ЧО ЗА ФИГНЯ - СОЦИ-АЛЬНЫЕМЕДИЯгод спустя*

* Больше. Хуже. Чем, блин, когда-либо.

Социальные медиа - как секс для тинейджеров. Каждый хочет делать это. Никто не знает как. Когда же он случается, на удивление результат не оправдывает ожиданий.”

Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google

Тем не менее, формально, социальные медиа не подростковый секс*

* Фууу!.

Официально, социальные медиа - это “термин определяющий различные активности, которые объединяют технологии, социальное взаимодействие и возможности создания текста, изображений, аудио и видео.” http://www.wikipedia.org

А также это фантастическая возможностьнаблюдать несметное количество бесед людей, которые живут онлайн 24/7

photo by Kris Hoet on flickr.com

ТАК ЧЕГО Я ДОЛЖЕН ВОЛНО-ВАТЬСЯ?год спустя*

* Еще один отличный вопрос, кстати.

Потому что трое из четырех американцев пользуются инструментами онлайн социализации.

ПРИЧИНА #1

Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008

Потому что трое из четырех американцев пользуются инструментами онлайн социализации.

ПРИЧИНА #1

Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008

Или каждый третий в России.Интернет в России. ФОМ. Осень 2008.

Потому что 2/3 интернет пользователей мира посещают социальные медиа.

ПРИЧИНА #2

Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

Потому что 2/3 интернет пользователей мира посещают социальные медиа.

ПРИЧИНА #2

Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 74% в России.Universal McCann, "Power to the People: Social Media Tracker Wave3," April 2008

Потому что посещение социальных сетей на 4том месте среди онлайн активностей, прямо перед чтением писем.

ПРИЧИНА #3

Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

photo by Bruno Girinon flickr.com

ПОТОМУ ЧТО ВРЕМЯ, КОТОРОЕ ЛЮДИ ТРАТЯТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, РАСТЕТ В ТРИ РАЗА БЫСТРЕЙ В СРАВНЕНИИ С ОБЩИМ ИНТЕРНЕТ ПРИСУТСТВИЕМ, И СОСТАВЛЯЕТ ОКОЛО 10% ОТ ВСЕГО ВРЕМЕНИ.

ПРИЧИНА #4

Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИЯ ДЕМОКРАТИЗИРУЮТ КОММУНИКАЦИИ. БОЛЬШОЙ УСПЕХ.

ПРИЧИНА #5

Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur

Технологии отнимают власть у редакторов, издательств, правящих

кругов и медиа элиты. Контроль теперь в руках людей.”

ПОТОМУ ЧТО СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИО

ЭТО КАК СЛУХИ НА СТЕРОИДАХ

ПРИЧИНА #6

ПОТОМУ ЧТО, ДОРОГОЙ ДРУГ, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА - ЭТО ОХР**НЕННАЯ МОЩЬ С КОТОРОЙ НУЖНО СЧИТАТЬСЯ

ПРИЧИНА #7

photo by Balakov on flickr.com

13 ЧАСОВ

13 ЧАСОВТакова длительность видео, загружаемого на Youtube каждую минуту.

412.3 ЛЕТ

412.3 ЛЕТ Потребуется на просмотр всех видео на Youtube.

100,000,000

100,000,000Просмотров роликов в день.

13,000,000

13,000,000Статей в Википедии.

3,600,000,000

3,600,000,000 Количество фотографий сохраненных на Flickr.com в июне 2009.

3,600,000,000 Количество фотографий сохраненных на Flickr.com в июне 2009.Это примерно по одной фотографии на каждого второго человека на планете.

1382%

1382%Месячный рост числа пользователей Twitter с января по февраль 2009.

110%Рост русскоязычных блогов в Twitterʼе за первый квартал 2009.

Блогосфера Рунета. Яндекс. Весна 2009.

80%Доля активных пользователей, что гораздо выше любого блогхостинга рунета.

3,000,000

3,000,000Среднее количество постов в день на Twitter.com

5,000,000,000

5,000,000,000Количество минут, ежедневно затрачеваемых

пользователями в Facebookʼе.

1,000,000,000

1,000,000,000Количество контента(ссылки,новости,посты в блогах,записки, фотографиии тд.),которым деляться пользователи Facebookеженедельно.

Seth Godin, Author

Слово "блог" само по себе не имеет никакого значения.Но вот что важно, и уже происходит сейчас, и в скором времени следует ожидать еще больше, что каждый образованный человек (и довольно много необразованных) будут обладать медиа платформой, где они смогут делиться тем, что их заботит, со всем миром.”

5,000,000

photo by jmtimages (better!) on flickr.com

5,000,000 Число активных сторонников Барака Обама в 15ти социальных сетях.

photo by jmtimages (better!) on flickr.com

14,200,000

photo by EricaJoy on flickr.com

14,200,000 Просмотров знаменитого видео от Обама “Yes We Can” на Youtube.

photo by EricaJoy on flickr.com

14,200,000 Просмотров знаменитого видео от Обама “Yes We Can” на Youtube.

И еще 15 из 1,800 официальных и 139,000 неофициальных видео получили более 1 млн просмотров.

photo by EricaJoy on flickr.com

$6,500,000

$6,500,000 Сумма, полученная в ходе кампании Обамы от трех миллионов пожертвований через интернет.

ЕСЛИ БЫ FACEBOOK БЫЛ СТРАНОЙ, ОН БЫЛ БЫ НА 8-ОМ МЕСТЕ ПО ГУСТОНАСЕЛЕН-НОСТИ В МИРЕ, ПРЯМО ПОЗАДИ ЯПОНИИ

Mark Zuckerberg, January 7, 2009

С*АНЬГОСПОДНЯ*

* Неуместно, конечно, но вспомните о чем говорили на первой странице.

Но это еще не все

93% ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА СЧИТАЮТ, ЧТО КОМПАНИИ ДОЛЖНЫ В НИХ ПРИСУТСТВОВАТЬCone, Business in Social Media Study, September 2008

ХОТИТЕ ВЕРЬТЕ, ХОТИТЕ НЕТ, НО ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО 93% ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДУМАЮТ, ЧТО КОМПАНИИ НЕ ДОЛЖНЫ ОТНОСИТЬСЯ К СОЦИАЛЬНЫМ МЕДИА, КАК К ЕЩЕ ОДНОМУ КАНАЛУ, ВЕЩАЮЩЕМУ ВСЯКОЕ ДЕ**МО

ВИДИТЕ, ЗДЕСЬ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ ДИАЛОГ,

НЕ МОНОЛОГ

“Маркетологи не воспринимают каналы, где необходимо говорить и слушать одновременно...

Основная идея двусторонней связи в маркетинге - это разместить номер горячей линии или сайт бренда в рекламе и начать принимать заказы.”

Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

Это наиболее очевидно в email маркетинге. Ваша компания имеет отличный шанс превратить свою базу данных для рассылки в такую двустороннюю коммуникацию. Не будем брать в расчет массовые спам рассылки компаний.

“Мы хотим поговорить с Вами”, - говорят они. “Но не хотим слышать Вас. Но если Вы хотите заказать, то кликните здесь.”

Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

Люди, отвечающие за то, что говорит бренд, находятся в отделе маркетинга.

Люди, выслушивающие потребителя, - в отделе иследований, клиентском или в отделе продаж.

Они никогда не говорят друг с другом, не говоря уже о полном двустороннем общении с потребителем.”

Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009 photo by Jamie Mellor on flickr.com

Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

Такой подход не сработает в социальных медиа, потому что уже минута вашего разговора, заставляет надеется пользователей слышать вас постоянно.

А если вы начнете слушать, тут же появится соблазн говорить.

Это и есть двусторонняя связь, сбивающая с толку “односторонних” маркетологов.”

ФАКТ:

ИГРА В СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ЗАКОНЧИЛАСЬ

См. http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,47665,00.html

ПОЭТОМУ, ПОЖАЛУЙСТА

ПОЭТОМУ, ПОЖАЛУЙСТАХВАТИТ МАЯТЬСЯ ДУРЬЮ* И ДАВАЙТЕ ПОГОВОРИМ СЕРЬЕЗНО ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МОЩИ ЭТОЙ ШТУКИ

* Давайте, я ж прошу

Cone, Business in Social Media Study, September 2008

85% пользователей социальных сетей верят, что компании должны пойти куда дальше, чем просто присутствие - должны начать взаимодействовать со своими клиентами.

Для компаний, отторжение социальных медиа - бесполезно.

Миллионы людей создают контент для веба.

Ваши конкуренты уже здесь.

Ваши потребители здесь уже долгое время.

Если ваш бизнес оказался в стороне от социальных медиа, то это не надолго.”

BusinessWeek, February 19, 2009

К сожалению, большинство компаний по-прежнему рассматривает социальные медиа как дополнительный маркетинговый канал*

* Упс

ТОГДА КАК НА САМОМ ДЕЛЕ, ЭТО ГОРАЗДО БОЛЬШЕ

* Подождите-ка...

1: PR

2: КЛИЕНТСКАЯ РАБОТА

3: ПОСТРОЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

4: СОТРУДНИ-ЧЕСТВО

5: НАЛАЖИВАНИЕ СВЯЗЕЙ

6: ПЕРВЕНСТВО

Ага, и такжеобретениепотребителей...

ИТАК, ВОТ ЧТОНУЖНО ДЕЛАТЬ:

ОПРЕДЕЛИТЬ СТРАТЕГИЮ ПРИСУТСТВИЯ

КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

photo by cyndie@smilebig! on flickr.com

НАДЕЖДА И БЕЗДЕЙСТВИЕ - ЭТО НЕ СТРАТЕГИЯ.

photo by quest for the heartstone on flickr.com

ХВАТИТ ДУМАТЬ “КАМПАНИЯМИ”НАЧНИТЕ ДУМАТЬ “БЕСЕДАМИ, РАЗГОВОРАМИ”

photo by eye2eye on flickr.com

ПОПРОСИТЕ ПОМОЩИ

,

ЕСЛИ ПОТРЕБУЕТСЯ

photo by Malingering on flickr.com

И ПОТОМУ, ЧТО Я НЕНАВИЖУ СМОТРЕТЬ КАК ВЫ ВСЕ ЭТО ПОХ**РИТЕ,Я ДОБАВЛЮ ЕЩЕ ЧУТОК СОВЕТОВ:

НЕ ПРИКИДЫВАЙТЕСЬ, ЧТО СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

В ОТВЕТЕ ЗА ВСЕ

photo by cyndie@smilebig! on flickr.com

photo by eye2eye on flickr.comphoto by arlen on flickr.com

ЕСЛИ ВАШ ТОВАРД**РЬМО, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ЭТО НЕ ПОПРАВЯТ...

(ОДНАКО, ЕСЛИ ВАШ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС Д**РЬМО, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА МОГУТ ПОМОЧЬ.)

ЕСЛИ ВЫ ПОВТОРИТЕ БИЗНЕС ОШИБКУ, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ПОМОГУТ

ЕСЛИ СЛУХИ О КОМПАНИИ ПОЛНОЕ Г**НО, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ПОМОГУТ

ПОСЛЕДНИЕ СЛОВА ЭТОЙ БЛИН МУДРОСТИ:

* a.k.a. финал трагедии

НИКОГДА НЕ ЗАБЫВАЙТЕОСНОВНЫЕПРАВИЛА

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО: СЛУШАТЬ

• Google Alerts• TweetDeck• SocialMentions• RSS

(ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ)

ВТОРОЕ ПРАВИЛО: ВОВЛЕКАТЬ

ТРЕТЬЕ ПРАВИЛО: ИЗМЕРЯТЬ

• Аудитория• Вовлечение• Лояльность• Влияние• Действие

(ПОКАЗАТЕЛИ ДОЛЖНЫ ВКЛЮЧАТЬ ЧЕТКИЕ ЦЕЛИИ ПЕРИОД)

А ТЕПЕРЬ КЫШ ОТСЮДА И БУДЬТЕ СОЦИАЛИ-ЗИРОВАНЫ

СПАСИБОБЛИН

ЗА ВНИМАНИЕ

All photos in this presentation were purchased from iStockPhoto.com unless otherwise noted.

Espresso http://brandinfiltration.com BOSTON e: marta@brandinfiltration.com t: @mzkagan

TORONTO e: jacquelyn@brandinfiltration.com t: @infiltrators

СПАСИБОБЛИН

ЗА ВНИМАНИЕ

All photos in this presentation were purchased from iStockPhoto.com unless otherwise noted.

Перевод и немного слов о российской специфике:

РА ГРЭЙП

e: info@grape.rut: @grape_ru