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職場共通核心職能
名家產業文化工作室 執 行 長 國立中山大學人力資源管理研究所 碩 士 勞委會職訓局全民3C核心職能課程 講 師 崑山、中華科技大學 兼任講師 台南市中小企業榮譽指導員協進會 2001會長 中小企業榮譽指導員南區委員會 2003主委
姜 榮 哲 0937139733
課程大綱
一、工作倫理與職場道德
二、自我績效意識與工作效能/效率
三、人際關係與溝通、職涯規劃。
四、結語
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職 業( 工 作 ) 倫 理 職業工作中的角色是隨著人在職場的職位而來，不論職位為何，都有一套規則或做法，正式的叫做工作規範，非正式的是一些傳統。 工作中的角色包含一些是約定俗成的成份(或各機構單位的文化) ，一些是法定的成份、一些是道德的成份。
一、工作倫理與職場道德
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職 業( 工 作 ) 倫 理
道德方面的責任，好像為人父母是否為好父母，是看有否盡到作父母的本分與義務，而不在是為生父母或養父母(血緣關係與法律關係) 。
一、工作倫理與職場道德
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職業(工作)倫理的困境
不容易因應 不是簡單的是非對錯 需多方面思考以做決定 是一項痛苦的抉擇 是需要練習的 不是抽象的名詞或思想 是真實的有關『人』的活動 是可以分享與個人反省的過程與經驗
一、工作倫理與職場道德
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兩難問題處理分析七步驟 1. 列出重要相關事實 2. 列出重要關係人 3. 找出兩難問題 (兩難情境) 4. 提出解決方案 (正、反方案) 5. 解決方案的評估及倫理守則的運用 6. 形成兩難情境的實際限制 7. 最後的決定 (1)具體可行步驟 (2)意外狀況處置
一、工作倫理與職場道德
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目標管理 (MBO)
員工與主管共同參與，
將組織整體目標，轉
化為具體、可驗證、
可衡量的部門或個人
目標。
二、自我績效意識與工作效能/效率
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目標是績效的比較基礎
沒有目標就沒有比較基礎，
績效就沒有給予評分的依據，
員工很難從個人的工作表現中，
獲得激勵、成就感與滿足。
目標在管理上的重要性是什麼？
二、自我績效意識與工作效能/效率
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如何激發自我績效意識
讓員工容易掌握工作重點及方向
促進員工彼此間的溝通
有效的流程管理
績效評核具公平性
二、自我績效意識與工作效能/效率
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自我績效意識之建立
1. 接受工作任務--要作的事
2. 培養工作興趣--想作的事
3. 加強工作能力--能作的事
這就是人生職場要調適與面對的
二、自我績效意識與工作效能/效率
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目標對個人自我績效意識的啟發 應知員工間有各種個別差異，勿須計較。 個人與工作的適配不儘完美，勿須在意。 善用各種資源，訓練自己克服目標之障礙。 要相信目標是可達成的，務須氣餒。。
二、自我績效意識與工作效能/效率
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目標對個人自我績效意識的啟發 個人在工作上，宜具備多樣性、完整性、重要性、意義感、自主性與回饋性。 要相信達到目標，就可獲得合理的獎勵。 應知獎勵制度與績效的關連性，勿須憤恨。 要相信『查驗制度』是公平的機制。
二、自我績效意識與工作效能/效率
人際交往，在訊息處理中所謂人際溝通(Interpersonal Communication)是指某一個人懷著生產某種效用的意圖，將訊息傳遞給另一個人的過程。易言之，人際溝通是一種交換訊息的歷程，其交換的途徑，可能是語文的，也可能是非語文的。
人際關係與溝通概說
人際關係與溝通的討論範圍
從下列各個不同的面向來看：
一、從不同的關係對象來看
(一)陌生人：路人、偶遇。
(二)認識的人：同學、同事、鄰居。
(三)朋友：通常從認識的人中發展出來。
(四)親密朋友：幾近一體的感覺。
(五)家屬關係：有父母、子女等。
(六)性別關係：男性間、女性間、朋友
間。
二、從不同的人際距離來看
(一)親密距離(intimate distance)：最親密的人所保持的距離。
(二) 個人距離(personal distance)：一般交往談話是在這個距離之內。
(三) 社會距離(social distance)：一般公事交往的距離。
(四) 公眾距離(public distance)：一般公開演講或表演。
人際關係與溝通的討論範圍
三、從不同的人際活動來看
人際關係與溝通活動的定義為：從各項活動參與中，了解群己關係及自己在團體中的角色與定位，並學習情緒管理及有效的人際溝通技巧，以增進正確生活管理的能力和良性的人際互動。
1.群己關係。
2.個體在團體中角色定位。
3.情緒管理技巧。
4.人際溝通技巧。
人際關係與溝通的討論範圍
人際溝通的意義
一、溝通的定義 溝通可以是積極的、建設性的，也可以是消極的、破壞性的。 良好的溝通具有刺激成長、溝通是生活的良伴、溝通發展人際關係、溝通是一種工作技能（因為溝通能蒐集意見、交換意見、促進觀念互動、表現民主精神）、溝通能幫助學習等功能，且唯有從開放、誠摯、建設性的溝通中才能體驗到，也因而才能建立良好的自我概念與自我成長。
溝通技巧之發展
(一)非語言技巧：是一種面部表情、
音調和姿態的運用技巧。
(二)語言技巧：使用文字以增加訊
息的清晰性。
(三)自我表達技巧：幫助你使別人
更瞭解你。
人際溝通的意義
溝通技巧之發展
(四)傾聽和反應技巧：幫助解釋他
人的涵義並且分享所接受涵義。
(五)影響技巧：幫助你說服別人改
變他們的態度或行為。
(六)營造氣氛的技巧：創造一種正
向氣氛使有效的溝通較易達成。
人際溝通的意義
在語言溝通上可以參酌的技巧：
1.語言的同理心－我知道、我能體會。
2.語言的具體性－具體明確、不含糊。
3.語言的溫和性－不極端、不攻擊。
4.語言的引導性－協助與表達。
5.語言的激勵性－肯定與鼓勵。
6.語言的幽默性－溝通的潤滑劑。
人際溝通的意義
一、外在特質與人際關係
(一) 外表與態度
不僅指天生的長相、體型，也包括表情、儀態、穿著等後天的學習。不少人迷信「天生麗質」或「窈窕淑女」的出眾外表，因此自卑「貌不如人」，以致與人交往時畏畏縮縮，忽略了真正的吸引力是「－個人形象與魅力」。
影響人際關係的因素
(二)聲音與表達 俗語說：「聞其聲即知其人」，聲音與說話者心靈相聯，也是傳遞說話者內在心性及情感最直接、最有效的工具。
(三)情緒反應與控制 大多數人總是發現或是感覺到，會受到自己或別人情緒的影響，其實這是很自然的事，而有許多人認為：「人不應該有情緒」，甚至不肯承認自己有負面的情緒。
影響人際關係的因素
二、內在特質與人際關係 (一) 個性或人格特質 不利於人際相處的個性和特質：害羞、內向、固執、冷漠、悲觀、苛求、虛偽、自私。 一個人若空有專業能力和興趣，卻缺乏良好的工作態度和適當的性格特質，必然很難與人相處，可能嚴重阻礙到工作目標的達成，使個人與團體績效大打折扣。
影響人際關係的因素
(二)、個性與群性的衝突與調和 眾生有煩惱，是因為我執著的關係。以「我」的自私心理為中心，以自我為大，不但使自己痛苦，也影響周圍的人群跟著爭執痛苦《靜思語》。
(三)人際的包容與感謝
人們往往就是太執著，而有分別心，是你，是我，劃分得清清楚楚，以致我愛的拼命去爭、去搶、去嫉妒，心胸狹窄、處處都是障礙《靜思語》。
影響人際關係的因素
21世紀應該是一個「對話和溝通的世紀」，從生活周遭開始，珍惜資源、保護環境、關懷弱勢，彼此之間以包容、尊重、真誠相待，才能解決彼此紛爭、避免衝突，實現社會祥和、世界和平的道路。
影響人際關係的因素
如何塑造雙贏的人脈關係
給足面子
創造裡子
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第一等人，是創造機會的人；
第二等人，是掌握機會的人；
第三等人，是等待機會的人；
第四等人，是錯失機會的人。
您是第幾等人呢？
職涯策略路徑圖
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一生只活一次
擁有自我生命主控權
自我實現(為價值和意義而活)
有夢想但不得其門而入
為未來發展機會與危機做準備
為什麼要規劃職涯？
職涯策略路徑圖
找自己有興趣的工作
(1)有興趣，再怎麼累，亦甘之如飴。
(2)有興趣，無形中，累積龐大能量。
(3)有興趣，才能全心投入。
(4)有興趣，未來成功機會比較大。
(5)有興趣，才能創新。
職涯規劃
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職業導向的選擇
喜歡與資料為伍的工作，在別人指示下完成各種細節事項
有藝術、創造力或直覺力，喜歡用想像力與創造力在自由環境下工作
I研究型 喜歡觀察、學習、研究、分析、評估，或解決問題
R實際型 擁有機械方面能力、喜歡與動物為伍或戶外的工作
C傳統型
E企業型
喜歡與人們為伍的工作—從事於任務的執行、領事或管理
A藝術型
S社會型
擅長與人想處，喜歡教導、幫助、訓練或治療別人
Holland
演練：為何需要知道自己的興趣
如果你心中一直有一個夢
「我的夢想被丟到哪兒去了？」
「我要過一個有遺憾的人生嗎？」
如果你心中一直有一個夢，那麼現在就出發吧！
四、結語
四、結語
成功的選擇只在一瞬間。 你的生命將因你正確的選擇而豐富。
只要你肯給自己一個機會～機會是給願意相信的人
「人生必須有所放棄！」
您幾秒鐘的決定，
就是您這一生的轉折
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選擇職業是個人的權利，也是自由！ 那麼選擇職業的基準在哪？？ 「美、利、善」--- 美的價值：愛好，美好的事物 利的價值：利得，有豐足的收入足以維生 善的價值：助人，貢獻社會 從事自己愛好，有利得，善的工作， 對任何人而言，是最理想的！！
四、結語
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謝謝您的耐心 敬請指教
