Используя знание различных эмоциональных тонов, вы сможете:
- лучше понимать себя - улучшить общение с другим человеком
- влиять на скорость и результаты обучения
4
Когда мы можем точно определять эмоциональное состояние сотрудников, мы
можем легче их вовлекать в процесс обучения
5
6
ШКАЛА ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ4.03.53.33.02.5
ЭНТУЗИАЗМРАДОСТЬСИЛЬНЫЙ ИНТЕРЕСКОНСЕРВАТИЗМСКУКА
2.01.51.1
АНТАГОНИЗМГНЕВСКРЫТАЯ ВРАЖДЕБНОСТЬ
1.00.50.05
СТРАХГОРЕАПАТИЯУРОВЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ТОНА ПОЛНОСТЬЮ ОПРЕДЕЛЯЕТ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА
Шкала эмоциональных состояний, позволяет оценить способность человека:
- к общению- к действию- к созданию
Чем выше человек по шкале тонов, тем лучше он влияет на результаты своей работы и жизни в целом.
Энтузиазм - только в этом состоянии сотрудник способен общаться по—настоящему, разумно передавать другому человеку любую идею, он способен к творческому и результативному диалогу.
На этом уровне шкалы тонов человек способен выслушать все, что ему говорят и оценить это. Может воспринимать идеи другого человека,может в значительной степени помогать человеку думать и говорить.
7
Интерес - на этом уровне человек может слушать, воздерживаясь от критики, может помочь в разговоре своим собеседникам и поддержать их, но может слегка огорчаться, если беседа его беспокоит.
Консерватизм - речь человека более сдержанна и более поверхностна.Он опасается того, что окажется в неудобном положении.
Скука - равнодушное общение человека с другими людьми.Безразличие к тому, воспринято ли его сообщение и можно ли его вообще понять.
8
Антагонизм - это уровень конфликтного разговора- человек часто делает замечания, принижает других людей- использует придирки и злые шутки, агрессивно спорит
Гнев - нет адекватного общения- полный отказ слушать и желание прервать разговор, начатый другим человеком- разговор на этом уровне откровенно разрушительный- может перейти в стадию упрямого молчания и отказа от общения.
Скрытая враждебность - проявляется фальшь в общении- в проявлении своих чувств, высказывании идей- это обманчивая и искусственная личность, трудно понять кто на самом деле- расстраивает других людей, выводит из душевного равновесия- притворное согласие, лесть, попытка избежать гнева другого человека, успокаивая его или соглашаясь с ним
10
Страх - когда человек напуган.Общение искаженное и состоит из лжи и не правдивых данных.
Горе - человек осознает свою потерю и неудачу. Человек в горе говорит очень уныло и безнадежно.
Апатия - это полный отход от другого человека или людей. В апатии нет какой - либо реальной попытки установить контакт с самим собой или с другими людьми.
Он говорит: «Что толку? Все напрасно!»
Человек в апатии будет пытаться отговорить любого от того, чтобы что-то делать.Надежды и мечты разрушаются простым утверждением, что все они безнадежны и невозможны.
11
12
низкое эмоциональное состояние
ПРОДУКТИВНОСТЬ
МОТИВАЦИЯ
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СОТРУДНИКА:
ОЧЕНЬ МАЛО ПРОДУКТА
ПРОИЗВОДСТВОМЕДЛЕННОЕ
МОЖЕТ БЫТЬ МНОГО РАЗЪЯСНЕНИЙ,ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ
13
ВЫСОКОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ
ПРОДУКТИВНОСТЬ
МОТИВАЦИЯ
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СОТРУДНИКА:
МНОГОРЕЗУЛЬТАТОВ
БЫСТРОРЕШАЮТСЯЗАДАЧИ
ФОКУС НА РЕШЕНИИ, А НЕНА ПРОБЛЕММЕ
15
- РЕЗУЛЬТАТЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ, РЕЗУЛЬТАТЫ
- ХОРОШИЕ НОВОСТИ
- СТРАТЕГИЯ, ЦЕЛИ КОМПАНИИ
- УСПЕХИ И ДОСТИЖЕНИЯ КОМПАНИИ И ДРУГ ДРУГА
- ПРИЗНАНИЕ И ПООЩРЕНИЯ
- УСПЕХИ ОТ ОБУЧЕНИЯ ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ
- ИГРЫ
Домашнее задание:расписать, какие конкретные действия вы можете сделатьв своих компаниях, чтобы влиять на уровень эмоциональногосостояния сотрудников.
17 
2. КОНТРОЛИРОВАТЬ ПРОХОЖДЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ - СКОРОСТЬ, КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ, КОЛИЧЕСТВО ОШИБОК, ПЕРЕРЫВЫ
ЦИКЛ КОНТРОЛЯ:
19 
ИДЕАЛЬНАЯ КАРТИНА, КОГДА В ДИСТАНЦИОННОМ ОБУЧЕНИИ 3 ФАЗА КОНТРОЛЯ СРАЗУ НАПРАВЛЕНА НА ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХ ЗНАНИЙ, КОТОРЫЕ ПОЛУЧЕНЫ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА
ТОГДА СРАЗУ ПОНЯТНО:- ЗАЧЕМ ОБУЧАТЬСЯ- ГДЕ- КОГДА - КАКПРИМЕНЯТЬ
20 
Сам выполняет определенные задания, которые потом сдает на проверку.(напишите эссе, как вы будете использовать … - приведите 5 примеров, когда вы наблюдали … - вспомните, когда вы делали по-другому)