© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialPresentation_ID 1
Преимущества внедренияУнифицированных коммуникаций Cisco
Анастасия Марченко
Системный инженер
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialPresentation_ID 2
Программа презентации
История перехода от систем традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям
Унифицированные коммуникации для современных предприятий
Преимущества унифицированных коммуникаций Cisco
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 3
Переход от традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 4Отделения банка
Традиционная
УАТС
Центральный
офис
«Внешний мир»
Традиционная
УАТС
Корпоративная телефония на базе традиционных технологий
Недостатки• Множество планов
нумерации
• Расходы на связь
между офисами
• Множество
поставщиков услуг
связи и
оборудования
• Высокая стоимость
эксплуатации
• Отсутствие
гибкости
ТсОП
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 5
Переход на систему унифицированных коммуникаций
Этап 1: основа мультисервисной сети и переход на технологию VoIP
«Внешний мир»
ТсОП
Преимущества:
• Снижение расходов на
междугороднюю связь
• Повышение гибкости
для расширение в
будущем
• Создание основы для
системы
унифицированных
коммуникаций
Преимущества• Снижение
расходов связь между офисами
• Повышение гибкости для расширение в будущем
• Создание основы для системы унифицированных коммуникаций
Малые офисы
Традиционная
УАТС
Центральный
офис
Традиционная
УАТС
IP-сеть
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 6
«Внешний мир»
ТсОП
Переход на систему унифицированных коммуникацийЭтап 2: внедрение корпоративной IP-телефонии в новых офисах
Преимущества• Быстрое
развертывание• Снижение
расходов на эксплуатацию
• Расширенные возможности
• Взаимодействие с традиционными системами
Традиционная
УАТС
Центральный
офис
Малые офисы
Традиционная
УАТС
UC Manager
IP-сеть
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 7
ТфОП
Крупный
удаленный
офис
Мобильные
пользователи
Домашний офис
Механизм SRST CallManager
Express
Интернет
Gatekeeper
«Внешний мир»
V3PN
Центральный UC Manager
Приложения унифицированных
коммуникаций
Малые и средние офисы
Центральный
офис
Традиционная
УАТС
UC Manager
IP-сеть
Переход на систему унифицированных коммуникацийЭтап 3: унифицированные коммуникаций с внешним миром
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 8
UC для предприятий
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 9
Операционные преимущества
Бизнес - преимущества
Сокращение расходов
связь, эксплуатация, развитие
Унифицированные коммуникации. Преимущества для предприятия
Продуктивность, эффективность,
ускорение проектов
Высокое качество обслуживания
клиентов
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 10
Поддержка мобильных пользователей
Офис в Киеве
IP УПATC
IP
Офис в Севастополе
Гостиница/Дом
Стационарный IP-телефон
Wi-FiIP-телефон
Стационарный IP-телефон
3G, GPRS,
GSM /Wi-Fi
телефон
Голосовая почта, факсы, e-mail
Программный коммуникатор
В дороге
VPN overInternet
VPN overInternet
Оператор мобильной
связиGSM
Сервис «Единый номер»
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 11
Унифицированные коммуникации –
совместная работа
Не запланированные: во время звонка добавляем видео и web
Запланированные:приглашения через календарь Outlook
Передача права голоса
Протокол – запись совещания
Безопасность
Доступна для ВСЕХ пользователей
Совместная работа когда нужно и с кем нужно
Поддерживаются все виды телефонных терминалов: настольный телефон, мобильный, видео терминал, web и т.д.
© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 12
Cisco Unified VideoconferencingТрадиционные
видеоконференции
Мультимедийные
конференции
Cisco TelePresence
Телефонные видео-конфренеции
Переговорная
комната,
видео-студия
Настольные
терминал
Клиенты системы
унифицированных
коммуникаций
Унифицированные коммуникации –совместная работа
Cisco WebEx
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID 13
Качество обслуживания:чего ожидает клиент от звонка в банк?
Обеспечьте мне быстрый доступ к информации и выбор
Не перенаправляйте меня от одного к другому сотруднику
Не предоставляйте мне неточную или неполную информацию
Не вешайте трубку, если я ошибся
Не заставляйте меня повторять, если я что-то уже ввел
Узнавайте меня, мою ценность как клиента компании
Перезвоните мне, если я решил не ждать
Пункты меню должны быть интуитивно понятны
Сообщайте сколько времени ждать ответа оператора
Не надо длинных голосовых приветствий
Дайте мне возможность не дослушивать приветствие до конца
Дайте мне возможность возможность поговорить с живым оператором
Source: Vanguard Communications
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID 14
Cisco Unified Contact Center
Маршрутизация звонков на основе информации о клиенте, полученной из базы данных
Голосовые меню любой сложности, интеллектуальная обработка очередей, формирование групп операторов на основе их навыков
анонсы и тоновый набор плюс распознавание и генерация речи
запись разговоров по запросу и по событиям
Автоматизация исходящих голосовых вызовов
Контроль доступности экспертов по статусу
Прием запросов различными каналами коммуникаций
Возможность построения распределенных, катастрофоустойчивых систем
©2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 15
Cisco Customer Voice Portal
CVP
Видео оператор
Мобильный абонент
3Gшлюз
Видео сервера
SIP
RTP(видео)
VXML/SIP
1. Видео абонент звонит
2. Абонент в видео меню работает в режиме самообслуживания или ставиться в очередь в группу операторов
3. В режиме самообслуживания абонент просматривает записанные видеоролики или смотрит живое видео
4. И аналогично в очереди абонент смотрит записанные ролики или живое видео
5. Звонок перенаправляется на видео оператора с одно или двунаправленным видео потоком
6. Оператор может продемонстрировать абоненту дополнительные видеоролики или живое видео
Абонент у киоска
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 16
Преимущества унифицированных коммуникацийCisco
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 17
Продуктовые уровни системы унифицированных коммуникаций Cisco
Сетевая инфраструктура
Управление вызовами
Routing Switching Availability AdministrationManagement QoS Security
Hosted Call Control
Cisco Unified Communication manager
Express
Cisco Unified Communication Manager
WorkplaceResources
Voicemail and UM Telephony Customer
Contact Solutions
Audio- and Videoconferencing
IP Video PhoneCisco Unified IP Phones
Wireless IP Phones
IP Communicator Unified Video Advantage
Приложения для унифицированных коммуникации
Cisco Unified IP-телефоны
Unified Personal Communicator
Cisco Unified Communication Manager
Business
CiscoWorks IPC Ops Mgr.
CiscoWorks IPC Service Monitor
Инструменты управления (администратора)
Cisco Configuration Assistant
Cisco Smart Business Monitor
Director
….
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID 18
Унифицированные коммуникации используют СЕТЬ как платформу для взаимодействий
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПАКЕТНАЯСЕТЬ
WEB MFG
ERP CRM SCM
FIN
ПАКЕТНАЯСЕТЬ
Бизнес логика
Инфраструктураприложений
СЕТЬ, КАК ПЛАТФОРМА ДЛЯ ПРИЛОЖЕНИЙИНТЕЛЛЕКТ
СЕТИ
Сеть подстраивается под требования
приложений. Сеть передает не пакеты данных, а
информационные сообщения приложений
Среда коммуникаций и интеллект приложений работают
как единый организм,
а не как набор отдельных систем
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID 19
802.1x ( телефоны - сапликант MD5 и
Proxy EAPOL-Logoff, коммутаторы -
Multi-Domain Auth )
• Динамическое открытие портов
• IP Source Guard• DHCP Snooping
Решения для распределенной системы Простота инсталляции
• Embedded Event Manager - определяетдействия, которые должен автоматически
выполнить коммутатор при наступлении
определенных событий• AutoQoS, SmartPort NBAR• MGCP• РоЕ
Интеллект сети для унифицированных коммуникаций
Call Admission Control - сеть может
терминировать или
отклонять вызов, учитывая доступную
пропускную способность и установленные
правила обслуживания
•SRST - функция маршрутизатора, позволяющая ему брать на себя функции управления звонками в случае недоступности СМ в СО
Безопасность
возможность построения инфраструктуры с надежностью 99,999
• VSS• ISSU• модульность IOS• GOLD
Надежность и высокая доступность
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID 20
CU Service
Monitor
Cisco Unified Communications Management SuiteНабор инструментов для администратора
Cisco Unified Operations Manager
Cisco Unified Provisioning Manager
Cisco Unified Service Monitor 2.0.1
Cisco Unified Service Statistics Manager 1.0
VVVV
PSTN
VVVV
WAN
OM SM
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID 21
Продукты независимых производителей (отдельный сервер)
Режимы записи
Тотальный
Тотальный, но сохранение записи только в случае, если звонок был «помечен» - сохранение важного разговора с самого начала
С фильтром по номеру: внутренний, внешний, городская линия
С фильтром по времени, дате, дню недели
Производители систем записи
www.Nice.com, www.zoomint.сom, www.witness.com
Поддержка открытых протоколов взаимодействия
© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 22
Colour Touch-Screen Graphical User interface
On screen display of full colour surveillance quality
video in real time
Control of functional cameras pan, tilt &
Zoom
Поддержка открытых интерфейсов взаимодействия
Multi-level plans allow easy and fast camera & telephone
selection
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 23
Почему Cisco? статистика рынка
Продано более 17 миллионов Cisco Unified IP-телефонов
Более 10 миллионов ящиков в системе унифицированной голосовой почты
Более 1.9 миллиона операторов в контакт центрах
Более 300 000 лицензий системы Cisco Unified MeetingPlace
Более 80 000 компаний используют систему унифицированных коммуникаций Cisco
Более 75% компаний из списка Fortune 500используют систему унифицированных коммуникаций Cisco
- Cisco TAC
- Design Zone на www.cisco.com
- Обучение и сертификация специалистов
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 24
Recommended