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職場軟實力 入職前的準備 入職後---職場真相 工作困境 職場的表現-軟實力的好處 3C兩翼
Casey Jen:02/18/2014
這是一個在”做中學”的課
荀子．儒效篇：不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。學至於行之而止矣。行之，明也。 (BC 315~226)
未聞不如耳聞，耳聞不如目睹，目睹不如理解，理解不如身體力行。能身體力行,那也就到頭了。而身體力行，才能明白事理---知行合一 You hear ,you forget; You see, you remember; You do, you learn.
講師:來者何人—任克之 美國賓州Villanova 大學機械研究所畢業 現任:宇威科技顧問公司 總監 經歷: HTC 上海廠 (威宏電子)廠長/總經理 緯創資通全球製造稽核處長 聲寶股份有限公司電子事業部全球製造管理處協理/副部長 HTC系統製造A廠廠長 聲寶品保處長/銓寶光電製造處處長 明騰工業股份有限公司品保/企劃處長 致福股份有限公司品質部副理 慶眾汽車品規組組長 士林電機品管工程師 其他:CED 理事,臺灣產品暨科技升級協會理事, 中華民國品質學會,科建,恆新,TUV, 約書亞管理學院等顧問講師
你希望未來的工作… 錢多、事少、離家近;
位高、權重、責任輕
睡覺睡到自然醒
而事實上,你的工作可能會是… 錢少、事多、離家遠 位低、權輕、責任大 睡覺半夜被嚇醒
要樂在工作,得有所準備
入職前的準備,面試官的提問
請你用英文自我介紹一下 你認為你有甚麼專長? 你在求學時,哪個科目最好? 你最興趣的是甚麼? 你的個性如何? 公司有時候需要你加班,你同意嗎? 入職後你希望的工作待遇? 偶而加上一些能力考試
入職後,自己的表現 前三個月,試用蜜月期,每件事情的學習,都充滿新鮮感
三個月後,工作壓力開始了,疲於奔命,表現60分
半年後,打績效,表現80分;一年後,調薪水,考績90分
可是為何別人表現比我好,調薪比我多,差異在哪裡?
老闆說:「你得付出更多的努力,證明你的價值; 就像小蜜蜂的翅膀雖然很輕,但他能舉起比他重的身體,而且為了採花蜜,大家一起努力工作…」
原來調薪的條件,得發揮自己的潛能…
還得學會如何與人共事
隨著工作年資的增長與經驗、技能的累積，小媳婦熬成婆，你被升為主管
你很有可能會進入管理階層，你的思維與格局，態度也開始跟著改變
而你總希望別人… 跟我一樣聰明
能理解狀況
交代的事能如期完成,且不出錯
不用重複第二次
最好不用吩咐, 就能夠獨立完成
不要老問我應如何進行
結果…..
人力 問題
設計問題太多
其 他
相關單位問題
協力廠商問題
為何問題處理 太慢?
人才斷層
技術不足 訓練不足
會議太多 態度不積極 人力不足
角色不清, 製工.廠商輔導.IQC.IPQC
解決問題的嚴謹度不夠
設計允差太小
技術不足
變更頻繁
人力不足
設備不足
反應問題的人太多 解決問題的人太少
急件太多
不良材料 未列清單
技術不足
零件未承蓋
機種審核問題 RD無法改
未備交換不良品 不良率過高 管理能力不佳 技術能力不佳
地點太遠
結果…一缸子問題…
PS:這些工具,你在網路都可以找到
你的位置愈低... 你所得到的"屎"就愈多!
就知道為人部下...要有''擔屎''的胸襟!
各位加油了，有天我們一定會出頭的啦!!
有趣的公司組織圖
資料來源：http://blog.sina.com.tw/u8711033/article.php?pbgid=18167&entryid=6210
有時組織分工…
有時,不該發生的事,它就是發生了…
還有溝通很困難,橫材難入灶
甲 張三 乙 李四
我
丙 王五 丁
許經理
大老闆:我聽說李四與王五發生溝通上的問題,請搞清楚是怎麼一回事?接著,…就這麼回事…
大老闆
1. 李四就跟我講,王五跟他無法溝通。 2. 我就跟大老闆建議:「要不要開個會協調一下?」 3. 「不用了」,大老闆就直接問許經理: 「發生了什麼事? 」 4. 許經理便要求王五解釋 5. 王五說: 「事實不是這樣子的…」 6. 許經理聽後,跟大老闆報告: 「大老闆你誤會了,原因是…。」
溝通不良,居然有12條路線問題… 7. 大老闆回頭就跟我說: 「再查查看。」 8. 我便問李四: 「究竟怎麼一回事?」 9. 李四說 : 「他X的,他說謊…」 10. 我回頭跟大老闆說: 「那個許經理的部門好像有問題」 11. 大老闆又找來許經理與王五: 「人家對你單位有偏見。」 12. 王五一出了老闆辦公室,便對許經理說: 「我真的很生氣,我要把李四宰了」
工作困境,排山倒海而來… 本位主位，互相推卸，又互不支援
組織像大象，使得決策冗長而無效率
人力閒置，但彼此卻又經常抱怨人力不足
花時間在內部協調，卻忽略客戶真正的需要
工廠未即時處理客戶抱怨
業務人員訂單報價錯誤,造成損失
供應商供料不及致出貨延遲
設備使用或保養不良，發生故障
因疏忽(研發/進料/製程/測試/出貨),造成物料的浪費
…..
愈來愈忙… 我有成就感嗎?
調薪跟領紅包一樣,只有三分鐘的快感
是否老是不順遂,踢到鐵板? 跟豬頭做事,還是我是豬頭? 是否被管得太多,能管的又太少? 做自己能做的事不好嗎? 是否懂得太少,要學的又太多? 表現一副強者姿態,好嗎? 是否瑣事太多,又覺得時間不夠用? 你是否習慣滿手抓,授權給好嗎? 是否可用的資源不夠,捉襟見肘? 你需要什麼?
1. 你要我做,我偏不做,鐵齒兄 2. 好好好,馬虎應付,差不多先生 3. 不懂裝懂,搶著做卻又凡事凸槌 這些人你遇見最多的是哪一種? 不過…有時,上面這幾位,正是你自己…
加上三種人很難搞,你每天都會遇到…
案例1
小王在工作時,經常無精打采,對於上司的要求,若沒有指示,就不會自動處理,下了班也自顧自的,拿了自己的包包就走,你若是他的同事或主管,你會怎麼辦?
案例2
張三個性開朗,做事大而化之,常常交代的事,都說沒問題,但隔了幾天再問他,則是仍未完成,一直要不斷地緊迫盯人,提醒再三,你若是他同事或主管?你會如何處理?
案例3 小鄭做事很積極,但經常丟三落四,交代的事, 很
快地去做,但結果則老是經常出狀況,這次年終尾牙,請了伍佰來表演, 小鄭被交代要妥善處理所有的音響設備,而表演當天,一支麥克風沒有聲音了,假設你若是他的上司或同事,你會怎麼做?
工作的目的?
從開始的比上不足,比下有
混口飯吃
能住能睡
笑得出來
到一樣米養百樣人,五子登科
心想行行出狀元
不再做白日夢,認為自己可以…
期望得到尊重,比人強 知識,專業
位階,地位
是跟自己比,還是跟別人比?
是貢獻一己之力
實現夢想,改變世界
還是…
我的人生目標是甚麼?
而問題, 是期望與事實的差距過大所引起
期望 事實 有人能聽我說 偏偏聽得懂的沒幾個 不要有人否定我的意見 偏偏有人為反對而反對 最好不要管我
可惜我不是魯賓遜,可以萬事自己來
有人誇讚我有本事 被拍馬屁,不代表你真有本事 自己最好是老闆 無奈自己上面永遠有個老闆 能白手起家 得有本錢,本事與貴人
小美下班踢了一隻貓 廠長下班後,看到組裝線的小美,出了廠區,踢了一隻貓 廠長問小美:「妳會甚麼沒事欺負小動物呢? 」 「我今天心情不好,被組長罵,所以我…」 廠長找來組長問,組長回答: 「因為今天被主任訓了一
頓,所以…」 廠長又找來了主任問究竟怎麼回事,主任回答: 「上午
經理對大家訓了一頓,我為了貫徹命令,所以…」 廠長很生氣,又找來了經理,究竟是訓了甚麼,搞得下面
一堆火氣,經理回答: 「老大,您今早巡產線的時候,不是說環境的整理整頓不夠落實,到處垃圾,所以我就集合了主任幹部,讓大家注意,所以…」
想想看,一句話的表達,為何會產生不同的結果?
廠長的一句話,竟然讓一隻貓莫名其妙的受罪
混亂(Chaos)的來源,可能就是你造成的
Watch yourself! Do not be the trouble maker even you have the power.
當一個不當的言詞或肢體表達,麻煩製造者就跑出來了,儘管你擁有權力
猶太人形容四種德性的人 第一種:很快的聽,很快的忘記,這種人所得到的被
所失去的抵消掉了 第二種:很慢的聽,很慢的忘記,則他所失去的,被
得到的抵消 第三種:很快的聽,很慢的忘記,這種人是有智慧的
人 最後一種:聽得很慢,忘得很快,這種人無可救藥
所以要快快地聽, 慢慢地說
「當對方發怒時,讓他慢慢講」面對發怒的人,抬起頭勇敢地看著他的眼睛、認真聽他說,表示你在乎他,通常對方的怒氣很快就消了,罵人時間縮短一半
5L for Calm down: Look 直視他的眼睛 Lean 身體微微向前傾 Lift 眉毛上揚,表示同意 Listen 仔細聆聽 Link 找到與對方的連結,表示已理解對方的話請
隨時縮短你的情緒低潮時間
練習:快快地聽,慢慢地說
重新思考一下,要樂在工作, 得哪裡不一樣? 科技進步,知識爆炸,永遠學不完的東西… 文憑不再代表鐵飯碗;知識就是力量,對不對? 「懶惰人哪，你去察看螞蟻的動作就可得智慧。
箴言6:6
是求知識,還是求智慧?
有智慧的人,其成就在於
A. 問題解決的能力
B. 品格的展現 做對的事,正直,誠信 懂得看全貌,整全 與人為善,和睦 尊重與服從:人與制度
所以要在職場有表現 請不要虛度你的光陰 No Chaos,不當混亂的製造者 From here to there必需有所改變 起而行,以身作則,持之以恆,好還要更好 了解有用的知識,才是力量---專業能力 建立和睦的人際關係---品格 有效的問題解決,讓他人感受到信任與安全感 兩者之間相輔相成
而職場的人生舞台 你可能會換很多工作,也可能在同一單位做到退休
學習職場軟實力,求得真智慧 得向造物者,探求宇宙生命的奧秘
與智者同行,學習尊重與受教
從同儕中,體會學無止盡
從後輩中,感受施比受更有福
讓你在潛移默化中,讓原本的不知道變成知道
而這六個職場軟實力是 與人連結, 建立信任的能力 尋求與認清真相的能力 使命必達,獲致成果的能力 擁抱問題的能力 自我成長並協助他人成長的能力 超越自我價值,並以此為人生方向的能力
1.與人連結, 建立信任的能力 溝通很困難 三種人很難搞，知己解彼
2.尋求與認清真相的能力 心智圖,一缸子問題,問題背後的問題 80/20原理 有看見,是否代表真相
3.使命必達,獲致成果的能力 Mission impossible Mission, I’m possible, A to A+ 以終為始,From here to there
4. 擁抱問題的能力 忙與盲 壓力管理與時間管理 混亂的根源
知己知彼，百戰不殆
5.自我成長並 協助他人成長的能力 三個臭皮匠VS 諸葛亮 教學相長
6. 超越自我價值, 並以此為人生方向的能力 我是誰 原則的運作:要事第一 我要做甚麼
最後,工作是學做人與做學問 天生我材必有用 要了解自己的特質與長處,善用他們 知道自己的弱點,不讓它傷害別人 你不需要很聰明,但要有智慧來解決問題 懂得謙卑,誠信,來建立良好的工作關係
能與失敗共處,但不貳過 善用3C兩翼
三C兩翼
C1 + C2 = C3
ConnectionC3
Competence Character 才能C2 品格C1
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