TÂM VIÊT GROUPHỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Nói là gieo,
nghe là gặt.
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
• Khái niệm và tầm quan trọng
• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Nghe thấy
Lắng ngheChú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
• Ai cần biết lắng nghe nhất?
– Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
• Giới tính và việc lắng nghe?
– Phụ nữ thích dãi bày
• Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
– Giải quyết xung đột
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Tách
Mời ngồi
Uống nước
Lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi
Vớ vẩn
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
ThắngThắngHạnhHạnh
Đồ tồi (Muốn gì)Xin lỗi (sorry)
ThắngThắng
HạnhHạnh
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
TaTa ĐốiĐốitáctácĐồ tồi (Muốn gì) Xin lỗi (sorry)
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Già néo đứt dây
Giọt nước cuối cùng làm tràn cốc
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Một điều nhịn
là chín điều lành
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Chồng giận thì Vợ bớt lời
Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Vấn đề
Hợp tác
Chúng taĐối tác
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Ta cần thắng hay
cùng thành công?
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Trong lúc xấu xa nhất,
đừng làm việc tồi tệ nhất
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Ngu nhất là chứng minh người khác ngu
Sai nhất là chứng minh người khác sai
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Nói thật thì không hay
Nói hay thì không thật
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
20
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
• Trường mù Nguyễn Đình Chiểu
• Trường câm điếc Xã Đàn
• Bệnh viện thần kinh Châu Qùy
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Cao
Mức độ xung đột CaoThấp
Hiệ
u q
uả
côn
g v
iệc
Thấp
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Joshua D. Guilar - 2001
• Nghe:
• Nói:
• Đọc:
• Viết:
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
25 - 30%25 - 30%
www.tamviet.edu.vn
TamViet Group
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Ba tuổi đủ để học nói, Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.không đủ để biết lắng nghe.
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
• Nghe thông tin
• Nghe phân tích
• Nghe đồng cảm
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Điếc hơn người điếcLà người không muốn nghe
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
• Khái niệm và tầm quan trọng
• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Nguyên nhân Nguyên nhân
NGHE kém hiệu quả?NGHE kém hiệu quả?
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Sơ đồ vị trí thảo luận
1 4
2 3
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Sơ đồ vị trí thảo luận
1 4
2 35
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích
Nghe một phần
Giả vờ nghe
.
.
.
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
THAY VÌ BỚI LÔNG TÌM VẾT THAY VÌ BỚI LÔNG TÌM VẾT
HÃY HÃY
GẠN ĐỤC KHƠI TRONGGẠN ĐỤC KHƠI TRONG
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Ta đã bao giờ Ta đã bao giờ
chuẩn bị chuẩn bị
lắng nghe chưa?lắng nghe chưa?
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Nói là bạc,Nói là bạc,
Im lặng là vàng,Im lặng là vàng,
Lắng nghe là kim cươngLắng nghe là kim cương
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
• Khái niệm và tầm quan trọng
• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Ghi nhớ
Phát triển
Hồi đáp
Tập trung
Mong muốn thấu hiểu
thượng đế
Tham dự
Hiểu
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Một nụ cười bằng
mười thang thuốc bổ
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
PHẢN ỨNGPHẢN ỨNGhayhay
HỒI ĐÁPHỒI ĐÁP
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Lời chưa nói ra,Lời chưa nói ra,
ta là chủ nóta là chủ nóLời nói ra rồi,Lời nói ra rồi,
nó là chủ tanó là chủ ta
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Dừng lại một chút Dừng lại một chút
trước khi hồi đáptrước khi hồi đáp
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Lời nói Lời nói
không mất tiền mua,không mất tiền mua,
lựa lời mà nói lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhaucho vừa lòng nhau
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Nhìn vào người nói
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời.
Thà dốt trước vài ngườicòn hơn ngu trước thiên hạ.
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Im lặngIm lặnghayhay
tĩnh lặng?tĩnh lặng?
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
LISTEN
SILENT
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Tự thoạinhưng
chỉ hướng ngoại
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm chí
không cần thiết.
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Tìm ra ý chính
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Cái gì cũng chép cũng ghi
Không biết thì hỏi tự ty làm gì
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Ý CHÍÝ CHÍ
TƯ TƯỞNG TƯ TƯỞNG
Ý niệm KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM
Ý tưởng
VỐN SỐNGVỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Mắt chớp chớp
Miệng đớp đớp
Mặt hóng hớt
Đầu gật như lạy Phật
6969
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Dạ!
Vâng ạ!
Xin lỗi!
Cảm ơn!70
Thế á!
Thật không?
Úi giời ơi!
Rồi sao nữa?
Còn gì nữa không?
Vương
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Có Tâm có Đứckhông đủ sức mà ăn
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Bên trái tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Bên phải tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Trước mặt tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Xung quanh tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Bên trái tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Bên phải tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Trước mặt tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Xung quanh tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Bên trái tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Bên phải tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Trước mặt tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Xung quanh tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
www.tamviet.edu.vn
Lắng nghe là ban tặng!
Ban Ban tặngtặng rồi tăng rồi tăng bạn!bạn!
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Rộng rãi với mọi người
Nghiêm khắc với chính Nghiêm khắc với chính mìnhmình
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
Người Người hạnh phúchạnh phúc nhất nhất
là người là người
biết biết lắng nghelắng nghe tốt nhất. tốt nhất.
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
TAM GIÁC VÀNG GIAO TIẾP
TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
www.tamviet.edu.vn
www.hocvienketoan.edu.vn
TÂM VIỆT GROUP347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
www.tamviet.edu.vn
HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT NAM
47 – Vũ Trọng Phụng –
Thanh Xuân – Hà Nội
www.hocvienketoan.edu.vn