Vjeran Uvođenje ERP-A SEMINAR - Tomislav Ćorić

7/24/2019 Vjeran Uvođenje ERP-A SEMINAR - Tomislav Ćorić

http://slidepdf.com/reader/full/vjeran-uvodenje-erp-a-seminar-tomislav-coric 1/34

VELEUČILIŠTE VERN Zagreb, Importanne Galleriji (Iblerov trg 10, I. i II. kat)

Seminarski rad

UVOĐENJE ERP SUSTAVA U FIKTIVNI LANAC FRIZERSKIH SALONA

Pr!esr " #rank $i%a&'e(i) S*+den*" Tmis&a( ,ri)

Za-re./ &i0an' 12345



Sadržaj :

I. SAŽETAK...................................................................................................................3

1. UVOD......................................................................................................................5

1.1 Djelatnost poduzeća............................................................................................51.2 Glavni odjeli poduzeća........................................................................................6

1.3 Stanje informatiziranosti u salonima..................................................................7

2. POSLOVNI PROCESI............................................................................................9

2.1. Proces narud!e potre!ni" poma#ala za rad..................................................$

2.2. Proces naru%ivanja &lijenata.........................................................................1'

2.3. Proces zapo(ljavanja frizera.........................................................................11

2.). Proces dodatno# o!razovanja frizera...........................................................12

2.5. Proces sudjelovanja na natjecanjima............................................................13

3. NEŠTO O SAMIM ERP SUSTAVIMA...............................................................1

3.1. Prednosti *+P sustava ,................................................................................15

. KORISTI I CIL!EVI UVO"EN!A ERP SUSTAVA.............................................1#

3.2. -iljevi uvoenja *+P sustava,......................................................................16

5. ODA$IR ERP SUSTAVA......................................................................................1%

#. &IT'(AP A NALI)A PRO!EKTA.................................................................................21

%. POTENCI!ALNI RI)ICI PRO!EKTA I KAKO I* RI!EŠITI..............................22+. PROCES UVO"EN!A ERP SUSTAVA................................................................23

/.1. Planiranje 02 mjeseca..................................................................................23

/.2. &olovanje i trenin# zaposleni&a 0poludnevni te%aj 15 dana.......................23

/.3. Dolaza& &onzultanata &oji će provesti snimanje i do&umentiranje...............23

/.). Provoenje reinenjerin#a i implementacija *+P sustava i pro!ni rad..... ..23

/.5. Primjena t e ocjena efi&asnosti oda!rano# rje(enja0 ) mjeseca.................23

9. &INANCI!SKI TROŠAK PRO!EKTA..................................................................25

$.1. al&ulacija isplativosti,................................................................................2/

1,. )AKL!U-AK ............................................................................................................29

11. LITERATURA.......................................................................................................3,

2



I. Sažetak

U uvodnom dijelu predstavljen je lanac ženskih frizerskih salona Frizolino iz

Zagreba koji uvodi ERP sustav jer su uvidjeli da će im to umnogome pomoći u

budućem poslovanju !nalizom poslovanja" pokazalo se da ovo poduzeće ima

velik potencijal" te da bi se svi njihovi odjeljci trebali me#usobno povezivati zbog

smanjenja tro$kova" bolje komunikacije" a i klijenti bi bili zadovoljniji

%rafi&ki sam prikazao poslovne procese unutar spomenutog poduzeća $to

uklju&uje ' proces narudžbe pomagala za rad" proces naru&ivanja klijenata"

proces zapo$ljavanja frizera" dodatnog obrazovanja zaposlenika" te sudjelovanje

na natjecanjimaU nastavku sam naveo $to je to ERP sustav" te koje su njegove prednosti

Poslovni informacijski sustav omogu&ije menadžmentu poduzeća potpuni uvid u

sve informacije potrebne za dono$enje pravih poslovnih odluka" a time i većeg

profita

(oristi i ciljevi uvo#enja ERP sustava su vi$estruke" od smanjivanja

tro$kova" bolje koordinacije" umrežavanje svih salona" preglednosti financijeskih i

ra&unovodstvenih izvje$taja" do boljeg odnosa s klijentima" bolje organiziranosti i

u$tede vremena

)dabrao sam U*+,- od tvrtke ./0!* jer je najprikladniji za na$ lanac

frizerskih salona (roz pet jedinica modula 1 funkcionalne" pristupne " položajne"

opcijske i servisne sustave" povezuje sve procese aktivnosti u logi&ku cjelinu

.adalje sam se osvrnuo i na moguće potencijalne rizike projekta i kako ih

rije$iti Razlog neuspjeha može biti da se i dalje nastavi lo$a komunikacija me#u

odjelima i salonima zbog nedovoljne integracije na svim razinama $to treba" na

vrijeme" uklonitiU nastavku zavr$nog rada" detaljno sam razradio proces uvo#enja ERP

sustava kroz pet faza tzv vodopadnim modelom 1 planiranje" $kolovanje i

trening" konzultati" reinžinjering2 implementacija" te ocjena efikasnosti

3



3rlo bitan je i financijski tro$ak projekta ERP sustava" te sam u tu svrhu

izradio kalkulacije na procjeni broja korisni&kih pristupa" godi$nje neto dobiti

lanca" godi$njem prihodu i godi$njim tro$kovima

U zaklju&ku navodim da je investicija uvo#enja ERP sustava vi$estruko

isplativa" jer će prihodi" prema procjeni rasti i do ,45" a tro$kovi se znatno

smanjiti .eto dobit će se povećati &ak za 675

.a kraju je popis kori$tene literature



1. UVOD

Prvi ženski frizerski salon Frizolino je otvoren ,444 godine u Zagrebu u 8lici

-47" nakon toga posao je iz godine u godinu rastao te trenutno postoji -4

frizerskih salona koji tvore lanac

Frizolino je osnovala obitelj %anelli koja jo$ i danas ima -44 5/tno vlasni$tvo

nad lancem salona Zaposlenici stalno sudjeluju na razli&itim natjecanjima na

kojima su osvojili brojne nagrade 3lasnici tako#er ulažu u dodatno obrazovanje

svojih frizera kako bi konstantno bili u korak s novim trendovima i udovoljili svojim

klijentima

U salonima se ponekad odvijaju seminarske radionice na kojima

ugo$ćujemo raznovrsne stru&njake (ako se svakodnevno susreću sa sve većim

brojem konkurencije" vlasnici su uvidjeli kako bi im uspje$no uvo#enje ERP

sustava omogućilo konkurentsku prednost i zna&ajno smanjenje tro$kova te

odlu&ili su se za ovaj projekt

Djelatnost poduzeća

9ore business ovog poduzeća je pruženje razli&itih frizerskih usluga kao $tosu' pranje kose" $i$anje" oblikovanje frizure" brijanje brade" ugradnje ekstenzija"

bojenje" preljevi" pramenovi" minival" peglanje" bojenje obrva" bojenje trepavica"

oblikovanje pletenica" maske za kosu" masaža glave" vjen&ane frizure itd

:ako#er je jo$ u ponudi pregled vlasni$tva i usluga savjetovanja o održavanju i

obliku frizure U salonima su zaposleni stru&njaci stilisti i koloristi Zaposleni

frizeri rade u dvije smjene" a dnevno radno vrijeme je od ;h 1 ,-h" a subotom od

;h do -<h

Preparati s kojim se obavljaju navedene usluge nabavljaju se od

pouzdanih dobavlja&a visoke kvalitete'

5



- EUGENE PERMA :

kompanija iz Pariza koja je prisutna u <4 zemalja .jihovi preparati se

odlikuju kakvoćom i vizualnom dopadljivo$ću

- DIKSON :

svjetski poznata kompanija iz =ilana i nudi visoko kvalitetne elektri&ke

ure#aje za frizerske salone

Glavni odjeli poduzeća

Poduzeće je podijeljeno na 7 glavnih odjela prikazanih na organizacijskom

grafikonu u nastavku koji upravljaju djelatnostima svih -4 salona u lancu *roj

naveden u zagradi ozna&ava broja zaposlenih u tom odjelu%rafi&ki prikaz -' organizacijski grafikon

Grafički prikaz 1 : Orgaiza!i"#ki grafik$

8zvor ' 3lastiti rad autora

1. O%"e& fia!i"a i rač'$($%#t(a bavi se upravljanjem financijama iobavljanjem svih ra&unovodstvenih usluga" planiranjem budžeta i sastavljanjem

svih financijskih izvje$taja

#

V&a#ik)1*

+ia!i"e irač'$($%#t($

)1*

Marketig)1*

,"'%#kire#'r#i

)1*

Naa(a i%i#tri'!i"a

)1*

V$%ite&"i #a&$a

)1*



/. O%"e& 0arketiga se bavi promoviranjem frizerskih salona" proizvoda koji se

nude u salonima" frizerskih evenata itd

. O%"e& &"'%#ki re#'r#i bavi se odabirom i zapo$ljavanjem ljudskih kadrova"

organiziranjem usavr$avanja" prekvalifikacije" osposobljavanja za pomoćne

poslove u frizerstvu

2. V$%ite&"i #a&$a su zaduženi za organiziranje svakodnevnog poslovanja u

salonima" slaganja rasporeda frizera i javljanje odjelu nabave o potrebnim

preparatima

3. Naa(a i %i#tri'!i"a' upravljanje nabavom i isporukom potrebnih preparata itehni&ke opreme

)sim zaposlenih u glavnim odjelima u lancu frizerskih salona je zaposleno i

>4 frizera Prosje&na starost zaposlenika je 67 godina

tanje in!ormatiziranosti u salonima

+tanje informatiziranosti je opisano na temelju glavnih komunikacijskih

kanala koji se odvijaju u lancu salona

- K$0'ika!i"a # k&i"eti0a:

• .arudžbe se primaju preko telefona" a zapisuju se u rokovnik ?svaki salon

ima svoj vlastiti rokovnik@

• .e postoji ažurirana baza podataka klijenata" usluga i proizvoda koje oni

koriste te u&estalosti njihovih kupnji i dolazaka

%



- K$0'ika!i"a # %$a(&"ači0a:

• Potrebni proizvodi se naru&uju iz kataloga" no narudžba se obavlja

telefonski

• Roba se naru&uje kada se okvirno vidi da bi neki artikl mogao nedostajati

u bližoj budućnosti" no ne vodi se evidencija o tome koliko se &ega tro$i" te

se narudžbe ne planiraju unaprijed $to za posljedicu ima nerijetki manjak

odre#enih artikala

- K$0'ika!i"a # zap$#&ei!i0a:

• Zaposlenici nemaju uvida u to $to će raditi koji dan u svakom trenutku"

budući da je rokovnik gdje su zapisane aktivnosti tj klijenti odre#enog

frizera konstantno u salonu

- K$0'ika!i"a iz0e4' #a&$a

• Poslovanje svakog salona je gotovo u potpunosti odvojeno" management

je lo$" nabava se &esto vr$i odvojeno za svaki salon $to dovodi do

povećanja tro$kova" a to se doga#a iz razloga $to je komunikacija lo$a

:renutno postoji jedno ra&unalo u svakom salonu kojima se koriste

voditelji salona" tako#er postoji i po jedno ra&unalo svakog zaposlenika u

odre#enom odjelu Ukupan broj ra&unala u lancu salona je -7 Ra&unala se ne

koriste kako bi se povezali odjeli već svaki odjel unosi svoje podatke u svoje

ra&unalo i na svoj na&in

)vom analizom smo pokazali da ovo poduzeće ima veliki potencijal kada

bi se odjeli me#usobno povezali i vi$e komunicirali kako ne bi bilo

redundantnih- koraka i nepotrebnih tro$kova" a i klijenti bi bili zadovoljniji

+matramo da bi bilo potrebno nabaviti jo$ po jedno ra&unalo za svaki salon koje

bi koristili frizeri i na kojima bi bili njihovi digitalni rokovnici sa bazom klijenata .a

taj na&in bi unaprijedili sustav naru&ivanja klijenata

1 O/ 0/ j /r4/ 46/ 7860/ 6 r/;jr/

+



/. POS,OVNI PRO5ESI

U svakodnevnim poslovanjima javljaju se brojni poslovni procesi" ali postoji

pet poslovnih procesa koje bi istaknuo kao najzna&ajnije'

1. Proces narudžbe potrebnih pomagala za rad

2. Proces naručivanja klijenata

3. Proces zapošljavanja frizera

. Proces dodatnog obrazovanja zaposlenika

!. Proces sudjelovanja na natjecanjima

"stali poslovni procesi #

1. $inancijsko računovodstvo

2. Prodaja i distribucija usluga

3. %abava& skladištenje i logistika

. 'pravljanje ljudskim kapitalom

!. 'pravljanje kvalitetom

(. )zvještaji

a. "ro#es narud$be potrebni% pomagala za radPrvo se prepoznaje potreba za naru&ivanjem novih pomagala za rad te se

upućuje zahtjev za naru&ivanjem pomagala i preparata Zatim odjel nabave

obavlja aktivnost odabira dobavlja&a" a kontrolni mehanizam su podaci o

dobavlja&u 8zlazni podatak ove aktivnosti je lista potrebnih zaliha koje treba

naru&iti od odabranog dobavlja&a )djel nabave nakon toga provodi aktivnost

sastavljanja narudžbe" paralelno se odvija kontrola nabave" a izlazni podatak je

narudžba koja se dostavlja dobavlja&u

Grafički prikaz / : Pr$!e# ar'%že

9

Oda46r

d/4a<ja=a

Odjel

nabavenabave

P/da>6 /

d/4a<ja=6;a

Lista

potre

bnih zaliha

Zahtjev

za

naručiva

njem pomagal

a i

prepara

ta

Sa7a<jajar8dž4

Kontrola

nabave

Odjel nabave

Narudž

adobavlj

ču




b. "ro#es naru&ivanja klijenata

(lijent odabire uslugu i $alje zahtjev u popis raspoloživih usluga Aobiva

povrat o raspoloživosti usluge te bira datum i sat kada želi primiti uslugu Aobiva

povrat iz datoteke rezervacija koji može biti potvr#ivanje vremena ili zahtjev za

novim odabirom ukoliko nema mjesta (lijent dobiva popis slobodnih termina i

odabire željeni termin Zatim odabire frizera od raspoloživih frizera za taj dan i

kona&no se sve njegove preferencije bilježe na potvrdu koja se vraća njemu

Grafički prikaz : Pr$!e# ar'či(a"a


1,

K,I6EN7

rezer(a!i"ater0ia

Iz&i#t#&$$%i8 ter0ia

frizer

p$t(r%a

p$pi#ra#p$&$ži(i8'#&'ga

p$pi# '#&'ga

$%araa'#&'ga

%at$tekarezer(a!i"a

%at'0 9 #at

p$t(r%ae0a0"e#ta

&i#ta$%a-rai

ter0i

%at$tekafrizera

'pit

#&$$%i frizeri

'pit

'$# f r izer a

i#pi#

'pit

'$#ter0ia

'p i t

'$# '#&'ge

'pi t $ %r'g$0 ter0i'

$%g$( $r

'#&'ga



#. "ro#es zapo'ljavanja !rizera

(andidat $alje osnovne podatke" podatke o $kolovanju i o karijeri na

obradu Podaci se bilježe u evidencijsku bazu iz koje se dobiva povrat kod

selekcijskog postupka +elekcijski postupak prethodi provo#enju ispitivanja na

na&in da iz administracije sustava BuzimaC podatke koji će biti oblikovani u

testiranje kao i ispitiva&a koji će provoditi testiranje .aposlijetku se vr$i proces

odabira kandidata i rezultat su primljeni i odbijeni kandidati

Grafički prikaz 2 : Pr$!e# zap$&"a(a"a8zvor ' 3lastiti rad autora

11

(!.A8A!: Z!Z!P)D0!3!.E

Ora%ap$%ataka

$ka%i%ati

0a

Unos podataka o$kolovanjuUnos osnovnihpodatakaUnos podataka okarijeri

Evidencija podataka okandidatimaUnos podataka

Se&ek!i"#ki

p$#t'pak

P r

e t

r a ž i

v a

n j

e b a

z e k a

n d

i d a t

a

Pristupadministraciji

!dministracija sustava

Defiir-a"e

te#t$(a

Defiir-a"e

i#piti(ača

Pretraživanjeispitiva&a

Pretraživanjetestova

%eneriranjemetoda

(andidati koji ne zahtijevajuispitivanje

.egativni odgovori

Pozitivni odgovori

)A*8E.8(!.A8A!:8

PR8=0E.8(!.A8A!:8

Pr$($4e-"e

i#piti(-a"a

Aa&izarez'&tata i

$%airka%i%ata



d. "ro#es dodatnog obrazovanja !rizera

Frizolino $alje prijavu svojih zaposlenika za prisustvovanje seminaru 8mena

se potom registriraju u bazi podataka o kandidatima +lijedi registracija teme koja

je ponu#ena od strane organizatora seminara )dre#uje se termin izvo#enja i

lokacija ?ekvivalentno opisu procesa prijava za natjecanje@ i podaci se unose na

karticu sudionika kojoj se frizeri koriste za identifikaciju pri ulasku na seminar

(artica se $alje svakom frizeru ponaosob

Grafički prikaz 3 : Pr$!e# %$%at$g $raz$(a"a


12

+RI;O,INO

pr$!"ea

Pri"a(ea

#e0iar

Pr$!e#regi#tra!i"e' $%re4e'

te0'

$%re4i(a"e

ter0iaSe0iar#k

e te0e

&$ka!i"a

pri"a(a

p$t(r%a $ pri"a(i

p$'4eete0e

ra#p$re% iz($4e"ate0a

pa(i&"$ip$ kateg$ri"i

i0ea frizera<+RI;O,INO<

O.K.

O.K.

'pit

'pit

'pit

pri"a(&"eakateg$ri"a

geerira"e

geerira"e

p$(rat

p$(rat

ter0i

&$ka!i"a

ter0iiz($4e"a

I78jaar6>a

P$pi# S'%i$ika#e0iara

Upi#i(a"e 'karti!' te0'=

(ri"e0e i&$ka!i"'

Zaposlenikrizolina



e. "ro#es sudjelovanja na natje#anjima

Frizolino $alje prijavu za natjecanje koja se bilježi i $alje u bazu popisa

natjecatelja Frizolino dobiva svoj identifikacijski broj i postaje službeni kandidat

(andidat pod danim brojem $alje upit o kategoriji izvo#enja sa željenom

kategorijom" &ija se dostupnost provjerava u popisu ponu#enih kategorija Zatim

se prolazi proces odabira termina prema kategoriji natjecanja koj vr$i provjeru

rasporeda izvo#enja po izvo#a&ima te se odre#uje paviljon u kojem će se

kandidat natjecati ?tako#er iz popisa paviljona po kategorijama@ Pri tome svaki

proces $alje upit i dobiva povrat od odre#ene baze podataka .aposljetku se

izdaje kartica izvo#a&a sa svim potrebnim podacima" koja tako#er služi

natjecatelju za identifikaciju pri kretanju po paviljonima

Grafički prikaz > : Nat"e!a"a


13

+RI;O,INO

pr$!"ea

pri"a(eza

at"eča"

pr$!e#pri"a(ekate-g$ri"e

$%re4i(a-"e

ter0iaiz($4e"akarti!a

iz($4ača

)za '&az*

pri"a(a

p$t(r%a $ pri"a(i

p$pi#at"e!ate&"a

p$'4eekateg$ri"e

ra#p$re% iz($4e"ap$ iz($4ači0a

i0ea frizera<+RI;O,INO<

O.K.

O.K.

'pit

' p i t

' p i t

' p i t

ka teg$r i "a

i % e t i f i

k a ! i "

# k i -

r $ "

a t " e ! a t e &

" a

pri"a(&"eakateg$ri"a

geerira"e

geerira"e

p$(rat t e r 0 i

& $ k a ! i " a

ter0iiz($4e"a

NA76E5A7E,6?RO6

@

p$(rat

"aviljoni pokategorijama

&$ka!i"a



. NE7O O SAMIM ERP SUS7AVIMA

ERP je skraćenica za Enterprise Resource Planning" odnosno Poslovni

informacijski sustav )zna&ava kombinaciju upravljanja poslovnim procesima i

moderne tehnologije sa ciljem boljeg upravljanja informacijama i procesima preko

jedinstvenih baza podataka

Rije& je o komercijalnom softerskom paketu koji omogućava uspje$nu

integraciju osnovnih poslovnih procesa" kao $to su proizvodnja" distribucija"

financije2 odnosno ra&unovodstvo te tako povezuje podatke u svim odjeljenjima

preduzeća

Pojam ERP prvenstveno podrazumijeva prilagodbu i upotrebu GgotovogG

softverskog paketa" a tek onda programsku podr$ku napisanu po mjeri

odre#enog korisnika

ERP sustavi mogu nam pomoći da unaprijedimo svoje poslovanje (ako H

:ako $to se podatci unose samo jednom" a to zna&i i manje pogre$aka"menadžment kompanije ima potpuni uvid u sve informacije potrebne za

dono$enje pravih poslovnih odluka" zaposleni u svakom trenutku znaju koji

poslovi ih &ekaju" automatizacijom rutinskih poslova" ovaj sustav omogućava

zaposlenima da se u potpunosti koncentriraju na poslove koji direktno donose

profit

1



a. "rednosti *" sustava +

I dostupnost informacija u realnom vremenu"

I standardizirani poslovni proces" koji zna&i i njegovo ubrzanje"

I mogućnosti analize i izvje$tavanja" $to je preduslov za planiranje poslovanja"

I smanjenje zaliha sirovina ili gotovih proizvoda"

I narudžbe klijenata" kroz ERP se prate od trenutka primanja" pa sve do

isporuke i slanja

I standardizacija informacija" rje$ava probleme praćenja radnog vremena

zaposlenih i komunikacije sa njima

=ožda najvažniji cilj koji ispunjavaju ERP sustavi gleda se u

standardizaciji poslovnih procesa .aime" poslovna praksa je unesena u sam

ERP softver" $to omogućava velike u$tede i povećanje produktivnosti rada

15



2. KORIS7I I 5I,6EVI UVOBEN6A ERP SUS7AVA

!ko se uspje$no provodi" uvo#enje ERP sustava u lanac frizerskih salona

omogućit će nam bolju komunikacijsku povezanost izme#u salona" s

dobavlja&ima i naravno s klijentima" a to će dovesti do smanjenja nepotrebnih

tro$kova i povećanja prednosti u odnosu na konkurenciju ERP sustav će

unaprijediti i ubrzati sve poslovne procese jer će svi procesi biti u sustavu i

uno$eni samo jedanput 8z toga razloga sam detaljno precizirao ciljeve koje želim

ispuniti uvo#enjem ERP sustava" kako bi na kraju mogao procijeniti uspje$nost

uvo#enja i znao da li su ciljevi ispunjeni i u kojoj mjeri

b. iljevi uvo-enja *" sustava+

• smanjenje tro$ka koji nastaju zbog neefikasnog na&ina uno$enja podataka

• koordiniranje djelovanja svakog salona

• umrežavanje svih salona u jedinstveni sustav koji bi pružao vi$e

mogućnosti krajnjim korisnicima

• pro$irivanje baze podataka i stvaranje nove baze podataka koja bi

sadržavala informacije o klijentima koje nisu sadržane u postojećim

sustavima ?tj rokovnicima@

• standardizacija poslovnih procesa koji u sada$njem poslovanju iziskuju

previ$e vremena i ljudskih resursa"

• ostvarenje just/in/time sustava u procesima nabave i distribucije proizvoda

od proizvo#a&a koji nemaju nikakvo softversko rje$enje

• ostvarenje preglednosti financijskih i ra&unovodstvenih izvje$taja i

automatizacija obra&una

• pobolj$anje sustava kontrole kvalitete

• bolji odnos s klijentima

• bolja organiziranost i u$teda vremena

1#



3. ODA?IR ERP SUS7AVA

*udući da nisam uspjeo pronaći koje ERP sustave koristi na$a konkurencija

koju sam promatrao niti dobavlja&i s kojima bi sura#ivao" proveo sam opsežno

istraživanje razli&itih ERP sustava

)d stranih rje$enja prou&ili smo %oJello" People+oft" )racle i naravno +!P

Za svako rje$enje razmotrio sam prednosti i mane :om analizom sam uvidjeo da

su ta rje$enja uglavnom isplativa za velika poduzeća s brojnim procesima i

velikim brojem zaposlenika jer je tro$ak uvo#enja vrlo visok i nama to vjerojatno

ne bi bilo isplativo

U Krvatskoj sam prona$ao $iroki spektar ERP rje$enja" ali sam odlu&io

prou&iti ona rje$enja koja imaju najvi$e referenci tj koja su najrasprostranjenija

Prou&ena domaća rje$enja su' 83!+ od tvrtke !zelija" P)8.: ,444 od tvrtke

Point" U*+,- i Us*+,- od tvrtke ./0!* i +!P *usiness/!ll/in/)ne lokaliziran za

Krvatsku od tvrtke Enel 3ećina ovih rje$enja se $ire i na trži$ta izvan Krvatske

tako da se neprestano razvijaju i nadogra#uju pa smatramo da će i nama

omogućiti dugogodi$nju podr$ku i povezanost s kompanijama u Krvatskoj i izvan

nje Prihvatljivija su nam domaća rje$enja zbog nižeg tro$ka uvo#enja" ali i cijena

sata konzultanta je niža pa ćemo ih moći vi$e koristitiProu&avajući prednosti i mane svih rje$enja smatram da bi najprikladnije za

na$a lanac bilo uvesti %oJello ili U*+,-

%oJello je strano rje$enje od tvrtke Aa 3inci 8nternational iz .izozemske :aj

ERP sustav je specijaliziran za frizerske salone i bio bi idealan za na$a lanac

salona" ali dostupan je samo u .izozemskoj" 3elikoj *ritaniji i Poljskoj i nije

dostupan na hrvatskom jeziku te nemaju dostupan cjenika na eb pa ne bi ni

mogli napraviti kalkulaciju uvo#enja tog ERP sustava

8ako sam prvotno promatrao Us*+,- koji je za mala poduzeća" nakon

poslanog upita kompaniji ./0!* uputili su me da bi za poduzeće na$e veli&ine

bio prikladniji U*+, U?S/1 $% t(rtke N-,A? "e pri&ag$4e 0a&i0 i #re%"i0

p$%'zeCi0a= f&ek#ii&a te pr'ža p$%rk' k$ri#i!i0a pri"e= za (ri"e0e i

ak$ i0p&e0eta!i"e. N'%e (e&iki r$" 0$%'&a $% k$"i8 #(ak$ p$%'zeCe

1%



0$že $%arati #a0$ $e k$"i #' 0' p$trei +ustav povezuje formalne i

neformalne procese" potprocese i aktivnosti u logi&ku i upravljivu cjelinu

(ompanija je primila certifikat 8+) ;44-',444 ?dokazuje da je va$ sustav

upravljanja kvalitetom sukladan zahtjevima iz norme i da je uskla#en sa

propisima@ za kvalitetu svog poslovanja Zemlje u kojima su prisutna rje$enja ./

0!*/a su' *iK" *ugarska" 9rna %ora" Ekvador" 8talija" (azahstan" (olumbija"

8ndija" =a#arska" =akedonija" .igerija" )man" Poljska" +lovenija" +rbija" +!A"

:urska" 3elika *ritanija i 3enezuela (valiteta ERP rje$enja ove kompanije se

ogleda i u dugoj listi referenci unutar i izvan granica Krvatske )dabrane module

ćemo detaljno prikazati u financijskom prikazu tro$kova uvo#enja ERP sustava

=oduli koje nudi tvrtka su podijeljeni u 7 jedinica'

• Funkcionalne jedinice modula predstavljaju zaokružene poslovne

funkcije kao $to su npr upravljanje zalihama" upravljanje odnosa s

klijentima itd .abavljaju se jednokratno u jedini&noj koli&ini za jedan

server sustava

• Pristupne jedinice modula definiraju broj istovremenih pristupa bazi

podataka +vaki korisnik kupuje koli&inu koja odgovara potrebama tog

korisnika za istovremenim radom =ogu se nabaviti paketi za 7" ,7" 74 i

-44 korisni&kih pristupa• Položajne jedinice modula predstavljaju prednosti koje neko poduzeće

želi dobiti uvo#enjem ERP sustav i povezivanje s odre#enim brojem

drugih poduzeća na razli&itim lokacijama Položajne jedinice nisu obvezni

dio U*+,- licence

• Opcijske jedinice modula su dodatni na&in o&uvanja investicije u

poslovni sustav )ve jedinice modula nisu obvezni dio U*+,- licence

•

Servisne jedinice modula odre#uju poslove i konzultantski rad prije"tijekom i nakon implementacije sustava

1+



7a&i!a 3..1. ;a %$0aCa r"ee"a karakteri#tič$ "e #&"e%eCe:

/ .ude se kao dovr$ena rje$enja koja obuhvaćaju kompletne potrebe

korisnika" s gotovim ekranima za unos podataka i gotovim sustavom

izvje$tavanja

/ Prakti&no nikakve dorade nisu potrebne za ugradnju ovih sustava Pripreme

za uvo#enje u rad odnose se samo na organizacijske mjere kod korisnika i

obuku korisnika

/ =nogo su kompaktnija i homogenija" jer nemaju komponenti razvijenih u

drugim tvrtkama i naknadno uklju&enih

/ Zbog toga" mnogo brže i lak$e uvode se u rad i ko$taju mnogo manje

/ 8maju" me#utim" mnogo slabiju marketin$ku prezentaciju

Grafički prikaz : Erp #'#ta(i ' r(at#k$" )Raire$#t*

19



7a&i!a 3../. D$a(&"ači ERP #'#ta(a ($%eCi8 8r(at#ki8 p$%'zeCa

D$a(&"ač ?r$" k$ri#ika ' aa&izira$0 'z$rk' P$#t$tak

.e posjeduje ERPsustav

-6, >L"L 5

+!P/ov ERP sustav -; ;"L 5

ERP sustavi svihostalih dobavlja&aukupno ?najvećipojedina&ni konkurent+!P/a ima trži$niudjel od 6">5@

<< ,,"> 5

Ukupno -;7 -44"4 5

)zvor# *ržišni podaci +,P d.o.o.- )/ 0rvatska- stanje u 2

2,



>. +it-Gap Aa&iza pr$"ekta

(roz Fit/%ap analizu smo se dotakli osnovnih procesa koji bi nam mogli pomoći

tokom uvo#enja samog ERP/a" odnosno aduti na kojima procjenjujemo nivo

ispunjenja zahtjeva norme i odre#ujemo podru&ja u kojima je potrebno provesti

dodatno uskla#ivanje

.a taj na&in organizacija dobiva informacije u kojem smjeru ići i na $to se

fokusirati

7a&i!a >..1. Pri0"er gap aa&ize k$% i0p&e0eta!i"e ERP-a za

p$%rk' pr$!e#i0a ($4e"a $#$(i8 #re%#ta(a p$%'zeCa

Rb Zahtjev (omentar !lternativa- +ustav treba omogućiti unos i

ažuriranje podataka o osnovnim

sredstvima poduzeća po

poslovnim godinama i

održavanje osnovnih $ifrarnika

U potpunosti je podržan

zahtjev od strane ERP

sistema

, Evidencija održavanja osnovnih

sredstava sa setom izvje$taja

U potpunosti podržan zahtjev

od strane ERP sistema6 Podr$ka za knjiženje

financijskih promjena nad

osnovnim sredstvima u glavnu

knjigu na osnovu primjera

knjiženja

ERP sistem djelomi&no

podržava ovu opciju kroz

izvje$taj o financijskim

promjenama po kontima za

izabrani datum ili period< )mogućiti podjelu osnovnih

sredstva na vi$e sredstava ili

udruživanje vi$e osnovnih

sredstava u jedno )va funkcija

omogućava djelomi&an rashod

osnovnog sredstva

ERP sistem u potpunosti

podržava traženu

funkcionalnost

Aograditi ERP sustav na na&in

da se podaci koje daje izvje$taj

prenose u tabele naloga za

knjiženje i stavki naloga u istoj

bazi podataka

7 )bra&un amortizacije po

linearnoj metodi

- ERP sistem podržava

obra&un po linearnoj metodi

, +istem podržava i obra&un

amortizacije po mjeri kada se

postavlja postotak

amortizacije za proizvoljno

razdoblje )vaj obra&un

poduzeće ne koristi

(ako ERP sustav podržava i

obra&un amortizacije po mjeri"

a ne postoji zahtjev za takav

obra&un" poduzeće može

odlu&iti da u budućnosti koristi

takav na&in obra&una

amortizacije

21



. PO7EN5I6A,NI RI;I5I PRO6EK7A I KAKO I RI6EI7I

*udući da uspje$nost uvo#enje ERP sustava ovisi o managementu i

zaposlenicima" postoji mogućnost da se suprotstave i ne prihvate promjene

Rje$enje ovog problema je da prilikom odabira menagera odaberemo

fleksibilnog" dobrog donositelja odluka" koji zna motivirati zaposlenike i u kojeg

će zaposlenici imati povjerenje

Dto se ti&e zaposlenika smatramo da neće biti prevelikog problema jer je

prosje&na starost zaposlenika 67 godina" kojima ćemo omogućiti odlazak na

seminare koje organizira tvrtka ./0!* kako bi se bolje upoznali s radom u

novom ERP sustavu

=ože se pojaviti i problem da nismo kompatibilni sa svojim partnerima

dobavlja&ima" a taj ćemo problem morati rije$iti dodatnim nadogra#ivanjem svog

sustava $to će zahtijevati dodatne tro$kove

3ažno je da u uvo#enje ERP sustava ne ugradimo nerealisti&na o&ekivanja o

tro$kovima i trajanju uvo#enja ERP sustava" već da zajedno sa tvrtkom ./0!*sve detaljno procijenimo i ugradimo moguća odstupanja

edan od rizika na koji moramo ra&unati je i neuspje$no uvo#enje ERP

sustava Razlog neuspjeha može biti da se i dalje nastavi lo$a komunikacija

me#u odjelima i salonima $to moramo ukloniti tako da ih upoznamo s

prednostima koje će nam donijeti integrirana komunikacija na svim razinama

22



F. PRO5ES UVOBEN6A ERP SUS7AVA

a. "laniranje ( mjese#a)

•

)dabir ERP sustava i povezivanje s njihovim 8: stru&njacima• =odifikacija ERP sustava na$im potrebama• Planiranje poslovanja tijekom procesa implementacije, • 8zrada tro$kovnika uvo#enja i obuke zaposlenika

b. /kolovanje i trening zaposlenika (poludnevni te&aj 1 dana)

• )dabir seminara koje provodi tvrtka ./0!*• )dabir zaposlenika koji neophodno moraju poha#ati te seminare i treninge• Pronalaženje te$koća i problema te rje$enja istih

#. Dolazak konzultanata koji će provesti snimanje i dokumentiranje

poslovni% pro#es (1 mjese#)

• +nimka stanja poslovnih procesa na lokaciji korisnika• Razgovor sa svim klju&nim korisnicima kroz standardizirane upitnike• 8spisivanje dokumentacije

d. "rovo-enje rein$enjeringa i implementa#ija *" sustava i probni rad

( mjese#a)

• Promjena poslovanja iz funkcijskog u procesni na&in• .abava potrebnog hardare/a i softare/a• 8nstalacija potrebnog hardare/a i softare/a• Prijenos podataka u novi sustav

e. "rimjena t e o#jena e!ikasnosti odabranog rje'enja( 2 mjese#a)

• Prelazak na novi sustav• =jerenje ostvarenja ciljeva• Eventualne promjene u ERP sustav uz konzultantsku pomoć• =ijenjanje i pobolj$anje poslovnih procesa

2 r/>7 7a<jaja 8 /?/ 7/@r7/? rj0ja

23



Pr/<aa r/ 8/Bj r 787aa /a/? arara a6a 7 :

VODOPADNI MODE, / je jednoprolazni model kroz fazePolazi od pretpostavke da je problem od po&etka dobro definiran i da su u

trenutku po&etka projektiranja zahtjevi zamrznuti)n prepoznaje softverski proizvod kao konfiguraciju koja se transformira tokomživotnog ciklusa na to&no odre#en na&in i mora zadovoljiti to&no odre#enekriterije kako bi se pre$lo iz jedne faze u drugu Povoljan je u slu&aju malihprojekata" a za velike je rizi&an i nepreporu&ljiv

Grafički prikaz F : V$%$pa%i 0$%e&

Iz($r : 3lastiti rad autora

2

P<a6raj

Š/</aj 6r6?

K/8<a6

R6žjr6?a 6

6;<;a>6ja

O>ja@6a7/76



. +INAN5I6SKI 7ROAK PRO6EK7A

U*+,- poslovni sustav nudi tri na&ina licenciranja i kori$tenja" a to su'

(UP.!" .!!= ili e/U*+ ?hosting@ 0icenciranje kroz kupnju ili najam ne

uklju&uju tro$ak kupovine potrebne informati&ke infrastrukture kao $to su server"

ra&unala" operativni sustav za ra&unala te ih korisnik mora osigurati prije

implementacije edino licenciranje kroz e/U*+ sadrži kompletnu serversku

infrastrukturu6 .akon prou&enog svakog na&ina licenciranja odlu&ili smo se za

najam Ukupan iznos najam će ovisiti o iznosu ukupne sume izabranih jedinica

modula" a iznos najma se vremenski mijenja U prvih ,< mjeseca od sklapanja

ugovora o najmu" mjese&ne rate iznose 7"75 od sume iznosa jedinica modula

koje je korisnik uzeo" a mjese&ne rate najma od ,7 mjeseca na dalje iznose

-"75 sume iznosa jedinica modula koje je korisnik uzeo )državanje sustava je

uklju&eno u cijenu najma" a konzultantski rad se naplaćuju prema cjeniku U

lancu postoji -7 ra&unala koji se koriste i nisu zastarjeli" te postoji potreba samo

za nabavkom -4 novih ra&unala i - servera

alkulacije se rade na procjeni#

*roj korisni&kih pristupa' ,7

%odi$nje neto dobit lanca' M 444 444 kn%odi$nji prihodi' -7 444 444 kn

7r$ak $pre0ePotrebna oprema 9ijena po jedinici ?(.@ Potrebna koli&ina Ukupn8*= e+erver N6774 / P. L;LM(0% -4;;; -

Ra&unalo / K%P9 Kgspot O indos L 6>;; -4Uk'pi tr$ak p$tree $pre0e )1H/*%odi$nji tro$kovi' 7 444 444 kn

7a&i!e . 1 : 7r$ak $pre0e3 erverska in!rastruktura rd7a<ja aja=aj6j6 <; /r?a6a>6j 4 /76? 87<8?a jr /da<6a /;/6 daa >ra 6 d/da /r; d6r/ a676 7a46</7 >6j< ;rž d/78/7/76? a</?a 6 4r6a r0aaja r/4<;a

25



7a&i!e . / : O%arae f'k!i$a&e "e%ii!e 0$%'&a

2#



O%arae f'k!i$a&e "e%ii!e 0$%'&a:

9ijena modula po jedinici servera

?(.@*anke i karti&ari 744

!dministrianje asortimanom usluga ,4;4 !dministrianje cjenicima -L643o#enje artikala preparata i zaliha ,;4Upravljavljanje odnosa s klijentima?9R=@ -L64*aza podataka klijenata L,44Aomaća nabava -M448nozemna/devizna nabava -MM48nterno poslovanje ,4;4Aomaća prodaja usluga -M44Upravljanje namavom ?+9=@ <,74)n/line P)+ 6M;4)bra&un PA3/a i tiskanje obrasca L;4

Financijsko planiranje i budžetiranje 6M;4 !utomatizirani unos bankovnih izvoda -6L4 !utomatizirano plaćanje obveza -;74)bra&un plaća 7<44Radne liste i evidencija rada 6,<4

!dministrtiranje znanjem L;4Upravljanje radnim zadacima 6;>4:rajna imovina 6-L4+ustav upravljanja kvalitetom <7<4+tru&no obrazovanje -6L4

8nterni audit ,4;4Vri"e%$#t $%arai8 f'k!i$a&i8 "e%ii!a 0$%'&a >1.F1

7a&i!e . : 7r$ak a"0a U?S/1

7r$ak a"0a U?S/1-3rijednost odabranih funkcionalnih jedinica modula ?(.@ >-M-4,3rijednost pristupnih jedinica modula za ,7 korisnika ?(.@ -67444Osnovica najma (1+2) -;>M-48znos mjese&nog najma u prve dvije godine ?775@ -4M,7

8znos najma u trećoj i ostalim godinama ?-75@ ,;7,8znos godi$njeg najma u prve dvije godine -,;M;78znos godi$njeg najma u trećoj i ostalim godinama 67<,>

7a&i!e . 2 : 7r$ak #'#ta(a

2%



7a&i!e . 3 : Uk'pi tr$ak '($4e"a ERP-a

7r$ak: 8znos u (.Ukupni tro$ak potrebne opreme <L;M;Ukupni tro$kovi sustava ,M<M;7

Ukupni trošak uvođenja !P sustava (1+2) 66,MM<

*udući da sam odabrao samo one module koji su nam bili potrebni i uzeli u

obzir da moram nabaviti opremu prije same implementacije te osigurati

korisni&ku podr$ku za ,7 korisnika" ukupni tro$kovi uvo#enja iznose 66, MM<kune (ako je godi$nja dobit lanca frizerskih salona -4 444 444 kn" tvrtka može

podnijeti ovaj tro$ak ednino $to će kompanija pretrpjeti je smanjenje poslovanja

za vrijeme -4 mjeseci uvo#enjem ERP sustava

)va investicija je vi$estruko isplativa jer će u drugoj godini smanjiti tro$kove

-45/-75" a i omogućiti će usluživanje većeg broja klijenata te procjenjujemo da

će godi$nji prihodi rasti i do ,45 Porast prihoda i smanjenje tro$kova dovodi do

povećanja neto dobiti &ak za 675 i iz tog razloga je ova investicija isplativa

a. 3alkula#ija isplativosti+

2+

7r$k$(i #'#ta(a: 8znos u (.+nimka i dokumentacija stanja prije implementacije M4444

(onverzija podataka u novi sustav ,4444

8znos godi$njeg najma za godinu dana -,;M;7Aodatni konzultantski rad ,7444

)buka zaposlenika putem te&aja ?-7 dana@ 64444

Ukupni troškovi sustava(1+2+"+#+$) ,M<M;7



4odišnji prihod Q -7 444 444 O ,45 Q -M 444 444 kn

4odišnji trošak Q 7 444 444 1 -45 Q < 744 444 kn

%eto dobit Q -M 444 444

-M 444 444 1 < 744 444 Q -6 744 444 1 porez na dobit Q -4 M44 444kn

Promjena neto dobiti Q ?-4 M44 444 1 M 444 444@ M 444 444Q H3

29



1. ;ak&"'čak

U )ar0/; rad8 rarad6/ 7a; 8/Bj ERP 787aa 8 @666 <aa> @r6r76

7a</a. Najr6j 7a; r6aa/ r8a=/ 7aj /d8a &r6/<6/ 0/ 7 6= 7r88r

<a760a /r?a6a>6j /7</aja 7aj 6@/r;a66ra/76 /;86a>6j 7

a/7<6>6;a 6 6;d8 7a</a. Aa<6/; 7a; r6a/ da // /d8 6;a <66

/>6ja< ada 46 7 76 /dj<6 j6 15 ;B87/4/ /a<6.Oda4ra/ 7a; ERP 787a

U7$S21 r N'LA$ /j6 j a ;a<a /d8a 8 / j/0 @<7646<a r8ža /dr08

/r676>6;a r6j a r6j; 6 a/ 6;<;a>6j. U / 8d 5 ;/d8<a /d /j6

/d8 ;/ž /da4ra6 7a;/ / /j6 78 8 /r46. K/r676 6 >6<j6 8/Bja ERP

787aa 78 607r8 0/ 7a; 8 ar0/; rad8 ?ra@6/6;a /4ra</ž6/. U /7a</ 787a

d/r6/76 4/<j/j /;86a>6j7/j /a/76 /<a0aa rad d/4a<ja=6;a <6j6;a

d/<a6 d/ 7;ajja /r46 r/0/a 84raa 7 /7</ r/>7 a 8 /a=6>6

/7ar8j 7 6 6 r/@6 /d8a.

S6 r66>6 8/Bja ERP 787aa ;/?8 7 rj0aa6 ad/?raB6aj; /7/j=?

787aa. U 78radj6 7a r/; N'LA$ 7 j ;/?8 daa<j/ r/>j66 r. d/da

r/0/ ad/?raB6aja a/ 6 rajaj 787aa.

3,



11.,I7ERA7URA

K"ige :

Garče J ' B56P sustavi C" +plit ' +veu&ili$te u +plitu" Ekonomski fakultet" +plit,44;

?e&ak V ' B7enadžersko 6ačunovodstvoC" RRiF plus doo" Zagreb -;;7

a#$pi# :

/ (ova& * ' BERP za svakogaC " P99hip -ML" god -7" -,,4-4" broj st -<<"

?http'pcchiphrmagazinesvie,->@

Iteret :

http'n/lab<bcomhr ?-6-4,4-4@

=artinović A ' B.abava i implementacija ERP sustavaC" ,44M" *roj ->,

?,4-,,4-4@

http'infotrendhrclanak,44MLnabava/i/implementacija/erp

sustava"-L"<47html",44M

http'sapcomcroatiacampaign,44;S4>S9R)++SERPS%E.ER!0indeN

epNHUR0S8AQ9R=/KR-4/RA9/**A*TcampaigncodeQ9R=/KR-4/RA9/

**A*TsourceQmsgsdkhr4-TdnaQM7>M,"M"4"-444<<<>,"L><-LM6,7"-,;<<4-6

;L"sap",-;<,L,,"<6,->--,L7" ,44; ?-7-4,4-4@

:omić A ' BUsprkos krizi rast trži$ta poslovnih aplikacijaC

http'poduzetnistvoorgnesusprkos/krizi/rast/trzista/poslovnih/aplikacija"

,44; ?-4-,,4-4@

*abić 3 ' BERP sustavi i automatizacija prodajnih aktivnosti -dioC

31

http://www.pcchip.hr/magazines/view/216/

http://www.n-lab4b.com/hr

http://infotrend.hr/clanak/2008/7/nabava-i-implementacija-erp%20sustava,17,405.html


http://www.sap.com/croatia/campaign/2009_06_CROSS_ERP_GENERAL/index.epx?URL_ID=CRM-HR10-RDC-BBDB&campaigncode=CRM-HR10-RDC-BBDB&source=msgsdkwhr01&dna=85682,8,0,100044462,764178325,1294401397,sap,21942722,4321611275




http://www.poduzetnistvo.org/news/usprkos-krizi-rast-trzista-poslovnih-aplikacija

http://www.pcchip.hr/magazines/view/216/

http://www.n-lab4b.com/hr






http://www.poduzetnistvo.org/news/usprkos-krizi-rast-trzista-poslovnih-aplikacija



http'ebizmagscomerp/sustavi/i/automatizacija/prodajnih/aktivnosti/-/dio"

,4-4 ?-4-,,4-4@

*abić 3 ' BERP sustavi i automatizacija prodajnih aktivnosti ,dioC

http'ebizmagscomerp/sustavi/i/automatizacija/prodajnih/aktivnosti/,/dio"

,4-4?-4-,,4-4@

%rgić Z ' B Financijska analiza financiranje projektaC

http'agrhrcronastavamsmodulidocag,-->SfinancijskaSanalizaSfinancir

anjeSprojektapdf " ,4-4 ?64-,,4-4@

32

http://www.ebizmags.com/erp-sustavi-i-automatizacija-prodajnih-aktivnosti-1-dio/


http://www.agr.hr/cro/nastava/ms/moduli/doc/ag2116_financijska_analiza_financiranje_projekta.pdf








POPIS TA$LICA

:ablica 7- Za domaća rje$enja karakteristi&no je sljedeće'-;

:ablica 7, Aobavlja&i ERP sustava vodećih hr poduzeća,4:ablica >- Primjer gap analize kod implementacije ERP/a za

podr$ku procesima vo#enja osnovnih sredstava poduzeća,-

:ablice ; - ' :ro$ak opreme,7

:ablice ; , ' )dabrane funkcionalne jedinice modula,>

:ablice ; 6 ' :ro$ak najma U*+,-,L

:ablice ; < ' :ro$ak sustava,L

:ablice ; 7 ' Ukupni tro$ak uvo#enja ERP/a,L

33



POPIS SLIKA

%rafi&ki prikaz - ' )rganizacijski grafikon>

%rafi&ki prikaz , ' Proces narudžbe;%rafi&ki prikaz 6 ' Proces naru&ivanja-4

%rafi&ki prikaz < ' Proces zapo$ljavanja--

%rafi&ki prikaz 7 ' Proces dodatnog obrazovanja-,

%rafi&ki prikaz > ' .atjecanja-6

%rafi&ki prikaz L ' Erp sustavi u Krvatskoj ?Ra$irenost@-;

%rafi&ki prikaz M ' 3odopadni model,<

+ve slike su vlastiti rad autora

Documents

Vjeran Uvođenje ERP-A SEMINAR - Tomislav Ćorić