40
  З А К О Н О ЗАШТИТИ КОРИСНИКА ФИНАНСИЈСКИХ УСЛУГА (Пречишћен текст) 1  Г л а в а I ОПШТЕ ОДРЕДБЕ Предмет Члан 1. Овим законом уређују се права корисника финансијских услуга које пружају банке, даваоци финансијског лизинга и трговци, као и услови и начин остваривања и заштите тих права. Значење појединих појмова Члан 2. Поједини појмови, у смислу овог закона, имају следеће значење:  1) финансијске услуге су банкарске услуге, услуге финансијског лизинга  и финансијске погодбе; 2) банкарске услуге су услуге које банка пружа корисницима ових услуга по основу уговора о кредиту, уговора о депозиту,  уговора о отварању и вођењу рачуна, уговора о издавању и коришћењу платних картица  2 , уговора о дозвољеном прекорачењу по рачуну, као и друге услуге које банка пружа у складу са законом;  3) финансијски лизинг (у даљем тексту:  лизинг) јесте посао који има значење утврђено законом којим се уређује финансијски лизинг; 4) услуге осигурања, односно услуге друштава за управљање добровољним пензијским фондовима су услуге утврђене законом којим се уређује пословање друштава за осигурање , односно којим се уређују добровољни пензијски фондови и пензијски планови; 5) финансијска погодба  је продаја са оброчним отплатама цене или други облик финансирања корисника који има исту економску суштину, коју нуди трговац и која подразумева одложено плаћање дуга у току одређеног периода ; 6) давалац банкарске услуге (у даљем тексту: банка) јесте банка у смислу закона којим се уређују банке; 7) давалац лизинга и предмет лизинга имају значење одређено законом којим се уређује финансијски лизинг; 1  Овај пречишћен текст сачињен је на основу текста Закона о заштити корисника финансијских услуга („Службени гласник РС“, бр. 36/2011) и његових измена и допуна објављених у Службеном гласнику РС“, бр. 139/2014 и важи у периоду од 27. марта 2015. године до 30. септембра 2015. године . 2  Обележени део одредбе мења се од 1. октобра 2015. године  тако да гласи: „уговора о издавању и коришћењу кредитних картица. 

Zastita Korisnika Finansijskih Usluga 2015

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Bankarske usluge,zakon

Citation preview

  • ( )1

    I

    1.

    ,

    ,

    .

    2.

    , , :

    1) ,

    ;

    2)

    , , ,

    2, ,

    ;

    3) ( : )

    ;

    4) ,

    , ;

    5)

    ,

    ;

    6) ( : )

    ;

    7)

    ;

    1

    ( , . 36/2011) , . 139/2014 27. 2015. 30. 2015. .

    2 1. 2015. : .

  • - 2 -

    8)

    ;

    9) ( : )

    , :

    1) ,

    ,

    2) , ,

    3) ,

    ;

    10)

    ;

    11)

    ;

    12)

    ;3

    13)

    , ,

    ,

    ;

    14) ( )

    ;4

    15)

    ;

    16)

    ;5

    17)

    ;

    18)

    ;

    19)

    ;

    ,

    ;

    3 1. 2015. . 4 5

  • - 3 -

    20)

    , , ;

    21) (

    : )

    , ,

    ;

    22) ,

    , ,

    , ,

    ;

    23) ( )

    ,

    ;

    24)

    ,

    , ;

    25)

    .

    3.

    :

    1)

    ;

    2) ,

    ;

    3) ,

    ;

    4) ,

    ,

    ,

    ;

    5) ,

    , ;

    6)

    ,

    ,

    , e.

  • - 4 -

    4.

    , , ,

    ,

    . 6

    5.

    , , :

    1) ,

    2) ,

    3) ,

    4) ,

    5) .

    6.

    ,

    ,

    .

    .

    a

    7.

    ( : )

    .

    .

    6 1. 2015. :

    , , .

    , , , .

    , .

    2. , , , ..

  • - 5 -

    .

    (, ,

    , /, , ,

    .).

    8.

    , .

    , ,

    ( ,

    .).

    .

    . 2. 3.

    .

    ,

    2. .

    .

    .

    9.

    , ,

    ,

    ,

    .

    , ,

    .

    (. ).

    10.

    , 15

    .

  • - 6 -

    , , ,

    , .

    11.

    , ,

    ,

    .

    1. :

    //;

    (. , ,

    .), ( );

    , (.

    , .).

    ,

    1. ,

    .

    1. :

    ;

    .

    :

    ;

    ;

    .

    ,

    .

    .

  • - 7 -

    12.

    ,

    , ,

    14 ,

    .

    ,

    , ,

    , .

    1. , ,

    , ,

    ,

    .

    .

    ,

    ,

    30 3. ,

    .

    3.

    . , 30

    3.

    .

    . , 30

    3. ,

    .

    , . 4. 6.

    , , 2.

    .

    7.

    .

    3.

    , . 1. 2.

    .

  • - 8 -

    13.

    ,

    , ,

    ,

    .

    14.

    , ,

    ,

    , , ,

    .

    .

    II

    1.

    1.

    15.

    ,

    ,

    :

    // ;

    ;

    ;

    //;

    //;

    //;

    /;

    .

  • - 9 -

    , , 1. ,

    :

    ,

    ;

    ,

    (, .).

    . 1. 2. ,

    , .

    . 1. 2.

    ,

    (, .), .

    16.

    , ,

    ( ),

    , ,

    .

    , ,

    0%,

    / / /.

    ,

    ,

    / / /

    .

    2.

    17.

    //,

    , ,

    ( : ),

    .

    ,

    , ,

    .

  • - 10 -

    ,

    . 7

    ,

    :

    1) ;

    2) ;

    3) , ,

    ;

    4) //;

    5) ;

    6) ;

    7)

    , ,

    , ;

    8) ,

    ;

    9) ,

    (, .);

    10)

    , ,

    ;

    11)

    ,

    , ,

    ,

    ;8

    7 1. 2015. :

    , , , ( : ), , .

    , , , . , .

    , , , , 2. ..

    8 1. 2015. .

  • - 11 -

    12)

    , ( .)

    ;

    13) ;

    14) ;

    15) ;

    16) , ,

    ;

    17) /

    , , ;

    18)

    18. 3. ;

    19) ,

    /

    ;

    20) / .

    4. , :

    1) ;

    2) ;

    3) ;

    4)

    ;

    5) / .

    4. . 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 10, 13, 18, 19. 20. ,

    .

    ,

    , ,

    .

    ,

    .

    .

  • - 12 -

    3.

    18.

    , ,

    ,

    .

    ,

    .

    , ,

    1. ,

    .

    1.

    ,

    .

    ,

    1. , ,

    .

    2.

    1.

    19.

    :

    1) ;

    2) ;

    3) , ;

    4) ;

    5) ,

    ;

    6) , ,

    ( ,

    .), ,

    , ;

    7)

    ;

    8) ,

    , ,

  • - 13 -

    ;

    ;

    9) (, .);

    10)

    ;

    11) , ,

    ,

    ,

    ;

    12) ,

    , ,

    (, .);

    13) ,

    , ;

    14) ;

    15) , ;

    16)

    ;

    17) .

    , 1. ,

    ,

    .

    , , ,

    (

    , .)

    .

    ,

    . , .

    ,

    ( : )

    ,

    .

    2.

    20.

    19. 1.

    , . 5) 8) ,

  • - 14 -

    .

    1. , ,

    , (

    , .)

    .

    1. ,

    ,

    .

    .

    ,

    ,

    .

    3.

    21.

    :

    1) (

    );

    2) (

    );

    3) (

    );

    4) , ;

    5) (

    , , ,

    );

    6) ,

    ;

    7)

    , , (

    , .), ,

    , ;

    8)

    ;

    9) ;

    10) / ;

    11) ;

    12) (, .);

  • - 15 -

    13) ;

    14) ,

    ,

    , (, .);

    15) ,

    , ;

    16) ;

    17) , ,

    ;

    18) , ;

    19)

    ;

    20) .

    , , ,

    (

    , .)

    .

    ,

    . ,

    .

    4.

    22.

    :

    1) , ;

    2) , ;

    3) ;

    4) ;

    5) ;

    6)

    ;

    7) ,

    o ,

    ,

    ;

    8)

    , , ;

  • - 16 -

    9) ;

    10)

    , ;

    11) , ;

    12)

    ;

    13) .

    1. , ,

    19. 1. , 8. . 9

    5.

    23.

    :

    1) ;

    2) ;

    3) (

    .), ,

    , ( ),

    ;

    4) ;

    5) ,

    ;

    9 1. 2015. : ,

    , :

    1) ( );

    2) ;

    3) ;

    4) , , ( , .), , , ;

    5) ;

    6) (, .);

    7) ;

    8) , , ;

    9) , , 12. ;

    10) , ;

    11) (. ).

    , , ..

  • - 17 -

    6)

    ;

    7) ;

    8) ( );

    9)

    , ,

    ;

    10) (, .);

    11)

    ;

    12) ,

    , ,

    (, .);

    13) ;

    13) ;

    14) ;

    15)

    ;

    16) .

    , ,

    ( ,

    .)

    .

    ,

    ,

    . ,

    .

    ,

    15 ,

    ,

    30 ,

    .

    6. 10

    24.11

    ,

    , :

    10 1. 2015. . 11

  • - 18 -

    1) ,

    ,

    ;

    2) ,

    , ,

    ,

    , , ,

    (, .);

    3)

    ;

    4)

    ;

    5)

    ;

    6) .

    1. 1.

    , 15

    , .

    2.

    , , , ,

    ,

    .

    25.

    // //

    .

    7.

    26.

    , ,

    ( ,

    .).

    1.

    .

    ,

    .

  • - 19 -

    8.

    27.

    , ,

    .

    3.

    o

    1.

    28.

    , .

    , ,

    , ,

    .

    1. ,

    ,

    .

    2. , ,

    .

    , 3.

    , .

    2.

    29.

    ,

    , ,

    , .

    1. ,

    ,

    .

    , , , 2.

    ,

    .

    1.

    .

  • - 20 -

    3.

    30.

    ,

    .

    4.

    31.

    ,

    , ,

    .

    ,

    , ,

    ,

    .

    2. :

    1) ,

    2) ,

    3) , , (

    ),

    4) , ,

    5) ,

    6) .

    , ,

    :

    ,

    ,

    . 12

    12 1. 2015. : ,

    , .

    a 1. , , ., , .

    , , , , , .

    3. :

    1) ;

  • - 21 -

    5.

    32.

    .

    , ,

    , , ()

    , ,

    .

    ,

    .

    O 4.

    1.

    33.

    , ,

    .

    ,

    .

    , (

    , .)

    ,

    , , ,

    , .

    2) ;

    3) , , ( );

    4) , ;

    5) ;

    6) .

    , , :

    1) ;

    2) ;

    3) , ..

  • - 22 -

    2.

    34.

    .

    1. ,

    .

    3.

    35.

    ,

    ,

    .

    4.

    36.

    , ,

    ,

    ( ).

    ,

    .

    2.

    , 1% ,

    ; , 0,5%

    .

    2.

    1.000.000 .

    2. :

    ;

    ;

    , .

    .

  • - 23 -

    , .

    .

    5. 13

    37. 14

    .

    .

    2. ,

    600.000

    , .

    3.

    600.000 .

    .

    5

    37

    , ,

    ,

    ,

    .

    ,

    30

    .

    2.

    , , .

    6. 15

    38. 16

    .

    .

    13 1. 2015. . 14 15 16

  • - 24 -

    ,

    ,

    .

    , ,

    ,

    .

    ,

    , , 45

    ,

    , ,

    15.000 .

    ,

    ,

    ,

    .

    , ,

    ,

    .

    .

    7. 17

    39.

    ,

    ,

    ,

    .

    .

    1. .

    o ,

    ,

    . 18

    17 1. 2015. : 6. . 18 1. 2015. :

    , ..

  • - 25 -

    5.

    40.

    ,

    .

    1. ,

    ,

    , ,

    , 30

    .

    ,

    ,

    ,

    .

    .

    6.

    41.

    .

    1.

    , ,

    , .

    43. . 3. 6. 8. .

    ,

    , .

    4. ,

    200.000 2.000.000 , 45. .

    .

  • - 26 -

    7.

    1.

    42.

    , ( : ),

    ,

    ,

    .

    .

    1. .

    15

    ,

    43. .

    4. ,

    15 ,

    15 .

    5.

    15

    , .

    ,

    .

    ,

    .

    ,

    .

    1

    43.

    42.

    ,

    , , ( :

    ), ,

    ,

    ,

    .

  • - 27 -

    1. .

    ,

    ,

    .

    ,

    3. ,

    .

    ,

    . 3. 4. ,

    , 100.000 ,

    45. . 5, 7. 8. .

    ,

    ,

    .

    6.

    44. .

    ,

    .

    2.

    44.

    ,

    .

    ,

    , ,

    ,

    .

    43. 2.

    .

    . ,

    .

    .

    .

    .

  • - 28 -

    ,

    , .

    ,

    .

    .

    ( ),

    , .

    , .

    3.

    45.

    43. 6.

    ,

    ,

    .

    1.

    . 50, 50 50 ,

    1.

    , ,

    ,

    .

    2.

    1.

    , ,

    . 50, 50 50 ,

    .

    1.

    , ,

    , 2.

    ,

    100.000 .

    .

  • - 29 -

    , /

    ,

    .

    ,

    .

    .

    ,

    ,

    ,

    , ,

    ,

    .

    , 9. ,

    ,

    .

    4.

    46.

    , .

    5.

    19

    46

    ( : )

    . 42.

    46. .

    42. ,

    1. .

    .

    ,

    , ,

    19

    .

  • - 30 -

    .

    50

    ,

    , ,

    .

    III

    47.

    ( :

    ),

    , ,

    .

    0%,

    .

    .

    .

    48.

    II ,

    7. .

    IV

    49.

    ,

    , ,

    , , , ,

    .

    , .

  • - 31 -

    V

    50.

    80.000 1.000.000 :

    1)

    6. 2. ,

    ( 6. );

    2)

    ( 7. 1. );

    3) ( 7. 2. );

    4)

    ( 7. 3. );

    5) ( 7. 4.

    );

    6)

    ( 8. 5. );

    7)

    (

    8. 6. );

    8) 8.

    ( 8. 7. );

    9) ( 9. 2.

    );

    10)

    15 ( 10. 1.

    );

    11)

    ,

    , ,

    ( 10. 2. );

    12) ( 11.

    );

    13) 12. 7.

    ( 12. 7. );

    14) ,

    , ,

    ( 13. );

  • - 32 -

    15)

    15. ( 15. 1. );

    16)

    , ( 15. 3.

    );

    17) ,

    , ( 16. 1.

    );

    18) ,

    0%

    / / ( 16. 2. );

    19) ,

    / /

    ( 16.

    3. );

    20) 17. ,

    ( 17. );

    21) , ,

    ,

    ( 18. 3. );

    22) 19.

    ( 19.

    );

    23)

    20. ,

    ( 20. );

    24) 22.

    ( 22. );

    25) 23.

    ( 23. . 1.

    3. );

    26)

    23. 4. (

    23. 4. );

    27) 26.

    ( 26. );

    28)

    ( 27. );

  • - 33 -

    29)

    , ,

    28. 2.

    3. ( 28. );

    30)

    , ,

    /

    ( 29. . 1. 4. );

    31) ,

    ,

    ( 29. . 2. 3. );

    32)

    ( 30. );

    33)

    31. ( 31. );

    34)

    ( 32. 1. );

    35) 33. ( 33.

    );

    36)

    , ( 34. );

    37)

    ( 35. );

    38) 36. ( 36.

    );

    39) ,

    30 ,

    ( 37 );

    40) 39. ( 39.

    );

    41) ( 41.

    );

    42)

    42. ,

    ,

    ,

  • - 34 -

    ( 42. );

    43) 54. ( 54. ).

    50

    50.000 800.000 :

    1)

    6. 2. ,

    ( 6. );

    2)

    ( 7. 1. );

    3) ( 7. 2. );

    4)

    ( 7. 3. );

    5) (

    7. 4. );

    6)

    ( 8. 5. );

    7)

    ( 8. 6. );

    8) 8.

    ( 8. 7. );

    9) ( 9. 2.

    );

    10)

    15 ( 10. 1.

    );

    11) e

    , ,

    , ( 10. 2.

    );

    12) ( 11.

    );

    13) 12. 7.

    ( 12. 7. );

  • - 35 -

    14) ,

    , ,

    ( 13. );

    15)

    15. ( 15. . 1. 2. );

    16) ,

    ( 15. 3. );

    17) ,

    , ( 16. 1.

    );

    18) 0%

    ( 16. 2. );

    19)

    ( 16. 3. );

    20) 17. ,

    ( 17. );

    21) , ,

    ( 18. 3.

    );

    22) 21.

    ( 21.

    );

    23) 26.

    ( 26. );

    24)

    ,

    , 28. 2.

    3. ( 28. );

    25) , ,

    , ,

    /

    ( 29. . 1. 4. );

    26) ,

    ,

    ( 29. . 2. 3. );

    27)

    ( 30. );

  • - 36 -

    28)

    31. ( 31. . 1. 2. );

    29)

    ( 32. 1. );

    30)

    ( 34. );

    31) 36. ( 36.

    );

    32) ( 41.

    );

    33)

    42. ,

    ,

    ,

    ( 42. );

    34) 54. ( 54. ).

    VI

    51.

    50.000 800.000

    :

    1)

    6. 2. ,

    ( 6. );

    2)

    ( 7. 1. );

    3) ( 7. 2.

    );

    4)

    ( 7. 3. );

    5)

    ( 7. 4. );

    6)

    ( 8. 6. );

  • - 37 -

    7) 8.

    ( 8. 7. );

    8)

    ( 9. 2. );

    9)

    15 ( 10. 1.

    );

    10)

    , ,

    ( 10. 2. );

    11) ( 11.

    );

    12) 12. 7.

    ( 12. 7.

    );

    13) ,

    , ,

    ( 13.

    );

    14) ,

    , ( 16. 1.

    );

    15)

    ( 16. 3. );

    16)

    , , (

    47. 1. );

    17)

    0% ( 47.

    2. );

    18)

    ( 47. 3. );

    19) II

    ( 48. ).

    1.

    20.000 100.000 .

  • - 38 -

    1.

    30.000 500.000 .

    VII

    52.

    .

    53.

    52.

    .

    54.

    8. 26. . 1. 3.

    .

    ,

    8. 26. . 1. 3.

    ,

    ( ).

    ,

    , .

    2. ,

    .

    55.

    ,

    53.

    .

    56.

    ,

    38. 5. , 1. 2012. .

  • - 39 -

    ( , . 139/2014)

    39.

    80.000 1.000.000 30.

    2015. . 24, 37. 38.

    ( , . 36/11).

    1. 33.

    .

    40.

    (

    , . 36/11).

    ( , . 36/11).

    41.

    ( , . 36/11)

    (, )

    .

    1.

    ( , . 36/11).

    42.

    , 41.

    / , .

    200.000 800.000 ,

    41. .

    2. 33.

    .

    43.

    26. 2014. 27.

    2015. , 1. . 1, 3. 5. . 2, 9, 14, 16, 17, 20, 22, 24, 25, 26. 37.

  • - 40 -

    , 1. 2015. , 34.

    , .