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Sistema de Respuesta Interactiva de Voz

Versión 5.0

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¿Qué es Ivervox?

Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center.

Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)

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Ivervox ¿Cómo se conecta? Con PBX

.

PSTN.

PSTN

Usuario que llama

Call Center

IVR IvervoxConmutador

Gracias por llamar a ... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0.

LAN

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

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Ivervox ¿Cómo se conecta? Sin PBX

.

PSTN.

PSTN

Usuario que llama

Call CenterIVR Ivervox

Gracias por llamar a ... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0.

LAN

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

También se puede conectar a líneas directas (sin pasar por PBX) cuando no se requiere transferencia a agentes

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Ivervox ¿Cómo se conecta? Antes del PBX. Tipo Gateway.

.

PSTN.

PSTN

Usuario que llama

Call Center

IVR Ivervox

Conmutador

Gracias por llamar a ... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0.

LAN

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

También se puede conectar a líneas directas (sin pasar por PBX) cuando no se requiere transferencia a agentes

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Ivervox es ideal para:

Automatizar tareas en un call-center o corporativo Consulta de saldos, transacciones Levantamiento de pedidos Atención líneas 01-900, 01-800 Telejuegos, teleconcursos, encuestas Información de trámites, turística Información en múltiples idiomas Requisitos de admisión, fechas de examenes Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) y mucho más.

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Secretaría de Economía Sección Amarilla UNAM Raid y Baygon Pronósticos Deportivos Terminal Internacional de Manzanillo Crédito Real, Grupo Mabe Atención Télefónica Call-Center

Algunos Casos de Exito

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Lidetel, 01-900 Línea de entretenimiento con costo

por minuto

.

PSTN.

PSTN

Usuario que llama Call Center

E1

Conmutador

LANRed de Telefonía Pública, Celular, VoIP

IVR Ivervox

E1

Lista negra Cofetel, Telmex, límite por usuario, etc

Esta llamada tiene un costo de $30 pesos por minuto. La llamada será cobrada al terminar los tonos siguientes.

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Líneas 01-900

Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran:– 1.      Bloqueo de la lista negra de Cofetel (se requiere

que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el equipo se conecte directo a las líneas telefónicas)

– 2.      Bloqueo de la lista negra de Telmex Cofetel (se requiere que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el IVR se conecte directo a las líneas telefónicas)

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Líneas 01-900

Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran:– 3. Mensaje que permita al usuario que así lo desee

colgar en los primeros 15 segundos de la llamada sin costo.

– 4. Retraso en el descolgado (de 15 segundos)– 5.      Corte de llamada cuando haya transcurrido el

tiempo máximo autorizado por Cofetel– 6 .      Bloqueo de usuarios que hayan llamado

arriba de las veces autorizadas por Cofetel al día.

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Raid y Baygón, 01-900

Rifa línea 01-900– Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para

Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos.

– La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.

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Aplicaciones de moda para 01-900

Concursos Rifas Entretenimiento Horóscopos Registro de membresías Tramitación de VISA Asesoría médica Asesoría jurídica Acceso a sitios restringidos de internet

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¿Por qué adquirir un Ivervox?

Se requiere para homologación con Telmex y Cofetel

Atiende llamadas las 24 horas del día los 365 días del año

Puede registrar llamadas para rifas, concursos, votaciones, etc., automáticamente sin intervención humana

Lleva un registro detallado de las llamadas recibidas y su ruta en el IVR

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Arquitectura abierta Integración con cualquier base de datos que

maneje protocolo ODBC Manejo de sockets TCP/IP, etc. Amigable lenguaje gráfico de programación en

ambiente Windows Lectura automática de fechas, horas, cantidades,

dígitos, letras, mensajes pregrabados en varios formatos

VoiceXML

Características Principales

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Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexión a base de datos

Programación en Java y VoiceXML. También soporta Pascal

Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic Crecimiento modular tanto en capacidad como en

funcionalidad Capacidad mínima 4 puertos Capacidad máxima 5000 puertos en red Totalmente preparado para reconocimiento de voz

y tecnología IP

Características Técnicas

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Reconocimiento de Voz Texto a Voz Servidor de Fax Fax Back y Fax en Demanda Manejo de Email Integración CTI

Módulos Opcionales

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En su módulo básico:– Contesta– Informa– Transfiere– Lee y escribe de bases de datos

Y puede crecer a:– Reconocimiento de voz– Recepción y envío de faxes– Síntesis de voz– Lectura y contestación de correo vía telefónica– Screen-pop, entre otras opciones

Características Principales

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Compatibilidad Garantizada

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Amigable interface de programación gráfica

Arbol Principal.

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Amigable interface de programación gráfica

Alta de Querys.

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Amigable interface de programación gráfica

Configuración de un Menú

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Poderosa interface deprogramación abierta

El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.

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Reportes detalladosen formato abierto

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Qué se requiere para instalar:– Conexión eléctrica para conectar el CPU– Nodo de red si se requiere conexión a base de datos– Cableado telefónico al lugar en donde se instalará el

equipo– Apoyo por parte del cliente para desarrollo, pruebas y

puesta en operación

El equipo viene llave en mano de fábrica– Incluye CPU, teclado y mouse. Tarjetas Dialogic.

Software, CD de instalación y manuales en formato electrónico.

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Preguntas y Respuestas