Анастасия Марченко

© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialPresentation_ID 1

Преимущества внедренияУнифицированных коммуникаций Cisco

Анастасия Марченко

Системный инженер

[email protected]

© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialPresentation_ID 2

Программа презентации

История перехода от систем традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям

Унифицированные коммуникации для современных предприятий

Преимущества унифицированных коммуникаций Cisco

© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 3

Переход от традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям

© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 4Отделения банка

Традиционная

УАТС

Центральный

офис

«Внешний мир»


УАТС

Корпоративная телефония на базе традиционных технологий

Недостатки• Множество планов

нумерации

• Расходы на связь

между офисами

• Множество

поставщиков услуг

связи и

оборудования

• Высокая стоимость

эксплуатации

• Отсутствие

гибкости

ТсОП

© Cisco Systems, Inc., 2008. С сохранением всех прав. 5

Переход на систему унифицированных коммуникаций

Этап 1: основа мультисервисной сети и переход на технологию VoIP


ТсОП

Преимущества:

• Снижение расходов на

междугороднюю связь

• Повышение гибкости

для расширение в

будущем

• Создание основы для

системы

унифицированных

коммуникаций

Преимущества• Снижение

расходов связь между офисами

• Повышение гибкости для расширение в будущем

• Создание основы для системы унифицированных коммуникаций

Малые офисы


УАТС


офис


УАТС

IP-сеть



ТсОП

Переход на систему унифицированных коммуникацийЭтап 2: внедрение корпоративной IP-телефонии в новых офисах

Преимущества• Быстрое

развертывание• Снижение

расходов на эксплуатацию

• Расширенные возможности

• Взаимодействие с традиционными системами


УАТС


офис

Малые офисы


УАТС

UC Manager

IP-сеть


ТфОП

Крупный

удаленный

офис

Мобильные

пользователи

Домашний офис

Механизм SRST CallManager

Express

Интернет

Gatekeeper


V3PN

Центральный UC Manager

Приложения унифицированных


Малые и средние офисы


офис


УАТС

UC Manager

IP-сеть

Переход на систему унифицированных коммуникацийЭтап 3: унифицированные коммуникаций с внешним миром


UC для предприятий


Операционные преимущества

Бизнес - преимущества

Сокращение расходов

связь, эксплуатация, развитие

Унифицированные коммуникации. Преимущества для предприятия

Продуктивность, эффективность,

ускорение проектов

Высокое качество обслуживания

клиентов


Поддержка мобильных пользователей

Офис в Киеве

IP УПATC

IP

Офис в Севастополе

Гостиница/Дом

Стационарный IP-телефон

Wi-FiIP-телефон

Стационарный IP-телефон

3G, GPRS,

GSM /Wi-Fi

телефон

Голосовая почта, факсы, e-mail

Программный коммуникатор

В дороге

VPN overInternet

VPN overInternet

Оператор мобильной

связиGSM

Сервис «Единый номер»


Унифицированные коммуникации –

совместная работа

Не запланированные: во время звонка добавляем видео и web

Запланированные:приглашения через календарь Outlook

Передача права голоса

Протокол – запись совещания

Безопасность

Доступна для ВСЕХ пользователей

Совместная работа когда нужно и с кем нужно

Поддерживаются все виды телефонных терминалов: настольный телефон, мобильный, видео терминал, web и т.д.

© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 12

Cisco Unified VideoconferencingТрадиционные

видеоконференции

Мультимедийные

конференции

Cisco TelePresence

Телефонные видео-конфренеции

Переговорная

комната,

видео-студия

Настольные

терминал

Клиенты системы

унифицированных


Унифицированные коммуникации –совместная работа

Cisco WebEx

© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Presentation_ID 13

Качество обслуживания:чего ожидает клиент от звонка в банк?

Обеспечьте мне быстрый доступ к информации и выбор

Не перенаправляйте меня от одного к другому сотруднику

Не предоставляйте мне неточную или неполную информацию

Не вешайте трубку, если я ошибся

Не заставляйте меня повторять, если я что-то уже ввел

Узнавайте меня, мою ценность как клиента компании

Перезвоните мне, если я решил не ждать

Пункты меню должны быть интуитивно понятны

Сообщайте сколько времени ждать ответа оператора

Не надо длинных голосовых приветствий

Дайте мне возможность не дослушивать приветствие до конца

Дайте мне возможность возможность поговорить с живым оператором

Source: Vanguard Communications


Cisco Unified Contact Center

Маршрутизация звонков на основе информации о клиенте, полученной из базы данных

Голосовые меню любой сложности, интеллектуальная обработка очередей, формирование групп операторов на основе их навыков

анонсы и тоновый набор плюс распознавание и генерация речи

запись разговоров по запросу и по событиям

Автоматизация исходящих голосовых вызовов

Контроль доступности экспертов по статусу

Прием запросов различными каналами коммуникаций

Возможность построения распределенных, катастрофоустойчивых систем

©2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicPresentation_ID 15

Cisco Customer Voice Portal

CVP

Видео оператор

Мобильный абонент

3Gшлюз

Видео сервера

SIP

RTP(видео)

VXML/SIP

1. Видео абонент звонит

2. Абонент в видео меню работает в режиме самообслуживания или ставиться в очередь в группу операторов

3. В режиме самообслуживания абонент просматривает записанные видеоролики или смотрит живое видео

4. И аналогично в очереди абонент смотрит записанные ролики или живое видео

5. Звонок перенаправляется на видео оператора с одно или двунаправленным видео потоком

6. Оператор может продемонстрировать абоненту дополнительные видеоролики или живое видео

Абонент у киоска


Преимущества унифицированных коммуникацийCisco


Продуктовые уровни системы унифицированных коммуникаций Cisco

Сетевая инфраструктура

Управление вызовами

Routing Switching Availability AdministrationManagement QoS Security

Hosted Call Control

Cisco Unified Communication manager

Express

Cisco Unified Communication Manager

WorkplaceResources

Voicemail and UM Telephony Customer

Contact Solutions

Audio- and Videoconferencing

IP Video PhoneCisco Unified IP Phones

Wireless IP Phones

IP Communicator Unified Video Advantage

Приложения для унифицированных коммуникации

Cisco Unified IP-телефоны

Unified Personal Communicator

Cisco Unified Communication Manager

Business

CiscoWorks IPC Ops Mgr.

CiscoWorks IPC Service Monitor

Инструменты управления (администратора)

Cisco Configuration Assistant

Cisco Smart Business Monitor

Director

….


Унифицированные коммуникации используют СЕТЬ как платформу для взаимодействий

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПАКЕТНАЯСЕТЬ

WEB MFG

ERP CRM SCM

FIN

ПАКЕТНАЯСЕТЬ

Бизнес логика

Инфраструктураприложений

СЕТЬ, КАК ПЛАТФОРМА ДЛЯ ПРИЛОЖЕНИЙИНТЕЛЛЕКТ

СЕТИ

Сеть подстраивается под требования

приложений. Сеть передает не пакеты данных, а

информационные сообщения приложений

Среда коммуникаций и интеллект приложений работают

как единый организм,

а не как набор отдельных систем


802.1x ( телефоны - сапликант MD5 и

Proxy EAPOL-Logoff, коммутаторы -

Multi-Domain Auth )

• Динамическое открытие портов

• IP Source Guard• DHCP Snooping

Решения для распределенной системы Простота инсталляции

• Embedded Event Manager - определяетдействия, которые должен автоматически

выполнить коммутатор при наступлении

определенных событий• AutoQoS, SmartPort NBAR• MGCP• РоЕ

Интеллект сети для унифицированных коммуникаций

Call Admission Control - сеть может

терминировать или

отклонять вызов, учитывая доступную

пропускную способность и установленные

правила обслуживания

•SRST - функция маршрутизатора, позволяющая ему брать на себя функции управления звонками в случае недоступности СМ в СО

Безопасность

возможность построения инфраструктуры с надежностью 99,999

• VSS• ISSU• модульность IOS• GOLD

Надежность и высокая доступность


CU Service

Monitor

Cisco Unified Communications Management SuiteНабор инструментов для администратора

Cisco Unified Operations Manager

Cisco Unified Provisioning Manager

Cisco Unified Service Monitor 2.0.1

Cisco Unified Service Statistics Manager 1.0

VVVV

PSTN

VVVV

WAN

OM SM


Продукты независимых производителей (отдельный сервер)

Режимы записи

Тотальный

Тотальный, но сохранение записи только в случае, если звонок был «помечен» - сохранение важного разговора с самого начала

С фильтром по номеру: внутренний, внешний, городская линия

С фильтром по времени, дате, дню недели

Производители систем записи

www.Nice.com, www.zoomint.сom, www.witness.com

Поддержка открытых протоколов взаимодействия

http://www.nice.com/

http://www.witness.com/


Colour Touch-Screen Graphical User interface

On screen display of full colour surveillance quality

video in real time

Control of functional cameras pan, tilt &

Zoom

Поддержка открытых интерфейсов взаимодействия

Multi-level plans allow easy and fast camera & telephone

selection


Почему Cisco? статистика рынка

Продано более 17 миллионов Cisco Unified IP-телефонов

Более 10 миллионов ящиков в системе унифицированной голосовой почты

Более 1.9 миллиона операторов в контакт центрах

Более 300 000 лицензий системы Cisco Unified MeetingPlace

Более 80 000 компаний используют систему унифицированных коммуникаций Cisco

Более 75% компаний из списка Fortune 500используют систему унифицированных коммуникаций Cisco

- Cisco TAC

- Design Zone на www.cisco.com

- Обучение и сертификация специалистов

http://www.cisco.com/


Technology

Анастасия Марченко