Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności działań marketingowych w mediach społecznościowych, prezentacja na konferencji "Zaloguj się do sukcesu", SKN Moderator, UW, 19.03.2011
Citation preview
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Sukces czy klęska?Mierzenie efektywności działań marketingowych
w mediach społecznościowych
Dr Jan Zając„Zaloguj się do sukcesu”,
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Maxwell House i kubki na FB
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Maxwell House i kubki na FB
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Paczkomaty - konkurs dominujący fanpage
Paczkomaty: Wielki impuls: start konkursu.
Późniejsze komentarze dotyczą głównie skargInne, niekonkursowe wpisy prowadzących miały mały odzew
Charakterystyczna jest także duża liczba komentarzy
(Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Paradoks
7
Rosnące znaczenie mediów społecznościowych, także w marketingu
Zupełnie nowe możliwości zbierania, przetwarzania i analizowania danych
A jednocześnie:
Trudności z pomiarem efektywności działań wskazywane przez marketerów jako jedno z głównych ograniczeń działań w social media
Dlaczego???
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Nowe możliwości
Cyfrowy nadzór (Digital surveillance)
Dane o zachowaniach użytkowników: w społeczności i na stronach
Często łatwo dostępne: API lub crawling
Dane dotyczą całej populacji, a nie tylko próby – brak problemów z doborem próby i motywacją badanych
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Raport Harvard Business Review & SAS: The New Conversation:Taking Social Media from Talk to Action
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Raport Social Media Brand Index, Think Kong we współpracy z IAB Polska
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Mierzenie efektywności marketingu
Zaczyna się od strategii i przemyślanego celu:
Wizerunek, świadomość marki, rozpoznawalność
Czy też
Efekty, działania (w tym sprzedaż produktu)
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Pomiar efektów
Wielkość sprzedaży…
… lub innych akcji, np..: pobrań pliku, zapisów do newslettera czy RSS,kontaktów zostawionych w bazie, itd.
Wielkość konwersji, CTR, itd.
Zazwyczaj wskaźniki dostępne w narzędziach lub łatwo definiowane, a nawet dostępne dla każdego
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Pomiar wizerunku
Oglądalność witryny – systemy Web Analyticsliczba wejść, jakość wejść - czas, odrzucenia, powroty, itd.
Wyszukiwarki:wyszukiwane frazy związane z markąwyniki wyszukiwania (SERP)
Monitoring mediów
Badania marketingowe online i offline
A gdzie interakcja, kontakt, rozrywka?
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Jak zmierzyć „społeczność”?
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Jak mierzą „społeczność”?
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Znajdź 10 różnic!(albo 1 dużą…)
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Pomiar społeczności
Spróbujmy uchwycić też aspekty społeczne!
Specjalne systemy służące do pomiaru efektów działań:
W wybranych społecznościachWe wszystkich kanałach (czasem w formie modułu systemu Web Analytics)
Wiele danych dostępnych bezpłatnie w sieciNp. Google Insights for Search + Alerts
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Przykład Facebooka
Dalej: koncentracja na pomiarze działań na Facebooku
Ulubiony serwis polskich marketerów…… choć internet nie ogranicza się do Facebooka
Narzędzie: FanPage Trender…… choć istnieją też inne narzędzia i systemy
Zwłaszcza tzw. social media monitoring, czyli śledznie wypowiedzi i opinii (np. Newspoint)
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Dane FanPage Trendera, 19.03.2011
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Dane FanPage Trendera, 19.03.2011
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Aktywność w ciągu 30 dni
Dane FanPage Trendera, 19.03.2011
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Liczba fanów a ich aktywność
Facebook: Liczba aktywnych fanów w ciągu 30 dni(Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Facebook: Liczba fanów a liczba aktywnych fanów(Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Ile postów i od kogo?
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Treść najpopularniejszych wpisów
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Gdzie są aktywni fani Głoda?
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Na zakończenie
Dlaczego?
Niewiedza
Manipulacja
Czas
Standardy
Co dalej???
J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”
Dr Jan Zając
Prezentacja będzie dostępna na Slideshare
oraz na stronie www.snrs.pl w sekcji Aktualności
Dziękuję za uwagę!
