淡江大學　資管碩一　陳欣郁　 699630066淡江大學　資管碩一　張景皓　 699630140

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1 、介紹 2 、理論背景 3 、概念模型與研究假設 4 、研究方法 5 、研究結果 6 、結論

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90 年代後期網路泡沫化後，所有網路相關產業一片不景氣，只有遊戲產業持續發燒。其中，又以線上遊戲最受玩家青睞。

什麼因素讓玩家接受使用線上遊戲，目前缺乏深入的研究。 資訊系統 (IS) 的接受度研究中，科技接受模式 (TAM) 廣

受研究者引用，也驗證出影響使用者接受系統的知覺有用與知覺易用性，應受到系統設計者重視

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在網路時代下，科技接受模型應重新思考，配合娛樂科技的線上遊戲特性，以科技接受模型為基礎，搭配神迷經驗 (flow experience) 及社會影響 (social

influence) 兩個構面做為研究理論基礎。

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科技接受模式 (TAM , Technology acceptance model)

神迷經驗 (Flow experience)

社會影響 (Social influence)

關鍵多數 (Critical mass)

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由 Davis(1986) 以理性行為理論 (TRA , Theory of Reasoned Action) 為基礎發展出來

目的是希望提供一個基礎，用來探討外部因素對於使用者的內部信念 (beliefs) 、態度 (attitudes) 及意向(intentions) 的影響，進而影響資訊系統使用的情形

此模型希望能普遍地用於解釋或預測資訊科技使用的影響因子

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一個人相信使用一個特定系統將會提高工作表現的程度

一個人相信使用一個特定系統所不需努力的程度7

被定義為相當愉快的經驗，自發性的完成一項目標，過程中，常常會有一種渾然忘我、並因為專注而忽略了身邊的人事物且時間飛逝的狀態

神迷概念廣泛，主要受到專注、享受、好奇、本身興趣等特點所影響

線上遊戲環境中，神迷經驗可藉由互動性和臨場感來增強

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有幾個理論指出社會因素深深的影響使用者行為 參照群體理論 (Reference group theory)

◦ 從意見領導者或一個有適當專業知識的群體尋找指引

群體影響過程 (Group influence processes)◦ 試圖採取群體的行為規範來增強成員間的關係，為了得到群體的認同

社會交流理論 (Social exchange theory)◦ 從一個成本效益角度看待人與人之間的互動關係。根據這個理論，個人通

常期望互惠互利，例如個人的感情、信任、和經濟利益

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網路媒體是否能成功經營，需要有足夠維持其生存與發展的使用者，這些使用者稱為關鍵多數

對一個使用者而言，技術的價值隨著採用者的數量而增加

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假設 1 ：知覺易用性和玩線上遊戲的神迷經驗是正相關的 假設 2 ：神迷經驗和玩線上遊戲態度是正相關的 假設 3 ：神迷是和玩線上遊戲的意圖是正相關的 假設 4 ：知覺易用性和玩線上遊戲的態度是正相關的 假設 5 ：知覺易用性和知覺有用性是正相關的 假設 6 ：知覺有用性和玩線上遊戲的態度是正相關的

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假設 7 ：知覺有用性和玩線上遊戲的意圖是正相關的 假設 8 ：態度和玩線上遊戲的意圖是正相關的 假設 9 ：社會規範和玩線上遊戲的態度是正相關的 假設 10：社會規範和玩線上遊戲的意圖是正相關的 假設 11：知覺關鍵多數和玩線上遊戲的態度是正相關的 假設 12：知覺關鍵多數和玩線上遊戲的意圖是正相關的

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4.1. 資料收集

4.2. 量測方法

問卷以超連結的方式放置在各大網站上，聲明為研究目的用，並提供抽獎的機會。

共計回收 233份樣本。

採用李克特量表 (Likert scale) ，分為七個等級，從 (1) 強烈反對到 (7) 強烈認同。

找來了十位線上遊戲領域的專家針對問卷的內容進行預先測試，最後在透過五十名受訪者測試後才展開研究調查。

由研究構面敍述統計分析結果得知，研究構面的平均值均大於 3.5 ，顯示受測者對於線上遊戲均抱持正面看法。

問卷之信效度◦ 項目信度 (item reliability)界於 0.69 至 0.97 之間，大於

可接受標準值 0.5 以上◦ 內在一致性則以組合信度 (composite reliability)均大於所建議的標準值 0.6

◦各構面的平均變異抽取量 (average variance extracted,

AVE)亦大於建議值 0.5

◦ 本研究所衡量的三種信度 (項目信度、組合信度與平圴變異抽取量 ) 均達到標準值，所以研究問卷具有收斂效度

假設 1,3,4,5,6,8,10,11 是獲得支持的。

使用者參與線上遊戲的意願，主要是受到社會規範、神迷經驗與正面使用態度的影響◦ 此一結果與原來研究假設有所出入，知覺有用性並未直接影響

使用者的使用意願，而是透過態度間接影響使用意願。

使用者對網路遊戲的態度則是受到關鍵多數、知覺有用與知覺易用的影響

使用者操作網路遊戲的難易，的確會影響使用者對網路遊戲的知覺有用及神迷經驗的形成。

6.1 研究結論

6.2 給線上遊戲經營者的建議

6.3 給學術研究者的參考

雖然過去大多數研究發現，一直認為認知有用性在TAM 是一個重要的預測因子，我們發現這並非總是如此。

TAM 模型在解釋資訊科技應用省略了社會因素。然而，社會規範對於線上遊戲意圖有著直接的影響。

神迷經驗扮演重要的作用。

線上遊戲經營者需要同時重視內外部的管理◦ 內部管理：遊戲操作的易用性質、滿足玩家參與的目的（休閒娛樂或交友等），以及神迷經驗的形成 ( 故事劇情設計等 )。

◦ 外部管理：認知關鍵多數 (廣告或口耳相傳等 )與社會規範 (社群或意見領袖等 )的建構。

娛樂導向的資訊科技使用原因不同於任務導向的資訊科技，根據研究結果，神迷經驗在娛樂導向的科技使用上，具關鍵的影響地位，此點與早期 TAM 強調外在動機的知覺有用性有很大不同，因此建議未來的研究，社會因素應列入考量，將會更有效的瞭解娛樂技術的應用情況。

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感謝大家的聆聽Q&A

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