Transcript

แนวทางและเทคน�คการแลกแนวทางและเทคน�คการแลกเปล��ยนเร�ยนร��เปล��ยนเร�ยนร��

และ เทคน�คการจั�ดการความร��และ เทคน�คการจั�ดการความร��ในองค�กรในองค�กร

สำ�าหร�บผู้��บร�หารสำ�าหร�บผู้��บร�หารจั�งหว�ดเลยจั�งหว�ดเลย

๒๔ สำ�งหาคม ๒๕๔๘๒๔ สำ�งหาคม ๒๕๔๘ท�มงานศู�นย�บร�การว�ชาการท�มงานศู�นย�บร�การว�ชาการ

มหาว�ทยาล�ยขอนแก(นมหาว�ทยาล�ยขอนแก(น

ก�าหนดการก�าหนดการ• การแลกเปล��ยนเร�ยนร��ในองค�กรการแลกเปล��ยนเร�ยนร��ในองค�กร ( Learning ( Learning

Organization)Organization)• การจั�ดการความร��การจั�ดการความร�� ( Knowledge ( Knowledge

ManagementManagement• เล(าประสำบการณ์� เล(าประสำบการณ์� ( Story Telling and ( Story Telling and

Dialogue)Dialogue)•Community of Practice ( CoP )Community of Practice ( CoP )•BlogBlog•Passion Plan Passion Plan ( ( ไฟปราถนา ไฟปราถนา ))•After Action ReviewAfter Action Review

พระราชกฤษฎี�กาว(าด�วยหล�กเกณ์ฑ์�และว�ธี�การบร�หารก�จัการพระราชกฤษฎี�กาว(าด�วยหล�กเกณ์ฑ์�และว�ธี�การบร�หารก�จัการ บ�านเม3องท��ด� บ�านเม3องท��ด�

พพ..ศูศู. 2546. 2546

หมวด 3 มาตรา 11

“สำ(วนราชการม�หน�าท��พ�ฒนาความร��ในสำ(วน ราชการ เพ3�อให�ม�ล�กษณ์ะเป6นองค�การแห(งการ

เร�ยนร�� อย(างสำม��าเสำมอ โดยต�องร�บร��ข�อม�ลข(าวสำารและสำามารถประมวลผู้ลความร��ในด�าน

ต(างๆ เพ3�อน�ามาประย9กต�ใช�ในการปฏิ�บ�ต�ราชการได�อย(างถ�กต�อง รวดเร;วและเหมาะสำมก�บ

สำถานการณ์� รวมท�<งต�องสำ(งเสำร�มและพ�ฒนาความร��ความสำามารถ สำร�างว�สำ�ยท�ศูน�และปร�บเปล��ยนท�ศูนคต�ของข�าราชการในสำ�งก�ดให�เป6น

บ9คลากรท��ม�ประสำ�ทธี�ภาพและม�การเร�ยนร��ร(วมก�น ท�<งน�< เพ3�อประโยชน�ในการปฏิ�บ�ต�ราชการของสำ(วน

ราชการให�สำอดคล�องก�บการบร�หารราชการให�เก�ดผู้ลสำ�มฤทธี�> ”ตามพระราชกฤษฎี�กาน�<

I AM READY

การปร�บเปล��ยนกระบวนท�ศูน� ค(าน�ยม ว�ฒนธีรรม

เพ3�อเป6นองค�กรแห(งการเร�ยนร�� และ การจั�ดการความร��

ประเด;นการประเม�นผู้ลการปฏิ�บ�ต�ราชการ

ม�ต�ท�� 1 ม�ต�ท�� 2 ม�ต�ท�� 3 ม�ต�ท�� 4

ประสำ�ทธี�ผู้ลตามย9ทธีศูาสำตร�

ค9ณ์ภาพการให�บร�การ

ประสำ�ทธี�ภาพการปฏิ�บ�ต�ราชการ

การพ�ฒนาองค�กร

• การจั�ดการสำารสำนเทศู (Information Management) 5%• การบร�หารความร�� (Knowledge Management) 5%• การบร�หารการเปล��ยนแปลง (Change Management) 5%

65 %10 % 10 %

15 %

ประสำ�ทธี�ผู้ล (Effectiveness) เป6นคนละเร3�องก�บ ประสำ�ทธี�ภาพ (Efficiency)

ว�ธี�แลกเปล��ยนเร�ยนร��ตาม

แนวทาง KMศู.นพ.ว�จัารณ์� พา

น�ช 28 เม.ย.48

กระบวนการน�ากระบวนการน�า KM KM เข�าใช�ในการพ�ฒนาคน และงานเข�าใช�ในการพ�ฒนาคน และงาน

•การจั�ดการความร��เป6นว�ธี�การจั�ดการความร��เป6นว�ธี�การใช� ศู�กยภาพการใช� ศู�กยภาพของความเป6นมน9ษย� และ ของความเป6นมน9ษย� และ ศู�กยภาพของความ ศู�กยภาพของความสำ�มพ�นธี�ระหว(างมน9ษย� ท��สำ�มพ�นธี�ระหว(างมน9ษย� ท��เราไม(เคยร��จั�กมาก(อน เราไม(เคยร��จั�กมาก(อน เพ3�อบรรล9ผู้ล เพ3�อบรรล9ผู้ล

พล�งท��ซ่(อนเร�นพล�งท��ซ่(อนเร�น•ค3อเป@าหมายของการจั�ดการ

ความร�� การจั�ดการความร�� ช(วยเอาพล�งแฝง หร3อพล�ง

ซ่(อนเร�นออกมาใช�ประโยชน�ใช�สำร�างความสำ�าเร;จัร(วมก�นของหม�(คณ์ะ

วงการ วงการ KM KM จัBงต�องหาจัBงต�องหา เคร3�องม3อน�าเสำนอ เคร3�องม3อน�าเสำนอ ความร��ความร��

ด�บ ท��เป6นความร��ท��ผู้�กพ�น ด�บ ท��เป6นความร��ท��ผู้�กพ�น ก�บการปฏิ�บ�ต� หร3อมาจัาก ก�บการปฏิ�บ�ต� หร3อมาจัาก

การปฏิ�บ�ต� การปฏิ�บ�ต� และพบว(าหนB�งและพบว(าหนB�ง ในเคร3�องม3อน�<นค3อ เร3�อง ในเคร3�องม3อน�<นค3อ เร3�อง

เล(าเร�าพล�ง เล(าเร�าพล�ง(storytelling) (storytelling) ค3อใช�ว�ธี�ค3อใช�ว�ธี�การเล(าเร3�องเป6นเคร3�องม3อการเล(าเร3�องเป6นเคร3�องม3อ

สำ(งผู้(าน ข�อม�ลด�บ หร3อ สำ(งผู้(าน ข�อม�ลด�บ หร3อ ความ ร��ด�บ ออกมาสำ�(ผู้�� ความ ร��ด�บ ออกมาสำ�(ผู้��

ฟCง หร3อผู้��เข�าร(วมประช9ม ฟCง หร3อผู้��เข�าร(วมประช9ม

เป6นการเอาความร��ท��ผู้�กพ�น

อย�(ก�บการ ปฏิ�บ�ต�

(action) มา เสำนอ

การเร��มท�าKM ในหน(วย

งาน

1. อย(าม�วอ(านหน�งสำ3อหร3อตามฟCงการบรรยาย

เร3�อง KM ให�ลงม3อท�าเลย

2. เร��มโดย workshop ถ3อเป6นการเร�ยนร�� ท�าความ

ร��จั�ก KM และ เป6นการเร��ม ก�จักรรม KM ไปพร�อม ๆ ก�น

3. อย(าค�ดวางแผู้น หร3อ เตร�ยมใช�เคร3�องม3อหร� ๆ ตามในต�ารา เพราะจัะเสำ�ยเง�นมาก และโอกาสำล�มเหลวจัะเก�น

80% เคร3�องม3อท��ด�ท��สำ9ดในข�<นแรกค3อ storytelling ซ่B�งไม(ต�องเสำ�ยเง�นเลย

ฝDกน�ดหน(อยก;ท�าเป6น

4. เร��มจัาก Intellectual Capital ขององค�กรเอง เอามาฝDก

แลกเปล��ยนเร�ยนร��ด�วยstorytelling “ ” และการ สำก�ด

“ความร��ออกมาบ�นทBกเป6น ข9มความ” ร�� (Knowledge Assets)

ต�วอย(าง เร3�องเล(า “ เร�าพล�ง ”

โรงเร�ยนชาวนา

โรงเร�ยนชาวนา

ความร�� ๓ กล9(ม•ความร��เก��ยวก�บการควบค9มแมลงความร��เก��ยวก�บการควบค9มแมลง

ในแปลงนาโดยไม(ต�องใช�สำารเคม�ในแปลงนาโดยไม(ต�องใช�สำารเคม� ฆ่(าแมลง ฆ่(าแมลง

•ความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งด�นความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งด�น โดยไม(ต�องใช�ป9Gยเคม� โดยไม(ต�องใช�ป9Gยเคม�

•ความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งและความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งและพ�ฒนาพ�นธี9�ข�าวขB<นใช�เองพ�ฒนาพ�นธี9�ข�าวขB<นใช�เอง

หล�กการสำ�าค�ญท��สำ9ดหล�กการสำ�าค�ญท��สำ9ดค3อชาวนาสำร�างช9ดค3อชาวนาสำร�างช9ดความร��ของตนเองความร��ของตนเองสำ�าหร�บใช�ในการท�าสำ�าหร�บใช�ในการท�า

นาของตน ไม(ใช� นาของตน ไม(ใช�ความร��ท��คนอ3�นเอาความร��ท��คนอ3�นเอา

มามาย�ดเย�ยดให�ย�ดเย�ยดให�

เร�ยนร��จัากการเร�ยนร��จัากการปฏิ�บ�ต�จัร�งปฏิ�บ�ต�จัร�ง เรี�ยนรี� � เรี�ยนรี� �

ในชี�วิ�ตจรี�งของตน ในชี�วิ�ตจรี�งของตน และ แลกเปล��ยน และ แลกเปล��ยน

เรี�ยนรี� �รีะหวิ�างเรี�ยนรี� �รีะหวิ�างน�กเรี�ยนโรีงเรี�ยนน�กเรี�ยนโรีงเรี�ยน

ชีาวินาด้�วิยก�น ชีาวินาด้�วิยก�น

น�กเรี�ยนโรีงเรี�ยนชีาวินา น�าผลการีทด้ลองปฏิ�บั�ต�ของตนมา

เปรี�ยบัเท�ยบัก�น จั9ดสำ�าค�ญค3อน�กเร�ยนแต(ละคนม�อ�สำระท��จัะ

เล3อกว�ธี�การของตน ไม�ใชี�ท�าตาม สู�ตรีสู�าเรี%จท��ม�คนก�าหนด้ให�

โรีงเรี�ยนชีาวินาจ'งเป(นแหล�งเรี�ยนรี� �

ท��น�กเรี�ยนม�อ�สูรีะในการีเรี�ยนรี� �จากการี

ทด้ลองปฏิ�บั�ต�ของตน และน�าผลมาแลกเปล��ยนเรี�ยนรี� �ก�บั

เพื่*�อนน�กเรี�ยน

““ Dialogue” Dialogue”ผศผศ..ด้รีด้รี..พื่�ชีรี� รีอง ผอพื่�ชีรี� รีอง ผอ..ศ�นย-ศ�นย-

บัรี�การีวิ�ชีาการีบัรี�การีวิ�ชีาการี

ฝึ/กการี Dialogue

•ท�าไมถBงมาท�างานท�าไมถBงมาท�างานราชการท��จั�งหว�ดเลยราชการท��จั�งหว�ดเลย

•จั�บประเด;นน�าเสำนอ จั�บประเด;นน�าเสำนอ ความเห;นสำ(วนใหญ(ความเห;นสำ(วนใหญ(ของกล9(มของกล9(ม

วงสำนทนาท��เร�ยกว(า“Dialogue” อาจัจัะ

เข�าใจัผู้�ดค�ดว(าเป6นการ “ ”ฝDกพ�ด แต(จัร�งๆ

เป6นการ

“ ” “ ฝDกฟCง ”ฝDกค�ด

เป6นการ ฝDกฟCง ก;เพราะว(าม�นเป6นกระบวนการท��สำอนให�เราฟCงอย(าง

ต�<งใจั ฟCงโดยใช�ความร��สำBก เป6นการฟCงอย(างลBกซ่B<ง

(Deep Listening) สำ(วนการ ฝDกค�ด ก;เป6นการท�าไปตาม

หล�ก“ ” โยน�โสำมนสำ�การ ค3อ

ฝDกให�ม�การใคร(ครวญ ไตร(ตรอง ลองฟCงเสำ�ยงท��อย�(ในใจัของเราเอง

(Inner Voice)

Dialogue เป6นการ “ Create” Solution

ไม(ใช(การ “ Find” Solutio n การ Find เป6นการ หาค�า“

ตอบ ท��ม�อย�(แล�ว เป6นค�าตอบ”ของ อด�ต เป6น ของเก(า “ ” “ ”

แต(การ Create เป6นการ สำร�างใหม( “ ” (อาจัจัะเป6นต(อย

อดจัาก ของเก(า ก;น(าจัะได�“ ” ) ได�ค�า

ตอบท��เป6น ของสำด ม�ความเป6น ปCจัจั9“ ” “

บ�น”

สำ(วนห�ว สำ(วนตามองว(าก�าล�งจัะไปทางไหน

“ ต�องตอบได�ว(า ท�า KM ”ไปเพ3�ออะไร

KnowledgeVision

KnowledgeSharing

“ ”สำ(วนกลางล�าต�ว สำ(วนท��เป6น ห�วใจัให�ความสำ�าค�ญก�บการแลกเปล��ยนเร�ยนร��

ช(วยเหล3อ เก3<อก�ลซ่B�งก�นและก�น(Share & Learn)

KnowledgeAssets

สำ(วนหาง สำร�างคล�งความร�� เช3�อมโยงเคร3อข(าย ประย9กต�ใช� ICT

“ ” สำะบ�ดหาง สำร�างพล�งจัาก CoPs

KM Model “ปลาท�”• Knowledge Vision (KV)• Knowledge Sharing (KS)• Knowledge Assets (KA)

KV KS KA

แนวทางหนB�ง ท��จัะช(วยให�“ ”ไม(ไปผู้�ดทาง

เข�ากล9(ม ลปรร ๖ กล9(ม เข�ากล9(ม ลปรร ๖ กล9(ม จั9ดด�ของการร�บราชการจั9ดด�ของการร�บราชการ

•ต�<ง ค9ณ์อ�านวย คนใหม(ต�<ง ค9ณ์อ�านวย คนใหม(•ต�<งค9ณ์ล�ข�ต คนใหม(ต�<งค9ณ์ล�ข�ต คนใหม(•ค9ณ์ก�จั เล(าประสำบการณ์� ท9กท(านต�<งใจัค9ณ์ก�จั เล(าประสำบการณ์� ท9กท(านต�<งใจั

ฟCงฟCง•กล9(มสำร9ป จั9ดท��สำ�าค�ญท��สำ9ด เพ3�อน�าเสำนอ กล9(มสำร9ป จั9ดท��สำ�าค�ญท��สำ9ด เพ3�อน�าเสำนอ

หนB�งประเด;น หนB�งนาท� น�าเสำนอ ๑๔หนB�งประเด;น หนB�งนาท� น�าเสำนอ ๑๔..๑๐น๑๐น..

Communities of PracticeCommunitiesCommunitiesof Practiceof Practice

CommunitiesCommunitiesof Practiceof Practice

พ�นลาภ อ9ท�ยเล�ศูอร9ณ์WeLEARN Co., Ltd.Tel: 0-2294-4440Fax: [email protected]

การปร�บปร9งค9ณ์ภาพการปร�บปร9งค9ณ์ภาพการปร�บปร9งค9ณ์ภาพการปร�บปร9งค9ณ์ภาพIdentify problems

บ(งช�<ปCญหา

Analyze root causes

ว�เคราะห�รากเหง�าของปCญหา

Solve problems

ค�ดหาว�ธี�แก�ปCญหา

Standardize solutions

ท�าให�เป6นมาตรฐาน KM

คล3�น คล3�น KM KM ล�กท��หนB�งล�กท��หนB�งคล3�น คล3�น KM KM ล�กท��หนB�งล�กท��หนB�ง

ผู้��ไม(ร��ผู้��ไม(ร��

ผู้��ร��ผู้��ร��

ฐานข�อม�ลฐานข�อม�ล

จั�ดเก;บ

เปMดด�

เร�ยนร��เทคโนโลย�เทคโนโลย�

โมเดลจั�ดการความร��ย9คแรก จั�ดเก;บ-เปMดด�-เร�ยนร��

คล3�น คล3�น KM KM ล�กท��สำองล�กท��สำองคล3�น คล3�น KM KM ล�กท��สำองล�กท��สำอง

ผู้��ไม(ร��ผู้��ไม(ร��

ผู้��ร��ผู้��ร��

ฐานข�อม�ลฐานข�อม�ล

จั�ดเก;บ

เปMดด�

เร�ยนร��เทคโนโลย�เทคโนโลย�

สำร�างว�ฒนธีรรมแห(งการเร�ยนร��สำร�างว�ฒนธีรรมแห(งการเร�ยนร��

หวงความร��

ข�<เก�ยจั

ไม(ใฝNร��

ท�มงานไม(สำนใจั KM

เพราะท�มงานไม(สำนใจั KM

เพราะ1) เร3�องท��แลกเปล��ยนไม(น(า

สำนใจัสำ�าหร�บเขา2) คนท��มาถามไม(สำน�ท (ร�ก)

ก�บเขา3) ไม(ได�ให�ค9ณ์ค(าอะไรก�บเขา

เลย

คล3�น KM ล�กท��สำามคล3�น KM ล�กท��สำาม

•ความร��จั�ดการโดยผู้��ท��ใช�ความร��•ความร��เป6นพลว�ต (เคล3�อนไหว

เปล��ยนแปลงตลอดเวลา)•ความร��พ�ฒนาในระด�บ

ปCจัเจักบ9คคลและระด�บสำ�งคม•ความร��ม�ท�<ง Explicit และ Tacit

อะไรค3อช9มชนแนวปฏิ�บ�ต�?

อะไรค3อช9มชนแนวปฏิ�บ�ต�?

กล9(มคนท��รวมต�วก�นเพ3�อกล9(มคนท��รวมต�วก�นเพ3�อ …แรงปรารถนาร(วมก�นในเร3�องๆ หนB�ง

เข�าใจัเป6นอย(างด�ว(าอะไรเป6นประเด;นท��ต�องพ�ดค9ยก�นม�ว�ธี�การค�ดและเข�าถBงปCญหาคล�ายๆ ก�น

… ปฏิ�สำ�มพ�นธี�และสำร�างความสำ�มพ�นธี�ช(วยเหล3อซ่B�งก�นและก�นในการแก�ไขปCญหาและตอบค�าถามเช3�อมโยงก�นข�ามท�มและหน(วยธี9รก�จั (หร3อองค�กร)

… แลกเปล��ยนและพ�ฒนาความร��ร(วมก�นแลกเปล��ยนข�อม�ล เคล;ดล�บ และแนวปฏิ�บ�ต�ท��เป6นเล�ศูสำร�างเคร3�องม3อและฐานข�อม�ลความร��

โดเมนโดเมน

ช9มชนช9มชน

แนวปฏิ�บ�ต�แนวปฏิ�บ�ต�

กระบวนการเร�ยนร��ของน�กกระบวนการเร�ยนร��ของน�กปฏิ�บ�ต�ปฏิ�บ�ต�

กระบวนการเร�ยนร��ของน�กกระบวนการเร�ยนร��ของน�กปฏิ�บ�ต�ปฏิ�บ�ต�

การเร�ยนร��การเร�ยนร��CoPCoPหน(วยงานหน(วยงานต�นสำ�งก�ดต�นสำ�งก�ด

ของสำมาช�กของสำมาช�ก

น�าความร��ใหม(น�าความร��ใหม(ป@อนกล�บป@อนกล�บ

ประย9กต�ใช�ประย9กต�ใช�องค�ความร��องค�ความร��

KM

Technology

CoPs

CoPCoP เก��ยวข�องก�บเก��ยวข�องก�บ KM KM

อย(างไรอย(างไร??CoPCoP เก��ยวข�องก�บเก��ยวข�องก�บ KM KM

อย(างไรอย(างไร??

โครงสำร�าง

กระบวนการ

เคร3�องม3อ

CoPCoP ช(วยพ�ฒนาไปสำ�(ช(วยพ�ฒนาไปสำ�( LOLOCoPCoP ช(วยพ�ฒนาไปสำ�(ช(วยพ�ฒนาไปสำ�( LOLO

บ(งช�<

สำร�าง

แลกเปล��ยน ใช�

ยกระด�บCoP

CoP3

CoP7CoP4

CoP5

CoP2

CoP9

CoP8

CoP6

CoP1

องค�กรแห(งการเร�ยนร��

CoP10

ประโยชน�ของประโยชน�ของ CoPCoPประโยชน�ของประโยชน�ของ CoPCoPสำ�าหร�บองค�กร

– ช(วยข�บเคล3�อนให�องค�กรบรรล9เป@าหมายเช�งกลย9ทธี�– แก�ไขปCญหาต(างๆ ได�รวดเร;วขB<น– แพร(กระจัายแนวปฏิ�บ�ต�ท��ด�เย��ยม– เพ��มโอกาสำในการสำร�างนว�ตกรรมใหม(ๆ ในองค�กร– พ�ฒนาองค�ความร��ท��ม�พลว�ตขององค�กร

สำ�าหร�บพน�กงาน– ได�ร�บความช(วยเหล3อจัากเพ3�อนในช9มชน– ได�ร(วมม3อก�บเพ3�อนในช9มชนพ�ฒนาความร��

ใหม(ๆ ท��สำามารถน�าไปประย9กต�ใช�ในการท�างานได�

– ได�ร��จั�กเพ3�อนใหม(ท��ม�หลายสำ��งหลายอย(าง คล�ายๆ ก�บค9ณ์ รวมท�<งอาจัก�าล�งเผู้ช�ญ

ปCญหาท��คล�ายคลBงก�บค9ณ์อย�(– ได�เร�ยนร��และพ�ฒนาตนเองอย(างไม(ม�ท��สำ�<น

สำ9ด

CoP ม�หลายร�ปแบบCoP ม�หลายร�ปแบบ• เล;ก หร3อ ใหญ(• ม�อาย9ย3นยาว หร3อ ม�อาย9สำ�<น• อย�(รวมก�น หร3อ กระจัายต�ว• เป6นเน3<อเด�ยวก�น หร3อ เป6นสำ(วนผู้สำมท��

หลากหลาย• เก�ดขB<นเอง หร3อ จังใจัให�เก�ด• ไม(ม�ใครร��จั�ก หร3อ ได�ร�บการแต(งต�<ง

อย(างเป6นทางการ• ภายในขอบเขต หร3อ ข�ามขอบเขต

ขอบเขตของ ขอบเขตของ CoPCoP ไม(ไม(ช�ดเจันช�ดเจัน!!

ขอบเขตของ ขอบเขตของ CoPCoP ไม(ไม(ช�ดเจันช�ดเจัน!!

ภายในหน(วยธี9รก�จัภายในหน(วยธี9รก�จั เด�ยวก�น เด�ยวก�น

ข�ามหน(วยธี9รก�จัข�ามหน(วยธี9รก�จั

ข�ามองค�กรข�ามองค�กร

CoP ก�บโครงสำร�างท��คล�ายก�น

CoP ก�บโครงสำร�างท��คล�ายก�น

•ท�ม– ได�ร�บการแต(งต�<ง , รวมต�วก�นในระยะเวลา

ท��จั�าก�ด , เป@าหมายม�กก�าหนดโดยฝNายบร�หาร

•กล9(ม QC

– เน�นท��ปCญหา ไม(ใช(ความร�� , รวมต�วก�นในหน(วยงาน

โครงสำร�างการท�างานแห(งโครงสำร�างการท�างานแห(งอนาคตอนาคต

โครงสำร�างการท�างานแห(งโครงสำร�างการท�างานแห(งอนาคตอนาคต

พ�ฒนาไปสำ�(องค�กรแห(งการเร�ยนร��โดยไม(ต�องเปล��ยนโครงสำร�าง

พ�ฒนาไปสำ�(องค�กรแห(งการเร�ยนร��โดยไม(ต�องเปล��ยนโครงสำร�าง

แบ(งตามแผู้นกแบ(งตามแผู้นก แบ(งตามท�มงานแบ(งตามท�มงานผู้สำมผู้สำานโครงสำร�างผู้สำมผู้สำานโครงสำร�างหลายร�ปแบบหลายร�ปแบบ

แบ(งตามผู้ล�ตภ�ณ์ฑ์� แบ(งตามผู้ล�ตภ�ณ์ฑ์� / / บร�การบร�การ

หล�กห�าประการในการด�แลช9มชนแนวปฏิ�บ�ต�

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

วงจัรช�ว�ตของ วงจัรช�ว�ตของ CoPCoPวงจัรช�ว�ตของ วงจัรช�ว�ตของ CoPCoP

ระด�บพล�ง

ระยะเวลา

การม�ศู�กยภาพ

การรวมต�วการเต�บ

ใหญ(

การด�แล

การปฏิ�ร�ป

ความตBงเคร�ยดในช(วงการพ�ฒนา

ค�นหา /จ�นตนาการี

บั�มต�วิ /มอบัค0ณค�าในท�นท�

ม0�งเน�น / ขยาย ควิามรี� �สู'กเป(นเจ�าของ /การีเป2ด้เผย

ปล�อยวิาง / คงไวิ�

CoP CoP ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<แบงก�แบงก�

CoP CoP ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<แบงก�แบงก�วงจัรช�ว�ต

จ�านวินสูมาชี�ก และ จ�านวินโครีงการี6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

1,000

0 1996

1997

1998

1999

2000

# จ�านวินสูมาชี�ก # จ�านวินโครีงการี

Sources: APQC’s 5th Knowledge Management Conference 2001

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

สำมาช�กภาพในสำมาช�กภาพใน CoPCoPสำมาช�กภาพในสำมาช�กภาพใน CoPCoP

คนนอก

กล9(มแกนหล�ก

ผู้��ประสำานงาน

กล9(มประจั�า

กล9(มเปล3อกนอก

ผู้��เช��ยวชาญ

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

ผู้�งองค�กรของบร�ษ�ทสำ�ารวจัและข9ดเจัาะน�<าม�นแห(งหนB�งผู้�งองค�กรของบร�ษ�ทสำ�ารวจัและข9ดเจัาะน�<าม�นแห(งหนB�งรองประธีานอาว9โสำ

สำ9ทธี�

สำ�ารวจั ข9ดเจัาะ

ผู้ล�ตก�ตต� สำมบ�ต� พ�ช�ต

ธนา ปรี�ชีาธวิ�ชีชี�ยเก�ยรีต�

ศ�กด้�4ต�อศ�กด้�4สูมภพื่

ว�ลลพสูมเก�ยรีต�

วิรีวิ0ฒิ�

สูามารีถ

สู�ทธ�ชี�ย

ทวิ�ศ�กด้�4

ชี�วิ�ทย-

พรช�ย ย��งย3น

กมล

พรช�ยพ�ช�ต

ย��งย3น กมล

ว�ลลพธีนา สำ9ทธี�

ปร�ชา

วรว9ฒ�

ธีว�ชช�ยเก�ยรต�ศู�กด�>

ทว�ศู�กด�> ต(อศู�กด�>

สำมเก�ยรต�

สำมภพสำมบ�ต�

สำ�ทธี�ช�ย

สำามารถ

ช�ว�ทย� ก�ตต�

โครงสำร�างการสำ3�อสำารแบบไม(เป6นทางการโครงสำร�างการสำ3�อสำารแบบไม(เป6นทางการ((การขอความช(วยเหล3อการขอความช(วยเหล3อ))

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

Social Network Analysis

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��หลากหลายหลากหลาย

สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��หลากหลายหลากหลาย

ก�จักรรมต(างๆ ล�วนเสำร�มซ่B�งก�นและก�น!

โครงการ

เย��ยมชม

จัดหมายข(าวแจั�งทางอ�เมล�

การพ�ดค9ยเป6นการสำ(วนต�ว การประช9ม

ทางโทรศู�พท�

งานประช9มประจั�าปO

เว;บไซ่ต�

ย�อนกล�บมาท�� KM ย9คท�� 3ย�อนกล�บมาท�� KM ย9คท�� 3

•ความร��จั�ดการโดยผู้��ท��ใช�ความร��•ความร��เป6นพลว�ต (เคล3�อนไหว

เปล��ยนแปลงตลอดเวลา)•ความร��พ�ฒนาในระด�บ

ปCจัเจักบ9คคลและระด�บสำ�งคม•ความร��ม�ท�<ง Explicit และ Tacit

Roadmap to CoPsRoadmap to CoPsRoadmap to CoPsRoadmap to CoPs

ประเม�นว�ฒนธีรรมองค�กร

จั�ดต�<งท�มสำน�บสำน9น(KM Team)

บ(งช�<โดเมนสำร�างช9มชนก�าหนดบทบาท

พ�ฒนาระบบ IT

ฝDกอบรม

สำ3�อสำาร

Launch แลกเปล��ยนเร�ยนร�� พ�ฒนาแนวปฏิ�บ�ต�

ปCจัจั�ยแห(งความสำ�าเร;จัปCจัจั�ยแห(งความสำ�าเร;จั•การสำน�บสำน9นของผู้��บร�หาร•ม�โดเมนท��ช�ดเจัน•การก�าหนดบทบาทในช9มชน•สำร�างค9ณ์ค(าแก(สำมาช�กและ

องค�กร•ระม�ดระว�งเร3�องการว�ดผู้ล

ความร��สำามแบบความร��สำามแบบ1. ความร��เปMดเผู้ย/ ความร��ช�ดแจั�ง (Explicit K) ร��ก�นท��ว เข�าถBงง(าย เข�ารห�สำ (codify) ได� แลกเปล��ยนง(าย

2. ความร��ฝCงลBกในคน (Tacit K) ความค�ด ความเช3�อ ค(าน�ยม ประสำบการณ์� สำ��งสำมมานาน แต(พ�ดและเข�ยนออกมายาก เข�ารห�สำ (codify) ยาก

แลกเปล��ยนยาก อย�(ในต�วใครต�วคนน�<น เจั�าต�วเองก;อาจัไม(ร��

3. ความร��แฝงในองค�กร (Embedded K) แฝงในร�ปกระบวนการท�างาน ค�(ม3อ กฎีเกณ์ฑ์� กต�กา ข�อตกลง

1. ความร��เปMดเผู้ย/ ความร��ช�ดแจั�ง (Explicit K) ร��ก�นท��ว เข�าถBงง(าย เข�ารห�สำ (codify) ได� แลกเปล��ยนง(าย

2. ความร��ฝCงลBกในคน (Tacit K) ความค�ด ความเช3�อ ค(าน�ยม ประสำบการณ์� สำ��งสำมมานาน แต(พ�ดและเข�ยนออกมายาก เข�ารห�สำ (codify) ยาก

แลกเปล��ยนยาก อย�(ในต�วใครต�วคนน�<น เจั�าต�วเองก;อาจัไม(ร��

3. ความร��แฝงในองค�กร (Embedded K) แฝงในร�ปกระบวนการท�างาน ค�(ม3อ กฎีเกณ์ฑ์� กต�กา ข�อตกลง

KM ค3ออะไร (I) ค3อ กระบวนการ (process)

ท��ด�าเน�นการ ร(วมก�น โดย ผู้��ปฏิ�บ�ต�งานในองค�กร เพ3�อ สำร�าง และ ใช�ความร�� ในการท�างาน

ให�เก�ด ผู้ล สำ�มฤทธี�>ท�� ด� ขB<น กว(าเด�ม

(ว�จัารณ์� พาน�ช. การจั�ดการความร��ค3ออะไร ไม(ท�า-ไม(ร��. ใน: อน9ว�ฒน� ศู9ภช9ต�ก9ล, บก. การจั�ดการความร��เพ3�อค9ณ์ภาพท��สำมด9ล. กร9งเทพฯ: ด�ไซ่ร�, 2547: 16-37.)

(ว�จัารณ์� พาน�ช. การจั�ดการความร��ค3ออะไร ไม(ท�า-ไม(ร��. ใน: อน9ว�ฒน� ศู9ภช9ต�ก9ล, บก. การจั�ดการความร��เพ3�อค9ณ์ภาพท��สำมด9ล. กร9งเทพฯ: ด�ไซ่ร�, 2547: 16-37.)

knowledge management

KM ค3ออะไร (II)

KM จัBงเป6นก�จักรรมของผู้��ปฏิ�บ�ต�งานเป6นกระบวนการท��เป6นวงจัรต(อเน3�องสำม��าเสำมอเป@าหมายค3อพ�ฒนางานและพ�ฒนาคน

โดยอาศู�ย KM เป6นเคร3�องม3อ

knowledge management

• เคร3�องม3อในการบรรล9 ปณ์�ธีานความม9(งม��น / อ9ดมท�ศูน� การสำร�างสำรรค� ภารก�จั

• ก�จักรรมของท9กองค�กร / สำ�งคม• “ ” การสำอดใสำ( ช�<นสำ(วนความร�� เข�าไปในท9กก�จักรรม

กระบวนการ ผู้ล�ตภ�ณ์ฑ์�

KM ค3ออะไร (III)

knowledge management

KM ค3ออะไร(IV)KM ค3ออะไร(IV)• เน�นท��การเปล��ยนแปลงท�ละเล;กท�ละน�อย

• แต(ท�าต(อเน3�อง ไม(หย9ดย�<ง

• และท�าในท9กหน(วยงานย(อยขององค�กร

• โดยหว�งผู้ลรวมและผู้ลทว�ค�ณ์ (synergistic effect) ของการเปล��ยนแปลง/ พ�ฒนา ย(อย ๆ เหล(าน�<น

ท��อาจักลายเป6นผู้ลท��ย��งใหญ( โดยไม(คาดฝCนมาก(อน

• เน�นท��การเปล��ยนแปลงท�ละเล;กท�ละน�อย

• แต(ท�าต(อเน3�อง ไม(หย9ดย�<ง

• และท�าในท9กหน(วยงานย(อยขององค�กร

• โดยหว�งผู้ลรวมและผู้ลทว�ค�ณ์ (synergistic effect) ของการเปล��ยนแปลง/ พ�ฒนา ย(อย ๆ เหล(าน�<น

ท��อาจักลายเป6นผู้ลท��ย��งใหญ( โดยไม(คาดฝCนมาก(อน

KMKM

knowledge management

วงจัรแห(งการเร�ยนร��ของ โนนากะ

คน - คน สำน�ทสำนมผู้�กพ�น

คนหลายคนแลกก�นในกล9(ม

กล9(มหลายกล9(มแลกระหว(างกล9(ม

น�อมน�าใสำ(ใจัน�าไปปฏิ�บ�ต�

Care & Share / Give & Grow

การจั�ดการความร�� การจั�ดการความสำ�มพ�นธี�

Share & ShineShare & Shine

Learn - Care - Share - ShineLearn - Care - Share - Shine

ก�จักรรม KM• จั�ดกระบวนการกล9(มให�คนต(างพ3<นท�� / หน(วยงาน ได�

ท�างานร(วมก�น & แลกเปล��ยนความค�ดเห;น• ค�นหา สำ(งเสำร�ม & สำงวน ผู้��ม�ความสำามารถพ�เศูษท�� องค�กรต�องการ• สำ(งเสำร�ม ยกย(อง ให�รางว�ล การแบ(งปCนความร��/ข�อม�ล • สำร�างเคร3�องอ�านวยความสำะดวกในการค�นหา &

ประย9กต�ใช�ความร��

หล�กสำ�าค�ญ 4 ประการของ KM (4 4)

หล�กสำ�าค�ญ 4 ประการของ KM (4 4)

1. ใช�คนหลากหลาย (หลายท�กษะ หลายว�ธี�ค�ด) ท��แตกต(างก�น มาท�างานร(วมก�นอย(างสำร�างสำรรค�

2. ร(วมก�นพ�ฒนาว�ธี�ท�างานในร�ปแบบใหม( ๆ เพ3�อบรรล9ประสำ�ทธี�ผู้ลใน 4 องค�ประกอบ ได�แก(- Responsiveness - Competency

- Innovation - Efficiency

3. ทดลองและเร�ยนร�� (learn and try)

4. น�าความร��จัากภายนอกมาปร�บใช� (outside in)

1. ใช�คนหลากหลาย (หลายท�กษะ หลายว�ธี�ค�ด) ท��แตกต(างก�น มาท�างานร(วมก�นอย(างสำร�างสำรรค�

2. ร(วมก�นพ�ฒนาว�ธี�ท�างานในร�ปแบบใหม( ๆ เพ3�อบรรล9ประสำ�ทธี�ผู้ลใน 4 องค�ประกอบ ได�แก(- Responsiveness - Competency

- Innovation - Efficiency

3. ทดลองและเร�ยนร�� (learn and try)

4. น�าความร��จัากภายนอกมาปร�บใช� (outside in)

ท�า KM ง(าย ๆ ได�อย(างไร (How)ท�า KM ง(าย ๆ ได�อย(างไร (How)

การแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (K sharing) ระหว(างก�นผู้(านการท�างานร(วมก�น 4 แบบ (ABCD)

1. แบบ Appreciative Inquiry (AI)

2. แบบ Best Practice (BP)

3. แบบ CoP (Community of Practice)

4. แบบ Driven by 3+1

การแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (K sharing) ระหว(างก�นผู้(านการท�างานร(วมก�น 4 แบบ (ABCD)

1. แบบ Appreciative Inquiry (AI)

2. แบบ Best Practice (BP)

3. แบบ CoP (Community of Practice)

4. แบบ Driven by 3+1

A. แบบ Appreciative InquiryA. แบบ Appreciative Inquiry

• Appreciative = การให�ค9ณ์ค(า การแสำดงความตระหน�กในสำ��งด� ๆ ท�� อย�(ในบ9คคลรอบต�วเรา ในองค�กรของ

เรา

• Appreciative = การให�ค9ณ์ค(า การแสำดงความตระหน�กในสำ��งด� ๆ ท�� อย�(ในบ9คคลรอบต�วเรา ในองค�กรของ

เรา

• Inquiry = การสำ�ารวจั การค�นหา• Inquiry = การสำ�ารวจั การค�นหา

• Appreciative inquiry = การค�นหาสำ��งด� ๆท��อย�(ใกล�ต�ว

• Appreciative inquiry = การค�นหาสำ��งด� ๆท��อย�(ใกล�ต�ว

สำมมต�ฐาน : ระบบท��ม�ช�ว�ตท�<งมวล (รวมท�<งองค�กร) ม�สำ��งด� ๆ ท��ม�ค9ณ์ค(า และ

ย�งไม(ได�ถ�กน�ามาใช�อ�กมากมาย หากน�าพล�งเหล(าน�<มา เช3�อมโยงก�บการพ�ฒนา

งานท��ก�าล�งด�าเน�นอย�( จัะก(อให�เก�ด การเปล��ยนแปลงอย(างท��ไม(คาดค�ดได�

สำมมต�ฐาน : ระบบท��ม�ช�ว�ตท�<งมวล (รวมท�<งองค�กร) ม�สำ��งด� ๆ ท��ม�ค9ณ์ค(า และ

ย�งไม(ได�ถ�กน�ามาใช�อ�กมากมาย หากน�าพล�งเหล(าน�<มา เช3�อมโยงก�บการพ�ฒนา

งานท��ก�าล�งด�าเน�นอย�( จัะก(อให�เก�ด การเปล��ยนแปลงอย(างท��ไม(คาดค�ดได�

A. แบบ Appreciative InquiryA. แบบ Appreciative Inquiry

การค�นหา: - ค�นอย(างเป6นระบบ หาว(าเก�ดได�อย(างไร ใครท�าให�เก�ด

- ค�นอย(างค(อยเป6นค(อยไป

- ค�นด�วยการต�<งค�าถาม

- ค�นเช�งบวก

การค�นหา: - ค�นอย(างเป6นระบบ หาว(าเก�ดได�อย(างไร ใครท�าให�เก�ด

- ค�นอย(างค(อยเป6นค(อยไป

- ค�นด�วยการต�<งค�าถาม

- ค�นเช�งบวก

A. แบบ Appreciative InquiryA. แบบ Appreciative Inquiry

A. แบบ Appreciative Inquiry: ข�<นตอน 4 D

A. แบบ Appreciative Inquiry: ข�<นตอน 4 D

• Discovery ค�นหาสำ��งด� ๆ ท��เป6นแก(น (positive core)

• Dream จั�นตนาการถBงสำ��งท��น(าเป6นไปได�ในช(วงเวลาท��ก�าหนด• Design ออกแบบแนวทางในการด�าเน�นงาน โดยม�ปณ์�ธีาน

ร(วมก�นของกล9(ม• Destiny จั�ดโครงสำร�างและระบบ และสำน�บสำน9นเพ3�อให�ไปได�

ถBงด�งฝCน

• Discovery ค�นหาสำ��งด� ๆ ท��เป6นแก(น (positive core)

• Dream จั�นตนาการถBงสำ��งท��น(าเป6นไปได�ในช(วงเวลาท��ก�าหนด• Design ออกแบบแนวทางในการด�าเน�นงาน โดยม�ปณ์�ธีาน

ร(วมก�นของกล9(ม• Destiny จั�ดโครงสำร�างและระบบ และสำน�บสำน9นเพ3�อให�ไปได�

ถBงด�งฝCน

B. แบบ Best PracticeB. แบบ Best PracticeBest practice (BP) ค3อว�ธี�ท�างานท��เก�ดผู้ลงานในล�กษณ์ะน(าภ�ม�ใจั น(า

ช3�นชม ผู้ลสำ�มฤทธี�>สำ�ง ประสำ�ทธี�ภาพสำ�ง ค9ณ์ภาพสำ�ง

–น�า BP มาก�าหนดเป6นมาตรฐานการท�างาน

–จั�ดให�ม� sharing ระหว(างท�ม BP ก�บท�มอ3�น ๆ

–สำ(งเสำร�มให�ม�การพ�ฒนา BP ใหม(ท��ด�กว(าเด�ม ไม(สำ�<นสำ9ด

Best practice (BP) ค3อว�ธี�ท�างานท��เก�ดผู้ลงานในล�กษณ์ะน(าภ�ม�ใจั น(า

ช3�นชม ผู้ลสำ�มฤทธี�>สำ�ง ประสำ�ทธี�ภาพสำ�ง ค9ณ์ภาพสำ�ง

–น�า BP มาก�าหนดเป6นมาตรฐานการท�างาน

–จั�ดให�ม� sharing ระหว(างท�ม BP ก�บท�มอ3�น ๆ

–สำ(งเสำร�มให�ม�การพ�ฒนา BP ใหม(ท��ด�กว(าเด�ม ไม(สำ�<นสำ9ด

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�ใคร/เหต9การณ์�ใด เป6นต�วกระต9�นให�เก�ดการพ�ฒนางานจันได�

BP– ใครบ�างเข�ามาม�สำ(วนร(วม– ร(วมอย(างไร– เก�ดกระบวนอะไรท��เป6นปCจัจั�ยสำ�าค�ญน�าไปสำ�(ความสำ�าเร;จั– ความยากล�าบากท��ต�องเผู้ช�ญค3ออะไร– แล�วเอาชนะอ9ปสำรรคน�<นได�อย(างไร

• ใช�ความร��อะไรบ�างในการท�าก�จักรรมน�<น– เอาความร��น�<นมาจัากไหน

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�ใคร/เหต9การณ์�ใด เป6นต�วกระต9�นให�เก�ดการพ�ฒนางานจันได�

BP– ใครบ�างเข�ามาม�สำ(วนร(วม– ร(วมอย(างไร– เก�ดกระบวนอะไรท��เป6นปCจัจั�ยสำ�าค�ญน�าไปสำ�(ความสำ�าเร;จั– ความยากล�าบากท��ต�องเผู้ช�ญค3ออะไร– แล�วเอาชนะอ9ปสำรรคน�<นได�อย(างไร

• ใช�ความร��อะไรบ�างในการท�าก�จักรรมน�<น– เอาความร��น�<นมาจัากไหน

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�แผู้นจัะท�าให�ด�ย��งขB<นอ�กได�อย(างไร

– ต�องการความช(วยเหล3ออะไร• ค�ดว(าหน(วยงานใดบ�างท��น(าจัะเร�ยนร��จัากก�จักรรมกล9(มของท(าน• ม�ความร��อะไรบ�างท��พร�อมจัะแลกเปล��ยนก�บเพ3�อนร(วมงานในหน(วย

อ3�น

ผู้��ทรงค9ณ์ว9ฒ�: คอยกระต9�นการแลกเปล��ยน และช�<ประเด;นเพ3�อยกระด�บความร��

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�แผู้นจัะท�าให�ด�ย��งขB<นอ�กได�อย(างไร

– ต�องการความช(วยเหล3ออะไร• ค�ดว(าหน(วยงานใดบ�างท��น(าจัะเร�ยนร��จัากก�จักรรมกล9(มของท(าน• ม�ความร��อะไรบ�างท��พร�อมจัะแลกเปล��ยนก�บเพ3�อนร(วมงานในหน(วย

อ3�น

ผู้��ทรงค9ณ์ว9ฒ�: คอยกระต9�นการแลกเปล��ยน และช�<ประเด;นเพ3�อยกระด�บความร��

C. แบับัCommunity of Practice (

CoP)

C. แบับัCommunity of Practice (

CoP)CoP เป6นการรวมต�วก�นของผู้��ปฏิ�บ�ต�

งานคล�าย ๆ ก�น หร3อต�องใช�ความร��ในล�กษณ์ะคล�ายคลBงก�น แลกเปล��ยนเร�ยนร��และประสำบการณ์�ก�นอย(างสำม��าเสำมอ อาจัเป6นช9มชนท��สำนใจัปCญหาเด�ยวก�น สำนใจัช9ดความร�� (K domain) เด�ยวก�น แต(ท�างานอย�(ต(างหน�าท�� เผู้ช�ญปCญหาต(างก�น จัBงมาแลกเปล��ยนประสำบการณ์�ก�น

D. แบบ Driven by 3+1(วงจัรแลกเปล��ยนเร�ยนร��ยกก�าล�งสำาม บวกคว�า)

D. แบบ Driven by 3+1(วงจัรแลกเปล��ยนเร�ยนร��ยกก�าล�งสำาม บวกคว�า)

ก�าหนดเป@าหมายของ

งานงานบรรล9เป@า

หมาย

Model 3 ม�ต� ของ สำคสำ . (ด�ดแปลงจัากหน�งสำ3อ Learning to Fly)

จั�ดเก;บปร�บปร9งคล�งความร�� (ภายใน)

ค�นหา

แลกเปล��ยนเร�ยนร��ยกระด�บความร��

ใช�

ความร��จัากภายนอก

เล3อก

คว�า

ความร��

งาน

คน + ว�ฒนธีรรม

องค�กร

เร3�องเล(า “ เร�าพล�ง ”ราชการใสำสำะอาด และ แรง

จั�งใจัในการท�างาน1 .ต�<งห�วปลา2. เล(าประสำบการณ์�จัร�ง ตรง ไม(

ด�ดแปลง การประสำบความสำ�าเร;จั3. กล9(มสำร9ป ว�ธี�การ ท��สำมาช�ก ได�แลก

เปล��ยน4. กล9(มสำร9ป น�ามาเล(าต�วอย(างหนB�ง

เร3�องท��กล9(มประท�บใจัท��สำ9ด

สำร9ป “ เร3�องเล(าเร�าพล�ง ”

ราชการใสำสำะอาด และ

แรงจั�งใจัในการท�างาน

จัากสำามกล9(มเป6นหนB�งกล9(ม

เวลา ๑๕.๔๕ น.

ราชการใสำสำะอาดราชการใสำสำะอาดประเด;น

๑.สู�งเสูรี�มให�ข�ารีาชีการีซื่*�อสู�ตย-

ว�ธี�การ

- ค�าตอบัแทนเง�นรีางวิ�ลแก�ผ��ปฏิ�บั�ต�

- ยกย�อง ให�เก�ยรีต�บั�ตรี ปรีะกาศค0ณงามควิามด้�

- ม�รีะเบั�ยบั วิ�น�ย โด้ยม�แบับัอย�างท��ด้�

- รี� �จ�กหน�าท��

ราชการใสำสำะอาดราชการใสำสำะอาดประเด;น

๒.โปรี�งใสูตรีวิจสูอบัได้�

ว�ธี�การ

- สูรี�างกรีะบัวินการีท��ตรีวิจสูอบัได้�ท0กข�<นตอน

- ให�บั0คคลนอกม�สู�ทธ�รี�วิมในการีตรีวิจสูอบัในรี�ปแบับัปรีะชีาคม

ราชการใสำสำะอาดราชการใสำสำะอาดประเด;น

๓ . การีบัรี�การีการีปรีะชีาสู�มพื่�นธ-

ว�ธี�การ

- ควิามเสูมอภาคในการีให�บัรี�การี- ก�าหนด้รีะยะเวิลาในการีให�บัรี�การีและม�ข�<น

ตอนการีบัรี�การีท��ชี�ด้เจน- เผยแพื่รี�ปรีะชีาสู�มพื่�นธ-ให�ปรีะชีาชีนท��วิไป

รี�บัทรีาบับัทบัาทของหน�วิยงาน- ต�<งศ�นย-รี�บัเรี*�องรี�องเรี�ยนจากปรีะชีาชีน- ม�มาตรีฐานในการีบัรี�การีเพื่*�อไปสู��การี

บัรี�การีท��ม�ค0ณภาพื่

แรงจั�งใจัในการท�างาน

แรงจั�งใจัในการท�างาน

ปรีะเด้%น

๑.สูถานท��

วิ�ธ�การี-เพื่*�อนด้�- สูาม�คค�

แรงจั�งใจัในการท�างาน

แรงจั�งใจัในการท�างาน

ปรีะเด้%น

๒.ท�ม

วิ�ธ�การี-บัรีรียากาศม�การีพื่�ฒินาปรี�บัปรี0ง- ม�ควิามสู0ข

สำร9ปการท�าการจั�ดการความร�� โดยการปฏิ�บ�ต�

จัร�งAction

Learning

ม�หล�ก

ต�<งโจัทย� ต�<งเป@า

ดร. ประพนธี� ผู้าสำ9ขยBด

โจัทย�• ต�องการความร��ใด• เคร3�องม3อใด• ใครจัะจั�ดการ• ฯลฯ

เป@า•เพ3�ออะไร•ใครจัะใช�•จัะใช�ผู้ล

เม3�อใด•ฯลฯ

• ต�<งค�าถาม: ท�าให�ด�กว(าน�<ได�อย(างไร • ต�<งค�าถาม: ใครบ�างท��ท�าได�ด�กว(าเรา• จัดบ�นทBก: ความค�ด ต�วเลข เหต9การณ์�• รวมต�วก�น: ปรBกษาหาร3อ หลายห�ว“ ”

• ทดลองท�า: หลายแบบ แล�วเปร�ยบเท�ยบก�น

เร��ม

• สำงสำ�ย ไม(เช3�อง(ายๆ ตรวจัสำอบเสำ�ยก(อน

• แสำวงหา ว�ธี�ท��ด�กว(าอย�(เร3�อยไป• เร�ยนร�� จัากคนท��ค�ดไม(เหม3อนเรา

• ร�บร��จัาก 2 ทาง : ภายนอก, ภายใน• เล�กท�าต�วเป6น ชาล�นถ�วย

ท�าเป6นน�สำ�ย

ในหลวงทรงแนะ"หล�ก3ข�อ" ด�บไฟ

ให�ท0กฝึ?าย ห�นหน�า เข�าหาก�น ท�าความ

เข�าใจั และร(วมม3อก�นอย(างม�

ประสำ�ทธี�ภาพ

ในหลวงทรงแนะ"หล�ก3ข�อ"

เข�าถBง เข�าใจั และ พ�ฒนา

. . . การท�างานใหญ( ๆ ท9ก อย(าง ต�องการเวลามาก กว(า

จัะท�าสำ�าเร;จั ผู้��ท��เร��ม โครงการอาจัไม(ท�นท�าให�สำ�าเร;จัโดย

ตลอดด�วยตนเองก;ได� ต�องม� ผู้��อ3�นร�บท�าต(อไป ด�งน�<น ไม(

ควรยกเอาเร3�องใครเป6นผู้�� เร��มงาน ใครเป6นผู้��ร�บช(วง

งาน ขB<นเป6นข�อสำ�าค�ญน�ก จัะ ต�อง ถ3อผู้ลสำ�าเร;จัท��จัะเก�ด

จัากงาน เป6นใหญ(ย��งกว(าสำ��ง อ3�น . . .

พระบรมราโชวาท ในพ�ธี�พระราชทานปร�ญญาบ�ตรของมหาว�ทยาล�ยศู�ลปากรว�น ท�� ๑๔ ต9ลาคม ๒๕๑๔

. . . เป6นไปได�ยากย��ง ท��ท9กคนจัะม�โอกาสำได�ท�างานตรงก�บว�ชาท��เร�ยนมา หร3อพอด�ก�บค9ณ์ว9ฒ�ท��ม�อย�( .บางคนอาจัต�องท�างานต��ากว(าระด�บว�ทยฐานะ บางคนอาจัต�องท�างานคนละแนวทางก�บท��ศูBกษา .จัะเป6นอย(างใดก;ตาม ก;ควรย�นด�และเต;มใจัท�า เพราะแต(ละคนม�พ3<นฐานการศูBกษาเพ�ยงพออย�(แล�ว ท��จัะค�ดหาแนวปฏิ�บ�ต�งานท�<งน�<นให�ด�ได� .

. . . ข�อสำ�าค�ญจัBงอย�(ท��ว(า จัะ ต�องต�<งใจัท�างานให�จัร�ง ด�วย

ความค�ด ด�วยความพยายาม ด�วยความพอเหมาะพอด� และ

ด�วยความร��จั�กสำ�งเกตศูBกษา เพ3�อให�สำามารถ ท�างานได�

เสำร;จัสำมบ�รณ์�ท9กสำ��ง พร�อมท�<งได�ร�บความร��และประสำบการณ์�เพ��มพ�นขB<นเป6นล�าด�บด�วย

พระบรมราโชวาทในพ�ธี�พระราชทานปร�ญญาบ�ตรของว�ทยาล�ยเทคโนโลย�และอาช�วศูBกษา ว�น ท�� ๙ กรกฎีาคม ๒๕๓๐

ในว�ยเยาว� ค�ดว(า เวลามาก ในว�ยเยาว� ค�ดว(า เวลามาก ยามล�าบาก อยากให� เวลาหาย ยามล�าบาก อยากให� เวลาหาย

คร�<นเต�บใหญ( ใช�เวลา น(า คร�<นเต�บใหญ( ใช�เวลา น(าเสำ�ยดายเสำ�ยดาย

ไม(ขวยขวาย ให�เวลา ค9�มค(าจัร�ง ไม(ขวยขวาย ให�เวลา ค9�มค(าจัร�ง

ปล(อยเวลา เสำ�ยไป เหม3อน ปล(อยเวลา เสำ�ยไป เหม3อนสำายฝนสำายฝน

ท��ร(วงหล(น จัากฟ@า คร(าท9กสำ��ง ท��ร(วงหล(น จัากฟ@า คร(าท9กสำ��ง ท��สำ�ญเปล(า เสำ�ยไป ไม(ประว�ง ท��สำ�ญเปล(า เสำ�ยไป ไม(ประว�ง

เหม3อนทอดท�<ง สำ��งม�ค(า น(า เหม3อนทอดท�<ง สำ��งม�ค(า น(าละอายละอาย

ยามม�สำ9ข ม�กกล(าวว(า เวลาน�อย ยามม�สำ9ข ม�กกล(าวว(า เวลาน�อย หว�งจัะคอย เพ��มเวลา อย(าค�ด หว�งจัะคอย เพ��มเวลา อย(าค�ด

หมายหมาย ท��ล(วงพ�น เวลา มามากมาย ท��ล(วงพ�น เวลา มามากมาย

จัะค3นคลาย กล�บมาใหม( อย(างไร จัะค3นคลาย กล�บมาใหม( อย(างไร ม� ม�

ขอให�เพ�ยง แต(ค�านBง ถBงว�น ขอให�เพ�ยง แต(ค�านBง ถBงว�นหน�าหน�า

ใช�เวลา โดยค�านวณ์ อย(างถ�วนถ�� ใช�เวลา โดยค�านวณ์ อย(างถ�วนถ�� ม9(งสำรรค�สำร�าง แบบอย(าง ใน ม9(งสำรรค�สำร�าง แบบอย(าง ใน

ทางด�ทางด� เพ3�อจัะม� ช�ว�ตงาม ตามท��ควร เพ3�อจัะม� ช�ว�ตงาม ตามท��ควร

ย��งสำ�งขาร บ(งบอก เวลาน�อย ย��งสำ�งขาร บ(งบอก เวลาน�อย อย(าหลงคอย ว�นเวลา อย(า อย(าหลงคอย ว�นเวลา อย(า

ก�าสำรวลก�าสำรวล สำ��งใดด� ท�าไป ไม(เรรวน สำ��งใดด� ท�าไป ไม(เรรวน

ท9กสำ��งล�วน อน�จัจั�ง ท�<งสำ�<นเอย ท9กสำ��งล�วน อน�จัจั�ง ท�<งสำ�<นเอย

67/130

เอเอ เจัเจั โครโครน�นน�นเสำ�นทางช�ว�ตย(อมไม(ตรงและเร�ยบง(าย เราจัะเด�นทางได�โดยอ�สำระ ปราศูจัากอ9ปสำรรค แต(จัะเป6นเขาวงกต คดเค�<ยว ซ่B�งม�ทางออกมากมายถ�าจัะผู้(านให�ได� เราจัะต�องหาหนทางเอาเองบางคร�<งก;หลงทางบางคร�<งก;สำ�บสำน บางคร�<งก;ต�ดอย�(ทางต�น

67/130

แต(ถ�าเราม�ศูร�ทธีา ประต�แห(งความสำ�าเร;จัจัะเปMดให�เรา บางท�ไม(ใช(ประต�ท�เราคาดหว�งไว� แต(จัะเป6นประต�ท��เม3�อถBงท��สำ9ดแล�ว จัะพบว(าด�สำ�าหร�บเราเสำมอ

ถ�าเราไม(อย�(ในฐานะท��จัะถ�าเราไม(อย�(ในฐานะท��จัะเปล��ยนแปลงภาพใหญ( เราเปล��ยนแปลงภาพใหญ( เราก;เปล��ยนท��ต�วเราเองก(อน ก;เปล��ยนท��ต�วเราเองก(อน เปล��ยนในหน(วยงานท��เราเปล��ยนในหน(วยงานท��เราร�บผู้�ดชอบก(อน ต(อเม3�อม�ร�บผู้�ดชอบก(อน ต(อเม3�อม�

โอกาสำ จัBงค(อยร(วมก�บภาค�โอกาสำ จัBงค(อยร(วมก�บภาค�แนวร(วมด�าเน�นการแนวร(วมด�าเน�นการ

เปล��ยนแปลงภาพใหญ(เปล��ยนแปลงภาพใหญ(

จัะ แน(วแน( แก�ไขในสำ��งผู้�ด

จัะร�กชาต� จัน…ช�ว�ต .

น9(มนวล ต(อผู้��อ3�น หน�กแน(น ท�<ง

กาย วาจัา ใจั แนบเน�ยน ใน

กลว�ธี� โน�มน�าว ผู้��ท��หลง

ทาง น�าทาง ผู้��ท��ม�

แนวค�ด นBกค�ด สำ�(ชาต�


Recommended