sendsayПостроение мультиканальной системы

коммуникации с клиентами

План вебинараНачало работы с платформой sendsay

Несколько идей о том как лучше собрать контакты не только покупателей, но и посетителей

Собрать контакты

Описать поля базы данных, в которой вы будете хранить данные клиентов в

sendsay

Создать анкеты

Заодно изучаем сегментацию – «группы» которые будем потом анализировать

Загружаем списки клиентов

Заодно настраиваем персонализацию

Делаем первую рассылку

Виды триггерных сообщений, настройка элементарного триггера

Триггеры

Оцениваем результаты рассылки и сегментируем клиентов на основе

открытий и кликов

Изучаем статистику

Не забывайте про посетителейПерсональные коммуникации не только с покупателем, но и с посетителем

Три самых эффективных методики по получению контактов посетителей, просмотревших как минимум 2 страницы:

• Технология Exit Intent

• Постепенное вовлечение в общение (подписка в 2-3- шага)

• Игровые механики

Как получить контакт:

Системная

email

Доставленные

Прочтения и клики

Ошибки

Персональная

ФИО

Пол

Геоданные

Возраст

Заказы

Последний заказ

Прошлые покупки

Товарные группы

Частота, средний чек

CMS и время

Последнее посещение

Дата регистрации

День рождения

Товары из просмотра

АнкетыОписывают все данные, которые вы собираетесь хранить о клиентах

API

Sendsay

Скорость

Способы передачи данных

СПИСОК ФИЛЬТР

Добавляются данные Загрузка извне либо добавление в группу триггером

Только указанием фильтров

Фильтрация Невозможна Любая

Участие в триггерах Как условие и как результат Как условие

Удаление из группы Вручную либо триггером Только изменение данных клиента так, чтобы он перестал отвечать

условиям фильтрации

Выгрузка Возможна Возможна

Обновление Только вами или триггером автоматически

Рассылка по группе Уходит моментально Система сначала обновляет группу – рассылка уходит медленнее

Виды групп в sendsayГруппы типа фильтр и список

СегментацияКаждый факт, который вы знаете о клиенте – новый сегмент

Чем шире ваш товарный ассортимент, тем больше сегментов вам надо для точного таргетирования рекламных сообщений в рассылках

Цвет, размер, товары, предпочтения – все, что вы знаете о клиенте - повод определить его в отдельный сегмент.

Правила сегментации настраиваются один раз и работают автоматически

Сегментов не бывает много

В западных онлайн гипермаркетах с развитой системой анализа клиентов число сегментов составляет несколько сотен.

СегментацияВажно не только сегментировать клиентов но и строить пересечения сегментов

Маркетинговая CRM позволяет не только сегментировать, но и строить пересечения сегментов.

Каждое маркетинговое сообщение не должно уходить всей базе подписчиков – таргетируйте максимально точно ваши сообщения, объединяя или строя пересечения сегментов. Вы не только добьетесь максимального ROI, но и не будете терять подписчиков – свой главный актив

И-ИЛИ-НЕ

Sendsay позволяет строить пересечение любого количества сегментов по принципу И – ИЛИ – НЕ. Например, женщина искавшая GoPro, но не покупавшая горнолыжку, или же наоборот – обязательно покупавшая горные лыжи ранее.

Жен

щин

а

Поку

пала

горн

олыж

ку

Цени

т под

арки

, но

не

люби

т ски

дки

Смот

рела

това

р Go

Pro

Массовая персональная рассылкаОдна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему

Вставляя в шаблон массовой рассылки условия, позволяющие изменять контент в зависимости от того в каком сегменте находится клиент, вы делаете любую массовую рассылку максимально персонализированной и таргетированной на нужды конкретного получателя.

Персонализация шаблона

Обращение по имени

Динамический фон в зависимости от возраста

Товар, который смотрела.

Cross sale товар

Язык ProScript для задания команд на уровне макета. Работает с теми данными и на основе тех данных, которые вы передаете в систему.

Операторы ProScript помещаются в следующую конструкцию:[% .... %] Список возможностей ProScript:Вывод в письме значения поля анкеты;Использование условных операторов для изменения содержания писем, в зависимости от имеющихся данных о подписчике;Использование циклов для работы с полями анкет, имеющими множественное значение.

Язык ProScriptДля разметки шаблона и персонализации

Вывод значения анкеты: [% anketa.aid.qid %]

Пример:Здравствуйте, [% anketa.a876.q786 %]

Что видит пользователь:Здравствуйте, Николай

Зачем: Вывод имени, состояния счета или бонусных баллов,вывод последнего купленного или заказанного товара.

Вывод контента веб страницы

[% wget("url") %]

Пример [% wget("https://sendsay.ru/features/") %]

Что видит пользовательВесь контент указанной веб страницы в теле письма после данного оператора.

Внимание: верстка веб страницы должна выполняться по требованиям верстки email писем.

Условные операторы[% IF anketa.main.vip == "да" %]

Выводим предложение для VIP клиентов[% ELSIF anketa.pokupka.quantity > 0 %] Выводим предложение для тех кто сделал хоть одну покупку[% ELSE %] Выводим предложение для тех кто подписан, но ничего не купил[% END %]

Применяется – фон в зависимости от группы клиента, баннер в зависимости от ранее купленных товаров, предложение в зависимости от географии и т.п.

Примеры ProscriptПерсонализация массовых рассылок

Можно в качестве данных передавать индексы товаров из файла YML и подставлять значения полей из YML файла.В каждом макете сверху должна быть команда:[% external_extra("url","format","yml") %]Где url - это адрес вашего YML файла.[% idt ="t" _ anketa.q101.ymlid %] - мы присваеваем переменной idt значение из поля анкеты с номером товара.Изображение: [% yml.$idt.picture %]Для вставки стоимости необходимо использовать следующие команды:[% yml.$idt.price %][% yml.$idt.currencyId %]Остальные параметры: например «цвет=Белый» должна использоваться следующая команда: [% yml.$idt.param.Cvet %]

Язык ProScript и YMLДля разметки шаблона и персонализации

Триггерные сообщения4 вида триггеров

Товарные

Временные

Событийные

CRM

Просмотр, поиск или заказ определенного товара.

Прошло определенное время после события, или наступление важной календарной даты

Реакция на любое действие пользователя, кроме действий с товарами.

Сгенерирована персональная товарная рекомендация или пользователь попал в определенное пересечение сегментов

Товарные триггерыИнтерес к товару или группе товаров

Просмотр страницы товара

Заказ

Клик на товар в рассылке

Поиск товара на сайте

Изменение цены на товар в избранном

Стимулирующее письмо (заканчивается на складе, подорожает)

Cross sales - вместе с этим товаром также покупают

Стимулирующее письмо, сегментация

Спецпредложение по группе товаровСтимулирующее письмо про конкретный товар

Информационно-стимулирующее письмо. (Только сейчас, заканчивается на складе)

Временные триггерыПрошло некоторое время…

Прошло N времени после заказа, но нет оплаты

Истек срок использования товара

Прошло N времени после покупки

Отсутствие заказов или визитов течение N времени

Заканчивается время действия персональной скидки

День рождения или иное персональное событие

Письмо «брошенная корзина» в течение нескольких часов.

Предложение аналогичного товара или альтернатив

Предложение аксессуаров / расходников,Запрос отзыва о товаре и магазине

Реактивирующие письма

Ваша скидка скоро заканчивается

Поздравление и подарок

Событийные триггерыПользователь что-то сделал, но не с товаром

Follow-up предложение после подписки

Посещение сайта без заказа

Посещение N страниц сайта

Посещение ключевой страницы сайта

Клик в рассылке на промо акцию

Серия писем, и реактивирующее письмо в случае отсутствия реакции

Мотивирующее письмо с персональными скидками

Стимулирующее письмо про группу товаров или услуг

Стимулирующее и разъясняющее письмо

Письмо с деталями акции и сегментация по проявленному интересу к товару (вызов товарных триггеров)

CRM триггерыНаша система тут нагенерила вам предложение

Персональная товарная рекомендация

Следующий товар покупаемый после ранее

купленного

Клиенты из тех же сегментов интересуются этим товаром

Персональное товарное предложение

Персональное товарное предложение

Персональное товарное предложение

Демонстрация настройки серии приветственных писем

Подтверждение регистрации или

добавление в группу

Выслать письмо 1По прошествии N

дней выслать письмо 2

Демонстрация настройки серии приветственных писем

Подтверждение регистрации или

добавление в группу

Выслать письмо 1По прошествии N

дней выслать письмо 2

Триггер на попадание в группу «интерес»

Если клиент попал в группу «интерес» Подождать 1 час

Если поле «заказ» заполнено, то

остановить последовательност

ь

Если поле «заказ» не заполнено,

выслать письмо

• Кросс постинг контента маркетинговых рассылок и контента групп в соцсетях и наоборот.

• Мультиканальные кампании Email – push – viber – sms – соцсети

• Экономия на дорогих каналах (sms) или синергия за счет одновременного воздействия

Синергия мультиканальностиОдного канала – email или sms никогда не достаточно

Возможности Sendsay