Что такое коммуникация?
Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, информацией. Кроме того, это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.
Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми».
Цели коммуникации?
Передача и получение информации
Изменение эмоционального состояния коммуникатора
Побуждение к действию Коммуникация ради
коммуникации Выражение отношение к
партнеру Самораскрытие коммуникатора Поддержание коммуникатора
своего статуса и самооценки
Функции коммуникации
Коммуникативная-передача и обмен информацией Интерактивная-
взаимодействие Перцептивная-
взаимовосприятие, взаимооценка в общении
Профессиональные компетенции современного руководителя
Профессиональные качества
Коммуникативная
компетентностьЛичностные
характеристики
Профессионально важные качестваруководителя
Аналитический ум Способен быть лидером. Обладает способностью принимать
нестандартные управленческие решения в условиях, когда альтернативные варианты действий неясны или сомнительны.
Способен найти оптимальный вариант решения в условиях ограниченного времени.
Может идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации.
Способен видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне её.
Постоянно занимается выявлением "звёзд" в своём окружении. Отрабатывает технологию индивидуальной работы, ориентированной на их активное включение в управленческую деятельность. Из "звёзд" формирует кадровый резерв на выдвижение
Личностные характеристики руководителя
Имеет склонность к самоанализу, понимает роль лидера в организации, умеет видеть то, какое влияние он оказывает на организацию.
Способен нести ответственность за порученное дело.
Обладает высокой сопротивляемостью к фрустрации Может выйти проигравшим без чувства поражения и приняться за решение новых проблем.
Способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен.
Коммуникативная компетентность руководителя
Коммуникативные знания - это знания о том, что такое общение, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций
Коммуникативные умения - умение организовать текст сообщения в адекватную форму, умение преодолевать коммуникативные барьеры и получать обратную связь
Коммуникативные способности -индивидуально-психологические свойства личности, отвечающие требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивающие ее быстрое и успешное осуществление
Тамотсу Шибутани - американский ученый, профессор Калифорнийского
университета
«Люди теряют уважение к тем, кто не может говорить как следует; и они часто проникаются уважением к
тем, кто манипулирует словами с необычной легкостью»
Джон Рокфеллер – американский промышленник и политик
«Умение общаться с людьми- такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить
за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»
Артур Шопенгауэр – немецкий философ
«Меланхолик примет за трагедию то, в чем сангвиник увидит лишь интересный инцидент, а флегматик - нечто, не заслуживающее внимания »