Download pdf - «Плохие и хорошие привычки создателей интернет-магазинов»

ПЛОХИЕ И ХОРОШИЕПРИВЫЧКИ СОЗДАТЕЛЕЙИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Ярослав Табаков Директор по развитию

1. Что такое юзабилити на самом деле?Почему это важно для конверсии?

2. Смысл сакрального знания.Когда специалист может поднять конверсиюв несколько раз за 15 минут, а когда не может?

3. Плохие и хорошие решениядля интернет-магазина.

2/27

О ЧЕМ РЕЧЬ?

1 2 3

ЧТО ТАКОЕ ЮЗАБИЛИТИНА САМОМ ДЕЛЕ?ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ДЛЯ КОНВЕРСИИ?

4/27

Разнообразие предложений

Юзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении посетителей своего сайта. Всё — до малейшего движения мыши.Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем требованиям поисковых систем.

5/27

Стандарт ISO 9241-11 определение USABILITY

Степень, с которой продукт может быть использованопределёнными пользователями при определённом контекстеиспользования для достижения определённых целейс должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.

Ключевые слова:• Пользователи – не пытаемся делать «юзабельно» для всех;

• Контекст – условия, в которых происходит взаимодействие, определяют опыт;

• Цели – без понимания пользовательских целей нет смысла говорить о «юзабельности»;

• Эффективность – способность выполнять работу и достигать необходимогоили желаемого результата с наименьшей затратой времени и усилий;

• Продуктивность – плодотворность и результативность деятельности, достижение цели;

• Удовлетворенность - субъективная (позитивная) оценка окружающей действительности, эмоциональное состояние человека после достижения цели.

6/27

Как это влияет на конверсию

Спрос Посетители Обращения

1 2 3

СМЫСЛ САКРАЛЬНОГО ЗНАНИЯКОГДА МОЖНО ПОДНЯТЬ КОНВЕРСИЮЗА 15 МИНУТ, А КОГДА НЕ ПОЛУЧИТСЯ?

8/27

Зональность вложений в UX

C

$

9/27

Восприятие и паттерны

Линия горизонта

Буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы. Буквы буквы буквы буквы буквы буквыбуквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы.

Буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквыбуквы буквы буквы буквы. БУКВЫ БУКВЫ буквы буквы буквы буквы буквы буквыбуквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквыбуквы буквы буквы буквы буквы, буквы буквы, буквы буквы буквы буквы буквы буквыбуквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы.

Буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквыбуквы буквы буквы буквы буквы: буквы буквы буквы буквы буквы буквы.

Буквы буквы буквы – буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквыбуквы буквы буквы буквы буквы, буквы буквы, буквы буквы, буквы буквы буквы. Буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы буквы

Сканирование

!!!

10/27

Эскиз карточки товара

<Здесь название товара или услуги>

<Цена> Руб.

<Описание товара,………

ключевые характеристики>

Купить

11/27

Процесс сценарного аудита

Анализ Аудит Отчет

• Выявлениебизнес-задач

• Выявлениецелевой аудитории

• Выявлениезадач пользователя

• Построение сценариев

• Оценкасоответствия бренду

• Проверка по сценариям

• Проверка по эвристикам

• Проверка почек-листам

• Оценочный лист

• Рекомендациипо развитию

• Презентация,отчет

1 2 3

ПЛОХИЕ И ХОРОШИЕ РЕШЕНИЯДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

13/27

Главная страницакрупнейший магазин бытовой мебельной (?) техники

14/27

Главная страницаПозапрошлогодние новости

15/27

Главная страницаВсегда позапрошлогодние

1. Пользователь не обязан знать, кто вы такие. Объясните.

2. Купить товар (услугу) –важнее, чем прослушать информацию о компании

3. Новости чаще всего нужны только вам

4. Пользователю не нужна регистрация

5. У вас наверняка есть телефон. Не прячьте его.

Оформление главной

16/27

17/27

Выбор товараБесконечные фильтры

18/27

Выбор товараПравда бесконечные, я не шучу

19/27

Выбор товара

Технический юмор: программисты шутят

20/27

Выбор товараГде искать камин?

21/27

Выбор товараСравнить несравненное


22/27

О богатстве выбора и конверсии

2 дегустационных стола

на одном – 6 видов джема

на другом – 26 видов

к первому подошли – 40%ко второму – 60%Большинство попробовали

2-3 вида на обоих столах

купили джем:

с первого стола – 31%со второго стола – 3%


23/27

1. Используйте не все, а только реальные возможности выбора.

2. Работайте над структурой каталога. Все время.

3. Дайте простой способ выбора товара в категории. Некоторым нужен просто красный велосипед.

4. Дайте сложный способ для тех, кому не подойдет простой.

5. Не кичитесь своим богатством выбора.

24/27

Карточка товара

Карточка товара

25/27

1. Сделайте качественные фотографии.

2. Сформулируйте (коротко) важные характеристики товара (услуги).

3. Не путайте пользователя чрезмерным количеством способов покупки.

4. Не уводите пользователя из контекста покупки.

5. Рекомендации, отзывы, обзоры отлично формируют довериек товару.

Корзина

26/27

1. Внедряйте корзину тольков случае необходимости.

2. Поместите корзинуна заметное место.

3. Не пугайте пользователя пустой корзиной.

4. При добавлении товарав корзину давайте обратную связь.

5. Показывайте информацию о наличии и доставке раньше, чем предложите заплатить.

Vk /astramg Fb /astramg

СПАСИБО!ВОПРОСЫ?

+7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ru