€¦ · Web view2019/09/19 · הזוכה יידרש, בכפוף לשיקול דעתו של המשרד, להגיש דיווחים וחשבונות הנדרשים לצורך תשלום

21/2109מכרז פומבי מס'

מוקד שירותי לקריאותאספקת דרג-א

בתי הדין הרבניים – אגף מערכותמידע

19/09/2019234 מתוך 1עמוד

document.docx

טכנולוגיות דיגיטליות מידעאגף

חתימה בר"ת מורשה החתימה ______ חותמת החברה___________

- בלמ"ס -

21/2019מכרז פומבי מס' אספקת שירותי:

"מוקד שירות לקריאות מחשובדרג-א"




19/09/2019234 מתוך 2עמוד

document.docx

תוכן עניינים

ומועדים )0.1 M)..............................................................................................................8פעילויות

מנהליות 0.2 8......................................................................................................................הגדרות

המכרז 0.3 9...........................................................................................................................תהליך

התהליך 0.3.1 9.........................................................................................................................מרכיבי

המכרז 0.3.1.1 מסמכי 9...............................................................................................פרסום

במכרז 0.3.1.2 9.....................................................................................................השתתפות

ובירורים 0.3.1.3 9.......................................................................................................הודעות

הבהרה 0.3.1.4 ובקשות בשאלות 9................................................................................פניות

הבהרה 0.3.1.5 ובקשות לשאלות 10.............................................................................מענה

ספקים/ 0.3.1.6 סיור 10.....................................................................................................כנס

הצעות 0.3.1.7 10..........................................................................................................הגשת

מושחר - 0.3.1.8 עותק ואיכות למנהלה מענה 10.......................................................מעטפת

מחיר 0.3.1.9 הצעת 10...............................................................................................מעטפת

0.3.1.10. והערכתן הצעות 11.........................................................................................בדיקת

במכרז 0.3.2 11.............................................................................................................................זוכה

11......................................................................................................................הזוכה0.3.2.1

המכרז 0.4 12........................................................................................................................מסמכי

ותכולה 0.4.1 12..........................................................................................................................מבנה

פרקים 0.4.1.1 12........................................................................................................הגדרת

רכיבים 0.4.1.2 13............................................................................................................סיווג

סיווג 0.4.1.3 לסוגי 14...................................................................................................הנחיות

המכרז 0.4.2 מסמכי על 14........................................................................................................בעלות

המכרז 0.4.2.1 14.........................................................................................................מסמכי

הספק )0.5 M)....................................................................................................................15הצעת

ההצעה 0.5.1 15........................................................................................................................מרכיבי

המכרז 0.5.1.1 מסמכי על 15.......................................................................................חתימה

למנהלה 0.5.1.2 15.......................................................................................................מענה

0.5.1.3) ( מושחר עותק ההצעה של האיכות לבדיקת במפרט לדרישות 15.....................מענה

מחיר 0.5.1.4 16............................................................................................................הצעת

ההצעה 0.5.1.5 16..........................................................................................................שפת

ההצעה 0.5.1.6 16.........................................................................................................תוקף

הצעות 0.5.1.7 16..........................................................................................................מספר


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 3עמוד

document.docx

משנה 0.5.1.8 16...........................................................................................................קבלני

0.5.1.9. המציע עם כובל הסדר היעדר על משנה קבלני 17........................................הצהרת

0.5.1.10. משנה קבלני עם כובל הסדר היעדר על המציע 17........................................הצהרת

אישה 0.5.1.11 בשליטת 17................................................................................................עסק

ההצעה 0.5.1.12 מסמכי על 17......................................................................................בעלות

במכרז, )0.6 השתתפות בגין והצהרות אישורים M/S)................................................18התחייבויות

הצעה 0.6.1 הגשת בגין מותנת בלתי 18.....................................................................................ערבות

הערבות 0.6.1.1 18.......................................................................................................דרישת

0.6.2( המציע S)........................................................................................................................19ניסיון

המציע 0.6.2.1 ניסיון 19...............................................................................................דרישות

המלצות 0.6.2.2 20.....................................................................................................דרישות

ספרים 0.6.3 ניהול על 20............................................................................................................אישור

ספרים 0.6.3.1 ניהול 20................................................................................................דרישת

התקשרות 0.6.4 חוזה 20............................................................................................................אישור

התקשרות 0.6.4.1 20......................................................................................................חוזה

תאגיד 0.6.5 רישום 20................................................................................................................תעודת

תאגיד 0.6.5.1 רישום 20...............................................................................................דרישות

0.6.6- חתימה מורשה זהות 21.....................................................................................................אישור

מורשה 0.6.6.1 21........................................................................................................חתימת

התאגידים 0.6.7 לרשם חובות 21................................................................................................היעדר

התאגידים 0.6.7.1 21.......................................................................................................רשם

סודיות 0.6.8 21..........................................................................................................................שמירת

סודיות 0.6.8.1 שמירת 21.............................................................................................דרישות

עניינים 0.6.9 ניגוד 22..................................................................................................................היעדר

עניינים 0.6.9.1 ניגוד 22...............................................................................................הצהרת

קניין 0.6.10 22...............................................................................................................................זכויות

קניין 0.6.10.1 זכויות 22..................................................................................................דרישות

מינימום 0.6.11 ושכר זרים עובדים העסקת בגין הרשעות 23........................................................היעדר

הרשעות 0.6.11.1 היעדר 23...........................................................................................תצהיר

כוללת 0.6.12 ואחריות ההצעה 23..............................................................................................שלמות

ההצעה 0.6.12.1 23.......................................................................................................שלמות

כספי 0.6.13 23.............................................................................................................................מחזור

כספי 0.6.13.1 מחזור 23..................................................................................................אישור

במכרז, 0.7 זכייה בגין והצהרות אישורים 24..................................................................התחייבויות

24.........................................................................................................................................כללי0.7.1

24........................................................................................................................כללי0.7.1.1

ביצוע 0.7.1.2 24...........................................................................................................ערבות

והצהרות 0.7.1.3 24...................................................................................................אישורים


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 4עמוד

document.docx

הממשלתי 0.7.1.4 הספקים לפורטל והצטרפות שימוש 27..............................................חוזה

27......................................................................................................................ביטוח0.7.1.5

התקשרות 0.7.1.6 27......................................................................................................חוזה

בנק 0.7.1.7 פרטי 27.....................................................................................................אישור

המשרד 0.8 28........................................................................................................................זכויות

28.........................................................................................................................................כללי0.8.1

ברירה – 0.8.1.1 זכות ההתקשרות היקף 28.....................................................................שינוי

המכרז 0.8.1.2 28...........................................................................................................ביטול

החלטה 0.8.1.3 28...........................................................................................................זכות

מציע 0.8.1.4 28...........................................................................................................פסילת

מציע 0.8.1.5 זכיית ביטול 29.......................................................................................תוצאות

0.8.1.6- מעביד עובד יחסי קיום 29.......................................................................................אי

מידע 0.9 ואבטחת 29............................................................................................................ביטחון

מידע 0.9.1.1 ואבטחת ביטחון 29.................................................................................דרישות

שיפוט 0.10 30.........................................................................................................................סמכות

ירושלים 0.10.1.1 השיפוט 30..........................................................................................סמכות

31..................................................................................................................................(Iיעדים ).1

31.........................................................................................................................................כללי1.1

31........................................................................................................................כללי1.1.1

המכרז 1.1.2 32.............................................................................................................יעדי

הספק 1.2 פעילות 32..............................................................................................................תכולת

למשתמשים 1.2.1 תמיכה 32.......................................................................................מוקד

לדיינים 1.2.2 ושירות תמיכה 33....................................................................................מוקד

33.........................................................................................................יעדים ומטרות1.2.3

הרבניים 1.4 הדין בתי 34..........................................................................................................אודות

הרבניים 1.4.1 הדין 34....................................................................................................בתי

1.4.2) ( " צדדים אתר הישן בשמו או אישי מידע ואתר ה שיר מידע 34.........................מערכת

המזמין 1.4.3 של ארגוני 35.........................................................................................מבנה

ההתקשרות 1.5 36................................................................................................................תקופת

36...............................................................................................................התקשרות1.5.1

37...................................................................................................................................(Iיישום).2

37.........................................................................................................................................כללי2.1

קיים 2.1.1 37................................................................................................................מצב

הנדרש 2.2 37........................................................................................................................השירות

2.2.1 - אפליקטיבית מבחינה א דרג 37........................................................................תמיכה

2.2.2 - ומערכות תשתיות מבחינת א בדרג 38..............................................................תמיכה


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 5עמוד

document.docx

קריאה 2.2.3 פתיחת 39.............................................................................................תהליך

40..........................................................................................................לדיינים שירות2.2.4

בארץ 2.2.5 הפרוסה הדיינים כמות 42......................................................................רשימת

43.................................................................................................................ניהול ידע2.2.6

43............................................................................................שעות הפעילות המוקד2.2.7

מידע 2.3 43......................................................................................................................(I)אבטחת

מידע 2.3.1 אבטחת 43.............................................................................................דרישות

2.3.2 , המוקד עובדי של והרשאותיהם משתמשים זהויות 47........................................ניהול

ושרידות )2.3.3 S).....................................................................................................47גיבוי

למוקד 2.3.4 הפונה גורם 47....................................................................................הזדהות

ואיומים 2.3.5 48.......................................................................................................סיכונים

3.( טכנולוגיים וכלים S)...............................................................................................49מערכות

המוקד 3.1 49...................................................................................................................טכנולוגיות

הטכנולוגיות 3.1.1 למגוון 49.....................................................................................דרישות

המוקד 3.1.2 מערכת 49..............................................................................................אפיון

50....................................................................................................................מרכזיה3.1.3

PRI..................................................................................................................50צירי 3.1.4

3.1.5 - ה CTI........................................................................................................51מערכת

ההקלטות 3.1.6 51..................................................................................................מערכת

תכנית 3.1.7 תמיכה נציג 52.......................................................................................ממשק

3.1.8IVR/ASR................................................................................................................52

53.......................................................................................מסרונים למשלוחמערכת 3.1.9

פניות 3.1.10 תיעוד 53................................................................................................מערכת

משלים 3.1.11 מחשובי 53................................................................................................ציוד

קצה 3.1.12 54............................................................................................................עמדות

54.................................................................................................................ממשקים3.1.13

3.2( הדין בבתי קיים I)..............................................................................................................55ציוד

קצה 3.2.1 ציוד 55....................................................................................................רשימת

הפעלה 3.2.2 56.....................................................................................................מערכות

57.................................................................................................................................(S)מימוש.4

57.........................................................................................................................................כללי4.1

57........................................................................................................................כללי4.1.1

58.......................................................................................................הנדרשהשירות 4.1.2

58.....................................................................................................................בעלות4.1.3

המוקד 4.1.4 59........................................................................................................תפעול

בעומסים 4.1.5 60.....................................................................................................עמידה

ידע 4.1.6 ניהול 60....................................................................................................מערכת

המוקד 4.1.7 ותחזוקת 60..........................................................................................תפעול


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 6עמוד

document.docx

תקשורת 4.1.8 61.......................................................................................................חיבורי

מעורבים 4.2 61......................................................................................................................גורמים

61....................................................................................................................המציע4.2.1

המציע 4.2.2 62............................................................................................................ניסיון

המוקד 4.2.3 62............................................................................................................צוות

המציע 4.2.4 מטעם אדם 64..........................................................................................כוח

המוקד 4.2.5 צוות עבור מקצועי 66.............................................................................ניסיון

שטח 4.2.6 טכנאי עבור מקצועי 66..............................................................................ניסיון

המוקד 4.3 בהקמת 67..........................................................................................................דרישות

המוקד 4.3.2 68..........................................................................................................מבנה

ובטיחות 4.3.3 ביטחון 68...........................................................................................דרישות

בטחון 4.3.4 69........................................................................................................מערכות

בטיחות 4.3.5 70......................................................................................................מערכות

רשומות 4.3.6 70......................................................................................................אבטחת

וניקיון 4.3.7 תחזוקה 70............................................................................................דרישות

מעבר 4.4 בתקופת 71...........................................................................................................פעילות

הנוכחי 4.4.1 71.........................................................................................................הספק

המעבר 4.4.2 בתקופת 71.........................................................................................מטרות

המעבר 4.4.3 בתקופת 71.......................................................................................משימות

ראשונית 4.4.4 ותוכנית הספק 72............................................................................משימות

המעבר 4.4.5 תקופת 73...............................................................................................סיום

המעבר 4.5 תקופת לאחר 73................................................................................................פעילות

תקלות 4.6 ניהול מבחינת 74..................................................................................................פעילות

תקלות 4.6.1 ניהול 74...................................................................................................אופן

בביתם 4.6.2 לדיינים בתמיכה לשירות 75...............................................................בהתייחס

ודיווחים 4.6.3 77.........................................................................................................דוחות

במוקד 4.6.4 והטמעה 79.........................................................................................הדרכה

ונהלים 4.6.5 80..................................................................................................מתודולוגיה

השירות 4.7 SLA.....................................................................................................................80רמת

השירות 4.7.1 80...........................................................................................................רמת

שיחות 4.7.2 קבלת בעת הנדרשת השירות 81...............................................................רמת

4.7.3( - א לדרג מוקד קריאות עבור שירות רמת SLA)..........................................82הגדרת

משביתה 4.7.4 שאינה התקלה לפתירת המקסימלי 84................................................הזמן

השירות אכיפהמנגנון 4.7.5 רמת בהסכם 85...........................................................והפרות

ההסכם 4.8 בתקופת 87...........................................................................................................תיעוד

ההסכם 4.8.1 87......................................................................................................דרישות

סיכונים 4.9 87...........................................................................................................................ניהול

סיכונים 4.9.1 ניהול 87..............................................................................................דרישות

חירום 4.9.2 87..............................................................................................................נוהל

89..................................................................................................................................היפרדות4.10


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 7עמוד

document.docx

ההיפרדות 4.10.1 89................................................................................................עקרונות

היפרדות 4.10.2 תוכנית 89........................................................................................השלמת

90..........................................................................................................................(M/Sעלות ).5

המחיר תבנית5.1.1 90...............................................................................................הצעת

מחירים 5.2 90..........................................................................................................................הצגת

מחירים 5.2.1 להצגת 90...........................................................................................דרישות

5.3) תשלום ) התמורה 91.......................................................................................................העברת

תמורה 5.3.1 91........................................................................................................דרישות

סף .6 תנאי בדיקת עבור הגשה 93....................................................................................חוברת

סף .7 תנאי בדיקת עבור הגשה 164..................................................................................חוברת

נוספים .8 נספחים 174........................................................................................................ריכוז


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 8עמוד

document.docx

יםתמצית מנהלבכוונת הנהלת בתי הדין הרבניים לצאת למכרז פומבי לקבלת שירותי מוקד תמיכה טכנית

למעקב קריאות עבור כל נותני השירותים לנושא המחשוב.

הספק הזוכה יספק שירותי מוקד תמיכה טכנית לקריאות מחשוב עבור כל סוגי התקלות מכל המערכות וציוד הקצה עבור משתמשי בתי הדין בארץ, דהיינו: כל משתמשי/עובדי בתי הדין

פקידים, מזכירים, משתמשי הנהלת בתי הדין ודיינים.

הספק ינהל רישום מתחילת הקריאה התנהלותה עד סגירתה עבור כל נותני השירותים )כולל ספקי צד-ג'(.

הספק יספק גם תמיכה טכנית לדיינים בבתיהם לאחר שעות העבודה, כולל דיינים עמיתים

השירותים הנדרשים יסופקו ע"י צוות אנשים טכניים בעלי ניסיון בהפעלת מוקד תמיכה טכנית ואפליקציותoffice-365לדרג-א בנושאי חומרה ותוכנה )תחום התוכנה יכלול תמיכה בתוכנות

ייעודיות לבתי הדין כגון שיר"ה ועוד(.

( השירות יהיה בהתאם לרמת השרות הנדרשתSLA .אשר יפורט בהמשך מסמך זה )

חודשים12בהתאם לאמור, בתי הדין הרבניים מבקשים להתקשר עם הזוכה לתקופה של ברירהקלנדאריים זכות תישמר למשרד החוזה. על החתימה עם מייד שיחלו רצופים,

חודשים בכל תקופה. יובהר12 תקופות נוספות של 4 הזוכה באותם תנאים ללהתקשרות עם חודשים.60כי משך ההתקשרות הכולל )כולל תקופות ההארכה( לא יעלה על

.המכרז ממוען לנותני שירות מסוג זה העונים לדרישות הסף המפורטות במכרז

היקף להרחיב את או לצמצם הזכות הבלעדית לעצמם את הרבניים שומרים הדין בתי ההתקשרות ותכולתה בהתאם לצרכים בפועל.

מציעים המספקים היום לבתי הדין הרבניים שירות בנושא שירותי תמיכה טכנית לדרג-ב עבור אפליקציות, תשתיות וכל השאר התחומים מנועים מלהשתתף במכרז זה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 9עמוד

document.docx

( M ) פעילויות ומועדים 0.1

:להלן ריכוז פעילויות ומועדים במכרז זה

תאריךפעילות

15.08.2019עד מועד פרסום המכרז

המועד האחרון להעברת שאלות ובקשות

הבהרה

05.09.2019ביום

12.09.2019.ביום המועד האחרון להעברת תשובות המשרד

12:00 שעה 07.10.2019ביום המועד האחרון להגשת הצעות

חודשים ממועד הגשת ההצעה3תוקף ערבות ההצעה

30.01.2020עד יום תוקף ההצעה

בתי הדין הרבניים שומרים לעצמם את הזכות הבלעדית לשנות את המועדים שפורטו בטבלה יחליף את המועד המקורי שבטבלה, שלעיל. בכל מקרה של שינוי מועד, המועד החדש ובהתאם לשלב במכרז, המשרד יפרסם את המועדים החדשים בדף האינטרנט של המכרז

, להלן( או יעדכן את המציעים בדואר אלקטרוני. תהליך המכרז 0.3)ראה סעיף

הגדרות מנהליות 0.2

להלן רשימת מונחים המשמשים במסמכי המכרז ומשמעותם.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 10עמוד

document.docx

תהליך 0.3המכרז

מרכיבי0.3.1התהליך

פרסום0.3.1.1 מסמכיהמכרז

0.3.1.1.1

פרסום מסמכי המכרז, מסמכי המכרז )כולל שאלות ותשובות הבהרה שיינתנו( מפורסמים וזמינים להורדה באתר אינטרנט של המשרד בכתובת:

www.rbc.gov.il

במכרז השתתפות0.3.1.2 עניינה של פנייה זו הוא אספקת שירותי מחשוב בנושאי מחשוב המפורטים0.3.1.2.1

לעיל עבור בתי הדין הרבניים.

ההשתתפות במכרז אינה כרוכה בתשלום וכל ספק העומד בדרישות0.3.1.2.2המפורטות במסמכי המכרז, רשאי להגיש הצעה במענה למכרז.


- בלמ"ס -

בתי הדין הרבניים – אגף בכיר מערכות מידע.משרד

פנייה זו להצעת הצעות.מכרז

מסמך זה ונספחיו הכולל: מנהלה, יישום, טכנולוגיה, אופןמסמכי המכרזלבדיקה, פנימי מסמך מחיר, הצעת מפרט, המימוש, כולל במסגרת המכרז שיצורף אחר וכל מסמך נספחים

שאלות ותשובות ההבהרה.

ועדת המכרזים לענייני ענ"א של בתי הדין הרבניים.ועדת מכרזים/הוועדה

במסמכיהצעה המפורטות לדרישות כלשהו מציע של מענה המכרז.

מציעטכנית תמיכה מוקד

למערכות מחשוב

ספק שהגיש הצעה במענה למכרז.

יכולת המוקד לתת מענה לקריאות עבור תקלות טכניות דרג-א של חומרה ותוכנה. היקף התוכנות וציוד הקצה אשר

עבורם יינתן מענה מוגדרים במכרז זה.

http://www.rbc.gov.il/




19/09/2019234 מתוך 11עמוד

document.docx

הודעות ובירורים0.3.1.3הודעות ומידע שהמשרד יבקש למסור בקשר עם המכרז, יפורסמו בדף האינטרנט של0.3.1.3.1

www.rbc.gov.ilהמכרז באתר

ספקים מתבקשים לבדוק בתדירות גבוהה את דף המכרז באתר האינטרנט0.3.1.3.2של המשרד.

בקשר עם תהליך המכרז יבוצעו בהודעות דוארשאלות ובקשות הבהרה0.3.1.3.3אלקטרוני )וגם באתר האינטרנט של בתי הדין הרבניים(.

פניות בשאלות ובקשות הבהרה0.3.1.4 הפניות תכלולנה את שם הספק השואל, מזהה הספק, כתובת דואר אלקטרוני ושם0.3.1.4.1

איש קשר להעברת מידע עבורו. בחלקה המהותי, הפנייה תכלול את מזהה החלק והסעיף הרלוונטי במסמכי המכרז שעורר את הפנייה, ואת שאלת/בקשת ההבהרה

מנוסחת בצורה בהירה ומלאה.

פנייה שלא תועבר במבנה, במועד ובאופן המתוארים לא תיענה.0.3.1.4.2

, עד[email protected] פניות הספקים תועברנה בדואר אלקטרוני לכתובת0.3.1.4.3 "המועד האחרון להעברת שאלות ובקשות הבהרה" הקבוע בטבלת הפעילויות והמועדים

.0.1לפי סעיף

באחריותו הבלעדית של הספק לוודא את הגעת השאלות אל נציג המשרד0.3.1.4.4 וזאת באמצעות שימוש באפשרות מעקב אחרי הודעות דואר אלקטרוני נשלחות,

המבקשת "אישור קריאה" אוטומטי מהנמען עם קבלת המסר בתוכנת הדוארהאלקטרוני.

בריכוז 1 כנספח תבנית להעברת שאלות ובקשות הבהרה כאמור, מצורפת 0.3.1.4.5הנספחים.


- בלמ"ס -

http://www.rbc.gov.il/




19/09/2019234 מתוך 12עמוד

document.docx

מענה לשאלות ובקשות הבהרה0.3.1.5 מקבצי שאלות הספקים ותשובות המשרד לשאלות אלו, יפורסמו בדף0.3.1.5.1

המכרז, באתר האינטרנט של המשרד, ללא פרטי הספקים שהפנו את השאלות. מקבצי השאלות והתשובות יהיו חלק ממסמכי המכרז ויש לצרפם להצעה, חתומים

בצורה המחייבת את המציע.

יודגש שהמשרד אינו מתחייב לענות או להתייחס לכל השאלות והבקשות0.3.1.5.2שיועברו אליו, שאלות ובקשות שתגענה באיחור לא תענינה.

כנס/סיור ספקים0.3.1.6במסגרת המכרז לא יתקיים כנס/סיור ספקים.0.3.1.6.1

הגשת הצעות0.3.1.7 מציע יגיש את הצעתו במעטפה סגורה, אטומה, ללא זיהוי חיצוני, על גביה0.3.1.7.1

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות21/2109מכרז פומבי מס’ יופיע הכיתוב 2, ובתוכה פרטיו מוזנים בטופס פרטי ספק ו- מחשוב בבתי הדין הרבניים"

מעטפות כלהלן:

מעטפת מענה למנהלה ואיכות - עותק מושחר0.3.1.8 מכרזמעטפה סגורה, אטומה, ללא זיהוי חיצוני, על גביה יופיע הכיתוב 0.3.1.8.1

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין21/2109פומבי מס’ - מענה למנהלה ואיכות - עותק מושחר" ובתוכה המסמכים המפורטים. הרבניים"

מעטפת הצעת מחיר0.3.1.9 מכרזמעטפה סגורה, אטומה, ללא זיהוי חיצוני, על גביה יופיע הכיתוב 0.3.1.9.1

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין21/2109פומבי מס’ – "הצעת מחיר" ובתוכה המסמכים המפורטים. הרבניים"

על הספק להכניס את הצעתו לתיבת המכרזים בימים א' עד ה', בשעות0.3.1.9.2 , לא בערבי חג ומועד ולא יאוחר מ"המועד האחרון להגשת הצעות"14:00 עד 08:30

.0.1המצוין בטבלת הפעילויות והמועדים המופיעה בסעיף

להלן כתובת תיבת המכרזים:0.3.1.9.3

הנהלת בתי הדין הרבנייםמקום

ירושלים22כנפי נשרים כתובת

– בתיבה הנושאת את שם המכרז1קומה חדר וקומה


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 13עמוד

document.docx

עצם משלוח הצעה בדואר ישראל או על-ידי שליחים/הובלה מסחרית עד0.3.1.9.4 "המועד האחרון להגשת הצעות", אינו עונה על דרישות המכרז, אלא אם ההצעה

ע"פ הכתוב בסעיפים לעיל. נתקבלה והוכנסה לתיבת המכרזים

. בדיקת הצעות והערכתן0.3.1.10 בדיקת הצעות המציעים והערכתן תבוצע אל מול מסמך פנימי לבדיקה וזאת0.3.1.10.1

בהסתמך על נתונים ומידע שיוצגו בהן. במידה וועדת המכרזים תמצא שדרוש לה מידע נוסף )השלמות, הבהרות וכדו'( לקבלת החלטה בקשר עם הצעה, היא תהיה

רשאית לפנות למציע בבקשה לבירור פרטים, להציג כל מסמך שיידרש ולהשיב לשאלות הבהרה. מציע יענה לדרישות כאמור בהתאם ללוחות הזמנים שייקבעו על

ידי וועדת המכרזים בפנייה אליו והכול בהתאם ובכפוף לחוק חובת המכרזים,.1993 ותקנות חובת המכרזים, התשנ"ג – 1992התשנ"ב –

בריכוז הנספחים. על המציע 3 כנספח מסמך פנימי לבדיקה כאמור, מצורף 0.3.1.10.2לצרף כל מסמך נדרש בהתאם ובסדר המפורט במפ"ל.

המשקלות לפיהם ייבחנו כל ההצעות מוצגים במפ"ל המפורט להלן. מציע0.3.1.10.3 אשר יגיש את הצעתו ייחשב כמי שמסכים להם ואין לו ולא תהיה לו כל טענה

לגביהם.

עלות.60% איכות, 40%בסיס ההערכה הוא: 0.3.1.10.4

בדיקת ההצעות במכרז תיעשה לפי הסדר הבא: 0.3.1.10.5

(. 3 )נספח -עמידה בתנאי סף

לפחות.80הערכת רמת האיכות ומעבר בציון

.בדיקה כלכלית ושקלול מרכיב האיכות עם מרכיב העלות

זוכה במכרז0.3.2

הזוכה0.3.2.1 זוכה במכרז הוא: מי שהצעתו תעמוד בכל תנאי הסף במכרז, שיקלול הציון0.3.2.1.1

עבור איכות ועלות הוא הגבוה ביותר ושהצעתו תוכרז כזוכה על-ידי ועדת המכרזים,, להלן.זכות החלטה 0.8.1.3הכול בכפוף לאמור בסעיף


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 14עמוד

document.docx

מסמכי המכרז 0.4

מבנה ותכולה0.4.1

הגדרת פרקים0.4.1.1 "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב:21/2109מכרז פומבי מס’ 0.4.1.1.1

בבתי הדין הרבניים" כוללים את החלקים הבאים:

להנה

מט

פרמ

תצע

היר

חמ

תפו

סתו

אספקת שירותי מוקד דרג-א : 21/2109מכרז פומבי מס’ מסמכי 0.4.1.1.2 " מכרז כוללים את הקובץ וורד בשם לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים "

אספקת שירותי מוקד תמיכה טכנית לקריאות מחשוב עבור : 21/2109פומבי מס’ משתמשי בתי הדין הרבניים".


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 15עמוד

document.docx

סיווג רכיבים0.4.1.2 במסמכי המכרז נעשה שימוש בסימונים הבאים ככלי סיווג בהתאם לכללים0.4.1.2.1שלהלן.

I )Information(,והבנו "קראנו עליו: לענות יש בלבד. לידיעה המובא רכיב

מקובל עלינו". אם יש הערות או הסתייגויות, חובה לציינן

M )Mandatory(( )Go/NoGoרכיב סף גם סעיף חובה נקרא ,)Mandatory.)

)ה"חובה" היא בתוכן הסעיף, לא בעצם הצורך לענות. הצורך

להלן(.0.9לענות חל על כל סעיפי המפרט כמוסבר בסעיף

עלינו, מקובל - והבנו "קראנו מסוג תהיה הספק תשובת

הצעתנו עונה על דרישות סעיף זה", או תשובה עניינית ומלאה

, או קיום דרישה )המצאת אישור למשל( אוSבדומה לסיווג

של ותוכנו לעניינו בהתאם הכל דרישה. לקיום התחייבות

הסעיף. חוסר תשובה, תשובה שאיננה עונה לדרישה, חוסר

מענה לדרישה, או תשובה לא ברורה ולא חד משמעית, בסעיף

מסוג זה, תפסול את ההצעה על הסף.

S )Specific(.רכיב בו מנוסחת דרישה מפורשת של עורך המכרז

אין הדרישה, על ומלא מדויק באופן לענות נדרש המציע

באפשרותו להסתייג ממנה או מכל פרט שבה, ואין אפשרות

ניתן להציע תוספות והרחבות להציע פתרון חליפי. עם זאת

אשר ישפרו את הפתרון, אם לא הובעה הסתייגות לכך במכרז,

ובלבד שאין בהן סתירה לנדרש.

ואין לענות עליהם. סימון מיוחד לרכיבים שהושמטו במפרט

מטרת סימון זה היא לציין למגיש ההצעה שאין כאן טעות, אלא

השמטה מכוונת.

N )Non-relevant(,המכרז עורך לבחירת בהתאם הוא זה בסימון השימוש

חלופה חלקית/מלאה לסימון זה היא דילוג על סעיפים שאין

לענות עליהם.

והמשמעות היא2.4 יכול לבוא סעיף 2.1למשל, לאחר סעיף

אינם רלוונטיים והושמטו במכוון.2.3 ו- 2.2שסעיפים


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 16עמוד

document.docx


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 17עמוד

document.docx

הנחיות לסוגי סיווג0.4.1.3המציע נדרש לשים לב לסיווגים ולפעול בהתאם למפורט להלן:0.4.1.3.1

.מעבר לכל סיווג יש לשים לב להנחיות שבגוף כל סעיף ולדרישות המנוסחות שם

סיווג של רכיב בכותרת תקף לכל תתי הסעיפים תחתיו, אלא אם צוין בתת הסעיף

אחרת. כלומר, רכיב שמסומן לידו סיווג – זה הסיווג המחייב, רכיב שאין לידו

סימון – יש לקחת את סיווג רכיב הכותרת שלו.

.בכל מקרה בו נדרש בנוסח הסעיף פירוט כלשהו יש למלא בדייקנות אחר הנדרש

המציע יחתום על כל עמודי המכרז בראשי תיבות. חתימה זו בנוסף לטופס ההצעה

מהווה הצהרה בדבר קבלה והבנה של כל סעיפי ודרישות המכרז או המפרט בכפוף

לסיווגים האמורים. הצהרה זו דינה כדין מענה על כל סעיף וסעיף בנוסח "קראנו,

הבנו, מקובל עלינו".

בעלות על מסמכי המכרז0.4.2

מסמכי המכרז0.4.2.1 מסמכי המכרז הינם קניינה הרוחני של ממשלת ישראל – בתי הדין הרבניים,0.4.2.1.1

הם מועברים לספק לצורך הגשת הצעה בלבד ואין לעשות בהם כל שימוש שאינולצורך הכנת הצעה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 18עמוד

document.docx

( M ) הצעת הספק 0.5

מרכיבי ההצעה0.5.1

חתימה על מסמכי המכרז0.5.1.1 מסמכי המכרז המפורטים להלן מהווים חלק בלתי נפרד ממנו, על המציע0.5.1.1.1

לחתום על כל מסמכי המכרז על נספחיו כשהם חתומים בחותמת המציע ו/או בראשי תיבות, בכל עמוד ועמוד, ובנוסף כשהם חתומים באופן מלא בכל המקומות

נספחהמיועדים לחתימת המציע, הכל בהתאם לתנאי המכרז, ביחד עם זה יגיש את 2 .

מענה למנהלה0.5.1.2 אישורים, הצהרות, ומסמכים אחרים הנדרשים במענה למנהלה. מסמכים0.5.1.2.1

כאמור יוגשו בעותק קשיח )תדפיס( ובהעתק דיגיטלי )תקליטור(. התקליטור יכיל קובץ של כל המסמכים שהוגשו בעותק הקשיח. התקליטורPDFסריקה בתבנית קובץ

יסומן בכיתוב מתאים לציון תכולתו בתוספת שם המציע.

שאלות הבהרה, תשובות לשאלות ובקשות הבהרה, סעיפי הבהרה במידה0.5.1.2.2 והיו יעודכנו באתר האינטרנט של בתי הדין הרבניים, או ישלח במייל ע"פ הפרטים

0.3.4.1המצוינים בסעיף

חשוב להדגיש שהצעת המחיר של המציע תוגש במעטפה נפרדת.0.5.1.2.3

מענה לדרישות במפרט לבדיקת האיכות של ההצעה)עותק מושחר(0.5.1.3 מציע הסבור שהצעתו כוללת מידע שהוא בגדר סוד מקצועי או מסחרי שאין0.5.1.3.1

לגלותו למשתתפים אחרים במכרז, יצרף עותק של הצעתו בו יוסיף ליד מידע כאמור את הכיתוב "סוד מקצועי/מסחרי" )להלן: "עותק מושחר"(. בהתאם להוראות חוק

1993, תקנות חובת המכרזים, התשנ"ג – 1992חובת המכרזים, התשנ"ב – והפסיקה, כל סימון כאמור, ילווה בנימוק בכתב במסמך מלווה.

עותק מושחר יוגש בעותק קשיח )תדפיס( ובהעתק דיגיטלי )תקליטור(.0.5.1.3.2 של תדפיס העותק המושחר.PDFהתקליטור יכיל קובץ סריקה בתבנית קובץ

התקליטור יסומן בכיתוב מתאים לציון תכולתו בתוספת שם המציע.

היעדר "עותק מושחר" ונימוק בכתב כאמור, דינם כהצהרה והסכמה של0.5.1.3.3המציע לכך שאין בהצעתו מידע שהוא בגדר סוד מקצועי או מסחרי.

, לכל משתתף במכרז1993בהתאם לתקנות חובת המכרזים, התשנ"ג – 0.5.1.3.4 תימסר הודעה על החלטתה הסופית של ועדת המכרזים בקשר עם תוצאות המכרז.

ימים ממועד מסירת ההודעה, לעיין בפרוטוקול30משתתף במכרז יהיה רשאי בתוך ועדת המכרזים, בהתכתבויותיה עם המציעים, בחוות דעת מקצועיות שהוכנו

לבקשתה, בעמדת היועץ המשפטי בוועדה, ובהצעת הזוכה במכרז, ולקבל עותקממסמכים אלה, למעט:

ועדת המכרזים לדעת עלול העיון בהם או ההצעה אשר בחלקים של ההחלטה לחשוף סוד מסחרי או סוד מקצועי, או לפגוע בביטחון המדינה, ביחסי החוץ שלה,

בכלכלתה או בביטחון הציבור.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 19עמוד

document.docx

בחוות דעת משפטית שנערכה במסגרת ייעוץ משפטי לוועדה, לרבות בחינת חלופות סיכויים הערכת או המכרזים, וועדת של להחלטה או לפעולה שונות אפשריות

וסיכונים הנובעים מקבלת החלטות כאמור בהליכים משפטיים עתידיים.

הצעת מחיר0.5.1.40.5.1.4.1

(, מוזנת במידע המבוקש בהתאם לדרישות ולהנחיות 30 נספח תבנית הצעת מחיר ) המפורטות במסמכי המכרז, תוגש בעותק קשיח )תדפיס כנדרש בנספחים( ובהעתק

PDFדיגיטלי )תקליטור(. התקליטור יכיל את המענה בתבנית הצעת המחיר בקובץ של תדפיס תבנית הצעת מחיר. התקליטור יסומן בכיתוב מתאים לציון תכולתו

בתוספת שם המציע ולצרפו למעטפה של הצעת המחיר.

שפת ההצעה0.5.1.5 במידה וחלקים בהצעת הספק לא ינוסחו בעברית והמשרד יידרש לנוסח0.5.1.5.1

עברי לצורך הערכת ההצעה, המשרד יהיה רשאי לדרוש מהמציע נוסח עברי שלחלקים אלו כתנאי לבדיקת הצעתו.

תוקף ההצעה0.5.1.6 הצעתו של מציע תהיה בתוקף עד למועד "תוקף ההצעה" שנקבע בטבלת0.5.1.6.1

הפעילויות והמועדים ואין המציע רשאי לחזור בו מהצעתו בתקופה הנזכרת לעיל.

אם הליכי בדיקת המכרז ימשכו מעבר לצפוי ואם המשרד יבקש זאת והמציע0.5.1.6.2 ייתן הסכמתו לכך, יאריך המציע את תקופת ההצעה עד לתאריך החדש כפי שיקבע

על ידי המשרד. אי הסכמה להארכת תוקף ההצעה תביא לפסילת ההצעה.

מספר הצעות0.5.1.7מציע רשאי להגיש הצעה אחת בלבד במענה למכרז.0.5.1.7.1

נה קבלני מש0.5.1.8 מכלל30%במסגרת הצעתו למכרז, מציע רשאי לכלול קבלני משנה עד 0.5.1.8.1

העובדים, למען הסר ספק כל שינוי/הוספה בספקי המשנה מאלו שהוגשו במענהלמכרז יידרש אישור מיוחד של המזמין.

האחריות הכוללת ונושא המוקד תמיכה תכנית לתקלות מחשוב עבור0.5.1.8.2משתמשי קצה תהיה של הספק הזוכה בלבד.

המציע נדרש לספק עבור קבלן המשנה את המידע להלן:0.5.1.8.3

.פרטי קבלן המשנה המעורב במענה המציע

.תיאור השירות המסופק על ידי קבלן המשנה במסגרת מענה המציע

כיחידה ומוצעת שלמה היא המוגשת ההצעה כי הצדדים על ומוסכם ברור אינטגרטיבית ותפעולית אחת ומגיש ההצעה יהיה האחראי לכל הפעילויות והתוצרים של קבלני המשנה שישולבו בפרויקט. עם זאת המשרד יהיה רשאי לפנות ישירות אל

קבלני המשנה לצורך קבלת שירות המסופק על ידם במסגרת הצעת המציע.


- בלמ"ס -

חלקי לסווג את המציע לאשר את בקשת שלא המכרזים רשאית ועדת ההצעה כסוד מסחרי או מקצועי, והיא תודיע על כך בכתב למציע.




19/09/2019234 מתוך 20עמוד

document.docx

ולספק למשרד שירותים במסגרת יכול להיכלל ביותר מהצעה אחת קבלן משנה הצעותיהם של זוכים שונים במכרז.

המזמין רואה עדיפות למתן הצעה ללא קבלן משנה / חברת בת, יינתן תיעדוף עפ"י המפורט במפ"ל להצעה שאינה כוללת קבלני משנה / חברות בת. עם זאת חשוב לציין שמציע שהגיש הצעה ללא קבלן משנה / חברת בת לא יוכל להפעיל בעתיד

במסגרת השירות הנדרש קבלן משנה / חברת בת.

4 נספח טופס מידע אודות קבלני משנה כאמור, ראה .

. הצהרת קבלני משנה על היעדר הסדר כובל עם המציע0.5.1.9 המציע יצרף להצעתו הצהרה של כל אחד מקבלני המשנה הכלולים0.5.1.9.1

במסגרת הצעתו, בה מצהיר קבלן המשנה על נכונותו ויכולתו לספק את הטובין והשירותים שיסופקו על ידו במסגרת הצעת המציע, וכי אין דבר המונע ממנו לספק

את הטובין והשירותים למשרד בכל מקרה ומועד של הפסקת ההתקשרות ביןהמשרד למציע.

בריכוז 5 נספח נוסח מחייב של הצהרה על היעדר הסדר כובל כאמור, ראה 0.5.1.9.2הנספחים.

. הצהרת המציע על היעדר הסדר כובל עם קבלני משנה0.5.1.10 על המציע להצהיר כי ההסכמים בינו לבין קבלני המשנה אינם כובלים את0.5.1.10.1

קבלני המשנה באופן שלא יאפשר את העסקתם במתן שירותים נשוא המכרזלמשרד, בתום ההתקשרות בינו לבין המשרד.

בריכוז 6 נספח נוסח מחייב של הצהרה על היעדר הסדר כובל כאמור, ראה 0.5.1.10.2הנספחים.

עסק בשליטת אישה0.5.1.11 (1אם במציע, המחזיקה בשליטה היא אישה ולא התקיים אף אחד מאלה: )0.5.1.11.1

( לפחות2במציע מכהן נושא משרה שאינו אישה והוא קרוב של המחזיקה בשליטה, ) שליש מהדירקטורים אינם נשים – והדירקטורים קרובים של המחזיקה בשליטה.

)ב( לחוק חובת המכרזים2המציע יצרף להצעתו אישור רואה חשבון כאמור בסעיף כי האמור לעיל מתקיים במציע. אישור זה אינו חובה והוא מותנה1992התשנ"ב –

בקיום המצב כאמור ובלבד, שהמציע אינו חברה אשר מניותיה רשומות בבורסה אוהוצעו לציבור על פי תשקיף או שותפות הרשומה בישראל.

מציע אשר יתקיים בו תנאי זה, יזכה לעדיפות בהליך המכרז על פי הוראות0.5.1.11.2.1992חוק חובת המכרזים, התשנ"ב –

במענה למנהלה. 7 כנספח אישור רואה חשבון כאמור, יצורף 0.5.1.11.3

בעלות על מסמכי ההצעה0.5.1.12 הצעת הספק היא רכושו ולמשרד תהיה אפשרות להשתמש בהצעה ובמידע0.5.1.12.1

שבה לכל צורך הקשור בתהליך המכרז עד להשלמת ההתקשרות עם הזוכה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 21עמוד

document.docx

( M/S ) התחייבויות, אישורים והצהרות בגין השתתפות במכרז 0.6

בלתי מותנת בגין הגשת הצעה ערבות 0.6.1

דרישת הערבות0.6.1.1 על המציע לצרף להצעתו ערבות בלתי מותנית בגין הגשת ההצעה כמפורט0.6.1.1.1

להלן, הערבות תהיה ערבות בנקאית או של חברת ביטוח ישראלית בעלת רישיון 1981לעסוק בביטוח עפ"י חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים )ביטוח(, התשמ"א-

)ובמקרה כזה תיחתם על ידי חברת הביטוח ולא על ידי סוכן ביטוח מטעמה(, לטובת ₪ 20,000הנהלת בתי הדין הרבניים, בסך

לעיל. 0.1 תוקף הערבות יהיה עד לתאריך של תוקף ההצעה המוזכר בסעיף 0.6.1.1.2

נוסח ערבות נדרשת, על המציע להקפיד 24 נספח נוסח הערבות מצורף ב0.6.1.1.3ולהגיש ערבות בנוסח הנדרש.

מציע שלא יצרף את הערבות או שהערבות שצרף תהיה שלא בהתאם לנוסח0.6.1.1.4הנדרש - הצעתו תיפסל על הסף.

המזמין יהיה רשאי לחלט את הערבות אם המציע חזר בו מהצעתו לפני תום0.6.1.1.5 המועד שנקבע לתוקף ההצעה כמפורט בטבלת ריכוז התאריכים או אם הודיע המזמין

למציע כי הצעתו נקבעה כזוכה במכרז והמציע:

.לא חתם על הסכם ההתקשרות

שנקבעו מסמכים את הנדרש במועד למזמין המציא לא אך ההסכם על חתם בהסכם – כדוגמת ערבות ביצוע, אישור על עריכת ביטוחים.

.חזר בו מהצעתו

.נהג במהלך המכרז בעורמה, בתכסיסנות או בחוסר ניקיון כפיים

.מסר לוועדת המכרזים מידע מטעה או מידע מהותי בלתי מדויק

.חתם על ההסכם אבל לא חתם על הסכם/ים עם קבלני משנה

.בכל אחד מהמקרים המנויים בסעיפים לעיל, יהיה רשאי המזמין לפסול את ההצעה

חילוט הערבות ייחשב כפיצוי מוסכם וקבוע מראש למזמין, אולם אין בחילוט0.6.1.1.6 הערבות כדי למנוע מהמזמין לתבוע מן המציע פיצוי נוסף בגין כל נזק שנגרם לו על

פי כל דין.

תינתן התראה מראש בכתב ע"י הלשכה המשפטית של המזמין, חילוט0.6.1.1.7 ימים מיום הוצאת המכתב.7הערבות יבוצע לאחר

מציע יהיה רשאי לקבל חזרה את הערבות:0.6.1.1.8

אם הודיע המזמין על הצעה אחרת כזוכה במכרז או על דחיית כל ההצעות - לאחר מתן הודעתו של המזמין כאמור ואולם, אם נקבע מציע שהוא במקום שני לזכייה, תוחזר לו הערבות רק לאחר שהמציע שהצעתו נקבעה כזוכה במכרז, חתם על הסכם

ההתקשרות והמציא למזמין את כל המסמכים הנדרשים לעיל.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 22עמוד

document.docx

( S ) ניסיון המציע0.6.2

דרישות ניסיון המציע0.6.2.1 להלן יפורטו הדרישות בהם המציע נדרש לעמוד במסגרת מכרז זה, דרישות0.6.2.1.1

אלו מתייחסות לניסיון המציע וקבלני המשנה / חברות בת מטעמו.

במכרז זה קיימת אפשרות לצרף להצעה קבלן משנה / חברת בת כאמור, אך0.6.2.1.2האחריות למערך המחשוב מושא מכרז זה תהיה של הספק הזוכה בלבד.

לא תתקבל הצעה של מציע אשר אינו עומד באופן מלא בתנאי הסף0.6.2.1.3(. Mהמפורטים במסמכי המפ"ל)

עבור כל פרויקט המוכיח עמידה 26 נספח יש למלא את הטבלה המופיעה ב0.6.2.1.4בתנאי הסף )של המציע וקבלני המשנה(.

המציע, כספק ראשי, נתן שירותי מוקד תמיכה טכנית במערכות מחשוב0.6.2.1.5 משתמשים פנימיים או100בדרג-א עבור שני גופים לפחות שבכל אחד מהם לפחות

(M משתמשים פנימיים.)300לפחות לגוף אחד עם

המציע כספק ראשי סיפק בשנתיים האחרונות )עד למועד הנגשת ההצעה0.6.2.1.6(Mשירותי תמיכת מוקד למשתמשים.)

המציע או קבלן המשנה מעסיק במשרה מלאה שכירים עובדים, בעלי ניסיון0.6.2.1.7וידע בתמיכה טכנית דרג-א של חומרה, תוכנה ותקשורת.

המלצות וטבלת ממליצים0.6.2.1.8

דרישות המלצות0.6.2.2 המציע נדרש לפרט ממליצים בעבור השירות שסיפק בפרויקטים שהוצגו0.6.2.2.1

בסעיף לעיל.

. 27 נספח פרטי הממליצים ימולאו ע"י המציע, כמפורט ב0.6.2.2.2

השנים האחרונות.3על המציע למלא פרטי חמישה ממליצים לפחות ב 0.6.2.2.3

על המציע לצרף למענה המלצת לקוחות בכתב הכוללות את הפרמטרים0.6.2.2.4 המלצות3הבאים: אמינות, מקצועיות, גמישות ותרומה לארגון. יש להגיש לפחות

העונות לפרמטרים הנ"ל.

המזמין שומר לעצמו את הזכות להיפגש עם לקוחות של כל או חלק0.6.2.2.5 מהמציעים ולבחון באופן בלתי אמצעי את שירותי התמיכה של המציע ושביעות הרצון

משירותי המציע.

במסגרת בדיקת האיכות, המזמין או מי מטעמו יפנה לממליצים ואו ללקוחות0.6.2.2.6 של המציע לקבלת פרטים ואו לגורמים שלא הוצגו מטעמו, בדבר איכות השירות

שקיבל.

אישור על ניהול ספרים0.6.3

דרישת ניהול ספרים0.6.3.1


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 23עמוד

document.docx

המציע יצרף להצעתו אישור תקף מאת פקיד שומה, רואה חשבון או יועץ מס0.6.3.1.1 (,2005מייצג )כהגדרתו בחוק הסדרת העיסוק בייצוג על ידי יועצי מס, התשס"ה –

בדבר ניהול ספרי חשבונות ורשומות על פי פקודת מס הכנסה וחוק מס ערך מוסף,.1976בהתאם לחוק עסקאות גופים ציבוריים, התשל"ו –

9 כנספח אישור פקיד שומה/ רואה חשבון/ יועץ מס מייצג כאמור, יצורף 0.6.3.1.2במענה למנהלה.

אישור חוזה התקשרות0.6.4

חוזה התקשרות0.6.4.1 בקובץ ריכוז 10 נספח המציע יצרף להצעתו את חוזה ההתקשרות המצורף כ0.6.4.1.1

נספחים, חתום בראשי תיבות בתחתית כל עמוד מעמודי החוזה.

במענה למנהלה. 10 כנספח אישור חוזה התקשרות כאמור, יצורף 0.6.4.1.2

תעודת רישום תאגיד0.6.5

דרישות רישום תאגיד0.6.5.1 מציע שהוא תאגיד, יצרף להצעתו העתק נאמן למקור )חתום ע"י עו"ד( של0.6.5.1.1

תעודת רישום התאגיד בישראל במרשם לפי הוראת הדין הנוגעת לעניין, תקפה על פיהוראות הדין הנוגעות לעניין. לחלופין ניתן לצרף נספחי חברה להוכחת ההתאגדות.

יובהר כי לא תתקיים התקשרות של המשרד עם שותפות שלא נרשמה0.6.5.1.2 ולפי כל דין. 1975 לפקודת השותפויות ]נוסח חדש[, תשל"ה-4בהתאם לסעיף

שותפות שאינה רשומה כאמור תוכל להגיש את הצעתה אולם יובהר, כי בכל0.6.5.1.3 מקרה יהיה עליה להשלים את רישומה לכל המאוחר עד למועד ההתקשרות בפועל

וכתנאי בלעדיו לא תיערך כל התקשרות עם המציע.

מציע הצעה במסגרת שותפות שאינה רשומה, ימלא את ההצהרה המצורפת0.6.5.1.4 – העתק תעודת רישום תאגיד, בריכוז הנספחים ויגישה במענה למנהלה. 11 נספח ל

יובהר כי אין בנספח זה כדי לרפא או להכשיר כל פגם בהצעה, או כדי להחיל שינוי כלשהו במעמד השותפות, או השותפים בה. יובהר כי נספח זה ישרת רק את הצורך

בעמידה בתנאים הקבועים בסעיף זה ולצורך המכרז הספציפי בלבד.

במענה למנהלה. 11 כנספח העתק תעודת רישום תאגיד כאמור, יצורף 0.6.5.1.5

אישור זהות מורשה-חתימה0.6.6

חתימת מורשה0.6.6.1 המציע יצרף להצעתו אישור עורך דין על זהות מורשה-חתימה מטעמו0.6.6.1.1

ודוגמת חתימתם.

בריכוז הנספחים. 12 נספח נוסח מחייב של אישור עורך דין כאמור, ראה 0.6.6.1.2

היעדר חובות לרשם התאגידים0.6.7

רשם התאגידים0.6.7.1


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 24עמוד

document.docx

מציע שהוא חברה/שותפות, יצרף להצעתו העתק נסח חברה/שותפות עדכני0.6.7.1.1 בו תוודא וועדת המכרזים, כתנאי לקבלת הצעתו, כי למציע לא מצוינים חובות אגרה

שנתית לשנים שקדמו לשנה בה מוגשת ההצעה ולגבי חברה תוודא בנוסף, כי לאמצוין שהיא חברה מפרת חוק או שהיא בהתראה לפני רישום כחברה מפרת חוק.

במענה למנהלה. 13 נספח העתק נסח חברה/שותפות כאמור, יצורף כ0.6.7.1.2


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 25עמוד

document.docx

שמירת סודיות0.6.8

דרישות שמירת סודיות0.6.8.1 המציע ימציא התחייבות עצמית שלו, בה יתחייב כי במידה ויזכה במכרז0.6.8.1.1

ישמור בסוד כל מידע שיימסר או שייוודע לו, לשם ובמהלך ביצוע התחייבויותיו על פי מסמכי המכרז והצעתו, כי לא יפרסם, יעביר או יביא את המידע לידיעת כל אדם

במשך תקופת ההתקשרות ולאחר סיומה וכי לא יעשה כל שימוש במידע שהגיע אליוכאמור.

14 נספח נוסח מחייב של התחייבות לשמירת סודיות ]מציע[ כאמור, ראה 0.6.8.1.2בריכוז הנספחים.

המציע ימציא התחייבות עצמית של כל אחד מעובדיו שבכוונתו לשלב0.6.8.1.3 במימוש הצעתו למכרז, חתומה על ידי העובד, בה יתחייב כי במידה והמציע יזכה

במכרז הוא ישמור בסוד כל מידע שיימסר או שייוודע לו, לשם ובמהלך ביצוע התחייבויות הזוכה על פי מסמכי המכרז והצעתו הזוכה וכי לא יפרסם, יעביר או יביא את המידע לידיעת כל אדם במשך תקופת ההתקשרות ולאחר סיומה ולא יעשה כל

שימוש במידע שהגיע אליו כאמור.

נוסח מחייב של התחייבות לשמירת סודיות ]עובד המציע[ כאמור, ראה0.6.8.1.4 בריכוז הנספחים. 15 נספח

במידה ובהצעת המציע נכללים קבלני משנה, המציע ימציא התחייבות0.6.8.1.5 עצמית של כל אחד מקבלני המשנה, בה יתחייב כי במידה והמציע יזכה במכרז, הוא ישמור בסוד כל מידע שיימסר או שייוודע לו, לשם ובמהלך ביצוע חלקו בהתחייבויות המציע על פי מסמכי המכרז והצעתו הזוכה, כי לא יפרסם, יעביר או יביא את המידע

לידיעת כל אדם במשך תקופת ההתקשרות ולאחר סיומה וכי לא יעשה כל שימושבמידע שהגיע אליו כאמור.

נספחנוסח מחייב של התחייבות לשמירת סודיות ]קבלן משנה[ כאמור, ראה 0.6.8.1.6 בריכוז הנספחים.16

במידה ובהצעת המציע נכללים קבלני משנה, המציע ימציא התחייבות0.6.8.1.7 עצמית של מי מהעובדים שבכוונת קבלן המשנה לשלב לשם ובמהלך ביצוע חלקו

בהתחייבויות המציע על פי מסמכי המכרז והצעתו הזוכה. ההתחייבות תהיה חתומה על ידי העובד, והוא יתחייב בה כי במידה והמציע יזכה במכרז, הוא ישמור בסוד כל מידע שיימסר או שייוודע לו, לשם ובמהלך ביצוע חלקו בהתחייבויות המציע על פי מסמכי המכרז והצעתו הזוכה, כי לא יפרסם, יעביר או יביא את המידע לידיעת כל

אדם במשך תקופת ההתקשרות ולאחר סיומה וכי לא יעשה כל שימוש במידע שהגיעאליו כאמור.

נוסח מחייב של התחייבות לשמירת סודיות ]עובד קבלן משנה[ כאמור, ראה0.6.8.1.8 בריכוז הנספחים. 17 נספח

המציע ימציא התחייבות כי במידה ויבקש לשלב במימוש הצעתו עובדים0.6.8.1.9 נוספים על אלו שהתחייבו כאמור בסעיף זה לעיל, המציע ידאג שימציאו התחייבות

לשמירת סודיות בהתאמה.

היעדר ניגוד עניינים0.6.9

הצהרת ניגוד עניינים0.6.9.1


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 26עמוד

document.docx

על המציע לצרף להצעתו הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים עסקי או אישי0.6.9.1.1 בשל עיסוק או תפקידים אחרים שלו, של עובדיו, של חברות בנות ושל מי מעובדיהן

המעורבים בהצעה זו או בביצועה. ההצהרה תהייה חתומה על ידי מורשה חתימהמטעם המציע.

0.6.9.1.2

18 נספח נוסח מחייב של הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים ]מציע[ כאמור, ראה בריכוז הנספחים.

במידה ובהצעת המציע שולבו קבלני משנה, על המציע לצרף להצעתו0.6.9.1.3 הצהרה של כל אחד מקבלני המשנה המעורבים בעצם ההצעה או בביצועה, בדבר

היעדר ניגוד עניינים עסקי או אישי של קבלן המשנה בשל עיסוק או תפקיד אחרים שלו, של עובדיו, של חברות בנות ושל מי מעובדיהן המעורבים בהצעה זו או בביצועה.

ההצהרות תהיינה חתומות על ידי מורשה חתימה מטעם קבלן המשנה.

נוסח מחייב של הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים ]קבלן משנה[ כאמור,0.6.9.1.4 בריכוז הנספחים. 19 נספח ראה

זכויות קניין0.6.10

דרישות זכויות קניין0.6.10.1 הזוכה יהיה אחראי לתוצרי ההתקשרות ובכלל זה יהיה אחראי על רכישת0.6.10.1.1

זכויות קניין רוחני אשר שייכות לצד שלישי כלשהו, והרשאת השימוש בהן על ידי בתיהדין הרבניים - ממשלת ישראל.

בהגישו הצעה למכרז זה, מצהיר ומתחייב הזוכה כי בביצוע התחייבויותיו0.6.10.1.2 לפי הסכם זה הוא לא יפר זכויות קניין רוחני ולא יגרום להפרת זכויות צד ג' כלשהו,

לרבות אספקת טובין כאמור, ככל שאלו נדרשים. הזוכה יהיה אחראי לבדו לכל דרישה או תביעה בגין הפרת זכויות קניין רוחני הקשורה לביצוע הסכם זה וכל הנובע

מכך. הזוכה ישלם את דמי הנזק ו/או הפיצוי שיגיעו בהתאם לכך וכן יהיה חייב לשפות את המשרד, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל סכום אשר המשרד יידרש לשלמוכתוצאה מתביעה או דרישת תשלום מחמת נזק שיגרם בגין הפרת קניין רוחני.

בריכוז הנספחים. 20 נספח נוסח מחייב של הצהרה קניין רוחני כאמור, ראה 0.6.10.1.3


- בלמ"ס -

יודגש כי צירוף עובדים, קבלני משנה ועובדי קבלני משנה על אילו שצויינובמסגרת ההצעה כאמור, מחייב את אישור המשרד טרם העסקתם.




19/09/2019234 מתוך 27עמוד

document.docx

היעדר הרשעות בגין העסקת עובדים זרים ושכר מינימום0.6.11

תצהיר היעדר הרשעות0.6.11.1 המציע יצרף תצהיר בכתב בדבר היעדר הרשעות בעבירות לפי חוק עובדים0.6.11.1.1

)להלן: "חוק עובדים זרים"( ולפי חוק שכר מינימום, התשמ"ז –1991זרים, התשנ"א – )להלן: "חוק שכר מינימום"(. התצהיר יהיה חתום בחותמת המציע.1987

במידה והמציע משלב במענה זה קבלני משנה/חברות בת, מתחייב להגיש0.6.11.1.2במסגרת המענה תצהיר נפרד עבור כל קבלן משנה/חברות בת מטעמו.

בריכוז 21 נספח נוסח מחייב של הצהרה בדבר היעדר הרשעות כאמור, ראה 0.6.11.1.3הנספחים.

שלמות ההצעה ואחריות כוללת0.6.12

שלמות ההצעה0.6.12.1 ברור ומוסכם על הצדדים, כי ההצעה המוגשת היא שלמה ומוצעת כיחידה0.6.12.1.1

תפעולית ואינטגרטיבית אחת. מגיש ההצעה יחשב כספק הראשי ויהיה אחראי לכל הפעילויות והתוצרים, המהווים חלק ממתן השירותים, נשוא מכרז זה, והוא בלבד יחתום על ההסכם עם המשרד. עם-זאת, המשרד רשאי לבחור בחלק מההצעה

וליישם אותה בחלקים או בשלבים, לפי שיקול-דעתו הבלעדי.

הצעה, שלא תכלול הסכמה של המציע בכתב לאמור לעיל בטופס ההגשה0.6.12.1.2 - תיפסל על הסף. 29 נספח של ההצעה,

מחזור כספי0.6.13

אישור מחזור כספי0.6.13.1 להוכחת עמידותו הכלכלית, על המציע להיות בעל מחזור כספי שנתי בהיקף0.6.13.1.1

-2017 ₪ כולל מע"מ לפחות בשנה, בכל אחת מהשנים 750,000שלא יפחת מ – 2018.

על המציע להמציא תצהיר בדבר שימוש בתוכנות מקוריות ולהוסיף נספח0.6.13.1.27.4.1.2.4 – ט' 7.4.1.2בהתאם להוראת תכ"ם

להוכחת עמידתו בתנאי סף זה, יצרף המציע אישור מקורי חתום כדין של0.6.13.1.3 רו״ח של התאגיד לעניין המחזור הכספי ובנוסף יש להוסיף נספח תצהיר בנוסח

.7.4.1.3.2 טופס 7.4.1.3הקיים בהוראת תכ"ם


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 28עמוד

document.docx

במכרז התחייבויות, אישורים והצהרות בגין זכייה 0.7

כללי0.7.1

כללי0.7.1.1 מציע שוועדת המכרזים תקבע את זכייתו במכרז, יספק את כל האישורים0.7.1.1.1

ויעמוד בכל התנאים וההתחייבויות שלהלן לתקופת ההתקשרות, וזאת בפרק זמןשיתואם אל מול עורך המכרז.

מציע שקיבל הודעת זכייה, מחויב להסדיר את נושא הרישום בפורטל0.7.1.1.2הספקים של משרדי הממשלה.

לא עמד הזוכה בדרישה מהדרישות להלן או בפרק הזמן שתואם עמו, המשרד שומר לעצמו את הזכות לפנות למציע שהצעתו דורגה על בסיס הציון המשוקלל )של עלות

תוצאות ביטול זכיית מציע, להלן(.0.8.1.5ואיכות( במקום השני )ראה סעיף

מובהר כי אין בהודעת המשרד למציע שהצעתו זכתה במכרז, כדי ליתן תוקף0.7.1.1.3להתקשרות עמו וההתקשרות תכנס לתוקף רק לאחר שיגיש את כל המסמכים להלן.

ערבות ביצוע0.7.1.2 הזוכה ימציא ערבות אוטונומית ובלתי מותנית של בנק הרשום ומורשה0.7.1.2.1

לפעול בישראל או ערבות מטעם חברת ביטוח הרשומה ומורשית לפעול בישראל, מעלות ההצעה5% ימים מהדרישה הראשונה סך של 15לפיה ישלם הערב בתוך

הזוכה )כולל מע"מ(. במידה והערבות היא של חברת ביטוח, החתימה לאישורהערבות תהיה של חברת הביטוח עצמה ולא של סוכן מטעמה.

חודשים קלנדאריים מחתימת חוזה ההתקשרות15תוקף הערבות יקבע ל- 0.7.1.2.2 חודשים קלנדאריים15 ימים קלנדארים טרם פקיעתה לתקופה של 90והיא תחודש

נוספים וכן הלאה עד לתום התקשרות הזוכה עם המשרד.

המשרד יהיה רשאי לחלט את ערבות הביצוע במקרה שהזוכה לא יעמוד0.7.1.2.3 בהתחייבויותיו בהתאם להצעתו, לתנאי המכרז ולחוזה ההתקשרות, בשל כל סטייה

אחרת מהוראות המכרז וחוזה ההתקשרות, בשל התנהגות של זוכה שלא בדרךהמקובלת או שלא בתום לב.

בריכוז הנספחים. 25 נספח נוסח ערבות כאמור, ראה 0.7.1.2.4

0.7.1.3

ת אישורים והצהרוהזוכה יתחייב להמציא את כל הסימוכין הנדרשים שהם בגדר תנאי הסף. 0.7.1.3.1


- בלמ"ס -

חוזה זה, מכרז לפי המשרד מזכויות לגרוע כדי הערבות בחילוט אין ההתקשרות וכל דין.




19/09/2019234 מתוך 29עמוד

document.docx

, לעיל, כולל אלו שתוקפם יפוג במהלך תקופת חוזה ההתקשרות או כל0.7.1.3.2אישור נוסף שיידרש על ידי המשרד בהתאם להוראת הדין או הנוהג.

בריכוז 22 נספח נוסח מחייב להמצאת כל הסימוכין הנדרשים כאמור, ראה 0.7.1.3.3הנספחים.

חוזה שימוש והצטרפות לפורטל הספקים הממשלתי0.7.1.4 הזוכה יידרש, בכפוף לשיקול דעתו של המשרד, להגיש דיווחים וחשבונות0.7.1.4.1

הנדרשים לצורך תשלום עבור עבודתו, במסגרת פורטל הספקים הממשלתי, בשים ויתר הוראות התכ"מ הרלוונטיות, והנחיות החשב7.16.1לב להוראות התכ"מ מס'

הכללי הרלוונטיות ויחתום על חוזה שימוש בפורטל הספקים, לחילופין ימציא אישור כספק העושה שימוש בפורטל הספקים. יודגש, הזוכה יישא בעלות הכרוכה

₪ עבור הנפקת300בהתחברות לפורטל הספקים הממשלתי )סך ממוצע של כ- 8 כנספח כרטיס חכם(. הוראת התכ"מ ונוסח חוזה השימוש בפורטל הספקים מצ"ב

למסמכי המכרז.

ביטוח0.7.1.5 התחייבות להמציא אישור על קיום פוליסת ביטוח מתאימה מהחברה בה0.7.1.5.1

המציע מבוטח,

נספחלאחר ההודעה על הזכייה ולפני החתימה על חוזה ההתקשרות, ראה 0.7.1.5.2 בריכוז הנספחים. הספק מתחייב שבכל נקודת זמן במהלך ההתקשרות תהיה בידי28

המזמין פוליסת ביטוח בתוקף.

חוזה התקשרות0.7.1.6 עורך המכרז יעביר לזוכה את חוזה ההתקשרות מעודכן בפרטים הנדרשים.0.7.1.6.1

הזוכה יחזיר למשרד את חוזה ההתקשרות שקיבל כאמור, כשהוא חתום באופן מלא ומחייב – חותמת וחתימה מלאה ומחייבת של מורשה חתימה מטעמו בעמוד הראשון

והאחרון לחוזה וחותמת וחתימה בראשי תיבות בתחתית שאר עמודי החוזה. בנוסףתתבצע חתימת ראשי תיבות בכל עמוד של מסמכי המכרז.

ההתקשרות עם הזוכה במכרז תהיה לתקופה שתחל במועד חתימת החשב0.7.1.6.2 חודשים קלנדארים.12על חוזה ההתקשרות בין הצדדים ותסתיים לאחר

למשרד תישמר הזכות הבלעדית להאריך את תקופת ההתקשרות לאספקת0.7.1.6.3 חודשים קלנדאריים בכל פעם.12 תקופות נוספות של 4השירותים ב-

בריכוז הנספחים. 10 נספח חוזה ההתקשרות כאמור, ראה 0.7.1.6.4

אישור פרטי בנק0.7.1.7 על הזוכה להמציא מהבנק/רואה חשבון/עו"ד בדבר ניהול חשבון בנק ע"ש0.7.1.7.1

הזוכה או התאגיד.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 30עמוד

document.docx

זכויות המשרד 0.8

כללי0.8.1

– זכות ברירה שינוי היקף ההתקשרות0.8.1.1 היקף ההתקשרות במסגרת המכרז מחושב על בסיס תחזית צריכת0.8.1.1.1

השירותים המבוקשים של המשרד. תחזית זו משמשת לצורך השוואת הצעות ואיתור ההצעה הזולה ביותר. עם זאת, יודגש כי הרכיבים והכמויות המצוינים אינם מחייבים

את המשרד בכל צורה שהיא, ומימושם אם בכלל, יעשה בהתאם לצרכי המשרדבפועל.

המשרד שומר לעצמו את הזכות הבלעדית, לצמצם או להרחיב את היקף0.8.1.1.2 ההתקשרות ותכולתה ביחס לתחזית והצעת המחיר המקוריים והכול בהתאם לצרכיו

בפועל בתקופת ההתקשרות, הוראות חוק התקציב וכל דין. היה והמשרד יבחר בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי לממש זכות ברירה להרחבת השירותים או לצמצומם,

הזוכה במכרז יהיה מחויב לספקם בהתאם לתנאי המכרז והצעתו הזוכה.

ביטול המכרז0.8.1.2 המשרד רשאי לבטל בכל עת פנייה זו לקבלת הצעות, כולה או חלקה או0.8.1.2.1

לצאת בבקשה חדשה לקבלת הצעות וזאת מסיבות תקציביות, ארגוניות או מכל סיבה אחרת, על פי החלטתו הבלעדית, ללא מתן הסברים וללא הודעה מוקדמת

לספקים/מציעים/זוכה או כל גורם אחר.

הודעה על ביטול המכרז כאמור, תפורסם באתר האינטרנט של בתי הדין0.8.1.2.2 , או תשלח בדואר אלקטרוני למציעים/זוכה. בכל מקרה((www.rbc.gov.ilהרבניים

כאמור, לא תהיה לספקים/מציעים/זוכה כל טענה, תביעה או דרישה במישרין אובעקיפין, כנגד המשרד.

זכות החלטה0.8.1.3 אין המשרד מחויב לקבל את ההצעה הזולה או הצעה שלמה או חלקים0.8.1.3.1

מהצעה או כל הצעה שהיא.

כל הכרעה בעניין ההצעות, בדיקתן והערכתן נתונה לשיקול דעתו הבלעדי0.8.1.3.2של המשרד.

המשרד רשאי שלא להתחשב כלל בהצעה שהיא בלתי סבירה מבחינת0.8.1.3.3 מחירה לעומת מהות ההזמנה להצעות או בשל חוסר התייחסות מפורטת לסעיף

מסעיפי המכרז שלדעת המשרד מונעת הערכת ההצעה כראוי.

פסילת מציע0.8.1.4 המשרד שומר לעצמו את הזכות לפסול על הסף מציע, אשר יתגלה כי כלל0.8.1.4.1

בהצעתו מידע שקרי או מטעה או שהצעתו הייתה בלתי סבירה בהתאם לטיבה,תנאיה או תנאי מתלה בה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 31עמוד

document.docx

תוצאות ביטול זכיית מציע0.8.1.5 לאחר שנחתם חוזה התקשרות עם הספק הזוכה, אם תבוטל ההתקשרות0.8.1.5.1

מסיבה כלשהי או ככל שלא ייחתם הסכם מכל סיבה שהיא, וזכייתו של הזוכה או ההתקשרות עמו יבוטלו מכל סיבה שהיא, יהיה המשרד רשאי לפנות למציע שדורג שני )אחרי המציע שזכה במכרז(, כאילו היה הזוכה במכרז, בהתאם לתנאי המכרז

ולהצעתו. לא הסכים לכך הספק שדורג שני )אחרי הספק הזוכה( או לא בוצעה התקשרות עמו מכל סיבה שהיא, יהיה המשרד רשאי המזמין לפעול מול כל המציעים

בהתאם למקום דירוגם הרשימה, עד שייחתם הסכם חדש לביצוע השירות. למען הסר ספק, סמכות זו של המשרד הינה סמכות רשות והמשרד ישתמש בה בהתאם

לשיקול דעתו הבלעדי על פי נסיבות העניין.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות המשרד לפי המכרז, חוזה ההתקשרות0.8.1.5.2וכל דין.

אי קיום יחסי עובד-מעביד0.8.1.6 כל אמירה, הצעה, הנחיה, הדרכה והוראה שניתנו או יינתנו על ידי נציגות0.8.1.6.1

המשרד, דינן כדין הנחיית המזמין בלבד ולא יהיה בהן כדי ליצור כל יחסי עובד-מעביד עם הזוכה או עם עובדיו. כמו כן, כל הדרכה, הנחיה או הוראה כנזכר לעיל לא תשחרר

את הזוכה ממילוי כל התחייבויותיו לפי המכרז.

ואבטחת מידע ביטחון 0.9

דרישות ביטחון ואבטחת מידע0.9.1.1 אופי הפעילות של המשרד מחייב דגש מיוחד בנושא ביטחון ואבטחת0.9.1.1.1המידע.

בתי הדין הרבניים הינם חלק מהרשות השופטת ובפרט שהדיונים0.9.1.1.2 המשפטיים בתחום האישות מתקיימים בדלתיים סגורות כברירת מחדל. כלל החומר

מהתיקים המשפטיים רגיש וחסוי בחיסיון הגבוהה ביותר.

המשרד רשאי מעת לעת ועל פי הצורך לשנות ולהגדיר מחדש תנאים אלו0.9.1.1.3 והמציע מתחייב כי במידה והצעתו תבחר כזוכה במכרז יקיים את כל התנאים כפי

שייקבעו על-ידי המשרד וללא תוספת תמורה.

הנהלת בתי הדין הרבניים הינה רשות ציבורית המופקדת על הניהול והארגון0.9.1.1.4 המנהליים של עבודת בתי הדין הרבניים בישראל הכפופה להנחיות בטחון ואבטחת

מידע שונות. פעילות המבוצעת במשרד או עבורו מחייבת עמידה בדרישות סיווג ביטחוני טרם ביצועה. בדיקת סיווג בטחוני תבוצע על ידי המשרד לכל העובדים

מטעם הזוכה שיהיו מעורבים בהספקת השירותים הנדרשים במכרז. פעילות עובדי הזוכה במשרד תעשה בליווי צמוד של נציג אגף לביטחון ואבטחת מידע וסייבר

במשרד.

עובד מטעם הזוכה שלא יעמוד בדרישות הסיווג והביטחון של המשרד או0.9.1.1.5 יסרב להוראות קצין הביטחון, לא יורשה לשמש בקשר עם מתן השירותים הנדרשים

במכרז. המשרד שומר לעצמו את הזכות לדרוש את הפסקת מתן השירותים על ידי או באמצעות מי מטעם הזוכה וזאת בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי והמוחלט. היה

והמשרד החליט לדרוש את הפסקת מתן השירותים על ידי או באמצעות מי מטעם הזוכה לא יהיה בעצם הפסקת מתן השירות ע"י אותו גורם בכדי לשחרר את הזוכה

ממילוי כל התחייבויותיו במכרז.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 32עמוד

document.docx

לא תתאפשר גישת הספק לנתונים בבעלות של המשרד. הזוכה לא יאסוף0.9.1.1.6 ולא ירכז אצלו מידע בבעלות המשרד שחלה עליו רמת אבטחה גבוהה כפי שמוגדר

ב"תקנות הגנת הפרטיות התשנ"ב תוספת שנייה", לא יצור ולא יעשה שימוש במאגרימידע בלתי חוקיים.

המשרד יגביל את גישת הספק למערכות מחשוב במשרד הרלוונטיות0.9.1.1.7לביצוע המכרז.

על הזוכה חל איסור להעביר לצד ג' כלשהו מידע שיקבל במסגרת0.9.1.1.8 ההתקשרות במכרז זה או לעשות כל שימוש במידע שאליו נחשף אגב ביצוע מכרז זה,

לכל מטרה אחרת שאינה קשורה באופן ישיר לביצוע התחייבויותיו במסגרת ביצועמכרז זה.

הזוכה מתחייב שלא לפרסם, לשמור בסוד ולא להעביר, להודיע, למסור או0.9.1.1.9 להביא לידיעת כל גורם, במישרין, בעקיפין או בכל דרך שהיא, כל מידע, ידיעה, סוד מסחרי, נתונים, חפץ, מסמך מכל סוג שהוא או כל דבר אחר שלפי טיבם אינם נכסי

הכלל )להלן: "מידע סודי"( שיגיעו לידיו או מי מטעמו עקב או בקשר להסכם זה, בתוקף או בקשר עם ביצועו או בקשר עם הנהלת בתי הדין הרבניים, וזאת במהלך

ביצוע ההסכם, לפניו או לאחר מכן - ללא אישור מנכ"ל בתי הדין הרבניים והיועץהמשפטי של המשרד מראש ובכתב.

במהלך ביצוע הפעילות במכרז הזוכה מתחייב לדאוג לאבטחת כל החומר0.9.1.1.10 שיגיע אליו במסגרת ביצוע פרויקט זה ולהציג למשרד, על פי דרישתו או דרישת מי

מטעמו של המשרד, את אמצעי אבטחת החומר.

הזוכה נדרש לדווח למשרד באופן מידי על כל תקלה בנושא אבטחת המידע0.9.1.1.11 וביטחון, לרבות, דליפת מידע או שימוש חורג מהרשאה שניתנה. במקרה כאמור, על

הזוכה לפעול למניעת דליפת המידע וכל נזק כתוצאה מהתקלה.

בתום ההתקשרות על הזוכה להעביר למשרד את כל המידע שהצטבר0.9.1.1.12במהלך ביצוע הפעילות במכרז וכל זאת בהתאם להוראות וההנחיות לעיל.

סמכות שיפוט0.10

סמכות השיפוט ירושלים0.10.1.1 סמכות השיפוט בכל הקשור לנושאים ולעניינים הנוגעים למכרז, או בכל0.10.1.1.1

תביעה הנובעת מהליך ניהול המכרז, תהיה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים לכךבעיר ירושלים בלבד.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 33עמוד

document.docx

( I יעדים ).1

כללי1.1

כללי1.1.1

שנים ע"י ספק במיקור חוץ -חברת טלדור10פעילות בתי הדין הרבניים מנוהלת מזה כ- 1.1.1.1מערכות בע"מ.

מערכת שיר"ה הינה מערכת הליבה של בתי הדין הרבניים המכילה טכנולוגיות מחשוב1.1.1.2מתקדמות לתמיכה בתהליכים השיפוטיים / מנהלתיים של בתי הדין הרבניים.

המערכת מנוהלת כמערכת מידע אחת מתקדמת המאפשרת ניהול של כלל הפעילות1.1.1.3 לסוגי המשתמשים השונים בפעילות זהה בכל בתי הדין עפ"י תהליכי עבודה

אחידים המוכתבים ע"י המערכת.

המערכת תומכת בתיק משפטי אלקטרוני )ללא נייר( – ניהול מסמכים, ניהול משימות,1.1.1.4דיוור אוטומטי, ממשקים מול גופים שונים ורכיבים מתקדמים רבים אחרים.

בכוונת המזמין להתקשר עם ספק לקבלת שירותי תפעול מוקד לתמיכה טכנית דרג-א1.1.1.5להלן, וכמו כן, אחריות כוללת למערך המחשוב3הקיימות המפורטות בפרק

של בתי הדין הרבניים.

מזמין העבודה לביצוע פרויקט זה הינו הנהלת בתי הדין הרבניים. הספק יספק אחריות1.1.1.6הכרוכות בתמיכה בסביבת משתמשי ולפעילויות לתקינות המערכות כוללת הארגון, מול המערכת הארגונית של המשרד, במסגרת העבודה בבתי הדין

4(, כמפורט בפרק SLAהרבניים, תוך עמידה בדרישות הסכם רמת שירות )מימוש למכרז זה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 34עמוד

document.docx

המכרזיעדי1.1.2

שירותי מוקד תמיכה טכנית דרג-א היו לתקלות מחשוב מכול סוג של חומרה ויישומי1.1.2.1כ גודל של כ 600תוכנה בסדר קריאות בחודש, מהם עבור הטיפול20%

אפליקציית שיר"ה )מערכת הליבהOffice365בדיינים בביתם. עבור תוכנה: , התפעולית( ואפליקציות נוספות של בתי הדין, עבור חומרה: מערכות מחשוב,

(, וכלWIFIמדפסות, תקשורת, טלפוניה, אבטחת מידע, תקשורת אלחוטית ) ציוד חומרה מחשובי בשימוש בתי הדין, במטרה לשמירה על תקינות, יציבות

ואמינות ציודי הקצה.

אשר1.1.2.2 דיינים כולל הקצה, משתמשי בכל פונקציונלית מבחינה לתמוך יידרש הספק ממשיכים לעבוד מביתם לאחר שעות הפעילות בבתי הדין הרבניים.

הפניות למוקד היו באמצעות טלפון, מייל, צ'אט פורטל אינטרנט ו/או כל כלי אחר אשר1.1.2.3המזמין והספק יסכמו על כך.

הפניות למוקד תהיינה מכל סוג או נושא, לרבות: חומרה, תוכנה, תקשורת, תשתיות,1.1.2.4 תוכנות תשתית, תוכנות יישומיות ומערכות המידע של המשרד, מכשירי טלפון

, אבטחת-מידע, לתשתיות הארגוניות )דוארIPמכל סוג שהוא לרבות טלפונית אלקטרוני, יומן ארגוני, ספר כתובות ארגוני וכדו'(.

ו SCCMהתחברות מאובטחת והשתלטות מרחוק בעזרת 1.1.2.5 INTUNEשל מוקד השירות לצורך מתן מענה לתקלות מרחוק.

השתלטות1.1.2.6 מחשב באמצעות דרג-א ברמת ואפליקטיבית חומרית ותמיכה הדרכה מרחוק, ואו ע"י הדרכה טלפונית.

( ותפעול כלל המערכות המשרדיות וחבילות תוכנהHow to Useהסבר אודות שימוש )1.1.2.7( וכדו'.MS Officeמשרדיות לרבות כל התוכנות הכלולות בחבילת )

תתבצע באופן רציף לאורך תקופת ההסכם תוך עמידהSLAמדידת רמת השירות 1.1.2.8 ביעדים הנדרשים.

, "סעיף רמת השירות "4 אשר מוצג בפרק SLAהמדד לרמת שירות המוקד יהיה ע"פ ה 1.1.2.9SLA.

תכולת פעילות הספק1.2

מוקד תמיכה למשתמשים1.2.1


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 35עמוד

document.docx

הנהלת בתי הדין הרבניים מעוניינת להפעיל מוקד שירות לקריאות דרג-א באמצעות1.2.1.1חברה למיקור חוץ.

ספק מיקור החוץ יהיה אחראי לתפעול מלא של המוקד, ובכלל זה גיוס ומיון כוח אדם,1.2.1.2 הדרכה, ניהול שוטף, הפעלת מערכות תומכות, ביצוע שינויים נדרשים בתוכנותושינוי יוצא מדרישת הנהלת בתי הדין הרבניים, בנייה לניהול המוקד כפועל

תסריטי פנייה והתאמות נוספות לפי הצורך.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 36עמוד

document.docx

מוקד תמיכה ושירות לדיינים1.2.2

על הספק )מוקד לתמיכה טכנית( לתת שירות של תמיכה דרג-א לדיינים גם לאחר שעות1.2.2.1העבודה, תמיכה זו כוללת הגעת טכנאי לביתו של הדיין.

יעדים ומטרות1.2.3

רמת שרות ומקצועיות גבוהה למשתמשי בתי הדין הרבניים.1.2.3.1

שיפור זמינות המוקד, תוך שילוב טכנולוגיות לשירותים עצמיים. 1.2.3.2

גמישות תפעולית ושרידות אופטימלית )בכל הקשור להמשכיות השירות בעת תקלות(1.2.3.3

אשר נקבעה במכרז זה.SLAעמידה ברמת ה 1.2.3.4

מתן מענה לדיינים לאחר שעות העבודה.1.2.3.5


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 37עמוד

document.docx

אודות בתי הדין הרבניים1.4

בתי הדין הרבניים1.4.1

בתי הדין הרבניים הם חלק ממערכת המשפט בישראל, לבתי הדין הרבני סמכות שיפוט1.4.1.1ליהודים שהם אזרחי הנוגעים וגירושין בישראל נישואין לדון בענייני ייחודית ישראל או תושביה )או עגונות יהודיות מבתי הדין בחו"ל(. בתי הדין פוסקים על)נישואין רבניים דין בתי בחוק הקבועות לסמכויות ובהתאם תורה דין פי

וביתר החוקים הנוגעים לבתי הדין.1953וגירושין(, התשי"ג–

בערים הגדולות ברחבי הארץ פרוסים שנים-עשר בתי דין רבניים אזוריים ושני סניפים.1.4.1.2 בתי דין אלה שייכים מנהלית להנהלת בתי הדין הרבניים, שהיא יחידת סמךיחידת על מיניסטריאלית אחראי דת לשירותי השר דת. לשירותי במשרד

הסמך.

התשי"ג–1.4.1.3 וגירושין(, )נישואין רבניים דין בתי שיפוט חוק פי נישואין1953על ענייני , וגירושין של יהודים בישראל, אזרחי המדינה או תושביה, הם בשיפוטם הייחודי

של בתי הדין הרבניים.

כמו כן לבית הדין הרבני הסמכות הבלעדית לדון בענייני הקדשות דתיים.1.4.1.4

הרבניים1.4.1.5 הדין לבתי יש ואפוטרופסות, רכוש חלוקת ילדים, החזקת מזונות, בנושאי סמכות המקבילה לזו של בתי המשפט לענייני משפחה.

בענייני ירושות יש לבתי הדין הרבניים סמכות המקבילה לזו של רשמי הירושה ובתי1.4.1.6המשפט למשפחה, רק אם קיימת הסכמה של כל הצדדים.

(מערכת מידע שיר"ה ואתר מידע אישי )או בשמו הישן אתר צדדים1.4.2

להנהלת בתי הדין הרבניים, מערכת ליבה )שיר"ה( שנועדה לתמוך בהליכים המשפטיים1.4.2.1 והמנהליים בבתי הדין הרבניים. המערכת מבוססת על תיק אלקטרוני ותהליך העבודה נשלט על ידי שרשרת רצופה של משימות המלוות את התיק מעת הגשתו ועד מועד מתן פסק דין. המערכת מנהלת את התיק המשפטי על כל שלביו ותומכת בתהליכי העבודה של המשתמשים בבתי הדין הרבניים החלוהתהליכים המשפטיים התהליכים שילוב דרך במערכת, התיק מקליטת

המנהליים הקשורים לתיק זה וכלה בסיום הטיפול בתיק.

יישוב1.4.2.2 שיר"ה: במערכת מתנהלים הרבניים הדין בבתי הניתנים השירותים סוגי כל סכסוך, תביעת גירושין, שלום בית, אישור הסכם נישואין/גירושין/גיור, סידור גט,רכוש/כתובה, חלוקת שהות, ילדים/הסדרי החזקת וילדים(, )אישה מזונות ירושות וצוואות, בירור יהדות, פטור משירות ביטחון, סעדים זמניים, צווים ועוד.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 38עמוד

document.docx

משתמשי המערכת )שיר"ה( הפנימיים: דיינים, עובדי הלשכה המשפטית, לשכת מנכ"ל1.4.2.3הדין, בתי להרכב והלכתיים משפטיים עוזרים ראשיים, מזכירים וסמנכ"ל, עוזרים מקצועיים להרכב )סופרי דיינים( ומזכירי ההרכב ובתי הדין וכל גורם

מקצועי בעל הרשאת כניסה למערכת.

משתמשי מערכת חיצוניים משתמשים באמצעות אתר האינטרנט: עו"ד וטוענים רבניים1.4.2.4המייצגים בתיקים, בעלי דין, בעלי היתרי עיון.

המערכת מתממשקת גם לגופים חיצוניים: משטרה, משרד הפנים בקורת הגבולות, בנק1.4.2.5 הדואר, מרכב"ה, משרד המשפטים רשם הירושה והאפוטרופוס הכללי, המשרד

לשירותי דת, משרד הרווחה ועוד.

באמצעות אתר האינטרנט יכולים הצדדים או באי כחם, לעיין בתיקים בהם הם מוגדרים1.4.2.6 כגורם. ההזדהות של עוה"ד באתר מתבצעת באמצעות שם משתמש ,קוד סודי וסיסמא. בנוסף יכולים הצדדים ובאי כחם להגיש כתבי בי-דין באמצעות מייל ובפקס )לאחר מילוי טופס הסכמה(, או באופן פרונטלי במזכירויות בתי הדין או

באמצעות טופס ממוכן באתר האינטרנט.

מבנה ארגוני של המזמין1.4.3


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 39עמוד

document.docx


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 40עמוד

document.docx

תקופת ההתקשרות1.5

התקשרות1.5.1

תוקף1.5.1.1 החוזה. על החשב מיום חתימת תחל במכרז שיזכה המציע עם ההתקשרות ההתקשרות יהיה כפוף בכל עת לאישורים הנדרשים על פי דין, לחוקי התקציב

ולהוראות החשב הכללי המתעדכנות מעת לעת.

בתקופה1.5.1.2 הארכתה או ההתקשרות לסיום אופציה תינתן הראשונה התקופה לאחר יותר מ- ולא שנים נוספות, )להלן: "תקופת ההתקשרות הנוספת"(4נוספת

שנה אחת בכל הארכת התקשרות במספר תקופות ופעמים כפי שיוחלט עלעל תעלה לא הנוספת ההתקשרות שתקופת ובלבד כאמור.5ידה שנים

ההודעה על המשך ההתקשרות תינתן ע"י הנהלת בתי הדין הרבניים ובכתב.

ידי המציע הזוכה- בסיום תקופת הערכות ולא יאוחר מ-1.5.1.3 3תחילת הפעלת המוקד על חודשים מיום החתימה על הסכם ההתקשרות.

להנהלת בתי הדין הרבניים שמורה הזכות לבטל התקשרות זו מכל סיבה בהודעה בכתב1.5.1.4 יום מראש.60של

לשיקול הדעת הבלעדי של1.5.1.5 נתונה הזוכה הזכות להארכת ההתקשרות עם כי יובהר הנהלת בתי הדין הרבניים.

כל התקשרות שתבוצע עם הספק שיזכה במכרז זה כפופה לקיומו של תקציב מתאים1.5.1.6להיקף השירות הנדרש במכרז זה, וכפופה להזמנות רכש שייפתחו מעת לעת.

הנהלת בתי הדין הרבניים רשאית להגדיל או להקטין את היקף ההתקשרות במכרז זה1.5.1.7היקף את להגדיל הרבניים הדין בתי הנהלת רשאית כן, כמו עת. בכל של סוג מאותו נוספים פרויקטים ו/או עבודות ביצוע לצורך ההתקשרות במסמכי במפורש פורטו לא אם אף זה מכרז נשוא והפרויקטים העבודות

המכרז.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 41עמוד

document.docx

( I יישום).2

כללי2.1

מצב קיים2.1.1

שנים ע"י ספק מיקור חוץ חברת טלדור10פעילות בתי הדין הרבניים מנוהלת מזה כ- 2.1.1.1

מערכות בע"מ.

בכוונת המזמין לפרסם מכרז להחלפת המוקד הקיים ואשר מנוהל ע"י חברת טלדור,2.1.1.2 באחריותו של המזמין להעמיד לספק הזוכה גישה למערכת הקיימת. היה ולא תועמד מערכת חדשה ידאג הספק הזוכה לתעד את הקריאות המועברות אליוולהעביר תיעוד בכל דרך שימצא לנכון ושתאושר ע"י המזמין או מי מטעמו

ודיווח למזמין.

אשר נותנת מענה מרכזי למערךCenterityלמזמין ישנה מערכת שו"ב מבית חברת 2.1.1.3 שליטה, ניטור ובקרה על תשתיות מחשוב, תקשורת, מערכות הפעלה, מערכות מידע המשמשות את מערכת "שיר"ה" ומערכות/תשתיות של כלל אתרי בתי

הדין הפרוסים בארץ.

המערכת הנוכחית מאפשרת שליטה ובקרה לכל מערך התשתיות והאפליקציה ברשת2.1.1.4 כגון: רשת התקשורת, שרתים, מערכות אחסון, מערכות הפעלה, תוכנות, ניטור

ומערכת "שירה".

מבית חברת מיקרוסופט המשמשת בין היתר,INTUNE ו SCCMלמזמין ישנה מערכת 2.1.1.5 להפצת עדכונים, מערכת הפעלה מרחוק והשתלטות מרחוק על עמדות קצה

לצורך תפעול המערכת רחוק.

השירות הנדרש2.2

תמיכה דרג-א מבחינה אפליקטיבית2.2.1


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 42עמוד

document.docx

תהליך מתן פתרון לקריאה אשר נפתחה יהיה בשני שלבים, בשלב ראשון המוקד ינסה2.2.1.1 למצוא פתרון לקריאה בכל האמצעים אשר עומדים לרשותו )הסבר טלפוני,את המוקד יעביר פתרון למצוא הצליח לא אם ועוד.(, מרחוק התחברות זה טכנית תמיכה מוקד האפליקטיבי. בתחום המתמחה לדרג-ב הקריאה הבעיות פתירת וכמות באיכות נושאים, בשני השירות מדידת על מבוסס

הנותרים30% מהקריאות שהתקבלו במוקד )כאשר 70%העומדת על לפחות הינם עבור דרג-ב(, התמיכה בדרג-א תכלול:

תמיכה בתוכנתMS Office ברמת הסברים( על כל רכיבה How to do.)

ברמת הסברים( תמיכה במערכת שיר"ה על כל רכיבהHow to do.)

.הדרכה ותמיכה בכל הנושאים אפליקטיביים כגון שיר"ה ושאר האפליקציות הנוספות

, כפי שנקבע במכרז זה.SLAעמידה ברמת שירות ה

תמיכה בדרג-א מבחינת תשתיות ומערכות2.2.2

תהליך מתן פתרון לקריאה אשר נפתחה יבוצע בשני שלבים, בשלב ראשון המוקד ינסה2.2.2.1 למצוא פתרון לקריאה בכל האמצעים אשר עומדים לרשותו )הסבר טלפוני, התחברות מרחוק ועוד.(, במידה ולא הצליח למצוא פתרון יעביר המוקד את הקריאה לדרג-ב המתמחה בתחום התשתיות, מערכות ואבטחת מידע. מוקדוכמות נושאים, באיכות זה מבוסס על מדידת השירות בשני תמיכה טכנית

מהקריאות שהתקבלו במוקד )כאשר70%פתירת הבעיות העומדת על לפחות הנותרים הינם עבור דרג-ב(, התמיכה בדרג-א תכלול: 30%

התמיכה בדרג-א תכלול:2.2.2.2

.)תמיכה ברשת המחשוב הפנימית של בתי הדין הרבני )תשתיות תקשורת

.תמיכה בתקלות של מערכות הפעלה וציוד קצה כגון מחשבים, מדפסות ומסכים

.תמיכה בתקלות של בסיסי נתונים

.תמיכה באירועים הקשורים לאבטחת מידע

.תמיכה בכל הקשור לגלישה באינטרנט

.התחברות מאובטחת מהבית/מרחוק של עובדי בית הדין הרבני והדיינים

.טיפול בבעיות התחברות למערכות המשרד ושחזור סיסמאות וכ"ד

..טיפול בתקלות של כרטיסים חכמים, שחרור מסמכים ועוד

,פתיחת קריאה מול יצרן ציוד החומרה בעת שנת האחריות עבור מחשבים, מדפסות היצרן מול שנפתחה הקריאה מספר הכנסת ע"י תבוצע וכ"ד וטלוויזיות מסכים

במערכת המוקד. עם סיום תהליך פתירת הבעיה סגירת הקריאה תהיה ע"י דרג-א.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 43עמוד

document.docx

תהליך פתיחת קריאה2.2.3

תהליך פתיחת קריאה המתואר האיור שלמטה, מתאר את הקריאה מרגע קבלתה עד2.2.3.1לסגירתה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 44עמוד

document.docx

לדייניםשירות2.2.4

13 דיינים בעלי מחשב נייח ונייד לא כולל 108 משתמשי בתי הדין, ישנם כ- 350מתוך 2.2.4.1דיינים עמיתים )מספר הדיינים העמיתים/פנסיונרים נכון להיום(.

על הספק )מוקד לתמיכה טכנית( לתת שירות של תמיכה דרג-א גם לדיינים.2.2.4.2

שירות הגעת טכנאי לביתו של דיין יבוצע רק בתאום מראש עם המוקד, תוך עמידה2.2.4.3 (. SLAבדרישות רמת שירות )

טכנאי השטח יעבוד באופן שוטף גם מול אגף המחשוב של בתי הדין הרבניים )אנשי2.2.4.4 מערכות, ותשתיות(. אגף המחשוב של בתי הדין הרבניים יהיה רשאי להפעיל את טכנאי השטח עבור משימות שוטפות הקשורות למערכות המחשוב של בתי

הדין.

ואו בכל2.2.4.5 בביתם נמצאים הם כאשר גם עבור תקלות מחשוב יהיה בדיינים הטיפול במקום אחר בארץ.

ההתחברות המאובטחת של הדיינים מתבצעת באמצעות פורטל ייעודי בממשל זמין.2.2.4.6

" אינטרנט רימון". ISPהאינטרנט בבתי הדיינים הינו באמצעות 2.2.4.7

ביצוע עדכוני מערכת, תוכנות, רישיונות והקמת סביבת עבודה הכוללת התקנת מדפסות2.2.4.8מסכים, עמדות עגינה, מגברי קליטה, הדרכה ועוד בבית הדיין.

בזק/בינת/רימון2.2.4.9 מתן מענה בפתיחת קריאות עבור תקלות הקשורות להתחברות מול הכוללים ניתוקים, שינוי רמת הגנה, שדרוגים של נתבים ועוד.

התקנת אפליקציות, רישיונות ייעודיות לדיינים כגון בר אילן, אוצר החכמה, רימון הדור2.2.4.10הבא וכ"ד.

הכוללת איסוף המחשב2.2.4.11 מול מטריקס, שירות לתיקון בעיות חומרה קריאות פתיחת מבית הדיין ושינועו אל המעבדה המתקנת ולבסוף החזרתו אל בית הדיין כאשר

הוא תקין.

הוצאת דוחות מעקב פעילות כוללת עבור טכנאי שטח.2.2.4.12

בניידים.Office 365שדרוג והטמעת טכנולוגיות 2.2.4.13

.Office365הדרכות ושיפור תהליכי עבודה מתקדמים עבור 2.2.4.14


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 45עמוד

document.docx


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 46עמוד

document.docx

רשימת כמות הדיינים הפרוסה בארץ2.2.5

כמותעירכמות 2.2.5.1עיר

1מעלות 3באר שבע

1מצפה אילן4בית אל

1נוף אילון1בית שאן

2נתניה16בני ברק

1עולש2חיפה

1עפולה1טלמון

7פתח תקווה1יבנה

1צפת2יד בנימין

1ראשון לציון 58ירושלים

3רחובות1מודיעין

1רכסים 1מודיעין עילית

1שחר


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 47עמוד

document.docx

ניהול ידע2.2.6

נפרד מההקמה2.2.6.1 בלתי ויהוו חלק ועל חשבונו יהיו באחריות המציע קורסי ההכשרה והפעילות השוטפת.

ניהול מידע מקצועי לצוות המוקד ולטכנאי שטח נדרש באופן שוטף, זאת לצורך מתן2.2.6.2יוכל הנציג השני לתת מענה לכל נוכח, ונציג אחד לא שירות רציף במידה הצורך הדרכת מערכת במידת יתווספו זו רמה. להכשרה באותה הקריאות

ניהול ידע

.

שעות הפעילות המוקד2.2.7

במבנה2.2.7.1 כולל בארץ הפזורים הסניפים בכל הדין בתי למשתמשי מיועדת התמיכה הנהלת המשרד, פקידים, מזכירים, דיינים ועובדים אחרים.

שירות המוקד )דרג-א( לתמיכת המשתמשים הכולל דיינים יופעל בימים א'-ה' בשעות2.2.7.1.1

7:30 - 16:30 .

.21:30 עד 18:30שירות מוקד )דרג-א( לדיינים בלבד יופעל גם בין השעות 2.2.7.2

על הזוכה לדאוג לרישום קריאות דרג-ב עבור דיינים שיטופלו ע"י טכנאי שטח מהשעות2.2.7.3, ולהעבירם אוטומטית לטיפול בשעות המוזכרות.21:30 עד 18:30

יינתן בימים א-ה בשעות 2.2.7.4 ו', בערבי חג13:00-21:30השירות של טכנאי השטח ביום , בצאת שבת/חג כשעה לאחר צאת השבת/חג09:00-12:00ובחוה"מ בשעות

.21:30ועד לשעה

פעיל(2.2.7.5 עדיין המוקד )כאשר הבוקר שעות שנפתחו במהלך חומרה לתקלות קריאות .SLA בכפוף לכתוב בפרק ה-13:00יטופלו החל משעה

(I)אבטחת מידע 2.3

דרישות אבטחת מידע2.3.1

בארגון קיימת מדיניות סדורה בתחום אבטחת מידע.2.3.1.1

. הספק חייב לעמוד בדרישות המזמין בנושא זה.ISO27001המזמין מחויב בתקן2.3.1.2

בנוסף תהיה עמידה ברגולציות של הממשלה שיעודכנו מעת לעת.2.3.1.3

למזמין תהיה האפשרות לתת שני אופציות, ע"פ החלטתו בלבד: 2.3.1.4

)אופציה ראשונה: המזמין יספק וינהל את כל תחנות הקצה )מחשבים מבחינת אבטחת מידע.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 48עמוד

document.docx

אופציה שניה: הספק ינהל ע"פ הנחיות המזמין את כל נושא אבטחת המידע.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 49עמוד

document.docx

המזמין יספק למוקד כתובת מייל ומערכת צ'אט פנימית של בתי הדין הרבניים.2.3.1.5

אוfirewallעל הספק לדאוג לכך שבין תחנות הקצה לבין כל מערכות המוקד יותקן 2.3.1.6ישתמש בזה של הלקוח לחלופין.

ביקורת2.3.1.7 רצונו לצורך ע"פ לעת יהיה רשאי להתחבר למערכות המוקד מעת המזמין אבטחת מידע ללא צורך באישור הספק, בהתראה מיידית טלפונית, מייל, צ'אט

וכ"ד.

המזמין יהיה רשאי לדרוש דוחות אבטחת מידע פעם בחודש או לעיתים, קצרות יותר. 2.3.1.8

ועל פי2.3.1.9 כללי אבטחת המידע, מעת לעת ולהגדיר מחדש את המזמין רשאי לשנות הצורך, הספק יקיים את כללי האבטחה כפי שייקבעו על ידי המזמין.

ידי2.3.1.10 על יוגדרו אשר מידע אבטחת בדרישות לעמוד מחויבות תהיה ולעובדיו לספק המזמין.

הספק נדרש לפעול במסגרת ובכפוף לנוהלי אבטחת המידע של המזמין.2.3.1.11

הגנה על מידע באתר הספק.2.3.1.12

אבטחת מידע ומימוש חובת הסודיות מהווים תנאי יסודי בהתקשרות.2.3.1.13

הייצור2.3.1.14 בסביבות שלה התשתיות ועל המידע מערכת על פיזית הגנה יקיים הספק ותשתית ובסביבות הנמוכות לרבות מבנה, אמצעי תקשורת, עמדות עבודה חשמל, מפני סיכונים סביבתיים ופגיעות התואמים את רגישות המידע שיעובד

על ידי הספק.

באחריות הספק להקפיד להגן על מידע רגיש על פי מדיניות והגדרת המזמין בכל צורה2.3.1.15כגון דואר אלקטרוני, העברת מידע באינטרנט, צ'אט פקס וכדו'.

הספק ועובדיו כולל קבלני המשנה לא ישמרו נתונים מהמערכת על מחשבים ניידים או2.3.1.16על כל מדיה נתיקה אחרת ללא אישור מפורש של המזמין.

העסקת עובד ע"י הספק תתאפשר רק לאחר בדיקה ביטחונית )שתבוצע ע"י הנהלת בתי2.3.1.17 הדין הרבניים(, בהעדר עבר פלילי ובתנאי שיחתום על טופס אי ניגוד עניינים

וטופס התחייבות על שמירת סודיות.

השימוש במערכות המידע הינו מותר אך ורק למורשה גישה אשר עבר הליך בטחוני2.3.1.18 לרבות ע"י הנהלת בתי הדין הרבניים שבו אושרה אמינותו וחתם על מסמכי

התחייבות לשמירה על סודיות, על ההוראות, על הנהלים ועל מסמך אבטחה.

הספק מתחייב לנקוט באמצעי אבטחה והגנה בהתאם לדרישות החוק, לרבות חוק2.3.1.19והתקנות שהוצאו ושיוצאו מכוחו, ובהתאם1981הגנת הפרטיות, התשמ"א

המידע אבטחת והנחיות עקרונות למדיניות, וכן אחר דין כל להוראות שמפורטים במסמך זה, ואיסור על איסוף ואי שימוש במידע לא חוקי ובכפוף לתנאי אבטחת המידע וההנחיות שהציבה הרשות להגנת הפרטיות בדרישותיה

מהנהלת בתי הדין הרבניים.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 50עמוד

document.docx

הספק יתחייב וכל אחד מעובדיו יתחייבו לשמור על שמירת סודיות ואי העברת מידע2.3.1.20לגורם צד ג'.

הנהלת בתי הדין הרבניים או חברה חיצונית מטעם הנהלת בתי הדין הרבניים רשאים2.3.1.21 לבצע ביקורות תקופתיות, ביקורות פתע ולפקח על פעילות שיבוצעו באופן יזוםכולל הקיימת האבטחה רמת בחינת לטובת הספק ובחצר עצמו במתקן הפעלת גורמים נדרשים במידת הצורך באתר )כגון הרשות להגנת הפרטיות(. המציע מסכים מראש לחדירה של נציגי הנהלת בתי הדין הרבניים או נציגיבמוקד המציע למחשבי הרבניים הדין בתי הנהלת מטעם חיצונית חברה

השירות בזמן הביקורות במידת הצורך.

הספק יחזיק חומר לטובת תפעול מוקד השירות בזמן ההתקשרות, מעבר לתקופה זאת2.3.1.22והשמדת מידע. הספק מצהיר ביעור לוודא מחיקה של החומר לרבות עליו מראש שיספק בכתב אישור על כך בזמן סביר. לפי הצורך יאושר למציע לשמור

מידע מוגבל ולהעבירו לצד ג' לטובת התגוננות מתביעות עתידיות.

הספק יוודא הפרדה בין הפעילות עבור הנהלת בתי הדין הרבניים לבין פעילות עבור2.3.1.23מזמינים אחרים או עבור עצמו.

הזוכה ידווח למנהל אגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע או איש קשר מטעמו מידית2.3.1.24ביטול לצורך הטלפוני, השירות במוקד עבודתו את שהפסיק עובד כל על

הסיסמא.

על הספק לדווח באופן מידי על חשש או על אירוע של דליפת מידע או של פגיעה2.3.1.25במידע.

על הספק להצהיר כי לא קיים חשש לניגוד עניינים בכל הקשור לשימוש פסול במידע על2.3.1.26ידו או על ידי מי מטעמו.

Leastהנגישות למידע תסופק לפי עקרון 2.3.1.27 to Knowיסופק מינימום הרשאות , כלומר הנדרשות לטובת שימוש בלבד.

כלל המערכות של המוקד לרבות שרתים, ציוד מחשוב, טלפוניה, מערך הקלטות ועוד2.3.1.28 . לא תאושר התקנה שלOn Premiseיותקנו באתר מוקד השירות בתצורת

.Cloudמערכות בתצורת ענן/

מאחר שמדובר בפעילות עיבוד מידע במיקור חוץ, הרי שמעבר לדרישות המפורטות2.3.1.29בכל ולנקוט לפעול מתחייב המציע אחר, דין כל והוראת המכרז במסמכי האמצעים לאבטחת המידע, הגנת הפרטיות וחיסיון המידע שבתיקי בית הדין

1981בהתאם להוראות ודרישות החוק, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א להנחיות אחר, דין כל להוראות ובהתאם מכוחו, ושיוצאו והתקנות שהוצאו ולנהלים של רשות הגנת הפרטיות הקיימות במועד ההגשה ההצעה וחתימתבתי הדין הרבניים וההוראות שתקבל הנהלת זה, להנחיות ובכלל ההסכם, בנוגע למכרז זה, ולכל שינוי או עדכון שיהא מדי פעם ופעם בהוראות, בהנחיות

או בנהלים אלה במהלך כל תקופות ההתקשרות.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 51עמוד

document.docx

מערכת המחשבים של מוקד השירות הטלפוני תהיה חסומה בפני ניסיונות התחברות2.3.1.30.firewallחיצוניים, מערכת המחשבים תהיה מוגנת ונפרדת מאחורי

יהיה חסום בפני אפשרות של העתקת מידע2.3.1.31 ציוד המחשוב במוקד השירות הטלפוני מתוך המערכת.

למחשבי המוקד לא יהיה חיבור לאינטרנט, לא תתאפשר גלישה ממחשבי המוקד, וכמו2.3.1.32firewallכן יפעלו חסימות ואכיפה לנושא זה ב .

ברשתות בהם פועלות המערכות.wifiלא יותקן או יתאפשר כל אמצעי 2.3.1.33

לא יישמר מידע בתחנת העבודה, כל המידע שיתקבל יהיה באמצעות שימוש בתוכנת2.3.1.34הטרמינל בעבודה מרוחקת בלבד.

לשינוע2.3.1.35 לדאוג הספק באחריות המחשוב, למתקני מחוץ מידע הוצאת של במקרה מאובטח של כל תצורת גיבוי של המידע.

על המציע לגרוס/להשמיד אמצעי מדיה מגנטית ואופטית לרבות כוננים קשיחים, אמצעי2.3.1.36אחסון ניידים או נתיקים ,אמצעי גיבוי ועוד לפני הוצאתם מהמתקן.

תתקיים עבודה עם קו תקשורת ייעודי למוקד הכולל נתב תקשורת ייעודי למוקד שיסופק2.3.1.37על ידי הספק.

לפי דרישת הנהלת בתי הדין הרבניים ובמידת הצורך התעבורה בקו התקשורת הייעודי2.3.1.38תהיה מוצפנת.

בודד במיקום מרכזי בודד אשר איננו מקושר/מחובר לשוםLANהעבודה תתבצע מאתר 2.3.1.39 אתר אחר או רשת אחרת של המציע או של גורם אחר שאיננו הנהלת בתי הדין

הרבניים.

תשתית התקשורת תהיה מאובטחת בכפוף להנחיות בתי הדין הרבניים:2.3.1.40

.תתבצע חלוקה לתתי רשתות

.המתגים יהיו מנוהלים הגישה אליהם תהיה מאובטחת

.תידרש הזדהות עבור חיבור לציוד התקשורת


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 52עמוד

document.docx

על הזוכה להציג מדיניות סיסמאות והרשאות למערכות השונות.2.3.1.41

ומערכות2.3.1.42 ההפעלה מערכות לכלל שוטפים אבטחה עדכוני לבצע הזוכה באחריות ההגנה.

יתבצע תיעוד / לוגים בכלל המערכות.2.3.1.43

יונפק2.3.1.44 דו"ח חודשי בנושא אבטחת מידע. מדיניות תחזוקה חודשית לנהל הזוכה על ויימסר למזמין.

לא יתאפשר חיבור אמצעים נתיקים בכלל המערכות והרשתות.2.3.1.45

לא יתאפשר חיבור מרחוק של גופי צד שלישי לצורך תחזוקת המערכות.2.3.1.46

של היצרן.best practiceכלל השרתים והמערכות המעורבים יעברו הקשחות עפ"י 2.3.1.47

יש להפעיל מערכת אנטי וירוס להגנה על תחנות הקצה והשרתים. 2.3.1.48

על הספק להציג את רשימת הספקים החיצוניים איתם הוא עובד לצורך מתן תמיכה2.3.1.49לכלל המערכות ולקבל את אישור בתי הדין.

היה ונמצא עובד שחרג מהוראות אבטחת המידע, יהיה המוסד רשאי להרחיקו מידית2.3.1.50משטח המוקד.

ייאסף ע"י הספק הינו בבעלות בתי הדין הרבניים,2.3.1.51 למען הסר ספק כל המידע אשר ויתאפשר להם גישה כל עת שיחפצו בכך.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 53עמוד

document.docx

ניהול זהויות, משתמשים והרשאותיהם של עובדי המוקד2.3.2

הכניסה למערכת מתבצעת באמצעות כרטיסים חכמים, אשר יסופקו ע"י הנהלת בתי2.3.2.1הדין הרבניים ובאמצעות קוד סודי של הכרטיס.

על המוקד תמיכה הטכנית לתת מענה לכל בעיה שקשורה לכרטיסים חכמים אלו )גם2.3.2.2אם צריך לערב צד-ג(.

ככל שיוקצו כרטיסים, הרי שאלו הינם אישיים ואינם ניתנים להעברה, לרבות, בין עובדי2.3.2.3הזוכה – עובדי המוקד.

(Sגיבוי ושרידות )2.3.3

גיבויי המוקד ישמרו בצורה מאובטחת פיזית כולל מול אירועי פריצה ושריפה. 2.3.3.1

נדרש לפרט יכולות אחזור 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב 2.3.3.2 המערכת כולל מועדים מחזוריים לביצוע גיבוי, תוך כמה זמן ניתן לבצע שחזור ועד איזה תקופה מקסימלית אחורה. הספק אחראי לגיבוי המידע ושמירה שלו

מפני אירוע דליפה או פגיעה בסודיות של המידע או באמינות המידע.

ולכן הפתרון2.3.3.3 פעילות המוקד מוגדרת כמערכת קריטית לפעילות בתי הדין הרבניים, יידרש למכרז המענה במסגרת גבוהה. זמינות רמת להבטיח צריך המוצע

על כשלים אפשריים במערכת המוצעת והשפעתם 31 נספח המציע לפרט בעל תפקוד המוקד תוך פירוט הנושאים הבאים:

להתייחס2.3.3.4 יש המוצעת. במערכת המסופקים אלו ואת האפשריים השרידות מנגנוני לשרידות ולגיבוי הן ברמת רכיבי החומרה והן ברמת האפליקציה.

, מערכת הקלטת,IVR, CTIכשלים אפשריים בתת המערכות העיקריות כגון: מרכזייה, 2.3.3.5קווים, נפילת רשת מחשוב, תקלה בממשקים וכדומה.

אופן ניהול המערכת )שליטה ובקרה, ביצוע שינויים, דוחות זמן אמת והיסטוריים וכדומה(2.3.3.6במצבי התקלה השונים.

יכולות גיבוי נתונים למקרה תקלה ואפשרות שחזורם לאחר תיקונה.2.3.3.7

לא תהייה כל פגיעה בעבודת המערכת של מוקד התמיכה הטכנית בשל תקלות או2.3.3.8השהיות בנתינת שירות תמיכה וימומש מנגנון שיאפשר המשך פעילות כרגיל.

הזדהות גורם הפונה למוקד2.3.4


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 54עמוד

document.docx

טרם2.3.4.1 ערכית חד חזקה בהזדהות להזדהות פונה כל מחייב המידע אבטחת מערך תתאפשר פעולה כלשהי במערכת או גישה כלשהי לנתוני המערכת.

הזדהות הפונה למוקד הנה בהתאם לנתונים, להגדרות החוק ולהנחיות שיסופקו על ידי2.3.4.2הנהלת בתי הדין הרבניים לגבי זיהוי והזדהות של פונה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 55עמוד

document.docx

סיכונים ואיומים2.3.5


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 56עמוד

document.docx

זה בכל2.3.5.1 מוצגים בהמשך תת-סעיף ואיומים, שעיקרם יטפל במענה לסיכונים הספק סביבות העבודה )למעט סביבת הפיתוח( ויסייע למזמין או מי מטעמו, עפ"יבסביבות ואיומים לסיכונים במענה בטיפול שיידרש, ככל המזמין הנחיית

העבודה האחרות.

להלן עיקרי הסיכונים והאיומים:2.3.5.2

פגיעה חלקית או מלאה בזמינות מערך המחשוב של עובדי בתי הדין הרבניים.2.3.5.3

חוסר בתיעוד משתמשים שביצעו עדכוני נתונים.2.3.5.4

פגיעה כתוצאה מחדירה למאגרי המידע ופגיעה בהם או על ידי חשיפת/דליפת מידע2.3.5.5רגיש,

מידע האסור לפרסום מטעמי בטחון מדינה, מידע חסוי על פי דין. 2.3.5.6

שינוי בלתי מורשה של מידע ו/או של הגדרות תפעוליות במערכת ורכיבים.2.3.5.7

הכנסת קוד עוין למערכת.2.3.5.8

פגיעה בפרטיות של גורמים )עובדי בתי הדין, דיינים וכ"ד( שפרטיהם מצויים במערכת,2.3.5.9

הפרטיות,2.3.5.10 הגנת בחוק עמידה מאי וכן מורשים לא לגורמים מידע מדלף כתוצאה והתקנות שהוצאו מכוחו.1981התשמ"א-

שיבוש נתונים במערכת בסביבת הייצור.2.3.5.11

גישה בלתי מורשית.2.3.5.12

פגיעה בצנעת הפרט.2.3.5.13

פגיעה בשרידות המערכת בשל כשל טכני או נזק.2.3.5.14

התקפות אלקטרוניות על המערכת.2.3.5.15

המציע יפרט במענה את המתודולוגיה ושיטות העבודה המוצעות על ידו לטיפול במענה2.3.5.16לסיכונים ואיומים המוזכרים בסעיף זה.

המציע יפרט את אמצעי אבטחת המידע המוצעים על ידו להתמודדות עם הסיכונים2.3.5.17והאיומים המוזכרים בסעיף זה.

המציע רשאי לפרט סיכונים ואיומים נוספים שאינם כלולים ברשימת הסיכונים והאיומים2.3.5.18דלעיל ולציין כיצד בכוונתו לטפל בהם. המוקד מבחינת סיכונים ואיומים

זה בכל2.3.5.19 מוצגים בהמשך תת-סעיף ואיומים, שעיקרם יטפל במענה לסיכונים הספק סביבות העבודה )למעט סביבת הפיתוח( ויסייע למזמין או מי מטעמו, עפ"יבסביבות ואיומים לסיכונים במענה בטיפול שיידרש, ככל המזמין הנחיית

העבודה האחרות.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 57עמוד

document.docx


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 58עמוד

document.docx

( S ) מערכות וכלים טכנולוגיים .3

טכנולוגיות המוקד3.1

דרישות למגוון הטכנולוגיות3.1.1

על המציע לכלול מגוון כלים טכנולוגיים, שיתמכו בהפעלת מרכז שירות לתמיכה טכנית,3.1.1.1ובהפניה מכסימלית של מענה לכלים אוטומטיים.

אם המציע משתמש באחד מטכנולוגיות המוצעות בהמשך סעיף זה, יהיה עליו לעמוד3.1.1.2בכל האפיונים הנדרשים בפרק זה, להלן פירוט אפיוני הטכנולוגיות.

, על המציע לקחת בחשבון שיתכןJIRAמערכת הקריאות בבתי הדין הרבניים כיום הנה 3.1.1.3 של בתי הדין. במידה והמציעJIRAויידרש לעבוד עם אותה מערכת קריאות

יעמיד מערכת מסוג אחר, ידאג שמערכת זו תספק את כל השירות שמתקבללדוגמה:JIRAממערכת במערכת, הקיימת הפונקציונליות אפיון כולל

אחזור יכולת נושא, באותו קריאות תיוג יכולת הקריאות, סיווג משתמשים, דוחות לפי כלל חתכים, יכולת העברה וניתוב קריאות, מדידת זמנים מפתיחה

עד סגירת הקריאה כולל בין ספקים שונים במערכת.

על המציע להעמיד משתמשים למערכת, כלל שיידרש עבור ספקים נוספים הנותנים3.1.1.4 שירות לבתי הדין הרבניים, על מנת לאפשר למזמין למדוד את רמת השירות

של כלל הספקים וכן של כל ספק בנפרד.

-ית עם אפשרות לגישה לכל מי שרשאי לפתוחWebמערכת הקריאות תהיה מערכת 3.1.1.5קריאה במערכת לנתונים הרלוונטיים עבורו.

בכל קריאה שתפתח תשלח הודעה למשתמש )מייל ואו סמס( עם קישור לקבלת גישה3.1.1.6פירוט תיאור עם הקריאה לסגירת תשלח נוספת הודעה הקריאה, לנתוני

המענה.

להקצות 3.1.1.7 המציע גישה4באחריות אפשרות עם מטעמו מי או למזמין משתמשים למערכת, עבור צפיה בנתוני כל הקריאות בכל עת.

אפיון, תכנון והתקנת כלל המערכות יהיו בכפוף להנחיות אבטחת מידע של המזמין.3.1.1.8

על המציע לפרט את המענה שיסופק על ידו בכפוף לכל הסעיפים המוזכרים בפרק זה.3.1.1.9

המוקדאפיון מערכת 3.1.2

על רכיבי הפתרון המוצע להתחבר לכלל מערכת אחידה, אשר תפעל כמקשה3.1.2.5 אחת לצורך הפעלת מוקד השירות ומענה ללקוחות המתקשרים למוקד

השירות. הספק נדרש להציג פתרון בו האינטראקציה בין הנציג למשתמש קצה


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 59עמוד

document.docx

נשענת על תשתית טכנולוגית מתקדמת יציבה אמינה מאובטחת ומהירההתומכת במימוש היעדים.

המערכת שתסופק תאפשר גמישות לשינויים כחלק מהתמיכה השוטפת3.1.2.6בפעילות המוקד.

של בתי הדין הקיים.1800מערכת המוקד תהיה זמינה דרך מספר 3.1.2.7

באחריות הספק לבצע שדרוג טכנולוגי רציף של המערכות שיופעלו בהתאם3.1.2.8 למדיניות יצרני המערכות השונות ו/או כמענה לדרישות הנהלת בתי הדין

הרבניים, לרבות ההתאמות הנדרשות במערכות העוטפות וביישומים שפותחוכפועל יוצא מהשדרוג. השדרוג יבוצע על חשבון הספק.

בדוא"ל או במדיה לפיWavהמערכת תאפשר לאתר שיחות ולהעבירם כקובצי 3.1.2.9.דרישות הלקוח

את תפישת הפתרון 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב3.1.2.10 הטכנולוגי תוך פירוט כלל המרכיבים והמערכות וכן את תשתית התקשרות

במוקד השירות והמידע.

על הספק לספק תרשים סכמתי של הפתרון הטכנולוגי כולל כלל היבטי3.1.2.11אבטחת המידע.

מרכזיה3.1.3

מערכת הטלפוניה המוצעת נדרשת לתמוך לפחות בפונקציונאליות הבאה:3.1.3.1 העברת השיחה, שיחות וועידה, מוסיקה בהמתנה, הודעות מרכזייה מוקלטות,

, תמיכה בביצוע שיחותACD, Call Backהאזנה שקטה לשיחות, אפליקציית יוצאות ועוד.

.IVRהמרכזייה תוכל לתת מענה עבור שיחת שיחת "וועידה" נציג, לקוח, 3.1.3.2

, זמןXהמערכת תאפשר השמעת ההודעה האוטומטית: " מיקומך בתור הינו 3.1.3.3 . ולאחר מכן, אפשרות להמתנה או לחילופין לשיחהyההמתנה הצפוי הוא

(.Call Backחוזרת )

(, שירות זה יוצעCALL BACKהמערכת תאפשר שירות שיחה חוזרת לפונה )3.1.3.4 לפונה כאשר יש מספר שיחות ממתינות גבוה וזמן המתנה ארוך במיוחד

דקות(.3לקבלת השירות )מעל

בכל שלב של ההדרכה יוכל נציג השירות לנתק מה "וועידה" את המענה הקולי3.1.3.5 ולהמשיך בשיחה עם הלקוח או לחילופין להתנתק מהשיחה ולאפשר ללקוח

להמשיך את השיחה במענה הקולי.

ע"י נציג שרות.IVRתינתן האופציה להחזיר/להעביר לקוח ל 3.1.3.6


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 60עמוד

document.docx

מערכת המרכזייה תהיה מערכת ייעודית למוקד השירות, תתקבל גם הצעה3.1.3.7הכוללת הפרדה לוגית של המרכזייה.


PRIצירי 3.1.4

במקרה של מרכזיה אנלוגית, הספק יהיה אחראי לחיבור צירים לצורך מתן3.1.4.1 שירות מלא, בעת התקשרות למוקד לא ישמע צליל תפוס עקב מחסור בצירי

PRI.

ימי עבודה לכל היותר,14הרחבת צירים במידת הצורך, תבוצע בתוך תוך 3.1.4.2מרגע זיהוי הצורך.

התאמת משאבי מערכת לצרכי המוקד- באחריותו המלאה של הספק להשלים3.1.4.3משאבי מרכזייה והמערכות הנלוות לצורך עמידה בדרישות מכרז זה.

.PRIכל השיחות יכנסו ויצאו מהמוקד אך ורק על ידי צירי 3.1.4.4

כלל הצירים יהיו ייעודיים למוקד השירות, תתקבל גם הצעה הכוללת שימוש3.1.4.5בצירים שיתופיים.

CTIמערכת ה- 3.1.5

הוא לנתב את הפניות בערוצי ההתקשרותCTIתפקידה העיקרי של מערכת ה- 3.1.5.1 השונים במוקד למשאב הזמין והמתאים ביותר לטפל בפניה זו. על מערכת ה-

CTI.לתמוך בכל תכונות המרכזייה

את סוג מערכת ה- 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב3.1.5.2CTIואפשרויות ההתממשקות שלה למערכות אחרות, דגם ומספר גרסה ואת

הפונקציונאליות של המערכת בהתאם לדרישות הבאות:

-מערכת הCTIנדרשת לתמוך בפונקציונאליות הבאה: ניתוב שיחות על פי חוקים ( ניהול מיומנויות נציגים (, טיפול בלקוח בזמן ההמתנה, הקפצתSKILLעסקיים,

ועוד.CTI, ניהול הפסקות, ניהול הרשאות של ACWמסך נציגי השירות,

-על מערכת הCTIלתמוך בפונקציונאליות של הקפצת מסך, עפ"י נתוני הלקוח IVRשיועברו ממערכת ה- .

-על מערכת הCTI.)לתמוך בכל תכונות המרכזייה. )דהיינו פתרון אינטגרטיבי מלא

ה הצעהCTIמערכת גם תתקבל השירות, למוקד ייעודית מערכת תהיה .CTIהכוללת הפרדה לוגית של מערכת ה-

גרסת הCTI .תהיה עדכנית ומאושרת ומומלצת על ידי היצרן

מערכת ההקלטות3.1.6


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 61עמוד

document.docx

את סוג מערכת 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב3.1.6.1ההקלטה, דגם חומרה ומספר גרסה.

מהשיחות ומהפניות )בכל סוגי שירותי המוקד100%המערכת תספק הקלטת 3.1.6.2 השונים(. נדרש לשמר הקלטות שיחות ופניות )הקלטות שיחות והקלטות מסך(

עד שנה אחורה.

המערכת תאפשר השמעת הקלטות לפונים למוקד השירות לפי צורך כגון –3.1.6.3 הודעות פתיחה, הודעות אד-הוק, וכו'. ההקלטות בנתב יוקלטו באולפן באיכות

גבוהה, באחריות הספק.

המערכת תתמוך בהקלטת שמע, הקלטת מסכים והקלטת פעולות )כולל3.1.6.4צ'אט(.

נדרש לשמור היסטוריית הקלטות של שנה אחורה.3.1.6.5

הספק יתבקש להמציא הקלטה עפ"י דרישה של הנהלת בתי הדין הרבניים3.1.6.6 שעות.24בתוך

המידע על ההקלטות ישמר באופן מאובטח ויכלול הרשאות ובקרת גישה3.1.6.7בכפוף להנחיות המזמין.


3.1.6.9

תמיכה תכניתממשק נציג3.1.7

את יכולות ממשק 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב3.1.7.1הנציג, תוך התייחסות לדרישות הבאות:

הפעלת הפונקציות הטלפוניות ואפליקציות נלוות.3.1.7.2

בבתי הדיןCRMבמסגרת המענה למכרז, המציע ייקח בחשבון שממשק ה 3.1.7.3. JIRAהרבניים הינו

יתבצעו באמצעות קוד כניסהCRMכניסה והפעלת ממשק הנציג במערכת 3.1.7.4אישי למשתמש וסיסמה.

הצגת הסטאטוס הנוכחי של עבודת הנציג.3.1.7.5

כגוןBACK OFFICEמצבי אי זמינות של נציג השירות, לטובת ביצוע משימות 3.1.7.6 מילוי ניירת וכן סוגים שונים של הפסקות הנציג כגון הפסקה ראשונה, הפסקת

צהרים ועוד.

REALהסטאטוסים והנתונים הסטטיסטיים יצטברו על כל נציג ויוצגו במצגות 3.1.7.7TIME Near.ובדוחות היסטוריים


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 62עמוד

document.docx

ביצוע העברה חמה של שיחה ) העברת שיחה ללא המתנה למענה( לנציג3.1.7.8 ( או2 )קו BACK OFFICEאחר, למנהל, לתור, לקבוצה אחרת, לנציג בכיר, ל-

ליעד אחר.

ביצוע שיחת ועידה מרובת משתתפים.3.1.7.9

3.1.8IVR/ASR

תשמש להפעלת תפריטי ניתוח, לזיהוי לקוחות, לניתוב שיחותIVRמערכת ה- 3.1.8.1 על פי מאפייני שיחה ומאפייני לקוח, מתן שירות עצמי, השמעת מידע אישי, השמעת מידע כללי, מתן שירותים בהמתנה בתור, השארת הודעה בתאים

ועוד.CALL BACKקוליים, השארת מספרי טלפון ל-

את המערכת, שם 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש הספק לפרט ב3.1.8.2היצרן, דגם וגרסה ויכולותיה, לרבות אופן ביצוע זיהוי הפונה

יהיה מקום פנוי להקלטות.IVRבאחריות הספק לדאוג כי ב3.1.8.3

הנהלת בתי הדין הרבניים מעוניינת להפעיל מערכת לצורך מתן שירותים3.1.8.4 עצמיים כולל הפעלה של מתן מיידעים וניתוב שיחות. יכולות המערכת צפויות

להיכנס לשימוש באופן מדורג .

הנושאים עליהם יינתן מענה באמצעות מערכת: 3.1.8.5

.המערכת תזהה את הפעילות הנדרשת ע"פ בחירת הלקוח בנתב הראשי

.לאחר זיהוי הפעילות יושמע ללקוח התפריט הרלוונטי

.המערכת המוצעת תאפשר מתן שירותים בשפה העברית

המציע יפרט את שם היצרן, דגם וגרסה של מערכת אותה מיעד לפעילות נשוא

מכרז זה.

חודשים לפחות. 6יישמר רישום לוגים במערכת ל

מסרוניםלמשלוחמערכת 3.1.9

על הספק להפעיל מערכת אוטומטית למשלוח הודעות באמצעות מסרונים )3.1.9.1SMS.)

משלוח המסרונים יבוצע עפ"י תסריטי שיחה ואו רשימות / דו"חות שיועברו3.1.9.2מאת הנהלת בתי הדין הרבניים במתכונת שתתואם למול הספק.

ההודעות יכללו מידע בדבר פתיחת תקלה וסגירתה, כתובת הגעה למקום3.1.9.3הלקוח עבור דיינים ועוד.

המערכת תשלח מסרונים בשעות עבודה מקובלות לפי הגדרות המזמין.3.1.9.4


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 63עמוד

document.docx

על הספק להפיק דוחות בדבר משלוח ההודעה או בדבר כישלון המשלוח כולל3.1.9.5סיבה.

מערכת תיעוד פניות3.1.10

את יכולות המערכת 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב3.1.10.1 לתיעוד פניות, אשר תשרת את נציגי ומנהלי המוקד, תוך דגש על הדרישות

הבאות:

המערכת תאפשר תיעוד נושא השיחה ע"י נציג עפ"י סיווגים אשר יועברו ע"י הנהלת בתי הדין הרבניים ויקבעו מראש.

.בנוסף המערכת תאפשר תיעוד במלל חופשי של הערות

המערכת תאפשר יכולת חיפוש ואיתור מהירה של מידע ע"פ הקשת סוגים שונים של פרמטרים )כגון: מס' תיק, שם פרטי, אחראי, מחלקה, טלפון נייד, ת.ז. וכו'(.

ל אוטומטי יהיה ממשק ול- ADבמערכת הארגונית CTIנתונים לצורך העתקת והקפצת מסך.

ותירשם במערכת לוג אוטומטית, מערכת הלוג תספק מידע כל הפעילות תתועד מלא על כלל העילות, במערכת הלוג לא יישמר רישום של סיסמאות של משתמשים

או מידע כספי.

ציוד מחשובי משלים3.1.11

הספק יספק כל ציוד מחשובי משלים נדרש לצורך תפעול מוקד שירות לתמיכה3.1.11.1טכנית לרבות מדפסות, מכשירי פקס, סורקים, מגרסות וכד'.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 64עמוד

document.docx

עמדות קצה3.1.12

על הספק לספק עמדות קצה ותחנות עבודה מבוססות מערכת הפעלה נתמכת3.1.12.1ומעודכנת לצורך תפעול המוקד עם אפשרות לעבודה מרוחקת.

.USB עם חיבור GemPlusהספק יתקין קורא כרטיסים חכמים מדגם 3.1.12.2

עמדת הקצה הנה ייעודית למוקד ותשמש לצורכי ממשק בלבד.3.1.12.3

בלבד ולא אדמיניסטרטור מקומי, לאuserמשתמש הקצה יקבל הרשאות 3.1.12.4תותר התקנת תוכנות\הכנסת מדיה נתיקה וכו'.

שירותים ותוכנות שאינם נדרשים לצורך המערכת יבוטלו או ישותקו. שירותים3.1.12.5 יופעלו תוך מימוש עקרון מינימום הרשאות, דהיינו יותקנו עם מינימום הרשאות

הכרחי ותוך ביצוע הקשחה.

אשר יתעדכן על בסיסAnti virusבכל עמדת עבודה יותקן פתרון כנגד קוד זדוני 3.1.12.6 יומי משרת מרכזי –באחריות הספק לקיים מדיניות זו, אשר תבוקר על ידי

הנהלת בתי הדין הרבניים.

עמדות הקצה יחוברו על "סגמנט רשת נפרד". לסגמנט זה לא תחובר בשום3.1.12.7 ולא מדפסת.ipאופן לא מרכזיה ולא טלפון מסוג

ממשקים3.1.13

את כל הממשקים 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב3.1.13.1הרלוונטיים לצורך מתן מענה לדרישות כפי שהוצגו בפרק זה.

יש לפרט ממשקים בין מערכות המוקד למערכות התפעוליות וכן בין מערכות3.1.13.2המוקד לבין עצמן.

במידת הצורך יש לציין אילוצים/ הגבלות ביצירת ממשק מסוים.3.1.13.3

תפעול המערכות הטכנולוגיות.3.1.13.4


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 65עמוד

document.docx

(Iציוד קיים בבתי הדין)3.2

רשימת ציוד קצה3.2.1

0.1ברשות המזמין קיימים מס' דגמים של ציודי קצה עבור המשתמשים.3.2.1.1

להלן רשימת ציודי הקצה:3.2.1.2

כמותמערכת הפעלהאחסוןזיכרוןמעבדדגםסוגמס"ד

1PC

Lenovo

Thin Center M900I-78G256G SSDWin 10230

2TCBIG Cli-20QC

Intel Celeron J1900

2GHZ4G64G SSDWin 1080

3NBDell latitude 5490I78G256G SSDWin 10103

4TCBIG STI-20Q

Intel Bay Trail J1900

2GHZ4G64G SSDWin 1040

5PCLenovoI-58G256G SSDWin1040

400סה"כ עמדות קצה בבתי ה"ד

להלן רשימת סוגי המדפסות הקיימות ברשת בתי הדין הרבניים:3.2.1.3

מס"כמותדגם יצרן ד

1BrotherBrother MFC-8460N3

2BrotherBrother MFC-8670DN1

3BrotherBrother PCL5e14

4HPHP LaserJet 4100 Series10

5HPHP LaserJet 42505


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 66עמוד

document.docx

6SamsungSamsung CLP-660 Series24



11SamsungSamsung Generic91

12SamsungSamsung SCX-5835_5935 Series17

14XeroxXerox DocuPrint N21251

מערכות הפעלה3.2.2

0.2 שנבחר במסגרת מכרז מוביל לאספקת רישויLAR עם EAלמזמין ישנו הסכם 3.2.2.1

ותוכנה עבור משרדי הממשלה מול חברת מיקרוסופט.

במסגרת הסכם זה המזמין מנהל את הסכמי הרישוי שלו ע"י שימוש באתר3.2.2.2VLSC.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 67עמוד

document.docx

( S ) מימוש .4

כללי4.1

כללי4.1.1

פרק המימוש מציג את דרישות המזמין בכל הקשור במתן שרותי מוקד לתמיכה טכנית4.1.1.1 , תוך עמידה בדרישות לרמת3- 1למערכות המזמין לדרג-א כמפורט בפרקים

השירות הנדרשת. הפרק מגדיר את תכולת שירותי המכרז, את הדרישותאחד בכל מדידתה ודרך הנדרשת השירות רמת את אלו, משירותים

מהשירותים המוגדרים.

הספק הזוכה יספק שירותי מוקד תמיכה טכנית לקריאות מחשוב עבור כל סוגי התקלות4.1.1.2כל דהיינו: בארץ, הדין בתי משתמשי עבור הקצה וציוד המערכות מכל

משתמשי בתי בדין פקידים, מזכירים, משתמשי הנהלת בתי הדין ודיינים.

הספק ינהל רשום מתחילת הקריאה התנהלותה עד סגירתה עבור כל נותני השירותים4.1.1.3)כולל ספקי צד-ג(.

מובהר ומודגש כי מטרת מכרז זה היא לעגן אחריות כוללת של הספק הזוכה תוך עמידה4.1.1.4 ברמת השירות הנדרשת, והכול כך שהמזמין בהיבטי המחשוב של הנהלת בתי הדין הרבניים יתמצה בהתוויית מדיניות, קביעת/אישור תכנית עבודה, פיקוח ומנהלה. כל מטלה ותפקיד המוטלים על הספק הזוכה יתפרשו לפיכך באופןהספק ע"י יועבר דרג-ב טיפול כאשר האמורה. למטרה יתאים אשר רחב

לספקים שנבחרו ע"י בתי הדין לשירות הרלוונטי כל אחד בתחומו.

ניסיונו ואת הצוות אותו הוא4.1.1.5 יידרש להציג, במענה לסעיפים המתאימים, את המציע וכן להציג את תפישתו לגבי אופן קבלת האחריות על מציע לשירות המזמין

נתינת שרות בדרג-א המערכות והאפליקציות הקיימות בבתי הדין הרבני.

רמת השירות הנדרשת מהספק הזוכה תתבצע בהתאם להסכם רמת שירות המפורט4.1.1.6 SLAבסעיף "רמת השירות ."

הספק אחראי באופן מוחלט ובלעדי למתן כל השירותים המפורטים במכרז זה, לאיכותם4.1.1.7 ושלמות ביצועם בהתאם למפורט בהסכם רמת השירות, גם אם העסיק קבלני

משנה.

הספק הנוכחי )טלדור( אמור ליטול חלק בשלבים השונים של העברת אחריות בהספקת4.1.1.8 השירותים לזוכה מכרז זה, בכללן: חפיפה בתקופת המעבר, העברת ידע, סיוע בפתרון בעיות בתקופה שלאחר תום ההסכם והעברת מרכיבי שירות לרשות

המזמין.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 68עמוד

document.docx

הנדרשהשירות 4.1.2

פירוט השירותשירותי מוקד

דרג-א לקריאות מוקד שירותי בתי קצה של משתמשי עבור המוקד פעילות בשעות הדין

7:30-16:30.

עבור דרג-א קריאות לכלל מענה הדין בתי של הקצה משתמשי פעילות בשעות דיינים הרבניים)כולל

המוקד(.

הפניית התקלה לדרג-ב עבור קריאותשלא ניתנים להיפתר בדרג-א.

תיעוד הדרכות, ביצוע מרחוק, טיפול הנדרש במכרז זה.SLAועמידה ב

שירותי טכנאי-שטח * לקריאותלשעות מעבר הדיינים בשעות בביתם הפעילות

18:30-21:30.

דייני של דרג-א קריאות לכלל מענה בתי הדין מחוץ לשעות פעילות המוקד.

הפניית התקלה לדרג-ב עבור קריאותשלא נפתרו בדרג-א.

תיעוד הדרכות, ביצוע מרחוק, טיפול הנדרש במכרז זה.SLAועמידה ב

* אם יהיה צורך להחליף ציוד תקול הנמצא בידי הדיין בביתו, טכנאי שטח יעשה שימוש בציוד החליפי שסופק לו ע"י המזמין. הציוד החליפי יהיה זמני עד לתיקון התקלה בציוד

ע"י מעבדה או ע"י זכיין חשכ"ל שהציוד נרכש דרכו. במידה ויוחלט להחליף ציודלמשתמש/דיין, ההחלטה היא ע"י הגורם האחראי מטעם המזמין בלבד.

בעלות4.1.3


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 69עמוד

document.docx

כלל מסמכי המערכת על כל4.1.3.1 הינו הבעלים הבלעדיים של למען הסר ספק, המזמין סוגיהם, ככל שיתעדכנו ויתווספו, החל ממועד קבלת האחריות של הספק על המערכת ובאופן שוטף לאורך תקופת ההסכם וזאת מיד עם היווצרות כל עדכון

או תוספת כאמור.

בכל רכיבי השירות שהוזכרו במכרז זה, מנהל אגף מערכות מידע מטעם המזמין או מי4.1.3.2 מטעמו, הוא הגורם המבקר ומאשר הביצוע בהתאם לתוכנית עבודה שנתית

מפורטת.

המזמין יהיה רשאי לפסול הצעת מציע שלא תעמוד בדרישות כל השירותים הנדרשים4.1.3.3במפרט זה.

הספק מתחייב לאפשר גישה מלאה למזמין או למי מטעמו בכל עת, לקריאה לכלל4.1.3.4תוצרי המערכת)תכניות/דוחות/ועוד( שבאחריותו כמפורט במכרז זה.

הספק מתחייב להפקיד את רשימת סיסמאות של כל רכיבי המערכת אצל נציג המזמין,4.1.3.5כולל הסיסמאות שעודכנו עד לרגע ההפקדה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 70עמוד

document.docx

תפעול המוקד4.1.4

הספק הזוכה יתפעל את מוקד התמיכה ע"פ תכנית ייעודית עבור כל משתמשי בתי הדין4.1.4.1הרבניים כולל דיינים )במטרה להחליף את המוקד הקיים(.

המציע נדרש לתאר במפורט את הארכיטקטורה הפיזית של המוקד ופירוט סוג וכמות4.1.4.2כח-האדם הנדרש לתפעול כל אחד מהמוקדים.

המציע יפרט באילו כלים יעשה שימוש לתפעול המוקד כך שרמת השירות שתסופק ע"י4.1.4.3SLAהמוקד תענה על הדרישות ה .

.SLAהמציע יפרט אילו כלי מעקב ובקרה יפעיל לניהול השירות ומדידת רמת שירות ה 4.1.4.4

יציג את כל תהליכי4.1.4.5 המציע יפרט תכנית עבודה מסודרת הכוללת נהלי עבודה שבה העבודה של המוקד.

הספק הזוכה יספק למזמין מערכת ממוחשבת לצפייה בסטטוס התקלות.4.1.4.6

לאנשי4.1.4.7 התמיכה, במוקד טלפון אחד למספר תקלה תתבצע של סוג לכל פניה כל התמיכה במוקד תהיה היכולת לאבחן התקלה, לטפל בה או להעבירה לדרג-א

ואו לגורם רלוונטי לטיפול אשר ידווח חזרה למוקד על תיקון התקלה.

למנהלת מערכות המידע של בתי הדין הרבניים ולעובדי אגף המחשוב תתאפשר גישה4.1.4.8 ישירה לכלל המערכות המשרתות את מוקד התמיכה לצפייה בלתי מוגבלתממקום הכול מוקלטות, לשיחות הקשבה דוחות, והפקת תחקור במידע,

עבודתם וזאת ללא תלות בעובדי הספק.

הכניסה למערכות המחשוב של המוקד הטלפוני מחייבת הרשאות אישיות וסיסמאות. 4.1.4.9

ההרשאות והסיסמאות יוקצו על ידי בתי הדין הרבניים לכל עובד העוסק במתן שירות4.1.4.10 ושעבודתו מחייבת גישה למערכת. הסיסמא תאפשר כניסה למערכת לעובדהספציפי לו היא הוקצתה בלבד, והיא אסורה לשימוש או להעברה לעובד אחר.

על הספק להקים במוקד תמיכה טכנית, המאפשר שליטה נוחה מכל מקום )מערכת4.1.4.11 הטלפוניה המאפשרת מעקב אחר ניהול המשמרת, הוצאת נתוני שיחות, נתב

שמפזר את השיחות בין הנציגים ועוד אפשרויות רבות נוספות(.

הזוכה יציג בפני המנהל והאחראי על אבטחת מידע בבתי הדין הרבניים את האמצעים4.1.4.12 בהם הוא משתמש לשם אבטחת המידע. הזוכה יבצע מידית כל שינוי שיידרש על ידי בתי הדין הרבניים בנושא אבטחת מידע כפי שיוצג לו על ידי אחראי

אבטחת המידע ויאושר על ידי המנהל.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 71עמוד

document.docx

עמידה בעומסים4.1.5

מערכת המוקד תהיה מסוגלת לעמוד בעומס השיחות הנדרש כפי שמפורט במסמכי4.1.5.1 המכרז. מקובל על הנהלת בתי הדין הרבניים כי בכדי לעמוד בעומסים אלווכדומה(, כרטיסים, שרתים )רישיונות, בלבד משאבים בהוספת צורך יהיה

להחליף את המערכת המוצעת. על הספק לצרף להצעתואולם לא יהיה צורךלמסמכי 32 נספח הצהרה כי המערכת עומדת בעומסים הנדרשים, כאמור ב

המכרז.

עמידה בעבודה בעומס מלא משמעותה שלא תהיה פגיעה בפרמטרים של אמינות4.1.5.2 וזמינות המערכת ולא תהיה כל השהיה )שמתקשר עלול לחוש בה( בהשמעתובגישה מידע שונים, בתגובה להקשות, לערוצי ותפריטים, בהפניה הודעות או למערכות המידע. השהיות בתגובת מערכות המידע שבאחריות לנתונים הלקוח, לא יחשבו כבעיה במערכת כל עוד אופיין ומומש המשך טיפול בשיחה

למצב זה.

זמינות- המערכת נדרשת לזמינות רציפה וללא הפסקה במהלך כל שעות פעילות מוקד4.1.5.3 מהזמן.99.99%התמיכה הטכנית. המערכת תפעל ללא תקלה חמורה

אחוז השיחות שלא הגיעו ליעדן המתוכנן או הגיעו בצורה לא תקינה ) בכל אמינות :4.1.5.4 עומס שיחות ומכל סיבה שהיא הקשורה למערכת המסופקת או למימושה( לא

% מהשיחות. תהליך שיחה תקין משמעו, קליטת שיחות תקינה0.02יעלה על , תהליך תקין בטיפול בשיחה בהתאם לתסריט המתוכנן ב-IVRע"י מערכת ה-

IVRהודעות מידי לשיחה ללא השהיות(, השמעה מלאה של כולל מענה ( השהיות וללא גישה תקינה הקשות, תקין של זיהוי לא השהיות, ותפריטים והשלמה תקינה של הרבניים הדין למערכות המידע של המערכת של בתי

השירות או העברת השיחה לידע מתוכנן.

4.1.5.5: וסודיות אשר תמנע דליפת סודיות המערכת נדרשת לעמוד ברמת אבטחת מידע מידע וגישת מידע לגורם בלתי מורשה.

מערכת ניהול ידע4.1.6

את יכולות מערכת ניהול הידע 31 נספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט ב4.1.6.1 אשר תשרת את נציגי המוקד וטכנאי שטח לצורך שליפת מידע כללי. תוך מתן

דגש לדרישות הבאות:

.הספק יפרט את נתוני היצרן, סוג ודגם המערכת

.המערכת תהיה בעלת יכולת חיפוש ואיתור מהיר של מידע ע"פ הקשת מילת תוכן

תפעול ותחזוקת המוקד4.1.7


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 72עמוד

document.docx

מבחינה4.1.7.1 המוקד את ולתפעל לתחזק נדרש הספק ההתקשרות, תקופת במסגרת ללא יידרש לבצע את הפעולות הבאות היתר בין טכנולוגית באופן שוטף.

תוספת עלות:

.שילוב הודעות מערכת כתוצאה מתקלה/ פעילות בלתי שגרתית חד פעמית

-הוספה/ שינוי בעץ הIVRכולל תוספות ושינויים בתפריטים, בהודעות, בשירותים

עצמיים וכדומה.

.הגדרה של דוחות חדשים ושינויים בדוחות קיימים

.הגדרה של תצוגות זמן אמת בהתאם לצרכים המשתנים

חיבורי תקשורת4.1.8

ייעודי עבור מוקד התמיכה4.1.8.1 אתר הספק המיועד לספק את השירות לבתי הדין, יהיה הטכנית של הנהלת בתי הדין הרבניים ולא יחובר לשום ארגון אחר או רשת

אחרת.

אתר הספק יחובר לרשת הנהלת בתי הדין הרבניים ע"י קו תקשורת ייעודי, קו זה וציוד4.1.8.2התקשורת עבורו ימומנו ע"י הספק.

רשת התקשורת המקומית )פאסיבית ואקטיבית( תסופק גם היא על ידי הספק. 4.1.8.3

הרשת המקומית תהיה מחולקת לסגמנטים שונים. שרתי התשתית, שרתי הטלפוניה,4.1.8.4מערכות הטלפוניה והפקס, המחשבים והמדפסות יתוכננו ברשתות נפרדות.

גורמים מעורבים4.2

המציע4.2.1

המציע הנבחר הוא הגורם היחיד והבלעדי עמו יחתום המזמין על הסכם ההתקשרות4.2.1.1 ואחריותו לעמידה בכל תנאי ההסכם הנה אחריות "מקצה לקצה", גם אם בחר

להציע קבלני משנה מטעמו, ככל שהדבר אפשרי על פי תנאי המכרז להלן.

לפרט 4.2.1.2 המציע יידרש למכרז המענה הנתונים 4 בנספח 2בנספח במסגרת את הנדרשים.

המציע רשאי לשלב בהצעתו קבלני משנה )מציע שבחר לא להשתמש בקבלני משנה4.2.1.3לשירותי המוקד יהיה זכאי לניקוד איכות גבוה יותר(.

יובהר כי אין בשילוב קבלני משנה בכדי להסיר מאחריותו המלאה של המציע לכלל4.2.1.4התוצרים והשירותים נשוא מכרז זה.

אם בחר המציע לשלב קבלני משנה עליו לפרט את הנושאים הבאים:4.2.1.5

.תחום הפעילות בו יופעל קבלן המשנה

שם קבלן המשנה, ח.פ או מספר עוסק מורשה, כתובת, רשימת משרדים, מספר טלפון ופקס', כתובת אתר אינטרנט.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 73עמוד

document.docx

פרטי נציג קבלן המשנה בקשר עם הצעה זו, כולל: שם מלא, תפקיד, כתובת, מספר טלפון, מספר טלפון נייד, מספר פקס וכתובת דוא"ל.

שמות בעלי העניין בחברה )כהגדרתם בחוק ני"ע(, בעלי זכות החתימה אצל קבלן המשנה ומנהליה של החברה.

להגדיר במהלך הזכות למזמין שמורה המשנה. קבלן של העיסוק תיאור תחומי תקופת ההסכם תחומים נוספים בהם ניתן יהיה לשלב קבלני משנה.

ופירוט4.2.1.6 ולהיקפים הנגזרים מדרישות המכרז יופעל בו ניסיון רלוונטי לתחום הפעילות הערך המוסף בשילובו של קבלן המשנה בפעילות )תפעול מוקד תמיכה( ובכלל

זה:

תיאור תקני איכות בנושא מחשוב ומערכות מידע ממוסד מוכר בארץ או בחו"ל עליו לצרף אותו במענה לסעיף זה)בדגש על מוקד תמיכה(.

תיאור ניסיון בעבודה במתודולוגיותITIL-ו ISO.בדגש מוקד תמיכה

תיאור ניסיון בעבודה מול משרדי ממשלה והיכרות עם נהלי עבודה בממשלה בדגש על בדיקות.

תיאור של המנגנונים בחברה להבטחת אמינותם של העובדים ולשמירה על מידע סודי של לקוחות.

תיאור הכלים בשימוש ספק המשנה לביצוע תפעול המוקד, ופירוט ניסיונו בשימוש בכלים אלו בפרויקטים שונים.

המציע יציג בנספח לסעיף זה את הסכמי ההתקשרות בינו לבין כל אחד מקבלני המשנה דלעיל )למעט המרכיב הכספי( ואם לא קיימים – יש לצרף מסמך כוונות. אין בדרישה זו כדי לגרוע מחובתו הבלעדית של המציע להבטיח שכל החוזים שלו עםביצוען את ויאפשרו זה במכרז התחייבויותיו את לחלוטין יתאמו המשנה קבלני

המלא.

המציע יפרט במדויק כיצד יתבצע על ידו הפיקוח על קבלני המשנה ויתחייב להיות אחראי באופן מלא למוצרים ולשירותים שיסופקו ע"י קבלני המשנה, תוך ציון ניסיון

קודם ושיתוף הפעולה עם קבלן המשנה במידה והיה.

על המציע לצרף התחייבות של כל קבלני המשנה, כי ביכולתם לספק את השירותים וכי הם מתחייבים לבצע את חלקם אשר עליהם לספק במסגרת הצעת המציע, אספקת בדבר התחייבות תיכלל כן, כמו המציע. הצעת תזכה אם בהסכם, יידרשו לעשות זאת ע"י השירותים ישירות למזמין בתנאים זהים עם המזמין באם כל בעקיפין, או במישרין המציע, ובין בינם בהסכם שאין הצהרה וכן המזמין, ו/או סותרת את התחייבותם לספק את השירותים ו/או פוגעת התחייבות המונעת

5 כנספח ישירות למזמין כאמור. על המציע לצרף טפסי התחייבות בנוסח המצורף (.Mחתומים על ידי כל קבלני המשנה ) 6 ונספח

ניסיון המציע4.2.2

את ניסיונו המקצועי. . 26 בנספח במסגרת המענה למכרז יידרש המציע לפרט 4.2.2.1

המציע או קבלן המשנה יציג את ניסיונו בתפעול מוקד תמיכה בשיטת מיקור החוץ, עפ"י4.2.2.2הדרישות שלהלן:

הדרישות הבסיסיות מפורטות בתנאי הסף של המכרז וכן בדרישות לבדיקת האיכות במסמכי המפ"ל. המזמין רואה יתרון בהצגת פרויקטים שבהם הייתה קיימת רמת


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 74עמוד

document.docx

יינתן ניקודSLA. מציע שיוכל להוכיח עמידה בפרויקטים עם רמת שירות SLAשירות נוסף במפ"ל.

צוות המוקד4.2.3

במענה לסעיף זה יפרט המציע את המבנה הארגוני של צוות הפרויקט מטעמו ואיוש כל4.2.3.1דרישות פרוט )ראה זה מכרז נשוא השירותים מתן לשם המפתח תפקידי המובאים בתתי-סעיפים מפתח תפקיד בעל כל של וכשירויות מקצועיות

בהמשך סעיף זה(.

לכלול עובדים שהינם עובדי המציע לכן עשוי לכלולצוות הפרויקט מטעם המציע יכול 4.2.3.2קבלני משנה העונים לקריטריונים כמפורט בסעיפים המפורטים לעיל.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 75עמוד

document.docx

נדרש לציין במסגרת ההצעה אך ורק שמות אנשים שיש בינם לבין המציע הסכם כתוב4.2.3.3 בנוגע להעסקה קיימת/עתידית במתן שירותים כפי הנדרש במכרז זה. הסכםיוגש לעיון המזמין לפי דרישה. אין הכרח כי אותם אנשים יהיו עובדי כאמור המציע בעת הגשת ההצעה. על אף האמור לעיל, אנשים המועמדים לתפקידי "מפתח" מומלץ כי יהיו עובדי המציע כבר בעת הגשת ההצעה. מנהל מוקד

תמיכה חייב להיות עובד המציע ביום הגשת ההצעה.

המציע יארגן את צוות המוקד ע"פ המודל הארגוני מבחינת תפקידים המוצעים מטה, כך4.2.3.4יהיה על הספק יבחרו לדוגמא שני תפקידים עבור שני אנשים בלבד, שאם כל נבחרו כאילו המוקד של מלאה ותפעולית תפקודית ביכולת לעמוד

התפקידים המוגדרים מטה, ארגון המוקד מחייב לפחות מנהל מוקד אחד.

מנהל המוקד יהיה אחראי על הניהול הכולל של המוקד מיקור החוץ של מנהל מוקד:4.2.3.5 בתי הדין הרבניים, עמידה ביעדי השירות ויעדי המכרז, ניהול מנהלים, נציגים וגורמים תפעוליים, הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות, שיפור תהליכים ושיפור ביצועים מתמיד במוקד, הטמעת תהליכי עבודה, ליווי ופיתוחעבודה, נהלי יישום עובדים, עובדים חדשים, שימור קליטת הניהולי, הסגל וניהול הפעילות ביצוע בקרה שוטפת על על רצון הפונים, אחריות שביעות הממשק השוטף עם בתי הדין הרבניים, בניה, הפקה וניתוח דוחות והצגתם

למשרד )לא מחייב שמנהל המוקד יהיה עבור בתי הדין בלבד(.

ביצוע מעקב אחמ"ש מוקד:4.2.3.6 צוות המוקד, ויעילות זמינות ביעדי אחראי על עמידה וכו'. התייעצות אורכי שיחה, משך זמינות, הפסקות, על בזמן אמת ובקרה משימותיו כוללות ניהול תפעולי של המשמרת, מעקב שוטף אחר התנהלות

, פתיחה וסגירתback officeתקינה של המשמרת, ניהול יעילות פעילות ה- וזמינות יעילות על הקפדה תוך במשמרת כ"א משאבי ניהול משמרת, ונושאים בלוגיסטיקה טיפול שוטפים, תפעול דוחו"ת הוצאת אופטימאלית, טכניים במוקד - מיקום, מחשבים, טלפונים וכו', דיווח ביצועים, דיווח תקלות בשוטף ובסיום משמרת, הטמעת נהלי משמעת )איחורים, חיסורים, התנהגותוביצוע פעולות וקשיים בניהול המשמרת וכו'(, איתור כשלים שאינה הולמת מתקנות בזמן אמת )לא מחייב שאחמ"ש המוקד ישרת במשמרתו את בתי הדין

בלבד(.

מספק מענה לפניות/ קריאות של המשתמשים, אחראי על מתן נציגי התמיכה /מוקדן:4.2.3.7 שירות מהיר, מקצועי ושירותי ייעודיים למוקד זה. המציע נדרש להעמיד שירות

הנדרש.SLAייעודי זה לבתי הדין הרבניים תוך עמידה מלאה ב


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 76עמוד

document.docx

המדריך יבצע בפועל את ההדרכות לנציגי המוקד. באחריות המדריך העברת מדריך:4.2.3.8ובקרות, תרגול דוגמאות, מתן תוך מסודרת, ברורה, בצורה מקצועי ידע הנציגים והישגי ההדרכה התנהלות על דיווח וריענונים, שוטפות הדרכות יוכל להיות גם אחד מראשי בקורס. בתחילת הפעילות של המוקד- המדריך נוספות)לא מחייב ויוכנסו פעילויות יגדל הצוותים, עד שהמוקד מיקור החוץ

שיספק שירות עבור בתי הדין בלבד(.

4.2.3.9: לאחר שעות טכנאי שטח הדיינים בקריאות לטיפול מענה יספק הטכנאי שטח הפעילות בבית הדין. באחריות הטכנאי שטח לתת מענה לתקלות גם בבית

הדיין.

כוח אדם מטעם המציע4.2.4

לצוות שיוקצה ע"י המציע חשיבות מכרעת למתן כלל השירותים הנדרשים במכרז זה4.2.4.1בכמות באיכות, ייעודי אדם כוח להקצות יידרש המציע הנדרשת. באיכות ובמועדים שיאפשרו את ביצוע השירותים הנדרשים, בהתאם לתוכנית העבודה

השנתית.

הדרישות לגבי כוח האדם חלות הן על המציע והן על קבלני המשנה מטעמו.4.2.4.2

ע"י4.2.4.3 יאושרו אשר מועמדים מאותם הפרויקט צוות את להרכיב מחויב יהיה המציע המזמין.

המציע אינו רשאי להחליף את הצוות המוצע באנשים אחרים ללא הסכמת המזמין4.2.4.4 מראש ובכתב.

המציע יעביר עבור כל איש צוות של המציע או מטעמו טרם התחלת העסקתו קורות4.2.4.5חיים מפורטים ומעודכנים כחלק מתהליך אישור המזמין לעבודתו.

היעדרות ממושכת )חודש ומעלה( של אנשי המפתח תעשה בתיאום עם המזמין )למעט4.2.4.6היוודע הדבר מקרים שאינם בשליטת המציע שבהם תינתן הודעה מיד עם

לספק(.

לפעילות המוקד יעמיד המציע בעל תפקיד אשר לו יכולות דומות לכל איש מפתח אשר 4.2.4.7דרישת ולפי בתמיכה במוקד לפעילות היעדרותו. בעת פעילותו את יגבה המזמין על המציע יהיה להעמיד, במקרים של היעדרות ממושכת כאמור, בתוך

על יעלה שלא סביר לתקופת3זמן דומות יכולות בעל מחליף שבועות, ההיעדרות. בכל פעם בו יועמד בעל תפקיד מחליף לגיבוי בעת היעדרות, על המציע יהיה להכין תוכנית חפיפה אשר תיבחן ותאושר על ידי המזמין. המציע

יישא בעלויות החפיפה.

כן,4.2.4.8 כמו ההתקשרות. הסכם אורך לכל המפתח תפקידי את לאייש יתחייב המציע מועמדים חדשים יעמדו בקריטריונים המוגדרים במפרט זה בהתאם לתפקידםיפחתו מהקריטריונים של בעלי ובכפוף לאישור המזמין. קריטריונים אלו לא התפקידים אשר הוצעו על ידי המזמין, אושרו על ידי המזמין והועסקו בפועל


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 77עמוד

document.docx

בכפוף יהיה לחרוג מהקריטריונים האמורים ניתן על אף האמור, בפרויקט. לאישור המזמין בכתב.

יעזוב את הפרויקט לפני המועד4.2.4.9 צוות הפרויקט מטעם המציע ואחד מאנשי במקרה המתוכנן שנקבע בהסכם ההתקשרות עם המציע, ימנה המציע במקומו מחליףוגם המוחלף של מאלה נופלים שאינם וכישורים מיומנויות ניסיון, ברמת עומדים בכל תנאי הסף שנקבעו במכרז זה לתפקיד. נדרשת התראה בכתב ע"י

יום לפחות מראש, לפני עזיבתו של איש מצוות הפרויקט. על30המציע, בת על עולה שאינו זמן תוך עבורו מחליף להקצות מהפסקת30המציע יום

ההעסקה נתוני המחליף יימסרו למזמין ע"י המציע מראש ובכתב לצורך אישור.

המזמין יהיה רשאי להודיע לספק על רצונו בהחלפת איש צוות הפרויקט מטעם המציע4.2.4.10 יום מראש. המזמין יעביר התראה45)בכל סוג / תפקיד( בהתראה בת לפחות

כתובה המנמקת את בקשתו. באחריות המציע לבצע החלפה זו בפרק הזמןהנדרש.

צוות אחר של המציע, תבוצע חפיפה4.2.4.11 צוות של המציע באיש בכל החלפה של איש 20מקצועית שתימשך ככל הנדרש להכשרה מלאה, ובכל מקרה לא תפחת מ-

ימי עבודה )למעט מקרים חריגים שאינם בשליטת המציע(, שתהייה על חשבון המציע. מובהר כי בתקופת החפיפה ישלם המזמין בגין שירותיו של עובד אחד

בלבד.

)הדרכות,4.2.4.12 מטעמו השירותים נותני בהכשרת הכרוכות ההוצאות בכל יישא המציע יכולתו לספק ולשמר את וכד'( על מנת להבטיח עיון ימי קורסים, סדנאות, בפועל למזמין את השירותים ואת רמת השירות הנדרשת בהתאם להוראות

המכרז והסכם ההתקשרות.

המציע מתחייב לשמור את עובדיו מעודכנים ולהעביר להם הדרכות ועדכון מקצועי על4.2.4.13 חשבונו בלבד )עלות וימי ההדרכה(. המציע מתחייב להכשיר כל עובד בצוות

ימי הדרכה מלאים בשנה באמצעות קורס מקצועי5בהיקף שלא יפחת מ- שיינתן ע"י ארגון המוסמך לכך. המציע יציג בפני המזמין את תוכנית ההדרכה

המתוכננת עבור כל עובד בצוות ויקבל את אישור המזמין לתוכנית.

4.2.4.14

כל עובדי המציע ומי מטעמו יחתמו על התחייבות לשמירת הסודיות ואי ניגוד עניינים4.2.4.15המצורף למפרט זה.

כל עובדי המציע ומי מטעמו יידרשו לקבלת אישור לביצוע העבודה מטעמו של מנהל4.2.4.16אגף הביטחון אבטחת מידע וסייבר של המזמין ויפעלו בהתאם להנחיותיו.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 78עמוד

document.docx

ניסיון מקצועי עבור צוות המוקד4.2.5

על המציע להגיש קורות חיים עבור הנציגים המתוכננים לספק שירות ממוקד התמיכה,4.2.5.1תומכים אלו נדרשים לספק תמיכה טכנית בכל הקשור לקריאת משתמשי קצה.

פעילויותיו4.2.5.2 בכל המזמין אנשי של מלא ולשיתוף מלאה לשקיפות יתחייב המציע במסגרת השירותים שייתן למזמין על פי מכרז זה ובכל הקשור לעדכון אנשי

המזמין בעדכונים שוטפים.

המציע יתחייב לשקיפות מלאה ולשיתוף מלא של העובדים מטעמו )כולל עובדי ספקי4.2.5.3צד ג'( בכל פעילויותיו במסגרת השירותים שייתן למזמין על פי מכרז זה

הזוכה לוודא שכל אנשי מוקד השירות אשר נותנים תמיכה טכנית יהיו בעליהמציעעל 4.2.5.4ניסיון ואו בעלי הסמכות בכל הנושאים הבאים:

.ניסיון מוכח בניהול מוקד לתמיכה בדרג-א

.ידע וניסיון נרחב במערכות הפעלה

.ידע וניסיון בעולם האינטרנט

. ידע וניסיון בעולם טלפוניתIP

. ידע וניסיון בעבודה עם מערכותHELP DESK

365ידע וניסיון בחבילות. Office

ניסיון מקצועי עבור טכנאי שטח4.2.6

על המציע לפרט במסגרת המענה את פרטיו של כל טכנאי שטח, לפחות שיהיו שותפים4.2.6.1במתן השירות במסגרת מכרז זה:

על המציע לפרט כיצד מתכנן את מנגנון ההפעלה של טכנאי השטח במסגרת המענה למכרז זה.

שנים ומעלה ובעל הסמכה רשמית כטכנאי3טכנאי שירות בעל ניסיון של (Windows + Officeחומרה לציוד אותו יספק המזמין, וכן מומחיות לתוכנות )

מבית חברת מיקרוסופט ושירותי גלישה באינטרנט.

על טכנאי השטח להיות בעלי ניסיון של לפחות שנתיים בטיפול בעמדות קצה .office 365הכוללים גלישה באינטרנט ותמיכה ב

.המציע נדרש במסגרת המענה להציג תעודה עבור הכשרתו המקצועית כטכנאי


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 79עמוד

document.docx

דרישות בהקמת המוקד4.3

אם הזוכה יידרש או יציע להקים מבנה מוקד חדש, הוצאות הקמת המוקד יהיו על חשבון4.3.1.1זה לעמוד בכל דרישות סעיף זוכה על יהיה "דרישות4.4) הזוכה בלבד,

) המוקד" הדרישותבהקמת להלן והניהוליים, טכניים סף תנאי הכוללים להקמת המוקד החדש.

על הספק לציין את מיקומו של האתר כתובת מלאה וכן שטחו במ"ר.4.3.1.2

אם בעת ההקמה הספק יבקש לשנות את המיקום האתר:4.3.1.3

של ובכתב מראש באישור מותנה המיקום טכנולוגיותשינוי בכיר אגף מנהל של בתי הדין הרבניים.דיגיטליות ומידע או איש קשר מטעמו

.מבנה המוקד וחלוקה פונקציונלית יהיו בהתאם למענה הראשוני שהוגש למכרז

.מיקום מוקד השירות בתחומי מדינת ישראל


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 80עמוד

document.docx

מבנה המוקד4.3.2

בתוך השטח הקיים25%שטח המוקד יאפשר התרחבות / קיטון פונקציונאלית של עד 4.3.2.1כתוצאה מהכנסת שירותים חדשים ו/או גידול / קיטון בהיקפי הפניות.

החלוקה הפונקציונאלית במוקד )אזור מנהלתי, אזור המוקד, אזור ניהולי וכו'( ולצרף ולהתייחס למיקום ציוד1:100תרשים המתאר את מבנה המוקד בקנה מידה של

תומך במוקד כגון: מדפסות, תצוגות זמן אמת, לוקרים, כספות תאי אחסון וכיו"ב.

.תצורת עמדות העבודה השונות: שטח העמדה, שטח השולחן, שטח אחסון וכדומה

.כמות ומקום יציאות החירום

.תיושם הנגשה לאנשים עם מוגבלויות בכל המתחמים

במוקד יתאפשר מעבר תקני בין עמדות הנציגים, ללא הפרעה לנציגים העובדים בהן, על הספק לפרט את רוחב המעבר.

זו מזו במחיצות אקוסטיות, שיאפשרו לצמצם רעשים עמדות הנציג יהיו מופרדות במוקד ויאפשרו שמירה על פרטיות הנציגים בעת עבודתם.

.משרד מנהל המוקד יהיה בתוך מתחם מרכז המידע, ובקשר עין

,בחדר ההדרכה יותקנו תשתיות וציוד המדמים את סביבת העבודה במוקד השירות וביצוע מסרונים העברת ההדרכה, עמדות על המדריך של שליטה יכולת תוך מבחנים על הספק לפרט את מספר העמדות, גודלן ואמצעים נוספים אשר יותקנו

בחדר זה.

ליד לצוות המוקד בלבד, ונגישות בישיבה הנציגים בגובה יהיו עמדות המדפסת עמדות אלו ימוקמו המגרסות דפים.

דרישות ביטחון ובטיחות4.3.3


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 81עמוד

document.docx

מטרת דרישות הביטחון להקנות ביטחון פיסי ומניעת שיבוש תהליכים ע"י מתן פתרונות4.3.3.1מיגון הן לחיי אדם, הן למידע באתר, והן לרכוש וציוד המותקנים באתר.

יישום דרישות הביטחון יבוצע בעזרת מערכות טכניות, נהלים ובקרה.4.3.3.2

מערכת הביטחון יכללו את המערכות המפורטות בסעיפים הבאים. במסגרת המענה4.3.3.3 על המציע לפרט את שם המערכת, סוג, דגם ויכולות של כל אחת 31 בנספח

מהמערכות.

במידה ובאתר ניתן שירות למספר חברות, על המציע לפרט כיצד מתוכנן המידור פיזי4.3.3.4פנימי בין החברות.

על הספק להתקין מערכות בטחון כפי שאופיינו ע"י אגף הביטחון של בתי הדין הרבניים4.3.3.5ויכללו את הפונקציות כמפורט בסעיפים הבאים.

יובהר כי הנהלת בתי הדין הרבניים תוכל לבצע ביקורות באתר הספק )הן מתוכננות והן4.3.3.6כניסה למידע, לחדירה מראש הסכמה למסור הספק על פתע(. ביקורות

למחשבים, קבלת תיעוד בנושאים שונים וכו'.

24החברה הזוכה תדאג לתקינות המערכות ולמענה תקלות במהירות שלא תעלה על 4.3.3.7שעות מרגע ההודעה ע"י מנהלת המרכז או מי מטעמה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 82עמוד

document.docx

מערכות בטחון4.3.4

כל הדלתות החיצוניות תהינה דלתות פלדלת ויהיו מבוקרות ע"י מפסקי סף ופתיחתם4.3.4.1במערכת יתועדו והיציאות הכניסות תיעוד קירבה קורא תגים ע"י תתבצע

מחשב ייעודית.

לה4.3.4.2 ויינתנו תחליט היחידה שמנהלת במקום תותקן המערכת על השליטה מערכת הקודים והדרכה לשליטה בלעדית בנתונים ובמערכת.

מערכת גילוי פריצה + חיבור למוקד המערכת תכלול:4.3.4.3

.מפסקים מגנטיים על כל הדלתות החיצוניות

גלאי נפח לגילוי פריצה בשעות שהמיתקן אינו מאויש, בכל חדר במתחם יותקן גלאי נפח. בחדרים גדולים יותקנו מספר גלאים כך שכל נפח החדר מכוסה.

.מקודד להעברה ממצב יום למצב לילה

.רכזת תקנית+ חיבור למוקד

.גיבוי מתח להפסקות חשמל

.בקרת כניסה

.קוראי כרטיסים בכניסה+ לחדרי התקשורת

.מנעולים חשמליים

.מחשב ותוכנת בקרת כניסה תכלול אגירת תנועות ודוחות

מערכת הנפקדת תגים בכניסה הראשית תותקן מערכת כניסה עם תגים, הנפקת התגים היא באחריות הספק.

.גיבוי מתח להפסקות חשמל

:טלוויזיה במעגל סגור + הקלטה דיגיטאלית

.מצלמות לצפייה על הדלתות החיצוניות

תבוקר והן של הספקים, העובדים של הן למתחם, הגישה כלל מצלמה באמצעות מערכת בקרת כניסה ותתועד באמצעות מצלמה, אשר תשמור

לפחות שבועיים אחורה את קבצי הווידאו המתעדים את הכניסה.

יום.30הקלטה דיגיטאלית למשך

.מוניטור

.)סורגים על החלונות )ככל שהמבנה בעל קומות - בקומת קרקע וקומה ראשונה

אזעקה תותקן מערכת אזעקה עם חייגן לשלושה מספרים של עובדי המרכז ולמוקד יום בסוף עובדי המרכז ע"י ע"י המזמינה. דריכת המערכת תעשה עליו שיוחלט

העבודה. המערכת תהיה מחוברת לכל הגלאים במקום כמפורט לעיל.

כריזה:4.3.4.4

.רמקולים לכיסוי כל שטח המתקן

.מגבר + יחידת מיקרופון


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 83עמוד

document.docx

מערכות בטיחות4.3.5

על חלקיו. יוגש אישור1220האתר יצויד במערכת גילוי וכבוי אש ועשן עפ"י תקן ישראלי 4.3.5.1מכון התקנים על עמידת המערכת בדרישות התקן.

באתר תהיה עמדת כיבוי אש אחת או יותר בהתאם לגודל האתר. 4.3.5.2

, למעט בחדר שרתים1996באתר יותקנו מערכת ספרינקלרים, בהתאם לתקן הישראלי 4.3.5.3- בו תותקן מערכת כיבוי בגז.

המערכת תאפשר יציאה בטוחה לעובדים באירוע חירום, באתר יוצב/יוצבו יציאות חירום4.3.5.4בהתאם לתפוסת המקום.

באתר תוצב תאורת חירום ושילוט חירום תקני.4.3.5.5

כל החלונות יהיו מסורגים.4.3.5.6

אבטחת רשומות4.3.6

יותר שימוש מכילים מידע אישי/ חסוי של4.3.6.1 מסמכי בתי הדין הרבניים, אשר אין בהם לקוחותיה.

על הספק הנבחר להפעיל מנגנון לגריסת / השמדת רשומות לאחר סיום שימוש.4.3.6.2

הספק ימסור תצהיר על יכולת מחיקת, ביעור, השמדת כל מידע לפי דרישת הנהלת בתי4.3.6.3הדין הרבניים.

דרישות תחזוקה וניקיון4.3.7

על הספק לדאוג לתפעול שוטף של האתר, ולתקינות האתר ועמדות העבודה, על כל4.3.7.1המשתמע.

מחשוב,4.3.7.2 מזגנים, בתקלות חשמל, לטיפול זמינים תחזוקה שירותי לספק הספק על טלפוניה, תקשורת וכו'.

פעילות התחזוקה תהיה לאורך כל שעות פעילות המוקד.4.3.7.3

הספק ידאג לניקיון המוקד באופן יומי ולאורך כל שעות הפעילות.4.3.7.4

עובדים שיעסקו בפעילות זאת יעברו גם הם הליכי אישור בטחון וסינון.4.3.7.5


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 84עמוד

document.docx

פעילות בתקופת מעבר4.4

הספק הנוכחי4.4.1

ייטול חלק בשלבים השונים של העברת אחריות לשירותים4.4.1.1 )"טלדור"( הספק הנוכחי נשוא מכרז זה לספק הזוכה. פעילותו זו מתבססת על הסכם היפרדות שחתםזה, במכרז ההיפרדות הסכם על-פי זה. מכרז פרסום טרם המזמין עם מוגדרים: שירותים סוגי לשלושה תהיינה הנוכחי הספק של מחויבויותיו ההסכם תום שלאחר בתקופה בעיות בפתרון סיוע ידע, חפיפה-העברת

יסייע באופן פעיל בהעברת והעברת מרכיבי שירות לרשות המזמין. המזמין ידע, מתודולוגיה, הכלים ובכל אינפורמציה נדרשת במידת יכולתו.

מטרות בתקופת המעבר4.4.2

חודשים המתחילה ביום חתימת ההסכם ועד למועד3תקופת המעבר היא תקופה בת 4.4.2.1בו תסתיים העברת כלל שירותי מוקד התמיכה לאחריותו המלאה של הספק.

שירותי מוקד לתמיכה טכנית יועברו לאחריות הספק עם סיום תקופת המעבר.4.4.2.2

המטרות העיקריות שמבקש המזמין להשיג בתקופת המעבר הן:4.4.2.3

כל על המזמין את המשמשת המערכת ולימוד הנוכחי הספק עם חפיפה ביצוע מרכיביה.

.העברת האחריות לכלל השירותים נשוא מכרז זה לספק החדש

היכרות עם ספק מוקד התמיכה ובכללם האחראים על צוות העובדים וגיבוש נהלים לשיתופי הפעולה הנדרשים כמפורט במכרז זה.

יפגע במקבלי השירות לא ותקינות השירות באופן שהמעבר רציפות שמירה על מטעם המזמין.

.ניהול קריאות , ובכלל זה קביעת נהלי עבודה ואחריות

משימות בתקופת המעבר4.4.3

במסגרת תוכנית המעבר יבצע הספק מספר משימות עיקריות:4.4.3.1

.הכרת מוקד התמיכה, דרכי הפעולה והתארגנות לשת"פ עם מוקד התמיכה הקיים

.התארגנות ולימוד מבנה ארגון המזמין, יעדיו, צרכיו ותוכנית חפיפה

.בניית תוכנית עבודה ראשונית

.סקר מצב קיים

( הקמת מערך לניהול רמת שירותSLA.)

.הקמת מערך נהלים ומדדים

הקמת מערך מתודולוגיות, שיטות עבודה וכלי מחשוב תומכים לכל מחזור החיים של המערכת המוקד לתמיכה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 85עמוד

document.docx

.התארגנות ולימוד מבנה ארגון המזמין, תוכנית חפיפה

.הכרת אתרי המזמין

.הכרת משתמשי המפתח ודיינים

.הכרת תהליכי העבודה

הדרישות פירוט הנוכחי, הספק עם מפורטת חפיפה תוכנית והשלמת תיקוף והתוצרים מהספק הנוכחי ומהמזמין לצרכי התארגנות ולימוד.

יישומי המערכת הקיימת, לרבות מערכות, אפליקציות הפועלות בבתי לימוד הדין והכרת תיעוד המערכות.

.השתלבות בוועדות העבודה הרלוונטיות, כגון ישיבות סטטוס וככל שיידרש

משימות הספק ותוכנית ראשונית4.4.4


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 86עמוד

document.docx

יציג במסגרת המענה למכרז את הצעתו לתוכנית עבודה ראשונית לתקופת4.4.4.1 המציע המעבר ואת התוכנית לניהול סיכונים הנלווית לתוכנית העבודה הראשונית.

בתוך שבועיים ממועד תחילת תקופת המעבר יבצע הספק תיקוף של תוכנית העבודה4.4.4.2 הראשונית שהוצעה על ידו, התיקוף יתבצע מול המזמין. התוכנית המעודכנת תוגש לאישור המזמין. תוכנית זו תהווה, לאחר אישורה, את הבסיס הראשוני

ליישום השירותים.

במהלך תקופת המעבר יקים הספק את מערך ניהול רמת השירות כמפורט בסעיף ה4.4.4.3SLA.להלן

מערך4.4.4.4 ואת המוכתבים המדדים של המדידה מערך את יכלול השירות רמת מערך החישוב והדיווח של מדדי רמת השירות, מידת עמידתם ביעדים וחישוב מנגנון

הקנסות המוסכם במקום בו הוא רלוונטי.

עם תום תקופת המעבר. SLAהספק יהיה מחויב ל-4.4.4.5

בתקופת המעבר יכין / יתאים הספק מערך נהלים שתאושר ע"י המזמין, למיסוד תהליכי4.4.4.6ביצוע לאופן טכניים ונהלים למזמין הספק שבין הגומלין וקשרי העבודה

השירותים, בהתאם לעיל, על נהלים אלה להיות מאושרים ע"י המזמין.

הספק נדרש לוודא בתקופת המעבר שהתיעוד הקיים בכל תחומי הפעילות יהיה ברמה4.4.4.7 . במידת הצורך,SLAשתאפשר לו עמידה ברמת השירות הנדרשת במסגרת ה-

יגיש הספק תוכנית פעולה לעדכונים הכרחיים בתיעוד הקיים וישלים בתקופתהמעבר את התיעוד על מנת לעמוד ברמת השירות הנדרשת.

לאחר תום תקופת המעבר, לא יקבל המזמין מצב בו העדר תיעוד ברמה מספקת יהיה4.4.4.8גורם לאי עמידה ברמת השירות הנדרשת.

אופי המעורבות של המזמין במהלך תקופת המעבר.4.4.4.9

זמינות בעלי תפקידים מטעם המזמין לפגישות והעברת מידע לספק. 4.4.4.10

העמדת נציגי משתמשים לטובת פגישות לימוד והעברת מידע.4.4.4.11

קישור בין הספק לנציגי הספק הנוכחי.4.4.4.12

העברת מסמכים ונתונים לספק הזוכה עפ"י שיקול המזמין.4.4.4.13


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 87עמוד

document.docx

סיום תקופת המעבר4.4.5

3תקופת המעבר תסתיים רק כאשר ישלים הספק את המשימות הבאות ולא יאוחר מ-4.4.5.1 חודשים מיום תחילת תקופת המעבר, עפ"י המוסכם בין הצדדים ולאחר אישור

המזמין:

.מוכנות מלאה לתפעול של המוקד לתמיכה בדרג-א

קיוםSLAמעודכן ומוסכם, אישור כלי מדידה ממוחשב ונוהלי מדידת רמת השירות ( ע"י המזמין והפעלתם ע"י הספק.SLA)בהתאם לדרישות ב-

.הספקת מלוא השירותים ברמת השירות הנדרשת

.הפעלת השירותים עפ"י נהלים מוסדרים ומוסכמים

בניית תוכנית עבודה מוסכמת, אשר תוכן עפ"י סדרי העדיפויות של המזמין, ואישורה ע"י המזמין.

.השלמת התיעוד הנדרש למתן השירותים

.פירוט כלים ושיטות לניהול תצורה של המערכת

,מוכנות שיטות העבודה והכלים הממוחשבים התומכים במתודולוגיית הספק לניהול ותפעול מערכות המוקד.

.השלמת תהליכי האינטגרציה והסנכרון הנדרשים מול ספק התשתיות

.ביצוע ניהול סיכונים

הגשת תוכנית היפרדות על בסיס המנגנונים המפורטים בסעיף היפרדות ואישורה (. 4.9 נספח ע"י המזמין )תוכנית מתבססת על


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 88עמוד

document.docx

למזמין יש סמכות לפטור את הספק מהשלמת אחת או יותר מהמשימות הנ"ל או לדחות4.4.5.2את ביצועה מנימוקים השמורים עמו.

המזמין רשאי, כחריג יוצא מן הכלל, לאשר לספק סיום חלקי של תקופת המעבר וזאת4.4.5.3לעיל המפורטות המשימות כלל את להשלים מצליח אינו שהספק במידה )התנאים לסיום תקופת המעבר( בגלל סיבה/ות שהספק או המזמין לא צפו אותן ולא יכלו לצפות אותן או שאינן בשליטתו של הספק ו/או מי מטעמו או כתוצאה מכוח עליון. במחדל של המזמין – במקרים כאלה יוארך אוטומטית המועד לביצוע. במקרה שעל הספק יהיה להשלים את המשימות בלוח הזמנים

יוארך כפי שיוסכם בין הצדדים.

פעילות לאחר תקופת המעבר4.5

לאחר קבלת האחריות בתום תקופת המעבר הספק יתפקד באופן מלא כך שיאפשר4.5.1.1.1.1.1שירות לבתי הדין כנדרש במכרז זה.

רק לאחר מתן שירות מלא במוקד או ע"י טכנאי השטח יקבל הספק תמורה כספית לפי4.5.1.1.1.1.2הצעתו במענה למכרז.

שגרות ניהול ותפעול המוקד לאחר תקופת המעבר4.5.1.1.1.1.3

המציע ינהל שגרות הכוללות נהלי עבודה, אחריות ביצוע כגון:4.5.1.2

שגרות כניסה למשמרת, ניהול וסיכום משמרת מכל ההיבטים: דיווחי תפוקות, מדדי

שירות, ניהול זמינות ונוכחות.

מבחינת יחידה, תהליך/ מוקד/ צוות/ נציג/ ברמת ובקרות דוחות הפקת שגרות תפוקות, מקצועיות ונוכחות.

דוחות ובקרות ברמת נציג/ צוות/ מוקד/ תהליך/ יחידה מבחינת סיבות עזיבה, ותק עזיבה וכו'.

.נהלי עבודה לגבי תכנון ושיבוץ משמרות

כבישים, שביתה סגירת קיצוני, אוויר מזג )מלחמה, חירום היערכות למצב נוהל בתחבורה ציבורית, מצב חירום במוקד המשרד וגיבוי למוקד המשרד וכו'(.

.)תהליכי התייעצות ואסקלציה )בטיפול בפנייה

.נוהל טיפול בתקלה טכנולוגית כולל סיכום אירוע

.קבלת הנחיות מדרג-ב עבור פתירת תקלות

.טיפול בבעיות משמעת, איחורים וחיסורים

.ישיבות צוות של נציגים ושל צוות ניהולי

.טיפול בתלונות לקוחות

.טיפול בסוגיות משאבי אנוש


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 89עמוד

document.docx

פעילות מבחינת ניהול תקלות4.6

אופן ניהול תקלות4.6.1


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 90עמוד

document.docx

מקבל הפניה, ינסה לפתור את הבעיה קודם כל בעצמו, על-פי שיטות העבודה ונהלים4.6.1.1 שכתב הספק בהתאם לתהליכי התמיכה אם לא הצליח, יפנה את הבעיה )לפי כללי והנחיות התפעול( לגורם השירות של דרג-ב, תוך ציון מועד העברת הפניה ולמי הועברה. בסיום פתירת הבעיה ע"י דרג-ב תועבר הקריאה לדרג-א לצורך סגירתה. דהיינו דרג-א יהיה אחראי לפתיחת התקלה ולסגירתה, שיעור הפניות

לפחות.70%אותן יש לפתור במענה ראשון הינו של

כל פניה תירשם במערכת הממוחשבת לניהול השירות ומדידת רמת השירות, לרבות4.6.1.2נוגעת הפניה/התקלה, שעת סוג הפניה/התקלה, המערכת לה פרטי הפונה,

הפניה וכדו'.

לא תימדד על מתן מענה לקריאות של דרג-ב, דהיינו מהרגע שדרג-בSLAרמת השירות 4.6.1.3מקבל קריאה ועד אשר הוא שולח אותה לדרג-א לצורך סגירתה.

רכיב4.6.1.4 באמצעות עצמם המשתמשים ידי על גם תתאפשר הפניות/תקלות פתיחת הפורטל של המערכת לניהול השירות ומדידת רמת השירות.

בפורטל4.6.1.5 שירות באמצעות בקשת לפניה שנפתחה ו/או הטלפונית לקריאה ההיענות ללאSLAתתבצע ע"פ רמת השירות המוגדרת בהסכם דהיינו רמת השירות

תלות בערוץ הפניה )טלפונית או דרך הפורטל(.

בכל פניה למוקד של ספק תמיכה טכנית )ספק צד ג'( באחריות מוקד התמיכה לעקוב4.6.1.6 אחר פניה זו ולעדכן את סיום הטיפול בה במערכת. בנוסף אחראי הספק לבקר את עמידת ספק צד ג' בהסכם רמת השירות שלו מול המשרד, להתריע למשרד בכל מקרה שהוא חורג מהסכם רמת השירות ואחת לחודש וספק דו"ח מרוכז אודות עמידת ספקי צד ג' בהסכמי רמת השירות שלהם מול המשרד, לרבות

חישובי קנס אם קיימים.

עם סגירת הפניה/תקלה, ישלח מוקד דרג-א דיווח לפונה )בדוא"ל(, על סיום הטיפול.4.6.1.7 הודעת הדוא"ל תכלול "משוב חם" אודות איכות הטיפול בפניה ובקשה לאישורו

שהבעיה "סגורה".

קבלת הנחיות מדרג-ב עבור תקלות מחשוב שחוזרות על עצמן, דהיינו בעזרת הנחיות4.6.1.8 של דרג-ב, דרג-א יוכל לפתור בעצמו בעיות שעד עתה העביר לדרג-ב, בכך

יחסוך זמן רב לפתירת בעיה.

אם יופקו לקחים מהקריאה, אזי הם ישולבו במסגרת מערכי ההדרכה למשתמשים. 4.6.1.9

נדרש המציע ליצור רשימת תקלות והמלצות לתיקון, שאלות ותשובות ולעדכן רשימה זו4.6.1.10באופן שוטף על פי הקריאות הנפתחות ע"י המשתמשים.

של המזמין לטיפול בתקלות מרחוק.INTUNE ו SSCM לרשות הספק עומדת מערכת 4.6.1.11

עבור ציוד שנרכש ע"י המזמין עם אחריות יצרן/יבואן, טיפול בתקלות לציוד זה יהיה עבור4.6.1.12 כל עובדי החברה ובבית הלקוח ע"י גורם מטעם היצרן / יבואן בתאום מלא

באחריות הספק למול הלקוח.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 91עמוד

document.docx

בהתייחס לשירות בתמיכה לדיינים בביתם4.6.2

חלפים שיוחלפו במוצר תקול יהיו חלפים חדשים, אספקתם באחריות המזמין. בנוסף,4.6.2.1הוצאת כונן קשיח תיעשה באישור המזמין ו/או מי מטעמו שהוסמך לכך.

עבור השירות לדיינים, ככל שתיקון מוצר תקול יצריך טיפול במעבדה חיצונית, כונן קשיח4.6.2.2 יוצא מהמכונה שיש לתקן והספק הזוכה יתקין מוצר חליפי שימלא את מקום המוצר התקול. הטכנאי מטעם הזוכה יוודא שהמוצר החלופי ממלא את מקום המוצר התקול באופן מלא וסיום הטיפול בתקלה יהיה לאחר שמשתמש הקצה

אישר את תקינות פעילותה לשביעות רצונו המלאה במייל חוזר.

הוצאת ציוד תקול לטיפול במעבדה חיצונית יהיה באחריות הספק הזוכה. לאחר תיקון4.6.2.3ויחזיר המצב יחזיר הטכנאי מטעם הספק את הציוד למשתמש קצה הציוד

המקורי לקדמותו.

במקרה של מוצר תקול שאין אפשרות לתקנו, הספק הזוכה יהיה מחויב להתקין במקומו4.6.2.4ושעונה המוחלף למוצר הזהה תפקודית המזמין( ע"י )שיסופק מוצר חלופי המשתמש לצרכי החלופי המוצר תאימות בדבר קביעה המשתמש. לצרכי נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של המזמין ו/או מטעמו שהוסמך לכך. באחריות

הספק להחזירו למשרדי המזמין כדי להוציאו לתהליך גריטה.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 92עמוד

document.docx

דוחות ודיווחים4.6.3

הספק יעביר להנהלת בתי הדין דוחות בחתכים שונים ממערכת מוקד התמיכה בכל4.6.3.1תחילת חודש קלנדרי ובכל עת שיידרש, הדו"חות יכללו את :

דוחות בזמן אמתהמוקד4.6.3.2 וביצועי פעילות על מידע אמת בזמן להציג הדוחות של הספק מערכת על

המתייחס למידע יינתן מיוחד דגש ועוד(. יעילות השרות, טיב )למשל, לקריטריונים עליהם המוקד נמדד מול הנהלת בתי הדין הרבניים.

-WALL על גבי צג העמדה, מסך פלזמה - REAL TIMEהמערכת תאפשר צפייה בנתוני 4.6.3.3BOARD.דוחות מודפסים ויצוא לקבצים על פי הגדרות שיוגדרו מראש ,

4.6.3.4( בזמן אמת בכל הקשור למערכות תפעול המוקד IVR,CTIעל הספק להציג דוחות וכיו"ב(.

הספק יידרש למחולל דוחות, אשר יתממשק לכלל המערכות התפעוליות של המוקד.4.6.3.5 המחולל יהיה נגיש בצורה מלאה להנהלת בתי הדין הרבניים. המחולל המסופק יהיה מתקדם מסוגו. על המציע לפרט את סוג מחולל הדוחות ולתאר יכולות

ומגבלות.

נציגי הנהלת בתי הדין הרבניים היושבים במשרדי ההנהלה, יוכלו לצפות בביצועי זמן4.6.3.6מודול באמצעות המוקד של מרוחקתWEBאמת כניסה יאפשר אשר ,–

הנתונים את שתכלול אמת זמן לתצוגת וסיסמא משתמש שם באמצעות הבאים:

נתוני נציגים -מספר נציגים בLOGIN.ע"פ התמחויות

.מספר נציגים בשיחות נכנסות

.מספר נציגים בשיחות יוצאות

.מספר נציגים בהפסקה

.מספר הנציגים בצ'ט

.מספר נציגים המטפלים במייל

נתוני מענה )ע"פ התמחויות(.כמות שיחות ממתינות

.זמן המתנה מרבי

.אחוז השיחות שנענו בחלוקה לקבועי זמן המענה

דוחות היסטוריים המערכות תהינה נגישות בצורה מלאה לנציגי הנהלת בתי הדין הרבניים גם כאשר יישבו4.6.3.7

באתר הספק.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 93עמוד

document.docx

מערכת הדוחות תוצג למשתמשים ברמות שונות לפי צורך )נציג מטעם הנהלת בתי הדין4.6.3.8דוחות להפיק אפשרות תינתן וכדומה(. צוות ראש מוקד, מנהל הרבניים, שבאחריותם הפעילות של היסטוריים נתונים לגבי שונים וחתכים במיונים

)נכנסת/יוצאות(.

מערכת הדוחות תאפשר שליפת נתונים היסטוריים בחתכים שונים )כגון: זמן, קבוצות,4.6.3.9 פעילות ועוד( וממערכות שונות כגון: מערכת ניהול פניות, מערכת ניהול תורים,

נתב שיחות וכיו"ב.

דוחות תקופתייםמדי חודש יציג הספק דוחות, אשר יהוו סימוכין לאישור תשלום החשבונית החודשית.4.6.3.10

.SLAדוחות אלו יציגו את המדדים שנקבעו לתשלום עפ"י רמת 4.6.3.11

הדוחות יהיו מקוריים וחתומים ע"י נציגי הספק המוסמכים לכך.4.6.3.12

דוחות לצרכי בקרה הספק ידאג לדוח יומי של כל הפניות למוקד, אשר יכלול את פרטי הפונה, תאריך הפניה,4.6.3.13

שעת הפנייה, שם המטפל בפנייה, השאלה והתשובה.

מערכת הדוחות תכלול מידע היסטורי של נתונים גולמיים )נוטשים, נענים, משך שיחה,4.6.3.14 סוג התקלה, פתרון בתקלה ועוד(, נתונים היסטוריים מחושבים )ממוצע שיחות

בשעה, ועוד( ונתונים על אירועי אבטחת מידע.

ישבו4.6.3.15 המערכות תהינה נגישות בצורה מלאה לנציגי הנהלת בתי הדין הרבניים אשר באתר הספק.

דוחות בתחום ניהול המשאב האנושיוההכשרה4.6.3.16 הגיוס תכנית בצירוף הקיימת כ"א מצבת על לשבוע אחת ידווח הספק

השוטפת.

יכיל התייחסות לכ"א קיים, צפי עזיבת עובדים, עזיבת עובדים בפועל בשבוע4.6.3.17 הדיווח כמות ותכנון הקרובים הקורסים מועדי תכנון עזיבה, סיבת בפילוח החולף

המגויסים.

הספק ידווח ברמה יומית על אחוז היעדרות הנציגים. 4.6.3.18


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 94עמוד

document.docx

דוחות בתחום ניהול ידעהדוחות יכללו פילוח סוגי הפניות כגון: לפי בתי דין, לפי סוגי פניה, לפי אוכלוסייה וכו'.4.6.3.19

תתאפשר הצגת הדוחות ברמה תקופתית )חודשית, רבעונית, שנתית וכו'(.4.6.3.20

יוצגו להנהלת בתי הדין הרבניים לפי צורך ולפי דרישה, במסגרת ניהול ידע4.6.3.21 הדוחות ולצרכי התייעלות.

דוחות בתחום ניהול תקלותמיקום התקלה. 4.6.3.22

פרטי פותח התקלה.4.6.3.23

מועד פתיחה וסגירה לכל תקלה. 4.6.3.24

דוחות על כמות התקלות בחתכים עפ"י חומרה ותוכנה.4.6.3.25

דוחות נוספיםדוחות המפרטים שינויים ושיפורים במערכת וזמני הטיפול.4.6.3.26

דוחות אחרים שיתבקשו באופן ספציפי ע"י הנהלת בתי הדין.4.6.3.27

בכל שינוי של דרג טיפולי בפניה יישלח מייל ע"י המערכת לעדכון הפונה. מייל באמצעות4.6.3.28המערכת נותן אפשרות למדידת רמת השירות.

המוקד ידאג לדווח לגורם שפתח את התקלה על תיקונה במייל או טלפונית ולקבל את4.6.3.29בשעת התקלה פותח פרטי את לרשום חשוב כן, )על לסגירתה אישורו

הפתיחה(.

הדרכה והטמעה במוקד4.6.4

קורסי ההכשרה וצוות ההכשרה של המוקד יהיו באחריות הספק ועל חשבונו ויהוו חלק4.6.4.1והפעילות השוטפת, ההכשרה תבוצע בשני מסלולים נפרד מההקמה בלתי

עיקריים:

העברת המידע הנדרש לצוות הניהולי בפעם הראשונה תועבר ע"י בית הדין הרבני ועל בסיסה הספק יפתח את ההכשרה לנציגים.

,מצגות כגון: להדרכה, הנלווים והחומרים המציע במתקני תבוצענה ההכשרות במהלך שידרשו שינויים כולל חשבונו, ועל המציע ע"י יוכנו וכדומה, חוברות,

ההכשרה או בשוטף.

לפני כל הכשרה בעניין אפליקציות של בתי הדין ואו הדרכה כל החומר להדרכה יועברו לתיקוף ואישור בתי הדין הרבניים.

להכשרה זו יתווספו במידת הצורך הדרכת מערכת ניהול ידע, מערכות תומכות מוקד נוספות והכשרה להקניית מיומנויות ניהול.

הכשרה מקצועית כוללת הכשרת תכנים מקצועיים )מערכת תפעולית ומערכת ניהול ידע(.


- בלמ"ס -




19/09/2019234 מתוך 95עמוד

document.docx

,הכשרת שירות ומיומנויות שיחה הכוללת ניהול שיחה, שלבי שיחה, הובלת שיחה התאמה לסוג לקוח, תסריטי שיחה, טיפול בהתנגדויות ועוד.

הכשרה בנושא אבטחת מידע בבתי הדין, ההדרכה תועבר ע"י נציג ממשרד בתי הדין.


- בלמ"ס -

21-2019מכרז פומבי מס'

אספקת שירותי מוקד תמיכה טכניתלתקלות מחשוב


19/09/2019234 מתוך 96עמוד

מתודולוגיה ונהלים4.6.5

הספק אחראי לעדכן ולשמור על תוכנית העבודה עדכניות שבאחריותו. המזמין יוכל,4.6.5.1 עפ"י שיקול דעתו הבלעדי, לדרוש מהספק או מספק התשתיות, בכל זמן נתוןולספק לספק אחודה עבודה תוכנית לתכלל שייבחר, זמן פרק ולכל

ב יידרש המציע לפרט את 31 נספח התשתיות. במסגרת המענה למכרז המתודולוגיה שאותה הוא מציע.

דיווח למזמין על רמת ביצוע תוכנית העבודה יעשה לפחות פעם בשבוע ע"י מנהל4.6.5.2.הפרויקט מטעם הספק

הספק יעדכן באופן שוטף את ההתקדמות והעמידה במשימות באמצעות הכלי הייעודי.4.6.5.3כלי זה ישמש ככלי הבקרה לעמידה בתוכניות העבודה.

נתיבים4.6.5.4 צפויים, בלתי ולאירועים למצבים להיערכות גם תתייחס העבודה תוכנית קריטיים ותקלות אפשריות שישליכו על תוכנית העבודה.

המזמין יסמן בכל תוכנית עבודה אילו משימות מועדפות למעקב אמנת השירות.4.6.5.5

כל משימה תוערך להיקף הפעילות הנדרש במונחי שעות עבודה. 4.6.5.6

לכל עובד תהיה הקצאה ושיוך של משימות ושעות עבודה לאופק של לפחות שלושה4.6.5.7חודשים קדימה.

לנושאים4.6.5.8 המתייחסים ומוסכמים, מקובלים עקרונות על תתבסס העבודה תוכנית הבאים:

.שעות עבודה אפקטיביות לכל עובד לחודש

.משימות לעובד

.הכשרות

.)חופשות / מילואים / חופשת לידה )מקדם חופשות מחלה

SLAרמת השירות 4.7

רמת השירות4.7.1

( נועד להגדיר את רמת השירות הנדרשת ע"י המזמין.SLAהסכם רמת השירות )להלן 4.7.1.1השירותים כל עבור הנדרשת השירות ברמת לעמוד מחויב יהיה הספק המוגדרים במכרז זה ויעשה כל הנדרש לעמוד ברמת השירות. הספק יפעל לאורך תקופת ההסכם לשיפור מתמיד של רמת השירות בתאום עם המזמין.מזו תפחת לא בפועל השירות רמת המערכות, על האחריות קבלת עם


- בלמ"ס -

96




19/09/2019234 מתוך 97עמוד

שהייתה נהוגה לפני ההסכם.

ואת מערך4.7.1.2 יכלול את מערך המדידה של המדדים המוכתבים מערך רמת השירות וחישוב ביעדים עמידתם מידת השירות, רמת מדדי של והדיווח החישוב

מנגנון הקנסות המוסכם במקום בו הוא רלוונטי, כאמור בסעיף זה.

המוגדר במכרז זה בתום תקופת המעבר. SLA הספק יהיה מחויב ל-4.7.1.3

המציע יציג ויפרט במענה כיצד יפעיל את מערך רמת השירות עם קבלת האחריות4.7.1.4למערכות.

על הספק להצטייד בתוכנות המיועדות למדידת רמת השירות ואיכות השירות של נתוני4.7.1.5המוקד.

ה 4.7.1.6 מדדי את יציג תשתיותSLAהמציע הבאות: הקטגוריות בעזרת בחודש פעם )חומרה(, מערכות הפעלה )חומרה(, אפליקציות/תוכנה )תוכנה(, פונקציונליות

)תוכנה(.

בטבלה אשר תכיל לפחות את הנושאים הבאים:SLAעל הספק להגיש את מדדי ה 4.7.1.7

.שם בית הדין

.קוד תקלה

.שם משתמש

.סוג בקשה

.)קטגוריה-תשתיות)חומרה

.)קטגוריה-מערכות הפעלה)חומרה

.)קטגוריה-אפליקציות)תוכנה

.)קטגוריה-פונקציונליות)שירה

.שעה-תאריך פתיחה

.שעה-תאריך סגירה

.סיווג תקלה-רגילה

.סיווג תקלה-חמורה

.סיווג תקלה-משביתה

.סיווג תקלה-טכנאי שטח

.שם טכנאי

.סה"כ שעות

.סה"כ שעות איחור


- בלמ"ס -

97




19/09/2019234 מתוך 98עמוד

נושאים נוספים אשר המציע ירצה להוסיף לטבלה המוצגת לעיל, חייבים את אישורו4.7.1.8של המזמין.

המזמין ייקח בחשבון את ממצאי המדדים בעת בחינת הארכת ההתקשרות עם הספק.4.7.1.9

רמת השירות הנדרשת בעת קבלת שיחות 4.7.2

רמת 4.7.2.1 למדידת תהליך להציע הספק לנתוניםSLAעל שיחות קבלת מערך עבור הבאים:

.פרופורציית המשתמשים המתקשרים למערכת ומקבלים צליל תפוס

.פרופורציית המשתמשים הנכנסים לתור ונוטשים בטרם קיבלו שירות

.זמן מענה )טיפול בבעיה( ממוצע

.זמן המתנה ממוצע עד למתן שירות או עד לנטישה, בהינתן שהייתה המתנה

.פרופורציית המשתמשים שלא המתינו כלל והועברו ישירות לשירות

.אחוז המשתמשים הממתינים מעבר לפרק זמן נתון ולא נטשו את המערכת

.אחוז המשתמשים הממתינים מעבר לזמן נתון ונטשו את המערכת

.כמות טיפולים לשעה

.זמן כולל של תקלה מפתיחתה עד לסגירתה לאחר שניתן הפתרון

אחוז המשתמשים חוזרות אשר קשורות לאותו אדם שפתח את הקריאה, עבור אותו

ציוד שבו ארעה תקלה.

.על הספק למדוד את איכות השירות באופן רציף ולדווח למזמין

(SLAהגדרת רמת שירות עבור קריאות מוקד לדרג-א )4.7.3

וקביעת דרגת חומרת התקלה דהיינו דרג-א או דרג-ב,4.7.3.1 נתון כתקלה הגדרת מצב נתונים לשיקול דעתו הבלעדי של המוקד.

מוקד4.7.3.2 ע"י תהיה במערכת התקלה סגירת לדרג-ב, הועברה והתקלה ובמידה אם דרג-א בלבד.

לאחר4.7.3.3 רק דרג-א, מוקד התיעוד של במערכות ותיסגר כפתורה כל תקלה תחשב שפותח הקריאה אישר את פתרונה לשביעות רצונו המלאה במייל חוזר למוקד

לדרג-א.

גורמי אגף4.7.3.4 וכל )כולל דיינים(, טכנאי השטח על הספק לתאם בין משתמשי הקצה אשר חומרה בעיית כל לפתירת להביא במטרה הדין בית של המחשוב

שעות מרגע פתיחתה. 30משביתה משתמשי קצה תוך


- בלמ"ס -

98




19/09/2019234 מתוך 99עמוד

אחוזיתיאור הבדיקהמדידה

קנס/תגמול

3אחוז המשתמשים שנטשו לאחר 10%דקות המתנה )מכלל המשתמשים(.

מסה"כ החריגות10%ללא קנס עד שהוצגו בדו"ח החודשי, מעבר לכך

3 ₪ על כל נטישה מעבר ל 100דקות.

3אחוז המשתמשים שהמתינו מעבר ל דקות המתנה, עד לקבלת שירות

10%)מכלל המשתמשים(.


3 ₪ על כל המתנה מעבר ל 100דקות.

אחוז תקלות חוזרות אשר קשורות לאותו אדם שפתח את הקריאה עבור

2%אותו ציוד שבו ארעה תקלה.


₪ על כל קריאה חוזרת עבור300אותו משתמש באותו ציוד.

מתן מענה לקריאה ופתירתה לפחות מ60% מכלל הקריאות.70%

מסה"כ החריגות60%ללא קנס עד שהוצגו בדו"ח החודשי, מתחת ל

₪ על כל קריאה200, קנס של 60%נוספת.

מתן מענה לקריאה ופתירתה ליותר מ מכלל הקריאות.70%

80%

מסה"כ80%ללא תגמול עד החריגות שהוצגו בדו"ח החודשי,

₪ על 50 , תגמול של80%מעל ל כל קריאה נוספת.

מותנה בתקרה רבעונית של שווה קריאות.100ערך ל

אחוז אי סגירת קריאות במערכת אשרמגיעות מתיקון דרג-ב.

)כל קריאה החוזרת מדרג-ב חייבתלהיסגר ע"י דרג-א(.

5%


₪ על כל אי סגירת קריאה50שמגיעה מדרג-ב.

אחוז תקלות חומרה משביתה מטופלות ע"י טכנאי שטח, אשר אמורות להיפתר

שעות מפתיחת התקלה.30עד 1%


₪ על כל תקלת חומרה500 שעות.30משביתה מעבר ל

אחוז תקלות חומרה או תוכנה שאינה משביתה מטופלות ע"י טכנאי שטח,

שעות24-30אשר אמורות להיפתר עד מפתיחת התקלה )בכפוף לטבלת הזמן

המקסימלי לפתירת תקלות שאינןמשביתות(.

10%


₪ על כל תקלת חומרה100 שעות.24-30משביתה מעבר ל


- בלמ"ס -

99




19/09/2019234 מתוך 100עמוד

הזמן המקסימלי לפתירת התקלה שאינה משביתה4.7.4

הזמן המקסימלי לפתירת תקלת חומרה או תוכנה שאינה משביתה הכולל הגעת טכנאי4.7.4.1שטח למשתמש קצה, תהיה ע"פ הטבלה המוצגת להלן:


- בלמ"ס -

100

הזמן המקסימלי לפתירת תקלה הכולל הגעת טכנאי שטח

זמן מקסימלי מרגע פתיחתערים סוגי תקלות התקלה עד סגירתה )עד למציאת פתרון(

תקלות חומרה ואו תוכנה כולל הגעת

טכנאי למקום הנדרשעבור דיין בביתו.

H24ירושלים

H24בני ברק

H24פתח תיקווה

H24מודיעין

H24רחובות

H30באר שבע

H30חיפה

H30בית אל

H30יד בנימין

H30מצפה אילן

H30נוף איילון

H30צפת

H30עפולה

H30פסגות

H30מעלות

H30רכסים

H30בית שאן

H30אשקלון

H30וכל עיר אחרת




19/09/2019234 מתוך 101עמוד

והפרות בהסכם רמת השירותאכיפהמנגנון 4.7.5

להלן דרכי הפעולה במצבים בהם הספק אינו עומד בדרישות רמת השירות המוגדרות4.7.5.1בהסכם.

יישום דרכי הפעולה יהיה הדרגתי כדי לאפשר לספק לתקן את הליקויים אשר הובילו4.7.5.2לפגיעה ברמת השירות.

הטבלה הבאה מפרטת, מהקל אל הכבד, את הפעולות שיינקטו בכל אחד מהמקרים4.7.5.3בהם נפגעת רמת השירות:

אחראילו"ז ליישוםפעולהאירוע

הפרת הסכםרמת השירות

מנהל המוקד מטעם הספק

ידווח למזמין על הסיבות

שגרמו לפגיעה ברמת השירות

ויציג תוכנית פעולה מפורטת

לפתרון הבעיה, תוכנית הפעולה

תמומש לאחר אישור המזמין.

יום 14 עד ממועדהאירוע

מנהל המוקדמטעם הספק.


- בלמ"ס -

101




19/09/2019234 מתוך 102עמוד


אי קבלת

תוכנית פעולה

מאושרת

לפתרון בתוך

ימים, או14

הפרת הסכם

רמת השירות

בשתי תקופות

מדידה רצופות,

או אי תחילת

יישום של

תוכנית

הפעולה/המלצו

ת היועצים

המקצועיים

החיצוניים בתוך

חודש ימים

מהגשתם

למנכ"ל הספק

המזמין ייפנה, על פי בחירתו,

לגורמים חיצוניים לקבלת ייעוץ

ושירותים אשר ישפרו את רמת

השירות כנדרש. במקרה כזה,

תקוזזנה עלויות הייעוץ, התיקון

והשירותים, כאמור,

מהתשלומים המגיעים לספק.

בנוסף, השהיית התשלומים

המגיעים לספק עד ליישום

תוכנית הפעולה/ההמלצות של

היועצים המקצועיים

המזמין יעדכן אתמידי

מנכ"ל הספק

בפעולות שנקט

ובתוכנית פעולה

שעל הספק ליישם.


- בלמ"ס -

102




19/09/2019234 מתוך 103עמוד


אי תחילת

היישום של

תוכנית


ת היועצים

המקצועיים

החיצוניים בתוך

חודשיים

מהגשתם

למנכ"ל הספק,

ו/או פיגור של

חודש בסיום

היישום של

תוכנית


ת היועצים

המקצועיים

החיצוניים

בנוסף לאמור לעיל, אפשרות

הפעלת תוכנית ההיפרדות

כמפורט בנספח ההיפרדות

המזמין ישלחמידי

למנכ"ל הספק

הודעה על

הפעולות שינקוט.

מובהר כי הפעולות המפורטות לעיל הן בנוסף למנגנון הקנסות, ואין בהן כדי לגרוע או4.7.5.4לפגוע בזכויות העומדות למזמין על-פי כל דין או ההסכם.


- בלמ"ס -

103




19/09/2019234 מתוך 104עמוד

בתקופת ההסכםתיעוד4.8

דרישות ההסכם4.8.1

הספק יידרש לתחזק במהלך תקופת ההסכם באופן שוטף את כל אחד ממסמכי תיעוד4.8.1.1מהותי שינוי כל לאחר לאישור חדשה מהדורה למזמין ולהגיש המערכת

במערכת או בעת שיידרש לכך ע"י המזמין.

ועדכני במהלך תקופת הסכם ההתקשרות, התיעוד4.8.1.2 על הספק לנהל תיעוד מסודר יישמר במיקום שיוגדר על ידי המזמין ויהיה נגיש בכל עת למזמין.

יודגש כי על התיעוד להיות תיעוד מצטבר, כזה שמציג באופן ברור וריכוזי בכל עת את4.8.1.3מצב העדכני בכל רכיב במערכת.

ניהול סיכונים4.9

דרישות ניהול סיכונים4.9.1

המציע יפרט לפי מיטב ניסיונו והבנתו את הסיכונים הקיימים בתקופת המעבר ובמתן4.9.1.1זה, יפרט זה. לכל סיכון שיוצג במענה לסעיף השירותים הנדרשים במכרז ומהי תוכנית הגידור המוצעת למזעור וסבירותו המציע את חומרת הסיכון

השלכות הסיכון או מניעתו.

המציע מתבקש להתייחס לפחות לנושאים הבאים: 4.9.1.2

המציע יציג מתודולוגיה, תוכנית וכלי לניהול סיכונים למשימות ניהול מוקד תמיכה טכנית, אותם הוא מתחייב להפעיל אם וכאשר יזכה במכרז. התוכנית תגדיר את

נוהל ניתוח הסיכונים, הפעלת אמצעי הגידור ודרך המעקב והבקרה.

ולסיכונים לעיל לאוסף הסיכונים שפורטו הערכותיו המציע מתבקש להציג את נוספים כפי שימצא לנכון.

המציע יציג את ניסיונו בגידור וצמצום סיכונים ע"י תיאור הסיכונים בהם נפגש אצל לקוחותיו והצגת הצעדים בהם נקט לצמצומם.

.)סיכונים ייחודיים במהלך תקופת המעבר )לכל אחת מהמשימות בתקופה זו

.)הסיכונים הכרוכים באבטחת מידע )למשל דליפת מידע

.הסיכונים הכרוכים בשימוש ע"י מי שאינו מורשה

העדר שיתוף פעולה / מורכבות בתאום תהליכים ואינטגרציה עם ספקים / גורמים

נוספים.

נוהל חירום4.9.2


- בלמ"ס -

104




19/09/2019234 מתוך 105עמוד

הספק נדרש להמשיך ולספק שירותי מוקד לתמיכה טכנית במתכונת המוגדרת להלן4.9.2.1 גם במקרים של מצבי חירום לאומיים וגם במקרים של השבתה מתמשכתמתמשכת השבתה כל או במערכות התומכות בתשתיות או במערכות

בשירותי המערכות עליהם אחראי הספק.


- בלמ"ס -

105




19/09/2019234 מתוך 106עמוד

היפרדות4.10

עקרונות ההיפרדות4.10.1

להלן, נועדו להגדיר את הפעולות אותן יש 4.9 נספח עקרונות ההיפרדות, המפורטים ב4.10.1.1 לבצע במקרה של הפסקת הסכם ההתקשרות בין המזמין לספק מכל סיבה שהיא בין אם בגין סיום תקופת ההסכם או בגין כל הפרה, המזכה את המזמין באפשרות לביטול ההסכם או בגין סיבות אחרות, לפי שיקול דעת המזמין בלבד, אף אם אינן מהוות הפרה של ההסכם מצד הספק )היפרדות משיקולי

נוחות(.

הספק מתחייב לקיים את האמור בנספח זה ומתחייב לקיים שיתוף פעולה מלא ומקיף,4.10.1.2 לבצע את כל בקשות המזמין במסגרת תהליך ההיפרדות, כמפורט בנספח ההיפרדות, ולסייע לו לממש את העברת מלוא השירותים מהספק למזמין,

בצורה תקינה ורציפה.

למען הסר ספק, הספק יבצע את הפעילויות הקשורות להסכם ההיפרדות ובמקביל4.10.1.3ימשיך לתת שירותים שוטפים כמתחייב בהסכם זה עד לתום מועד ההסכם.

השלמת תוכנית היפרדות4.10.2

בתקופת המעבר, ישלימו המזמין והספק את תוכנית ההיפרדות תיחשב כשלמה רק4.10.2.1 לאחר אישור בכתב של המזמין, אישור זה יישמר עם תוכנית ההיפרדות ויהווה

חלק ממנה.

4.10.3


- בלמ"ס -

106




19/09/2019234 מתוך 107עמוד

( M/S עלות ).5 הצעת המחירתבנית5.1.1

מוקד תמיכהשירות 30 נספח המציע מתבקש להזין בתבנית את הצעתו – כמופיע ב5.1.1.1טכנית וטכנאי שטח.

מחירי השירותים המוצעים עבור שירותי המוקד לקריאות דרג-א, עבור משתמשי הקצה5.1.1.2 של בתי הדין אשר יאושרו במסגרת מכרז זה, יהיו מחירים קבועים וסופיים )ללא מע"מ( ויכללו את כל ההוצאות של הספק לצורך אספקת שרותי המוקד

בימים א-ה.16:30 עד 7:30משעה

מחירי השירותים המוצעים עבור שירותי טכנאי-שטח לקריאות דרג-א כלל ארצי עבור5.1.1.3 תמיכה לדיינים אשר יאושרו במסגרת מכרז זה, יהיו מחירים קבועים וסופיים )ללא מע"מ( ויכללו את כל ההוצאות של הספק לצורך אספקת שירותי טכנאי

בימים א-ה. ביום ו' ובערבי חג ובחוה"מ בשעות21:30 עד 13:30שטח משעה , ובצאת שבת/חג כשעה לאחר צאת השבת/חג ועד לשעה12:00 עד 09:0021:30.

המחירים אשר יקבעו ע"י הזוכה לא יכללו הוצאות אשר הוגדרו במכרז זה כהוצאות5.1.1.4שאינם מוכרות ע"י המזמין.

יציין את הצעת המחיר עפ"י הטבלה לעיל )ב5.1.1.5 במסגרת המעטפה ( 30 נספח הספק .0הנפרדת שתוגש להצעה הכלכלית, כמפורט בפרק

הזוכה מחויב לשלם מחיר המבוקש על ידו בכל תקופת ההתקשרות.5.1.1.6

הצגת מחירים5.2

דרישות להצגת מחירים5.2.1


- בלמ"ס -

107




19/09/2019234 מתוך 108עמוד

יהיו סופיים5.2.1.1 ישראלי(, המחירים )שקל חדש נקובים ב-₪ יהיו כל המחירים בהצעה )למעט מע"מ( וההיטלים המיסים כל כולל הזוכה, הוצאות כל ויכללו את

לרבות כל תשלום לצד שלישי.

המחירים הנקובים בהצעת המחיר יהוו את התמורה הסופית והמוחלטת לה יהיה זכאי5.2.1.2 הזוכה, והמשרד לא ישלם כל תשלום שהוא נוסף, בגין כל הוצאה – בין ישירה ובין עקיפה – מכל סוג שהוא של הזוכה ו/או כל צד שלישי למכרז זה בקשר עם

הטובין ו/או השירותים הכלולים במכרז זה.

במקרה של סתירה ו/או טעות חשבונאית – ברשום בהצעת המציע )בנספח העלות( –5.2.1.3 בין המחיר ליחידת מידה אחת של טובין ו/או שירות לבין המחיר הכולל לכמות הנדרשת מאותו טובין ו/או שירות, יהא המחיר שצוין עבור יחידת מידה אחת של הטובין ו/או השירות למחיר הקובע, המשרד יתקן את הכתוב לגבי המחיר

.הכולל, כך שיהיה המנה של הכפלת מחיר היחידה בכמות

העברת התמורה )תשלום(5.3

דרישות תמורה5.3.1


- בלמ"ס -

108




19/09/2019234 מתוך 109עמוד

לזוכה למתן שירותים לתקופת ההתקשרות5.3.1.1 ויעבירה יפיק הזמנה מאושרת המשרד הבסיסית.

חודש5.3.1.2 כל בסוף במסמכי המכרז, שנקבע הזמן בפרק יספק את השירותים הזוכה יעביר הספק בקשה לתשלום בליווי חשבונית מס עבור השירותים קלנדרי

שסופקו במהלך החודש בהתאם להצעת המחיר שהוגשה כמענה למכרז.

ויכללו התייחסות למע"מ כנדרש5.3.1.3 יהיו נקובים בשקלים חדשים המחירים בחשבונית בחוק.

החשבונית תוזן בפורטל ספקים של משרדי הממשלה. הזוכה יידרש להגיש דיווחים5.3.1.4 וחשבונות הנדרשים לצורך תשלום עבור עבודתו, במסגרת פורטל הספקיםוהנחיות החשב הכללי הרלוונטיות הממשלתי, בשים לב להוראות התכ"מ כספק אישור ימציא לחילופין הספקים. בפורטל שימוש חוזה על ויחתום העושה שימוש בפורטל הספקים. יודגש, הזוכה יישא בכלל העלויות הכרוכות

בהתחברות לפורטל הספקים הממשלתי.

תקינה5.3.1.5 המבוקשת שהתמורה וימצא ובמידה תיבדק המועברת המס חשבונית מע"מ בתוספת חדשים בשקלים לתשלום תועבר החשבונית ומוסכמת, בהתאם לשיעורו במועד הפקת החשבונית, אחרת, תוחזר חשבונית המס

והזוכה יידרש להמציא חשבונית מס מתוקנת.

במידה והזוכה יידרש לתשלום כלשהו למשרד )למשל בגין אי עמידה ברמת השירות(,5.3.1.6לא יבוצע התשלום עד לקבלת חשבונית הזיכוי בגין הפיצוי המוסכם.

הצמדה המחירים יהיו צמודים למדד המחירים לצרכן בהתאם להוראות התכ"מ של5.3.1.7(.7.5.2.1מנהל הרכש הממשלתי לנושא הצמדות )מספר הוראה


- בלמ"ס -

109




19/09/2019234 מתוך 110עמוד

חוברת הגשה עבור בדיקת תנאי סף.6 על המציע להגיש את הצעתו ע"פ כל ההנחיות אשר מתוארות במכרז וע"פ הסדר אשר מוצג בטבלת חוברת

ההצעה )למטה( אשר כולל נספחים, הצהרות וכ"ד

חוברת הצעה עבור בדיקת תנאי סףמספר

הערותנספחתיאור נספח או המסמך הדרוש

מעטפה ע"פ הדרישהמעטפהמעטפת מענה למנהלה ועותק מושחר1 30 נספח מעטפת הצעה למחיר 2 7 נספח עסק בשליטת אישה3 24 נספח ערבות המציע4ללא נספחבדיקה לקבלני משנה 5 16 נספח שמירת סודיות קבלן משנה6 17 נספח שמירת סודיות עובד קבלן משנה7 19 נספח היעדר ניגוד עניינים קבלן משנה8היעדר הרשעות בגין העסקת עובדים זרים 9

ושכר מינימום 21 נספח

27 נספח ממליצים 3המלצות של 10 9 נספח אישור על ניהול ספרים 11 11 נספח תעודת רישום תאגיד 12 12 נספח אישור זהות מורשה חתימה 13 13 נספח היעדר חובות לרשם התאגידים14 14 נספח שמירת סודיות תאגיד15 15 נספח שמירת סודיות עובד16 18 נספח העדר ניגוד עניינים מציע17

20 נספח זכויות מזמין18 29 נספח שלמות ההצעה ואחריות כוללת 19הצהרה ע"י רואה חשבון הצהרהמחזור כספי20

עבור המחזור הכספי

22 נספח התחייבות, אישורים והצהרות 21

10 נספח חוזה התקשורת22

תצהיר ע"י עו"ד עבור העסקת עובדים עם 23מגבלות.

33 נספח

התחייבות להמציא אישור על קיום פוליסת 24ביטוח מתאימה, לאחר הודעה על זכייה.

28 נספח

תצהיר המציע על התחייבות שימוש בתוכנות 25מקוריות

34 נספח

הצהרההצגת הצהרה בדבר אי תיאום הצעות במכרז26

המציע, כספק ראשי, נתןהצהרהניסיון מקצועי27


- בלמ"ס -

110




19/09/2019234 מתוך 111עמוד

שירותי מוקד תמיכה טכנית במערכות מחשוב בדרג-א עבור שני גופים לפחות שבכל אחד מהם

משתמשים 100לפחות פנימיים או לפחות לגוף

משתמשים300אחד עם פנימיים.

מתן שרותי מוקד תמיכה ללא נספחטכניים למשתמשים במשך השנתיים האחרונות לפחות)עד למתן מענה למכרז זה(

מעטפה: הצגת מעטפה ע"פ דרישת המכרז

תחת כותרת זו יש לסרוק את הסימוכין הנדרש


- בלמ"ס -

111




19/09/2019234 מתוך 112עמוד

: הצעת המחיר30נספח

ועדת המכרזיםלכבוד:

הנהלת בתי הדין הרבניים

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין 21/2109 מכרז פומבי מס’ הנדון: הצעה להרבניים",

בתשובה למודעתכם אשר פורסמה בעיתונות לעניין שבנדון ולאחר שקראתי את "חוברת מסמכי

המכרז" הנני מגיש בזה את הצעתי בשם:

___________עיר___________________________שכתובתה__________________חב'

אני מצהיר בזאת כי הבנתי את האמור בחוברת "מסמכי המכרז" על מסמכיה ונספחיה6.1.1.1.1ובהתאם לכך אני מגיש את הצעתי.

אני מסכים לכל האמור ב- חוברת "מסמכי המכרז" לעיל ומצהיר כי לא יהיו לי כל6.1.1.1.2ידיעה או אי הבנה של כל פיסקה המופיעה תביעות או דרישות או טענות לעניין. אי

במסמכי המכרז ו/או החוזה על כל הנספחים והמסמכים שבו.

הנני מצהיר כי בידי ובידי החברה אשר בשמה אני מגיש את הצעת המחיר יש את הידע6.1.1.1.3המומחיות והניסיון הדרושים לביצוע ההתחייבות על פי תנאי מכרז זה.

שיטתכמותבעל תפקידתמחור

מחיר תמיכה לחודש

)שקל חדש ישראלילפני מע"מ(

סה"כ עלות לשנה

)שקל חדש ישראלי לפני מע"מ(

שירות מוקד לבתי הדין

ול

דיי

ני

ם

1FIX

שירות תמיכה לדיינים

ב

בי

1FIX


- בלמ"ס -

112




19/09/2019234 מתוך 113עמוד

שיטתכמותבעל תפקידתמחור


)שקל חדש ישראלילפני מע"מ(


)שקל חדש ישראלי לפני מע"מ(

ת

ם

הוספת שעה למוקד

ת

מי

כה

*שעה1

הנחה להורדת שעה

למוקד תמיכה*שעה1

הערות: על הספק לציין עלות שתבוטא בעלות הכוללת לשירות במידה והלקוח מעוניין בהגדלה או

בהקטנה

של שעת התמיכה )לא צפויה הוספה או הורדה של יותר משעתיים(.

יידרש תיחור )מצד המזמין( בשל ההצעה לא ניתנת לשינוי ע"י מגיש ההצעה אלא אם הצעות זהות.

0תוקף ההצעה הינו עפ"י הנדרש בפרק.

: אישור רואה חשבון לעניין שליטת אישה7נספח

הגדרות

וכי לאאישור כי בעסק מסוים אישה מחזיקה בשליטה אישורו של רואה חשבון

התקיים אף אחד מאלה:

אם מכהן בעסק נושא משרה שאינו אישה - הוא אינו קרוב של המחזיקה בשליטה.

אם שליש מהדירקטורים אינם נשים - אין הם קרובים של המחזיקה בשליטה.

.1981כהגדרתו בחוק הבנקאות )רישוי(, התשמ"א - אמצעי שליטה

נושאת משרה בעסק אשר מחזיקה, לבד או יחד עם נשים אחרות, במישריןמחזיקה בשליטה


- בלמ"ס -

113




19/09/2019234 מתוך 114עמוד

מכל סוג של אמצעי השליטה בעסק.50%או בעקיפין, למעלה מ-

מנהל כללי, משנה למנהל כללי, סגן מנהל כללי, מנהל עסקים ראשי, וכלנושא משרה

ממלא תפקיד כאמור בעסק אף אם תוארו שונה.

חברה הרשומה בישראל שמניותיה אינן רשומות למסחר בבורסה ולא הוציאועסק

לציבור על פי תשקיף או שותפות הרשומה בישראל.

בשליטת עסק אישה

עסק אשר אישה מחזיקה בשליטה בו, ואשר יש לה, לבד או יחד, עם נשים

של2 ו- 1אחרות, היכולת לכוון פעילותו, ובלבד שהתקיימו הוראות פסקאות

ההגדרה אישור.

בן זוג, אח, צאצא, בן זוג של אח, הורה או צאצא.קרוב

תצהיר של מחזיקה בשליטה שהעסק הוא בשליטת אישה.תצהיר

אם לאחר שקלול תוצאות המכרז, קיבלו שתי הצעות או יותר תוצאה משוקללת זהה שהיא התוצאה הגבוהה

ובלבד ביותר, ואחת מן ההצעות היא של עסק בשליטת אישה, תיבחר ההצעה האמורה כזוכה במכרז,

שצורף לה בעת הגשתה, אישור ותצהיר.

מציע העונה על הדרישות הנ"ל לעניין עידוד נשים בעסקים יצרף להצעתו אישור ותצהיר לפיו העסקהוא בשליטת אישה.

)ח.פ/ע.מ/ח.צ.( מזהה ____________ העסק שם ____________ ת.ז ____________ גב' אני

____________ מצהירה בזאת כי העסק נמצא בשליטתי בהתאם לתיקון לחוק חובת המכרזים )מספר

לעניין עידוד נשים בעסקים.2002(, התשס"ג – 15

חתימהתאריךת.ז.שם מלא

אישור עורך הדין


- בלמ"ס -

114




19/09/2019234 מתוך 115עמוד

אני עו"ד ____________ מאשר בזאת כי המציע ____________ הוא עסק בשליטת אישה כהגדרתו בחוק

.1981הבנקאות )רישוי(, התשמ"א-

גב' הינה ____________ )ח.פ/ע.מ/ח.צ.( מזהה ____________ בעסק בשליטה המחזיקה

____________ ת.ז ____________.

חותמת וחתימהתאריךמספר רישיוןת.ז.שם מלא


- בלמ"ס -

115




19/09/2019234 מתוך 116עמוד

: ערבות מציע בגין הגשת הצעה 24נספח שם הבנק/חברת הביטוח: ________________

מס' הטלפון: ________________________

מס' הפקס: ________________________

כתב ערבות

לכבוד

ממשלת ישראל

באמצעות משרד ____________

הנדון: ערבות מס'____________

₪ כולל מע"מ )במילים עשרים אלף ש"ח(20,000אנו ערבים בזה כלפיכם לסילוק כל סכום עד לסך

אשר תדרשו מאת: ____________________________________________)להלן "החייב"( בקשר

יום מתאריך דרישתכם הראשונה15 אנו נשלם לכם את הסכום הנ"ל תוך 21/2019עם מכרז/הזמנה/חוזה

שנשלחה אלינו במכתב בדואר רשום או במסירה ידנית, מבלי שתהיו חייבים לנמק את דרישתכם ומבלי

לטעון כלפיכם טענת הגנה כל שהיא שיכולה לעמוד לחייב בקשר לחיוב כלפיכם, או לדרוש תחילה את

סילוק הסכום האמור מאת החייב.

30.01.2020ערבות זו תהיה בתוקף עד תאריך

דרישה על פי ערבות זו יש להפנות לסניף הבנק/חב' הביטוח שכתובתו __________________________

שם הבנק/חב' הביטוח

__________________________________ ___________________________________

מס' הבנק ומס' הסניף כתובת סניף הבנק/חברת הביטוח

הערבות אינה ניתנת להעברה או להסבה.

___________________________ ________________ ________________

תאריך שם מלא חתימת וחותמת מורשה החתימה


- בלמ"ס -

116




19/09/2019234 מתוך 117עמוד


- בלמ"ס -

117




19/09/2019234 מתוך 118עמוד

: התחייבות לשמירת סודיות ]קבלן משנה[16נספח

התחייבות לשמירת סודיות ואבטחת מידע

":הואיל )להלן: _______________ בתחומיהמציעוהחברה שירותים הרבניים הדין לבתי מציעה )"

: :21/2109" מכרז פומבי מס’ "( והכול כמפורט בהוראות השירותיםמערכות המידע )להלן: " )להלן: ""אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", " "(המכרז

והחוזה על פיו;

והחברה, עובדיה או מי מטעמה עשויים להיחשף למידע כהגדרתו להלן;:והואיל

אי לכך, מצהירה בזה החברה ומתחייבת כלפי המשרד כדלקמן:

ידוע לחברה שהמידע כהגדרתו להלן הינו מידע רגיש, כמו כן, ידוע לחברה כי6.1.1.1 מאגרי המידע והקבצים של המשרד כוללים, בין השאר, מידע אישי ומידע

רגיש המוגנים על פי דיני הגנת הפרטיות וכי המידע יימסר לה בהסתמך עלהצהרותיה והתחייבויותיה כמפורט בכתב זה.

החברה מצהירה כי קראה את ההוראות בדבר שמירה על סודיות כמפורט6.1.1.2 של חוק דיני העונשין )בטחון27להלן, וכי נהירות לה חובותיה מכוח הסעיף

, החברה מתחייבת בזה1957המדינה, יחסי חוץ וסודות רשמיים(, התש"ז – כלפי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע.

ידוע לחברה כי המידע כהגדרתו להלן, אליו יחשפו עובדיה או מי מטעמה6.1.1.3 בעבודתם אצל או עבור המשרד, הוא מידע אשר שימוש בו שלא למטרה אשר

לשמה הוא נמסר מהווה עבירה על החוק ועלול להביא לתביעות אזרחיות ופליליות כנגד החברה, כנגד עובדיה או כנגד מי מטעמה. כמו כן ידוע לחברה

שאי מילוי ההתחייבויות כלפי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע על פי.1977ההצהרה, מהווה עבירה על חוק העונשין, התשל"ז –

החברה תשמור בכל עת, בסודיות מוחלטת, לא תפרסם בכל צורה שהיא, לא6.1.1.4 תוציא מרשותה ולא תעביר במישרין או בעקיפין, כל מידע וכל סוד מסחרי

מכל סוג שהוא המגיע לידיעתה ולרשותה בכל אמצעי שהוא.

מידע בכתב זה משמעו – "כל מידע, נתונים, מסמכים המבוטאים באמצעים6.1.1.5 מכל סוג, והנוגע לבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע במישרין או

בעקיפין, פעילותו, שיטות עבודתו, לקוחותיו, לקשורים עמו, פרטים הקשורים בו, לרבות המידע והידע הטכניים, המקצועיים, הכספיים והמסחריים

הקשורים או המתייחסים לעצם מתן השירות ולתנאיו".


- בלמ"ס -

118




19/09/2019234 מתוך 119עמוד

על אף האמור בסעיף זה, הוראות שמירת הסודיות לא תחולנה על המידע6.1.1.6המפורט להלן:

מידע אשר במועד הגיעו לידי הצד המקבל היה כבר נחלת הכלל שלא מחמת כל מעשה או מחדל של הצד המקבל או של מי מטעמו;

מידע אשר הפך לאחר שהגיע לידי הצד המקבל לנחלת הכלל שלא על-ידי מעשה או מחדל של הצד המקבל או מי מטעמו – ממועד שהפך לנחלת הכלל;

מידע אשר הגיע לידי הצד המקבל מאת צד שלישי שלא עקב הפרת חובת סודיות – ממועד הגעתו;

;מידע אשר היה כדין בידי הצד המקבל בשעה שהגיע אליו

מידע אשר פותח על ידי הצד המקבל או מי מטעמו באופן עצמאי שלא במסגרת הספקת הטובין או מתן השירותים, מבלי לעשות שימוש במידע הסודי;

.מידע אשר הצד המקבל יידרש לפרסמו על פי צו של רשות מוסמכת או על פי דין

לנקוט בכל האמצעים הסבירים הנדרשים כדי למנוע העברתו של המידע או6.1.1.7גילויו לאנשים או לגופים אחרים.

לא להשתמש בזמן כלשהו, בכל אופן שהוא, במידע כאמור, אלא לצורכי מתן6.1.1.8שירות למשרד בלבד, לא להעתיקו ולא לשמרו בכל צורה ואופן.

לא להוציא את המידע מכותלי המשרד ללא קבלת אישור מפורש מנציג6.1.1.9מוסמך מטעם המשרד.

לא לחבר מחשבים, רכיבים אלקטרוניים או כל סוג של מדיה דיגיטלית ניידת6.1.1.10 , טלפון נייד( שלה, של עובדיה או של מיDisk On Key)כגון: מחשבי כף יד,

מטעמה, לרשת המשרד אלא לאחר קבלת אישור מפורש מנציג מוסמךמטעם המשרד.

לא להפעיל, להתקין, להעתיק למחשבי המשרד, כל תוכנה או קובץ אשר לא6.1.1.11 סופק לחברה על ידי המשרד או לא אושר במפורש על ידי נציג מוסמך מטעם

המשרד.

לנקוט אמצעי זהירות קפדניים, ולבצע כל הדרוש מכל ההיבטים לצורכי6.1.1.12שמירת אבטחת מידע.

מבלי לגרוע מכלליות האמור מתחייבת החברה כלפי המשרד כדלקמן:6.1.1.13

להקפיד על אחסון בכספת או בחדר סגור של כל מידע כהגדרתו לעיל או מידע הדרוש ישמש את עובדי החברה במסגרת מתן השירותים או תקנות אשר שמירה על פי חוק

למשרד.


- בלמ"ס -

119




19/09/2019234 מתוך 120עמוד

במקרה של מתן השירותים בחצרי המשרד – לשמור בסודיות על סיסמת הרשאה )ככל שתינתן לעובדי החברה(, לנעול את מסכי ותחנות עבודה בכל עת בה עובד החברה עוזב

את תחנת העבודה ולכבות מחשבים בסיום יום העבודה.

.לגרוס כל מידע אשר אינו נחוץ עוד לחברה לצורך מתן השירותים למשרד

לדווח למשרד מיידית בכל מקרה בו קיים חשש כי בדרך כלשהי הופרה6.1.1.14התחייבות כלשהי מהתחייבויותיה על פי החוזה או על פי כתב זה.

לשמור על שלמות המצע/המסמך/המערכת נשוא המידע אשר יימסר לה6.1.1.15 מעת לעת במסגרת השירותים. לפי דרישת המשרד תמסור החברה או תחזיר

למשרד בשלמותו את המצע/המסמך/המערכת שהועבר אליה וכל עיבודים שנעשו בהסתמך על המידע כאמור, ובכל מקרה לא תעתיקו ולא תשמר אותו

בכל צורה ואופן לאחר קבלת דרישה כאמור.

לגלות את המידע לאותם עובדים, שלוחים או נציגים מטעמה שיהיו זקוקים לו6.1.1.16לצורך ביצוע השירותים בלבד.

להחתים את עובדיה, שלוחיה או נציגיה אשר יספקו את השירותים למשרד6.1.1.17 על מסמך התחייבות לשמירת סודיות ואבטחת מידע ]עובד[. בכל מקרה, תהיה החברה אחראית כלפי המשרד שמקבלי המידע כאמור יקפידו על

שמירת המידע כמתחייב מהוראות כתב זה.

ידוע לחברה, כי קיים איסור מוחלט להוציא מכותלי המשרד כל מידע מכל סוג6.1.1.18 שהוא - לרבות מדיה, חומרה ותוכנה - מרשות המשרד, והיא מתחייבת שלא

לעשות כן ללא קבלת הסכמה מפורשת לכך בכתב ומראש מהמשרד.

ידוע לחברה כי חל איסור על הכנסת כל תוכנה או חומרה הנמצאים בבעלות6.1.1.19פרטית של עובדי החברה לחצרי המשרד.

החברה תהא אחראית כלפי המשרד בנזיקין, בהפרת חוזה, ובכל דרך אחרת6.1.1.20 על פי כל דין, לכל נזק או פגיעה מכל סוג שהוא, אשר ייגרמו למשרד או

ללקוחותיו, או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהפרת אחת מהתחייבויותיה עלפי כתב זה.

התחייבויות החברה על-פי כתב זה כאמור הינה לכל עת, אינה מוגבלת לזמן6.1.1.21 כלשהו, והיא חלה גם לאחר סיום תקופת החוזה שייחתם בין החברה לבין

המשרד, והינה כלפי המשרד, שלוחותיו וגופים נסמכים.

חותמת החברה


- בלמ"ס -

120




19/09/2019234 מתוך 121עמוד

באמצעות,

חתימהתאריךשם מלא


- בלמ"ס -

121




19/09/2019234 מתוך 122עמוד

התחייבות לשמירת סודיות ]עובד קבלן משנה[: 17נספח

ונחתמה שנערכה בכתובת

ביום

ת.ז. על ידי )שם מלא(

שכתובת מגוריו היא

במסגרת :הואיל שירותיי את מקבל ישראל מדינת בשם הרבניים הדין מס’ובתי פומבי מכרז " 21/2109" הרבניים", הדין בבתי מחשוב לקריאות דרג-א מוקד שירותי "אספקת :

וכהגדרתם בנספח א' לחוזה ההתקשרות;

והנני מועסק על-ידי חברת _______________בקשר למתן שירותיי;:והואיל

והנני עשוי להיחשף לסודות מקצועיים עליהם מעוניין בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע:והואיל

להגן;

לפיכך הנני מתחייב כלפי מדינת ישראל כדלקמן:

הגדרות

בהתחייבות זו תהיה למונחים הבאים המשמעות המופיעה לצידם:

מתן השירותים המפורטים בחוזה ההתקשרות ונספחיו."שירות" או "השירותים"

הדין"חוזה ההתקשרות" בתי לבין _______________ חברת בין ההתקשרות חוזה

:21/2109 " מכרז פומבי מס’ הרבניים – אגף מערכות מידע למתןהדין בבתי מחשוב לקריאות דרג-א מוקד שירותי "אספקת

הרבניים", ".

זה, הוראות שמירת הסודיות לא תחולנה על"מידע" על אף האמור בסעיף

המידע המפורט להלן:

מידע אשר במועד הגיעו לידי הצד המקבל היה כבר נחלת הכלל שלא מחמת כל מעשה או מחדל של הצד


- בלמ"ס -

122




19/09/2019234 מתוך 123עמוד

המקבל או של מי מטעמו;

מידע אשר הפך לאחר שהגיע לידי הצד המקבל לנחלת הכלל שלא על-ידי מעשה או מחדל של הצד המקבל או

מי מטעמו – ממועד שהפך לנחלת הכלל;

שלישי צד מאת הצד המקבל לידי הגיע אשר מידע שלא עקב הפרת חובת סודיות – ממועד הגעתו;

מידע אשר היה כדין בידי הצד המקבל בשעה שהגיע אליו;

ידי הצד המקבל או מי מטעמו מידע אשר פותח על או הטובין הספקת במסגרת שלא עצמאי באופן

השירותים, מבלי לעשות שימוש במידע הסודי;

מידע אשר הצד המקבל יידרש לפרסמו על פי צו של רשות מוסמכת או על פי דין.

כל מידע אשר יגיע לידי בקשר למתן שירותיי, בין אם נתקבל במהלך"סודות מקצועיים"

מתן שירותיי או לאחר מכן, לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל:

מידע אשר יימסר לי על-ידי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע או

כל גורם אחר או מי מטעמה של הנ"ל.

בגדר המונח מידע סודי לא יכללו בכל מקרה: כל מידע המצוי ברשות

הציבור, מידע שהיה ברשותי טרם קבלתו מידי המזמין או פותח על-ידי

באופן עצמאי ללא הפרת התחייבות זו.

שמירת סודיות6.1.1.22

,לא לגלות, להראות או למסור, בין במשך תקופת התקשרותי עם הממשלה ובין לאחר מכן לשום אדם או גוף, שום סודות מסחריים או אחרים של בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע או של החברה ושום מידע הנוגע לבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע בכלל

" מכרז פומבי מס’ולעניין חוזה ההתקשרות עם הממשלה בקשר עם מתן שירותיי כנדרש : "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", "21/2109 "(, בפרט, או שום מידע הקשור במישרין או בעקיפין, ברכושו, עסקיו, ענייניו,החוזה)להלן: "

לקוחותיו, ספקיו והאנשים או הגופים הקשורים בבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע או הבאים עמו במגע ולרבות, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, נושאי מחקר ופיתוח של בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע, שיטות יצור, תהליכים, מחירים, תחשיבים, תנאיוהמידע בין שהסודות וזאת וסודות וספקים, שרטוטים מסמכים לקוחות התקשרות עם האמורים הגיעו אלי כתוצאה ממתן שירותים לבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע ובין

שהגיעו לידיעתי בכל אופן אחר שהוא;


- בלמ"ס -

123




19/09/2019234 מתוך 124עמוד

לא לעשות כל שימוש במידע כאמור שלא למטרות ביצועה של השירותים נשוא החוזה עם בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע כולל ביצוע שכפולים, העתקים וכדו', שלא למטרות

אלה;

כי ידוע לי שאי מילוי ההתחייבויות כלפי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע על פי ;1977הצהרה זו מהווה עבירה על חוק העונשין, התשל"ז –

כי ידוע לי שהעברת מידע כאמור בסעיף לעיל, למאן דהו, ללא אישור בכתב מבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע, עלול להסב לבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע נזקים

כלכליים משמעותיים ביותר;

ועל כך באתי על החתום,


5התחייבות זו תמשיך לחול אף לאחר תום תקופת החוזה האמור למשך 6.1.1.23 " מכרז פומבי מס’שנים קלנדארים מתום הספקת שירותיי במסגרת

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין21/2109לבתי הדין הרבניים – אגף טכנולוגיות דיגיטליות ומידע.הרבניים", "

התחייבות זו לא תחול על מידע שהוא בבחינת נחלת הציבור.6.1.1.24


- בלמ"ס -

124




19/09/2019234 מתוך 125עמוד

: הצהרה על היעדר ניגוד עניינים ]קבלן משנה[19נספח

לכבוד,

בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע

אני שם מלא ___________ ת.ז.___________ לאחר שהוזהרתי כי עלי לומר את האמת וכי אהיה צפוי

לעונשים הקבועים בחוק אם לא אעשה כן, מצהיר בזה כדלקמן:

הנני נותן תצהיר זה בשם __________________ , המהווה קבלן משנה המעורב בביצוע השירותים.1

" "( מטעם ________________________ המבקש להתקשר עםקבלן המשנההמבוקשים )להלן:

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א21/2109" מכרז פומבי מס’ בתי הדין הרבניים במסגרת הצעתו בלקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", " )"המציע" במכרז(.

הנני מכהן כ ________________ והנני מוסמך/ת לתת תצהיר זה בשם קבלן המשנה.

קבלן המשנה מתחייב בזאת כי בכל תקופת מתן השירותים, לא יעסוק או6.1.1.25 יתקשר בכל דרך שהיא בעיסוק שיש בו משום פגיעה בחובותיו שלפי המכרז

או לפי כתב התחייבות זה או שמכוח מתן השירותים לבתי הדין הרבניים - בעטיו קבלן המשנה עשוי להימצא במישרין או בעקיפין, במצב של ניגוד עניינים, חשש לניגוד עניינים ולרבות למראית עין, בין מילוי תפקידיו או

עיסוקיו במסגרת מתן השירותים למשרד לבין עניין אחר, אלא אם יקבל את הסכמתו, מראש ובכתב של נציג מוסמך של המשרד. בכלל "עניין אחר"

ייחשבו ענייני קבלן המשנה, לרבות עניינו של קרוביו או של גוף הקרוב אליו לרבות גוף החבר בקבלן המשנה, מנהל אותו או עובד אחראי בו, או גוף

בשליטתו אשר לו או לקרוביו חלק בו, בהון מניות, או בזכות לקבלת רווחים, או בזכות למנות מנהל או בזכות הצבעה, וכן גם ענינו של לקוח, שקבלן

המשנה מעסיקיו או שותפיו, או עובד העובד עמו או בפיקוחו,מייצגים/מייעצים/מבקרים.

קבלן המשנה מצהיר כי נכון ליום תצהירו זה, אין הוא נמצא במצב של ניגוד6.1.1.26 עניינים או חשש לניגוד עניינים בין ביצוע השירותים נשוא " מכרז פומבי מס’

: : "אספקת שירותי מוקד תמיכה טכנית לדרג-א מחשוב בבתי הדין21/2109הרבניים", " לבין ענייניו האחרים או תפקידים כלשהם אותם הוא ממלא.

בכל מקרה בו עשוי קבלן המשנה להיקלע למצב של ניגוד עניינים כאמור,6.1.1.27 מתחייב קבלן המשנה להודיע למשרד באופן מידי על כך. כמו כן, טרם

התחלת אספקת השירותים של קבלן המשנה במסגרת השירותים הדרושים


- בלמ"ס -

125




19/09/2019234 מתוך 126עמוד

במכרז זה, מתחייב קבלן המשנה להודיע למשרד על כל סיבה שבגללה הואאו עובדיו או מי מטעמו עלולים להימצא במצב של ניגוד עניינים כאמור לעיל.

התחייבויותיו על פי כתב זה כאמור לעיל הינן לכל עת, אינן מוגבלות לזמן6.1.1.28 כלשהו, והן חלות בכל שלבי המכרז ולאחריו, לרבות בתקופת ההסכם שיחתם

בין החברה לבין המשרד והינן כלפי המשרד, שלוחותיו וגופים נסמכים.

התחייבויותיו קבלן המשנה לא תפורש כיוצרת קשר אישי מכל סוג שהוא בינו6.1.1.29לבין המשרד.

זהו שמי, להלן חתימתי ותוכן תצהירי דלעיל אמת.6.1.1.30

אמצעי את המערכת ושביעות הרצון משירותי המציע.6.1.1.30.1

תאריךחתימהשם המצהיר


- בלמ"ס -

126




19/09/2019234 מתוך 127עמוד

: היעדר הרשעות בגין העסקת עובדים זרים ושכר מינימום21נספח

תצהיר

אני החתום מטה ______________ ת.ז. _____________ לאחר שהוזהרתי כי עלי לומר את האמת וכי

אהיה צפוי לעונשים הקבועים בחוק אם לא אעשה כן, מצהיר/ה בזה כדלקמן:

""( המבקש להתקשר עם עורך המציעהנני נותן תצהיר זה בשם ______________ שהוא המציע )להלן: " : : "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", "21/2109מכרז פומבי מס’

ואני מצהיר/ה כי הנני מוסמך/ת לתת תצהיר זה בשם המציע.

1976" כהגדרתו בחוק עסקאות גופים ציבוריים התשל"ו - בעל זיקהבתצהירי זה, משמעותו של המונח "

"(. אני מאשר/ת כי הוסברה לי משמעותו של מונח זה וכי אני מבין/החוק עסקאות גופים ציבוריים)להלן: "

אותו.

המציע הינו תאגיד הרשום בישראל.

במשבצת המתאימה(X)סמן

הגוף או "בעל זיקה" אליו לא הורשעו מעולם בפסק דין לפי חוק עובדים זרים וחוק שכר מינימום.☐

זיקה" אליו ☐ ו"בעל הורשעוהמציע וחוק שכרלא זרים ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים

"( מטעם המציע.מועד להגשהמינימום עד למועד האחרון להגשת ההצעות )להלן: "

בפסק דין ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים זרים וחוק שכרהורשעו הגוף או "בעל זיקה" אליו ☐

לפחות ממועד ההרשעה האחרונה ועד למועד ההגשה.וחלפה שנה אחתמינימום

הגוף או "בעל זיקה" אליו הורשעו בפסק דין ביותר משתי עבירות לפי חוק עובדים זרים וחוק שכר☐

לפחות ממועד ההרשעה האחרונה ועד למועד ההגשה.ולא חלפה שנה אחתמינימום


- בלמ"ס -

127




19/09/2019234 מתוך 128עמוד

זהו שמי, להלן חתימתי ותוכן תצהירי דלעיל אמת,

חותמת וחתימהתאריךת.ז.שם מלא


- בלמ"ס -

128




19/09/2019234 מתוך 129עמוד


ברחוב במשרדי בפני הופיע/ה תאריך ביום כי מאשר עו"ד, ,______________ מטה, החתום אני

______________ בישוב/בעיר ______________ מר/גב' ______________ שזיהה/תה את עצמו/ה על

ידי ת.ז. ______________ המוכר/ת לי באופן אישי, ואחרי שהזהרתיו/ה שעליו להצהיר אמת וכי ת/יהיה

.צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא ת/יעשה כן, חתם/ה בפני על התצהיר דלעיל


חותמתתאריךמספר רישיוןת.ז.שם מלאוחתימה

וכי אני הח"מ _______________ ת.ז. _______________ לאחר שהוזהרתי כי עלי לומר את האמת


"( המבקש להתקשר עםהמציעהנני נותן תצהיר זה בשם ___________________ שהוא המציע )להלן: "

עבור ____________________ לאספקת ___________________ מספר התקשרות עורך

__________________. אני מצהיר/ה כי הנני מוסמך/ת לתת תצהיר זה בשם המציע.

1976" כהגדרתו בחוק עסקאות גופים ציבוריים התשל"ו-בעל זיקהבתצהירי זה, משמעותו של המונח "


אותו.

– עבירה לפי חוק עובדים זרים )איסור העסקה שלא כדין והבטחת תנאים"עבירה"משמעותו של המונח

, ולעניין עסקאות לקבלת שירות כהגדרתו1987 או לפי חוק שכר מינימום התשמ"ז-1991הוגנים(, התשנ"א-

דיני העבודה, התשע"ב-2בסעיף לחוק להגברת האכיפה של הוראות החיקוקים2011 גם עבירה על ,

המנויות בתוספת השלישית לאותו חוק.




- בלמ"ס -

129




19/09/2019234 מתוך 130עמוד

ביותר משתי עבירות עד למועד האחרון להגשת ההצעות )להלן:לא הורשעוהמציע ובעל זיקה אליו

להגשה" מספר_____________________לאספקתמועד בהתקשרות המציע מטעם )"

____________________ עבור ___________________.

בפסק דין ביותר משתי עבירות הורשעוהמציע או בעל זיקה אליו לפחותוחלפה שנה אחת

ממועד ההרשעה האחרונה ועד למועד ההגשה.

לפחותולא חלפה שנה אחת בפסק דין ביותר משתי עבירות הורשעוהמציע או בעל זיקה אליו


זה שמי, להלן חתימתי ותוכן תצהירי דלעיל אמת.

____________________ ____________________

_________________

שם תאריך

חתימה וחותמת


- בלמ"ס -

130




19/09/2019234 מתוך 131עמוד

אישור עורך הדין אני הח"מ _____________________, עו"ד מאשר/ת כי ביום ____________ הופיע/ה בפני במשרדי

אשר ברחוב ____________ בישוב/עיר ____________ מר/גב' ______________ שזיהה/תה עצמו/ה

וכי ידי ת.ז. ____________ /המוכר/ת לי באופן אישי, ואחרי שהזהרתיו/ה כי עליו/ה להצהיר אמת על

יהיה/תהיה צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה/תעשה כן, חתם/ה בפני על התצהיר דלעיל.

_________________ ___________________

___________________

מספר רישיון תאריך









אותו.








- בלמ"ס -

131




19/09/2019234 מתוך 132עמוד



____________________ עבור ___________________.






____________________ ____________________

_________________

שם תאריך



- בלמ"ס -

132




19/09/2019234 מתוך 133עמוד


אני הח"מ _____________________, עו"ד מאשר/ת כי ביום ____________ הופיע/ה בפני במשרדי




_________________ ___________________

___________________




- בלמ"ס -

133




19/09/2019234 מתוך 134עמוד








אותו.









____________________ עבור ___________________.






____________________ ____________________

_________________

שם תאריך



- בלמ"ס -

134




19/09/2019234 מתוך 135עמוד

אישור עורך הדין אני הח"מ _____________________, עו"ד מאשר/ת כי ביום ____________ הופיע/ה בפני במשרדי




_________________ ___________________

___________________




- בלמ"ס -

135




19/09/2019234 מתוך 136עמוד

: אישור ניהול ספרים9נספח

יש לסרוק לכאן את הנדרש


- בלמ"ס -

136




19/09/2019234 מתוך 137עמוד

: העתק תעודת רישום תאגיד11נספח



- בלמ"ס -

137




19/09/2019234 מתוך 138עמוד

: אישור זהות מורשה חתימה12נספח לכבוד,


מסמכי ההתאגדות של התאגיד פי על כי בזאת, _______________, מאשר/ת דין עורך הח"מ, אני

זיהוי _______________, הרשומים מטה מוסמכים וההחלטות של התאגיד _______________ מס'

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א21/2109" מכרז פומבי מס’ להתחייב בשם התאגיד בכל הקשור ל לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", "


- בלמ"ס -

138






19/09/2019234 מתוך 139עמוד

: היעדר חובות לרשם התאגידים13נספח



- בלמ"ס -

139




19/09/2019234 מתוך 140עמוד

: התחייבות לשמירת סודיות ]תאגיד[14נספח

התחייבות לשמירת סודיות ואבטחת מידע

":הואיל )להלן: _______________ בתחומיהמציעוהחברה שירותים הרבניים הדין לבתי מציעה )"

:21/2109" מכרז פומבי מס’ "( והכול כמפורט בהוראות השירותיםמערכות המידע )להלן: " )להלן: ""אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", " "(המכרז

והחוזה על פיו;

והחברה, עובדיה או מי מטעמה עשויים להיחשף למידע כהגדרתו להלן;:והואיל

אי לכך, מצהירה בזה החברה ומתחייבת כלפי המשרד כדלקמן:

ידוע לחברה שהמידע כהגדרתו להלן הינו מידע רגיש, כמו כן, ידוע לחברה כי6.1.1.31 מאגרי המידע והקבצים של המשרד כוללים, בין השאר, מידע אישי ומידע

רגיש המוגנים על פי דיני הגנת הפרטיות וכי המידע יימסר לה בהסתמך עלהצהרותיה והתחייבויותיה כמפורט בכתב זה.

החברה מצהירה כי קראה את ההוראות בדבר שמירה על סודיות כמפורט6.1.1.32 של חוק דיני העונשין )בטחון27להלן, וכי נהירות לה חובותיה מכוח הסעיף

, החברה מתחייבת בזה1957המדינה, יחסי חוץ וסודות רשמיים(, התש"ז – כלפי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע.

ידוע לחברה כי המידע כהגדרתו להלן, אליו יחשפו עובדיה או מי מטעמה6.1.1.33 בעבודתם אצל או עבור המשרד, הוא מידע אשר שימוש בו שלא למטרה אשר

לשמה הוא נמסר מהווה עבירה על החוק ועלול להביא לתביעות אזרחיות ופליליות כנגד החברה, כנגד עובדיה או כנגד מי מטעמה. כמו כן ידוע לחברה

שאי מילוי ההתחייבויות כלפי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע על פי.1977ההצהרה, מהווה עבירה על חוק העונשין, התשל"ז –

החברה תשמור בכל עת, בסודיות מוחלטת, לא תפרסם בכל צורה שהיא, לא6.1.1.34 תוציא מרשותה ולא תעביר במישרין או בעקיפין, כל מידע וכל סוד מסחרי

מכל סוג שהוא המגיע לידיעתה ולרשותה בכל אמצעי שהוא.

מידע בכתב זה משמעו – "כל מידע, נתונים, מסמכים המבוטאים באמצעים6.1.1.35 מכל סוג, והנוגע לבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע במישרין או

בעקיפין, פעילותו, שיטות עבודתו, לקוחותיו, לקשורים עמו, פרטים הקשורים בו, לרבות המידע והידע הטכניים, המקצועיים, הכספיים והמסחריים

הקשורים או המתייחסים לעצם מתן השירות ולתנאיו".


- בלמ"ס -

140




19/09/2019234 מתוך 141עמוד

על אף האמור בסעיף זה, הוראות שמירת הסודיות לא תחולנה על המידע6.1.1.36המפורט להלן:

מידע אשר במועד הגיעו לידי הצד המקבל היה כבר נחלת הכלל שלא מחמת כל מעשה או מחדל של הצד המקבל או של מי מטעמו;

מידע אשר הפך לאחר שהגיע לידי הצד המקבל לנחלת הכלל שלא על-ידי מעשה או מחדל של הצד המקבל או מי מטעמו – ממועד שהפך לנחלת הכלל;

– מידע אשר הגיע לידי הצד המקבל מאת צד שלישי שלא עקב הפרת חובת סודיות ממועד הגעתו;

;מידע אשר היה כדין בידי הצד המקבל בשעה שהגיע אליו

מידע אשר פותח על ידי הצד המקבל או מי מטעמו באופן עצמאי שלא במסגרת הספקת הטובין או מתן השירותים, מבלי לעשות שימוש במידע הסודי;

.מידע אשר הצד המקבל יידרש לפרסמו על פי צו של רשות מוסמכת או על פי דין

לנקוט בכל האמצעים הסבירים הנדרשים כדי למנוע העברתו של המידע או6.1.1.37גילויו לאנשים או לגופים אחרים.

לא להשתמש בזמן כלשהו, בכל אופן שהוא, במידע כאמור, אלא לצורכי מתן6.1.1.38שירות למשרד בלבד, לא להעתיקו ולא לשמרו בכל צורה ואופן.

לא להוציא את המידע מכותלי המשרד ללא קבלת אישור מפורש מנציג6.1.1.39מוסמך מטעם המשרד.

לא לחבר מחשבים, רכיבים אלקטרוניים או כל סוג של מדיה דיגיטלית ניידת6.1.1.40 , טלפון נייד( שלה, של עובדיה או של מיDisk On Key)כגון: מחשבי כף יד,

מטעמה, לרשת המשרד אלא לאחר קבלת אישור מפורש מנציג מוסמךמטעם המשרד.

לא להפעיל, להתקין, להעתיק למחשבי המשרד, כל תוכנה או קובץ אשר לא6.1.1.41 סופק לחברה על ידי המשרד או לא אושר במפורש על ידי נציג מוסמך מטעם

המשרד.

לנקוט אמצעי זהירות קפדניים, ולבצע כל הדרוש מכל ההיבטים לצורכי6.1.1.42שמירת אבטחת מידע.

מבלי לגרוע מכלליות האמור מתחייבת החברה כלפי המשרד כדלקמן:6.1.1.43

להקפיד על אחסון בכספת או בחדר סגור של כל מידע כהגדרתו לעיל או מידע הדרוש שמירה על פי חוק או תקנות אשר ישמש את עובדי החברה במסגרת מתן

השירותים למשרד.

במקרה של מתן השירותים בחצרי המשרד – לשמור בסודיות על סיסמת הרשאה )ככל שתינתן לעובדי החברה(, לנעול את מסכי ותחנות עבודה בכל עת בה עובד

החברה עוזב את תחנת העבודה ולכבות מחשבים בסיום יום העבודה.

.לגרוס כל מידע אשר אינו נחוץ עוד לחברה לצורך מתן השירותים למשרד


- בלמ"ס -

141




19/09/2019234 מתוך 142עמוד

לדווח למשרד מיידית בכל מקרה בו קיים חשש כי בדרך כלשהי הופרה6.1.1.44התחייבות כלשהי מהתחייבויותיה על פי החוזה או על פי כתב זה.

לשמור על שלמות המצע/המסמך/המערכת נשוא המידע אשר יימסר לה6.1.1.45 מעת לעת במסגרת השירותים. לפי דרישת המשרד תמסור החברה או תחזיר

למשרד בשלמותו את המצע/המסמך/המערכת שהועבר אליה וכל עיבודים שנעשו בהסתמך על המידע כאמור, ובכל מקרה לא תעתיקו ולא תשמר אותו

בכל צורה ואופן לאחר קבלת דרישה כאמור.

לגלות את המידע לאותם עובדים, שלוחים או נציגים מטעמה שיהיו זקוקים לו6.1.1.46לצורך ביצוע השירותים בלבד.

להחתים את עובדיה, שלוחיה או נציגיה אשר יספקו את השירותים למשרד6.1.1.47 על מסמך התחייבות לשמירת סודיות ואבטחת מידע ]עובד[. בכל מקרה, תהיה החברה אחראית כלפי המשרד שמקבלי המידע כאמור יקפידו על

שמירת המידע כמתחייב מהוראות כתב זה.

ידוע לחברה, כי קיים איסור מוחלט להוציא מכותלי המשרד כל מידע מכל סוג6.1.1.48 שהוא - לרבות מדיה, חומרה ותוכנה - מרשות המשרד, והיא מתחייבת שלא

לעשות כן ללא קבלת הסכמה מפורשת לכך בכתב ומראש מהמשרד.

ידוע לחברה כי חל איסור על הכנסת כל תוכנה או חומרה הנמצאים בבעלות6.1.1.49פרטית של עובדי החברה לחצרי המשרד.

החברה תהא אחראית כלפי המשרד בנזיקין, בהפרת חוזה, ובכל דרך אחרת6.1.1.50 על פי כל דין, לכל נזק או פגיעה מכל סוג שהוא, אשר ייגרמו למשרד או

ללקוחותיו, או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהפרת אחת מהתחייבויותיה עלפי כתב זה.

התחייבויות החברה על-פי כתב זה כאמור הינה לכל עת, אינה מוגבלת לזמן6.1.1.51 כלשהו, והיא חלה גם לאחר סיום תקופת החוזה שייחתם בין החברה לבין

המשרד, והינה כלפי המשרד, שלוחותיו וגופים נסמכים.

חותמת החברה

באמצעות,



- בלמ"ס -

142




19/09/2019234 מתוך 143עמוד


- בלמ"ס -

143




19/09/2019234 מתוך 144עמוד

: התחייבות לשמירת סודיות ]עובד[15נספח

ונחתמה שנערכה בכתובת

ביום

ת.ז. על ידי )שם מלא(

שכתובת מגוריו היא

במסגרת :הואיל שירותיי את מקבל ישראל מדינת בשם הרבניים הדין מס’ובתי פומבי מכרז " 21/2109" הרבניים", הדין בבתי מחשוב לקריאות דרג-א מוקד שירותי "אספקת :

וכהגדרתם בנספח א' לחוזה ההתקשרות;

והנני מועסק על-ידי חברת _______________בקשר למתן שירותיי;:והואיל

והנני עשוי להיחשף לסודות מקצועיים עליהם מעוניין בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע:והואיל

להגן;

לפיכך הנני מתחייב כלפי מדינת ישראל כדלקמן:

הגדרות

בהתחייבות זו תהיה למונחים הבאים המשמעות המופיעה לצידם:

מתן השירותים המפורטים בחוזה ההתקשרות ונספחיו."שירות" או "השירותים"

הדין"חוזה ההתקשרות" בתי לבין _______________ חברת בין ההתקשרות חוזה

:21/2109" מכרז פומבי מס’ הרבניים – אגף מערכות מידע למתןהדין בבתי מחשוב לקריאות דרג-א מוקד שירותי "אספקת

הרבניים", ".

זה, הוראות שמירת הסודיות לא תחולנה על"מידע" על אף האמור בסעיף

המידע המפורט להלן:

מידע אשר במועד הגיעו לידי הצד המקבל היה כבר נחלת הכלל שלא מחמת כל מעשה או מחדל של הצד


- בלמ"ס -

144




19/09/2019234 מתוך 145עמוד

המקבל או של מי מטעמו;

מידע אשר הפך לאחר שהגיע לידי הצד המקבל לנחלת הכלל שלא על-ידי מעשה או מחדל של הצד המקבל או

מי מטעמו – ממועד שהפך לנחלת הכלל;

שלישי צד מאת הצד המקבל לידי הגיע אשר מידע שלא עקב הפרת חובת סודיות – ממועד הגעתו;

מידע אשר היה כדין בידי הצד המקבל בשעה שהגיע אליו;

ידי הצד המקבל או מי מטעמו מידע אשר פותח על או הטובין הספקת במסגרת שלא עצמאי באופן

השירותים, מבלי לעשות שימוש במידע הסודי;

מידע אשר הצד המקבל יידרש לפרסמו על פי צו של רשות מוסמכת או על פי דין.

כל מידע אשר יגיע לידי בקשר למתן שירותיי, בין אם נתקבל במהלך"סודות מקצועיים"

מתן שירותיי או לאחר מכן, לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל:

מידע אשר יימסר לי על-ידי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע או

כל גורם אחר או מי מטעמה של הנ"ל.

בגדר המונח מידע סודי לא יכללו בכל מקרה: כל מידע המצוי ברשות

הציבור, מידע שהיה ברשותי טרם קבלתו מידי המזמין או פותח על-ידי

באופן עצמאי ללא הפרת התחייבות זו.

שמירת סודיות

לא לגלות, להראות או למסור, בין במשך תקופת התקשרותי עם הממשלה6.1.1.52 ובין לאחר מכן, לשום אדם או גוף, שום סודות מסחריים או אחרים של בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע או של החברה ושום מידע הנוגע לבתי

הדין הרבניים – אגף מערכות מידע בכלל ולעניין חוזה ההתקשרות עם :21/2109" מכרז פומבי מס’ הממשלה בקשר עם מתן שירותיי כנדרש

"אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", " "(, בפרט, או שום מידע הקשור במישרין או בעקיפין, ברכושו,החוזה)להלן: "

עסקיו, ענייניו, לקוחותיו, ספקיו והאנשים או הגופים הקשורים בבתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע או הבאים עמו במגע ולרבות, אך מבלי לגרוע

מכלליות האמור לעיל, נושאי מחקר ופיתוח של בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע, שיטות יצור, תהליכים, מחירים, תחשיבים, תנאי התקשרות


- בלמ"ס -

145




19/09/2019234 מתוך 146עמוד

עם לקוחות וספקים, שרטוטים מסמכים וסודות וזאת בין שהסודות והמידע האמורים הגיעו אלי כתוצאה ממתן שירותים לבתי הדין הרבניים – אגף

מערכות מידע ובין שהגיעו לידיעתי בכל אופן אחר שהוא;

לא לעשות כל שימוש במידע כאמור שלא למטרות ביצועה של השירותים6.1.1.53 נשוא החוזה עם בתי הדין הרבניים – אגף מערכות מידע כולל ביצוע

שכפולים, העתקים וכדו', שלא למטרות אלה;

כי ידוע לי שאי מילוי ההתחייבויות כלפי בתי הדין הרבניים – אגף מערכות6.1.1.54;1977מידע על פי הצהרה זו מהווה עבירה על חוק העונשין, התשל"ז –

כי ידוע לי שהעברת מידע לעיל, למאן דהו, ללא אישור בכתב מבתי הדין6.1.1.55 הרבניים אגף מערכות מידע, עלול להסב לבתי הדין הרבניים – אגף מערכות

מידע נזקים כלכליים משמעותיים ביותר;

5התחייבות זו תמשיך לחול אף לאחר תום תקופת החוזה האמור למשך 6.1.1.56 21/2109שנים קלנדארים מתום הספקת שירותיי במסגרת " מכרז פומבי מס’

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", " לבתיהדין הרבניים – אגף מערכות מידע.



התחייבות זו לא תחול על מידע שהוא בבחינת נחלת הציבור.


- בלמ"ס -

146




19/09/2019234 מתוך 147עמוד

: הצהרה על היעדר ניגוד עניינים ]מציע[18נספח

לכבוד,


אני _____________________ ת.ז. _______________ החתום מטה, לאחר שהוזהרתי כי עלי לומר את

האמת וכי אהיה צפוי לעונשים הקבועים בחוק אם לא אעשה כן, מצהיר בזה כדלקמן:

"(המציעהנני נותן תצהיר זה בשם ______________ המעורב בביצוע השירותים המבוקשים )להלן: ".1

: :21/2109" מכרז פומבי מס’ שהוא הגוף המבקש להתקשר עם בתי הדין הרבניים בקשר עם ."אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", "

אני מכהן כ________________ והנני מוסמך/ת לתת תצהיר זה בשם המציע.

ידוע למציע כי הוא רשאי לספק שירותים לאחרים זולת המשרד, ובלבד שלא6.1.1.57יהיה בכך משום פגיעה בחובותיו שלפי הסכם זה.

המציע מתחייב בזאת כי בכל תקופת מתן השירותים, לא יעסוק או יתקשר6.1.1.58 בכל דרך שהיא בעיסוק שיש בו משום פגיעה בחובותיו שלפי המכרז או לפי

כתב התחייבות זה או שמכוח מתן השירותים למשרד או שבעטיו המציע עשוי להימצא, במישרין או בעקיפין, במצב של ניגוד עניינים, חשש לניגוד עניינים ולרבות למראית עין, בין מילוי תפקידיו או עיסוקיו במסגרת מתן השירותים

למשרד לבין עניין אחר, אלא אם יקבל את הסכמתו, מראש ובכתב של נציג מוסמך של המשרד. בכלל "עניין אחר" ייחשבו ענייני המציע, לרבות עניינו של

קרוביו או של גוף הקרוב אליו לרבות גוף החבר במציע, מנהל אותו או עובד אחראי בו, או גוף בשליטתו אשר לו או לקרוביו חלק בו, בהון מניות, או בזכות

לקבלת רווחים, או בזכות למנות מנהל או בזכות הצבעה, וכן גם ענינו של לקוח, שהמציע מעסיקיו או שותפיו, או עובד העובד עמו או בפיקוחו,

מייצגים/מייעצים/מבקרים.

המציע מצהיר כי נכון ליום תצהירו זה, אין הוא נמצא במצב של ניגוד עניינים6.1.1.59 או חשש לניגוד עניינים בין ביצוע השירותים נשוא מכרז זה לבין ענייניו

האחרים או תפקידים אותם הוא ממלא בכל מקום אחר.

ככל שתיבחר הצעתו של המציע במכרז, מתחייב המציע להודיע למשרד6.1.1.60 באופן מיידי על כל סיבה שבגללה הוא או עובדיו או מי מטעמו עלולים

להימצא במצב של ניגוד עניינים כאמור לעיל.


- בלמ"ס -

147




19/09/2019234 מתוך 148עמוד

התחייבויותיו על פי כתב זה כאמור לעיל הינן לכל עת, אינן מוגבלות לזמן6.1.1.61 כלשהו, והן חלות בכל שלבי המכרז ולאחריו, לרבות בתקופת ההסכם שיחתם

בין החברה לבין המשרד והינן כלפי המשרד, שלוחותיו וגופים נסמכים.

התחייבויותיו המציע לא תפורש כיוצרת קשר אישי מכל סוג שהוא בינו לבין6.1.1.62המשרד.


חתימהתאריךשם המצהיר

ברחוב במשרדי בפני הופיע/ה תאריך ביום כי מאשר עו"ד, ,______________ מטה, החתום אני

_______________ בישוב/בעיר ______________ מר/גב' ______________ שזיהה/תה את עצמו/ה על

ידי ת.ז. _____________ המוכר/ת לי באופן אישי, ואחרי שהזהרתיו/ה שעליו להצהיר אמת וכי ת/יהיה

צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא ת/יעשה כן, חתם/ה בפני על התצהיר דלעיל.


- בלמ"ס -

148




19/09/2019234 מתוך 149עמוד

אישור עו"ד

אני הח"מ, עו"ד __________________ הרשום בלשכת עוה"ד בישראל, מס' רישיון _________, מאשר

מס' ת"ז נושא/ת _________________ מר/גב' בפני התייצב/ה ______________ ביום כי

_____________ / המוכר לי אישית, וחתם על מסמך זה לפני.


- בלמ"ס -

149




19/09/2019234 מתוך 150עמוד

: הצהרה בדבר זכויות קניין20נספח

זה בשם __________________, שהוא נותן/נת תצהיר אני, ________________, החתום/מה מטה,

" מכרזהמציע )להלן - "המציע"(, המבקש להתקשר עם הנהלת בתי הדין הרבניים )להלן - "המשרד"(, לפי להלן - ) : "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", "21/2109פומבי מס’

"המכרז"(.

אני מצהיר/ה, כי הנני מוסמך/ת לתת תצהיר זה בשם המציע.

אני מצהיר/ה, כי כל זכויות הקנין בתוצרים, שיפותחו ויוכנו במהלך אספקתם של השירותים לפי מכרז זה,

יהיו בבעלותם הבלעדית של המשרד וכי אין ולא יהיה באספקה של השירותים למשרד או השימוש בהם ע"י

החברה, הפרה של זכויות רוחניות או קניניות של צד שלישי כלשהו.

אני מצהיר/ה ,כי זכויות הקנין בחלק מן התוצרים או השירותים הבאים או בכולם שייכות לצד שלישי:

1. _______________________________________________________________

2. _______________________________________________________________

3. _______________________________________________________________

4. _______________________________________________________________

אישורים מאת הצד השלישי כאמור בדבר זכותי להציע לחברה תוצרים או שירותים אלו מצורפים בזאת.

אני מצהיר/ה, כי אשפה את החברה בכל מקרה של תביעה של צד שלישי, הקשורה בזכויות שבתוצרים

ובשירותים שיסופקו.

____________________________________________________________שם המציע:

____________________________________________: מספר חברה / שותפות / עמותה

, תפקיד: _____________________________________________________שם החותם:

, חתימה וחותמת: _________________________________________________תאריך:


- בלמ"ס -

150




19/09/2019234 מתוך 151עמוד

: הצהרה על שלמות ההצעה ואחריות כוללת29נספח

לכבוד

ועדת המכרזים

הנהלת בתי הדין הרבניים

ירושלים 22כנפי נשרים

הצעה לאספקת שירותי תפעול ותחזוקה של תשתיות המחשוב בבתי הדין הרבניים הנדון: 21/19 במענה למכרז, מס':

אנו, החתומים מטה, __________________________, __________________________, מצהירים

כדלקמן:

לאחר שקראנו את תנאי המכרז הנ"ל ולאחר שעיינו בכל המסמכים הרלבנטיים למכרז, להלן הפירוט כחלק

.בלתי נפרד מהצעתנו

התחייבויותיו של המציע6.1.1.63

אנו מצהירים בזאת, כי כל הפרטים, המופיעים בהצעה זו, ידועים לנו ואנו מקבלים אותם במלואם ללא סייג.

במסמכי כנדרש )תנאי-הסף(, המקדימים התנאים בכל עומדים אנו כי מצהירים, אנו המכרז.

הצעה זו מוצעת לאחר שבדקנו את כל התנאים, הנתונים, הפרטים והעובדות וקבלנו את ומצאנו אותם מתאימים מלוא המידע האפשרי, הכרוכים במתן השירותים לפי המכרז, וראויים. אנו מצהירים, כי הבינונו את מהות העבודה ואנו מוותרים בזאת על כל טענה של

אי-הבנה, פגם או אי-התאמה אחרת.

אנו מצהירים, כי הצעתנו זו הינה שלמה ומוצעת כיחידה תפעולית ואינטגרטיבית אחת וכי היא עונה על כל הדרישות, הנובעות מן הרשום בכל מסמכי המכרז, כי הבאנו בחשבון את כל המידע, שנתקבל מהמשרד, וכי אנו מודעים ללוחות-הזמנים וליתר האילוצים, הכרוכים

בביצועם של השירותים, ולא יהיו לנו כל טענות בגין קשיים או אילוצים כאמור.

אנו מצהירים, כי אם הצעתנו תזכה, נבצע את השירותים הנדרשים ברמה ובטיב הגבוהים ביותר על-פי כל ההוראות של מסמכי המכרז ובאחריות מלאה שלנו לכל הפעילויות ולכל

התוצרים, לשביעות-רצונו המלאה של המשרד.


- בלמ"ס -

151




19/09/2019234 מתוך 152עמוד

אנו מצהירים, כי ביכולתנו להעמיד לרשות המשרד, במשך כל תקופת ההתקשרות לפי מכרז זה, את כל האמצעים, הנדרשים לביצוע השירותים בהתאם לנדרש במכרז ולאמור בהסכם, על נספחיו. אנו מתחייבים, כי אם הצעתנו תזכה, נעמיד לרשות המשרד את כל

האמור לעיל, וזאת לשביעות-רצונו המלאה של המשרד.

.אנו מתחייבים לעמוד בכל הדרישות של המכרז לגבי נותני-השירות הנדרשים

וכי הנדרשים ומומחיות בביצועם של השירותים ידע ניסיון, בעלי אנו כי אנו מצהירים, לכל ובהתאם גבוהה ברמה העבודות לביצוע כנדרש ואמצעים ידע החברה ברשות

הדרישות של המכרז.

אנו מצהירים, כי נעשה שימוש במוצרי תוכנה מורשים, חוקיים ומקוריים בלבד למתן כל השירותים לפי המכרז.

זו, על כל פרטיה, מרכיביה וחלקיה, תעמוד בתוקפה ותחייב אותנו, החל ממועד הצעה מסירתה ולאור כל תקופת ההתקשרות.

ידוע לנו, כי ועדת המכרזים רשאית להחליט על בחירה של ההצעה המתאימה ביותר או להחליט שלא לבחור כל הצעה שהיא והכל במטרה להבטיח את מירב היתרונות למשרד.

ידוע לנו, כי ועדת המכרזים רשאית לפסול כל הצעה, שנעשתה או שהוגשה שלא על פי ההוראות של מסמכי המכרז, כולן או חלקן. הועדה אף רשאית להחליט על בחירה של חלק

מן השירותים, המפורטים במסמכי המכרז ובהצעתנו זו בלבד.

אנו מצהירים, כי המציע, בעל ענין בו, כל גוף, שהמציע הוא בעל ענין בו, או נושא משרה באחד מהם, לא פעלו לתיאום הצעתו של המציע עם הצעה של מציע אחר כלשהו.

שבעה( ימי עבודה מיום קבלת הודעת הזכיה מן7אם נזכה, אנו מתחייבים בזאת, כי בתוך( המשרד נחתום על הסכם לביצוע השירותים בנוסח, המצורף למסמכי המכרז. ידוע לנו, כי

החתימה על ההסכם, במועד הקצוב לכך, מהווה תנאי לסיום של הליכי ההתקשרות.

אנו מצהירים בזאת, כי ידוע לנו, שאם לא נבצע את האמור לעיל באופן מלא ובמועד הקצוב לעיל, נאבד את זכותנו לביצועם של השירותים נשוא המכרז וההצעה. כמו כן ידוע לנו, שלא יהיה בכך בכדי לפגוע בכל זכות או סעד, שיעמדו לרשותו של המשרד עקב הפרה של

ההתחייבויות, שאנו נוטלים על עצמנו עם הגשתה של הצעתנו זו.

התמורה, הנקובה בהצעת המחיר שלנו, כוללת את כל הוצאותנו בביצוע העבודה לרבות מיסים, אגרות והיטלים, החלים על ההתקשרות, לא כולל מע"מ. לכל תשלום יתוסף מע"מ

בשיעורו כדין וכנגד המצאה של חשבונית מס.

הצעה זו הינה בלתי חוזרת ובלתי ניתנת לביטול, לשינוי או לתיקון, והיא עומדת בתוקפה ומחייבת אותנו, כאמור לעיל.

.כל מסמכי המכרז, חתומים על-ידינו כנדרש, מצורפים בזאת

יש לחתום ע"י מורשי חתימה ובחותמת של המציע ולאשר את החתימות ע"י עורך-דין, כנדרש להלן.


- בלמ"ס -

152




19/09/2019234 מתוך 153עמוד

____________________; חתימה: ____________________שם מלא של מורשה חתימה:

____________________; חתימה: ____________________שם מלא של מורשה חתימה:

_____________________; תאריך: ___________________________חותמת של המציע:

אישור של עורך-דין, בעל רשיון לעריכת-דין בישראל

אני הח"מ, עו"ד __________________, מרחוב ______________________, מאשר בזאת, כי ביום

__________, הופיע/ה/ו לפני מר/גב' ___________________, שזיהה/תה עצמו/ה לפי תעודת זהות מס'

___________ / המוכר/ת לי אישית, ומר/גב' ____________________, שזיהה/תה עצמו/ה לפי תעודת

זהות מס' ___________ / המוכר/ת לי אישית, ואני מאשר בזאת, כי הם מורשי חתימה ומורשים ומוסמכים

לחייב את המציע, וחתם/מה/ו בפני על ההצעה המפורטת בעמודים הקודמים ועל ההצהרה לעיל, וכל זאת

לאחר שהבהרתי לה/ו/ם את משמעותה של החתימה על ההצעה ולאחר שהזהרתי אותו/ה/ם, כי עליו/ה/ם

להצהיר את האמת, וכי יהא/תהא/יהיו צפוי/יה/ים לכל העונשים הקבועים בחוק, אם לא יעשה/תעשה/יעשו

כן.

________________________________________________________

חתימה וחותמת של עורך-הדיןשמו של עורך-הדיןתאריך


- בלמ"ס -

153




19/09/2019234 מתוך 154עמוד

הצהרת רואה חשבון : מחזור כספי ע"פ דרישות המכרז



- בלמ"ס -

154




19/09/2019234 מתוך 155עמוד

: התחייבות להמצאת אישורים22נספח

התחייבות להמצאת אישורים

נותן השירותים מצהיר ומתחייב בזאת כי הוא מחזיק במסמכים ואישורים התקפים בהתאם להוראות כל דין

לחוק החוזים, )חלק כללי(, התשל"ג – 27ובהתאם להוראות סעיף , הנדרשים לשם התאגדותו או1973

ביצוע התחייבויותיו לפי הסכם זה, לרבות המסמכים והאישורים התקפים מאת הרשויות המוסמכות.

נותן השירותים מתחייב להחזיק מסמכים תקפים כאמור לעיל במהלך כל תקופת ההסכם ולהציג המסמכים

למשרד בכל עת שידרוש.

נותן השירותים מתחייב להודיע למשרד מיד על כל שינוי שיחול בתוקף הצהרותיו, לרבות על כל צו שניתן

כנגדו והאוסר או מגביל את יכולתו ליתן את השירותים בהתאם להסכם זה על נספחיו.

חשב המשרד, המבקר הפנימי של המשרד או מי שמונה לכך על ידם, יהיו רשאים לקיים בכל עת, בין

בתקופת ההסכם ובין לאחריה, ביקורת ובדיקה אצל נותן השירותים בכל הקשור במתן השירות.

ביקורת ובדיקה כמתואר לעיל יכללו עיון בספרי החשבונות ובמסמכים של נותן השירותים, לרבות אלה

השמורים במדיה מגנטית והעתקתם.

נותן השירותים מתחייב לאפשר ביצוע האמור ולמסור למבצעי הביקורת מיד עם דרישתם כל מידע או

מסמך כמתואר לעיל.

נותן השירותים מוותר בזאת על כל טענה בדבר סודיות או חיסיון או הגנת פרטיות בנוגע למידע או לרשומות

שיידרשו על ידי המשרד.

תאריךחתימהמספר ת.ז.שם מלאתפקיד


ברחוב במשרדי בפני הופיע/ה תאריך ביום כי מאשר עו"ד, ,_______________ מטה, החתום אני

_______________ בישוב/בעיר _______________ מר/גב' _______________ שזיהה/תה את עצמו/ה

על ידי ת.ז_______________ המוכר/ת לי באופן אישי, ואחרי שהזהרתיו/ה שעליו להצהיר אמת וכי ת/יהיה

צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא ת/יעשה כן, חתם/ה בפני על התצהיר דלעיל.



- בלמ"ס -

155




19/09/2019234 מתוך 156עמוד

חותמת וחתימהתאריךמספר רישיוןת.ז.שם מלא

: חוזה התקשרות10נספח

הסכם

2019שנערך ונחתם בירושלים, ביום ___ בחודש ____

בין

מדינת ישראל – הנהלת בתי הדין הרבניים

על ידי נציגיה המורשים , ירושלים22מרח' כנפי נשרים

)להלן – "המזמין"(

מן הצד האחד

לבין

____________________

)להלן: "הספק"(

מן הצד השני


- בלמ"ס -

156




19/09/2019234 מתוך 157עמוד

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות21/2109והמזמין פרסם ביום _____ מכרז פומבי מס’ הואיל

מחשוב בבתי הדין הרבניים", ;

מיוםוהואיל בישיבתה המזמין של המכרזים ועדת ידי על במכרז כזוכה נבחרה הספק של והצעתו

__________, והמזמין מעוניין להתקשר עם הספק, על סמך הצהרותיו והתחייבויותיו בהצעתו

זאת מבלי לגרוע מזכות המזמין יחסי עובד- מעביד, ושלא במסגרת במכרז, על בסיס קבלני

להפסיק את השימוש בשירותי הספק על פי הסכם זה בכל עת ו/או להשתמש בשירותים בעזרת

נותני שירותים אחרים, לפי שיקול דעתו הבלעדי

והספק מודע להיקף ומורכבות המטלות שיחולו עליו מכוח הסכם זה ולמשמעות המרובה אותהוהואיל

מיחס המזמין למתן השירותים המפורטים בהסכם זה בשלמות, ברציפות, באיכות, בהיקף וברמת

שירות כפי שמוגדר בתנאי רמת השירות שבמכרז;

והספק, קיבל מהמזמין או ממי מטעמו את כל המידע הנדרש לו לשם ביצוע בדיקה בשקידה ראויהוהואיל

כל את בידו יש כי למסקנה עצמאית הגיע זו בדיקה ולאחר שערך רצונו המלאה, לשביעות

האמצעים, הידע, הכישורים, המומחיות, הניסיון, היכולת והמשאבים לספק למזמין את השירותים

בהתאם לאמור בהסכם זה וברמה מקצועית גבוהה, והוא מכיר את כל הוראות הדין הקשורות

במתן השירותים כאמור;

והצדדים מבקשים להגדיר את התנאים שלפיהם יספק הספק למזמין את השירותים המפורטיםוהואיל

בהסכם זה.

לפיכך הוצהר, הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן:

מבוא ונספחים6.1.1.64

.המבוא להסכם זה, מסמכי המכרז והנספחים למכרז הם חלק בלתי נפרד מהסכם זה

נוחות ולשם מקום כמראי נעשו לסעיפים כותרות ומתן לסעיפים חלוקתו של ההסכם הקריאה בלבד ואין להשתמש בהם לצורכי פרשנות.

מושגים או ביטויים טכניים ומקצועיים הקבועים בהסכם ולא מוגדרים בו או במכרז, יפורשו על פי הנוהג המקובל באגף מערכות המידע של בתי הדין הרבניים.

.המסמכים המצורפים להסכם זה גם הם יחשבו חלק בלתי נפרד ממנו

פרשנות6.1.1.65


- בלמ"ס -

157




19/09/2019234 מתוך 158עמוד

והנספחים לו לשאר מסמכי בין הוראות ההסכם ו/או אי התאמות במקרה של סתירות המכרז, יהיה סדר העדיפויות כדלקמן )ההסכם בעדיפות הגבוהה ביותר(:

.ההסכם

.המכרז

.הצעת הספק

מובהר כי דבר מן האמור בהסכם זה ו/או בהצעתו של הספק לא יתפרש, ולא יהיה בו, כדי לצמצם ו/או לבטל כל חובה המוטלת על הספק לפי הוראות המכרז ו/או כדי להעניק לספק

כל זכות שאינה נתונה לו לפי הוראות המכרז.

הגדרות6.1.1.66

.למונחים אשר לא הוגדרו מפורשות בגוף הסכם זה, תהיה המשמעות שניתנה להם במכרז

בהסכם זה יהיה לכל מונח דלהלן הפירוש שלצידו, אלא אם נקבע אחרת במקום ספציפי בחוזה זה או שהקשר הדברים במקום מסוים מחייב מתן משמעות שונה למונח.

– "מענה הספק למכרז המצורף כנספח ב' להסכם זה."הצעת הספק

"הסכם זה לרבות נספחיו, וכן כל מסמך - "הסכם זה" או "ההסכם" או "חוזה זה" או "החוזה אחר אשר ייחתם בין הצדדים, לאחר חתימת הסכם זה, ואשר יאמר בו כי הוא מהווה חלקבלתי נפרד מהסכם זה או כי הוא בא להחליף או לשנות הוראה כלשהי מהוראות הסכם זה.

"על כל נספחיה21/2019– כל המסמכים שלהלן: הבקשה להצעות שמספרה "המכרז ושינוייה ככל שהיו, וכן תשובות שניתנו בכתב לשאלות הבהרה של המציעים.

"ביצוע השירותים אשר בהסכם זה ובמסמכי המכרז נקבע כי מחובת "מחויבויות הספק – הספק לבצעם.

"המשמשים "המערך והנהלים הטבלאות הנתונים, התיעוד, הציוד, התוכנות, מכלול – להפעלת מערכת המחשב של בתי הדין הרבניים.

"המערך הקיים אצל המזמין במועד חתימת ההסכם. "המערך הקיים –

המזמין ו/או הספק, לפי העניין והקשר הדברים. "צד", "צד לחוזה זה", "הצדדים" וכיו"ב –

"חומרה ותשתיות תקשורת פאסיביות ואקטיביות ובכלל זאת ציוד קצה. "ציוד" או "חומרה –

"השירותים המפורטים בהסכם זה ובמכרז. "השירותים –

"1995– כהגדרתה לחוק המחשבים, התשנ"ה– "תוכנה" או "תוכניות מחשב.

"תוכנה אשר בעל זכויות הקניין הרוחני בה )או מי שהורשה לכך על ידו( "תוכנה רישיונית – נתן לאדם אחר רישיון לעשות שימוש בה.


- בלמ"ס -

158




19/09/2019234 מתוך 159עמוד

"תיעוד מילולי של מערכת, דרך הפעלתה והשתלבותה במערכת הכוללת, לרבות "תיעוד – הוראות התפעול ומדריך למשתמש; במקרים בהם נמסר קוד מקור לידי המזמין, לרבות

תיאור כמפורט בהגדרת "קוד מקור" לעיל.

"התמורה המשולמת לספק על ידי המזמין על פי חוזה זה. "התמורה –

כללי6.1.1.67

:היעדים והמטרות העיקריים של הסכם זה המוטלים על הספק, הינם

אספקת שירותי מוקד תמיכה דרג-א למערך המחשוב עבור בתי הדין הרבניים, ולמעט אישור תוצרים ואבני דרך שהמזמין יחליט כי הם טעונים את אישורו.

והספק מתחייב לבצע את ביצוע מחויבויות הספק המזמין מזמין בזה מאת הספק את מחויבויותיו במלואן, כמפורט בהסכם זה על נספחיו ובלוחות הזמנים הקבועים בהם. בכל עניין בו אין בהסכם ובנספחיו פירוט ביחס ללוחות הזמנים - יחולו לוחות הזמנים שייקבעו

על ידי המזמין בתיאום עם הספק.

לביצוע הספק של אחריותו בנספחיו, או זה בהסכם אחרת מפורשת קביעה בהעדר מחויבויותיו שעל פי הסכם זה היא אחריות כוללת ומלאה. למזמין הזכות, להחליט שביצועידרשו את אישורו מראש לרבות אישור אבני דרך כל מטלה מאלו המוטלות על הספק

במהלך התהליך.

החליט המזמין שביצוע מטלה דורש את אישורו, לא יעבור הספק משלב לשלב מתקדם יותר בביצוע המטלה אלא לאחר קבלת אישור בכתב ומראש מהמזמין כי השלב הטעון אישור הסתיים בהצלחה ולשביעות רצון המזמין, או לאחר קבלת דרישה מהמזמין מראש

ובכתב, להמשיך לשלב הבא. המזמין יודיע עמדתו בתוך זמן סביר ממועד הפנייה אליה.

הצהרות הספק6.1.1.68

הספק מצהיר כדלקמן:

הוא קיבל את כל המידע הנדרש לו, לשביעות רצונו, לשם הכרת המערך הקיים ועל סמך זה הכישורים, והמומחיות, הכלים והידע המקצועיים, היכולת את בידיו יש כי מצהיר הוא השירותים בהתאם להצעתו כדי לספק את הנדרש וכל המיומנות כוח האדם, הניסיון,

במכרז, ומתחייב להמשיך להחזיק באמצעים כאמור במשך תקופת הסכם זה.

ומלהתקשר בהסכם זה וכי יעמוד בתנאיהוא אינו מנוע מכל סיבה שהיא מלספק שירותים תקופת אורך לכל בו וזכייה במכרז להשתתפות נדרשו ואשר במכרז המפורטים הסף

ההסכם בין הצדדים.

גבוהה מקצועית ברמה זה, חוזה להוראות בהתאם הספק מחויבויות את יבצע הוא ובאמצעות כוח אדם מקצועי, מיומן ומנוסה במתן השירותים הנדרשים במכרז.

לפני הגשת הצעתו וחתימה על חוזה זה הוא בחן באמצעות מומחים מטעמו את צרכי המחשוב של המזמין וכי הוא סבור כי יש ביכולתו לבצע את המשימות ככל שהן יוחדו לספק


- בלמ"ס -

159




19/09/2019234 מתוך 160עמוד

וכי יעמדו לרשותו יש לו, זה ובנספחים לו. בכלל זאת מצהיר הספק כי כמפורט בחוזה במשך כל תקופת חוזה זה, תוכנות, כלים ואמצעים טכניים העדכניים ביותר והמקובליםידע, כושר, מומחיות, אמצעים ארגוניים, אמצעים כספיים וכוח אדם מיומן היום, ניסיון, הנדרש לשם ביצוע מחויבויות הספק וכי הוא מתחייב לבצע את העבודה בדייקנות, ביעילות,

בנאמנות ובמיומנות הדרושות והמקובלות.

עבודתו בפרויקט זה אצל המזמין בהתאם להסכם זה תהיה מונחית על ידי שיקולי טובתו שיקולי המערכת, למשתמשי מיטבי שירות הבאים: השיקולים ובפרט המזמין, של והחומרה התוכנה מערכות של בכלל, המחשוב נושא של כוללת ראייה עלות/תועלת, המותקנות אצל המזמין ושל הצרכים והדרישות של המזמין, כפי שיהיו מעת לעת, ושאיפה

לתפקודם ושיפורם המיטבי.

הוא יזום ויביא לאישור המזמין הצעות לשינויים ושיפורים חדשים, במידה שלפי שיקול דעתו המקצועי ניתן לשפר את תפקוד המערך, לפתור דרישות וצרכים נוספים של המזמין ו/אולמיצובו של המזמין בקדמת ולהביא ו/או מתפקד המערך מופעל בו האופן לייעל את

טכנולוגית המידע.

הוא ישתף פעולה בצורה טובה ויעילה עם ספק התשתיות וכן עם כל ספק אחר שהמזמין יבחר לעבוד עימו בהתאם לנדרש ממנו בהוראות המכרז, ויפעל בהתאם להוראות המזמין

בעניין זה.

במקרה של סיום ההסכם מכל סיבה שהיא, הוא יסייע למזמין או כל גורם שיבחר המזמין לבצע העברה מסודרת של כל החומר המצוי ברשותו ושייך למזמין, כמפורט בהסכם זה ובמכרז. כמו כן מתחייב הספק לבצע העברה מסודרת של נוהלי ושיטות עבודה שהיו נהוגים

בתקופת החוזה במזמין, והכול על פי המפורט בחוזה ובמכרז.

ידוע לספק כי ביצוע מחויבויותיו במלואן על כל מרכיביהן, על פי לוח הזמנים הנקוב בחוזה זה ובמכרז, הינו חיוני לתפעולו ותפקודו השוטף של המזמין.

הן ובנספחיו בחוזה כמפורט המזמין כלפי ההתחייבויות זה, חוזה להוראות בכפוף להמחות ו/או להעביר ו/או להסב רשאי יהא לא והוא בלבד הספק של ההתחייבויות

התחייבות מהתחייבויותיו כמפורט בחוזה זה לקבלן משנה מטעמו או לכל גורם אחר.

התחייבות הספק למתן השירותים6.1.1.69

הספק מתחייב לספק למזמין את השירותים המפורטים במכרז בהיקף ובמועדים הקבועים בהוראות המכרז, בהתאם לנהלים השונים הקבועים במכרז וכל הוראותיו, ובהתאם לכל דין

אשר יחול בתקופת ההסכם ביחס לשירותים.

בהעדר קביעה מפורשת אחרת, הספק מתחייב לבצע את כל השירותים בעצמו, באמצעות עובדיו, ולא באמצעות כל צד ג' שהוא עמו יתקשר הספק בכל דרך שהיא.

בתקופת הסכם זה, הספק מתחייב לפעול בכל האמצעים הסבירים כדי שכל עובד המועסק ידו או מטעמו ישקיע, באופן בהיקף ובמועדים הקבועים בהסכם זה ובמכרז, מזמנו, על


- בלמ"ס -

160




19/09/2019234 מתוך 161עמוד

ולשביעות רצונו המלא של ומיומנויותיו לצורך אספקת השירותים ניסיונו, אמצעיו מרצו, המזמין.

כל הוראה בהסכם זה שמחייבת את הספק תחול גם על עובדי הספק בהתאמה ועל קבלני המשנה מטעמו )ככל שעל פי הוראות המכרז רשאי הספק להעסיק קבלני משנה(, אף אם לא נאמר בגוף ההוראה מפורשות כי תחול על עובדיו. באחריות הספק לוודא כי עובדיו מקבלים על עצמם תנאי הסכם זה וכי ההסכם על-ידי מי מעובדי הספק או קבלני המשנה

תחשב כהפרתו על-ידי הספק.

,הספק מצהיר ומתחייב כי בידיו כל האישורים, ההיתרים וכ"ד בעת חתימה על חוזה זה והרישיונות ההיתרים האישורים, כל בעל ההסכם, תקופת כל במשך להיות וימשיך

הנדרשים על פי המכרז ו/או כל דין לשם מתן השירותים, ככל שנדרשים.

הספק לא ירכוש עבור המזמין ולא ישלב במערך כל תוכנה שהיא אלא בהתאם להוראות הקבועות במכרז, הן ביחס לנוהל הרכישה והן ביחס לאחריות יצרן/נותן רישיון/ספק.

:בכפוף לאמור לעיל ומבלי לפגוע בכלליותו, מתחייב הספק

לא לספק כל שירות המתחייב על פי חוזה זה ממקום שמחוץ לגבולות מדינת ישראל אלא בהסכמת המזמין, מראש, בכתב ולפי שיקול דעתו הבלעדי. מובהר, כי אין על הספק איסורואינם האם( חברת )או המציע עובדי שהינם עובדים המדינה לגבולות מחוץ להעסיק

מוגדרים כחלק מצוות הפרויקט.

לספק לגורמי המזמין מנהל אגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע או מי מטעמו איש קשר

.תיעוד מלא )דו"חות שישלחו במייל( והוראות תפעול במידה ויידרש בהתאם לקבוע במכרז

ישיר ע"י המזמין ומהווה את מנהלת לשתף פעולה עם כל קבלן משנה המועסק באופן וכן עם קבלנים או ספקים נוספים שהמזמין הפרויקט בהתאם לקבוע בהוראות המכרז,

יבחר, על פי שיקול דעתו הבלעדי.

לשתף פעולה עם גורמים מקצועיים לרבות יועצים ומומחים שיועסקו ו/או יופעלו על ידי המזמין.

,המזמין יהא רשאי בכל עת ובהודעה בכתב על פי שיקול דעתו הבלעדי, ליזום ביצוע שינויים שיפורים ופיתוח, כהגדרתם במכרז, מעבר לתכולת השירותים המפורטת במכרז.

איסור הסבה6.1.1.70

כאמור לעיל, הספק אינו רשאי להסב לאחר את ההסכם, או כל חלק ממנו, למסור לאחר את ביצוע השירותים, כולם או מקצתם, וכן אין הוא רשאי להעביר או להמחות או לשעבד או למשכן לאחר כל זכות או חובה לפי הסכם זה, לרבות זכות לכספים העשויים להגיע לו לפי

ההסכם, אלא בהסכמת המזמין לכך בכתב ומראש.

מבלי לגרוע מן האמור בסעיפים לעיל, העביר הספק את זכויותיו או חובותיו על פי הסכם ימשיך הספק לשאת באחריות כולם או מקצתם, לאחר, זה, או מסר ביצוע השירותים,

המלאה להתחייבויות המוטלות עליו כלפי המזמין על פי הסכם זה.


- בלמ"ס -

161




19/09/2019234 מתוך 162עמוד

המזמין יהיה רשאי לראות בהקצאה ו/או בהעברת מניות של הספק או מי ממרכיביו, שיהיה בהם משום העברת שליטה בתאגיד הספק או מי ממרכיביו, ו/או מכירה ו/או העברה בדרך אחרת של השליטה בספק, משום העברת זכויות על-פי הסכם זה. על הספק להודיע למזמין

יום,30על כל פעולה כאמור בסעיף זה עם ביצוע הפעולה והמזמין יודיע לספק בכתב תוך אם בכוונתו לראות בפעולה העברת זכויות כאמור בסעיף זה.

אבטחת מידע6.1.1.71

,הספק מתחייב לנקוט באמצעי אבטחה והגנה כדי לעמוד בדרישות חוק הגנת הפרטיות , והתקנות שהוצאו ושיוצאו מכוחו, ובהתאם להוראות כל דין אחר והנחיות1981תשמ"א-

הרשות להגנת הפרטיות וכן בהתאם לנהלי העבודה של המזמין.

וחיסיון המידע לנקוט בכל האמצעים לאבטחת המידע, הגנת הפרטיות הספק מתחייב שבתיקי בית הדין בהתאם להוראות כל דין ולהוראות, הנחיות ולנהלים של רשות הגנתופעם ולכל שינוי או עדכון שיהא מדי פעם הפרטיות הקיימות במועד חתימת ההסכם,

בהוראות, בהנחיות או בנהלים אלה במהלך תקופת ההתקשרות.

כמו כן, הספק מתחייב לשמור בתנאים בטוחים כל חומר או מידע סודי או מסמך רשמי שנמסר לו או שיגיעו אליו עקב ביצוע הסכם זה, בתוקף או בקשר עם ביצועו או בקשר עם

המשרד.

מסירת מידע ו/או נתונים ע"י הספק לצד שלישי כלשהו תעשה אך ורק בהסכמה, מראש ובכתב, של המזמין.

בדבר1977 לחוק העונשין התשל"ז-119-118הספק מצהיר כי הוא מודע להוראות סעיפים , שמירת סוד בידי בעל חוזה ובדבר גילוי מסמכים רשמיים והוא מתחייב לפעול בהתאם.

ידוע לספק כי ההרשאה לעיון במסמכים באמצעות המערך מבוססת על פי חוק בתי דין , וכמפורט בתקנות הדיון בבתי הדין הרבניים1956דתיים )כפיית ציות ודרכי דיון( התשט"ז-

העיון כי ומתחייב אלו ותקנות לחוקים מודע הוא כי מצהיר הספק בישראל-התשנ"ג. והתקנות כאמור כפי שיהיו ייעשה בכפוף להוראות החוקים במסמכים הקיימים במערך

בתוקף מעת לעת.

רמת שירות וטיפול בתקלות6.1.1.72

,הספק יהיה אחראי לפעולתו התקינה של המערך על כל מרכיביו כפי שיהיו בכל זמן נתון וזאת בהתאם לחובות החלות עליו כמפורט במכרז וברמת שירות שאינה נופלת מהקבוע במכרז. למען הסר ספק מובהר כי הספק מתחייב כי המערך יעמוד בכל עת בכל אחד ממדדי רמת השירות המפורטים במכרז. אי עמידת הספק ברמת השירות כאמור תיחשב

הפרה של הסכם זה ויחולו ההוראות המופיעות בהסכם זה.

במסגרת אחריותו זו מתחייב הספק, לפעול בהתאם לדרישות ולנהלים הקבועים במכרז לצורך איתור ותיקון תקלות באופן רצוף, מרגע גילוין ועד לרגע תיקונן המלא בהתאם לזמני


- בלמ"ס -

162




19/09/2019234 מתוך 163עמוד

התגובה הקבועים בתנאי רמת השירות שבמכרז, וכן לקיים כל שיתוף פעולה וקשר אפשרי עם המזמין או מי מטעמו על מנת לספק שירות יעיל למשתמשי הארגון המוגדרים במכרז

זה ולאפשר להם פעילות מחשובית תקינה בתוך הזמן הקבוע בתנאי רמת השירות.

הספק יהיה אחראי כלפי המזמין גם לפגמים הנובעים מתכנון/ חומרים/ עבודה רשלנית של הספק ו/או של קבלני משנה )ככל שניתן להעסיק קבלני משנה( ו/או של מי מעובדי הנ"ל.

ידוע לספק כי כל שיהוי מעבר לזמני התגובה הקבועים במכרז יגרור תשלום פיצוי על ידי הספק כמפורט במכרז ביחס לרמת השרות, וכל זאת מבלי לפגוע בכל סעד אחר /או נוסף

העומד לזכות המזמין מכוח הסכם זה ו/או מכוח הדין.

הזמנים מלוחות ו/או השירות מרמות לחרוג עלול הוא כי הספק צופה בו בכל מקרה הקבועים במכרז או אלה שסוכמו בין הצדדים, יודיע על כך מראש למזמין ויציג בפניו את

הצעדים והאמצעים שבכוונתו לנקוט כדי למנוע או לצמצם את החריגה הצפויה.

הספק מתחייב לעדכן את המזמין על כל תקלה או השבתה לא צפויה שאירעה אצל בעל תפקיד מסויים המונעת ממנו עבודה ברשת המחשוב באופן רציף, כמפורט בתנאי ובמדדי

רמת השירות שבמכרז.

היה וחלק מהשירותים אינו מתבצע על ידי הספק עקב מעשה או מחדל שלו, באופן מלא או ורצוף, ירידה ברמת השירות הקבועה במכרז, יפעל הספק באופן מיידי ו/או חלה חלקי, לתיקון הליקויים ולהשבת איכות ורמת השירות לקדמותם ובכלל זה יספק הספק על חשבונו

את האמצעים, כ"א והמשאבים הנדרשים לשם כך.

בכל מקרה שהספק אינו עומד במדדי רמת השירות שבמכרז לרבות לוח הזמנים הקבוע במכרז לשם תיקון תקלות, ואינו מצליח לפתור את התקלה, רשאי המזמין להזמין אנשי מקצוע לצורך תיקון התקלה, וזאת לפי שיקול דעתו המוחלט. ההוצאות בגין תיקון זה יחולו

ימים מיום קבלת דרישת התשלום מהמזמין. בוצע התיקון7על הספק וישולמו על ידו בתוך כאמור, לא יגרע הדבר מהתחייבויותיו של הספק מכוח הסכם זה, ולא תהיה לו טענה לגבי טיב התיקונים שבוצעו. למען הסר כל ספק, זכות המזמין לתיקון עצמי, תהא בנוסף לכלסעד אחר ו/או נוסף מכוח כל דין ולא יהיה בה כדי להפחית מאחריות הספק לתיקון התקלה.

,למען הסר ספק מובהר כי היה ויסתבר שלצורך עמידה ברמת השירות המפורטת במכרז יידרש הספק להוסיף אמצעים ו/או כ"א ו/או משאבים אחרים כלשהם ביחס לאלה ששימשו את המזמין נכון למועד החתימה על ההסכם, תעשה ההוספה הנזכרת על חשבונו וללא כל .תוספת כספית לתמורה השוטפת, בכפוף לאמור במכרז בנוגע לעמידה ברמת השירות

.10%האמור לעיל הינו בכפוף לעובדה כי לא יהיה שינוי במספר המשתמשים מעבר ל

ירידה ברמת השירות מתחת בין הצדדים לגבי השאלה אם חלה במקרה של מחלוקת לרמה לה מחויב הספק ו/או בשאלת האחריות לירידה ברמת השירות כאמור, יכריע הפוסק

יהיה תוך המקצועי ומינויו ימונה ע"י שני הצדדים בהסכמה, ימים14. הפוסק המקצועי התקשוב מנהל ע"י ימונה המקצועי הפוסק מקצועי. פוסק מינוי על ההחלטה ממועד

הממשלתי.


- בלמ"ס -

163




19/09/2019234 מתוך 164עמוד

קבלני משנה6.1.1.73

הספק יהיה רשאי להשתמש בקבלני משנה אך ורק לשם אספקת השירותים אשר לגביהם נאמר מפורשות במכרז כי ניתן להעבירם לקבלני משנה.

בכל מקרה בו בחר הספק להעביר מתן שירותים כאמור לידי קבלני משנה יפעל הספק בהתאם להוראות ולנהלים הקבועים במכרז ביחס לקבלני משנה.

מובהר כי העברת ביצוע השירותים כאמור לידי קבלן משנה אין בה כדי לשחרר את הספק או לגרוע מהתחייבות או אחריות כלשהי של הספק כלפי המזמין בהתאם למסמכי המכרז,

על פי כל דין ועל פי חוזה זה.

מובהר כי עצם העסקת קבלן משנה על ידי הספק או החלפתו באחר )הכרוכה כשלעצמה בהסכמה מראש ובכתב של המזמין( או נטילת הספק על עצמו המשימות אותן אמור היההיא נבעה אם ובין ביוזמת הספק נעשתה כזאת פעולה אם בין לבצע, המשנה קבלן מבקשת המזמין, לא יהוו נימוק סביר לקטיעת רצף מתן השירותים או לעיכוב באספקתם או לירידה באיכות השירותים או ברמות השירות, ולא ישמשו עילה להגדלת התמורה בשל עלויות נוספות אשר יכול ויגרמו לספק עקב כך, אלא אם כן יוסכם אחרת בכתב בין המזמין

לבין הספק.

יהיה רשאי, במהלך תקופת ההסכם או לאחר סיומה מכל סיבה שהיא, לפנות המזמין במישרין לכל אחד מקבלני המשנה אשר יועסקו במתן השירותים לשם קבלת מידע בנוגע לכל תוצר, עבודה או שירות שסיפק קבלן המשנה. הספק יעגן הוראה זו בתנאי מפורש

בהסכמיו עם קבלני המשנה.

הזכות על מוותר הוא כי מוסכם בהצעתו, משנה קבלני הציע לא הזוכה הספק באם למסמכי המכרז לפיה מציע רשאי לכלול בהצעתו קבלני משנה.0.5.8.1המוקנית בסעיף

מוסכם ומוצהר בין הצדדים כי הספק לא יוכל למלא כל חובה המוטלת עליו בהתאם לחוזהזה ע"י קבלן משנה.

עובדי הספק6.1.1.74

למען הסר ספק מוצהר ומוסכם בזה על הצדדים כי הספק פועל במסגרת הסכם זה כמציע עצמאי בלבד וקיומה של מסגרת זו דווקא מהווה תנאי מוקדם מבחינת המזמין לפעולתו של

הספק על-פי ההסכם.

בשום מקרה לא יתקיימו יחסי עובד ומעביד בין המזמין לבין הספק או מי מעובדיו ו/או מי משלוחיו. לא הספק ולא מי מעובדיו ו/או מי משלוחיו יהא זכאי לקבל מהמזמין פיצוי או הטבות או זכויות כלשהן המגיעות לעובד, לא במשך תוקפו של הסכם זה ולא עם סיומו מכל

סיבה שהיא.

.הספק לבדו יהא חייב לשאת בכל התשלומים ו/או ההוצאות לעובדיו מכל סוג ומין שהוא הספק ו/או קבלני המשנה מטעמו יהיו נציג המזמין היחידים והבלעדיים כלפי העובדים, או המועסקים, או קבלני המשנה שלהם, או מי מהם בגין כל אחריות, חובה או חבות שמעביד- לרבות, אך מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, עובדיו כלפי חב או עשוי לחוב בהם


- בלמ"ס -

164




19/09/2019234 מתוך 165עמוד

בתשלומים לביטוח לאומי, ניכויי מס הכנסה או מסים או היטלים אחרים מכל סוג שהוא, , פיצויי פיטורין כמשמעותם בחוק1958שכר עבודה כמשמעותו בחוק הגנת השכר, תשי"ח -

, תשלומים כלשהם בגין חופשה שנתית או על-פי חוק שעות1963פיצויי פיטורין, תשכ"ג - , תשלומים והפרשות לקופות גמל או קרנות ביטוח כלשהן,1951עבודה ומנוחה, תשי"א -

וכל קיבוצי, וחוזה דין, כל וסוג שהוא על-פי מין והטבות סוציאליות מכל וכל תשלומים תשלומים על-פי חליפיהם של החוקים האמורים וכל דין שיבוא בנוסף להם או במקומם.

,כמו כן, הספק המציע מתחייב לעמוד בחוקי השירותים ותקנותיהם במהלך תוקף החוזה לרבות החוקים המפורטים להלן:

. - 1959חוק שירות התעסוקה, תשי"ט

– 1976חוק דמי מחלה, תשל"ו

18.4.319.4.3 – 1950חוק חופשה שנתית, תשי"א

– 1954חוק עבודת נשים, תשי"ד

– 1996חוק שכר שווה לעובדת ולעובד, תשנ"ו

– 1953חוק עבודת הנוער, תשי"ג

– 1953חוק החניכות, תשי"ג

– 1949חוק חיילים משוחררים )החזרה לעבודה(, תש"ט

1 – 1995חוק הביטוח הלאומי )נוסח משולב(, תשנ"ה

– 1987חוק שכר מינימום, התשמ"ז

.חוק הגנת השכר וכל חקיקה הנוגעת לזכויות עובדים

הספק ישלם לעובדים המועסקים על-ידו בקשר לביצועו של הסכם זה כל תשלום או זכות המגיעים להם על-פי כל דין, הסכם קיבוצי או צו הרחבה החלים עליהם וכן על-פי הוראות

הסכם זה.

.הפרת סעיף זה מהווה הפרה יסודית של ההסכם ועילה לביטולו המידי

הספק מתחייב, במידת הצורך, להסדיר את יחסי העבודה בינו לבין העובדים המועסקים על-ידו לצורך הסכם זה, בהסכם העסקה התואם את דרישות הסכם זה.

הפרת סעיף זה מהווה הפרה יסודית של ההסכם ועילה לביטולו המידי.

– תנאי תשלום וזכות קיזוזהתמורה6.1.1.75

בתמורה למתן השירותים כמפורט בהסכם זה, יהיה הספק זכאי לתמורה כמפורט בהצעת הספק.

.בעת שיחולו קנסות ידרש הספק להמציא חשבונית זיכוי עבור הקנס


- בלמ"ס -

165




19/09/2019234 מתוך 166עמוד

יום מהמועד שהומצא חשבון למזמין – ראה הוראת45נדרש לציין כי תנאי התשלום הוא עד .2.1 סעיף 1.4.0.3תכ"ם

)מובהר כי הגשת החשבוניות תיעשה באמצעות פורטל הספקים בלבד )עפ"י הרואת תכ"ם

לגבי כל עניין אחר הקשור לתמורה לספק, לא תעכב ביצוע השירותיםמובהר כי מחלוקת על ידי הספק.

להוראות מיום חתימת ההסכם בהתאם לצרכן למדד המחירים צמודים יהיו המחירים (.7.5.2.1התכ"מ של מנהל הרכש הממשלתי לנושא הצמדות )מספר הוראה

יהא רשאי לקזז מהתמורה שעל המזמין לשלם ומצהיר בזאת כי המזמין הספק מסכים לספק על-פי הסכם זה על נספחיו ומכוח כל הסכם אחר - כל סכום המגיע למזמין מהספק על-פי הסכם זה או על-פי כל הסכם אחר לרבות סכומי פיצויים מוסכמים שהוטלו על הספק

ע"י נציג המזמין.

הספק מסכים ומצהיר בזאת כי המזמין יהא רשאי להפעיל מנגנון קנסות, כולל: דרישה להוצאת חשבונית זיכוי בגין סכום הקנס או החזרת חשבונית לספק לתיקון באמצעות פורטל הספקים או גביית הקנס בכל דרך חוקית אחרת, לרבות חילוט הסכום מהערבות הבנקאית

לביצוע - כל סכום המגיע למשרד מהספק על-פי הסכם זה או על-פי כל הסכם אחר.

תשלום הפיצויים או ניכויים מסכומים המגיעים לספק לא ישחררו את הספק מהתחייבויותיו על פי מסמכי המכרז ולא יגרעו משכר עובדיו.

הספק מוותר מראש על כל זכות קיזוז והוא אינו רשאי לקזז סכומים או חיובים כלשהם מתוך סכומים שעליו לשלם למזמין, לרבות מכוח כל התקשרות אחרת שבין הצדדים. והוא מוותר בזאת על זכות העיכבון העומדת לזכותו על-פי כל דין. מבלי לגרוע מזכותו לפי כל דין או הסכם זה, המזמין יהא רשאי לדרוש מהספק פיצויים מוסכמים בגין אירוע מן האירועים

המפורטים.

יובהר כי אם ישתמש המשרד בזכותו לפי סעיף זה אין בכך כדי למצות את זכותה לפעול בהתאם לזכויות אחרות הנתונות לו לאותו עניין. כמו כן אין בהימנעות המזמין מלהפעיל את סעיף הפיצויים המוסכמים באירוע מסוים כדי להוות כל ויתור או שינוי בזכותו להפעיל את

הסעיף ככל שימצא לנכון בהתאם להוראות סעיף זה.

הפיצוי לסכום בנוסף מהספק לתבוע המזמין של בזכותו לפגוע כדי לעיל באמור אין המוסכם מראש גם פיצויים נוספים המגיעים לו על-פי הוראות חוק החוזים )תרופות בשל

ו/או על-פי כל דין בגין הפרות הספק את הוראות ההסכם.1970הפרת חוזה( התשל"א –

תקופת החוזה; ביטול מוקדם; צמצום היקף החוזה 6.1.1.76

חודשים מיום החתימה על הסכם זה12תקופת ההתקשרות במסגרת הסכם זה הינה למשך )להלן: "התקופה הבסיסית"(, אלא אם כן בוטל ההסכם קודם לכן בהתאם להוראותיו או

להוראות דין רלוונטי.


- בלמ"ס -

166




19/09/2019234 מתוך 167עמוד

תקופות נוספות, כל תקופה הינה4בידי המזמין שמורה הזכות להאריך את תקופת ההסכם חודשים נוספים. לפי שיקול דעתו הבלעדי של המזמין תינתן ההרחבה של ההסכם,12של

ומבלי שתעמוד לספק הזכות לדרוש נימוקים להחלטה כזו או אחרת.

היקף ההתקשרות להרחיב את או לצמצם הזכות הבלעדית, לעצמו את שומר המזמין ותכולתה והכול בהתאם לצרכיו בפועל בתקופת ההתקשרות, הוראות חוק התקציב וכל דין

ימים, בכתב לספק. היה90ובלבד שלגבי צמצום מהותי, ייתן המזמין הודעה מוקדמת של והמזמין יבחר בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי לממש זכות ברירה להרחבת השירותים או

לצמצומם, הספק יהיה מחויב לספקם בהתאם לתנאי המכרז.

נציג המזמין מוגבלות בכל הקשור למען הסר ספק, מובהר בזאת שסמכויותיו של כל הוראה שיש בה להגדלת היקף העלות הכספית של השירותים על כל שלביה. משניתנה רק הצדדים את תחייב התמורה והגדלת העלויות היקף הגדלת משום בכתב על-ידי ועדת המכרזים ונחתמה ע"י מורשי החתימה של המשרד לרבות חשב

המזמין.

,למזמין שמורה הזכות לצמצם, לפי שיקול דעתו הבלעדי, את היקף השירותים )סוג, רמה אחרים( הניתנים על ידי הספק בכל עת ומכל סיבה שהיא ובלבד שלגבי צמצום מהותי, ייתן

ימים, בכתב לספק. דהיינו צמצום היקף השירותים באופן90המזמין הודעה מוקדמת של או יותר, בחישוב שנתי, בהשוואה לשנת ההסכם50%בו התמורה שתגיע לספק ירדה ב-

הראשונה וללא התשלומים החד-פעמיים של שנת ההסכם הראשונה.

מוצהר ומוסכם כי בכל מקרה של סיום ההסכם מכל נימוק שהוא יפעל הספק בהתאם להוראות המכרז הרלוונטיות.

,הספק ידאג שהיא, סיבה מכל הצדדים בין ההתקשרות ותופסק היה כי בזה מוסכם להעמיד לרשות המזמין בצורה מסודרת ועניינית את כל הציוד, התוכנות והמידע שבידיו בקשר עם מתן השירותים באופן ובדרך שיאפשרו למזמין להמשיך את מתן השירותים ללא

עיכוב.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל ובכפוף לו, יעביר הספק למזמין כל ידע הנמצא ברשותו והיסטורי, תוכניות מקור על ידע מצטבר, קבצי מידע עדכני זה ובכלל בהקשר למערך, ולשירותים שהוא ותחזוקתו השוטפת תיעוד, להפעלתו תיקי אפיון, מסמכי גרסאותיהן, מספק, וכן כל מידע שהצטבר במערך כתוצאה מפעילות או הפעלה או צורך ביישום )להלן:זמנים קצר יורה המזמין בלוח עליו או לצד שלישי יועבר למזמין כל המידע "המידע"(. ובצורה מסודרת. המידע המלא יועבר לנציג מוסמך מטעם המזמין - כל זאת, ללא תמורה נוספת, אלא אם כן הוסכם או יוסכם אחרת בכתב ומפורשות. למען הסר ספק, מובהר

בזאת כי כל המידע הינו קניינו הבלעדי של המזמין.

הפסקת התקשרות:6.1.1.77

במקרה של הפסקת ההתקשרות מכל סיבה שהיא )כולל ביטול ההסכם על ידי המזמין עקב הפרה יסודית או בתום התקופה הבסיסית, לפי המקרה( )להלן: "הפסקת ההתקשרות"(,


- בלמ"ס -

167




19/09/2019234 מתוך 168עמוד

מתחייב הספק לפעול הן ביחס להיקף השירותים והן ביחס לרמת השירות בהתאם למפורט"מסמך )להלן: הוראות המכרז פי על שיעודכן כפי למכרז המצורף ההיפרדות בנספח

ההיפרדות"(.

עבור השירותים לאחר הפסקת ההתקשרות תהייה בהתאם למפורט במסמך התמורה ההיפרדות. כל הוראות ההסכם ימשיכו לחול ולחייב את הצדדים אלא אם נאמר אחרת

במפורש במסמך ההיפרדות.

מבלי לגרוע מהוראות הסכם זה ובנוסף להן, מסכימים הצדדים כי בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן רשאי המזמין להודיע לספק לאלתר ובכתב על ביטול החוזה:

אם תוגש כנגד הספק בקשה למינוי כונס נכסים לכל או לרוב נכסיו או מפרק זמני, והבקשה יום.90לא הוסרה תוך

אם יוצא נגד הספק צו פירוק או צו כינוס נכסים לכל או לרוב נכסיו או ימונה לו מפרק זמני יום.90והצו או המנוי כאמור לא יבוטלו תוך

יום.90אם יוטל עיקול על כלל נכסי הספק, או רובם, והעיקול לא הוסר תוך

אם יורשע הספק ו/או מי ממנהליו בעבירה פלילית ו/או יוגש נגד מי מהם כתב אישום פלילי לבית המשפט ו/או תפתח נגד מי מהם חקירה פלילית. עבירה פלילית לעניין זה תכלול

עוונות ופשעים בלבד.

העביר מידע סודי מהותי השייך למזמיןמי מעובדיו, או מי מטעמו, אם ימצא כי הספק לגורם שלישי )שלא לצורך ביצוע ההסכם( מבלי שקיבל מראש ובכתב את אישור המזמין.

במקרה זה יחשב הספק למי שהפר הפרה יסודית את ההסכם על כל המשתמע מכך.

הסעדים כל המזמין לזכות יעמדו לעיל, הנקובות הסיבות אחת מחמת ההסכם בוטל , ו/או בכל דין.1970הקבועים בחוק החוזים )תרופות בשל הפרה חוזה(, התשל"א–

לפי השירותים לבצע את מנת על ידו על שיועסקו עובדים לגבי קיים, לא הספק אם הקיבוציים בהוראות ההסכמים האמור אחר וכן העבודה, בחוקי האמור ההסכם, אחר ו/או כל הסכם הכלליים שבין לשכת התיאום של הארגונים הכלכליים לבין ההסתדרות יוארכו, או יתוקנו קיבוצי שנערך והוא בר-תוקף בענף המתאים, או כפי שהסכמים אלה

בעתיד לרבות צווי ההרחבה שהוצאו על פי הסכמים אלה.

יום ויחולו כל180הספק יהיה זכאי להודיע בכתב על סיום ההסכם, בהתראה מראש של הוראות הסכם זה לעניין סיום ההסכם.


- בלמ"ס -

168




19/09/2019234 מתוך 169עמוד

סודיות ומניעת ניגוד אינטרסים6.1.1.78

הספק מתחייב לחתום על התחייבות לשמירת סודיות ע"פ הדרישות בפרק שמירת סודיות ולצרפו להצעתו.

הספק מתחייב שלא לפרסם, לשמור בסוד ולא להעביר, להודיע, למסור או להביא לידיעת כל גורם, במישרין, בעקיפין או בכל דרך שהיא, כל מידע, ידיעה, סוד מסחרי, נתונים, חפץ, מסמך מכל סוג שהוא או כל דבר אחר שלפי טיבם אינם נכסי הכלל )לעיל ולהלן: "מידע סודי"( שיגיעו לידיו או מי מטעמו עקב או בקשר להסכם זה, בתוקף או בקשר עם ביצועו או בקשר עם הנהלת בתי הדין הרבניים, וזאת במהלך ביצוע ההסכם, לפניו או לאחר מכן -

ללא אישור מנכ"ל בתי הדין הרבניים והיועץ המשפטי של המשרד מראש ובכתב.

המזמין רשאי להורות לספק בדבר הסדרים מיוחדים לעניין שמירת סודיות, לרבות קביעת הסדרי אבטחה וביטחון מיוחדים, הסדרי מידור או נוהלי עבודה מיוחדים והספק מתחייב

למלא אחר דרישות המשרד בנדון.

,הספק מתחייב שלא להשתמש בכל מידע שבידיו למטרה כלשהי מלבד לביצוע הסכם זה ורק בהסכמה, אך כלשהו תעשה לצד שלישי ע"י הספק נתונים ו/או מידע וכי מסירת

ובאישור מראש ובכתב, של המזמין.

לרבות כאמור חומר כל ברשותו נשארו לא כי הספק יצהיר לעיל האמור החזרת עם מסמכים, מידע במדיה מגנטית וכל כיוצ"ב.

-וכי הוא1977הספק מצהיר כי ידוע לו כי על הסכם זה חלות הוראות חוק העונשין, התשל"ז , שבו, – שמירת סוד בידי בעל חוזה ובדבר גילוי מסמכים119-118מודע להוראות סעיפים

רשמיים והוא מתחייב לפעול בהתאם. מסירת מידע בניגוד לאמור לעיל, מהווה עבירה עלחוק זה.

הספק מתחייב לפצות את המשרד בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו עקב אי שמירה על חובת הסודיות או בשל אי העברת המידע למשרד.

הספק מתחייב להחתים את עובדיו וכן כל קבלן משנה מטעמו ועובדיו )בכל מקרה בו הוא רשאי להשתמש בקבלני משנה(, על התחייבות לשמירת סודיות בנוסח המצורף למכרז, והמחייב לשמור על סודיות בין במשך תקופת ההסכם ובין לאחר מכן, ולנקוט בכל הצעדים הדרושים על מנת לאכוף את קיום ההתחייבות האמורה. בנוסף הספק מתחייב כי כל עובד ו/או קבלן משנה מטעמו )בכל מקרה בו הוא רשאי להשתמש בקבלני משנה( ועובדיו, יחויבועל להחתימם מתחייב והספק מדינה, לעובדי ביחס כמקובל ביטחונית בדיקה לעבור

הסכמתם לעבור בדיקה ביטחונית כאמור.

הצהרות הסודיות וההסכמה לבדיקה ביטחונית יועברו כשהם חתומים לממונה על אבטחת המידע בהנהלת בתי הדין ויהוו תנאי להעסקת העובד או קבלן המשנה ועובדיו.

הספק מתחייב ליידע את עובדיו וכן כל קבלן משנה מטעמו ועובדיו )בכל מקרה בו הוא רשאי להשתמש בקבלני משנה(, באשר לתוכנם של נוהלי אבטחת המידע ושמירת הסודיות הקיימים אצל המזמין כפי שיעודכנו מעת לעת, ואלו יהיו מחויבים לפעול על פיהם. כמו כן

מתחייב הספק לוודא ריענון ושינון כללים אלה.


- בלמ"ס -

169




19/09/2019234 מתוך 170עמוד

,דו"חות זה ובכלל או שהושלמו, בין אם בתהליך עבודות הספק, תוצרי כל כי מוסכם המלצות, מדריכי שימוש, ממצאים, הערכות, מודלים, כלים, תרשימי זרימה, סקרים, מידע, נתונים וחומר כתוב אשר פותחו או שזכויות היוצרים בהם נרכשו על ידי הספק עבור ובקשר

זה, יהיו רכוש של המזמין. לפיכך, הספקלשירותים אשר מסופקים למזמין על פי חוזה ועובדיו מנועים מלהעביר את האמור לעיל לצד שלישי ומנועים מלהשתמש באמור לעיל

במסגרת עבודה מקצועית אחרת המתבצעת על ידם ללא הסכמת המזמין.

עם סיום הסכם זה מכל סיבה שהיא הספק יעמיד לרשות המשרד בצורה מלאה, מסודרת ועניינית את כל הנ"ל ולרבות כל חומר, ידע ומידע הסודי, מסמך או נכס הנמצאים ברשותו בקשר לשירות ולביצוע הסכם זה. כל המידע יועבר למשרד או לצד שלישי שימנה המשרד,זמנים אופן אחר(, בלוח כל או )בכתב, בקבצי מחשב, בע"פ הוא קיים אופן שבו בכל שייקבע ע"י המשרד, וללא כל תמורה נוספת. למען הסר ספק, מובהר בזאת כי כל המידע

הינו קניינה הבלעדי של המשרד.

הספק רשאי להמשיך ולספק שירותים לאחרים זולת המזמין, ובלבד שלא יהיה בכך משום פגיעה בחובותיו שלפי הסכם זה.

- על אף האמור, הספק אינו רשאי לספק שירותים לאחר, באופן שיש בו – לדעת המזמין משום פגיעה באספקת השירותים למזמין לפי הסכם זה.

הספק מצהיר כי החל ממועד חתימת הסכם זה לא קיים כל ניגוד עניינים בינו או בין התחייבויותיו עפ"י הסכם זה ובין קשריו העיסקים, המקצועיים או האישיים, בין בשכר או תמורת טובות הנאה כלשהם ובין אם לאו, לרבות כל עיסקה או התחייבות שיש בה ניגודגורם אחר הנוגעים לתחומים שבהם עוסקים ואין קשר כלשהו בינו לבין כל עניינים, השירותים, במישרין או בעקיפין, זולת במסגרת מתן השירותים ולצורך ביצוע הסכם זה

)להלן: "ניגוד עניינים"(."ניגוד עניינים" משמעו אף חשש לניגוד עניינים כאמור.

הספק מתחייב לדאוג לכך שכל עובדיו ו/או הפועלים מטעמו במסגרת השירותים יתחייבו אף הם כאמור לעיל.

היה ובכל זאת נוצר מצב של ניגוד עניינים או חשש לניגוד עניינים יפסיק הספק ו/או עובד של הספק ו/או מי מהפועלים מטעמו, לטפל בביצוע השירותים באופן מיידי, ידווח על כך מייד לנציג המזמין המוסמך בכתב ויידאג מיידית להסרת ניגוד האינטרסים האמור, וכמו

כן, ימלא אחר כל הנחיות המזמין בנדון.

הנדרשת הטיפול ובדרך בנושא יחליט מטעמו, מי או המשרד של המשפטי היועץ והחלטתו במסגרתו, לרבות על דרך החלפת העובד או מי מהפועלים מטעם הספק תהיה סופית. מכלול ההוצאות, הישירות והעקיפות שיידרשו מהחלפת איש הצוות יהיו על

חשבון הספק.

למען הסר ספק בסעיף זה – פעילויות שיש בהן משום ניגוד עניינים – בין אם הן תמורת תשלום, או תמורות טובות הנאה אחרות, ובין אם הן ללא תמורה כלל, לרבות חברות

בהנהלת תאגיד, בין אם התאגיד הוא למטרות רווח ובין אם הוא לא למטרות רווח.

במסגרת מטעמו ומועסקים הפועלים וכל עובדיו הספק, על יחול לעיל האמור כל השירותים.


- בלמ"ס -

170




19/09/2019234 מתוך 171עמוד

אם יימצא כי נוצר מצב של ניגוד אינטרסים בין הספק ובין המזמין, אשר לא הוסר מיידית ידי הספק יסודית של ההסכם על יחשב הדבר כהפרה לפי דרישה של המזמין בכתב,

והמזמין יהא רשאי לבטל ההסכם.

ערבות6.1.1.79

בנקאית ערבות המזמין בידי הספק יפקיד לתוקף לכניסתו וכתנאי החוזה עם חתימת מסכום התמורה השנתית הכוללת לתשלום אותה יציע הספק5%לפקודת המזמין בסך של

יום90 למכרז )להלן: "הערבות המקורית"(. הערבות המקורית תהיה בתוקף למשך 5בפרק לאחר תום שנת ההתקשרות הראשונה.

הספק ימציא בתום כל שנת התקשרות החל מתום שנת ההתקשרות הראשונה , ולכל אורך לערבות ביחס לעיל הקבועות להוראות בהתאם חדשה ערבות ההתקשרות, תקופת המקורית )להלן: "הערבות החדשה"(, ואשר תחליף את הערבות שניתנה על ידי הספק עבור

מסכום התמורה השנתית בפרק 5%השנה שהסתיימה. סכום הערבות החדשה תהיה 5 חודשים מתום שנת3למכרז עבור שנת ההתקשרות. הערבות החדשה תהיה בתוקף עד ל-

ההתקשרות לגביה ניתנת הערבות החדשה.

אי המצאת הערבות החדשה כנדרש, לא תאפשר תשלום שוטף לספק ותהווה הפרה יסודית של הסכם זה, ותזכה את המזמין להפסיק את ההתקשרות באופן מיידי, ואף ללא התרעה

מצד המזמין, ומבלי שהמזמין יידרש לתת לספק ארכה לתיקון ההפרה.

נוסח הערבות יהיה בהתאם לנוסח המצורף למסמכי המכרז. הערבות הבנקאית תצורף

להסכם זה. 24 כנספח

ישראלית שברשותה רישיון לעסוק ידי בנק בארץ או מחברת ביטוח הערבות תוצא על , ובלבד שבמקרה1981חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים )ביטוח(, תשמ"א-בביטוח על פי

כזה תהיה הערבות חתומה על ידי החברה עצמה ולא על ידי סוכן הביטוח שלה.

אין בכל האמור לעיל כדי לשחרר את הספק ממילוי מלא ומדויק של כל חיוביו על-פי הסכם זה ואין בו כדי להטיל על המזמין חובה כלשהיא.

הערבות תשמש להבטחת מילוי תנאי הסכם זה בידי הספק ואכיפתם, וכן לפיצוי ולשיפוי המזמין על כל נזק, תשלום, אובדן, הפסד או הוצאה שנגרמו או שעלולים להיגרם למזמין -במועדיהם או מקצתם, כולם תנאי ההסכם מילוי אי עקב - בעקיפין ובין במישרין בין

ובמלואם או עקב ביטול ההסכם, הגבלתו או התלייתו.

,בלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, יהא רשאי המזמין לחלט את הערבות, כולה או מקצתה אם נגרם לה נזק עקב אי מילוי תנאי ההסכם, לרבות בכל אחד מן המקרים המפורטים

להלן:


- בלמ"ס -

171




19/09/2019234 מתוך 172עמוד

נגרמו למזמין הפסד עקב עיכוב, השהייה או אי עמידה של הספק במועדים שנקבעו במכרז או לביצוע משימה.

.לא נעשה כיסוי ביטוחי כפי הנדרש, או שהכיסוי הביטוחי האמור, בוטל, הותלה או הוגבל

הספק אינו עומד בדרישות הטכניות וטיב השירות או שהספק מפסיק, מתלה או מגביל את ביצוע השירותים בניגוד להוראות אלה.

.הספק מפר בהתמדה או בזדון אחד מההוראות, התנאים או הדרישות של ההסכם

הוגשה נגד המזמין תביעה או דרישה לתשלום פיצוי ונזק בשל הפרת תנאי ההסכם, בשל ביצוע לקוי של ההסכם או בשל ביטול ההסכם, וכן אם נגרמו למזמין הוצאות עקב תביעה או

דרישה כאמור.

.נגרמו למזמין הוצאות או נזקים עקב ביטול ההסכם

המזמין יהא רשאי לחלט את הערבות לפי חלק זה אף בשל הפרה צפויה של תנאי ההסכם או סיכול תנאי ההסכם המצדיקים, לפי שיקול דעתו חילוט מוקדם של הערבות.

המזמין יהא רשאי לחלט את הערבות, כולה או חלקה, עד גובה הסכום הנקוב בה, ובלבד שהתרתה בספק כי אם תוך התקופה שקבועה בהתראה, לא יתקן הספק את המעשה או המחדל נושא ההתראה תחולט הערבות, כולה או מקצתה. חולטה כל הערבות או חלק ממנה, ימציא הספק ערבות חדשה או ישלים את יתרתה עד גובה סכום הערבות המקורי

מיד עם דרישה מאת נציג המזמין.

אי השלמת סכום הערבות כאמור יהווה הפרה מהותית של תנאי ההסכם והמזמין יהא רשאי - בלי לגרוע מסמכותה לבטל את ההסכם להגבילו או להתלותו - לחלט כל יתרה מסכום

הערבות.

אין בכל האמור לעיל, לרבות בגביית כל סכום על-פי הערבות, כדי לשחרר את הספק ממילוי מלא ומדויק של כל חיוביו על-פי הסכם זה ואין בו כדי להטיל על המשרד חובה כלשהי ו/או כדי להגביל או להורות בכל צורה שהיא על היקף התחייבויותיו ואחריותו של הספק לפי הסכם זה או על-פי כל דין ו/או על היקף הנזקים ו/או ההוצאות שנגרמו למזמין

עקב הפרת ההסכם מצד הספק.

חילוט הערבות, כולה או מקצתה, אין בו כדי לגרוע מכל סמכות הקיימת למזמין על-פי ההסכם ובכלל זאת סמכותה לבטל את ההסכם.

חילוט הערבות כולה או מקצתה, אין בו כדי לגרוע מזכותו של המזמין לתבוע בכל דרך אחרת מאת הספק תשלום נזקים שהוא חב בכיסויים לפי הסכם זה או להשתמש בסעדים

אחרים הנתונים לו לפי כל דין.

הפרות וסעדים6.1.1.80

הפר הספק התחייבות מהתחייבויותיו שלפי חוזה זה, או ביצע התחייבות מהתחייבויותיו ברשלנות ו/או במחדל רשלני )להלן: "ההפרה"( תחולנה ההוראות הבאות:

.המזמין יודיע בכתב לספק על ההפרה, בסמוך לאחר שנודע לו עליה, וידרוש את תיקונה


- בלמ"ס -

172




19/09/2019234 מתוך 173עמוד

ימים.30הספק יתקן את ההפרה וזאת בחריצות ובמהירות המרביים ולא יותר מ

יום ממועד קבלת הודעה בכתב על כך30לא תוקנה ההפרה כאמור לעיל, תוך פרק זמן של אצל הספק, היא תחשב כהפרה יסודית.

,הפרה חוזרת ונשניתמבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל ובאמור בכל סעיף אחר בהסכם זה החוזרת על עצמה יותר משלוש פעמים חרף התראות המזמין תיחשב כהפרה יסודית.

הפרה חמורה של הסכם רמת השירות, כהגדרתה בסעיף אמנת השירות למכרז, ו/או כל נסיבות אחרות שנאמר לגביהן במסמכי המכרז שיחשבו כהפרה יסודית, יחשבו כהפרה

יסודית של הסכם זה.

תוצאות של הפרה יסודית: הייתה הפרה יסודית של חוזה זה על ידי הספק יהא המזמין רשאי לבחור באחת החלופות שלהלן:

לראות את החוזה כממשיך להיות בתוקף ולדרוש מהספק לתקן את ההפרה, וזאת מבלי לפגוע בסעדים אחרים המוקנים למזמין על פי כל דין.

.לבטל חוזה זה, כולו או חלקו, בהודעה בכתב לספק

ביטול חלקי משמעו שחלק מהשירותים, לפי בחירת המזמין, ו/או חלק ממחויבויות הספק המוגדרות בהסכם זה, לפי בחירת המזמין, ימשיכו להיות מסופקים על ידי הספק ואילו לגבי

חלק אחר, לפי בחירת המזמין, יבוטל החוזה.

כי במקרה של ביטול חלקי תצומצם התמורה המשולמת לספק בהתאם מובהר בזאת הקבוע הגידול/קיטון למנגנון בהתאם ידו, על מבוצע להיות הממשיך העבודה להיקף

במכרז.

.במקרה של מחלוקת לעניין היקף השירות שיצומצם, יכריע בה הפוסק המקצועי

אין בביטול חלקי כדי לפגוע בזכות של המזמין לקבל פיצויים כמפורט בהסכם זה ובדין כתוצאה מההפרה היסודית.

בגין אי עמידה ברמת שירותפיצויים6.1.1.81

מבלי לגרוע מכל יתר הוראות פרק זה ומהוראות הדין, מוסכם בין הצדדים כי אם הספק לא ישלים ביצוע מטלה אשר על פי המכרז מוגדרת כמחויבות הספק במועדה או אם המערך לא יעמוד ברמת השירות המפורטת בתנאי רמת השירות הקבועים במכרז, ישלם הספק למזמין פיצויים קבועים

.ומוערכים מראש כקבוע במכרזלמען הסר ספק מובהר כי אין בפיצוי בגין אי עמידה ברמת שירות כאמור לעיל, כדי לגרוע מחובתו

של הספק לספק את השירותים במלואם ובהתאם לרמת השירות הקבועה במכרז. כמו כן מובהר כי אין בתשלום הפיצוי בגין אי עמידה ברמת שירות כאמור, כדי לגרוע מכל זכות המוקנית למזמין על פי כל דין ו/או על פי הוראות הסכם זה בכל מקרה בו הספק יפר את הוראות החוזה, לרבות אי מתן

השירותים בהתאם לרמת השירות הקבועה במכרז.


- בלמ"ס -

173




19/09/2019234 מתוך 174עמוד

הספקאחריות6.1.1.82

הספק ישא באחריות על פי כל דין, חוזה ונוהג לכל נזק גוף ו/או רכוש אשר יגרם לאדם או לגוף כלשהו, לרבות הספק, עובדיו, המשרד, עובדיו וכל צד שלישי, תוך כדי ועקב מעשיו ו/או מחדליו שלו

או של מי מעובדיו ו/או של מי משלוחיו או כל מי שבא מכוחו במסגרת פעולתם על-פי הסכם זה.

הספק מתחייב לשפות שיפוי מלא את המשרד ו/או מי הפועל מטעמו בגין כל דרישה ו/או תביעה הנובעת ממעשה או מחדל של הספק, לרבות תביעה לתשלום כספים, ו/או בגין כל הוצאה, שתופנה אל המשרד, ו/או מי הפועל מטעמו, בקשר עם מעשה או מחדל הספק בביצוע חיובי הספק על-פי הסכם זה או הנובע ממנו, ועל פי כל דין, במישרין או בעקיפין, לרבות שכר טרחה והוצאות בקשר עם הליך שהמשרד ו/או מי הפועל מטעמו יהא צד לו. ההתחייבות לפי סעיף קטן זה, הינה בלתי חוזרת ותעמוד בתוקפה לגבי השירות שסופק על-ידי הספק לאחר סיום תוקפו של הסכם זה ללא

הגבלת זמן. חתימה על הסכם זה כמוה כחתימה על כתב התחייבות לשיפוי.

מוסכם בין הצדדים כי המשרד לא יישא בכל תשלום, הוצאה או נזק מכל סיבה שהיא שייגרמו לגופו או רכושו של הספק או מי מטעמו או לגוף או רכוש עובדיו או של העובדים מטעמו כתוצאה ישירה

או עקיפה מהפעלתו של הסכם זה וכי אחריות זו תחול על הספק בלבד.


- בלמ"ס -

174




19/09/2019234 מתוך 175עמוד

הפרה על ידי המזמין6.1.1.83

,יודיע הספק למזמין על ההפרה זה, הפר המזמין התחייבות מהתחייבויותיו שלפי חוזה בסמוך לאחר שנודע לו עליה וידרוש את תיקונה.

.המזמין יתקן את ההפרה במהירות ובחריצות המרביים

פיגר המזמין בתשלום התמורה או לא מילא התחייבות מהתחייבויותיו על פי החוזה, תחשב ההפרה כהפרה בלתי יסודית. הספק יהיה מחויב להעביר למזמין פירוט בכתב של ההפרהמילוי אי או ההפרה של והתוצאות ההשלכות המזמין, של ההתחייבות מילוי אי או כתוצאה לו ו/או שנגרמו הישירים שייגרמו הנזקים פירוט וכן הפרויקט, ההתחייבות על "דו"ח הפרות המזמין"(. למזמין תהיה )להלן: מילוי ההתחייבות כאמור או אי מההפרה

ימים מיום העברתו14שמורה הזכות לערער על האמור בדו"ח הפרות המזמין וזאת תוך לידי המזמין. היה והמזמין לא ערער על דו"ח הפרות המזמין, הספק יהיה זכאי לתבוע פיצויים בגין הנזקים הישירים )לרבות עלויות כוח אדם( אם יגרמו לו עקב ההפרה או אי

מילוי ההתחייבות.

כוח עליון6.1.1.84

על אף האמור בחוזה זה או בהוראות כל דין, אף צד לא ייחשב כמפר חוזה זה ולא יישא כגון שריפה, פגעי באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מנסיבות שמעבר לשליטתו הסבירה, או מלחמה, כללי גיוס או התפרעויות, מעשי איבה, טבע, שיטפונות, אמברגו, מהומות שביתות כי מובהר עליון"(. כוח של "נסיבות )להלן: עבודתו לבצע מהספק המונעת

והשבתות אצל הספק לא יחשבו כנסיבות של כוח עליון.

בכל מקרה בו נוצרו נסיבות כנ"ל, ייתן אותו צד הודעה לצד האחר על קיום נסיבות של כוח עליון, סמוך ככל האפשר למועד האירוע.

על אף מסירת ההודעה כאמור לעיל, ימשיך הספק בביצוע התחייבויותיו ללא הפסקה אלא אם כן נסיבות של כוח עליון אינן מאפשרות זאת חרף מאמציו הסבירים. הסתיימו נסיבות של כוח עליון, ינקטו הצדדים בכל הצעדים על מנת להדביק את הפיגור, כל צד במסגרת

מחויבויותיו על פי ההסכם.

יישוב מחלוקות6.1.1.85

כל מחלוקת הכרוכה בחוזה זה או הנובעת ממנו תובא תחילה לבירור, במגמה ליישבה ומנכ"ל הספק. ידידותי, בפני מנהל אגף מערכות מידע של המזמין ושניבאופן במידה הצדדים אינם מגיעים להסדר בניהם, יפנו לפוסק המקצועי ליישוב המחלוקת.

לא עלה ליישב המחלוקת כאמור לעיל, תועבר המחלוקת לבירור בפני מנהל בתי הדין הרבניים מטעם המזמין ומנכ"ל הספק.


- בלמ"ס -

175




19/09/2019234 מתוך 176עמוד

נועם מבלי ליישבה בדרכי ותוך מאמץ לב ידונו במחלוקת בתום והספק המזמין נציגי להיזקק להליכים שיפוטיים או מעין-שיפוטיים.

כל עוד לא הגיעו הצדדים, או מי מהם, למסקנה כנה כי אין עוד סיכוי סביר ליישב המחלוקת בדרך של משא ומתן ובירור ידידותי, לא יפתחו המזמין או הספק בהליכים שיפוטיים או

מעין-שיפוטיים עד להכרעה במחלוקת.

ימים מהיום בו התגלעה30מחלוקת בין הצדדים אשר לא נפתרה בדרך הקבועה, בתוך המחלוקת, תועבר לבירור בבתי המשפט המוסמכים בירושלים, ולהם בלבד, תהא סמכות

שיפוט בלעדית בכל סכסוך בקשר להסכם זה.

בכל מקרה של מחלוקת – בין כספית ובין אחרת – אם ביצע המזמין את מחויבויותיו, לא עמידה לאי או לביטולו ו/או הספק ידי על ההסכם להפסקת עילה הדבר יהווה

בהתחייבויותיו על פי ההסכם.

בכפוף לאמור בפסקה דלעיל, הספק מתחייב כי גם אם יהיה סבור כי המזמין הפר את ההסכם, בהפרה לא יסודית או יסודית, הוא לא יבטל את ההסכם ולא יפסיק מתן השירותים והנושא יבורר במידת הצורך בהתאם למתווה הנ"ל, אך מתן השירותים על ידי הספק ימשךוההפרה במידה יודגש, על ההפרה הנטענת. למזמין ההודעה למשך חצי שנה ממועד הנטענת נובעת בשל נסיבות שלמזמין אין שליטה עליהן, כגון: מצב חירום ו/או היעדר אישור

תקציבי ע"י משרד האוצר וכיו"ב, ימשך מתן השירות ע"י הספק.

ביטוח6.1.1.86

דין, ממועד ו/או על פי כל זה ומהתחייבות הספק על פי הסכם מבלי לגרוע מאחריות חתימת הסכם זה, מתחייב הספק לערוך ולקיים על חשבונו בחברת ביטוח מורשית כדין ובעלת מוניטין, את הביטוחים המפורטים במכרז )להלן: "סעיף הביטוח"( ובנספח "אישור

למכרז )להלן בהתאמה: 28 נספח על ביטוחים" )להלן: "אישור על ביטוחים"( המצורף כ על ובאישור הביטוח בסעיף המפורטים בתנאים "הביטוחים"(, ו/או הספק" "ביטוחי ביטוחים, וזאת למשך כל תקופת החוזה, לרבות כל הארכה שלו, ולמשך תקופה נוספת

.ככל שנדרש בהתאם לאמור במכרז

.למען הסר ספק בתי הרבניים נדרש כי בתי הדין הרבניים יכללו במוטבים בפוליסת הביטוח

הביטוח ובפרמיות העצמיות ההשתתפויות בסכומי מקרה בכל יישא הספק כי יודגש, הנקובים בביטוחי הספק.

יאוחר ממועד ללא צורך בכל דרישה מצד המזמין מתחייב הספק להמציא למזמין, לא החתימה על הסכם זה, אישור בדבר עריכת ביטוחי הספק כאמור לעיל בהתאם לנוסח אישור עריכת הביטוחים, כשהוא חתום כדין על ידי המבטח. הספק מצהיר, כי ידוע לו כיתנאי מתלה הינו ידי המבטח על כדין כשהוא חתום עריכת הביטוחים אישור המצאת ומקדמי להתקשרות עמו, וללא המצאת אישור עריכת הביטוחים לא תיכנס ההתקשרות עמו לתוקף. הספק מתחייב כי אישור עריכת הביטוחים יהיה בתוקף לכל תקופת ההסכם לרבות


- בלמ"ס -

176




19/09/2019234 מתוך 177עמוד

הארכת תקופת ההסכם ככל שתהיה ולמשך תקופה נוספת ככל שנדרש בהתאם לאמורבמכרז.

הכיסוי הם בבחינת למען הסר ספק מובהר כי הביטוחים, גבולות האחריות שלהם ותנאי אישור ואין בהם משום על הספק, מינימאלית המוטלת מי מטעמו דרישה ו/או המזמין

להיקף וגודל הסיכון אליו ייחשף הספק במסגרת מתן השירותים למזמין. על הספק לבחון רכוש וחבות גוף ורכוש, והספק יהיה רשאי את חשיפתו לסיכונים השונים, לרבות סיכוני

לערוך ולקיים ביטוחים משלימים/נוספים בהתאם להחלטתו בדבר חשיפתו כאמור.

הספק מתחייב כי בהתקשרותו עם קבלני משנה במסגרת ו/או בקשר עם מתן השירותים יהיה הספק אחראי לכלול הוראות המכרז, פי על ככל שהדבר אפשרי זה, חוזה נשוא בהסכמי ההתקשרות עימם סעיף לפיו קבלני המשנה יתחייבו לערוך ולקיים את הביטוחים המפורטים באישור עריכת הביטוחים, על כל תנאיהם כמפורט בהסכם זה, וזאת למשך כל

תקופת התקשרותם עם הספק או לתקופה מאוחרת יותר על פי המוגדר לעיל.

הספק פוטר את המזמין וכל הבאים מטעמו מאחריות לנזק אשר הוא זכאי לשיפוי בגינו או הרכוש אשר בגינו אלמלא ההשתתפות העצמית הנקובה בפוליסות זכאי לשיפוי שהיה התחייב לערוך, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה כלפי המזמין וכל הבאים מטעמו בגין נזק

כאמור.

שונות6.1.1.87

מובהר בזאת כי הספק הינו קבלן עצמאי. לפיכך, בכפוף להוראות לעיל, היה ותוגש תביעה כנגד המזמין שמקורה בטענה בדבר קיומם של יחסי עובד מעביד בין מי מעובדי הספק ו/או מבצעי השירות לבין המזמינה, מתחייב הספק להתייצב בנעליה של המזמין, לקחת על עצמו את כל האחריות בגין התביעה לתוצאותיה השונות, לדווח למזמינה על קיומה של התביעה, על ההליכים השונים הננקטים בה, ולהיוועץ בה. כמו כן, מתחייב הספק לשלם כל סכום שיושת במסגרת תביעה כאמור, בין על ידי החלטה שיפוטית ובין בפשרה, בין לתובע

ישירות או בין למי מטעמו, לרבות הוצאות משפט ושכ"ט עו"ד.

זכות הניתנת עפ"י חוזה זה למזמין כמו כן, הצדדים מצהירים בזאת כי אין לראות בכל לפקח, להדריך או להורות לספק או לכל אחד מהמועסקים על ידו, אלא אמצעי להבטיח ביצוע הוראות חוזה זה במלואן ולא תהיה לספק טענה כי לא עמד בהתחייבויותיו כמפורט

בחוזה זה עקב מעשה או מחדל במתן או אי מתן הוראה או הדרכה של המזמין.

היה ולמרות האמור לעיל, יושת על המזמין תשלום כלשהו שמקורו בתביעה כאמור, יהיה המזמין רשאי לקזז כל סכום שיחויב לשלמו מכל תמורה שתגיע לספק ממנו, וזאת בהתראה

ימים.7מראש בת

הספק מקבל על עצמו לנקוט בכל אמצעי הבטיחות, הן אלה הנדרשים על פי כל דין והן אלה הנדרשים בנסיבות ביצוע מחויבויותיו ושמטרתם למנוע פגיעה או נזק מעובדיו, מעובדי

המזמין, מכל אדם מטעמם וכן מכל צד שלישי או מרכושם.


- בלמ"ס -

177




19/09/2019234 מתוך 178עמוד

שתיקה או הסכמה של אחד הצדדים לסטייה מהוראות החוזה במקרה מסוים או בסדרת מקרים, לא יהוו תקדים ולא ילמדו מהם גזירה שווה למקרה אחר.

כל התשלומים לביטוח לאומי, מס מקביל ויתר הזכויות הסוציאליות בגין עובדי הספק חלים על הספק וישולמו על ידו בהתאם.

לא השתמש צד בזכויות הנתונות לו על פי החוזה במקרה מסוים או בסדרת מקרים, לא יראו בכך ויתור על אותן זכויות אלא אם נעשה הדבר במפורש בכתב.

.מבלי לפגוע באמור לעיל, טיוטות חוזה זה לא ישמשו לצרכי פרשנותו

בכפוף להוראות הסכם זה, זכויות וחובות הספק על פי חוזה זה אינן ניתנות להמחאה או להעברה או לשעבוד אלא בהסכמת המזמין מראש ובכתב.

המזמין יהיה רשאי לקזז את הסכומים המגיעים לו מהספק לפי חוזה זה, מכל סכום המגיע לספק מהמזמין לפי חוזה זה.

צד החייב בתשלום סכום כלשהו על פי חוזה זה, יישא אף במס ערך מוסף, אם חל הוא על תשלום הסכום, כנגד חשבונית מס אשר תונפק לו על ידי מקבל התשלום.

לחוזה זה שני צדדים בלבד, המזמין והספק, וכוונת הצדדים היא שלא להקנות לשום צד שלישי זכויות כלשהן מכוח חוזה זה. לשון אחרת: חוזה זה איננו, ולא יתפרש כמהווה, חוזה

לטובת צד שלישי.

,כל אימת שהסכמת מי מהצדדים או אישורו נחוצים על פי הוראה כלשהי מהוראות חוזה זה לא ימנע אותו צד ממתן הסכמתו או אישורו מטעמים בלתי סבירים, לא יתנה הסכמתו או אישורו בתנאים בלתי סבירים ולא יעכב החלטתו אם לתת ההסכמה או האישור לפרק זמן בלתי סביר. בדומה, כל דרישה, הוראה, בקשה, הנחיה וכיו"ב על פי חוזה זה תיעשה בדרך

מקובלת ובתום לב ותהא סבירה בנסיבות העניין.

,אם בית משפט מוסמך יפסוק כי תנאי מתנאי הסכם זה אינו חוקי, אינו תקף או בלתי אכיף יישמרו תוקפם וחלותם המלאים של שאר תנאי ההסכם. שום ויתור על הפרת כל תנאי מתנאי ההסכם לא יהווה ויתור על הפרה אחרת של אותו תנאי או של תנאי אחר להסכם,נציג מוסמך מטעם הצד ניתן בכתב בחתימתו של כל תוקף אלא אם לויתור יהא לא

המוותר.

כל הכרזה פומבית, קומוניקט או גילוי לרבים של תוכן חוזה זה, כולו או חלקו, על ידי אחד הצדדים, יתואם מראש עם הצד האחר ויהיה כפוף לאישורו. הוראות המשפט הקודם לא יחולו על הפצת מידע לצרכים פנימיים בתוככי המזמין או הספק ואף לא על גילוי הנדרש,

מכוח דין.

יחולו האחר, הצד כלפי לשיפוי זכותו במימוש מעוניין יהיה זה לחוזה אימת שצד כל ההוראות הבאות:

הצד המשופה ימסור לצד המשפה, ללא דיחוי, הודעה מפורטת בכתב על קרות האירוע אשר עשוי להקים לו זכות לשיפוי כלפי הצד המשפה.


- בלמ"ס -

178




19/09/2019234 מתוך 179עמוד

הצד המשופה יאפשר לצד המשפה לטפל באופן בלעדי באירוע אשר בגינו עלולה לצמוח לצד המשפה חבות שיפוי כלפי הצד המשופה, לרבות ניהול ההגנה בשם הצד המשופה נגדדין עורך כלפי הצד המשופה, באמצעות מוגשת, להיות או שעלולה תובענה שהוגשה, שיבחר הצד המשפה. כל עלויות הטיפול באירוע על ידי הצד המשפה, לרבות ההוצאות המשפטיות, יחולו במקרה כזה על הצד המשפה. הצד המשופה ישתף פעולה באופן סביר

עם הצד המשפה בטיפולו באירוע.

הצד המשופה לא יודה או יכיר בחבותו כלפי צד שלישי ולא יתפשר עם הצד השלישי בגין דרישה או תובענה כלפיו של צד שלישי, אלא אם קיבל לכך הסכמה מוקדמת בכתב מאת

הצד המשפה.

למען הסר ספק מובהר בזה, כי בכריתת חוזה זה, אלא אם כן הסכימו הצדדים במפורש אחרת, שום צד איננו נוטל על עצמו אחריות כלשהי לחבויות, כספיות או אחרות, של הצד האחר אשר מקורן או עילתן במעשה או במחדל של הצד האחר שאירעו לפני מועד חתימת חוזה זה. לפיכך, ביחסים שבין המזמין והספק יהיה ויוותר כל צד אחראי בלעדי לחבויותיו אלו, וישפה את הצד האחר בגין כל דרישה, תובענה, נזק, עלות או הוצאה, לרבות הוצאות

משפטיות סבירות, אשר יגרמו לצד האחר בקשר עם חבויות אלו.

וכן אם ההסכם יגיע לקיצו הספק אינו מתנגד שבתום ביצוע מחויבויותיו על פי ההסכם יעסיק המזמין את עובדיו, אם ירצה בכך, ולא ימנע מעובדיו לעבוד במזמין אם ירצו בכך.

בתקופת ההסכם, אך למעט בתקופת ההמשך, אף אחד מהצדדים לחוזה, במישרין או בעקיפין, לא יעסיק עובד של הצד האחר המועסק או שהועסק בתקופת החוזה, כולה או חלקה, על ידי הצד האחר בביצוע חוזה זה, מבלי לקבל לכך הסכמה מוקדמת בכתב מאת

הצד האחר.

למכרז. 5כל הסכומים הנקובים בהסכם זה יוצמדו למדד בהתאם לאמור בפרק

על חוזה זה חלים דיני מדינת ישראל והוא יפורש על פיהם. סמכות ייחודית לדון בכל עניין הקשור לחוזה זה, תהיה לבית המשפט בעל הסמכות המהותית היושב בירושלים.

כל שינוי בתנאי הסכם זה מחייבים את אישורם בכתב של מנכ"ל וחשב המשרד ואישורה של ועדת המכרזים לענייני ענ"א של בתי הדין הרבניים ה הסכם מחייבים זאת נוסף על כל

.1951הליך הנדרש בעניין זה על-פי הסכם זה או על-פי חוק נכסי המדינה, התשי"א-

ידי צד אחד וכל הודעה שתשלח על כתובות הצדדים לצרכי חוזה זה הן כמפורט להלן הגיעה לתעודתה כעבור כאילו הללו, תחשב הכתובות פי על שעות מעת96למשנהו

שעות מעת המסירה ביד או בדואר אלקטרוני, לפי4המשלוח בדואר רשום או כעבור המוקדם.

(, ירושלים.1 )קומה 22רח' כנפי נשרים כתובת המזמין:

__________כתובת הספק:

כתובת דוא"ל של הספק:__________


- בלמ"ס -

179




19/09/2019234 מתוך 180עמוד

כל צד רשאי לשנות כתובתו לעניין סעיף זה לכתובת אחרת בישראל בהודעה בכתב שתימסר לצדהאחר.

ולראיה באו הצדדים על החתום:

____________________ ___________________ ___________________

המשרד חשב המשרד מנכ"ל החברה

הצהרה על קיום שותפות שטרם נרשמה6.1.1.88

;הננו


- בלמ"ס -

180




19/09/2019234 מתוך 181עמוד

לפקודת השותפויות1השותפים, המנהלים קשרי שותפות כמשמעם בסעיף כללמהווים המוסמכים לחתום בשםהיחידים"(, ומהווים הפקודה" )להלן:1975]נוסח חדש[, תשל"ה-

שותפות

"החל מיום _______________________.השותפות ;)"

הרינו להצהיר כי כ"א מהחתומים לעיל, מהווים שלוחי השותפות הרשאים לחייב בחתימתם את שאר השותפים החתומים לעיל בכל עניין עסקי של השותפות, ובפרט בכל עניין הקשור

: "אספקת21/2109" מכרז פומבי מס’ להתקשרות עם בתי הדין הרבניים, מושא : . פעולותיו של כל שותףשירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", "

כשהוא עושה בדרך הרגילה בעסק מן הסוג שעושה השותפות שהוא חבר בה, יחייבו את לפקודה. 14השותפות ואת שותפיו, והכל בהתאם לאמור בסעיף

כל שותף מן החתומים מעלה יחויב יחד עם שאר השותפים ולחוד, בכל חיוב מן החיובים בהן חבה שהשותפות ביחס להתקשרות האמורה ולפי כל דין, לרבות בכל דבר שהשותפות

לפקודה. 20 לפקודה, והכל בהתאם לסעיף 19 ו-18חבה בו לפי סעיפים

השותפים מצהירים כי כל שותף מהמנויים ברשימה לעיל הפורש משותפות, לא יחדל בשל בינו לבין הנושיםבכתב כך מהיות חב לחיוביה שנוצרו לפני פרישתו, אלא בהסכם מפורש

)ובנסיבות התקשרות זו- עם בתי הדין הרבניים( והשותפות בהרכבה החדש.

השותפים מצהירים בזאת כי השותפות תנהל את כלל עסקיה בהתאם להוראות הפקודה ולפי כל דין.

השותפים מצהירים ומתחייבים בזאת כי ידוע להם כי הצהרה זו באה להחליף את מסמך ההתאגדות הדרוש לצורך תעודת רישום תאגיד, למסמכי המכרז, וזאת עד רישום השותפות

בהתאם לפקודה בלבד.

השותפים מצהירים בזאת כי ידוע להם כי הצהרה זו באה בנוסף לכל דרישה ולא תחליף כל דרישה אחרת הקבועה במסמכי המכרז או בנספחיו מן השותפות לעמוד בכל תנאי אחר הקבוע במכרז. כמו כן, מצהירים השותפים כי ידוע ונהיר להם כי רישום השותפות בהתאםעם המשרד התקשרות ביצוע לתחילת ביחס אין בלעדיו תנאי יהווה בפקודה לקבוע השותפות. לא תסדיר השותפות את הרישום בדין, עד למועד שיקבע, זכייתה בהליך המכרזי

תבוטל לאלתר ולא תתקיים כל התקשרות של המשרד לפי מכרז זה הימנה.

השותפים מצהירים כי ידוע להם כי אין בחתימתם על מסמך זה לרפא כל פגם או הפרה בדין, בין השותפים עצמם, בין השותפות לבין המשרד או לכל רשות אחרת במדינת ישראל ובין השותפות לכל צד ג', ככל ובוצעה במועד כלשהו. כן ידוע להם כי הצהרה זו לא תחליף כל מסמך הדרוש בדין לצורך רישום השותפות או כדי לשנות דבר מה ממעמד השותפות,

אלא כדי ליצר את החיובים האמורים כלפי המשרד.

כל שינוי ברשימה בדין, רישומה כי עד למועד ידוע להם כי השותפים מצהירים בזאת האמורה, במעמד השותפות, או השותפים בה או בכל נושא אשר יש בו כדי לשנות ביכולת עמידת השותפות המציעה בהצעתה או ביכולת השותפים לחוב בחובותיה של השותפות, מחייב הודעה למזמין באופן מידי. למזמין שיקול דעת מלא ובלעדי ביחס להשפעת השינוי


- בלמ"ס -

181




19/09/2019234 מתוך 182עמוד

בעמידת המציע בתנאי המכרז. הודעה כאמור תועבר למשרד בכתב בכל מקרה תוך פרק שעות. 48זמן של

השותפים מצהירים כי ידוע להם כי שם העסק אינו מטעה, ואינו עומד בסתירה לקבוע בסעיף 10 .

חתימה וחותמת השותפות ______________________________

עוסק מורשה מס'_____________________________________

אישור

אני הח"מ, ________________, עו"ד מאשר/ת כי ביום ____________ הופיע/ה בפנימר/גב' ______________ בישוב/עיר _________________ ברחוב במשרדי _____________ )יש לפרט את כלל השמות ככל וישנם כמה( שזיהה/תה עצמו/ה על ידי ת.ז. _____________ /המוכר/ת לי באופן אישי, ואחרי שהזהרתיו/ה כי עליו/ה להצהיר אמת וכי ת/יהיה צפוי/ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא ת/יעשה כן, חתם/ה בפני על

התצהיר דלעיל.

תאריך

חותמת ומספר רישיון עורך דין

חתימ ת

עוה"ד


- בלמ"ס -

182




19/09/2019234 מתוך 183עמוד

הצהרה על העסקת עובדים עם מוגבלות 33נספח






במשבצת המתאימה(: X )סמן

לא חלות על המציע.1998 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 9הוראות סעיף

לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 9הוראות סעיף חלות על המציע והוא1998

מקיים אותן.

נדרש חלות על המציע 1998 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 9 )במקרה שהוראות סעיף

: במשבצת המתאימה( x לסמן

-עובדים.100המציע מעסיק פחות מ

עובדים או יותר.100המציע מעסיק

: במשבצת המתאימה( X עובדים או יותר נדרש לסמן 100 )במקרה שהמציע מעסיק

המציע מתחייב כי ככל שיזכה במכרז יפנה למנהל הכללי של משרד העבודה והרווחה והשירותים

סעיף לפי חובותיו יישום בחינת לשם מוגבלות,9החברתיים עם לאנשים זכויות שוויון לחוק

, ובמקרה הצורך– לשם קבלת הנחיות בקשר ליישומן.1998התשנ"ח

המציע התחייב בעבר לפנות למנהל הכללי של משרד העבודה והרווחה והשירותים החברתיים

,1998 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 9לשם בחינת יישום חובותיו לפי סעיף

)במקרה שהמציע התחייב בעברפעל ליישומןהוא פנה כאמור ואם קיבל הנחיות ליישום חובותיו

לבצע פנייה זו ונעשתה עמו התקשרות שלגביה נתן התחייבות זו(.

זו למנהל הכללי של משרד העבודה, המציע מתחייב להעביר העתק מהתצהיר שמסר לפי פסקה

ימים ממועד ההתקשרות.30הרווחה והשירותים החברתיים, בתוך

____________________________________________________________

חתימה תאריך שם


- בלמ"ס -

183




19/09/2019234 מתוך 184עמוד


אני הח"מ _____________________, עו"ד, מאשר/ת כי ביום ____________ הופיע/ה בפני במשרדי




____________________________________________________________

חתימה חותמת ומספר רישיון תאריך


- בלמ"ס -

184




19/09/2019234 מתוך 185עמוד

כללי להסכם ההתקשרות: נוסח ביטוח28נספח הספק יוכל לקבל מחברת הביטוח ענבל פרטים לגבי הדרישות הפרטניות.

נוסח סעיף ביטוח כללי להסכם ההתקשרות

הספק נותן השירותים מתחייב לערוך ולקיים ביטוחים הולמים, ככל שנהוגים בתחום פעילותו ביטוח חבות מעבידים, ביטוח אחריות כלפי צד שלישי, ביטוח אחריות מקצועית, ביטוח משולב אחריות מקצועית/ מוצר,

בגבולות אחריות סבירים בהתאם לאופיים והיקפם של השירותים המבוצעים על ידו. ככל שיועסקו על ידי הספק נותן השירותים קבלני משנה, עליו לדרוש כי הללו יערכו ביטוחים כנ"ל או לחילופין לכלול בביטוחיו

כיסוי לפעילותם.

הספק נותן השירותים יוודא כי בכל ביטוחיו המתייחסים לשירותים נשוא ההתקשרות )למעט ביטוח מסוג עבודות קבלניות/הקמה( תיכלל הרחבת שיפוי כלפי מדינת ישראל – הנהלת בתי הדין הרבניים בגין

אחריותם למעשי ו/או מחדלי הספק.

הספק נותן השירותים יוודא כי בביטוח מסוג עבודות קבלניות/הקמה, המתייחס לשירותים נשואההתקשרות, יכללו מדינת ישראל – בתי הדין הרבניים כמבוטחים נוספים.

הספק נותן השירותים יוודא כי בכל ביטוחיו המתייחסים לשירותים נשוא ההתקשרות ייכלל סעיף ויתור על זכות התחלוף/השיבוב כלפי מדינת ישראל– בתי הדין הרבניים עובדיה והפועלים מטעמה )ויתור כאמור לא

יחול בגין נזק בזדון(.

המדינה שומרת לעצמה את הזכות לקבל מהספק אישור על קיום ביטוח או העתקי פוליסות, לפי דרישה.

אי עמידה בתנאי סעיף זה מהווה הפרה של הסכם זה.


- בלמ"ס -

185




19/09/2019234 מתוך 186עמוד

הצהרה: בדבר אי תיאום הצעות במכרז



- בלמ"ס -

186




19/09/2019234 מתוך 187עמוד

הצהרה: עבור הניסיון מקצועי הנדרש



- בלמ"ס -

187




19/09/2019234 מתוך 188עמוד

חוברת הצעה עבור בדיקת איכותמספ

רהערותנספחתיאור

1 31 נספח צגת פתרון טכנולוגי לתפעול המוקדה

32 נספח בדיקת הצהרה כללית2

27 נספח המלצות3 26 נספח ניסיון המציע4

34 נספח ניסיון העובדים המוצעים5

התרשמות המזמין מאיכות התוצרים ושיטות6העבודה של המציע

ללאנספח

מהמציעהתרשמות המזמין

7.

חוברת הגשה עבור בדיקת תנאי סף.7


- בלמ"ס -

188




19/09/2019234 מתוך 189עמוד

: מסמך המציע המפרט את מתודולוגיית השירות31נספח

על המציע לתאר את איכות השירות המוצעת על ידו לביצוע השירותים על פי7.1.1.1 הדרישות המופיעות בגוף מסמכי מכרז זה לרבות הדרישות המפורטות

בפרקים לעיל של מסמכי המכרז.

הנהלת בתי הדין הרבניים מייחסת חשיבות גבוהה למסמך זה לצורך הבנת7.1.1.2 הפתרון הכולל המוצע וכן לבחינת הבנתו של המציע לפתרון הנדרש ונתונים

אלו יילקחו בחשבון בעת ניקוד האיכות בבחינת ההצעות.

יודגש כי מרכיבים מהותיים שימצאו בבדיקה כחסרים בתקציר או ימצאו7.1.1.3 בסתירה למענה הספק לסעיפים אחרים במכרז זה או יציגו פתרון שאינו

מספק מענה מלא לדרישות עשויים להביא לפסילת ההצעה.

במסמך על המציע להתייחס לתחומים הבאים : מתודולוגיה, טכנולוגיה,7.1.1.4ארכיטקטורה.

מתודולוגיה::על המציע להציג את המבנה הארגוני המוצע לתפעול השוטף מבנה ארגוני

של מוקד שירות ומידע כולל פירוט כלל בעלי התפקידים, גורמי מטה, הדרגים הניהוליים, היררכיות, כמויות של כלל בעלי התפקידים וזאת בהתאם לדרישות

, לרבות הנפחים והעומסים. המציע יפרט את התקן1-4המפורטות בפרקים של כמות העובדים ותפקידם.

:על המציע להציג את כוח האדם המוצע לביצוע דרישות מכרז זהכוח אדם בפרקים המפורטות לדרישות בהתאם הסעיפים1-4וזאת כלל לרבות

המפורטים בנספח זה.

על המציע לפרט את תהליך המיון והגיוס על כל שלביו: תהליכי גיוס ומיון וזאת בהתאם לדרישות המפורטות במכרז זה לרבות התייחסות לראיונות

טלפוניים, ראיונות פרונטאליים, מרכזי הערכה וכו'. על המציע להציג דוגמאות של טפסים וכלים שיעמדו לשימושו בכל הקשור לביצוע ראיונות עם מועמדים

רלוונטיים )לדוגמה טופס ראיונות לנציג שירות(. על המציע לפרט ולהציג דוגמאות של פורמט "מרכזי הערכה" תוך התייחסות לגורמים נוכחים, שלבים

ופעילויות, קיום תרחישים, תוך הסבר מטרת כל פעילות מתוכננת בהתייחס לפרופילי התפקיד שהוגדרו ע"י הנהלת בתי הדין הרבניים ולפעילויות

המבוצעות.

:על המציע לפרט את תכנית ההכשרה פירוט מערך הכשרה והדרכה וההדרכה וזאת בהתאם לדרישות המפורטות במכרז זה לרבות אופן בניית

תוכניות ההדרכה ומערכי השיעור, תוך התייחסות למטרות, למבנה ההדרכה,


- בלמ"ס -

189




19/09/2019234 מתוך 190עמוד

תכולת ההדרכה משך ההדרכה ומספר חניכים אופטימלי למחזור, תוצרי.ההדרכה ובאיזה שלב במהלך תקופת העסקתו של הנציג יועבר הנושא

:המציע לפרט את כלל הפעילויות המבוצעותעל שגרות ניהול ותפעול המוקד בשגרת הניהול במוקד ואת הנהלים המוגדרים לטובת כל הפעילות וזאת בהתאםבכל תומכים לכלים דוגמאות ולצרף לציין יש זה. לדרישות המפורטות במכרז פעילות או נוהל הקיים בשיגרות הניהול והתפעול השוטף של המוקד לרבות: נוהלניהול נוהל נוהל כניסה למשמרת, נוהל ביצוע תדריך, ומשוב, לביצוע הקשבות משמרת, נוהל סיכום משמרת, נוהל כניסת נציג שירות חדש, נהלי טיפול בבעיות

משמעת וטיפול בתקלות ודוחות בקרה.

:על הספק לפרט פעילויות אותן יבצע לצורך שימור נציגי השירות, שימור עובדים לדרישות בהתאם וזאת המוקד הפעלת שנות לאורך התחלופה אחוז וצמצום

המפורטות במכרז זה.

במסגרת שימור העובדים על המציע לפרט את מנגנון תגמול עובדים, לפרט את המדדים והפרמטרים המשפיעים על מערך התגמול לעובדים, תוך ציון המשקולות עבור כל פרמטר, לפרט את אוכלוסיות היעד לתגמול וכן את גובה התגמול לנציגים

ובעלי תפקידים על ציר הזמן.

:על המציע לציין את מיקומו של האתר כתובת מלאה. אתר המוקד

על המציע לפרט את השטח הייעודי למתחם המוקד )כולל את אזור המוקד הייעודי בלבד עמדות נציג, אחמש ומנהל מוקד. לא כולל אזורים פריפריאלים כגון שירותים,

מטבח וכיו"ב(, ויציגו במ"ר:

: המציע יפרט את הפתרון המוצע להבטחת רציפות השירות בתרחישים רציפות שונים

:המציע יתאר את רמת הגיבוי לרכיבים והממשקים השונים המוצעים על שרידות ידו כמענה

טכנולוגיה:

על המציע לפרט את שם המערכת-ציוד, סוג, דגם ויכולות של כל אחת מהמערכותהנדרשות בהתאם למפורט במכרז זה ע"פ הפורמט הבא:

:יש לתאר את מנגנוני השרידות ושיחזור המסופקים במערכות המוצעות

, ממשקCRM, חייגן, צ'אט, מערכת הקלטה, ממשק נציג CTI,IVR מרכזייה, .הזדהות, מערכת לניהול מידע.


- בלמ"ס -

190




19/09/2019234 מתוך 191עמוד


- בלמ"ס -

191

שם המערכת

ייעוד

יצרן

דגם+ גרסה

מועד פקיעת תמיכת יצרן לגרסה המוצעת

תצורת שרידות

מוקדים בהם מותקנת

מספר עמדות בהן המערכת מותקנת*

תיאור ניסיון המציע בהפעלת המערכת )כולל מועד הפעלה בייצור(

גורם מתחזק ותומך בפיתוחים חדשים )המציע/קבלת משנה-כולל

שם(




19/09/2019234 מתוך 192עמוד

ארכיטקטורת הפתרון ופירוט המערכות:

,תיאור ארכיטקטורת הפתרון הכולל תרשים והסבר מילולי של תתי המערכות המוצעות יעודן, גרסאות מוצעות ותצורת הארכיטקטורה שלהם. ) כולל: תתי המערכות ומיקומםופנימיות חיצוניות רשתות ומערכותיה, המזמינה לרשתות קישוריות השונות, בסביבות מועדים כולל המערכת אחזור יכולות לפרט והאבטחה, ההפרדה לדרישות בהתאם מחזוריים לביצוע גיבוי, תוך כמה זמן ניתן לבצע שחזור ועד איזה תקופה מקסימלית אחורה, תיאור תצורת שרידות הפתרון לרבות קווי התקשורת ונקודות הקצה, תיאור מכשירי הקצה

המוצע על ידו, לרבות תמונה ונספח טכני של היצרן.

היערכות- המציע יתאר במפורט בהצעתו את היערכותו להקמת מוקד שירות7.1.1.5 ומידע ויישום שלבי המימוש עפ"י תכנית עבודה מפורטת הכוללת וזאת

במסמכי המכרז:2.12-2.13, סעיף 2בהתאם לדרישות המפורטות בפרק

.פירוט הפעילויות המתוכננות כולל תתי פעילויות, תלות בין הפעילויות וציון אבני דרך

.משך ותזמון הפעילויות

גורם אחראי מטעם הספק לביצוע כל שלב, וכלל הגורמים המעורבים הנדרשים הן מצד הספק והן מצד בית הדין הרבני.

.תכנית ביצוע בתרשים גאנט

.ניתוח נתיבים קריטיים והערכת סיכונים, ותוכנית פעולה לביטול / צמצום הסיכון

היערכות כוח אדם - שתכלול בין היתר תכנית לאיתור וגיוס כלל עובדי המוקד, הכנת תכנית הדרכה לכלל בעלי התפקידים במוקד הכוללת הדרכות.

היערכות מקצועית- תכנית לבניית תהליכי עבודה, עבור כלל סוגי הפניות, כולל עבודת ממשקים ותהליכי אסקלציה, הגדרת תסריטי שיחה לנציגי השירות והמידע, תכנית מישוב

וחניכה.

מערך הכשרה – תכנית הכשרה ע"י המערכת בנושאים הרלוונטיים, לגורמי מפתח מטעם הספק.

על המציע לצרף הסברים מפורטים על כל הנדרש בסעיף זה.

חתימה וחותמת המציע


- בלמ"ס -

192




19/09/2019234 מתוך 193עמוד

: הצהרה על עמידה בתנאים כללים ועמידה בעומסים 32נספח

אני החתום מטה ____________ נושא ת.ז. שמספרה ___________ המוסמך להתחייב בשם

המציעה, לאחר שהוזהרתי כי עלי לומר את האמת כולה ורק אותה וכי אם לא אעשה כן אהיה

צפוי לעונשים הקבועים בחוק מצהיר ומתחייב בזה כדלקמן:

למציעה אישור על ניהול ספרים על פי חוק עסקאות גופים ציבוריים )אכיפת ניהול7.1.1.6בחתימתו של פקיד מורשה1976חשבונות ותשלום חובות מס(, התשל"ו-

)אכיפת ציבוריים גופים ובנוסח המפורט בתקנות עסקאות כהגדרתו שם ; )מצ"ב האישור( האישור בתוקף1987ניהול חשבונות()אישורים(, התשמ"ח-

עד ליום __________.

המציעה מדווחת למע"מ כדין.7.1.1.7

המציעה עומדת בדרישות כל דין, לרבות לעניין תשלומים סוציאליים ושכר7.1.1.8 מינימום לעובדיה בכל מועד בו מתבצעים התשלומים לעובדים, ומתחייבת לקיים בתקופת ההתקשרות הוראות כל דין רלבנטית לצורך ביצוע העבודה

לפי המכרז לרבות דיני עבודה ובטיחות שונים.

למציעה ולכל מי שיופעל על ידה במסגרת הצעתה או מטעמה ישנם כל7.1.1.9 האישורים או הרישיונות הנדרשים על פי כל דין )לרבות: אישורים בדבר רישוי

עסקים, אישורי העסקת עובדים כדין כנדרש לפי הקשר העניין ומהותהמופעל(.

כנגד המציעה לא מתנהלים הליכים משפטיים בין פליליים בין אזרחיים שיש7.1.1.10 להם זיקה לשירותים אותם היא מעניקה או שהיא תעניק או שיכולה להיות

להם השלכה על אלו אותם היא מציעה לרבות הליכים היכולים להשליך עליכולתה לעמוד בהתחייבויותיה עפ"י הצעתה.

]לחילופין: להלן פירוט ההליכים התלויים ועומדים כנגד המציע, תמציתם7.1.1.11עומדים [.והשלב הדיוני בו הם

המציעה מתחייבת למסור כל מסמך המאמת את האמור בתצהיר זה, לפי7.1.1.12דרישת הנהלת בתי הדין הרבניים.

למציע ותק קודם מוכח של שלוש שנים רצופות מתוך חמש השנים שקדמו למועד האחרון[ 7.1.1.13] ( בניהול והפעלת מוקד שרות ייעודי2018 -2014להגשת הצעות במכרז זה )

)השירותים ניתנים ללקוח אחד( עבור לקוח ממשלתי/ציבורי, או מוסדי/פיננסי


- בלמ"ס -

193




19/09/2019234 מתוך 194עמוד

ביוםאו בקרב חברות עסקיות או חברות ציבוריות בהיקף _______ פניות לפחות(.בחודש ביום פניות 600)בחודש

למציע ותק מוכח ורציף בניהול והפעלת מוקד דרג-א המטפל ב________ )עשרות פניות[ 7.1.1.14]7.1.1.13ביום לפחות(, עבור לקוחותיו במצטבר בכל אחת מהשנתיים האחרונות )

2016- 2017 .)

.המציעה מתחייבת למחוק/לבער/להשמיד כל מידע לפי דרישת הנהלת בתי הדין הרבניים[ 7.1.1.15]7.1.1.14

המציעה מתחייבת כי לאחר סיום ההתקשרות, מספר הכוכבית יישאר ברשות הנהלת בתי[ 7.1.1.16]7.1.1.15הדין הרבניים, ולמציעה לא תהיה כל טענה בעניין זה.

המציעה מצהירה ומתחייבת כי המערכת המוצעת על ידה עומדת בעומסים הנדרשים ע"פ[ 7.1.1.17]7.1.1.16דרישות המכרז.

הצעתה של המציעה תקפה ומחייבת. אין כל מניעה בדין להגשת הצעה מטעם המציעה.[ 7.1.1.18]7.1.1.17המציעה לא נמצאת בהליך פירוק או פשיטת רגל.

המציעה קראה, הבינה ומתחייבת לעמוד בכל תנאי הסף המנהליים והמקצועיים, ללא כל[ 7.1.1.19]7.1.1.18 הסתייגות, במשך כל תקופת ההתקשרות והארכות במידה ותהיינה. המציעה

קיבלה את ההסברים וההבהרות אשר ביקשה לדעת לצורך מימוש כללהדרישות המפורטות לאורך כל תקופת ההתקשרות והארכות במידה ותהיינה.

אני מסכים שיימסר להנהלת בתי הדין הרבניים כל מידע המצוי במרשם הפלילי כאמור בחוק המרשם[ 7.1.1.20]7.1.1.19

אודות המציעה ומנהליה )בהסכמה מפורשת של מנהלי1981הפלילי ותקנת השבים, התשמא-

פורטים להלן המנהלים:המציעה( שפרטיהם

_________________________________________________________________

להלן שמי וחתימתי ואני מצהיר כי האמור לעיל אמת.[ 7.1.1.21]7.1.1.20

תאריך שם וחתימה

אישור

אני החתום מטה עו"ד _____________ מאשר כי ביום ___________התייצב בפני מר

________________ ת.ז.____________ המוסמך להתחייב בשם המציעה והמוכר לי

אישית/אותו זיהיתי לפי ת.ז. מספר _________ ולאחר שהזהרתיו כי עליו לומר את האמת כולה

ורק אותה וכי אם לא יעשה כן יהיה צפוי לעונשים הקבועים בחוק אישר באוזני את נכונות

הצהרתו וחתם עליה בפניי


- בלמ"ס -

194




19/09/2019234 מתוך 195עמוד

תאריך עו"ד, שם וחתימה


- בלמ"ס -

195




19/09/2019234 מתוך 196עמוד

: טבלת ממליצים27נספח

שם לקוח

פרטי איש קשר לחוות הדעת

מס' טלפוןתפקידשםקווי

מסי טלפוןנייד

כתובת דוא"ל


- בלמ"ס -

196




19/09/2019234 מתוך 197עמוד

: טבלת ניסיון מציע לפרויקט / פעילות26נספח עבור כל פרויקט למוקד תמיכה טכנית ימלא המציע את הפרטים לגבי הפרויקט כמפורט בטבלה

להלן:

תיאור )יושלם ע"י המציע(סעיףמס'

שם הספק/קבלן משנה.1

תפקיד.2

שם הפרויקט.3

שם הלקוח/גוף שבו התנהל המוקד הטכני.4

תקופת השירות/ ביצוע, מתאריך עד תאריך .5

מספר משתמשים / תחנות עבודה המקבלים שירות.6

תיאור טכנולוגי תמציתי של הפרויקט.7

תיאור תמציתי של השירותים שסופקו.8

)קווי.9 שם איש קשר מצד הלקוח, תפקידו, מס' טלפון

ונייד(, כתובת דוא"ל

תיאור ופירוט צוות הפרויקט לפי תפקידים.10

שירות.11 סיפק הספק בהם פיזיים אתרים מס'

למשתמשים. Help Deskתיאור מתן שירותי .12

ציוד.13 סוג משתמשים, סוגי קצה: במשתמשי תמיכה

קצה, כמות וסוגי אפליקציות לתמיכה

שמות קבלני משנה ותיאור קצר של חלקם בפרויקט.14

)שם הלקוח, משך זמן השירות( SLAתחת שירות .15

והמדידות.16 השירות אמנת של קצר תיאור

שבוצעו/מבוצעות בפועל )כולל שיטות וכלים(

מהו הציון הממוצע של רמת השירות בשנת הפעילות.17

האחרונה.

מכתב המלצה ממנמ"ר הלקוח הממונה על השירותים.18

רמת על דעה ומחווה שניתנו העובדות את המאשר

לטבלה בהתאם ופרטים שניתנו/ניתנים השירותים

: בנושאים בהם יש צורך לפרט פירוט נוסף, ניתן למלא מתחת לטבלה זו.הערהשבהמשך.


- בלמ"ס -

197




19/09/2019234 מתוך 198עמוד

יש להציג פרטים המעודכנים של איש קשר, לקוח שלא יוצג עבורו איש קשר או שפרטיו לא יהיו מעודכנים כך[ 7.1.1.21.1]7.1.1.20.1שלא ניתן ליצור עמו קשר, לא ייכלל בבדיקת עמידת המציע בתנאים המפורטים לעיל.

רצוי שהמציעים יפנו לאנשי הקשר ויידעו אותם מראש בדבר פנייה אפשרית של המזמין לקבלת חוות דעת.[ 7.1.1.21.2]7.1.1.20.2

המזמין שומר לעצמו את הזכות להיפגש עם לקוחות של כל או חלק מהמציעים ולבחון באופן בלתי [ 7.1.1.21.3]7.1.1.20.3


- בלמ"ס -

198




19/09/2019234 מתוך 199עמוד

טבלת ניסיון עובד34נספח עבור כל פרויקט ימלא העובד את הפרטים לגבי הפרויקט כמפורט בטבלה להלן:

תיאור )יושלם ע"י המציע(סעיףמס'

שם עובד.19

תפקיד.20

שם הלקוח.21

תקופת השירות/ ביצוע, מתאריך עד תאריך .22

תיאור טכנולוגי תמציתי של הפרויקט.23

תיאור תמציתי של השירותים שסופקו.24

)קווי.25 שם איש קשר מצד הלקוח, תפקידו, מס' טלפון

ונייד(, כתובת דוא"ל

היכן.26 דרג-א, מוקד שירותי בוצע מתן האם בתפקידך

וכמה זמןוסוגי.27 פרט את סוגי משתמשים, סוג ציוד קצה, כמות

אפליקציות לתמיכה

: בנושאים בהם יש צורך לפרט פירוט נוסף, ניתן למלא מתחת לטבלה זו.הערה

יש להציג פרטים המעודכנים של איש קשר, לקוח שלא יוצג עבורו איש קשר או שפרטיו לא יהיו[ 7.1.1.21.4]7.1.1.20.4 מעודכנים כך שלא ניתן ליצור עמו קשר, לא ייכלל בבדיקת עמידת המציע בתנאים

המפורטים לעיל.

רצוי שהמציעים יפנו לאנשי הקשר ויידעו אותם מראש בדבר פנייה אפשרית של המזמין לקבלת חוות[ 7.1.1.21.5]7.1.1.20.5דעת.

המזמין שומר לעצמו את הזכות להיפגש עם לקוחות של כל או חלק מהמציעים ולבחון באופן בלתי[ 7.1.1.21.6]7.1.1.20.6אמצעי את המערכת ושביעות הרצון משירותי המציע.


- בלמ"ס -

199




19/09/2019234 מתוך 200עמוד

ריכוז נספחים נוספים.8

תבנית להעברת שאלות ובקשות הבהרה: 1נספח

לכבוד,


21/2019מכרז פומבי מס' "להלן שאלות ובקשות הבהרה שיש לנו בקשר עם:

אספקת שירותי תפעול ותחזוקה של תשתיות המחשוב בבתי הדין הרבניים ":


- בלמ"ס -

200






19/09/2019234 מתוך 201עמוד


- בלמ"ס -

201




19/09/2019234 מתוך 202עמוד

: טופס פרטי ספק2נספח

לכבוד,


להלן פרטי חברתנו ופרטי איש הקשר לצורך מכרז זה.

צרוף של תקני איכות של

מערכות מידע אשר קיימים

תיאור של ניסיון עבודה מולבחברה

משרדי ממשלה

תיאור של ניסיון עבודה

ISO ITILבמתודולוגיה

תיאור של מנגנונים בחברה

ךהבטחת אמינותם של עובדים

לשמירת סודיות


- בלמ"ס -

202




19/09/2019234 מתוך 203עמוד


- בלמ"ס -

203






19/09/2019234 מתוך 204עמוד

: מסמך פנימי לבדיקה )מפ"ל(3נספח

מכרז פומבי מס' " פומבימסמך זה נועד להנחות את צוות בודקי ההצעות במכרז 21/2109

קריטריונים לבדיקת ההצעה: בחינת הקריטריונים לבדיקת ההצעה תעשה בשלושה שלבים. בשלב ראשון8.1.1.1

תיבדק עמידת המציעים בתנאי הסף, מציעים שיעמדו בתנאי הסף בלבד יעברו לשלב השני, בשלב שני ייבחרו המציעים שיקבלו את ציון האיכותהגבוה ביותר ובשלב שלישי יבחרו המציעים עם העלות הקטנה ביותר.

שלב-א עמידה בתנאי סף:

בשלב הראשון ייפתחו כל ההצעות אשר התקבלו עד למועד האחרון להגשת8.1.1.2 ההצעות, ותיבדק עמידת המציעים בכל תנאי הסף הנדרשים להגשת

ההצעות. רק הצעה שתעמוד בתנאי הסף תעבור לשלב השני.

תיהל

מנ

מעטפת מענה למנהלה 0.3.1.8ועותק מושחר

ללא נספח

בדיקת מעטפה ע"פ הדרישה

בדיקת הצעת המחיר לפי 30 נספח מעטפת הצעה למחיר 0.3.1.9ההצעה לפי האמור במכרז)הכי נמוכה(

7בדיקת שלמות נספח 7 נספח עסק בשליטת אישה0.5.1.11בדיקת הערבות ושלמות 24 נספח ערבות המציע0.6.1

24נספח ללא בדיקה לקבלני משנה 0.5.1.8

נספחבדיקה של קבלן משנה אחד

שמירת סודיות קבלן 0.6.8.16משנה

בדיקת חתימה על מסמך 16 נספח שמירת סודיות

שמירת סודיות עובד 0.6.8.1.8קבלן משנה

בדיקת חתימה על מסמך 17 נספח שמירת סודיות עובדי קבלן

היעדר ניגוד עניינים קבלן0.6.9.1.4משנה

בדיקת הצהרת ניגוד 19 נספח עניינים

היעדר הרשעות בגין 0.6.11.1העסקת עובדים זרים ושכר מינימום

בדיקת הצהרת היעדר 21 נספח הרשעות

בדיקת המלצות ושלמות 27 נספח ממליצים 3המלצות של 0.6.2.227נספח

9בדיקת שלמות נספח 9 נספח אישור על ניהול ספרים 0.6.3.1


- בלמ"ס -

204




19/09/2019234 מתוך 205עמוד

בדיקת תעודת רישום ותוקף 11 נספח תעודת רישום תאגיד 0.6.5.1 כולל בדיקת שלמות נספח11

אישור זהות מורשה 0.6.6.1חתימה

12בדיקת שלמות נספח 12 נספח

היעדר חובות לרשם 0.6.7התאגידים

בדיקה שאין חובות וביחד 13 נספח 13עם זה שלמות נספח

חתימה על סודיות מבחינת 14 נספח שמירת סודיות תאגיד0.6.8.1המציע ובדיקת שלמות

14נספח חתימה על סודיות מבחינת 15 נספח שמירת סודיות עובד0.6.8.1

עובד המציע ובדיקת 15שלמות נספח

בדיקת הצהרת ניגוד 18 נספח העדר ניגוד עניינים מציע0.6.9.1.2עניינים מבחינת המציע

18ושלמות נספח בדיקת הצהרה שהזוכה לא 20 נספח זכויות מזמין0.6.10

יפר זכויות בקניין רוחני של המזמין ולא יגרום להפרת זכויות צג -ג', ובדיקת

20שלמות נספח שלמות ההצעה ואחריות 0.6.12

כוללת בדיקת שלמות ההצעה 29 נספח

)אם 29וחתימה על נספח הנספח לא חתום כל ההצעה פסולה(

ללא מחזור כספי0.6.13נספח

בדיקת הצהרה לעמידתו של המציע במחזור כספי

אלף ₪ 750של לפחות כולל מע"מ, בדיקת אישור מקורי של רואה חשבון עבור מחזור כספי, תצהיר בנוסח תכ"ם הקיים

טופס7.4.1.3בהוראות 7.4.1.3.2

התחייבות, אישורים 0.7.1.3והצהרות

בדיקת התחייבויות , 22 נספח אישורים הצהרות שתוקפם לא יפוג במהלך תקופת חוזה ההתקשרות, ובדיקת

22שלמות לנספח בדיקת תקינות החתימות 10 נספח חוזה התקשורת0.7.1.6

על גבי החוזה :א. חתימה מלאה המחייבת מורשה חתימה בעמוד הראשון והאחרון הכוללת חותמת וחתימה)עבור הזוכה בלבד(,ב. חתימה בכל העמודים חותמת וראשי תיבות בכל


- בלמ"ס -

205




19/09/2019234 מתוך 206עמוד

עמוד של החוזה.ג. חותמת וראשי תיבות בכל עמוד של מסמכי המכרז.

תצהיר ע"י עו"ד עבור ללאהעסקת עובדים עם מגבלות.

בדיקת נספח חתום ע"י 33 נספח עו"ד

התחייבות להמציא אישור0.7.1.5על קיום פוליסת ביטוח מתאימה, לאחר הודעה על זכייה.

בדיקת אישור חתום על 28 נספח קיום פוליסת ביטוח מתאימה

תצהיר המציע על ללאהתחייבות שימוש בתוכנות מקוריות

בדיקת נספח חתום 34 נספח

הצגת הצהרה בדבר אי ללאתיאום הצעות במכרז

ללאנספח

בדיקת נספח חתום

טכני

0.6.2.1

ללאניסיון מקצועינספח

המציע, כספק ראשי, נתן שירותי מוקד תמיכה טכניתבמערכות מחשוב בדרג-א עבור שני גופים לפחות שבכל אחד מהם לפחות

משתמשים פנימיים או100 300לפחות לגוף אחד עם

.משתמשים פנימיים ללא

נספחמתן שרותי מוקד תמיכה טכניים למשתמשים במשך השנתיים האחרונות לפחות)עד למתן מענה למכרז זה(

שלב-ב בדיקת איכות )ע"פ טבלת בדיקת מדד לאיכות(

איכות ההצעות תיבדק על פי הקריטריונים המפורטים להלן:

)להלן: "סף איכות"(, הצעה80הציון המינימאלי של שלב בדיקת האיכות הינו 8.1.1.3 שציונה יהא מתחת לסף זה תיפסל. למרות האמור לעיל, במקרה בו פחות

מחמש הצעות עברו את סף האיכות, רשאי המזמין לפי שיקול דעתו להימנעמלפסול הצעות.

תשומת לב המציעים מופנית לכך שההיקפים המינימאליים שהוגדרו8.1.1.4 בדרישות הסף די בהם לבדיקת "עמידת ההצעה בתנאי הסף", אך אין די בהם

לבדיקת "איכות ההצעה". לכן, על המציע, במקרים הרלוונטיים, לפרט היקפים ופעילות מעבר למינימום הנדרש בתנאי הסף, על פי הנדרש במכרז

ובטופס ההצעה שצורף למכרז. זאת, מאחר שבסעיפים הרלוונטיים יינתן ציוןבהתאם להיקף ו/או לגודל במסגרת הקריטריונים שלהלן.


- בלמ"ס -

206




19/09/2019234 מתוך 207עמוד


- בלמ"ס -

207




19/09/2019234 מתוך 208עמוד

בדיקת מדד לאיכות

תחוםניקוצורת הבדיקהנספחתיאור סעיף

ד

טכנולוגי

4.1.3.1 בדיקת

נספחהצהרה כללית32

בדיקת נספח חתום על עמידה בתנאים הנדרשים

כולל עמידה בעומסים32נספח

5

נספחהמלצות27

בדיקת המלצות לפי ניקוד - נק',3של אמינות נק', גמישות3מקצועיות -

נק'. 3ותרומה לארגון-

9

ניסיון המציע נספח

26

מעבר לאמור בתנאי הסף, כל מתן שירות של

מוקד טכני לגוף נוסף משתמשים300הכולל כ נק'. או מתן21לפחות -

שירות לשלושה גופים של משתמשים לפחות,100

נק'. 7לכל גוף -

21

עבודה עם לקוחות תחת3 מוגדר SLAשירות

מעבר לאמור בתנאי הסף, כל שנת ניסיון

בניהול מוקד ובתמיכה נק'3טכנית, תזוכה ב

.נוספות )מקסימום שנים(

12

ניסיון העובדיםהמוצעים

נספח34

הסמכות הקשורות נק',5לדרישות המכרז - נק'.5תעודת טכנאי –

10

התרשמות המזמין מאיכות

התוצרים

התרשמות המזמין יכולהללא להתבסס להסתמך על

מפגשי ספקים ו/או ראיונות שייערכו על ידי

18


- בלמ"ס -

208




19/09/2019234 מתוך 209עמוד

ושיטות העבודה של

המציע

.המזמין או מי מטעמו הניקוד יהיה ע"פ שיפוט

המראיין בלבד. מענה המציע

ללא קבלןמשנה

מתן מענה ללא קבלן משנה תזכה את המציע ב

נק'.33

סה"כ

סיכום רמת ניקוד האיכות

100

מעבר הצעה משלב בדיקה אחד לשלב בדיקה הבא אחריו, מותנה בכך8.1.1.5שההצעה תעמוד בדרישות המהוות תנאי מעבר לשלב הבדיקה הבא:

.)בדיקת עמידת ההצעה ברשימת הדרישות לבדיקה )תנאי סף

.בדיקת איכות ההצעה ומתן ציון ע"פ טבלת בדיקת מדד לאיכות

-לפחות לא יעבור לשלב העלות.80%מציע אשר לא יעבור את מדד האיכות ב

.בדיקת עלות הנמוכה ביותר כולל שלמות ותקינות המענה לפרק העלות ומתן ציון

בדיקת המענה להצעת מחיר

הצעת מחיר, ובדיקת שלמות ותקינות המענה.2פתיחת מעטפה –

אופן בחינת הצעת המחיר במכרז:8.1.1.6

השירות המבוקש לפי מס'משתמשים

משקל

)%(

)ש"חמחיר שנתי לפני מע"מ(

הערות

שירותי מוקד לתמיכה

טכנית 40%

שירות תמיכה לדיינים

40%בביתם

הוספת שעה למוקד

- מעבר לשעותתמיכה

10%הפעילות


- בלמ"ס -

209




19/09/2019234 מתוך 210עמוד

הנחה להורדת שעה למוקד

תמיכה בשעות הפעילות10%

100%סה"כ

המחירים המופיעים בטבלה אינם כוללים מע"מ.הערה:


- בלמ"ס -

210




19/09/2019234 מתוך 211עמוד

אופן חישוב דירוג ההצעה:

דרוג ההצעות לפי סדר, ההצעה הזולה ביותר בראש הרשימה וההצעה היקרה ביותר בסופה.

:ציון העלות יחושב באופן הבא

( עפ"י המפורט בפרק 100הסכום הנמוך ביותר יקבל את ציון העלות הגבוה ,)5- העלות.

ההצעה הבאה אחריה תקבל ציון נמוך על פי הפער מההצעה הנבדקת, על פי הנוסחה

. 100 שלהלן, ההצעה הזולה ביותר חלקי ההצעה הנבדקת, כפול

נוסחת חישוב:

Aהצעה הזולה ביותר -

Bהצעה הנבדקת -

XA(/B100ציון עלות =)

בשלב השני, לאחר בדיקת האיכות והעלות, בחירת ההצעות תהיה לפי שקלול יחסי עלות איכות .60% עלות - 40%לפי המפתח: איכות -

עבור מחיר הציון הסופי עבור המציע76 עבור איכות ו 93 לפי ציון דוגמא לחישוב הציון הכללי:0.4*93 (+ ))77.4(=0.6*67. 80הינו

,זוכה במכרז הוא מי שהצעתו תעמוד בכל תנאי הסף במכרז, שהצעתו בעלת הציון הגבוה ביותר ועדת המכרזים, הכול בכפוף לאמור בפרק המנהלה של המכרז כזוכה על-ידי ושהצעתו תוכרז

.זכות החלטה – 0.8.1.3בסעיף


- בלמ"ס -

211




19/09/2019234 מתוך 212עמוד

: טופס פרטי קבלני משנה4נספח לכבוד,


"מכרז להלן פרטי קבלן המשנה שמספק עבורנו שירות/טובין/עבודה במסגרת מענה חברתנו ל : "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב בבתי הדין הרבניים", 21/2109פומבי מס’

פרטי איש קשר

תפקיד ארגוני

שם מלא

אגף/מחלקה/יחידה

כתובת

טלפון

נייד

פקס'

דואר אלקטרוני

תיאור השירות/טובין/עבודה

שקבלן המשנה מספק

במסגרת מענה החברה


- בלמ"ס -

212




19/09/2019234 מתוך 213עמוד

: עקרונות הסכם היפרדות4.9נספח

כללי נספח זה מתאר את עקרונות ההיפרדות שנועדו להגדיר את הפעולות אותן יש8.1.1.7

לבצע במקרה בו יבוא לסיומו הסכם ההתקשרות בין המזמין לספק, בין אםבמועדו ובין אם לפני כן מכל סיבה שהיא.

מטרות עקרונות ההיפרדות המפורטים בנספח זה הן לאפשר למזמין ו/או8.1.1.8 לספק אחר מטעמו להמשיך לתחזק ולתפעל את השירותים נשוא המכרז,

ובפרט:

אחר לספק ו/או המזמין לידי להלן המפורטים הנתונים העברת את להבטיח מטעמו, כדי לאפשר למזמין להיערך באופן מיטבי להמשך מתן שירותי התפעול,

התחזוקה והפיתוח של המערכת ולספק את השירותים הכרוכים בכך.

ע"י הספק תוך הניתנים ככל האפשר של השירותים ונוח להבטיח מעבר חלק שירותי ותקינות רציפות כי ובאופן שיבטיח שמירה על רמת השירות הנדרשת,

התפעול, התחזוקה והפיתוח לא ייפגעו.

להבטיח שמירת זכויותיו של המזמין בבעלות על הנתונים ועל המערכת כפי שתהיה במועד סיום ההסכם כולל את השינויים שפותחו באופן ייעודי עבורו בתשלום נוסף

בתקופת ההתקשרות.

להבטיח העברת מלוא המערכת, על כל מרכיביה, בתפקוד מלא כפי שהייתה ערב ההיפרדות, לתפעול שוטף של המזמין ו/או מי מטעמו.

הספק מתחייב לקיים את האמור בנספח זה תוך שיתוף פעולה מלא ומקיף עם המזמין ו/או ספק אחר מטעמו, וכן מתחייב הספק לבצע את כל בקשות המזמין במסגרת תהליך ההיפרדות ולסייע לו לממש את העברת מלוא השירותים מהספק

למזמין, או לספק אחר מטעמו, בצורה תקינה ורציפה.

עקרונות ההיפרדות יחולו גם במקרים בהם יבחר המזמין לגרוע או להפסיק את קבלת חלק מהשירותים נשוא הסכם ההתקשרות, או להפסיק את קבלת מלוא

השירותים הנ"ל כפי שיפורט להלן, והכול לפי שיקול דעתו הבלעדי.

תהליך ההודעה על הפסקת ההסכם

הודעה על הפסקת ההסכם תינתן ע"י המזמין בהתאם להוראות ההסכם8.1.1.9)להלן: "הודעת סיום"(.

הודעת המזמין תפרט גם האם בכוונת המזמין להפסיק לחלוטין את8.1.1.10 השירותים שניתנו ע"י הספק, או האם בכוונת המזמין להמשיך ולקבל

שירותים חלקיים מהספק.

הספק יהיה אחראי לאספקת התוצרים המוגדרים בעקרונות ההיפרדות ואשר8.1.1.11 יפורטו בתוכנית ההיפרדות שתוכן בתקופת המעבר, לעיל )להלן: "תוכנית

ההיפרדות"(. תוכנית זאת תעודכן מעת לעת בהתאם להחלטת המזמין. עם


- בלמ"ס -

213




19/09/2019234 מתוך 214עמוד

קבלת ההודעה, יוקם צוות העברה משותף בראשות נציג המזמין ובהשתתפות נציגי הספק ונציגי המזמין, אשר יעסקו בתהליך ההיפרדות, בהתאם למפורט

להלן.


- בלמ"ס -

214




19/09/2019234 מתוך 215עמוד

צוות ההיפרדות

ההיפרדות תנוהל ע"י צוות היפרדות משותף, בראשות ובניהול נציג המזמין8.1.1.12 )להלן: "מנהל צוות ההיפרדות"(, אשר יכול ויפעיל, לפי שיקול דעתו הבלעדי,

גורמים נוספים ויועצים חיצוניים.

הספק יכלול בצוות ההיפרדות לפחות את הגורמים הבאים: 8.1.1.13

.מנהל היפרדות מטעמו שיהיה כפוף למנהל צוות ההיפרדות

צוות פיתוח מומחה מערכות מידע המכיר ברמה גבוהה את המערכת או ראש מטעם הספק.

בהתאם לדרישת המזמין, חברי צוות נוספים מצוות הספק, והכל לפי שיקול דעת מנהל צוות ההיפרדות.

במקרה בו נציגי הספק שנקבעו במהלך תקופת המעבר יפסיקו להיות עובדי8.1.1.14 הספק, יחליפו אותם נושאי התפקיד שבאו במקומם, גם אם פרטיהם לא

עודכנו בתוכנית ההיפרדות.

צוות ההיפרדות יעסוק בתפקידו זה במשרה מלאה, בהתאם לתוכנית8.1.1.15 שתאושר על ידי המזמין, וזאת במטרה לקיים את תהליך ההיפרדות המפורט

בנספח זה במלואו ובלוחות הזמנים הקבועים בו.

מתווה ההיפרדות ככלל, ההיפרדות, מורכבת משתי תקופות:

תקופת חפיפה – התקופה שתחול מיום הודעת המזמין בדבר סיום8.1.1.16 ההתקשרות עם הספק )היפרדות( או במועד מאוחר יותר שיצוין בהודעת

חודשים קלנדריים. 2המזמין, ואשר תארך

תקופת התמיכה– התקופה שתחל מיום סיום תקופת החפיפה ומטרתה8.1.1.17 לספק שירותי תמיכה, כמפורט להלן, עד להשלמת היערכות המזמין או ספק

2אחר מטעמו להפעלה עצמאית של השירותים. תקופת התמיכה תארך חודשים קלנדריים. יובהר כי במקרה של היפרדות חלקית, סיום תקופת

חודשים קלנדריים מהתאריך המאוחר ביותר של סיום2התמיכה יהיה תקופות חפיפה חלקיות, אם תהיינה.

תוכנית היפרדות תוכנית ההיפרדות תוכן ע"י הספק עד תום תקופת המעבר ותובא לאישור8.1.1.18

המזמין אשר יוכל להוסיף או לגרוע מהתוכנית. המזמין יהיה רשאי במהלך


- בלמ"ס -

215




19/09/2019234 מתוך 216עמוד

ההסכם לבקש מהספק לעדכן את תוכנית ההיפרדות או לעדכנה בעצמו מעתלעת. תוכנית ההיפרדות תכלול את הנושאים הבאים:

.משך תקופת ההיפרדות

.חלוקה לצוותי עבודה

.תוכנית חפיפה לכל צוות עבודה

תכנון העברת עובדי הספק למזמין או לספק אחר מטעמו, במקרה בו דורש המזמין העברה כאמור.

העברת כל היישומים והנתונים שיידרשו על ידי המזמין )לרבות קוד וגיבויים, מסמכי אפיון, תיקי תכנות, גרסאות תוכנה, תיעוד עדכני ונהלי עבודה( לידי המזמין ו/או

לספק אחר מטעמו.

.הסבת חוזים עם קבלני משנה וספקי מוצרים

.הסבת חוזי תחזוקה של מוצרי תוכנה ורישיונות תוכנה

מחויבות הספק בתקופת החפיפה

סעיף זה מפרט את הפעולות שיבצע הספק בתקופת החפיפה.8.1.1.19

המשך הספקת מלוא השירותים על פי הסכם ההתקשרות והמכרז8.1.1.20

בתקופת החפיפה ימשיך הספק לספק את מלוא השירותים על פי הסכם8.1.1.21 ההתקשרות והמכרז ללא פגיעה ברמת השירות לה הוא מחויב על פי ההסכם

והמכרז. למען הסר ספק יובהר כי הספק ימלא את כל התחייבויותיו כאמור בהסכם ההתקשרות והמכרז כל עוד לא הודיע המזמין, מראש ובכתב, על הפסקת השירותים. במקרה של מעבר מדורג, בהתאם לקביעת המזמין,

מאחריות הספק לאחריות המזמין או לספק אחר מטעמו, ימשיך הספק לספק את כל השירותים אותם הוא מספק ביום שלפני הודעת הסיום ושטרם עברו לאחריות המזמין או לספק אחר מטעמו, באותו האופן ובאותה רמת שירות

הקבועה במכרז ביחס לאותם שירותים. למען הסר ספק מובהר כי ההחלטה על מועד מעבר כל אחד מהשירותים לאחריות המזמין, במקרה של מעבר

מדורג, תהיה נתונה בידי המזמין על פי שיקול דעתו הבלעדי.

העברת תיעוד עדכני למזמין

התיעוד שיעביר הספק למזמין יהיה עדכני ויכלול, בין היתר, את המרכיבים8.1.1.22הבאים:

,תוכנה גרסאות והטבלאות של המערכת, אודות מבנה הקבצים תיעוד מפורט מערכות הניטור, השליטה והבקרה וכד'. הספק יכין תיעוד עדכני של כל הטבלאותהחפיפה בתקופת המזמין שיקבע במועד למזמין, ויעבירו המערכת קובצי וכל

ובהתאם לתוכנית ההיפרדות המאושרת על ידי המזמין, בפורמט קריא ונגיש.


- בלמ"ס -

216




19/09/2019234 מתוך 217עמוד

.תיעוד עדכני של שינויים ותוספות שיוכללו במערכת בתקופת החפיפה

בנוסף, יעביר הספק למזמין את כל המסמכים, התיעוד, הנהלים והנתונים שנמסרו לו על ידי המזמין וכאלה הנמצאים אצלו בהקשר למערכת ושנמצאים ברשותו ו/או

ברשות קבלני המשנה מטעמו.

,בתקופת החפיפה, הספק יאפשר למזמין גישה לכל המסמכים, הנהלים, התיעוד היישומים והנתונים ויעביר למזמין את כל התיעוד הנוגע לאספקת השירותים ומוצרי התוכנה, כולל בין היתר נהלי העבודה, התיעוד הנוגע לביצוע הפרויקטים והשינוייםיעביר את הבעלות ואת החזקה לכלל שבוצעו במהלך תקופת ההסכם. כמו כן,

החומרה בסביבת הפיתוח לבעלות ולחזקת המזמין.

תום עד למזמין, תהיה התיעוד סיום תקופת30העברת מיום קלנדריים ימים החפיפה.

בכל עת שיידרש, יספק הספק למזמין או לספק אחר מטעמו הסברים והבהרות 5לגבי המידע שיעביר כאמור, וכן מידע ונתונים נוספים שבידיו, וזאת לא יאוחר מ-

ימי עבודה מיום הדרישה.

העברת נתונים

במועד שיקבע המזמין בתקופת החפיפה, יעביר הספק את כל קובצי הנתונים8.1.1.23של המערכת למזמין או לספק אחר מטעמו.

הנתונים יועברו בפורמט שיסוכם בין המזמין לספק. במקרה של חילוקי דעות,8.1.1.24קביעת המזמין היא שתקבע.

יובהר כי מחויבות הספק בנושא זה היא העברת מלוא הנתונים ובאופן אשר8.1.1.25 ניתן להבין את מהותם ומשמעותם באופן ברור ביותר. לפיכך, בכל מקרה בו יידרשו הבהרות, פירוט נוסף וכל מידע על הנתונים, יידרש הספק לתת מענה

מלא וברור בתוך זמן קצר מדרישת המזמין.

ביצוע משימות נוספות

הספק ישלים בתקופת החפיפה את כל המשימות אשר נמצאות בביצוע, גם8.1.1.26 אם מועד הסיום המתוכנן שלהן יחול לאחר תום תקופת החפיפה, אלא אם

יקבע המזמין אחרת.

הספק ידאג להכשרת צוות המזמין ו/או ספק אחר מטעמו במסגרת תהליך8.1.1.27 העברת האחריות לאספקת השירותים למזמין ועד תום תקופת החפיפה,

בהתאם לתוכנית ההיפרדות.

בתקופת החפיפה עשוי המזמין להזמין מהספק עבודה נוספת, כדוגמת8.1.1.28 ימי עבודה,5דו"חות וכיו"ב. במקרה זה על הספק להגיש בכתב למזמין, בתוך

הצעה בה יפורטו, בין היתר, תיאור אופן ביצוע העבודה, לוח זמנים למימוש,


- בלמ"ס -

217




19/09/2019234 מתוך 218עמוד

תשומות נדרשות לביצוע, מעורבות נדרשת של המזמין, סיכונים אפשריים,עלות.

הספק מתחייב להשלים ביצוע כל עבודה שהתבקשה ואושרה לביצוע ע"י8.1.1.29 המזמין בהתאם לתנאי הצעת המחיר וההסכמות שגובשו בעקבות ההצעה עד

לסיומה באישור המזמין.

תשלומים בתקופת החפיפה

הספק יישא בכל העלויות שלו בגין ביצוע תוכנית החפיפה ולא יהא זכאי לכל8.1.1.30תמורה נוספת כלשהי בשל החפיפה.

המזמין ישלם עבור ציוד חומרה ו/או רישיונות תוכנה שנרכשו על-ידי הספק8.1.1.31 במהלך תקופת ההסכם ונרשמו בבעלות המזמין לפי עלות הרכישה

4בחשבוניות רכישה ו/או בספרי החשבונות של הספק על בסיס פחת על-פני שנים ממועד הרכישה על-ידי הספק )וככל שנותרה לאחר הפחת כאמור עלות

לתשלום ובהיקף שנותרה(. המזמין יהיה רשאי לבדוק לעניין זה את ספרי הספק באמצעות רואה חשבון מבקר, והספק יעמיד לבדיקת רואה החשבון כל

מסמך נדרש ללא מגבלה. אם ימצא רואה החשבון בביקורת כאמור ומעלה, יישא הספק בעלות עבודת רואה10%אי-התאמה בהיקף כספי של

החשבון אולם המזמין ישלם ויבחר את רואה החשבון.

העברת עובדים

הספק מתחייב לסייע בהעברת נותני השירותים, הן אלו המועסקים בשיטת8.1.1.32M&T והן המועסקים בשיטת FIXאם המזמין יהיה מעוניין להעסיקם בתום ,

תקופת החפיפה, למזמין או לספק האחר מטעמו )להלן:"העובדים העוברים"(.

בתום תקופת החפיפה, יסיים הספק את יחסי עובד-מעביד עם העובדים8.1.1.33 העוברים, אשר יסכימו לעבור ולהיות מועסקים על ידי המזמין או ספק אחר מטעמו, ויבצע להם גמר חשבון מלא, בגין כל התשלומים והזכויות המגיעים

לעובדים העוברים בגין עבודתם וסיומה, כדין עובדים מפוטרים.

הספק מתחייב שלא לכלול בהסכמי ההעסקה של עובדיו סעיפים אשר יגבילו8.1.1.34 אותם מלעבור לעבוד עבור המזמין בכל עת, וכן מתחייב שלא לנקוט בצעדים

כלשהם שימנעו מעובדיו שאושרו על ידי המזמין להתקשר בהסכמי עבודה עםהמזמין או עם ספק אחר מטעמו.

הספק מתחייב לספק למזמין שירותי תמיכה וחפיפה לעובדים שלא יסכימו8.1.1.35לעבור ולהיות מועסקים על ידי המזמין או מי מטעמו.


- בלמ"ס -

218




19/09/2019234 מתוך 219עמוד

הסבת חוזים

המזמין רשאי לפנות לכל אחד מהספקים או קבלני המשנה של הספק,8.1.1.36 הקשורים באספקת מוצרי התוכנה והשירותים, על מנת להתקשר אתם באופן ישיר לרכש מוצרים ולביצוע שירותים מכל סוג שהוא, לרבות מוצרים ושירותים

שניתנו על ידי הספקים ו/או קבלני המשנה של הספק במסגרת מתןהשירותים למזמין.

הספק מתחייב לכלול בהסכמים שלו עם קבלני המשנה ו/או הספקים כאמור,8.1.1.37 את הסכמתם להסבת ההסכמים שיהיו קיימים בינם לבין הספק לטובת

המזמין מבלי שיעשה שינוי בתנאי ההסכם באופן שמרע עם המזמין.

הספק יפעל בשיתוף פעולה עם המזמין להסבת ההסכמים שהמזמין מעוניין8.1.1.38 להסב אליו או לספק אחר מטעמו, בהתאם ללוחות הזמנים שיפורטו בתוכנית

ההיפרדות.

לגבי חוזי ספקים ו/או קבלני משנה שהמזמין לא יהיה מעוניין להסב אליו ו/או8.1.1.39 יבחר להתקשר עם ספק צד ג' או קבלן המשנה בחוזה אחר או בתנאים

אחרים, אחראי הספק לסיים את החוזים כאמור עד לתום תקופת החפיפה, אלא אם כן קבע המזמין אחרת, והמזמין לא יהיה מחויב בכל צורה שהיא

כלפי ספקים ו/או קבלני משנה אלו.

סיום תקופת החפיפה

תקופת החפיפה תסתיים במועד הנקוב ובהתאם לתוכנית החפיפה שאושרה8.1.1.40 על ידי המזמין אך לא לפני אישור המזמין על דבר סיום העברת כל המידע הנדרש כמתואר לעיל וכל השירותים הניתנים כיום על ידי הספק לאחריות

המזמין.

חודשים2למזמין שמורה הזכות להאריך או לקצר את תקופת החפיפה ב-8.1.1.41קלנדריים באותם התנאים המפורטים לעיל.

מחויבויות המזמין בתקופת החפיפה

מילוי מלוא מחויבויות המזמין על פי הסכם ההתקשרות8.1.1.42

בתקופת החפיפה ימשיך המזמין לשלם לספק תמורת השירותים שיינתנו על8.1.1.43 ידי הספק כמתחייב מהסכם ההתקשרות ובכפוף למילוי כל מחויבויות הספק

לפי הסכם זה והמכרז.


- בלמ"ס -

219




19/09/2019234 מתוך 220עמוד

תקופת התמיכה

חודשים, אלא2תקופת התמיכה תתחיל עם תום תקופת החפיפה, ותימשך 8.1.1.44 אם המזמין יחליט לסיימה בכל מועד אחר לפי שיקול דעתו הבלעדי. במשך

תקופה זו הספק יספק שירותים למזמין כפי שיוסכם לגביהם בתקופתהחפיפה.

התשלומים לספק בתקופת התמיכה יהיו על בסיס מחירון כוח אדם שנקבע8.1.1.45 בגין השירותים שיסופקו, בהתאם למשרות והתפקידים, עפ"י המפורט בפרק

של מכרז זה להלן. לפני הפעלתם יש לקבל הזמנה חתומה5העלות– פרק מראש ע"י מורשה החתימה של המזמין. לדיווחי שעות שירות שיעביר הספק

נדרש אישור המזמין. ללא אישור המזמין דיווחים אלו יהיו חסרי משמעותוהספק לא יקבל עבורם או בגין השעות המצוינות או מקצתן שום תשלום.

מחויבויות הספק בתקופת התמיכה

הספק יעמיד איש קשר קבוע למענה לפניות ולשאלות שיופנו אליו ע"י המזמין8.1.1.46או ספק אחר מטעמו.

הספק מתחייב לסייע למזמין ככל שיידרש במידע ובידע שמקורו בשירותים8.1.1.47

8.1.1.488.1.1.488.1.1.488.1.1.48

בתום תקופת התמיכה מתחייב הספק להשמיד את כל נתוני המזמין באופן שלא ניתן יהיה

הבטחת מילוי מחויבות הספק בקשר עם ההיפרדות

לשם הבטחת מילוי התחייבויות הספק בקשר עם ההיפרדות, יעביר הספק למזמין במהלך חודשים קלנדריים ערבות כספית בנוסח זהה לערבות המכרז2תקופת החפיפה שתארך

מגובה ערבות המכרז, כמפורט בפרק 25%ובגובה זו תיכנס לתוקף במועד0 . ערבות תחילת תקופת התמיכה ומסירתה למזמין תהיה תנאי להשבת ערבות המכרז לספק.


- בלמ"ס -

220

שיטתשרות נדרשתמחור


)שקל חדש ישראלי לפנימע"מ(


)שקל חדש ישראלי לפנימע"מ(

שירותי תפעול ותחזוקה

נשוא מכרז זהFIX




19/09/2019234 מתוך 221עמוד


- בלמ"ס -

221




19/09/2019234 מתוך 222עמוד

: הצהרת קבלני משנה על היעדר הסדר כובל עם המציע5נספח לכבוד,

ממשלת ישראל בשם מדינת ישראל באמצעות בתי הדין הרבניים

אני,

תפקידת.ז.שם מורשה חתימה

החתום מטה מצהיר בזאת כי ביכולתנו לספק את השירותים/טובין עליהם8.1.1.49 התחייבנו במסגרת ההצעה שהוגשה על ידי )להלן: "המציע"( במענה ל "

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות מחשוב21/2109מכרז פומבי מס’ בבתי הדין הרבניים", " ואנו נבצע מחויבות זאת בהתאם לדרישות המכרז אם

תזכה הצעת המציע.

התחייבות זו כוללת את השירותים/טובין המפורטים בהצעה כלהלן:8.1.1.50

תיאור הרכיב

אנו מצהירים בזאת שאין כל מניעה מבחינתנו לספק בעתיד שירותים/טובין8.1.1.51 אלה ישירות למשרד אם נתבקש לכך ואנחנו מתחייבים לעשות כן בתנאים זהים לתנאי ההתקשרות שלנו עם המציע אם וכאשר נדרש לכך. קרי, הננו

מצהירים כי אין בינינו לבין המציע כל הסכם כובל במישרין או בעקיפין, הסותר את התחייבותנו לספק את השירותים/הטובין ישירות למשרד בתנאים

זהים לתנאי ההתקשרות שלנו עם המציע אם וכאשר נדרש לכך.


- בלמ"ס -

222






19/09/2019234 מתוך 223עמוד

קבלני משנה: הצהרת המציע על היעדר הסדר כובל עם 6נספח לכבוד,

ממשלת ישראל בשם מדינת ישראל באמצעות בתי הדין הרבניים

: "אספקת שירותי מוקד דרג-א לקריאות21/2109 מכרז פומבי מס’ הנדון: מחשוב בבתי הדין הרבניים",

לבין כי ההסכמים שבינינו בזאת קבלני משנה/אני החתום מטה מצהיר ספקי משנה/ ספקי משנה/בכל האמור באשר למכרז הנדון אינם כובלים את סוכנים/ חברות צד שלישי

באופן שלא יאפשר את העסקתם ישירות על ידיקבלני משנה/ סוכנים/ חברות צד שלישיהמשרד בתום ההתקשרות בינינו לבין המשרד, ככל שיידרש.

ת.ז.שם מורשה חתימה

: הוראת התכ"מ ונוסח חוזה השימוש בפורטל הספקים8נספח

שנערך ונחתם ביום ____________ לחודש ______________ בשנת _____________

ממשלת ישראל בשם מדינת ישראל המיוצגת ע"י החשב הכללי :ב י ן

)להלן - הממשלה(

מ צ ד א ח ד

_____________________________ ח.פ. ______________ :ל ב י ן

באמצעות מורשה/מורשי חתימה מטעמו/ה _____________________________________

)להלן - המשתמש(


- בלמ"ס -

223






19/09/2019234 מתוך 224עמוד

מ צ ד ש נ י

ה ו א י ל :

והממשלה פיתחה ומפעילה "פורטל ספקים ממשלתי" המהווה מערכת ממוחשבת להעברת הזמנות רכש

מהממשלה לספקים וקבלת דיווחי ביצוע וחשבוניות מהספקים לממשלה,

ו ה ו א י ל :

והממשלה מוכנה לספק למשתמש שירותים שונים במסגרת פורטל הספקים הממשלתי כפי שיוגדרו ע"י

משרד האוצר מפעם לפעם,

ו ה ו א י ל :

והמשתמש מעונין בקבלת שירותים אלה או חלקם בתנאים המפורטים להלן,

לכן הוסכם בין הצדדים כדלקמן:

מבוא ונספחים

המבוא לחוזה זה ונספחיו מהווים חלק בלתי נפרד ממנו.פרשנות

למונחים שלהלן תהא בחוזה זה ובנספחיו המשמעות הכתובה בצידם, זולת אםמשתמעת מן ההקשר משמעות אחרת.

– מערכת ממוחשבת להעברת הזמנות רכש מהממשלה"פורטל ספקים ממשלתי" לספקים וקבלת דיווחי ביצוע וחשבוניות מהספקים לממשלה.

– ספק )תאגיד או יחיד( שנרשם לשימוש בפורטל הספקים הממשלתי."משתמש"

– כל אדם הפועל מטעם המשתמש בפורטל הספקים הממשלתי."נציג משתמש"

– כלל רכיבי התוכנה, החומרה והתקשורת המרכזיים המשמשים"תשתית מרכזית" האינטרנט של וכולל אתר עד בצד הממשלה, פורטל הספקים הממשלתי להפעלת

הפורטל בסביבת תהיל"ה.

מקומית" את"תשתית המשמשים והתקשורת החומרה התוכנה, רכיבי כלל – בו, עד אתר האינטרנט של והעבודה המשתמש לגישה לפורטל הספקים הממשלתי פורטל הספקים הממשלתי בסביבת תהיל"ה )לא כולל(. מבלי לגרוע מכלליות האמורבעמדות האלקטרונית החתימה ותוכנת חכם כרטיס תוכנת שהתקנת יובהר לעיל,

העבודה של נציגי המשתמש נכללים בהגדרת התשתית המקומית.


- בלמ"ס -

224




19/09/2019234 מתוך 225עמוד

- כל מידע המצוי בפורטל הספקים הממשלתי שהמשתמש מורשה לקבלו"מידע מותר"לצרכים הפנימיים שלו.

- מידע, ידיעות או נתונים מכל סוג שהוא ומכל צורה שהיא, המצויים"מידע אסור" בפורטל הספקים הממשלתי, למעט מידע מותר.

.2001 – כהגדרתו בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-"גורם מאשר"

מאושרת" אלקטרונית התשס"א-"חתימה אלקטרונית, חתימה בחוק כהגדרתה - 2001.

– משרדי הממשלה."המשרדים"

– גוף הפועל מטעמה של הממשלה האחראי לקשר עם הספקים העושים שימוש"חברה מנהלת"(1)

בפורטל, כפי שיפורט בחוזה זה.

פונקציונליות פורטל הספקים8.1.1.51.1

באמצעות פורטל הספקים הממשלתי ניתן יהיה לבצע את הפעולות להלן:

לצפות בהזמנות הרכש הנשלחות ע"י משרדי הממשלה העושים שימוש בפורטל לספק ולהדפיס אותן אם המשרד צירף להזמנה את פלט ההזמנה להדפסה.

.להגיש דיווחי ביצוע

להגיש חשבוניות חתומות אלקטרונית אשר יהוו חשבונית מקור וזאת במקום הגשת חשבוניות פיסיות.

.לצפות בסטטוס אישור המסמכים שהוגשו ותקינותם ע"י משרדי הממשלה

עמידה בהנחיות רשות המיסים8.1.1.51.2

השימוש בפורטל הספקים הממשלתי בכלל והגשת חשבוניות חתומות אלקטרונית בפרט פנקסי )ניהול הכנסה הוראות מס ובפרט בכלל המיסים רשות להנחיות כפופים הינם

יעשה שימוש1973חשבונות(, התשל"ג- . מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, ספק אשר סעיף בתנאי גם לעמוד יידרש הממשלתי הספקים "כללים18בפורטל – להוראות ב

למשלוח מסמכים ממוחשבים".

פורטל הספקים הממשלתי וכללי השימוש בו יתעדכנו מעת לעת בהתאם להנחיות והוראות רשות המיסים ועל המשתמש יהיה להתאים את עבודתו להנחיות והוראות כאמור.

ב להוראות לניהול18חתימת ממשלת ישראל על חוזה זה מהווה את הסכמתה לפי סעיף ספרים, לקבל מאת הספק מסמכים ממוחשבים. הסכמה זו תחול על כל משרדי הממשלה

שיפעילו את פורטל הספקים הממשלתי.

הגבלת אחריות8.1.1.51.3

הספקים פורטל פעולת ותקינות זמינות להבטיח סביר מאמץ כל תעשה הממשלה הממשלתי ואולם ייתכן שהפורטל לא יהיה זמין מעת לעת בשל תקלות או לצורך תחזוקה.


- בלמ"ס -

225




19/09/2019234 מתוך 226עמוד

ו/או חשבוניות מחדש או יפגעו בקצב ייתכנו תקלות שיחייבו הגשת דיווחי ביצוע כמו כן העבודה. במקרים אלה לא תהיה למשתמש כל תביעה, דרישה או טענה כלפי הממשלה ו/או מי מטעמה או כלפי המשרדים ו/או מי מטעמם ובלבד שננקטו על ידי הממשלה, או מי

מטעמה, מאמצים סבירים למניעת הישנות התקלות והטיפול בהן.

הממשלה תפעיל בפורטל הספקים הממשלתי אמצעי אבטחת מידע נאותים ואולם ייתכנו פגיעות באבטחת מידע ובמקרים אלה לא תהיה למשתמש כל תביעה, דרישה או טענה כלפי הממשלה ו/או מי מטעמה או כלפי המשרדים ו/או מי מטעמם ובלבד שננקטו על ידי

הממשלה, או מי מטעמה, מאמצים סבירים למניעת הישנות הפגיעות והטיפול בהן.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, הוראות סעיף זה יחולו גם במקרה של פגיעות באבטחת מידע שהביאו לחשיפת פרטי המשתמשים ו/או נציגיהם ו/או פרטי הזמנות ו/או דיווחי ביצוע

ו/או חשבוניות.

המשתמש מוותר בזאת על כל דרישה, תביעה או טענה כלפי הממשלה, המשרדים או מי מטעמם על כל נזק ישיר או עקיף או הפסד כלשהו הנובעים משימושו בפורטל הספקים

הממשלתי ו/או מאי-נכונות המידע בפורטל הספקים הממשלתי.

וכל מי שבא מטעמם מאחריות וכל נציגיו פוטרים את הממשלה, המשרדים המשתמש ( לעיל.3כלשהי לכל נזק, עקיף או ישיר, שייגרם לו או לכל צד שלישי כאמור בסעיף )

תשתית מקומית8.1.1.51.4

העומדת מקומית תשתית המשתמש יקים הממשלתי, הספקים פורטל הפעלת לצורך לפחות בדרישות המתוארות בנספח א' לחוזה זה המהווה חלק בלתי נפרד ממנו.

הקמת התשתית המקומית והפעלתה יהיו באחריות בלעדית של המשתמש או מי מטעמו ועל חשבונו של המשתמש. לממשלה לא תהיה אחריות כלשהי על התשתית המקומית.

המשתמש מוותר בזאת על כל דרישה, תביעה או טענה כלפי הממשלה, המשרדים או מי התשתית תקינות מאי הנובעים כלשהו הפסד או עקיף או ישיר נזק כל על מטעמם

המקומית.

אם במהלך תקופת תוקפו של חוזה זה יחולו שינויים טכנולוגיים ובכלל זה שדרוג גרסאות זו נוספת היערכות נוספת להפעלת המערכת בידי המשתמש, היערכות תוכנה שיחייבו תהיה באחריות המשתמש ועל חשבונו בלבד עד כדי הצורך לשדרג או להחליף מחשבבמחשב המערכת הפעלת לאפשר מתחייבת אינה שהממשלה יובהר המשתמש. לפי תפעל שהיא אלא בכלל או מסוים במועד חדשות הפעלה במערכות המשתמש

מדיניותה הטכנולוגית שתיקבע מדי פעם על ידי הגורמים המוסמכים לכך בממשלה.

שימוש בכרטיס חכם8.1.1.51.5

הגישה לפורטל הספקים הממשלתי וחתימה אלקטרונית על חשבוניות יתאפשרו באמצעות חתימה לחוק בהתאם מאשר גורם על-ידי המונפקות מאושרות אלקטרוניות תעודות

".TOKEN, התעודות מאוחסנות על גבי "כרטיס חכם" או " 2001אלקטרונית, התשס"א –


- בלמ"ס -

226




19/09/2019234 מתוך 227עמוד

כגון וכל העלויות הנלוות, עלות הנפקת התעודה האלקטרונית, עלות חידושה התקופתי קורא כרטיסים, יחולו על המשתמש.

.הכרטיס החכם )להלן הכרטיס( הינו אישי לנציג משתמש מסוים ואינו ניתן להעברה

התוקף של כרטיס החכם הינו לתקופה מוגבלת, ולכן משתמשים יהיו חייבים לחדש את הכרטיס )בתשלום( אחת לתקופה )כיום, אחת לשנתיים או אחת לארבע שנים(.

'הפעלת הכרטיס במחשב המשתמש מחייבת הכנת תשתית מקומית כמפורט בנספח א לחוזה זה.

הנפקת הכרטיס מחייבת הגעה פיסית למשרדי הגורם המאשר של האדם, שבעבורו יונפק הכרטיס. לחילופין ניתן להזמין את הגורם המאשר למשרדי המשתמש בתשלום נוסף שיחול

על המשתמש.

איבוד הכרטיס החכם, תקלה בכרטיס החכם או השחתתו ו/או שכיחת הסיסמה דורשים יחול על זה לגורם המאשר. תשלום נוסף הנפקת כרטיס חכם חדש הכרוכה בתשלום

המשתמש.

כל פעולה הנעשית באמצעות הכרטיס החכם תהיה באחריותו הבלעדית של המשתמש ותחייב אותו.

.אם סיסמת הכרטיס התגלתה לאחר, על המשתמש לדאוג לשנות את הסיסמה לאלתר

תנאים נוספים להנפקת כרטיס חכם8.1.1.51.6

כתנאי מוקדם לקבלת כרטיסים חכמים לצורך עבודה בפורטל הספקים הממשלתי, כל משתמש יחתים כל נציג מטעמו על הצהרה בנוסח המופיע בנספח ב' לחוזה זה ומהווה חלק בלתי נפרד ממנו, ועו"ד או רו"ח של המשתמש יבדוק את נכונות ההצהרה, יחתום עליה ויאשר כי המשתמש אישר כדין הנפקת כרטיס חכם לכל נציג מטעמו וכי פעולות נציגי

המשתמש בפורטל הספקים הממשלתי יחייבו את המשתמש.

כתנאי הניהול לחברת הללו והמאושרות החתומות ההצהרות את יגיש משתמש כל להגדרתו בפורטל הספקים הממשלתי.

.הממשלה תהיה רשאית להגביל את מספר הנציגים הפעילים מטעמו של כל משתמש הממשלה מתחייבת שלכל מציע יתאפשר להגדיר לפחות שני נציגים פעילים מטעמו.

.החלפת נציג משתמש תיעשה באמצעות חברת הניהול ובהתאם לתנאי חוזה זה

מודגש כי ההסדרים לגבי הנפקת כרטיס חכם המפורטים בחוזה זה הינם נכונים בעת פניית הממשלה לספקים בהצעה לעשות שימוש בפורטל הספקים הממשלתי, אולם הסדרים אלה יכולים להשתנות לפי דרישות הגורם המאשר ו/או אם יוחלף הגורם המאשר ע"י גורם מאשר אחר או נוסף ו/או בעקבות שינוי הוראות חוק ו/או תקנות

.רלבנטיים


- בלמ"ס -

227




19/09/2019234 מתוך 228עמוד

זכויות יוצרים8.1.1.51.7

לפורטל גישה לקבלת וכתנאי פורטל הספקים הממשלתי בנתוני יוצרים זכויות קיימות הספקים הממשלתי, המשתמש מצהיר בזה שהוא לא ישתמש בפורטל הספקים הממשלתי

והנתונים שבו אלא למטרת מתן קבלת הזמנות רכש, הגשת דיווחי ביצוע וחשבוניות.

ניהול משתמשים, תמיכה, הדרכה והטמעה8.1.1.51.8

,הממשלה תמנה גורם מרכזי אשר ישמש כתובת של המשתמשים ונציגיהם מול הממשלה לענייני הרשאות בפורטל הספקים הממשלתי, כרטיסים חכמים ותיאום הדרכה. גורם זה לא יהיה מוסמך לתת תמיכה מקצועית/הדרכה וכן לא יהיה מוסמך לתת מענה לכל נושא אחר, כגון לגבי הזמנות רכש, דיווחי ביצוע וחשבוניות מסוימים ותשובותיה, היה וניתנו או הובנו

בכל נושא אחר לא יחייבו את הממשלה ו/או את המשרדים.

הממשלה תפעיל מרכז תמיכה טלפוני ללא תשלום לשימוש המשתמשים ונציגיהם, אשר – 07:30יפעל בימים א' עד ה' בין השעות ולדיינים מ 16:30 18:30 – , הממשלה21:30

תהיה רשאית לשנות מועדי פעילויות מרכז התמיכה על ידי הודעה מראש בפורטל הספקים הממשלתי. הממשלה תעשה מאמץ סביר לתת מענה מהיר לכל הפונים למרכז התמיכה,בו וייתכנו כי מרכז התמיכה משמש משתמשים רבים מתחומים מגוונים אולם מובהר, עומסים אשר יאריכו את זמני המענה. למשתמש או מי מטעמו לא תהיה כל תביעה או טענה בגין זמני התגובה במרכז התמיכה. המשתמש ונציגיו מוותרים בזאת על כל דרישה,

תביעה או טענה

ה כלפי הממשלה, המשרדים או מי מטעמם על כל נזק ישיר או עקיף או הפסד כלשהו הנובעים מאי זמינות מרכז התמיכה ו/או מזמני התגובה בו.

הממשלה תעניק לנציגי המשתמשים חוברת הדרכה למשתמש בקובץ דיגיטלי, אותו יוכלו רישום לניהול מרכזית ככתובת שהוגדר מהגורם לקבלו או הספקים מפורטל להוריד

המשתמשים.

שימוש בהליכים חלופיים:8.1.1.51.9

.בהדרגה תתבצע השונים הממשלה במשרדי הממשלתי הספקים פורטל הטמעת הודעה פרסום ע"י חדש משרד כל הצטרפות על המשתמשים לכל תודיע הממשלה

מתאימה בפורטל הספקים הממשלתי ו/או בדרך אחרת.

.בפורטל יכללו הזמנות רכש מסוגים מסוימים, כפי שייקבע מעת לעת ע"י הממשלה

ככלל, מרגע הפעלת פורטל הספקים הממשלתי במשרד ממשלתי מסוים, המשרד יפעיל באמצעות הפורטל את כל הזמנות הרכש מהסוגים הנכללים בפורטל. אולם המשרד יהיהוזאת לפי שיקול רשאי להחריג הזמנות מסוימות מלהיכלל בפורטל הספקים הממשלתי דעתו הבלעדי בכפוף להנחיות החשב הכללי. במקרים אלה לא תהיה למשתמשים כל

תביעה או טענה כלפי הממשלה או מי מטעמה ו/או כלפי המשרדים או מי מטעמם.


- בלמ"ס -

228




19/09/2019234 מתוך 229עמוד

דיווחי הביצוע ואת כל יגיש את כל ככלל, ספק המצטרף לפורטל הספקים הממשלתי, בפורטל פורטל הספקים הממשלתי, אליו באמצעות שהופנו ההזמנות בגין החשבוניות בלבד. אולם, הספק יהיה רשאי להגיש דיווחי ביצוע או חשבוניות מסוימים שלא באמצעות

הפורטל, בכפוף לתנאי ההסכם בינו לבין המשרד ובכפוף לכל דין.

בעיות ביצועים, פונקציונליות חסרה או חלקית:8.1.1.51.10

במועד זמינה תהיה לא הממשלתי הספקים פורטל של מהפונקציונליות שחלק ייתכן יוטמעו פונקציונליות תוספות זה, במקרה הפורטל. של המתוכננת הראשונה ההפעלה בשלבים לאחר כניסת המערכת לעבודה בפועל. לא תהיה למשתמשים כל תביעה או טענה כלפי הממשלה ו/או מי מטעמה או כלפי משרדים ו/או מי טעמם בגין חוסרי פונקציונליות

כאמור.

הספקים פורטל פעולת ותקינות זמינות להבטיח סביר מאמץ כל תעשה הממשלה לצורך או לעת בשל תקלות זמינה מעת לא תהיה ייתכן שהמערכת ואולם הממשלתי תחזוקה. כמו כן, ייתכנו תקלות שיחייבו הגשה חוזרת של דיווחי ביצוע ו/או חשבוניות או יפגעו בקצב העבודה. במקרים אלה לא תהיה לספקים כל תביעה או טענה כלפי הממשלה ו/או מי מטעמה או כלפי המשרדים ו/או מי מטעמם ובלבד שננקטו על ידי הממשלה, או מי

מטעמה, מאמצים סבירים למניעת הישנות התקלות והטיפול בהן.

זמני הגשת במקרים בהם תקלה מתמשכת בפורטל הספקים הממשלתי מונעת באופן דיווחי ביצוע ו/או חשבוניות באמצעות הפורטל, המשרדים והמשתמשים יונחו לפעול מחוץלפורטל הספקים הממשלתי בהתאם להנחיות כפי שיפורסמו ע"י החשב הכללי מעת לעת.

שינויים חקיקתיים8.1.1.51.11

יפורסמו או ותקנות חוקים ישתנו הממשלתי הספקים פורטל הפעלת שבמהלך ייתכן החלטות בתי המשפט או פסקי דין או הנחיות רשות המיסים המשפיעים על תהליכי הרכש הממשלתי ובמקרים אלה תהיה הממשלה רשאית להתאים את תהליכי העבודה בפורטללפי לעבוד מחויבים יהיו המשתמשים אלה. לשינויים בהתאמה הממשלתי הספקים

הכללים החדשים שיוגדרו.

הממשלה שומרת לעצמה את הזכות לשנות הסדרים ותהליכים בניהול פורטל הספקים הממשלתי ע"י הודעה מראש למשתמשים ו/או נציגיהם דרך פורטל הספקים הממשלתי ו/אויידרש זה. במקרה של שינוי חוזה המשתמש ו/או ע"י שינוי תנאי חוזה בדרכים אחרות ו/או על נספח לחוזה זה. משתמש הרואה את עצמו נפגע ע"י לחתום על חוזה תחליפי יהיה רשאי להפסיק את השימוש בפורטל הספקים הממשלתי ע"י הודעה שינויים אלה

יום מיום משלוח ההודעה על השינויים כאמור.30בכתב לחברת ניהול תוך

חבלה ומידע אסור8.1.1.51.12

המשתמש וכל נציגיו מתחייבים לא לגרום, לא לנסות לגרום ולא להניח לאחר לגרום לשינוי כלשהו במידע, ידיעה או נתון מכל סוג שהוא המצויים בפורטל הספקים הממשלתי פרט


- בלמ"ס -

229




19/09/2019234 מתוך 230עמוד

לאישור קבלת הזמנות רכש, הגשת דיווחי ביצוע וחשבוניות ופעולות אחרות שהממשלהתאפשר לבצע באמצעות הפורטל, אם תאפשר.

המשתמש מתחייב להשתמש במידע מותר אך ורק למטרת אישור הזמנות רכש, הגשת דיווחי ביצוע וחשבוניות למשרדי הממשלה והמשתמש מתחייב לא להפיץ את המידע לגורם

כלשהו שלא לצורך המטרות המפורטות לעיל.

המשתמש וכל נציגיו מתחייבים לא לנסות לקבל מידע אסור מהמערכת, ואם במקרה יגיע אליהם מידע אסור בדרך כלשהי, מתחייבים המשתמש וכל נציגיו, ביחד ולחוד:

למחוק מיד את המידע האסור במחשב המשתמש או בכל מחשב או ציוד אחר שבשליטתו ושבו נמצא מידע אסור. אם לידיעת המשתמש הוקלט מידע אסור במחשב או ציוד אחר שאינו בשליטתו, יודיע על כך למרכז התמיכה של טלפונית וגם בכתב, מיד כשיוודע לו. אם הודפס המידע האסור, ישלח מיד המשתמש את הדף המודפס אל מרכז התמיכה של מרכבה, בלי להשאיר ברשותו העתק

של הדף או העתק אחר של המידע האסור.

.להודיע מיד טלפונית וגם בכתב על האירוע לחברת הניהול

.לא לעשות כל שימוש במידע אסור ולא לגלותו לאיש, למעט גילוי הדרוש לצורך פסקאות א. ו-ב לעיל.


- בלמ"ס -

230




19/09/2019234 מתוך 231עמוד

המשתמש מתחייב לא להשתמש במידע בניגוד לדין.8.1.1.51.13

המשתמש מתחייב לא לאפשר למי שאינו הנציג המורשה שלו )לו הונפק כרטיס חכם(8.1.1.51.14והוא מתחייב ובין בעקיפין, להתקשר למערכת באמצעות כרטיס החכם, בין במישרין לקיים הסדרים מתאימים שימנעו התקשרות כאמור. כמו כן, מתחייב המשתמש שלא

.למסור לאדם שאינו זכאי לקבלו לפי חוזה זה, מידע שיאפשר לו להתקשר למערכת

המשתמש אחראי לכך שכל נציג מורשה שלו ימלא את חובותיו לפי כתב ההתחייבות8.1.1.51.15ולפי חוזה זה וכן שהוא ימלא את כל הדרישות המוטלות על המשתמש בסעיף זה.

הפרה של אחת או יותר מהתחייבויות המשתמש על פי חוזה זה על ידי המשתמש או נציג8.1.1.51.16 מורשה שלו תחשב להפרת חוזה על ידי המשתמש, וזאת מבלי לפגוע בזכויות הממשלה

לפיצוי, שיפוי או כל סעד אחר שיגיע לה מאת הנציג המורשה.

המשתמש מתחייב לבטל את הרשאתו של כל נציג מורשה שלו שהפסיק להיות שותף או8.1.1.51.17 הפסיק את עבודתו אצל המשתמש, לפי הענין, ולהודיע על כך לחברת ניהול טלפונית וגם

שעות מיום סיום עבודתו של הנציג.48בכתב תוך

הודיע המשתמש לחברת ניהול, תבטל הממשלה את זכאותו של הנציג של המשתמש8.1.1.51.18מיום48)שהפסיק להיות מורשה לשימוש במערכת( להשתמש במערכת תוך שעות

קבלת ההודעה בכתב אולם תהיה הממשלה רשאית )ולא חייבת( לבטל את ההרשאה גםעל סמך הודעה טלפונית בלבד.

הממשלה תהיה רשאית לבטל את ההרשאה לנציג מורשה של המשתמש מכל סיבה8.1.1.51.19שהיא בתנאי שהממשלה תנמק את סיבת הביטול.

ניתוק המשתמש מפורטל הספקים הממשלתי8.1.1.51.20

באם ייווצרו תנאים הכרחיים המחייבים את הממשלה להפסיק השימוש בפורטל הספקים הממשלתי או חלקו, תהא הממשלה רשאית להפסיק את פעילות פורטל

הספקים הממשלתי, לתקופה מוגבלת או בלתי מוגבלת.

אם יתברר כי קיים חשש לגבי נכונות ההצהרות של המשתמש או נציגיו שניתנו בניגוד בו והשתמש אסור מידע קיבלו נציגיו או המשתמש אם או לממשלה להוראות ההסכם או ניסה לחבל בפורטל הספקים הממשלתי או הניח לאחר לחבל במערכת, אזי תהא רשאית הממשלה לנתק את המשתמש מהמערכת עד לבירור העניין ובמקרה זה לא תהיה למשתמש כל תביעה או טענה כלפי הממשלה או מישירותי פורטל הספקים אי קבלת בגין מי מטעמם או ו/או המשרדים מטעמה

הממשלתי.

ביטול החוזה8.1.1.51.21

,כל אחד מהצדדים יהא רשאי לבטל חוזה זה מכל סיבה שהיא בהודעה בכתב יכנס לתוקפו בחלוף ימים לאחר שהגיעה הודעת הביטול אל הצד21והביטול

השני.

הפר המשתמש אחת או יותר מהתחייבויותיו לפי חוזה זה, תהא הממשלה רשאית ואולם לידיעתה הגיעה כשההפרה מיד מראש, הודעה ללא החוזה את לבטל


- בלמ"ס -

231




19/09/2019234 מתוך 232עמוד

החוזה לביטול העילה תיקון לשם סביר זמן פסק הענקת הממשלה תשקול בהתחשב באופי ההפרה שהניעה את הממשלה לביטול חוזה זה. אין באמור בסעיף קטן זה כדי לפגוע בזכויות הממשלה לכל סעד אחר המגיע לה מאת המשתמש או

נציגו, לפי חוזה זה או על פי דין.

הסבה8.1.1.51.22

זכיות המשתמש לפי חוזה זה אינן ניתנות להסבה בדרך מיזוג תאגידים או בכל דרך אחרת ללא הסכמה בכתב ומראש של הממשלה.

סמכות שיפוט8.1.1.51.23

זה תוגש לבתי המשפט המוסמכים לפי הסכם ו/או תביעה כל סכסוך משפטי בירושלים.

הודעות8.1.1.51.24

,כל הודעה, דרישה, בקשה או מסמך שיש להודיע, למסור או לשלוח לפי חוזה זה שעות לאחר המועד שבו72יהיו בכתב ויישלחו בדואר, ויראו אותם כאילו נמסרו

נשלחו. במקביל על הצדדים להודיע את ההודעה האמורה גם במייל לצד השני.

כתובות הצדדים

, ירושלים. 1הממשלה – משרד האוצר, חטיבת נכסים, רכש ולוגיסטיקה, רח' קפלן

המשתמש - _________________________________________________

ולראיה באו הצדדים על החתום בתאריך הנקוב בראש חוזה זה.

חתימות הממשלה

שם ______________________________________

חתימה ___________________________

שם _____________________________________ חתימה______________________________

חתימות המשתמש

שם __________________________________ חתימה________________________________


- בלמ"ס -

232




19/09/2019234 מתוך 233עמוד

: ערבות ביצוע בגין הגשת הצעה 25נספח שם הבנק/חברת הביטוח: ________________

מס' הטלפון: ________________________

מס' הפקס: ________________________

כתב ערבות

לכבוד

ממשלת ישראל

באמצעות משרד ____________

הנדון: ערבות מס'____________

משווי ההתקשרות כולל מע"מ, 5%אנו ערבים בזה כלפיכם לסילוק כל סכום עד לסך של

אשר תדרשו מאת: ____________________________________________)להלן "החייב"( בקשר

יום מתאריך דרישתכם הראשונה15 אנו נשלם לכם את הסכום הנ"ל תוך 21/2019עם מכרז/הזמנה/חוזה

שנשלחה אלינו במכתב בדואר רשום או במסירה ידנית, מבלי שתהיו חייבים לנמק את דרישתכם ומבלי

לטעון כלפיכם טענת הגנה כל שהיא שיכולה לעמוד לחייב בקשר לחיוב כלפיכם, או לדרוש תחילה את

סילוק הסכום האמור מאת החייב.

30.01.2020ערבות זו תהיה בתוקף עד תאריך

דרישה על פי ערבות זו יש להפנות לסניף הבנק/חב' הביטוח שכתובתו __________________________

שם הבנק/חב' הביטוח

__________________________________ ___________________________________

מס' הבנק ומס' הסניף כתובת סניף הבנק/חברת הביטוח

הערבות אינה ניתנת להעברה או להסבה.

___________________________ ________________ ________________

תאריך שם מלא חתימת וחותמת מורשה החתימה


- בלמ"ס -

233




19/09/2019234 מתוך 234עמוד


- בלמ"ס -

234

Documents

€¦ · Web view2019/09/19 · הזוכה יידרש, בכפוף לשיקול דעתו של המשרד, להגיש דיווחים וחשבונות הנדרשים לצורך תשלום