11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 11
Guide du tuteurGuide du tuteur
Préparation de l’épreuvePréparation de l’épreuve
Analyse et Conduite de la Analyse et Conduite de la Relation CommercialeRelation Commerciale
((ACRCACRC))
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 22
SommaireSommaire Pourquoi un guide du tuteur ? Pourquoi un guide du tuteur ? Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ? Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ? Quelles sont les connaissances théoriques abordées en BTS MUC ?Quelles sont les connaissances théoriques abordées en BTS MUC ? Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite de la Relation Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ? Commerciale ? Les partenaires aux rôles complémentaires Les partenaires aux rôles complémentaires Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la Relation Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la Relation CommercialeCommerciale La phase préparatoire du stage La phase préparatoire du stage Les domaines d’activités Les domaines d’activités L’évaluation globale finale du stagiaire L’évaluation globale finale du stagiaire L’identification des partenaires L’identification des partenaires Le planning général de suivi du stage Le planning général de suivi du stage
3311/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Pourquoi un guide du tuteur ?Pourquoi un guide du tuteur ?
Un guide du tuteur est utile pour chaque partenaire
Tuteur en entreprise Responsable
pédagogique
Étudiant stagiaire
• Confier activités et missions en adéquation avec le métier, le niveau de formation et les compétences à faire acquérir aux stagiaires.• Assurer une co-responsabilité de formation effective en partenariat avec les responsables pédagogiques• Assurer un suivi efficace du stage et évaluer les compétences et les savoirs acquis par l’étudiant au cours du stage avec des critères précis
• Assurer une co-responsabilité de formation effective en partenariat avec le tuteur • Évaluer compétences et savoirs acquis par l’étudiant au cours du stage• Vérifier l’adéquation des activités et des missions confiées à l’étudiant avec le référentiel• Amener l’étudiant à faire un lien systématique entre les activités et les missions effectuées d’une part, les connaissances théoriques d’autre part
• Connaître avec précision activités et missions à assurer dans le stage• Comprendre le lien entre les activités / missions et compétences / connaissances à acquérir compte tenu des exigences du diplôme• Bénéficier d’un outil d’autoévaluation rigoureux et précis• Disposer d’un support permettant de faciliter la compréhension mutuelle tuteur – responsable pédagogique
4411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Qu’est ce que le BTS Management des Unités Qu’est ce que le BTS Management des Unités Commerciales ?Commerciales ?
Formation proposée aux titulaires d’un baccalauréat
technologique ou général d’une durée de 2 ans
Cours : Marketing, Management, Gestion, Communication, Informatique, Économie, Économie d’Entreprise, Droit, Français et Langues étrangères.
Stages en entreprise d’une durée globale de 12 à 14
semaines répartis sur les deux années de formation.
5511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Qu’est ce que le BTS management des unités Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ?commerciales ? (suite1) (suite1)
de tout ou partie d’une unité commerciale dans laquelle il aura des missions de :
management, gestion de la relation avec la clientèle, gestion et animation de l’offre de produits et de services, recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité :
6611/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Qu’est ce que le BTS management des unités Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ?commerciales ? (suite2) (suite2)
Les métiers visés :
Second de rayon, Assistant chef de rayon, Directeur-
adjoint de magasin, Animateur des ventes, Chargé
de clientèle, Conseiller commercial, Délégué
commercial, Vendeur-conseil, marchandiseur, Télévendeur,
Télé-conseiller, Chargé d’accueil, Chargé de
l’administration commerciale…
Manageur de rayon, Responsable de rayon, Directeur de magasin, Responsable de site, Responsable d’agence, Chef d' agence commerciale, Chef de
secteur, Responsable d’un centre de profits, Responsable de
clientèle, Chef des ventes, Chef de marché, Administrateur des
ventes, Chef de caisse, Responsable logistique, Chef de
groupe, Chef de flux, superviseur…
En début de carrière En cours de carrière :
7711/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Quelles sont les connaissances théoriques Quelles sont les connaissances théoriques professionnelles abordées en BTS MUC ?professionnelles abordées en BTS MUC ?
Communication
Mercatique
Management
Gestion
informatique
8811/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Mercatique Démarche :Démarche :
mercatique et Système d’Information Mercatiquemercatique et Système d’Information Mercatique
Mercatique des réseaux d’unités commerciales : Mercatique des réseaux d’unités commerciales : types, organisation , relations entre producteurs et distributeurstypes, organisation , relations entre producteurs et distributeurs
Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales :Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales :développement du réseau, offre et positionnement, communication, développement du réseau, offre et positionnement, communication, achat et logistiqueachat et logistique
Relation commerciale et marché local : Relation commerciale et marché local : caractéristiques et comportement des clients, concurrence, caractéristiques et comportement des clients, concurrence, environnement local.environnement local.
Contexte organisationnel : Contexte organisationnel : organisation managériale de l’unité commerciale et ressources humaines, organisation managériale de l’unité commerciale et ressources humaines, agencement de l’unité commerciale, achats et approvisionnement, agencement de l’unité commerciale, achats et approvisionnement, maintenancemaintenance
Mercatique opérationnelle de l’UC (marketing de site)Mercatique opérationnelle de l’UC (marketing de site) : : vente et relation de service, gestion et mise en valeur de l’offre, prix et vente et relation de service, gestion et mise en valeur de l’offre, prix et conditions commerciales, communication locale, mercatique après-venteconditions commerciales, communication locale, mercatique après-vente
9911/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Management Manageur de l’unité commerciale : Manageur de l’unité commerciale :
missions et outils du manageurmissions et outils du manageur
Contexte réglementaire du management de l’équipe Contexte réglementaire du management de l’équipe commerciale :commerciale : lois, conventions collectives, règlement intérieur, durée et conditions du lois, conventions collectives, règlement intérieur, durée et conditions du travail, hygiène et sécurité, recrutement, licenciement et formation, travail, hygiène et sécurité, recrutement, licenciement et formation, conflits,conflits,
Équipe commerciale : Équipe commerciale : place de l’équipe dans la structure, organisation, constitution et évolution, place de l’équipe dans la structure, organisation, constitution et évolution, valorisation de son potentiel, rémunérationvalorisation de son potentiel, rémunération
Organisation du travail de l’équipe : Organisation du travail de l’équipe : missions de l’équipe et de chacun des ses membres, répartition des missions de l’équipe et de chacun des ses membres, répartition des tâches, méthodes de coordination, de planification…tâches, méthodes de coordination, de planification…
Animation de l’équipe : Animation de l’équipe : enjeux, techniques d’animationenjeux, techniques d’animation
Méthodes de conduite de projet :Méthodes de conduite de projet : techniques de mise en œuvre de projet, méthodes d’évaluation de projettechniques de mise en œuvre de projet, méthodes d’évaluation de projet
101011/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Gestion
Gestion des investissements : Gestion des investissements : ressources internes et externes de financement, équilibre financier, capacité ressources internes et externes de financement, équilibre financier, capacité d’autofinancement, rentabilité des investissementsd’autofinancement, rentabilité des investissements
Gestion de l’offre de l’unité commerciale : Gestion de l’offre de l’unité commerciale : évaluation des coûts, fixation des prixévaluation des coûts, fixation des prix
Gestion prévisionnelle : Gestion prévisionnelle : démarche budgétaire, méthodes de prévision, budgets (approvisionnements, démarche budgétaire, méthodes de prévision, budgets (approvisionnements, charges, ventes, investissements, trésorerie)charges, ventes, investissements, trésorerie)
Évaluation des performances de l’unité commerciale :Évaluation des performances de l’unité commerciale : tableaux de bord, gestion des risquestableaux de bord, gestion des risques
111111/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Communication
Communication Communication interpersonnelle : interpersonnelle :
connaissance de soi, prise connaissance de soi, prise en compte de l’autre, en compte de l’autre, efficacité relationnelle, efficacité relationnelle,
communication communication professionnelleprofessionnelle
Communication Communication dans la relation dans la relation
managérialemanagériale
Communication Communication dans la relation dans la relation
commercialecommerciale
121211/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Informatique
Information commerciale, ressource stratégiqueInformation commerciale, ressource stratégique
Organisation de l’information et du système informatique de l’UCOrganisation de l’information et du système informatique de l’UC
Travail collaboratif : intérêt, mise en œuvreTravail collaboratif : intérêt, mise en œuvre
Présentation et diffusion de l’information commerciale : Présentation et diffusion de l’information commerciale : charte graphique, identité visuelle, élaboration des supports de charte graphique, identité visuelle, élaboration des supports de communication, comptes-rendus d’activitécommunication, comptes-rendus d’activité……
Informatique appliquée à la GRC : Informatique appliquée à la GRC : qualification des données clientèle, utilisation des procédures de qualification des données clientèle, utilisation des procédures de consultation des BDD, mise à jour et enrichissement, segmentation de la consultation des BDD, mise à jour et enrichissement, segmentation de la clientèle, études et enquêtes auprès des clientsclientèle, études et enquêtes auprès des clients
InformatiqueInformatique appliquée à la gestion de l’offre : appliquée à la gestion de l’offre : partage des informations avec fournisseurs, prévision et simulation, outils partage des informations avec fournisseurs, prévision et simulation, outils informatique et de communication, fonctions des applicatifs de la chaîne informatique et de communication, fonctions des applicatifs de la chaîne logistique, des approvisionnementlogistique, des approvisionnement……
Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale : Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale : tableau de bord, suivi des objectifs et contrôle des performances., outils tableau de bord, suivi des objectifs et contrôle des performances., outils informatique et de communication spécifiques (gestion commerciale, suivi informatique et de communication spécifiques (gestion commerciale, suivi de trésorerie, …)de trésorerie, …)
131311/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ?de la Relation Commerciale ?
Première année de formation
Missions professionnelles de préparationlimitées à 20 demi-journées au
maximum par année scolaire. Peuvent être réparties dans l’année ou
regroupées, sur des durées limitées, après accord du responsable
pédagogique
Stage d’immersion totale en unité commerciale :
présence en continue en entreprise pour
une durée globale de
6 à 7 semaines, durée qui peut être
fractionnée en période de deux
semaines au minimum.
A partir du mois de septembre Mai/Juin
141411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Quatre partenaires aux rôles complémentairesQuatre partenaires aux rôles complémentaires
Établissement scolaire Assure la responsabilité administrative de l’étudiant Signe la convention de stage du stagiaire Apporte un soutien matériel si nécessaire (ex. : logiciels informatiques)
Étudiant stagiaire Acquiert les connaissances théoriques et les compétences en faisant le lien entre théorie et pratique Développe des qualités d’autonomie, d’initiative Adopte les comportements attendus par le tuteur et le responsable pédago.
Tuteur en entreprise Met en place une organisation adaptée à l’accueil et au suivi du stagiaire Assure un rôle éducatif dans la transmission des compétences et des connaissances spécifiques au métier Contribue au développement personnel de l’étudiant
Responsable pédagogique Assure la responsabilité pédagogique de l’étudiant Apporte son soutien pour que l’étudiant développe ses compétences en termes de méthodes et de comportements Développe les connaissances théoriques de l’étudiant Évalue les compétences et les savoirs acquis par l’étudiant
151511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Objectifs du stage : ACRCObjectifs du stage : ACRC
Mettre en œuvre des activités courantes liées à la Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d’une unité commerciale : gestion comptable et gestion d’une unité commerciale : gestion comptable et
financière, gestion des marchandisesfinancière, gestion des marchandises
Assurer les contacts Assurer les contacts commerciaux avec la commerciaux avec la
clientèleclientèle
Participer Participer au processus au processus
d’approvisionnementd’approvisionnement
Observer l’organisation de Observer l’organisation de l’unité commerciale et de son l’unité commerciale et de son
équipeéquipe
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 1616
Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir dans le cadre de son BTS :doit acquérir dans le cadre de son BTS :
Organiser Organiser le travaille travail VendreVendre
Gérer l’offre de Gérer l’offre de produits et produits et servicesservices
Assurer le Assurer le fonctionnement fonctionnement
de l’unité de l’unité commerciale commerciale
Intégrer les Intégrer les technologies de technologies de
l’information dans l’information dans son activitéson activité
Assurer la Assurer la qualité de service qualité de service
à la clientèleà la clientèle
Enrichir et exploiter Enrichir et exploiter le système le système
d’information d’information commercialcommercial
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 1717
Les compétences peuvent être développées à travers Les compétences peuvent être développées à travers quatre domaines d’activité principauxquatre domaines d’activité principaux
Fonctionnement Fonctionnement
courant de l’unité courant de l’unité commerciale et commerciale et marchandisagemarchandisage
Vente et Vente et relation de relation de
serviceservice
Gestion des Gestion des approvisionnementapprovisionnement
ss
Organisation du Organisation du travailtravail
181811/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Déroulement du stage d’ACRCDéroulement du stage d’ACRC
Une phase de préparation
du stage
Puis, au cours du stage,
quatre domaines d’activités principaux
Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage
Vente et la relation de service
Gestion des approvisionnements
Organisation du travail
Missions professionnelles
ponctuelles de préparation
Stage de 6 à 7 semaines en continu
Missions profession-
nelles ponctuelles
de suivi
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 1919
Phase préparatoire du stage : Phase préparatoire du stage : Intégration dans l’entrepriseIntégration dans l’entreprise
Compétences à Compétences à acquériracquérir
Moyens et Moyens et ressourcesressources
Activités à Activités à menermener
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2020
Phase préparatoire du stage : Phase préparatoire du stage : Compétences à acquérirCompétences à acquérir
Assurer la Assurer la veille veille
mercatique mercatique √ √ Repérer les Repérer les
sources sources documentairesdocumentaires√ √ Sélectionner Sélectionner
les informationsles informations√ √ Mettre à Mettre à
disposition les disposition les informationsinformations
Exploiter des études Exploiter des études mercatiques et commercialesmercatiques et commerciales
√ √ Analyser les informationsAnalyser les informations
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2121
Phase préparatoire du stage : Phase préparatoire du stage : Missions ponctuelles à confier au stagiaireMissions ponctuelles à confier au stagiaire
Analyse du Analyse du rayon / du magasin rayon / du magasin
et de son et de son environnementenvironnement
Étude du Étude du fonctionnement de fonctionnement de
l’équipe l’équipe commercialecommerciale
Analyse du Analyse du système d’info. système d’info. commerciale de commerciale de l’enseigne et du l’enseigne et du
rayonrayon
√√ Activité, Activité, métiers, métiers,
organisation, organisation, marché et zone de marché et zone de
chalandise : chalandise : concurrents, concurrents,
clients/prospects, clients/prospects, performances performances commerciales commerciales
et et financières…financières…
√√ Recrutement, Recrutement, rémunération, rémunération,
animation, animation, statuts, statuts,
missions, style et missions, style et outils du outils du
managementmanagement√√ Fonctionnement, Fonctionnement, hiérarchie, tâches, hiérarchie, tâches,
organisation du organisation du travail, répartition travail, répartition
des horairesdes horaires
√√ Organisation des Organisation des données, matériels, données, matériels,
logiciels, procédures logiciels, procédures d’accès et de d’accès et de
manipulation des manipulation des données données √√ Sources Sources
d’informations sur le d’informations sur le marché, les clients marché, les clients (caractéristiques, (caractéristiques,
satisfaction, satisfaction, fidélité…), les fidélité…), les concurrents…concurrents…
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2222
Phase préparatoire du stage : Moyens et Phase préparatoire du stage : Moyens et ressourcesressources
Plusieurs journées ou ½ journées à partir d’octobre – Plusieurs journées ou ½ journées à partir d’octobre – novembrenovembre
Informations et documentations à communiquer au Informations et documentations à communiquer au stagiaire :stagiaire :
- le rayon : type, organisation, objectifs…- le rayon : type, organisation, objectifs…- le groupe ou l’enseigne auquel elle appartient- le groupe ou l’enseigne auquel elle appartient- l’offre de produits et services du rayon- l’offre de produits et services du rayon- le marché local et national : étude de zone de - le marché local et national : étude de zone de chalandise, études géomercatiques…chalandise, études géomercatiques…- le système d’information - le système d’information - les matériels et logiciels spécifiques - les matériels et logiciels spécifiques
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2323
Évaluation de la phase préparatoireÉvaluation de la phase préparatoire
Le tuteur et le Le tuteur et le responsable responsable pédagogique pédagogique
disposent disposent chacun d’une chacun d’une
batterie de batterie de critères critères
complémentairescomplémentaires
L’évaluation L’évaluation est conjointe : est conjointe :
tuteur / tuteur / responsable responsable pédagogiquepédagogique
Elle se base Elle se base sur sur
une série de une série de critères critères
permettant permettant d’évaluer la d’évaluer la
qualité du travail qualité du travail effectué par le effectué par le
stagiairestagiaire
242411/04/2311/04/23
Critères à évaluer par le TuteurCritères à évaluer par le Tuteur
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Compréhension du fonctionnement de Compréhension du fonctionnement de l’unité commerciale et de son équipe l’unité commerciale et de son équipe
Curiosité, intérêt pour l’activité de l’unité Curiosité, intérêt pour l’activité de l’unité
Motivation Motivation
Implication Implication
Présentation Présentation
Attitude Attitude
Ponctualité (RV ??) Ponctualité (RV ??)
Ouverture d’esprit ?? Ouverture d’esprit ??
Attitude à l’égard du personnel de l’UC Attitude à l’égard du personnel de l’UC
252511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Critères à évaluer par le Responsable pédagogiqueCritères à évaluer par le Responsable pédagogique
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Intérêt, utilité, pertinence des Intérêt, utilité, pertinence des informations obtenuesinformations obtenuesCaractéristiques de l’UC et de la RC - Organisation de l’UC et l’équipe Caractéristiques de l’UC et de la RC - Organisation de l’UC et l’équipe commerciale, Spécificités de l’offre - Caractéristiques générales du commerciale, Spécificités de l’offre - Caractéristiques générales du marché local : zone d’attraction, clientèle, concurrence, environnement, marché local : zone d’attraction, clientèle, concurrence, environnement, Groupe ou enseigne : caractéristiques (importance, organisation, Groupe ou enseigne : caractéristiques (importance, organisation, stratégie…), évolutionstratégie…), évolution --
Méthodologies mises en œuvreMéthodologies mises en œuvreRepérage et choix des sources d’informations - Rigueur desRepérage et choix des sources d’informations - Rigueur des
recherches effectuées recherches effectuées
Savoirs appliqués, connaissances misesSavoirs appliqués, connaissances mises
en pratique en pratique Unité commerciale et relation commercialeUnité commerciale et relation commerciale
Approche mercatique et caractéristiques des produits et servicesApproche mercatique et caractéristiques des produits et services
Caractéristiques d’un marché : offre, demande, environnementCaractéristiques d’un marché : offre, demande, environnement
segmentation segmentation
Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisésLogiciels Système d’information de l’UC Logiciels Système d’information de l’UC
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2626
Domaines d’activités à confier au stagiaire Domaines d’activités à confier au stagiaire (6 à 7 semaines : stage en continu)(6 à 7 semaines : stage en continu)
Fonctionnement Fonctionnement courant de l’unité courant de l’unité commerciale et commerciale et marchandisagemarchandisage
Vente et relation Vente et relation de servicede service
Gestion des Gestion des approvisionneapprovisionne
mentsments
Organisation Organisation
du travaildu travail
Chaque Chaque domaine est domaine est
présenté sous présenté sous forme de forme de tableau tableau
regroupant les regroupant les activités à activités à
confier. Chaque confier. Chaque tableau est suivi tableau est suivi d’une série de d’une série de
critères critères permettant permettant d’évaluer la d’évaluer la
qualité du travail qualité du travail effectué par le effectué par le
stagiairestagiaire
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2727
Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisagemarchandisage
CompétenceCompétences à acquérirs à acquérir
Moyens et Moyens et ressourcesressources
Activités à Activités à menermener
Critères à Critères à évaluerévaluer
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2828
Compétences à acquérirCompétences à acquérir((Fonctionnement courant de l’UC et le marchandisageFonctionnement courant de l’UC et le marchandisage))
Assurer le Assurer le fonctionnement de l’UCfonctionnement de l’UC
(Suivre le cycle (Suivre le cycle d’exploitation, Organiser la d’exploitation, Organiser la maintenance, l’entretien et maintenance, l’entretien et
le renouvellementle renouvellementdes équipements,des équipements,
Traiter les incidents)Traiter les incidents)
Mettre en place un Mettre en place un espace commercial espace commercial
attractif et fonctionnelattractif et fonctionnel (Agencer la surface de (Agencer la surface de
vente, Mettre en valeur les vente, Mettre en valeur les produits et assurer la produits et assurer la visibilité des services)visibilité des services)
Assurer la Assurer la communication des communication des
résultats résultats (Sélectionner et mettre en (Sélectionner et mettre en
forme, Diffuser) forme, Diffuser)
Enrichir le système Enrichir le système d’information d’information commercial commercial
(Mettre à jour les données (Mettre à jour les données du SIC, Interroger le SIC) du SIC, Interroger le SIC)
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2929
Activités à menerActivités à mener (F(Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))
Gestion courante du rayon - Gestion courante du rayon - Présentation des produits (rangement, étiquetage, balisage…) Présentation des produits (rangement, étiquetage, balisage…) - Contrôle du respect de la réglementation (hygiène, propreté, prix) - Vérification et fixation des prix - - Contrôle du respect de la réglementation (hygiène, propreté, prix) - Vérification et fixation des prix - Prise en compte des remarques des clients et transmission des informations aux responsables Prise en compte des remarques des clients et transmission des informations aux responsables
Réalisation d’un diagnostic du fonctionnement du rayon en termes de Réalisation d’un diagnostic du fonctionnement du rayon en termes de points forts et faibles - points forts et faibles - Attractivité du rayon (clarté, facteurs d’ambiance… ) - Application de Attractivité du rayon (clarté, facteurs d’ambiance… ) - Application de la réglementation (étiquetage, hygiène et sécurité) - État des équipements - Performances (chiffre la réglementation (étiquetage, hygiène et sécurité) - État des équipements - Performances (chiffre d’affaires, marge, profitabilité, démarque…) - Respect des objectifs du magasin - Proposition d’affaires, marge, profitabilité, démarque…) - Respect des objectifs du magasin - Proposition d’améliorationsd’améliorations
Mise en place des produits et des services et analyse de leur visibilité et Mise en place des produits et des services et analyse de leur visibilité et attractivité - attractivité - Implantation du linéaire en respectant les règles spécifiques à l’unité commerciale - Implantation du linéaire en respectant les règles spécifiques à l’unité commerciale - Mise en valeur des insatisfactions des clients ou des dysfonctionnements d’organisation - Mise en valeur des insatisfactions des clients ou des dysfonctionnements d’organisation - Propositions d’améliorations.Propositions d’améliorations.
Optimiser l’implantation d’une ou plusieurs familles de produits - Optimiser l’implantation d’une ou plusieurs familles de produits - Analyse Analyse d’une famille - Proposition justifiée de modifications d’implantation respectant la politique d’une famille - Proposition justifiée de modifications d’implantation respectant la politique merchandising…merchandising…
Analyse des conséquences d’une réimplantation du linéaire - Analyse des conséquences d’une réimplantation du linéaire - Mise en valeur Mise en valeur des changements effectués - Mesure des performances - Proposition d’améliorations.des changements effectués - Mesure des performances - Proposition d’améliorations.
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3030
Moyens et les ressourcesMoyens et les ressources ((Le fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageLe fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))
Temps Temps Tout au long du stage sans que Tout au long du stage sans que ces activités soient les seules ces activités soient les seules
effectuées.effectuées.
Informations et documentationsInformations et documentations Données sur clientèle, produits et Données sur clientèle, produits et
services, zone de chalandise : résultats services, zone de chalandise : résultats d’études et de panels, statistiques de d’études et de panels, statistiques de vente…- Tableaux de bord de l’UC - vente…- Tableaux de bord de l’UC -
Bibles de marchandisage, plans Bibles de marchandisage, plans d’implantation…d’implantation…
Outils informatiques et de Outils informatiques et de communicationcommunication
Gestion de BDD, de linéaires, tableur, Gestion de BDD, de linéaires, tableur, gestion commerciale… - Accès au SI de gestion commerciale… - Accès au SI de
l’entreprisel’entreprise
313111/04/2311/04/23
Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur ((Le fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageLe fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Efficacité de la contribution à la gestion Efficacité de la contribution à la gestion courante du rayoncourante du rayon
- - Contrôle balisage et étiquetageContrôle balisage et étiquetage - Contrôle de l’application de la réglementation - Contrôle de l’application de la réglementation
commerciale (hygiène, prix…) commerciale (hygiène, prix…) - Vérification et fixation des prix de vente- Vérification et fixation des prix de vente- Intérêt des informations remontées (remarques - Intérêt des informations remontées (remarques clients, présentation des produits…)clients, présentation des produits…)- Contrôles effectués à des moments significatifs de - Contrôles effectués à des moments significatifs de l’activité du rayon ?? l’activité du rayon ?? - Mise en place de l’offre - Mise en place de l’offre
Compréhension des objectifs du rayonCompréhension des objectifs du rayon- Respect des règles, cahiers des charges… - Respect des règles, cahiers des charges…
spécifiques de l’unité commerciale spécifiques de l’unité commerciale
Diagnostics – analyses (rayon, famille ou Diagnostics – analyses (rayon, famille ou catégorie de produits ou services)catégorie de produits ou services)
- Pertinence des observations (anomalies, - Pertinence des observations (anomalies, dysfonctionnements, améliorations possibles…)dysfonctionnements, améliorations possibles…)
- Intérêt des améliorations proposées- Intérêt des améliorations proposées
323211/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique ((Le fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageLe fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Informations spécifiques à l’unité commercialeInformations spécifiques à l’unité commerciale
- Richesse- Richesse
- Intérêt- Intérêt
Méthodologies mises en œuvreMéthodologies mises en œuvre- Rigueur des analyses ou diagnostics - Rigueur des analyses ou diagnostics - Méthodes d’évaluation des performances commerciales- Méthodes d’évaluation des performances commerciales- Présentation et diffusion des analyses, diagnostics effectués - Présentation et diffusion des analyses, diagnostics effectués (supports créés…)(supports créés…)
Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratique- Étapes et caractéristiques du cycle d’exploitation- Étapes et caractéristiques du cycle d’exploitation- Marchandisage : agencement général de l’UC, présentation de - Marchandisage : agencement général de l’UC, présentation de l’offre, indicateurs d’efficacité ;l’offre, indicateurs d’efficacité ;- Comportements des clients : facteurs explicatifs, processus - Comportements des clients : facteurs explicatifs, processus d’achat d’achat - Fixation des prix, prise en compte des coûts, évaluation des - Fixation des prix, prise en compte des coûts, évaluation des performances financièresperformances financières- Caractéristiques des produits et services : conditionnements, - Caractéristiques des produits et services : conditionnements, qualité… qualité… - Contraintes légales (affichage des prix, hygiène, sécurité…) - Contraintes légales (affichage des prix, hygiène, sécurité…)
Maintenance et gestion des risquesMaintenance et gestion des risques- Moyens et outils utilisés- Moyens et outils utilisés- Adaptation et maîtrise des logiciels utilisés- Adaptation et maîtrise des logiciels utilisés- Utilisation du système d’information de l’unité commerciale - Utilisation du système d’information de l’unité commerciale
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3333
Vente et relation de serviceVente et relation de service
CompétenceCompétences à acquérirs à acquérir
Moyens et Moyens et ressourcesressources
Activités à Activités à menermener
Critères à Critères à évaluerévaluer
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3434
Compétences à acquérirCompétences à acquérir((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))
VendreVendre Préparer Préparer
l’entretien de l’entretien de vente - Établir le vente - Établir le contact avec le contact avec le
client – client – Argumenter - Argumenter -
Conclure la venteConclure la vente
Assurer la Assurer la qualité du qualité du
service à la service à la clientèleclientèle : : Accueillir, Accueillir, informer, informer,
conseiller - Gérer conseiller - Gérer les insatisfactions les insatisfactions
et les et les suggestions - suggestions -
Suivre la qualité Suivre la qualité des prestationsdes prestations
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3535
Activités à mener Activités à mener ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))
Préparation des contacts clientsPréparation des contacts clientsConnaissance de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, Connaissance de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix...critères de choix...Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques
techniques et commerciales…techniques et commerciales…Connaissance du contexte de marché.Connaissance du contexte de marché.Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de
présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, bible de bible de traitement des réclamations…traitement des réclamations…
Définition du contexte : objectifs, marges de manœuvre (concessions Définition du contexte : objectifs, marges de manœuvre (concessions possibles…), possibles…), Réalisation des contacts commerciaux (vente, relation de service, négociation…)Réalisation des contacts commerciaux (vente, relation de service, négociation…)
Mise en œuvre d’une méthode rigoureuse (identification des clients, Mise en œuvre d’une méthode rigoureuse (identification des clients, découverte des besoins, argumentation..)découverte des besoins, argumentation..)
Maîtrise des dimensions du contact client : établir la relation, faire naître Maîtrise des dimensions du contact client : établir la relation, faire naître et maintenir la confiance, défendre ses exigences et convaincre, et maintenir la confiance, défendre ses exigences et convaincre,
conserver la maîtrise de l’entretien, faire aboutir la négociation et conserver la maîtrise de l’entretien, faire aboutir la négociation et conclure.conclure. Participation aux actions de marketing après venteParticipation aux actions de marketing après vente
Suivi des commandesSuivi des commandesAnalyse et traitement des réclamationsAnalyse et traitement des réclamationsSuivi et analyse de la satisfaction des clientsSuivi et analyse de la satisfaction des clientsSuivi de la qualité des prestationsSuivi de la qualité des prestations
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3636
Moyens et ressourcesMoyens et ressources ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))
TempsTempsTout au long du stage sans que ces activités soient les seules Tout au long du stage sans que ces activités soient les seules
effectuéeseffectuées Informations et documentationsInformations et documentations
- Données sur les clients, les produits, les services (études, - Données sur les clients, les produits, les services (études, documents commerciaux, plaquettes, catalogues…)documents commerciaux, plaquettes, catalogues…)
- Données sur la concurrence (études, relevés de prix…)- Données sur la concurrence (études, relevés de prix…)- Supports d’aide à la vente et à la relation de service : - Supports d’aide à la vente et à la relation de service :
argumentaires, traitement objections, scripts et guide d’entretiens, argumentaires, traitement objections, scripts et guide d’entretiens, guides d’accueil client ou d’animation, fichiers…guides d’accueil client ou d’animation, fichiers…
- Tarifs, barèmes de prix, conditions générales de vente, - Tarifs, barèmes de prix, conditions générales de vente, conditions de garantie…conditions de garantie…
- Réglementation- Réglementation- Méthodes, procédures, bibles, chartes qualité… spécifiques à - Méthodes, procédures, bibles, chartes qualité… spécifiques à l‘unité commercialel‘unité commerciale- Plans d’action commerciale- Plans d’action commerciale
Outils informatiques et de communicationOutils informatiques et de communicationGestion de clients, traitement de texte, gestion de base de Gestion de clients, traitement de texte, gestion de base de
données, accès aux réseaux internes et externe, traitement données, accès aux réseaux internes et externe, traitement d’enquêtes d’enquêtes
373711/04/2311/04/23
Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Comportement commercial
Présentation, tenue,
Qualités relationnelles
Disponibilité
Qualité du contact client
Processus de vente, relation de service, après-vente
Connaissance des produits
Connaissance de la clientèle
Mise en œuvre d’une méthodologie rigoureuse
Remontée d’informations sur les clients ou l’adaptation de l’offre à leurs attentesContacts avec les autres responsables
commerciaux
Processus d’après vente Rigueur du suivi des commandes
Intérêt des études effectuées
Pertinence et faisabilité des propositions d’amélioration
383811/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Informations spécifiques à l’unité commercialeInformations spécifiques à l’unité commerciale
ClientèleClientèle
Offre de produits et servicesOffre de produits et services
Contexte de marchéContexte de marché
Conditions commercialesConditions commerciales
Méthodologies mises en œuvre Méthodologies mises en œuvre Maîtrise des étapes d’un contact commercial… Maîtrise des étapes d’un contact commercial… Qualité des supports d’aide à la vente…Qualité des supports d’aide à la vente…Suivi ou études de la satisfaction des clients Suivi ou études de la satisfaction des clients
Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueComportement du consommateur : processus d’achatComportement du consommateur : processus d’achat
Caractéristiques d’une offre de produits et servicesCaractéristiques d’une offre de produits et services
Caractéristiques d’une situation de vente…Caractéristiques d’une situation de vente…
Règles de communication commerciale…Règles de communication commerciale…Règles de communication interpersonnelleRègles de communication interpersonnelleApports de la communication locale Apports de la communication locale
Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisés
Utilisation du SI de l’unité commerciale Utilisation du SI de l’unité commerciale
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3939
Gestion des approvisionnementsGestion des approvisionnements
CompétenceCompétences à acquérirs à acquérir
Moyens et Moyens et les ressourcesles ressources
Activités à Activités à menermener
Critères à Critères à évaluerévaluer
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4040
Compétences à acquérirCompétences à acquérir((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))
Gérer les achats et Gérer les achats et approvisionnementsapprovisionnements
Assurer la qualité du Assurer la qualité du processus processus
d’approvisionnementd’approvisionnement Sélectionner les Sélectionner les
fournisseurs fournisseurs - Négocier les achats- Négocier les achats
Enrichir le système Enrichir le système d’information d’information commercialcommercial : : Mettre à jour les données Mettre à jour les données
du SICdu SICInterroger le SIC Interroger le SIC
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4141
Activités à mener Activités à mener ((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))
Prise en charge des approvisionnements : Prise en charge des approvisionnements : Gestion des stocks - Calcul des commandes - Utilisation du système Gestion des stocks - Calcul des commandes - Utilisation du système
d’information sur l’évolution des ventes, des stocks, des d’information sur l’évolution des ventes, des stocks, des approvisionnements - Alimentation du système d’information : tableau de approvisionnements - Alimentation du système d’information : tableau de
bord, etc.bord, etc.
Repérage et analyse des dysfonctionnements dans les domaines Repérage et analyse des dysfonctionnements dans les domaines de la régularité des approvisionnements et de la gestion des de la régularité des approvisionnements et de la gestion des
stocks pour une catégorie de produits déterminée :stocks pour une catégorie de produits déterminée :Caractéristiques générales de la famille : intensité et régularité de la Caractéristiques générales de la famille : intensité et régularité de la demande, indicateurs (rotation, cadence des approvisionnements, demande, indicateurs (rotation, cadence des approvisionnements,
couverture…) - Évaluation de l’optimisation des approvisionnements couverture…) - Évaluation de l’optimisation des approvisionnements (régularité, niveaux de stock, ruptures…) - Impact de l’organisation sur (régularité, niveaux de stock, ruptures…) - Impact de l’organisation sur
la démarque…- Adaptation du processus de commande (rapidité, la démarque…- Adaptation du processus de commande (rapidité, déclenchement…) - Proposition d’améliorations prenant en compte les déclenchement…) - Proposition d’améliorations prenant en compte les spécificités liées à la nature du produit (ex. : DLC) ou au contexte de spécificités liées à la nature du produit (ex. : DLC) ou au contexte de marché (ex. : actions des concurrents) - Réalisation ou participation à marché (ex. : actions des concurrents) - Réalisation ou participation à
l’achat d’un matériel.l’achat d’un matériel.
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4242
Moyens et les ressourcesMoyens et les ressources ((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))
TempsTempsTout au long du stage sans que ces activités soient les Tout au long du stage sans que ces activités soient les
seules effectuéesseules effectuées
Informations et documentationsInformations et documentationsSur les fournisseurs : catalogues, accords, cahiers des Sur les fournisseurs : catalogues, accords, cahiers des
charges, procédures ou consignes, charges, procédures ou consignes, Sur la gestion des approvisionnements et des stocks : Sur la gestion des approvisionnements et des stocks :
procédures spécifiques de l’UC, cadenciers et états procédures spécifiques de l’UC, cadenciers et états statistiques, bons de commande, cahiers de rupture, statistiques, bons de commande, cahiers de rupture, classeur classeur de réceptionde réception
Politique de l’UC, ses objectifs, normes et indicateurs Politique de l’UC, ses objectifs, normes et indicateurs commerciaux et financiers spécifiquescommerciaux et financiers spécifiques
Outils informatique et de communicationOutils informatique et de communicationGestion des approvisionnements, tableur, accès au Gestion des approvisionnements, tableur, accès au
système informatique… système informatique…
434311/04/2311/04/23
Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur ((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -
Prise en charge des approvisionnementsPrise en charge des approvisionnementsCompréhension du processus de Compréhension du processus de
commandecommande
Respect des contraintes, consignes, Respect des contraintes, consignes, procédures…procédures…
Prise en compte de la nature des produits Prise en compte de la nature des produits
Maîtrise du suivi des stocks et des Maîtrise du suivi des stocks et des cadences d’approvisionnementscadences d’approvisionnements
Passation des commandes dans les délaisPassation des commandes dans les délais
Contacts fournisseurs ???Contacts fournisseurs ???
Analyse des dysfonctionnementsAnalyse des dysfonctionnementsPertinence des observationsPertinence des observations
Intérêt des améliorations proposées Intérêt des améliorations proposées
444411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique ((La gestion des approvisionnements La gestion des approvisionnements ))
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Informations spécifiques à l’unité commercialeInformations spécifiques à l’unité commerciale
FournisseursFournisseurs
Politique d’achat – Approvisionnement de Politique d’achat – Approvisionnement de l’UC l’UC
Méthodologies mises en oeuvre Méthodologies mises en oeuvre Sélection de fournisseurs (étapes, critères)Sélection de fournisseurs (étapes, critères)
Maîtrise des étapes d’une négociationMaîtrise des étapes d’une négociation
Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratique Étapes d’un processus d’approvisionnementÉtapes d’un processus d’approvisionnement
Procédures de sélection des fournisseursProcédures de sélection des fournisseurs
Gestion des stocksGestion des stocksTechniques de négociation commerciale Techniques de négociation commerciale
Moyens et outils utilisés Moyens et outils utilisés Adaptation et maîtrise des logiciels utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisés
Utilisation du système d’information de l’UCUtilisation du système d’information de l’UC
Guides, cahiers des charges, Guides, cahiers des charges, procédures…procédures…
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4545
0rganisation du travail0rganisation du travail
Compétences Compétences à acquérirà acquérir
Moyens et les Moyens et les ressourcesressources
Activités à Activités à menermener
Critères à Critères à évaluerévaluer
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4646
Compétences à acquérir Compétences à acquérir (L’organisation du travail)(L’organisation du travail)
Organiser le Organiser le travailtravail : :
Répartir les Répartir les tâches - Animer tâches - Animer
l’équipe - Évaluer l’équipe - Évaluer l’organisation du l’organisation du
travail travail
Intégrer les TI Intégrer les TI dans son dans son
action action quotidiennequotidienne : : Organiser son Organiser son
activité - activité - Organiser Organiser l’activité de l’activité de
l’équipe l’équipe
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4747
Activités à mener Activités à mener (L’organisation du travail)(L’organisation du travail)
Participation à l’organisation du travail de l’équipe commerciale : Participation à l’organisation du travail de l’équipe commerciale : Réunions - Animations d’équipesRéunions - Animations d’équipes
Analyse de l’organisation de l’équipe commerciale :Analyse de l’organisation de l’équipe commerciale :Répartition des tâches entre les membres de l’équipe (ex. : Répartition des tâches entre les membres de l’équipe (ex. : construction / analyse d’un tableau de répartition des tâches) - construction / analyse d’un tableau de répartition des tâches) - Évaluation de l’efficacité commerciale : proximité de l’équipe (en Évaluation de l’efficacité commerciale : proximité de l’équipe (en quantité et en compétence) avec la clientèle (flux, niveau de service, quantité et en compétence) avec la clientèle (flux, niveau de service, attentes) - Évaluation de l’adaptation de l’équipe (taille, compétences) attentes) - Évaluation de l’adaptation de l’équipe (taille, compétences) aux besoins de gestion du rayon - Quantification des aux besoins de gestion du rayon - Quantification des dysfonctionnements par des indicateurs et recherche de leurs causes - dysfonctionnements par des indicateurs et recherche de leurs causes - Proposition d’améliorations prenant en considération les contraintes Proposition d’améliorations prenant en considération les contraintes spécifiques de l’unité commerciale (consignes, procédures…) et la spécifiques de l’unité commerciale (consignes, procédures…) et la réglementation générale - Présentation des améliorations proposées réglementation générale - Présentation des améliorations proposées aux responsablesaux responsables de l’unité commerciale.de l’unité commerciale.
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4848
Moyens et ressourcesMoyens et ressources(L’organisation du travail)(L’organisation du travail)
TempsTempsTout au long du stage sans que ces activités soient les Tout au long du stage sans que ces activités soient les
seules effectuéesseules effectuées Outils, documentsOutils, documents
Programmes de formation et de stimulationProgrammes de formation et de stimulationInformations et documentations sur :Informations et documentations sur :
- le personnel : qualifications, rotation…- le personnel : qualifications, rotation…- l’organisation du travail : plannings, - l’organisation du travail : plannings, - la réglementation du travail, modèles de - la réglementation du travail, modèles de contrats de travail contrats de travail
Outils informatique et de communication : tableur, Outils informatique et de communication : tableur, planification / organisation, présentation assistée, gestion planification / organisation, présentation assistée, gestion de base de données, communication de base de données, communication
Accès au système informatique de l’unité commerciale Accès au système informatique de l’unité commerciale
494911/04/2311/04/23
Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur(L’organisation du travail)(L’organisation du travail)
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Intégration à l’équipe commerciale et Intégration à l’équipe commerciale et participation à son fonctionnementparticipation à son fonctionnement
Tenue, présentationTenue, présentationContribution à l’ambiance de travail et à Contribution à l’ambiance de travail et à l’animation de l’équipe l’animation de l’équipe
Communication et relations avec les autres Communication et relations avec les autres membres de l’équipemembres de l’équipe
Respect des consignes, procédures…Respect des consignes, procédures…
Organisation du travail personnelle Organisation du travail personnelle
Analyse de l’organisation du travail de l’équipeAnalyse de l’organisation du travail de l’équipe
Compréhension de l’organisation de Compréhension de l’organisation de l’équipe commercialel’équipe commerciale
Qualité des documents réalisés Qualité des documents réalisés Pertinence des analyses de l’organisation Pertinence des analyses de l’organisation du travaildu travailIntérêt et réalisme des améliorations ou des Intérêt et réalisme des améliorations ou des changements proposés changements proposés
505011/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique (L’organisation du travail)(L’organisation du travail)
CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Informations spécifiques à l’unité commercialeInformations spécifiques à l’unité commerciale
Sur le personnel Sur le personnel
L’organisation du travail L’organisation du travail
La réglementation du travail La réglementation du travail
Méthodologies mises en œuvreMéthodologies mises en œuvreAnalyse de la répartition des tâchesAnalyse de la répartition des tâches
Définition de plannings ou calendriers de travailDéfinition de plannings ou calendriers de travail
Mise en place et analyse d’indicateurs sociauxMise en place et analyse d’indicateurs sociaux
Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueOrganisation d’une unité commercialeOrganisation d’une unité commerciale
Organisation d’une équipe commercialeOrganisation d’une équipe commerciale
Missions d’une équipe commercialeMissions d’une équipe commerciale
Styles de management : délégation…Styles de management : délégation…Méthodes d’animation d’équipeMéthodes d’animation d’équipe
Contexte réglementaire Contexte réglementaire
Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisés Adaptation et maîtrise des logiciels utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisés
Utilisation du SI de l’unité commerciale Utilisation du SI de l’unité commerciale
11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 5151
Évaluation globale finale du stagiaireÉvaluation globale finale du stagiaire
Cette évaluation globale porte principalement sur :Cette évaluation globale porte principalement sur :
les capacités et comportements du stagiaire lors des les capacités et comportements du stagiaire lors des activités et des missions réalisées au cours du stage ;activités et des missions réalisées au cours du stage ;
la rigueur des méthodes ou méthodologies de travail la rigueur des méthodes ou méthodologies de travail mises en œuvre ;mises en œuvre ;
la maîtrise des connaissances mises en pratique au la maîtrise des connaissances mises en pratique au cours du stage cours du stage
525211/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Évaluation globale finale du stagiaireÉvaluation globale finale du stagiaireTuteurTuteur
CritèresCritères 00 11 22 33
Autonomie Autonomie
Sens des responsabilités Sens des responsabilités
Implication Implication
Rigueur – qualité du travail Rigueur – qualité du travail
Intégration à l’équipe commerciale Intégration à l’équipe commerciale
Écoute Écoute
Contact commercial Contact commercial
535311/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Évaluation globale finale du stagiaireÉvaluation globale finale du stagiaireResponsable pédagogiqueResponsable pédagogique
CritèresCritères 00 11 22 33
Compréhension du fonctionnement de Compréhension du fonctionnement de l’unité commerciale et du contexte local l’unité commerciale et du contexte local
Diversité des activités exercées et degré Diversité des activités exercées et degré de couverture du référentiel de de couverture du référentiel de certification certification
Intérêt des activités et conformité au Intérêt des activités et conformité au référentiel de certification référentiel de certification
Rigueur des méthodes utilisées lors de Rigueur des méthodes utilisées lors de la réalisation des activités la réalisation des activités
Richesse des connaissances théoriques Richesse des connaissances théoriques liées aux activités effectuées en entreprise liées aux activités effectuées en entreprise
Qualification du système d’information Qualification du système d’information de l’unité commerciale de l’unité commerciale
Utilisation des technologies Utilisation des technologies informatiques et de communicationinformatiques et de communication
545411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Identification des partenairesIdentification des partenaires
Lycée – Lycée – administration administration
Stagiaire Stagiaire Responsables Responsables pédagogiques pédagogiques
Tuteurs Tuteurs
ÉtablissementÉtablissement NomNom NomNom SociétéSociété
AdresseAdresse AdresseAdresse AdresseAdresse NomNom
ResponsableResponsable Tél..Tél.. FonctionFonction AdresseAdresse
FonctionFonction MobileMobile Tél.Tél. FonctionFonction
Tél.Tél. EmailEmail EmailEmail Tél.Tél.
EmailEmail MobileMobile EmailEmail
MobileMobile MobileMobile
555511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi
Planning général de suivi du stagePlanning général de suivi du stage
Contacts stagiaire – responsables Contacts stagiaire – responsables de l’unité commerciale de l’unité commerciale
Tél. – Fax Tél. – Fax - Email- Email
ObservationsObservations
DateDate ObjetObjet ResponsableResponsable