bo c bi ton bo

mt cho quc gia; B quc Phng c Cc an ton thng tin, m bo vn v an ton

thng tin; Viettel l n v c tim lc v ti chnh v CSHT nn c th ng trc chi ph

thc hin bi Chnh ph s khng chi tin trc.

Nh vy, va m bo pht trin d dng hn, khng cnh tranh trc tip vi 1.000

DN ang hot ng. Viettel ch trng hin ti vn s lm nhng d n tng t,

c tnh cnh tranh trn th trng thc y th trng CNTT pht trin song dnh tp

8/12/2019 viettel2012_2

26/57


Chng 3

trung tin ti nhng cng vic khng lm nhng vic m cc DN khc ang lm, ch lm

nhng vic khc hn v nhng vic DN khc khng lm c v nhm ti cc th trng

m s lng khch hng ln. M hnh ny s c thc hin th nghim ti Vit Nam v

s c trin khai ti cc th trng nc ngoi.

thc hin cc cng vic ny Viettel ti cu trc mt s n v lm v CNTT

trong ni b tp trung ngun lc, ng thi xy dng nhng b phn mi m nhn

vic pht trin SPDV.

(2) Ch trng ti cc c quan qun l c bit i vi nhng c quan qun l c

kh nng p dng s lng ln. Viettel thc hin kh thnh cng vic xy dng v

phi hp vi B Gio dc v o to trong d n hc b in t. D kin tin ti s lm

vic v thc y vic pht trin y b in t vi B Y t.

(3) Chuyn hng tp trung pht trin IPTV sang pht trin truyn hnh cp do mt

s c th ca th trng Vit Nam:

- Vit Nam c c im khc vi cc quc gia khc l s dng cp treo nhiu (nht

l i vi cp phn u cui ngi s dng) hn cp ngm, cp vin thng ngoi tri

s b hng v d b nhiu, khin tnh hiu truyn hnh chy trn rt d b nh hng.

Thm vo , hin tng nhiu gia cp vi nhau rt ph bin gy tc nghn khi s dng

ng thi c Internet , thoi v IPTV (theo thng k s b c 100 i cp gc s dng

chung qu 25 i l b nhiu - xuyn nhiu), cng khin cht lng tn hiu ca dch v.

- IPTV phi c set-top-box, 80% dn s Vit Nam l nng dn do vy kh thu c

tin v khng ai mua. in thoi r c th ph cp nhng set - top- box t khin hn chlng thu bao. Bn cnh mi mt set-top-box ch h tr 1 mn hnh, mun c thm

phi mua thm set-top-box. y cng l mt trong nhng im yu khin IPTV kh m

rng th trng.

- Trong khi cp truyn hnh s dng cp ng trc, chu c iu kin thi tit,

t nhiu. TH cp c th c c analog v s, khng mt chi ph mua set-top-box. Viettel

c li th v h tng cp quang ph sng rng v th s gim thiu chi ph u t, v gi

thnh s gim. Tnh ton s b, nh li th ny chi ph ca Viettel s thp hn khong

3-4 ln so vi cc doanh nghip khc nn Viettel s gim gi TH cp r hn cc doanh

nghip khc thu ht ngi s dng . Bn cnh Viettel s ly ngun thu t qung

co b cho chi ph gim gi v gi r. Viettel d tnh s to ra cuc cch mng trong

truyn hnh theo ng chin lc ca Viettel ly nng thn bao vy thnh th, v s dng

nh hng ny ph cp dch v truyn hnh ca mnh.

(4) Vi hot ng u t ra nc ngoi, Viettel d tnh s tip tc y mnh vi ch

trng Viettel nc ngoi, coi cc cng ty Viettel c u t nc ngoi cng ch l 1

chi nhnh; ly kinh nghim trong nc trin khai cho cc nc khc v ngc li em

nhng kinh nghim thu c nc ngoi, vic cnh tranh vi cc i th c tm c

ton cu v p dng trong nc. nh hng hin ti l mua nhng cng ty vin thng

8/12/2019 viettel2012_2

27/57



nh, km pht trin xy dng v tr thnh cng ty kinh doanh c li.

Trong nm 2012, Viettel t mc tiu t chn vo th trng chu u c mt

y cc chu lc.

II. DI NG1. Dch v thoia. Tnh hnh pht trin thu bao mi

Trc thc trng th trng di ng trong nc bc sang giai on bo ho

pht trin thu bao mi, nm 2012 Viettel ch t mc tiu pht trin khong 5,5 triu thu

bao di ng mi, trong thu bao tr trc l khong 4,8 triu. Lng thu bao ny ch

bng s lng thu bao mi trong 1 thng ca thi im pht trin thu bao nng. Trong

nm 2012, s thu bao pht trin mi mi thng ca Viettel trung bnh t ti 3,3 triu,

nhng ch yu l thu bao o. Ch khong 10% trong s l thu bao thc tng.Bng 2: K hoch pht trin thu bao di ng ca Viettel nm 2012

Thu bao tr trc

Con s pht trin thu bao tr trc kh khim tn, mc d trong tnh ti c

vic chuyn i thu bao di ng ca EVNT. V thc t ng l s thu bao di ng ca

EVNT khng ng gp nhiu vo s gia tng thu bao mi ca Viettel. Do cht lng

mng 2G ca EVNT hn ch v phm vi ph sng v thit b u cui nn cc cc thu

bao di ng ca mng ny hu ht l s dng dch v 3G. Khi chuyn sang dch v ca

Viettel vi tc chm hn hn, gi cc t hn, u i t hn nhiu khin nhiu thu

bao ri mng. u s 096 vi nhiu s p thu c sau khi hon tt qu trnh chuyn

i thu bao CDMA sang mng ca mnh c Viettel s dng nh mt cch thc ht

Danh mc 2011Mc tiu

(2012 tngmi)

Mc tiu(2012 ly k)

Thu bao 39.442.351 5.426.170 44.868.520

2G 37.542.351 3.926.170 41.468.520

Tr sau 2.300.000 542.617

Tr trc 35.242.351 3.383.553Sumo 2G 2.000.000

3G 1.900.000 1.500.000 3.400.000

Chuyn t thu bao2G 1.500.000

Tr sau 75.000

Tr trc 1.425.000

8/12/2019 viettel2012_2

28/57


Chng 3

thu bao song cng khng thu c hiu qu.

Hnh thc cng thm nhiu tin vo ti khon khi kch hot thu bao mi gn nh

khng c s dng do quy nh v mc khuyn mi theo thng t 07 ca B TT&TT.

thu ht thu bao ho mng mi v gi chn thu bao c, Viettel y mnh mt s

phng thc khc. C th:

(1) y mnh cc gi cc km thit b: Cc gi cc km thit b Sumo Sim ca

Viettel i tng khch hng bnh dn rt a chung bi p ng tiu ch gi thnh r.

Hin Viettel c ti 11 b Sumo Sim vi mc gi t 330.000 n 850.000/b.

Mt s b Sumo Sim cn c gim gi cnh tranh vi cc gi cc km thit

b ca i th (Avio ca VinaPhone). Cui thng 10, Viettel cn ra mt in thoi Sumo

2 sim p ng th hiu s dng ng thi 2 sim ca i tng khch hng bnh dn.

(2) Kt hp vi cc gi cc gi r nh Green Tomato, Free Talk: Thay v cng

tin vo ti khon, thu bao mi s c khuyn mi theo hng u i gi/nhn tin ni

mng gi r hoc min ph vi s lng ln. Cc gi cc ny c ci tin theo hng

Hin Viettel c 8 gi cc tr trc hng ti cc i

tng ngi dng khc nhau:

(1) Sea+: Gi cc dnh cho ngi dn vng bin v venbin.

(2) Tomato: Gi cc dnh cho nhm khch hng mong

mun s dng in thoi di ng nhng t c nhu cu gi, nghe l

ch yu.

(3) Economy: Gi cc n gin, thun tin v d s

dng nht ca Viettel.

(4) Sinh vin: Gi cc tr trc dnh ring cho i

tng khch hng ang l sinh vin.

(5) Hi School: dnh cho i tng khch hng l hc sinh,

trong tui t 14 - 18.

(6) Happy Zone: Gi cc dnh cho cc khch hng

c phm vi di chuyn thng xuyn trong mt khu vc nht nh

(trong tnh, thnh ph).

(7) Ciao: gi cc c cc s dng dch v GTGT thp,

dnh cho khch hng yu m nhc v khm ph cng ngh.

(8) 7Colors: dnh cho i tng hc sinh di 14 tui.

y l gi cc mi c a ra hi thng 9.

8/12/2019 viettel2012_2

29/57



n gin, d s dng hn cho khch hng.

Cc gi cc dnh cho hc sinh, sinh vin ca Viettel b cnh tranh bi cc chng

trnh khuyn mi mnh gi cc tng t (U+, Zone+) ca cc mng ln nn cc gi

cc gi r cng c y mnh.

Vic ng thi cho php thu bao ho mng cc b Sumo Sim c php s dng

cc gi cc gi r l cch thc ph bin c Viettel s dng trong nm qua thu

ht cc thu bao bnh dn - lp khch hng chim i a s trong nhng ngi cha s

dng dch v. Nhn vin Viettel ti cc a bn tnh thng xuyn t chc cc t gii

thiu ti cc im tp trung nh: ch, khu cng nghip m tp trung vo cc gi cc gi

r km thit b Sumo Sim, nht l ti cc tnh m thu nhp ngi dn cn thp nh khu

vc Ty Nam B.

(3) y mnh cng tc bn hng trc tip ti cc chi nhnh vin thng tnh (chng

trnh bn hng vng lm nhm pht trin thu bao gn vi bn thit b u cui, bn hngti cc khu ngh h, ngh dng). y mnh vai tr ca nhn vin a bn - i tng

tip xc gn nht vi khch hng nht bng c ch thng pht r rng gn lin vi

nhim v v quyn li. Mng li nhn vin th trng v tn cc x, mi tun ti cc i

l bn hng 2 ln chm sc i l v nm bt tnh hnh th trng.

(4) C th ha mt s chng trnh c th cho cc tnh mt thu bao thp.

Ngoi ra cn rt nhiu cc hnh thc khuyn mi khc c s dng hng ti cc

i tng khch hng c th: V d nh khuyn mi cc th np tr gi thp nhm vo

i tng khch hng c d ti khon gc thp, c nhu cu np th nhng ang ch ikhuyn mi np th.

Nh , s lng thu bao tr trc pht trin mi ca Viettel vn kh cao. Trung

bnh mi thng tng thm khong 3 triu thu bao, gp t 2-3 ln s lng thu bao pht

trin mi ca VinaPhone, MobiFone. Tuy nhin, ch yu l thu bao o (dng sim thay

th), thu bao thc tng thm thp (ch chim khong 10% tng s thu bao pht trin

mi).

Thu bao tr sau

Trong 3 thng u nm, Viettel t chc chng trnh khuyn mi thu bao tr saumi tng t nh ca VinaPhone v MobiFone, d thi gian u cha bng v phm vi

a l v quy m thu bao. Tc l min ph cc cuc gi ni mng di 10 pht, khng

gii hn thi gian gi trong thng vi mc cc thu bao hng thng l t 80.000 -

120.000 , tu theo phm vi s tnh cung cp.

Tuy nhin, khng r hiu qu chng trnh em li hn c mong i hay Viettel

qu t tin vo sc ht ca mnh m t thng 4 chng trnh khuyn mi thay i theo

chiu hng t quyn li hn cho khch hng. Thu bao ng thm t 50.000 - 70.000

/thng ngoi cc thu bao hng thng (50.000 ) s c gi min ph t 1.000 n

8/12/2019 viettel2012_2

30/57


Chng 3

1.500 pht ni mng/thng trong vng 18 thng. Thi gian mi cuc gi min ph khng

b gii hn di 10 pht nh trc, phm vi s tnh rng hn song thc t th tng thi

gian min ph li b gii hn, cc cng tng ln. Chi ph ho mng mi cao: 150.000 /

ln v nu s dng s p l 200.000 /ln.

Dch v in thoi quc t hin ang c cc dch v: Nhn tin (MMS v SMS), Gi

(trc tip, VoIP, video call), chuyn vng quc t.

Trn nhiu din n, mng x hi, nhiu ngi phn nh cc gi cc tr sau ca

Viettel ngy cng t, chi ph ho mng cng khng r, trong khi cc u i cng khng

qu ni bt so vi cc i th cng nh so vi cc gi cc gi r ca chnh Viettel nh

cp trn. Thm vo , thu bao tr sau cng khng c u i nhiu hn so

vi cc thu bao tr trc. Kt qu l trong 6 thng u nm s lng thu bao tr sau

ca Viettel khng nhng khng tng ln m cn gim i khong 160.000 thu bao.

Tuy nhin, chng trnh ny vn c p dng hng thng, ko di cho ti tn cui

nm. Liu c phi Viettel khng tha thit vi vic pht trin mi thu bao tr sau? T lthu bao tr sau ca Viettel lun thp hn so vi VinaPhone v MobiFone, do c im

khch hng ca Viettel l thu nhp thp v a thch s thay i hng khuyn mi.

Trong khi VinaPhone v MobiFone a ra nhiu u i cho thu bao tr sau, c bit l

khch hng doanh nghip th Viettel li cha c nhiu khuyn mi hng ti nhm khch

hng ny, m ch yu mi tp trung vo nhm h gia nh vi cc gi cc dnh cho hc

sinh, sinh vin nh 7Colors, Student..

Thu bao s dng iPhone v Black Berry (BB)

Cc thu bao s dng my BB c phn c quan tm nhiu hn so vi nhng

Viettel c 4 gi cc tr sau

(1) + VIP: dnh cho nhm khch hng c thu nhp cao

vi nhng u i c bit.

(2) + Basic+: gi cc tr sau thng dng dnh cho c

nhn c mc s dng > 150.000 ng/thng.

(3) + Family: gi cc dnh ring cho nhm khch hng

gia nh, bn b c t 2 - 4 thu bao .

(4) + Coporate (i tn t gi VPN): dnh cho doanh

nghip, t chc c t 5 thu bao tr ln.

Dch v in thoi quc t hin ang c cc dch v: Nhn tin

(MMS v SMS), Gi (trc tip, VoIP, video call), chuyn vng quc t.

8/12/2019 viettel2012_2

31/57



nm trc. Mc d c mt Vit Nam sm hn nhiu so vi iPhone song do gi thnh

thit b cao, gi cc s dng cng khng r khin s lng thu bao s dng thit b

ny khng nhiu, cc gi cc dnh cho dch v cng khng c nh mng quan tm

ci tin.

Tuy nhin, dng nh c nh sn xut v nh mng c s quan tm tr li vi

th trng Vit Nam trong nm 2012 d cha nhiu. Trong hng lot cc chng trnh

khuyn mi dch v gi tr gia tng, thnh thong cng thy c mt cc chng trnh kch

cu thu bao s dng dch v BB chat hoc chng trnh tng tin cho thu bao BB gii

thiu thnh cng thu bao BB mi.

Cui thng 8, Viettel tip tc ra mt gi cc BB Eco mi dnh cho thu bao BB tr

sau, c nh gi l ph hp vi nhng khch hng c nhu cu lt web, check mail l

chnh, khng download nhiu ni dung cng nh gi/nhn tin ni mng nhiu. Tuy nhin,

gi cc vn cha c nhng u im ni bt, hn hn so vi cc gi cc truy nhpInternet khng gii hn mng ny ang cung cp. V vy, hiu qu em li khng nhiu

lm. VinaPhone v MobiFone u ln lt ra mt gi cc khng gii hn (BBU) vi

gi 40.000 cho thu bao ca mnh, trong khi Viettel vn n binh bt ng i vi i

tng khch hng ny.

Chnh sch vi thu bao s dng iPhone khng c g thay i trong nm qua, tr

vic gim gi 2 ln thit b u cui kch cu tiu dng sn phm iPhone 4S do tnh

8/12/2019 viettel2012_2

32/57


Chng 3

hnh m. Ln th nht l sau 3 thng chnh thc phn phi thit b ny. Ln th hai l

chun b dn kho chun b phn phi iPhone 5.

Ngoi ra Viettel cn tng cng chm sc i tng khch hng ny thng qua

vic cung cp ph kin chnh hng v sa cha cho cc thu bao BB v iPhone ti h

thng cc ca hng.

b. Gi cc

Cng ging nh nm 2011, tt c cc nh mng u khng c t iu chnh gim

gi dch v di ng. Nm 2012, Viettel thc hin tng cc trc tip dch v gi quc t

chiu i v tng cc gin tip thng qua vic gim bt nhng u i ca mt s gi

cc gi r trc . C th:

u thng 1, Viettel cng b iu chnh tng gi cc mt s chiu gi i quc t

i vi thu bao ca Viettel v thu bao khc s dng cc dch v ca Viettel. Theo ,mt s hng c iu chnh ln mc t 6.000 n 36.000 (Myanma, Algeria, Cuba,

Gambia, Haiti, Libya, Senagal). Cc hng cn li gi nguyn mc gi 3.600.

Hnh thc tng cc gin tip c Viettel s dng kh nhiu ln. Cch thc l

qung co rt rm r cho cc gi cc gi r vi u i ln thu ht khch hng, khng

nh l nh cung cp dch v di ng gi r nht. Sau khi thu ht c mt lng ln thu

bao v ngi dng bt u quen vi dch v th s ngng cung cp dch v, ch tip tc

vi cc thu bao ang k trc , khng cho thu bao ng k mi. Sau tip tc

truyn thng rng ri nhiu thu bao cha bit n dch v hoc bit m cha dng

cm thy tic v nhng u i rt ln ca gi cc. Sau mt thi gian, Viettel s cung cpli gi cc vi cc iu kin u i gim i.

V d, cui nm 2011, Viettel ra mt tnh nng Green Tomato cho thu bao tr

trc. Theo , thu bao c min ph 150 tin nhn (ni mng) v cc gi di ng (ni

mng): t 22h n 24h ch 50/pht v 500/pht t 0h n 17h hng ngy; cc ph

2.500/ln ng k. Thng 3/2012, Viettel iu chnh cc gi ln 100 /pht vi tt c

cuc gi. Gi cc ny thu ht rt nhiu thu bao ng k. Thng 6/2012, Viettel cng

b tm ngng cung cp tnh nng ny nng cp h thng. Thng 10/2012, Viettel cng

b cung cp li gi cc vi cc gi mi l 200 /pht, cc ph l 3.000 /ln ng k.

Mt s gi cc gi r khc cng c iu chnh theo cch tng t.

Ngoi mc ch iu chnh li theo hng c li hn cho mnh, Viettel cn tm

ngng mt s chng trnh khuyn mi, gi cc gi r khi sp ti cc dp l ln trong

nm. ng thi ny gp phi phn ng d di t pha khch hng. Ni bt nht l vic

Viettel tm ngng cc chng trnh khuyn mi min ph gi, nhn tin ni mng vi l do

a ra l trnh nghn mng dp tt Nguyn n. Viettel tr tin cc thu bao thng

cho ngi dng (trong khong thi gian ngng khuyn mi). Song thc t th s tin ny

chng thm vo u so vi s tin thu bao phi tr s dng dch v v dp tt l dp

nhu cu s dng dch v tng cao.

8/12/2019 viettel2012_2

33/57

8/12/2019 viettel2012_2

34/57


Chng 3

dnh cho hc sinh sinh vin khc. Tuy nhin, gi cc ny li nhn c s ng h mnh

m ca x hi v nht l i tng khch hng nhm ti do nhu cu qun l gim st

con ci ca cha m. Vi tui ny, thu bao cha c chng minh th, v vy cha m l

ngi ng tn cho con. Cha m c th kim sot c vic s dng in thoi ca con

ci khng nh hng nhiu n vic hc hnh nh tnh nng lin lc ngi gi tr tinv nh v thu bao thng qua SMS. S tin np mi thng cng khng c vt qu

50.000 hn ch vic s dng in thoi cho cc dch v khc.

y l mt trong nhng in hnh thnh cng trong vic nm bt nhu cu ca ngi

dng v phn on khch hng. Nu nh nhng gi cc khc ca Viettel ch yu s

dng cng c u i gi r thu ht khch hng th gi cc ny li ngc li. Gi cc

dch v cao, khng khuyn mi nhiu song ngi dng vn chp nhn. Vi gi cc ny,

Viettel c th thoi mi cung cp dch v nh v thu bao m khng vp phi s phn i

ca d lun ging nh trng hp ca VinaPhone. Gi cc thu bao nhm lun l utin i vi Viettel v y l phn khc c trung thnh cao. Ngoi 7Colors, Viettel cn

v cc vng qu, tng sim cho cc sinh vin mi i hc km theo gi cc u i khi

gi v cho gia nh. y l chin lc ly ngn nui di, Viettel chu mt mt phn doanh

thu nui dng i tng khch hng tim nng ny, v sau mt thi gian di dng

Viettel gi r hoc min ph, th khi ra trng cc sinh vin vn c xu hng tip tc s

dng s in thoi c. Lc ny cc thu bao loi ny s pht sinh doanh thu cho Viettel.

- Tnh nng Beloved cho sim i: Hai sim s c 2 s gia hoc 2 s cui lin tip

hoc nghch o nhau, ch yu l u 096. Hai s ny s c gi min ph 1.500 pht/

thng trong khong thi gian t 11h-13h v 21h-2h. Ph thu bao 60.000 /thng.

Tnh nng ny c cc mng nh s dng t lu thu ht thu bao vi u

i hn nhiu. V d sim i Heart2Heart ca Vietnamobile vi ph hng thng ch 20.000

, gi min ph 10.800 pht/thng t 22h - 10h. Hay gi cc T ph ca Gtel cng cho

php thu bao gi ni mng thoi mi mi ngy ch vi 1.350 /ngy (tng ng vi

khong 40.000 /thng), khng gii hn khung gi lin lc.

So vi cc mng nh th gi cc ca Viettel cha th hp dn bng. Nhng vi

u th ni mng ln, Viettel vn thu ht c nhiu khch hng s dng hn.

2. Dch v GTGTXu hng pht trin cc dch v GTGT trn nn di ng tip tc c Viettel y

mnh trong nm qua v mang li ngun thu khng nh cho nh mng ny. Cc chng

trnh khuyn mi s dng dch v GTGT vi mt dy c trong thng.

a.Hnh thc thc y thu bao s dng dch v

Ging nh tnh trng chung ca th trng dch v GTGT trn di ng ca Vit

Nam. Cc dch v GTGT ca Viettel cng nhiu v s lng, phong ph v ni dung, p

ng c nhu cu a dng ca ngi dng song mc s dng ca thu bao cha cao.

Nguyn nhn ch yu l cc dch v qu nhiu v na n nhau, khin ngi dng khng

8/12/2019 viettel2012_2

35/57



th nh ni nh mng c nhng dch v g. Tng nhn bit dch v v thc y ngi

dng s dng vn l mt bi ton kh.

Cc hnh thc c c s dng t nhng nm trc vn tip tc c y mnh

nh:

Min cc thng u s dng cho thu bao mi: Thng p dng thu ht thm

thu bao vi cc dch v quen thuc nh: Imuzik, dailyexpress.

Dng th min ph: hnh thc ny thng p dng i vi cc dch v ang trong

qu trnh th nghim cung cp, chun b chnh thc ra mt. Hnh thc ny kh hu hiu

trong vic thu ht thu bao s dng bi nh trng tm l thch s dng min ph cc dch

v mi. Sau khi quen s dng dch v, khch hng s d dng s dng tip nu gi

cc hp l. Vic gi chn ngi dng s dng tip d dng hn so vi vic thu ht mt

thu bao mi.

T chc cc chng trnh vui quay s trng thng.Hnh thc ny nh vo

tm l thch may ri v phn thng thng kh hp dn nn hay c s dng vi cc

ni dung lin quan ti th thao, d on kt qu.

Nhm cc ni dung ang cung cp thnh cc gi tng hp(thng l kt hp

thip, nhc, li chc, bi ht). Gi gi s r hn so vi vic dng ring tng ni dung.

Hnh thc ny thng c s dng vo cc dp l, nh vo nhu cu gi li chc ca

khch hng.

Khng thng no Viettel khng t chc mt vi chng trnh khuyn mi kiu ny,

cng b thng tin rng ri trn mng hoc nhn tin thng bo trc tip n thu bao. Mc

d t l doanh thu t cc dch v GTGT ang dn c nng ln trong tng doanh thu ca

Viettel (Kinh doanh dch v GTGT vi doanh thu ly k 6 thng t c 3.173 t, tng

25% so vi 6 thng u nm 2011, t 41% KH nm) tuy nhin thc s vn cha xng

vi tim nng ca th trng v cng sc b ra.

Viettel thm ch cn tn dng cc i l bn hng, phn phi sim th gii thiu v

li ko ngi dng dch v. Vi mc khuyn khch t 3.000 - 5.000 khi thu ht c

mt ngi mi s dng dch v GTGT, tng ng vi mc chit khu khi bn c

mt chic th 100.000 . Tuy nhin, hnh thc ny dng nh cng khng thu ht ccc i l v do khng t c kt qu nh mong mun.

Viettel vn cha tn dng c b my kinh doanh, bn hng ti cc chi nhnh

vin thng tnh trong vic cung cp dch v GTGT. Cui thng 10, hc theo chui ca

hng kiu mu ca MobiFone, Viettel cng khai trng h thng ca hng Smart trong

chui ca hng bn hng trc tip ca mnh va gii thiu cc sn phm smartphone

gi r, va gii thiu cc tin ch, dch v gi tr gia tng ti ngi dng. Tuy nhin, thc

t th h thng ny vn cn kh hn ch bi din tch nh, s nhn vin phc v t nn

cha th gii thiu, gii p, t vn dch v cho khch hng. Cc dch v GTGT c

gii thiu cng hn ch trong mt s dch v ch yu cho ngi dng smartphone. Tri

8/12/2019 viettel2012_2

36/57


Chng 3

nghim dch v ca khch hng v th cng hn ch. Tuy nhin, d sao y cng l mt

hng i ng n.

b.Gi cc

Ngoi vic tng cc bi ht ln 5.000 /bi cho dch v nhc ch Imuzik th gicc ca hu ht cc dch v c gi cc ph bin t 3.000 - 5.000 /thng. Tng

ng vi 300 - 600 /SMS (dch v cnh bo i sng, t vn ng hnh ma thi).

Nhnh hn so vi gi cc SMS thng thng mt cht.

Cc dch v ra mt trong nhng thng cui nm ch khong 100 /SMS (dch v

SMS translator).

Mc d mc gi ny l khng cao, tuy nhin cng khng phi l yu t gip Viettel

gi chn c thu bao. Ngi dng c th chp nhn mc cc cao hn, song cc ni

dung phi thc s cn thit i vi h thay v b ra t tin cho cc ni dung chung chung,v thng v pht.

c.Dch v mi

Bn cnh vic thng xuyn t chc cc chng trnh khuyn mi cho cc dch v

c, Viettel cn lin tc a ra cc dch v GTGT mi. C th phn chia cc dch v mi

ra mt ca Viettel thnh 3 loi:

(1) Theo ma v: V d nh cc dch v T vn ng hnh ma thi, xem im

thi, Mng x hi bng Zozo, Video tng hp bng hng ngy, Thng tin tng hp

Olympic,(2) Theo cc ni dung nng ang c x hi quan tm: Dch v cnh bo i

sng, c bo trn di ng, thng tin phn tch gi vng, dch v cnh bo giao thng

(3) Theo phn on khch hng: Dch v chm sc b m v em b, Fun 4 Teen,

SMS translator,

Cc dch v ny ch yu l theo hnh thc cung cp cc SMS/MMS vi ni dung

theo mt ch no , gi n thu bao hng ngy/hng thng. Cc ni dung thng tin

ny ch mang tnh tng hp, hon ton c th tm kim d dng trn Internet, khng mang

tnh chuyn su, k c cc ni dung lin quan ti sc kho, bnh dch. V vy, cc dch vny vn i vo li mn, khch hng ch s dng 1, 2 ln ri qun. Cc dch v mang tnh

ma v d thng tin kh thit thc song cng ch phc v c trong khong thi gian

din ra s kin, khng mang tnh lu di.

Trong nm 2012, Viettel cho ra mt tng i gii p thng tin kinh t x hi, vic

lm 106x vi quy m ln tp trung H Ni v thnh ph H Ch Minh nhm cung cp

cc dch v tng t nh tng i 1080 ca VNPT. Vi u th gi thnh r hn, c

qung co l cung cp c cc thng tin t vn chuyn su v php lut, thng tin v vic

lm cho tt c cc tnh thnh trn c nc tuy nhin kt qu khai thc dng nh cha

nhiu (Kinh doanh dch v gii p thng tin qua u s 106x vi tng doanh thu t 27

8/12/2019 viettel2012_2

37/57

8/12/2019 viettel2012_2

38/57


Chng 3

Vi thc trng l th trng ang bo ho pht trin thu bao mi, v vy gi chn

cc thu bao c, trong phn ln l cc thu bao tr trc l iu ht sc cn thit. Bn

cnh vic phn loi khch hng theo hnh thc thu bao (tr trc, tr sau) chm sc

th mt hnh thc mi bt u: phn loi thu bao theo mc s dng dch v thc t.

Cc thu bao c ARPU cao s c hng nhng u i nht nh. u i dnh chocc khch hng c mc tiu dng cao c MobiFone p dng t lu, nhng trong

thi gian gn y, mc u i c xu hng b gim i. D vy, cng tc chm sc khch

hng ca MobiFone vn c nh gi cao nht trong cc nh mng, do t l ri mng

kh thp.

Nm 2012, Viettel cn ra mt kh nhiu tin ch cho thu bao di ng nh: M

chiu gi i quc t cho tt ch thu bao di ng, m data roaming cho thu bao tr trc,

dch v video call quc t chiu i, thm tin ch cho dch v call forward, dch v tin nhn

bo bn, va tng doanh thu, va gi chn thu bao.

c bit tin ch ngn hng di ng BankPlus lin tc c Viettel y mnh. Nm

2012, Viettel hp tc thm vi 4 ngn hng hin c s lng ngi m ti khon ln

nht hin nay l Vietcombank, Vietinbank, VIB v ABBank, nng tng s ngn hng tin

ch h tr ln 6 ngn hng. Cc chng trnh khuyn mi min ph cc s dng, cho

s dng th qua USSD trc khi ng k chnh thc cng c t chc thu bao dn

lm quen vi dch v.

4. Knh phn phi

H thng phn phi ca Viettel kh n gin v t tng nc. Viettel kh ch ng

8/12/2019 viettel2012_2

39/57



trong vic n nh hng ha, gi c trn th trng, khng qu ph thuc nhiu vo h

thng phn phi. Vic xy dng knh phn phi n gin v t tng nc em li cho Viet-

tel thun li l t c s chng cho, d phn tch t l ng gp trong doanh thu, sn

lng ca mi knh phn phi.

Viettel s dng m hnh phn phi rng ln thng qua mng li cc i l bn

sim trong c nc v phn phi c quyn bng cch m 1 hoc hn 1 chi nhnh c

quyn kinh doanh ti mi tnh/thnh. Ngoi ra, mng li cng tc vin a phng cng

gip Viettel tip cn c mi i tng khch hng vng xa. im yu ca Viettel trn

knh phn phi l: (1) Trang b hnh nh knh phn phi cha ng u, cha ph rng.

(2) Bn hng cho knh phn phi vn cn tnh trng bn b gi, lm nh hng hot

ng bn hng gia cc trung tm kinh doanh, cc Chi nhnh. (3) Vic chm sc knh

im bn, i l vn cha tt, cn rt nhiu im bn i l phn nh khng c nhn vin

a nhim ti chm sc, hoc n rt t. (4) Hiu qu qun l lc lng thu cc cha

t yu cu nh kim sot nh bin (ch tha ch thiu), kh nng nm bt v thc thi

nghip v ca nhn vin, iu hnh ca Chi nhnh cha trit v chy theo ch tiu

(theo t trng chm im u tin ngun lc,).

Tnh n thng 6/2012, Viettel duy tr h thng knh phn phi trn ton quc gm:

766 ca hng; 272 i l y quyn; 1.533 i l ph thng; 1.350 i l xut nhp khu;

126.000 im bn; 17.000 Nhn vin a bn; 34.000 im ng k thng tin.

8/12/2019 viettel2012_2

40/57


Chng 3

ng gp ca cc knh c bn vn c duy tr:

+ V doanh thu:Knh i l duy tr t 48% n 60%, trong 45% doanh thu ton

knh t i l ca VTT; knh im bn duy tr t 35% n 30%; knh nhn vin a bn

khong trn 20%.

+ V sn lng:Dcom 3G, Sumosim c bn nhiu nht ti knh NVB (Dcom t

34% - 47%; Sumosim t 44-50%, bao gm c bn hng lu ng); B kt c bn nhiu

nht ti knh im bn chim t 51% - 65%; Th co c bn nhiu nht t knh i l

t 53% - 64%.

T kt qu hot ng trn ca Viettel, Viettel ch yu tp trung bn cc b ha

mng thng qua knh nhn vin a bn. Th nhng doanh thu t knh ny li t, do

Viettel nh hng pht trin sn phm gi r cho tng lp bnh dn, bi vy sn lng

khng tng ng vi doanh thu. Viettel lun ch trng hnh thc bn hng door to door,

sn sng chit khu hoa hng cho knh bn hng ny cao hn so vi mt bng chungkhong 10% y mnh th phn. Viettel v VinaPhone l hai i th cnh tranh trc

tip vi nhau trn cng mt i tng khch hng (trung v thp cp), trong khi Viettel

bn c nhiu hng nh knh phn phi th VinaPhone li tp trung nhiu vo khuyn

mi. Vi li th xy dng t ngy u l khi nim gi r (d hin nay gi cng khng

cn r na m Viettel lun tm mi cch tng gi dch v, tn thu ca khch hng...),

nn vic cnh tranh ca VinaPhone gp nhiu kh khn v i tng trung v thp cp

thng thch gi r hn l cht lng dch v.

Bn cnh , Viettel cng tp trung chm sc cc khch hng l i l v i tngny em li cho Viettel ti 60% doanh thu v sn lng. Mi thng i l c tng

150.000 ng vo ti khon Sim e-Load (mi tin nhn gi i bo co hng ngy c

tnh 5.000 ng), ngoi ra tin in thp sng bng hiu m Viettel trang b cho cc i

l v tin ph cp 150.000 ng/thng. Nh vy, mi i l s nhn c 300.000 tin

tr cp t Viettel. Ti cc i l, Viettel khng quy nh c quyn v hnh nh nhng yu

cu i l treo bng hiu v tr p, bt mt. i l ph thng c trang b 100% bin

hp n v nh mc kinh ph trang b bin hiu khng vt qu 3.000.000 /01 im.

III. INTERNETTrong lnh vc Internet, Viettel vn tip tc p dng chin lc gi r, gim cc

bng mi gi thu ht khch hng. Trong ba mng ch lc trong lnh vc Internet l

ADSL, FTTx v Dcom-3G, Viettel ch tp trung vo hai mng chnh l FTTx v Dcom 3G.

y l hai loi hnh dch v mi m c hai doanh nghip u phi u t, ko cp ngang

nhau nn c hi cnh tranh c nhiu hn. Cn vi ADSL, do VNPT pht trin trc Viettel

rt nhiu, c mt c s h tng ln mnh, mt mng li cp ng dy c qua nhiu

nm pht trin in thoi c nh, nn Viettel cng khng mun u t nhiu vo dch v

ny.

Theo s liu ca VNNIC, tnh n thng 10/2012, s ngi s dng internet ti Vit

Nam t khong 31,2 triu ngi, s thu bao Internet bng rng l 4,3 triu, tng khong

8/12/2019 viettel2012_2

41/57



5% so vi thng 1/2012.

Vi n lc ca mnh trong sut thi gian qua, VDC/VNPT ang gi vng v tr th

phn s 1 trong lnh vc bng rng ADSL v FTTH. Tuy nhin, vi cch kinh doanh kiu

ma lanh ca mnh, Viettel ang dn bt ph ln, th phn t bit tng nh D-com 3G.

Ch trong 9 thng u nm, th phn ca VNPT st gim ti 6%, ln lt chia cho Viet-

tel, FPT v CMC TI. Ti thi im thng 1/2011, th phn ca VNPT cn ln ti gn 75%,

ngha l VNPT thc s cn c mt phng thc kinh doanh mi m bo th phn

khng tip tc b st gim, v tin ti ginh li th phn. ADSL ang dn phi nhng

bt th phn ca mnh cho nhng dch v cnh tranh trc tip nh FTTH hoc dch v

thay th nh 3G, do VNPT cn sm nghin cu cc gi cc trn gi gm ADSL/

Th phn Internet T1/2012

Th phn internet T11/2012 (Ngun: VNNIC)

8/12/2019 viettel2012_2

42/57


Chng 3

FTTH v 3G khch hng c th s dng dch v ti bt k a im hoc thi im no,

tu chung li l: duy tr kt ni cho khch hng mi lc mi ni. Nh vy mi m bo

th phn ADSL st gim nhng th phn cc dch v khc li tng ln, trnh ri khch

hng vo tay i th.

nh hng ca Viettel: C FPT v Viettel u ch trng dnh th phn ti th trng ngoi thnh bng

hnh thc khuyn mi cc gi cc c tc thp dnh cho nhng khu vc ny.

Nhn chung, FPT l nh cung cp c nhiu u th hn so vi Viettel v VNPT

trong vic thu ht khch hng, pht trin thu bao v tc ng truyn ln nhng gi

cc li rt cnh tranh, cng vi chnh sch i km hp dn nh 7 ngy vng u i, tng

th VIP,

V pht trin FTTH:

- Cc nh cung cp ch yu khuyn khch khch hng ng cc trc (ti thiu1 thng cc) hng chnh sch min cc u ni ha mng v tng cc s dng

hng thng.

- Cc s dng hng thng trong thi gian khuyn mi ca cc nh cung cp rt

cnh tranh, trong Viettel p dng mc cc s dng hng thng thp nht, gim n

(50%) so vi gi nim yt.

V pht trin 3G: Viettel ch yu tp trung mnh vo phn khc gio dc, hc sinh

sinh vin v phng vin. Li th vng ph sng rng s thu ht phng vin, nhng ngi

phi tc nghip mi lc mi ni, v li th gi r s thu ht hc sinh sinh vin. Theo khoch, nm 2012, Viettel s tng thm khong 1,5 triu thu bao 3G, nng tng s thu

bao trn ton mng ln 3,4 triu thu bao.

ADSL

Vi h tng rng khp, VNPT vn l doanh nghip dn u v dch v ADSL. V c

bn, Viettel khng tp trung pht trin nhiu v ADSL (do doanh thu thp, chi ph u t

cao) m hng thng ln FTTx v cc dch v Internet khng dy.

Hin Viettel c 5 gi cc ADSL bao gm: Home N+, Home E+, Ofce C, Net C,

Net+. T tn gi c th thy, hai gi cc u dnh cho thu bao c nhn, gi Ofce,Net C dnh cho t chc, c quan, v gi cui ph hp vi cc i l Internet.

Tinh n thng 6/2012, Viettel ch c 327.000 thu bao ADSL, tng 19.700 thu bao

so vi nm 2011, thc hin 110% k hoch nm (325.470 thu bao). Vic thc hin vt

k hoch ca Viettel thc cht l nh vic chuyn i thu bao ca EVN Telecom sang.

Vi 30.000 thu bao ca EVN Telecom chuyn sang, th nm 2012, Viettel khng pht

trin c nhiu thu bao ADSL, m cn b mt khong 12.000 thu bao ri mng. Vic

khng tp trung vo mng ny th hin con s ch c hn 17 nghn thu bao tng mi

nm 2012 l mc tiu ca Viettel.

8/12/2019 viettel2012_2

43/57



Gi cc ADSL ca VNPT ti cc tnh l khng ng nht, do Tp on phn

cp cho cc tnh t quyt nh gi trong mt bin cho php m bo kh nng cnhtranh cao nht. BBT ly mc cc ca VDC lm c s so snh vi gi cc ca Viet-

tel. Cc gi cc tng ng ca VNPT v Viettel khng c nhiu khc bit, th so

snh Mega Easy v Home N+, Mega Family v Home E+th ch c im khc bit l: gi

gi cc trn gi ca VDC cao hn v cc thu bao ca Viettel cao hn. Gi cc v

tc cam kt m FPT cng tng t nh hai nh cung cp trn.

+ u im ca ADSL Viettel: Lp t nhanh, h tr tt, t rt mng, tc down

quc t kh nhanh, gn nh khng b chn bt c trang g

+ Nhc im: tc n nh, nhng cha nhanh. Khng phi a ch no cng

lp t c.

Nh vy, tip tc duy tr u th mng ADSL, th VNPT c th nghin cu cc

bin php sau:

Tng cng cng tc chm sc khch hng. Trong khi Viettel pht trin ADSL

cm chng, th FPT l doanh nghip cnh tranh mnh nht, thng xuyn li ko khch

hng ca nhng doanh nghip khc. Tr l do bt kh khng v mt k thut, th VNPT

cc tnh thnh cn nghin cu mt quy trnh tip nhn thng tin v lp t nhanh nht c

th. c bit, cn thnh lp mt b phn kim tra vic thc thi ca cng nhn ngay sau

khi bo co lp t xong, bao gm cc cng on sau:

Gi in hoc gi email cho khch hng hi v thi v trnh ca

cng nhn lp t. Nu cha t yu cu th cn c bin php x l mnh i vi cng

nhn ph trch tng cng tnh trch nhim, ng thi xa b thi quen quan liu

bt r trong mt b phn VNPT lu nay.

Sau mt thi gian, lin h vi khch hng gi bng kho st mc

hi lng ca khch hng. C nh vy th mi c th hiu v cung cp dch v ng vi

nhu cu ca khch hng. Hin nay, gn nh t c vin thng tnh thnh no kho st v

dch v Internet m mi ch quan tm ti dch v di ng.

8/12/2019 viettel2012_2

44/57


Chng 3

Vic chn nhiu trang m khch hng yu thch nh facebook, c bng

l do yu cu ca B TT&TT. VDC nghim tc thc hin theo quy nh, cn cc ISP khc

nh Viettel v FPT hon ton pht l nhng quy nh , v chnh l im yu ca

VDC khi gi chn khch hng. VDC cng nn nghin cu cch lch nhng quy nh

ny.

y mnh cc gi cc tch hp. VNPT c gi cc tch hp c inh + internet

+ IPTV t rt lu, nhng cng tc truyn thng cn km, t khch hng bit ti. Cc gi

cc ny l mt trong nhng yu t quan trng tng lng trung thnh ca khch hng,

do cn tp trung pht trin hn na.

FTTH

Cuc ua trn th trng FTTH tuy khng din ra rm r nhng li rt quyt lit.

Viettel cng pht ng chin lc bnh dn ha dch v ny t nm 2011, tuy nhin

khng t c hiu qu nh mong mun d cng c gy nhiu nh hng ti VNPT vFPT. Vi ci cch a ra gi cc gi r, cng thm chng trnh khuyn mi ln ti 80%

ti mt s tnh thnh, nhng tng Viettel s to nn cuc ua mi nhng cui cng th,

VNPT v FPT u khng st sng gim gi m ch yu l tng cng cht lng dch

v. Trn th trng FTTH, cn c s gp mt ca nh mng t t l CMCTI. Dch v ca

CMC c nh gi c u im ln trong vic s dng cp quang ng b t nh cung

cp dch v n tn phng my ca khch hng, nh vy m cht lng truyn dn n

nh, ng truyn cp quang khng b suy hao tn hiu bi nhiu in t, thi tit hay

chiu di cp. Nh mng ny cng khng ngi ngn t ra mc tiu cho mnh khi cng b

mc tiu ca CMC TI n ht nm 2012, s c tng thu bao Internet bng rng (FTTH+ FTTB) trn ton quc vt con s 50.000. iu ny cho thy quyt tm kh cao ca

doanh nghip ny trong vic tn cng vo th trng Internet bng rng.

Thc cht gi cc gi r ca ViettelThng 7/2011, Viettel bt u cung cp Internet cp quang siu r cho doanh

nghip v h gia nh vi 02 gi cc FTTH Eco v FTTB Eco

- Gi cc FTTH Eco: da trn cng ngh cp quang, cho php khch hng s

dng Internet vi tc download = upload; bng thng trong nc ti a 12 Mbps; cc

ph s dng hng thng ch 350.000 /thng (cha bao gm VAT).

- Gi cc FTTB Eco: trin khai cp quang ti chn ta nh + cp ng ngn (p

dng cho cc doanh nghip nm trong Ta nh). Cc ph s dng cng ch 350.000/

thng (cha bao gm VAT); khch hng c s dng Internet vi bng thng trong nc

ti a download/upload l 12 Mbps/640Kbps; bng thng quc t ti thiu l 128Kbps.

Thc cht, dch v ny ca Viettel c cung cp qua l modem TPLink 741 + con-

verter, v d gi l cp quang nhng thc cht y ch l cng ngh chuyn tip ln quang

hay ch l dng bn cp quang, cha phi cp quang chun. y l cch gim gi

thnh dch v ca Viettel. Rt nhiu khch hng sau khi s dng phi ku tri v cht

8/12/2019 viettel2012_2

45/57



lng khng nh cam

kt. Tuy nhin, gi cc ny cng li ko c kh nhiu doanh nghip va v nh, c

nhn, h gia nh c yu cu bng thng cao nhng khng cn cao n mc nh FTTH

chun. y chnh l i tng gip tng thu bao FTTH ca Viettel nhiu nht v cng

vn l th trng tim nng khi c nc c ti trn 500.000 doanh nghip va v nh.

HIn VNPT ang chim u th v s lng gi cc cng nh gi cc. Gi cc

ca VNPT r nht, sau n Viettel v FPT. Tuy nhin, FPT li c cam kt h tr dch

v sm nht, ch trong vng 4 gi l k thut vin c mt x l s c cho khch hng.

Bn cnh , cc nh mng u c u i cho khch hng khi thanh ton trc 6 thng,

12 thng hoc 24 thng.

Tnh n thng 6/2012, Viettel pht trin c thm 20.400 thu bao mi, nng

tng s thu bao ton mng ln 52.200 thu bao. Theo k hoch, tng s thu bao FTTH

ca Viettel n ht nm 2012 s l 86.099 thu bao. FTTH l dch v tng trng tt nhttrong cc dch v c nh ca Viettel. Vi nhng gi cc FTTH gi r, ARPU ca dch v

ny ti Viettel lin tc gim, t 1,27 triu ng nm 2010 xung 828k nm 2011 v 586k

nm 2012.

Th phn FTTH ca Viettel tng trng rt nhanh chng. c bit sau khi nhn

2800 thu bao FTTH ca EVN Telecom, th phn ca Viettel tng ln kh mnh vi

khong 55.000 thu bao.

Nh vy, r rng VNPT ang c u th v gi cc FTTH nhng th phn li lin

tc gim. y l mt li cnh bo rng cn c mt chin lc mi, mt t pht mi

c th tng trng mnh hn trong lnh vc ny.

Th nht, cng ging nh trong lnh vc ADSL, phi tng cng cng tc chm

sc khch hng. m bo ko cp cho khch hng s dng dch v nhanh nht c th

sau khi tip nhn yu cu. Khch hng s dng FTTH c th coi l khch hng VIP, do vic lm hi lng h l rt quan trng.

Th hai, nghin cu phn k thut gim gi thnh. Nh ni, khch hng l

i tng doanh nghip va v nh cn rt tim nng, vi li th c s h tng ln mnh,

vic nghin cu bin php k thut gim gi l c th thc hin c. Gi cc F2H

cnh tranh trc tip vi FTTH Eco ca Viettel, nhng gi cc vn cn cao gn gp i

(650k so vi 350k), do vn cha thc s pht huy hiu qu.

Th ba, Xy dng chnh sch bn hng ph hp cho tng nhm khch hng,

VNPT Viettel FPT DN khc

u2011 57,63% 13,4% 25,12% 4%Thng 7/2011 54,25% 22,42% 18,51% 6,82%

Thng 10/2012 49% 31% 16% 4%

8/12/2019 viettel2012_2

46/57


Chng 3

khng p dng mt chnh sch i tr cho ton tnh. Cng ging nh di ng, vic c th

ha dch v tr nn quan trng hn bao gi ht trong vic pht trin khch hng mi v

gi chn cc khch hng c.

Th t, Tng cng quan h su rng, mt thit vi cc cn b ph trch IT ca

cc doanh nghip, c bit l nhng doanh nghip ln, c nh hng ti cc doanh

nghip trong cng nhm khc.

Bng rng di ng

S thu bao bng rng di ng n bao gm khch hng ca hai dch v: di ng

3G v USB 3G. Phi thng thn tha nhn rng, Viettel rt thnh cng vi dch v ny.

S lng thu bao ca Viettel tng kh nhanh chng, ring v di ng 3G hin ang dn

u th trng vi th phn 50%, MobiFone v VinaPhone chim 45% v Vietnamobile

chim 5% cn li.

S thu bao di ng 3G ca Viettel tnh n thng 6/2012 l 2,29 triu thu bao,

trong 6 thng u nm pht trin thm 564.000 thu bao.

S thu bao Dcom 3G pht trin mi trong 6 thng u nm t 86.000 thu bao,gim hn so vi nm 2011 v t l thu bao ri mng cao do pht trin thu bao tr sau

giai on trc khng ng i tng, c bit trong lnh vc gio dc.Vic pht trin

thu bao Dcom kh kh khn, do y ch l cng c h tr thay th cho ADSL trong trng

hp cn thit, i tng s dng thng l gii kinh doanh, bo ch, hiu v cng ngh

v c ti chnh kh, v knh bn hng phi lan xa ta rng, bn ti tn tay khch hng.

Gi cc tr trc vn chim t trng ch yu vi 86%, gi cc tr sau ch chim 14%.

Cc gi cc 3G Internet hin ang i theo xu hng khng gii hn. Gi cc 3G

khng gii hn c cc nh mng cung cp ra th trng t nhng ngy u khai

trng mng 3G, v sau li dng cung cp ch trong vng vi thng. l do mt s

8/12/2019 viettel2012_2

47/57



ngi li dng gi cc r (ch t 200.000 - 300.000 ng/thng) v tc nhanh (do cn

t ngi s dng) ca gi Unlimited ny ko torrent, ti phim HD... khin bng thng

b qu ti, tc truy cp gim st. V vy, sau mt thi gian ngn, cc nh mng ln

lt ct gi Unlimited ny. Sau , gi cc 3G khng gii hn tr li di mt hnh

thc mi, ch c s dng mt dung lng nht nh vi tc cao, sau tr li vitc 2G hoc 2,5G. Thi gian chng minh nhng gi cc nh vy l ph hp vi

ngi tiu dng Vit Nam, do vy thi gian gn y bng n cc gi cc c thit

k tng t.

Sau mt thi gian di cc gi cc 3G unlimited trn di ng v USB 3G c a

chung, th MobiFone l doanh nghip tin phong a ra gi unlimited cho khch hng

s dng Blackberry, v VinaPhone tin phong a ra gi cc USB 3G gi r, ch c

50.000. p li ng thi , Viettel lp tc tung ra gi cc 3G unlimited mi trn di

ng vi mc gi 100.000. Di y l cc gi cc 3G unlimited hin hnh ca ba

doanh nghip ln:

Nhn vo bng trn, c th thy cc gi cc 3G unlimited ca cc nh mng

khng khc nhau nhiu. im khc bit ca Viettel v VinaPhone, MobiFone l:

Gi cc Gi gi/thngDung lngmin ph tc

caoGhi ch

USB 3G

VinaPhone EzMax50 50.000d 1GBEzMax100 100.000d 2GB

Viettel

Tnh nngMc cc tia cho tt ccc gi

120.000d n340.000d

T 2GB n8GB

MobiFone FCU 120.000d 2GB

Mobile Internet

VinaPhone Max 40.000 500MB

Viettel

Mimax 40.000d 500MB

DMax 110.000d 1,5GB

C th nghe, gi, nhntin vi mc cc cagi Economy

S dng trn tt c ccthit b u cui chophp kt ni internetnh di ng, my tnhbng, laptop

MobiFoneMIU 40.000 500MB

D30 120.000d 1,9GB

Bng 3: So snh cc gi cc 3G khng gii hn ca cc nh mng

8/12/2019 viettel2012_2

48/57


Chng 3

Viettel thu 10.000 cc duy tr 3G mi thng. Nh vy tnh ra l cc ca

Viettel t hn ca VinaPhone v MobiFone nhng thc t nhiu khch hng khng

.

Khng c gi cc USB unlimited ring r m a ra tnh nng mc cc ti

a cho tt c cc gi cc. Tnh nng ny gip khch hng tin li hn khi s dng,

vi nhng thng khng c nhu cu s dng internet nhiu c th hy tnh nng ch

khng cn phi hy c gi cc chuyn sang gi cc mi.

V phn ezMax50 v ezMax100 ca VinaPhone, th c im v cch tnh

cc ca hai gi cc ny khng c g khc bit. Gi thu bao ca ezMax50 r bng

mt na ezMax100 th lu lng min ph tng ng cng ch bng mt na. ez-

Max50 ra i l p ng nhu cu ca khch hng s dng t lu lng, m khng

phi l mt gi cc t ph mi.

Gi cc Dmax mi ra ca Viettel khng khc g nhiu so vi D30 ca Mobi-

Fone, m thm ch t hn khi cc thu bao ch t hn 10.000 nhng lu lng

min ph li t hn ti 0,4GB. im mi ca Dmax l c th gi in, nhn tin vi mcgi bnh thng, v c th p dng cho tt c cc thit b u cui, y l u im

c bit c khch hng a chung. Trong thi gian ti, VinaPhone cho bit cng

s tung ra th trng gi cc tng t.

c bit, MobiFone c mt gi cc c bit mang tn Zing. ng k gi

cc ny, thu bao c th s dng thoi mi cc dch v trn website ny m ch phi

tr 15.000/thng. y l mt hnh thc hay, c khuyn khch thc hin nhm c

th ha dch v cho tng i tng khch hng. Trong tng lai, cn y mnh cc

gi cc mang tnh c th ha cao nh th ny.

8/12/2019 viettel2012_2

49/57



IV. U T TI NC NGOI1. Phn tch SWOT i vi Viettel Global

im mnh:

Kinh nghim: K tha cc kinh nghimkinh doanh trong nc, c kinh nghimkinh doanh ti cc th trng ARPU thp.C kinh nghim u t ra nc ngoi tthnh cng ti 4 quc gia: Campuchia,Lo, Haiti, Mozambique.

Chin lc u t kinh doanh khcbit: T lm khi u t ra nc ngoi,u t t khi thm nhp th trng, chtrng n cp quang v bng rng. Sdng cng ngh tin tin nht. Chuyngiao cng ngh cho ngi a phngiu hnh mng. S t cc cng ty cchin lc bng rng cho mi ngi vmi nh. C sn phm, gi cc, c ththm nhp mi phn on th trng.Thc hin b gi my u cui ivi sn phm dch v mang tnh chinlc, nh vic ph cp c nh, di ng,Internet. C kh nng t chc knh bn

rng khp: h thng ca hng, i l,nhn vin lng x.

Thc hin cc chng trnh h trChnh ph v x hi: C chnh schcam kt gip chnh ph v cc chnhsch x hi rt ln ti cc nc ut: Sn sng hp tc vi cc Cng tyca chnh ph lm vin thng, acc cng ty ny thnh hng u. H trchnh ph v h tng vin thng lm

chnh ph in t. H tr ngi c thunhp thp tip cn dch v vin thng.Thc hin cc chng trnh x hi nhInternet min ph cho trng hc, trgi cho i tng c thu nhp thp.Li th t Tp on: C kh nng mphn mua thit b gi r, c h tr vngun vn nhn lc tr thc t Tpon, c th huy ng hng trm, hngngn ngi sang trin khai giai onu.

im yu:

Nhn lc ch cht cho cc th trng: ut rng vi quy m nhiu nc, trong khingun nhn lc trong nc cn hn hp,c bit l lao ng c chuyn mn, tay

ngh cao, gii ngoi ng (ting Anh) catp on cn t, cha p ng c nhucu.

Vn u t: Viettel gia nhp th trng vinthng trong nc c 12 nm (t nm1998) v th trng vin thng quc tc 3 nm (nm 2007), kinh nghip ut quc t cn t, qu trnh tch ly vn m rng hot ng u t ra nc ngoicha nhiu, i vi thng v mua bn,

sp nhp ln Viettel Global s t c c hitham gia cho tim lc ti chnh cha mnh.

Ro cn v ngn ng: cng l mt imyu ln khi Viettel Global thm nhp voth trng nc ngoi.

H thng qun l cha ng b: Tonb h thng, quy trnh qun l, ng dngCNTT... u c thc hin bng ngnng ting Vit, trong khi nhu cu trin khaiu t ra nc ngoi li i hi phi sdng cc ngn ng ph thng nh tingAnh, ting Php...

8/12/2019 viettel2012_2

50/57


Chng 3

C hi:

Th trng ln, cnh tranh cha cao: Slng cng ty tham gia th trng u tvin thng quc t ny khong 30, trong s cng ty ln khong 15. Nu nhntng th 224 quc gia v vng lnh th vs lng giy php khong gn 1500 vi30 cng ty cnh tranh th y l th trngcnh tranh cha cao.

Nhiu th trng tim nng: Cc ncang cn c hi u t (mt in thoidi 40%) khong 60 nc vi tng dns khong 2 t ngi. Tuy nhin, ngay cth trng vi mt in thoi trn 40%,

Viettel Global c th vn c c hi v mt bo ha l 80%-100%. c bit thtrng Internet bng rng ton th giimi t 5%, cc nc ang pht trin mit 1,5% th y chnh l c hi ln chou t nc ngoi.

Thng hiu Vit Nam v Viettel: Li thca Viettel l u t vo cc nc c quanh chnh tr tt vi Vit Nam. Vin thng lngnh lin quan n an ninh quc gia nn

cc nc u mun chn i tc tin cy vchnh tr. Vit Nam rt c uy tn chnh tr ticc nc Chu , Chu Phi, Trung M v:u tranh ginh c lp, v ci cch mca thnh cng, pht trin kinh t v gic n nh chnh tr. Trong cc nh ut nc ngoi th Viettel l cng ty gn nhduy nht sn sng hp tc vi cc cng tyca Chnh ph, trong khi cc nh u tkhc ch yu l t nhn nn khng snsng hp tc vi chnh ph khi c la chn

khc l t nhn. Viettel c thng hiuquc t v kh ni ting ti cc nc vc nhiu tp ch phn tch trong nhngnm gn y.

Thch thc:

Vit Nam cha c chnh sch qucgia v u t nc ngoi: Cc doanh nghipkhi i ra nc ngoi cha c c s h trtt nht t chnh ph cng nh c ch chnhsch h tr to iu kin cho vic m rngth trng ra nc ngoi.

Viettel tham gia mun vo hot ngu t nc ngoi, trong khi cc cng tykhc ra u t trc Viettel khong 10-20 nm. Kh xin c giy php vin thng,cn lobby chnh ph, chi ph giy php cao,cnh tranh manh, doanh thu/thu bao anggim nhanh (nm 2000 l 20-30$/thu bao/

thng, th nay c nc ch c 2$/thu bao/thng)

Vin thng l lnh vc nhy cm vchnh tr, do vy c ri ro kh ln v chnh tr.Cn nhiu ngun lc ln nh vn 1-2 t $, bsung thm t 1000-2000 ngi trin khaikinh doanh ti 9 nc vi 200 triu dn trongkhi th trng trong nc ang cnh tranhgay gt kh khn cho vic m bo vn hotng u t.

Thch thc t cc th trng ut: l nhng nc c ARPU thp, tp trungnhiu Chu Phi, chnh tr bt n, c s htng thp km, t l bit ch thp, dn sngho chim t l cao, dn s t, din tchrng dn n mt tha, kh khn trongvic tit kim chi ph u t trn 1 thu baov kim sot hiu qu ca d n.

Documents

viettel2012_2