Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy TargówekWarszawa, 11.10.2012 r.

Warszawa, 11.10.2012 r.

Zarząd Dzielnicy i dane adresowe

• BurmistrzGrzegorz Zawistowski

• Adres ratuszaul. Kondratowicza 20 00-983 Warszawa

• Dane kontaktowe22 44 38 727 urzad@targowek.waw.pl; www.targowek.waw.pl

• Godziny otwarcia: 8.00 – 16.00 W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej do 18.00

Warszawa, 11.10.2012 r.

Krótka charakterystyka Dzielnicy

• Targówek jest jedną z większych warszawskich dzielnic: zajmuje powierzchnię 24,37 km² (ok. 5% powierzchni Warszawy) i liczy ponad 123 tysiące mieszkańców. Wyróżnić można podział na 2 części: mieszkaniową (Bródno, Targówek Mieszkaniowy i Zacisze) oraz przemysłową (Targówek Fabryczny). Około 30% powierzchni dzielnicy zajmują tereny zielone, m.in. Lasek Bródnowski, Park Bródnowski i Park Wiecha oraz liczne ogródki działkowe we wschodniej części dzielnicy.

• Do 1951 roku miejscowość była siedzibą gminy Bródno. Przed 1994 rokiem tereny obecnej dzielnicy Targówek należały do dzielnicy Praga Północ. W wyniku przeprowadzonej w 1994 roku reformy administracyjnej powstała gmina Targówek, która istniała do roku 2002, po czym została przekształcona w dzielnicę.

Warszawa, 11.10.2012 r.

Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy

WOM-y zostały utworzone we wszystkich warszawskich dzielnicach w celu:

• ujednolicenia standardów obsługi mieszkańców w całym mieście

• powierzenia bezpośredniej współpracy z interesantami urzędnikom specjalnie do tego przygotowanym.

• wprowadzenia zasady rozdzielenia urzędników przyjmujących wnioski od rozpatrujących sprawy w komórkach merytorycznych

• zapewnienia maksymalnej bezstronności przy podejmowaniu decyzji

• uczynienia pobytu mieszkańca w urzędzie przyjemniejszym i bardziej komfortowym

Wydział Obsługi Mieszkańców na Targówku był jednym z pierwszych w Warszawie.

Na naszych doświadczeniach uczyli się inni.

Warszawa, 11.10.2012 r.

Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy

WOM w Urzędzie Dzielnicy Targówek składa się z dwóch referatów:

•Referatu Obsługi Bezpośredniej

•Referatu Kancelaryjnego

Klienci Urzędu spotykają się w zasadzie jedynie z pracownikami Referatu Obsługi Bezpośredniej

Warszawa, 11.10.2012 r.

Zadania Referatu Kancelaryjnego WOM

•Nadzór nad elektronicznym obiegiem korespondencji poprzez:

- stosowanie systemu SignUM przez wszystkich pracowników Urzędu Dzielnicy

- odbiór korespondencji z Kancelarii przez tzw. ladę- Sygnowanie korespondencji kodem kreskowym

•Wyszukiwanie i ustalanie miejsca zatrzymania się pisma

•Obsługa korespondencji przesyłanej w wersji ePUAP

Warszawa, 11.10.2012 r.

Zadania Referatu Obsługi Bezpośredniej WOM

•przyjmowanie i weryfikacja pism od interesantów, udzielanie im informacji oraz wydawanie

dokumentów•przyjmowanie skarg i wniosków•rejestracja spraw w elektronicznym systemie

ewidencyjnym•udostępnianie odpowiednich formularzy i wzorów

dokumentów oraz pomoc przy ich wypełnianiu•przesyłanie spraw do realizacji komórkom

właściwym merytorycznie•przyjmowanie wniosków o udostępnianie informacji

publicznej.

Warszawa, 11.10.2012 r.

Urząd Dzielnicy Targówek oferuje swym klientom szereg udogodnień, m.in. bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu, zarówno w budynku Urzędu Dzielnicy, jak i w Parku Bródnowskim oraz w Parku Wiecha

Warszawa, 11.10.2012 r.

Jako jedna z pierwszych dzielnic wdrożyliśmy USTAWĘ O JĘZYKU MIGOWYM I INNYCH ŚRODKACJ POROZUMIEWANIA SIĘ

W Wydziale Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek funkcjonuje działający na zasadzie telekonferencji system symultanicznego tłumaczenia języka migowego

Warszawa, 11.10.2012 r.

W Urzędzie Dzielnicy Targówek nie ma barier komunikacyjnych, a obsługa osób niepełnosprawnych nie stanowi problemu

Warszawa, 11.10.2012 r.

Warszawa, 11.10.2012 r.

Urząd Dzielnicy Targówek jest przyjazny dla rodziców z dziećmi

Z tymi maleńkimi,

i nieco większymi

Warszawa, 11.10.2012 r.

W Wydziale Obsługi Mieszkańców na Targówku załatwiane są sprawy z zakresu:

• geodezji i katastru• architektury i budownictwa• gospodarki nieruchomościami• infrastruktury i drogownictwa• ochrony środowiska • kultury i edukacji• spraw lokalowych • dodatków mieszkaniowych

Również w pozostałych sprawach, w których załatwianiu Wydział Obsługi Mieszkańców nie pośredniczy, każdy interesant otrzyma wyczerpującą informację i pomoc

Warszawa, 11.10.2012 r.

ABC załatwiania spraw w Urzędzie

Po wejściu do Urzędu skieruj się do

PUNKTU INFORMACYJNEGO

Otrzymasz w nim :• informację o niezbędnych

dokumentach i opłatach• druki formularzy• wszelkie dodatkowe

informacje pomocne przy załatwiania sprawy

Przed wizytą w Urzędzie zawsze możesz samodzielnie pobrać odpowiednie formularze i

uzyskać niezbędne informacje na korzystając z Internetu: www.wom.warszawa.pl

Warszawa, 11.10.2012 r.

ABC załatwiania spraw w UrzędzieDo dyspozycji

interesantów jest również infomat

i karty informacyjne

Warszawa, 11.10.2012 r.

ABC załatwiania spraw w Urzędzie

Po wypełnieniu niezbędnych formularzy pobierz właściwy numerek i oczekuj na przywołanie do stanowiska obsługi.

Pracownicy Urzędu dokładają wszelkich starań, by Twoje oczekiwanie było jak najkrótsze

Warszawa, 11.10.2012 r.

ABC załatwiania spraw w Urzędzie

Po wyświetleniu numeru swojego biletu podejdź do stanowiska i załatw sprawę.

Warszawa, 11.10.2012 r.

ABC załatwiania spraw w Urzędzie O czym warto pamiętać?

Pracownikom Wydziału Obsługi Mieszkańców zależy, by Twoja sprawa została załatwiona szybko i po Twojej myśli.Jeśli zwracają uwagę na jakieś braki we wniosku lub w załącznikach, robią to tylko w Twoim interesie.

To nie oni rozpatrują sprawy i podejmują decyzje. Ich ambicją jest, by rozstrzygnięcie wydziału merytorycznego

było takie, jakiego sobie życzysz.Pracownicy WOM są Twoimi adwokatami wobec reszty Urzędu.

Warszawa, 11.10.2012 r.

ABC załatwiania spraw w Urzędzie O czym warto pamiętać?

Szanuj swój czas!Oferujemy możliwość zaplanowania wizyty w Urzędzie z

wyprzedzeniem, na konkretny dzień i godzinę. Wystarczy zatelefonować pod numer:

22 44 38 727lub osobiście zarezerwować termin w punkcie informacyjnym.

Numerki osób umówionych oznaczone są literą X i wyświetlane jako pierwsze po umówionej godzinie.

Warszawa, 11.10.2012 r.

ABC załatwiania spraw w Urzędzie O czym warto pamiętać?

• Idąc do Urzędu nie zapomnij zabrać dokumentu tożsamości - w większości przypadków jest on niezbędny.

• Postaraj się zawczasu zapoznać z Kartami Informacyjnymi dostępnymi tu: http://www.um.warszawa.pl/zalatw-sprawe-w-urzedzie

• Staraj się odwiedzać Urząd możliwie wcześnie - nie chcemy, by zabrakło czasu na załatwienie Twojej sprawy.

• W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej pełnią dyżur do 18.00, jednak ruch interesantów w Urzędzie jest ponad dwukrotnie większy, niż w pozostałe dni tygodnia.

Odwiedzaj nas bez obaw - Urząd nie jest taki straszny, a nasi pracownicy chętnie Ci pomogą.

Warszawa, 11.10.2012 r.