Embed Size (px)
Citation preview
Västtrafik - Kollektiva visioner
Digitalisering i samverkan
@kari_e_f
CIO Trends 2017
Tjänster till kund finns på många ställen
30 båtar 1 800 bussar 100 tåg 260 spårvagnar
21 0000 hållplatser och
pendelparkeringar
Specialfordon
10 butiker och
300 försäljningsombud 125 Resecentrum och
20 knutpunkter Web och Mobilen
Förflyttning av upplevelsen på kollektivtrafik
Emotionell • Funktionell
• Rationell
• Massproducerad
Relation
för MIG!
Ett tåg? MIN arbetsplats en timma om dagen!
En buss? MIN mest sociala tid på dagen!
Trafik störning ? Information för MIG!
Förenkla resandet
Stärka varumärket
Nöjdare kunder
Öka resandet
För en modern attraktiv kollektivtrafik
Öppen data Travelhack 2011
Turisthack 2012
Travelhack 2013
Travelhack 2014
Electricity 2015
https://developer.vasttrafik.se
1,5 miljoner
+
3 miljoner sökningar
per dag
(egna och 3.e parts appar)
Tur & Retur – med Västtrafik
” Appen är inte utvecklad av
Västtrafik utan använder endast
dess öppna API för att ställa
sökfråga”
Christian Morin
Data - det oljan var för industrialismen
Cloud
Restidskvoter från Borås till olika delar av Göteborg
Västtrafik ToGo
Nationell standard
Digitala biljetten
Vägval – Nytt Arbetssätt
Kunden
Egenutveckling
Nya riktlinjer och verktyg
Snabba beslut
Ny kompetens, nya roller
Vad är digital transformation…
”Digital transformation är de
anpassningar ett företag gör för att
vara konkurrenskraftiga i en
digitaliserad värld.”
från boken Att leda Digital transformation
Teknik
Beteende Produkter
och tjänster
Innovationsarenan
Innovations-arena för
alla
Digitalt fokus initialt
Fysisk & digital plats
för alla
En hjälpande
hand
Verktyg & Metoder
Bygga Kundskap
tillsammans
Träning & lärande
tillsammans
Det ska vara inspirerande & roligt att bygga kultur med kunden i fokus
Ledarens nästa steg!
Komplext
Osäkerhet
Snabbare
Samverkan
”Den som vägrar att se framåt får
se upp!”
Mats Lindgren CEO och Founder Kairos Future
Kombinerad mobilitet
Västtrafik ska erbjuda ett komplett
reseerbjudande där kollektivtrafiken kopplas
samman med andra rese- och
tilläggstjänster.
möjliggör att vi fångar individens totala
mobilitetsbehov här och nu.
För att nå önskat läge, krävs att vi samverkar!
Framtidens kollektivtrafik ….
Förarlösa bilar
Min framtida roll
?
Vår fortsatta resa
300 miljoner resor
>20% ökad kundnöjdhet
