Xử lý khủng hoảng truyền thông

Làm sao sống sót được với dư luận? :V

Khủng hoảng?

IR Leaks“Bể sô”Tin đồn thất thiệt và miệng lưỡi thiên hạChuyện của trời… và những thứ khác

Tính chất của khủng hoảng

1. Bất ngờ

2. Lan truyền nhanh

3. “Tam sao thất bản”

4. Ảnh hưởng lớn

5. …

Làm sao đối phó với khủng hoảng?

Hay làm sao để đạp lên dư luận?

BÌNH TĨNH!- Xác định nguồn tin

- Xác định nội dung

- Xác định nguyên nhân

- Xác định mức độ

IM LẶNG LÀ VÀNG! Tranh cãi hay thanh minh chỉ làm rắc rối thêm tình hình

Không đổ dầu vào lửa!

Face-to-FaceXử lý trực tiếp

Đối thoại và thương lượng

“Từ trái tim đến trái tim”

Biết mình – Biết ta“Why so serious?”

“Nếu tôi là bạn…”

Góc nhìn thứ ba

Người phát ngônMột người nói, một thông cáo, một quan điểm CHÍNH THỨC

Đồng thuận nội bộ

KHẮC PHỤC SỰ CỐ- Tích cực, thân thiện

- Đưa ra những lựa chọn

- Thông tin kịp thời và liên tục

- Rút kinh nghiệm nội bộ

- “Bơ đi mà sống”

…

Case Studies

- ĐH Đoàn khoa 2012- GP vs Thành Đoàn

TP.HCM

Sự cố luôn tồn tại – Kinh nghiệm tích lũy dần – Yếu tố bản thân

Click icon to add picture

KEEP CALM AND “ĐẠP LÊN DƯ LUẬN”