106
แแแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแ แแแแแแแแแแแแแแแ แแแ แแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแ แแ แแแแแแแ แแแแ แแ แแแแแแแ แแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแ แแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแแแแแแแ

แนวทางและเทคนิคการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และ เทคนิคการจัดการความรู้ในองค์กร

Embed Size (px)

DESCRIPTION

แนวทางและเทคนิคการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และ เทคนิคการจัดการความรู้ในองค์กร. สำหรับผู้บริหาร จังหวัดเลย ๒๔ สิงหาคม ๒๕๔๘ ทีมงานศูนย์บริการวิชาการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. กำหนดการ. การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในองค์กร ( Learning Organization) การจัดการความรู้ ( Knowledge Management - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

แนวทางและเทคน�คการแลกแนวทางและเทคน�คการแลกเปล��ยนเร�ยนร��เปล��ยนเร�ยนร��

และ เทคน�คการจั�ดการความร��และ เทคน�คการจั�ดการความร��ในองค�กรในองค�กร

สำ�าหร�บผู้��บร�หารสำ�าหร�บผู้��บร�หารจั�งหว�ดเลยจั�งหว�ดเลย

๒๔ สำ�งหาคม ๒๕๔๘๒๔ สำ�งหาคม ๒๕๔๘ท�มงานศู�นย�บร�การว�ชาการท�มงานศู�นย�บร�การว�ชาการ

มหาว�ทยาล�ยขอนแก(นมหาว�ทยาล�ยขอนแก(น

ก�าหนดการก�าหนดการ• การแลกเปล��ยนเร�ยนร��ในองค�กรการแลกเปล��ยนเร�ยนร��ในองค�กร ( Learning ( Learning

Organization)Organization)• การจั�ดการความร��การจั�ดการความร�� ( Knowledge ( Knowledge

ManagementManagement• เล(าประสำบการณ์� เล(าประสำบการณ์� ( Story Telling and ( Story Telling and

Dialogue)Dialogue)•Community of Practice ( CoP )Community of Practice ( CoP )•BlogBlog•Passion Plan Passion Plan ( ( ไฟปราถนา ไฟปราถนา ))•After Action ReviewAfter Action Review

พระราชกฤษฎี�กาว(าด�วยหล�กเกณ์ฑ์�และว�ธี�การบร�หารก�จัการพระราชกฤษฎี�กาว(าด�วยหล�กเกณ์ฑ์�และว�ธี�การบร�หารก�จัการ บ�านเม3องท��ด� บ�านเม3องท��ด�

พพ..ศูศู. 2546. 2546

หมวด 3 มาตรา 11

“สำ(วนราชการม�หน�าท��พ�ฒนาความร��ในสำ(วน ราชการ เพ3�อให�ม�ล�กษณ์ะเป6นองค�การแห(งการ

เร�ยนร�� อย(างสำม��าเสำมอ โดยต�องร�บร��ข�อม�ลข(าวสำารและสำามารถประมวลผู้ลความร��ในด�าน

ต(างๆ เพ3�อน�ามาประย9กต�ใช�ในการปฏิ�บ�ต�ราชการได�อย(างถ�กต�อง รวดเร;วและเหมาะสำมก�บ

สำถานการณ์� รวมท�<งต�องสำ(งเสำร�มและพ�ฒนาความร��ความสำามารถ สำร�างว�สำ�ยท�ศูน�และปร�บเปล��ยนท�ศูนคต�ของข�าราชการในสำ�งก�ดให�เป6น

บ9คลากรท��ม�ประสำ�ทธี�ภาพและม�การเร�ยนร��ร(วมก�น ท�<งน�< เพ3�อประโยชน�ในการปฏิ�บ�ต�ราชการของสำ(วน

ราชการให�สำอดคล�องก�บการบร�หารราชการให�เก�ดผู้ลสำ�มฤทธี�> ”ตามพระราชกฤษฎี�กาน�<

I AM READY

การปร�บเปล��ยนกระบวนท�ศูน� ค(าน�ยม ว�ฒนธีรรม

เพ3�อเป6นองค�กรแห(งการเร�ยนร�� และ การจั�ดการความร��

ประเด;นการประเม�นผู้ลการปฏิ�บ�ต�ราชการ

ม�ต�ท�� 1 ม�ต�ท�� 2 ม�ต�ท�� 3 ม�ต�ท�� 4

ประสำ�ทธี�ผู้ลตามย9ทธีศูาสำตร�

ค9ณ์ภาพการให�บร�การ

ประสำ�ทธี�ภาพการปฏิ�บ�ต�ราชการ

การพ�ฒนาองค�กร

• การจั�ดการสำารสำนเทศู (Information Management) 5%• การบร�หารความร�� (Knowledge Management) 5%• การบร�หารการเปล��ยนแปลง (Change Management) 5%

65 %10 % 10 %

15 %

ประสำ�ทธี�ผู้ล (Effectiveness) เป6นคนละเร3�องก�บ ประสำ�ทธี�ภาพ (Efficiency)

ว�ธี�แลกเปล��ยนเร�ยนร��ตาม

แนวทาง KMศู.นพ.ว�จัารณ์� พา

น�ช 28 เม.ย.48

กระบวนการน�ากระบวนการน�า KM KM เข�าใช�ในการพ�ฒนาคน และงานเข�าใช�ในการพ�ฒนาคน และงาน

•การจั�ดการความร��เป6นว�ธี�การจั�ดการความร��เป6นว�ธี�การใช� ศู�กยภาพการใช� ศู�กยภาพของความเป6นมน9ษย� และ ของความเป6นมน9ษย� และ ศู�กยภาพของความ ศู�กยภาพของความสำ�มพ�นธี�ระหว(างมน9ษย� ท��สำ�มพ�นธี�ระหว(างมน9ษย� ท��เราไม(เคยร��จั�กมาก(อน เราไม(เคยร��จั�กมาก(อน เพ3�อบรรล9ผู้ล เพ3�อบรรล9ผู้ล

พล�งท��ซ่(อนเร�นพล�งท��ซ่(อนเร�น•ค3อเป@าหมายของการจั�ดการ

ความร�� การจั�ดการความร�� ช(วยเอาพล�งแฝง หร3อพล�ง

ซ่(อนเร�นออกมาใช�ประโยชน�ใช�สำร�างความสำ�าเร;จัร(วมก�นของหม�(คณ์ะ

วงการ วงการ KM KM จัBงต�องหาจัBงต�องหา เคร3�องม3อน�าเสำนอ เคร3�องม3อน�าเสำนอ ความร��ความร��

ด�บ ท��เป6นความร��ท��ผู้�กพ�น ด�บ ท��เป6นความร��ท��ผู้�กพ�น ก�บการปฏิ�บ�ต� หร3อมาจัาก ก�บการปฏิ�บ�ต� หร3อมาจัาก

การปฏิ�บ�ต� การปฏิ�บ�ต� และพบว(าหนB�งและพบว(าหนB�ง ในเคร3�องม3อน�<นค3อ เร3�อง ในเคร3�องม3อน�<นค3อ เร3�อง

เล(าเร�าพล�ง เล(าเร�าพล�ง(storytelling) (storytelling) ค3อใช�ว�ธี�ค3อใช�ว�ธี�การเล(าเร3�องเป6นเคร3�องม3อการเล(าเร3�องเป6นเคร3�องม3อ

สำ(งผู้(าน ข�อม�ลด�บ หร3อ สำ(งผู้(าน ข�อม�ลด�บ หร3อ ความ ร��ด�บ ออกมาสำ�(ผู้�� ความ ร��ด�บ ออกมาสำ�(ผู้��

ฟCง หร3อผู้��เข�าร(วมประช9ม ฟCง หร3อผู้��เข�าร(วมประช9ม

เป6นการเอาความร��ท��ผู้�กพ�น

อย�(ก�บการ ปฏิ�บ�ต�

(action) มา เสำนอ

การเร��มท�าKM ในหน(วย

งาน

1. อย(าม�วอ(านหน�งสำ3อหร3อตามฟCงการบรรยาย

เร3�อง KM ให�ลงม3อท�าเลย

2. เร��มโดย workshop ถ3อเป6นการเร�ยนร�� ท�าความ

ร��จั�ก KM และ เป6นการเร��ม ก�จักรรม KM ไปพร�อม ๆ ก�น

3. อย(าค�ดวางแผู้น หร3อ เตร�ยมใช�เคร3�องม3อหร� ๆ ตามในต�ารา เพราะจัะเสำ�ยเง�นมาก และโอกาสำล�มเหลวจัะเก�น

80% เคร3�องม3อท��ด�ท��สำ9ดในข�<นแรกค3อ storytelling ซ่B�งไม(ต�องเสำ�ยเง�นเลย

ฝDกน�ดหน(อยก;ท�าเป6น

4. เร��มจัาก Intellectual Capital ขององค�กรเอง เอามาฝDก

แลกเปล��ยนเร�ยนร��ด�วยstorytelling “ ” และการ สำก�ด

“ความร��ออกมาบ�นทBกเป6น ข9มความ” ร�� (Knowledge Assets)

ต�วอย(าง เร3�องเล(า “ เร�าพล�ง ”

โรงเร�ยนชาวนา

โรงเร�ยนชาวนา

ความร�� ๓ กล9(ม•ความร��เก��ยวก�บการควบค9มแมลงความร��เก��ยวก�บการควบค9มแมลง

ในแปลงนาโดยไม(ต�องใช�สำารเคม�ในแปลงนาโดยไม(ต�องใช�สำารเคม� ฆ่(าแมลง ฆ่(าแมลง

•ความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งด�นความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งด�น โดยไม(ต�องใช�ป9Gยเคม� โดยไม(ต�องใช�ป9Gยเคม�

•ความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งและความร��เก��ยวก�บการปร�บปร9งและพ�ฒนาพ�นธี9�ข�าวขB<นใช�เองพ�ฒนาพ�นธี9�ข�าวขB<นใช�เอง

หล�กการสำ�าค�ญท��สำ9ดหล�กการสำ�าค�ญท��สำ9ดค3อชาวนาสำร�างช9ดค3อชาวนาสำร�างช9ดความร��ของตนเองความร��ของตนเองสำ�าหร�บใช�ในการท�าสำ�าหร�บใช�ในการท�า

นาของตน ไม(ใช� นาของตน ไม(ใช�ความร��ท��คนอ3�นเอาความร��ท��คนอ3�นเอา

มามาย�ดเย�ยดให�ย�ดเย�ยดให�

เร�ยนร��จัากการเร�ยนร��จัากการปฏิ�บ�ต�จัร�งปฏิ�บ�ต�จัร�ง เรี�ยนรี� � เรี�ยนรี� �

ในชี�วิ�ตจรี�งของตน ในชี�วิ�ตจรี�งของตน และ แลกเปล��ยน และ แลกเปล��ยน

เรี�ยนรี� �รีะหวิ�างเรี�ยนรี� �รีะหวิ�างน�กเรี�ยนโรีงเรี�ยนน�กเรี�ยนโรีงเรี�ยน

ชีาวินาด้�วิยก�น ชีาวินาด้�วิยก�น

น�กเรี�ยนโรีงเรี�ยนชีาวินา น�าผลการีทด้ลองปฏิ�บั�ต�ของตนมา

เปรี�ยบัเท�ยบัก�น จั9ดสำ�าค�ญค3อน�กเร�ยนแต(ละคนม�อ�สำระท��จัะ

เล3อกว�ธี�การของตน ไม�ใชี�ท�าตาม สู�ตรีสู�าเรี%จท��ม�คนก�าหนด้ให�

โรีงเรี�ยนชีาวินาจ'งเป(นแหล�งเรี�ยนรี� �

ท��น�กเรี�ยนม�อ�สูรีะในการีเรี�ยนรี� �จากการี

ทด้ลองปฏิ�บั�ต�ของตน และน�าผลมาแลกเปล��ยนเรี�ยนรี� �ก�บั

เพื่*�อนน�กเรี�ยน

““ Dialogue” Dialogue”ผศผศ..ด้รีด้รี..พื่�ชีรี� รีอง ผอพื่�ชีรี� รีอง ผอ..ศ�นย-ศ�นย-

บัรี�การีวิ�ชีาการีบัรี�การีวิ�ชีาการี

ฝึ/กการี Dialogue

•ท�าไมถBงมาท�างานท�าไมถBงมาท�างานราชการท��จั�งหว�ดเลยราชการท��จั�งหว�ดเลย

•จั�บประเด;นน�าเสำนอ จั�บประเด;นน�าเสำนอ ความเห;นสำ(วนใหญ(ความเห;นสำ(วนใหญ(ของกล9(มของกล9(ม

วงสำนทนาท��เร�ยกว(า“Dialogue” อาจัจัะ

เข�าใจัผู้�ดค�ดว(าเป6นการ “ ”ฝDกพ�ด แต(จัร�งๆ

เป6นการ

“ ” “ ฝDกฟCง ”ฝDกค�ด

เป6นการ ฝDกฟCง ก;เพราะว(าม�นเป6นกระบวนการท��สำอนให�เราฟCงอย(าง

ต�<งใจั ฟCงโดยใช�ความร��สำBก เป6นการฟCงอย(างลBกซ่B<ง

(Deep Listening) สำ(วนการ ฝDกค�ด ก;เป6นการท�าไปตาม

หล�ก“ ” โยน�โสำมนสำ�การ ค3อ

ฝDกให�ม�การใคร(ครวญ ไตร(ตรอง ลองฟCงเสำ�ยงท��อย�(ในใจัของเราเอง

(Inner Voice)

Dialogue เป6นการ “ Create” Solution

ไม(ใช(การ “ Find” Solutio n การ Find เป6นการ หาค�า“

ตอบ ท��ม�อย�(แล�ว เป6นค�าตอบ”ของ อด�ต เป6น ของเก(า “ ” “ ”

แต(การ Create เป6นการ สำร�างใหม( “ ” (อาจัจัะเป6นต(อย

อดจัาก ของเก(า ก;น(าจัะได�“ ” ) ได�ค�า

ตอบท��เป6น ของสำด ม�ความเป6น ปCจัจั9“ ” “

บ�น”

สำ(วนห�ว สำ(วนตามองว(าก�าล�งจัะไปทางไหน

“ ต�องตอบได�ว(า ท�า KM ”ไปเพ3�ออะไร

KnowledgeVision

KnowledgeSharing

“ ”สำ(วนกลางล�าต�ว สำ(วนท��เป6น ห�วใจัให�ความสำ�าค�ญก�บการแลกเปล��ยนเร�ยนร��

ช(วยเหล3อ เก3<อก�ลซ่B�งก�นและก�น(Share & Learn)

KnowledgeAssets

สำ(วนหาง สำร�างคล�งความร�� เช3�อมโยงเคร3อข(าย ประย9กต�ใช� ICT

“ ” สำะบ�ดหาง สำร�างพล�งจัาก CoPs

KM Model “ปลาท�”• Knowledge Vision (KV)• Knowledge Sharing (KS)• Knowledge Assets (KA)

KV KS KA

แนวทางหนB�ง ท��จัะช(วยให�“ ”ไม(ไปผู้�ดทาง

เข�ากล9(ม ลปรร ๖ กล9(ม เข�ากล9(ม ลปรร ๖ กล9(ม จั9ดด�ของการร�บราชการจั9ดด�ของการร�บราชการ

•ต�<ง ค9ณ์อ�านวย คนใหม(ต�<ง ค9ณ์อ�านวย คนใหม(•ต�<งค9ณ์ล�ข�ต คนใหม(ต�<งค9ณ์ล�ข�ต คนใหม(•ค9ณ์ก�จั เล(าประสำบการณ์� ท9กท(านต�<งใจัค9ณ์ก�จั เล(าประสำบการณ์� ท9กท(านต�<งใจั

ฟCงฟCง•กล9(มสำร9ป จั9ดท��สำ�าค�ญท��สำ9ด เพ3�อน�าเสำนอ กล9(มสำร9ป จั9ดท��สำ�าค�ญท��สำ9ด เพ3�อน�าเสำนอ

หนB�งประเด;น หนB�งนาท� น�าเสำนอ ๑๔หนB�งประเด;น หนB�งนาท� น�าเสำนอ ๑๔..๑๐น๑๐น..

Communities of PracticeCommunitiesCommunitiesof Practiceof Practice

CommunitiesCommunitiesof Practiceof Practice

พ�นลาภ อ9ท�ยเล�ศูอร9ณ์WeLEARN Co., Ltd.Tel: 0-2294-4440Fax: [email protected]

การปร�บปร9งค9ณ์ภาพการปร�บปร9งค9ณ์ภาพการปร�บปร9งค9ณ์ภาพการปร�บปร9งค9ณ์ภาพIdentify problems

บ(งช�<ปCญหา

Analyze root causes

ว�เคราะห�รากเหง�าของปCญหา

Solve problems

ค�ดหาว�ธี�แก�ปCญหา

Standardize solutions

ท�าให�เป6นมาตรฐาน KM

คล3�น คล3�น KM KM ล�กท��หนB�งล�กท��หนB�งคล3�น คล3�น KM KM ล�กท��หนB�งล�กท��หนB�ง

ผู้��ไม(ร��ผู้��ไม(ร��

ผู้��ร��ผู้��ร��

ฐานข�อม�ลฐานข�อม�ล

จั�ดเก;บ

เปMดด�

เร�ยนร��เทคโนโลย�เทคโนโลย�

โมเดลจั�ดการความร��ย9คแรก จั�ดเก;บ-เปMดด�-เร�ยนร��

คล3�น คล3�น KM KM ล�กท��สำองล�กท��สำองคล3�น คล3�น KM KM ล�กท��สำองล�กท��สำอง

ผู้��ไม(ร��ผู้��ไม(ร��

ผู้��ร��ผู้��ร��

ฐานข�อม�ลฐานข�อม�ล

จั�ดเก;บ

เปMดด�

เร�ยนร��เทคโนโลย�เทคโนโลย�

สำร�างว�ฒนธีรรมแห(งการเร�ยนร��สำร�างว�ฒนธีรรมแห(งการเร�ยนร��

หวงความร��

ข�<เก�ยจั

ไม(ใฝNร��

ท�มงานไม(สำนใจั KM

เพราะท�มงานไม(สำนใจั KM

เพราะ1) เร3�องท��แลกเปล��ยนไม(น(า

สำนใจัสำ�าหร�บเขา2) คนท��มาถามไม(สำน�ท (ร�ก)

ก�บเขา3) ไม(ได�ให�ค9ณ์ค(าอะไรก�บเขา

เลย

คล3�น KM ล�กท��สำามคล3�น KM ล�กท��สำาม

•ความร��จั�ดการโดยผู้��ท��ใช�ความร��•ความร��เป6นพลว�ต (เคล3�อนไหว

เปล��ยนแปลงตลอดเวลา)•ความร��พ�ฒนาในระด�บ

ปCจัเจักบ9คคลและระด�บสำ�งคม•ความร��ม�ท�<ง Explicit และ Tacit

อะไรค3อช9มชนแนวปฏิ�บ�ต�?

อะไรค3อช9มชนแนวปฏิ�บ�ต�?

กล9(มคนท��รวมต�วก�นเพ3�อกล9(มคนท��รวมต�วก�นเพ3�อ …แรงปรารถนาร(วมก�นในเร3�องๆ หนB�ง

เข�าใจัเป6นอย(างด�ว(าอะไรเป6นประเด;นท��ต�องพ�ดค9ยก�นม�ว�ธี�การค�ดและเข�าถBงปCญหาคล�ายๆ ก�น

… ปฏิ�สำ�มพ�นธี�และสำร�างความสำ�มพ�นธี�ช(วยเหล3อซ่B�งก�นและก�นในการแก�ไขปCญหาและตอบค�าถามเช3�อมโยงก�นข�ามท�มและหน(วยธี9รก�จั (หร3อองค�กร)

… แลกเปล��ยนและพ�ฒนาความร��ร(วมก�นแลกเปล��ยนข�อม�ล เคล;ดล�บ และแนวปฏิ�บ�ต�ท��เป6นเล�ศูสำร�างเคร3�องม3อและฐานข�อม�ลความร��

โดเมนโดเมน

ช9มชนช9มชน

แนวปฏิ�บ�ต�แนวปฏิ�บ�ต�

กระบวนการเร�ยนร��ของน�กกระบวนการเร�ยนร��ของน�กปฏิ�บ�ต�ปฏิ�บ�ต�

กระบวนการเร�ยนร��ของน�กกระบวนการเร�ยนร��ของน�กปฏิ�บ�ต�ปฏิ�บ�ต�

การเร�ยนร��การเร�ยนร��CoPCoPหน(วยงานหน(วยงานต�นสำ�งก�ดต�นสำ�งก�ด

ของสำมาช�กของสำมาช�ก

น�าความร��ใหม(น�าความร��ใหม(ป@อนกล�บป@อนกล�บ

ประย9กต�ใช�ประย9กต�ใช�องค�ความร��องค�ความร��

KM

Technology

CoPs

CoPCoP เก��ยวข�องก�บเก��ยวข�องก�บ KM KM

อย(างไรอย(างไร??CoPCoP เก��ยวข�องก�บเก��ยวข�องก�บ KM KM

อย(างไรอย(างไร??

โครงสำร�าง

กระบวนการ

เคร3�องม3อ

CoPCoP ช(วยพ�ฒนาไปสำ�(ช(วยพ�ฒนาไปสำ�( LOLOCoPCoP ช(วยพ�ฒนาไปสำ�(ช(วยพ�ฒนาไปสำ�( LOLO

บ(งช�<

สำร�าง

แลกเปล��ยน ใช�

ยกระด�บCoP

CoP3

CoP7CoP4

CoP5

CoP2

CoP9

CoP8

CoP6

CoP1

องค�กรแห(งการเร�ยนร��

CoP10

ประโยชน�ของประโยชน�ของ CoPCoPประโยชน�ของประโยชน�ของ CoPCoPสำ�าหร�บองค�กร

– ช(วยข�บเคล3�อนให�องค�กรบรรล9เป@าหมายเช�งกลย9ทธี�– แก�ไขปCญหาต(างๆ ได�รวดเร;วขB<น– แพร(กระจัายแนวปฏิ�บ�ต�ท��ด�เย��ยม– เพ��มโอกาสำในการสำร�างนว�ตกรรมใหม(ๆ ในองค�กร– พ�ฒนาองค�ความร��ท��ม�พลว�ตขององค�กร

สำ�าหร�บพน�กงาน– ได�ร�บความช(วยเหล3อจัากเพ3�อนในช9มชน– ได�ร(วมม3อก�บเพ3�อนในช9มชนพ�ฒนาความร��

ใหม(ๆ ท��สำามารถน�าไปประย9กต�ใช�ในการท�างานได�

– ได�ร��จั�กเพ3�อนใหม(ท��ม�หลายสำ��งหลายอย(าง คล�ายๆ ก�บค9ณ์ รวมท�<งอาจัก�าล�งเผู้ช�ญ

ปCญหาท��คล�ายคลBงก�บค9ณ์อย�(– ได�เร�ยนร��และพ�ฒนาตนเองอย(างไม(ม�ท��สำ�<น

สำ9ด

CoP ม�หลายร�ปแบบCoP ม�หลายร�ปแบบ• เล;ก หร3อ ใหญ(• ม�อาย9ย3นยาว หร3อ ม�อาย9สำ�<น• อย�(รวมก�น หร3อ กระจัายต�ว• เป6นเน3<อเด�ยวก�น หร3อ เป6นสำ(วนผู้สำมท��

หลากหลาย• เก�ดขB<นเอง หร3อ จังใจัให�เก�ด• ไม(ม�ใครร��จั�ก หร3อ ได�ร�บการแต(งต�<ง

อย(างเป6นทางการ• ภายในขอบเขต หร3อ ข�ามขอบเขต

ขอบเขตของ ขอบเขตของ CoPCoP ไม(ไม(ช�ดเจันช�ดเจัน!!

ขอบเขตของ ขอบเขตของ CoPCoP ไม(ไม(ช�ดเจันช�ดเจัน!!

ภายในหน(วยธี9รก�จัภายในหน(วยธี9รก�จั เด�ยวก�น เด�ยวก�น

ข�ามหน(วยธี9รก�จัข�ามหน(วยธี9รก�จั

ข�ามองค�กรข�ามองค�กร

CoP ก�บโครงสำร�างท��คล�ายก�น

CoP ก�บโครงสำร�างท��คล�ายก�น

•ท�ม– ได�ร�บการแต(งต�<ง , รวมต�วก�นในระยะเวลา

ท��จั�าก�ด , เป@าหมายม�กก�าหนดโดยฝNายบร�หาร

•กล9(ม QC

– เน�นท��ปCญหา ไม(ใช(ความร�� , รวมต�วก�นในหน(วยงาน

โครงสำร�างการท�างานแห(งโครงสำร�างการท�างานแห(งอนาคตอนาคต

โครงสำร�างการท�างานแห(งโครงสำร�างการท�างานแห(งอนาคตอนาคต

พ�ฒนาไปสำ�(องค�กรแห(งการเร�ยนร��โดยไม(ต�องเปล��ยนโครงสำร�าง

พ�ฒนาไปสำ�(องค�กรแห(งการเร�ยนร��โดยไม(ต�องเปล��ยนโครงสำร�าง

แบ(งตามแผู้นกแบ(งตามแผู้นก แบ(งตามท�มงานแบ(งตามท�มงานผู้สำมผู้สำานโครงสำร�างผู้สำมผู้สำานโครงสำร�างหลายร�ปแบบหลายร�ปแบบ

แบ(งตามผู้ล�ตภ�ณ์ฑ์� แบ(งตามผู้ล�ตภ�ณ์ฑ์� / / บร�การบร�การ

หล�กห�าประการในการด�แลช9มชนแนวปฏิ�บ�ต�

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

วงจัรช�ว�ตของ วงจัรช�ว�ตของ CoPCoPวงจัรช�ว�ตของ วงจัรช�ว�ตของ CoPCoP

ระด�บพล�ง

ระยะเวลา

การม�ศู�กยภาพ

การรวมต�วการเต�บ

ใหญ(

การด�แล

การปฏิ�ร�ป

ความตBงเคร�ยดในช(วงการพ�ฒนา

ค�นหา /จ�นตนาการี

บั�มต�วิ /มอบัค0ณค�าในท�นท�

ม0�งเน�น / ขยาย ควิามรี� �สู'กเป(นเจ�าของ /การีเป2ด้เผย

ปล�อยวิาง / คงไวิ�

CoP CoP ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<แบงก�แบงก�

CoP CoP ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<ด�านค9ณ์ภาพ ท�� ซ่�ต�<แบงก�แบงก�วงจัรช�ว�ต

จ�านวินสูมาชี�ก และ จ�านวินโครีงการี6,000

5,000

4,000

3,000

2,000

1,000

0 1996

1997

1998

1999

2000

# จ�านวินสูมาชี�ก # จ�านวินโครีงการี

Sources: APQC’s 5th Knowledge Management Conference 2001

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

สำมาช�กภาพในสำมาช�กภาพใน CoPCoPสำมาช�กภาพในสำมาช�กภาพใน CoPCoP

คนนอก

กล9(มแกนหล�ก

ผู้��ประสำานงาน

กล9(มประจั�า

กล9(มเปล3อกนอก

ผู้��เช��ยวชาญ

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

ผู้�งองค�กรของบร�ษ�ทสำ�ารวจัและข9ดเจัาะน�<าม�นแห(งหนB�งผู้�งองค�กรของบร�ษ�ทสำ�ารวจัและข9ดเจัาะน�<าม�นแห(งหนB�งรองประธีานอาว9โสำ

สำ9ทธี�

สำ�ารวจั ข9ดเจัาะ

ผู้ล�ตก�ตต� สำมบ�ต� พ�ช�ต

ธนา ปรี�ชีาธวิ�ชีชี�ยเก�ยรีต�

ศ�กด้�4ต�อศ�กด้�4สูมภพื่

ว�ลลพสูมเก�ยรีต�

วิรีวิ0ฒิ�

สูามารีถ

สู�ทธ�ชี�ย

ทวิ�ศ�กด้�4

ชี�วิ�ทย-

พรช�ย ย��งย3น

กมล

พรช�ยพ�ช�ต

ย��งย3น กมล

ว�ลลพธีนา สำ9ทธี�

ปร�ชา

วรว9ฒ�

ธีว�ชช�ยเก�ยรต�ศู�กด�>

ทว�ศู�กด�> ต(อศู�กด�>

สำมเก�ยรต�

สำมภพสำมบ�ต�

สำ�ทธี�ช�ย

สำามารถ

ช�ว�ทย� ก�ตต�

โครงสำร�างการสำ3�อสำารแบบไม(เป6นทางการโครงสำร�างการสำ3�อสำารแบบไม(เป6นทางการ((การขอความช(วยเหล3อการขอความช(วยเหล3อ))

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

การว�เคราะห�เคร3อข(ายการว�เคราะห�เคร3อข(ายทางสำ�งคมทางสำ�งคม

Social Network Analysis

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

หล�กห�าประการในการด�แล CoPหล�กห�าประการในการด�แล CoP

1. ออกแบบเพ3�อให�เก�ดว�ว�ฒนาการ2. เช3<อเช�ญสำมาช�กให�เข�าร(วมด�วยระด�บท��

ต(างก�น3. พ�ฒนาพ3<นท��สำาธีารณ์ะและพ3<นท��สำ(วนต�ว4. ม9(งเน�นท��ค9ณ์ค(า5. ผู้สำมผู้สำานความค9�นเคยและความต3�น

เต�น เพ3�อสำร�างจั�งหวะให�ก�บช9มชน

สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��หลากหลายหลากหลาย

สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��สำร�างจั�งหวะด�วยก�จักรรมท��หลากหลายหลากหลาย

ก�จักรรมต(างๆ ล�วนเสำร�มซ่B�งก�นและก�น!

โครงการ

เย��ยมชม

จัดหมายข(าวแจั�งทางอ�เมล�

การพ�ดค9ยเป6นการสำ(วนต�ว การประช9ม

ทางโทรศู�พท�

งานประช9มประจั�าปO

เว;บไซ่ต�

ย�อนกล�บมาท�� KM ย9คท�� 3ย�อนกล�บมาท�� KM ย9คท�� 3

•ความร��จั�ดการโดยผู้��ท��ใช�ความร��•ความร��เป6นพลว�ต (เคล3�อนไหว

เปล��ยนแปลงตลอดเวลา)•ความร��พ�ฒนาในระด�บ

ปCจัเจักบ9คคลและระด�บสำ�งคม•ความร��ม�ท�<ง Explicit และ Tacit

Roadmap to CoPsRoadmap to CoPsRoadmap to CoPsRoadmap to CoPs

ประเม�นว�ฒนธีรรมองค�กร

จั�ดต�<งท�มสำน�บสำน9น(KM Team)

บ(งช�<โดเมนสำร�างช9มชนก�าหนดบทบาท

พ�ฒนาระบบ IT

ฝDกอบรม

สำ3�อสำาร

Launch แลกเปล��ยนเร�ยนร�� พ�ฒนาแนวปฏิ�บ�ต�

ปCจัจั�ยแห(งความสำ�าเร;จัปCจัจั�ยแห(งความสำ�าเร;จั•การสำน�บสำน9นของผู้��บร�หาร•ม�โดเมนท��ช�ดเจัน•การก�าหนดบทบาทในช9มชน•สำร�างค9ณ์ค(าแก(สำมาช�กและ

องค�กร•ระม�ดระว�งเร3�องการว�ดผู้ล

ความร��สำามแบบความร��สำามแบบ1. ความร��เปMดเผู้ย/ ความร��ช�ดแจั�ง (Explicit K) ร��ก�นท��ว เข�าถBงง(าย เข�ารห�สำ (codify) ได� แลกเปล��ยนง(าย

2. ความร��ฝCงลBกในคน (Tacit K) ความค�ด ความเช3�อ ค(าน�ยม ประสำบการณ์� สำ��งสำมมานาน แต(พ�ดและเข�ยนออกมายาก เข�ารห�สำ (codify) ยาก

แลกเปล��ยนยาก อย�(ในต�วใครต�วคนน�<น เจั�าต�วเองก;อาจัไม(ร��

3. ความร��แฝงในองค�กร (Embedded K) แฝงในร�ปกระบวนการท�างาน ค�(ม3อ กฎีเกณ์ฑ์� กต�กา ข�อตกลง

1. ความร��เปMดเผู้ย/ ความร��ช�ดแจั�ง (Explicit K) ร��ก�นท��ว เข�าถBงง(าย เข�ารห�สำ (codify) ได� แลกเปล��ยนง(าย

2. ความร��ฝCงลBกในคน (Tacit K) ความค�ด ความเช3�อ ค(าน�ยม ประสำบการณ์� สำ��งสำมมานาน แต(พ�ดและเข�ยนออกมายาก เข�ารห�สำ (codify) ยาก

แลกเปล��ยนยาก อย�(ในต�วใครต�วคนน�<น เจั�าต�วเองก;อาจัไม(ร��

3. ความร��แฝงในองค�กร (Embedded K) แฝงในร�ปกระบวนการท�างาน ค�(ม3อ กฎีเกณ์ฑ์� กต�กา ข�อตกลง

KM ค3ออะไร (I) ค3อ กระบวนการ (process)

ท��ด�าเน�นการ ร(วมก�น โดย ผู้��ปฏิ�บ�ต�งานในองค�กร เพ3�อ สำร�าง และ ใช�ความร�� ในการท�างาน

ให�เก�ด ผู้ล สำ�มฤทธี�>ท�� ด� ขB<น กว(าเด�ม

(ว�จัารณ์� พาน�ช. การจั�ดการความร��ค3ออะไร ไม(ท�า-ไม(ร��. ใน: อน9ว�ฒน� ศู9ภช9ต�ก9ล, บก. การจั�ดการความร��เพ3�อค9ณ์ภาพท��สำมด9ล. กร9งเทพฯ: ด�ไซ่ร�, 2547: 16-37.)

(ว�จัารณ์� พาน�ช. การจั�ดการความร��ค3ออะไร ไม(ท�า-ไม(ร��. ใน: อน9ว�ฒน� ศู9ภช9ต�ก9ล, บก. การจั�ดการความร��เพ3�อค9ณ์ภาพท��สำมด9ล. กร9งเทพฯ: ด�ไซ่ร�, 2547: 16-37.)

knowledge management

KM ค3ออะไร (II)

KM จัBงเป6นก�จักรรมของผู้��ปฏิ�บ�ต�งานเป6นกระบวนการท��เป6นวงจัรต(อเน3�องสำม��าเสำมอเป@าหมายค3อพ�ฒนางานและพ�ฒนาคน

โดยอาศู�ย KM เป6นเคร3�องม3อ

knowledge management

• เคร3�องม3อในการบรรล9 ปณ์�ธีานความม9(งม��น / อ9ดมท�ศูน� การสำร�างสำรรค� ภารก�จั

• ก�จักรรมของท9กองค�กร / สำ�งคม• “ ” การสำอดใสำ( ช�<นสำ(วนความร�� เข�าไปในท9กก�จักรรม

กระบวนการ ผู้ล�ตภ�ณ์ฑ์�

KM ค3ออะไร (III)

knowledge management

KM ค3ออะไร(IV)KM ค3ออะไร(IV)• เน�นท��การเปล��ยนแปลงท�ละเล;กท�ละน�อย

• แต(ท�าต(อเน3�อง ไม(หย9ดย�<ง

• และท�าในท9กหน(วยงานย(อยขององค�กร

• โดยหว�งผู้ลรวมและผู้ลทว�ค�ณ์ (synergistic effect) ของการเปล��ยนแปลง/ พ�ฒนา ย(อย ๆ เหล(าน�<น

ท��อาจักลายเป6นผู้ลท��ย��งใหญ( โดยไม(คาดฝCนมาก(อน

• เน�นท��การเปล��ยนแปลงท�ละเล;กท�ละน�อย

• แต(ท�าต(อเน3�อง ไม(หย9ดย�<ง

• และท�าในท9กหน(วยงานย(อยขององค�กร

• โดยหว�งผู้ลรวมและผู้ลทว�ค�ณ์ (synergistic effect) ของการเปล��ยนแปลง/ พ�ฒนา ย(อย ๆ เหล(าน�<น

ท��อาจักลายเป6นผู้ลท��ย��งใหญ( โดยไม(คาดฝCนมาก(อน

KMKM

knowledge management

วงจัรแห(งการเร�ยนร��ของ โนนากะ

คน - คน สำน�ทสำนมผู้�กพ�น

คนหลายคนแลกก�นในกล9(ม

กล9(มหลายกล9(มแลกระหว(างกล9(ม

น�อมน�าใสำ(ใจัน�าไปปฏิ�บ�ต�

Care & Share / Give & Grow

การจั�ดการความร�� การจั�ดการความสำ�มพ�นธี�

Share & ShineShare & Shine

Learn - Care - Share - ShineLearn - Care - Share - Shine

ก�จักรรม KM• จั�ดกระบวนการกล9(มให�คนต(างพ3<นท�� / หน(วยงาน ได�

ท�างานร(วมก�น & แลกเปล��ยนความค�ดเห;น• ค�นหา สำ(งเสำร�ม & สำงวน ผู้��ม�ความสำามารถพ�เศูษท�� องค�กรต�องการ• สำ(งเสำร�ม ยกย(อง ให�รางว�ล การแบ(งปCนความร��/ข�อม�ล • สำร�างเคร3�องอ�านวยความสำะดวกในการค�นหา &

ประย9กต�ใช�ความร��

หล�กสำ�าค�ญ 4 ประการของ KM (4 4)

หล�กสำ�าค�ญ 4 ประการของ KM (4 4)

1. ใช�คนหลากหลาย (หลายท�กษะ หลายว�ธี�ค�ด) ท��แตกต(างก�น มาท�างานร(วมก�นอย(างสำร�างสำรรค�

2. ร(วมก�นพ�ฒนาว�ธี�ท�างานในร�ปแบบใหม( ๆ เพ3�อบรรล9ประสำ�ทธี�ผู้ลใน 4 องค�ประกอบ ได�แก(- Responsiveness - Competency

- Innovation - Efficiency

3. ทดลองและเร�ยนร�� (learn and try)

4. น�าความร��จัากภายนอกมาปร�บใช� (outside in)

1. ใช�คนหลากหลาย (หลายท�กษะ หลายว�ธี�ค�ด) ท��แตกต(างก�น มาท�างานร(วมก�นอย(างสำร�างสำรรค�

2. ร(วมก�นพ�ฒนาว�ธี�ท�างานในร�ปแบบใหม( ๆ เพ3�อบรรล9ประสำ�ทธี�ผู้ลใน 4 องค�ประกอบ ได�แก(- Responsiveness - Competency

- Innovation - Efficiency

3. ทดลองและเร�ยนร�� (learn and try)

4. น�าความร��จัากภายนอกมาปร�บใช� (outside in)

ท�า KM ง(าย ๆ ได�อย(างไร (How)ท�า KM ง(าย ๆ ได�อย(างไร (How)

การแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (K sharing) ระหว(างก�นผู้(านการท�างานร(วมก�น 4 แบบ (ABCD)

1. แบบ Appreciative Inquiry (AI)

2. แบบ Best Practice (BP)

3. แบบ CoP (Community of Practice)

4. แบบ Driven by 3+1

การแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (K sharing) ระหว(างก�นผู้(านการท�างานร(วมก�น 4 แบบ (ABCD)

1. แบบ Appreciative Inquiry (AI)

2. แบบ Best Practice (BP)

3. แบบ CoP (Community of Practice)

4. แบบ Driven by 3+1

A. แบบ Appreciative InquiryA. แบบ Appreciative Inquiry

• Appreciative = การให�ค9ณ์ค(า การแสำดงความตระหน�กในสำ��งด� ๆ ท�� อย�(ในบ9คคลรอบต�วเรา ในองค�กรของ

เรา

• Appreciative = การให�ค9ณ์ค(า การแสำดงความตระหน�กในสำ��งด� ๆ ท�� อย�(ในบ9คคลรอบต�วเรา ในองค�กรของ

เรา

• Inquiry = การสำ�ารวจั การค�นหา• Inquiry = การสำ�ารวจั การค�นหา

• Appreciative inquiry = การค�นหาสำ��งด� ๆท��อย�(ใกล�ต�ว

• Appreciative inquiry = การค�นหาสำ��งด� ๆท��อย�(ใกล�ต�ว

สำมมต�ฐาน : ระบบท��ม�ช�ว�ตท�<งมวล (รวมท�<งองค�กร) ม�สำ��งด� ๆ ท��ม�ค9ณ์ค(า และ

ย�งไม(ได�ถ�กน�ามาใช�อ�กมากมาย หากน�าพล�งเหล(าน�<มา เช3�อมโยงก�บการพ�ฒนา

งานท��ก�าล�งด�าเน�นอย�( จัะก(อให�เก�ด การเปล��ยนแปลงอย(างท��ไม(คาดค�ดได�

สำมมต�ฐาน : ระบบท��ม�ช�ว�ตท�<งมวล (รวมท�<งองค�กร) ม�สำ��งด� ๆ ท��ม�ค9ณ์ค(า และ

ย�งไม(ได�ถ�กน�ามาใช�อ�กมากมาย หากน�าพล�งเหล(าน�<มา เช3�อมโยงก�บการพ�ฒนา

งานท��ก�าล�งด�าเน�นอย�( จัะก(อให�เก�ด การเปล��ยนแปลงอย(างท��ไม(คาดค�ดได�

A. แบบ Appreciative InquiryA. แบบ Appreciative Inquiry

การค�นหา: - ค�นอย(างเป6นระบบ หาว(าเก�ดได�อย(างไร ใครท�าให�เก�ด

- ค�นอย(างค(อยเป6นค(อยไป

- ค�นด�วยการต�<งค�าถาม

- ค�นเช�งบวก

การค�นหา: - ค�นอย(างเป6นระบบ หาว(าเก�ดได�อย(างไร ใครท�าให�เก�ด

- ค�นอย(างค(อยเป6นค(อยไป

- ค�นด�วยการต�<งค�าถาม

- ค�นเช�งบวก

A. แบบ Appreciative InquiryA. แบบ Appreciative Inquiry

A. แบบ Appreciative Inquiry: ข�<นตอน 4 D

A. แบบ Appreciative Inquiry: ข�<นตอน 4 D

• Discovery ค�นหาสำ��งด� ๆ ท��เป6นแก(น (positive core)

• Dream จั�นตนาการถBงสำ��งท��น(าเป6นไปได�ในช(วงเวลาท��ก�าหนด• Design ออกแบบแนวทางในการด�าเน�นงาน โดยม�ปณ์�ธีาน

ร(วมก�นของกล9(ม• Destiny จั�ดโครงสำร�างและระบบ และสำน�บสำน9นเพ3�อให�ไปได�

ถBงด�งฝCน

• Discovery ค�นหาสำ��งด� ๆ ท��เป6นแก(น (positive core)

• Dream จั�นตนาการถBงสำ��งท��น(าเป6นไปได�ในช(วงเวลาท��ก�าหนด• Design ออกแบบแนวทางในการด�าเน�นงาน โดยม�ปณ์�ธีาน

ร(วมก�นของกล9(ม• Destiny จั�ดโครงสำร�างและระบบ และสำน�บสำน9นเพ3�อให�ไปได�

ถBงด�งฝCน

B. แบบ Best PracticeB. แบบ Best PracticeBest practice (BP) ค3อว�ธี�ท�างานท��เก�ดผู้ลงานในล�กษณ์ะน(าภ�ม�ใจั น(า

ช3�นชม ผู้ลสำ�มฤทธี�>สำ�ง ประสำ�ทธี�ภาพสำ�ง ค9ณ์ภาพสำ�ง

–น�า BP มาก�าหนดเป6นมาตรฐานการท�างาน

–จั�ดให�ม� sharing ระหว(างท�ม BP ก�บท�มอ3�น ๆ

–สำ(งเสำร�มให�ม�การพ�ฒนา BP ใหม(ท��ด�กว(าเด�ม ไม(สำ�<นสำ9ด

Best practice (BP) ค3อว�ธี�ท�างานท��เก�ดผู้ลงานในล�กษณ์ะน(าภ�ม�ใจั น(า

ช3�นชม ผู้ลสำ�มฤทธี�>สำ�ง ประสำ�ทธี�ภาพสำ�ง ค9ณ์ภาพสำ�ง

–น�า BP มาก�าหนดเป6นมาตรฐานการท�างาน

–จั�ดให�ม� sharing ระหว(างท�ม BP ก�บท�มอ3�น ๆ

–สำ(งเสำร�มให�ม�การพ�ฒนา BP ใหม(ท��ด�กว(าเด�ม ไม(สำ�<นสำ9ด

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�ใคร/เหต9การณ์�ใด เป6นต�วกระต9�นให�เก�ดการพ�ฒนางานจันได�

BP– ใครบ�างเข�ามาม�สำ(วนร(วม– ร(วมอย(างไร– เก�ดกระบวนอะไรท��เป6นปCจัจั�ยสำ�าค�ญน�าไปสำ�(ความสำ�าเร;จั– ความยากล�าบากท��ต�องเผู้ช�ญค3ออะไร– แล�วเอาชนะอ9ปสำรรคน�<นได�อย(างไร

• ใช�ความร��อะไรบ�างในการท�าก�จักรรมน�<น– เอาความร��น�<นมาจัากไหน

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�ใคร/เหต9การณ์�ใด เป6นต�วกระต9�นให�เก�ดการพ�ฒนางานจันได�

BP– ใครบ�างเข�ามาม�สำ(วนร(วม– ร(วมอย(างไร– เก�ดกระบวนอะไรท��เป6นปCจัจั�ยสำ�าค�ญน�าไปสำ�(ความสำ�าเร;จั– ความยากล�าบากท��ต�องเผู้ช�ญค3ออะไร– แล�วเอาชนะอ9ปสำรรคน�<นได�อย(างไร

• ใช�ความร��อะไรบ�างในการท�าก�จักรรมน�<น– เอาความร��น�<นมาจัากไหน

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ว�นแลกเปล��ยนเร�ยนร�� (Knowledge Sharing Day)

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�แผู้นจัะท�าให�ด�ย��งขB<นอ�กได�อย(างไร

– ต�องการความช(วยเหล3ออะไร• ค�ดว(าหน(วยงานใดบ�างท��น(าจัะเร�ยนร��จัากก�จักรรมกล9(มของท(าน• ม�ความร��อะไรบ�างท��พร�อมจัะแลกเปล��ยนก�บเพ3�อนร(วมงานในหน(วย

อ3�น

ผู้��ทรงค9ณ์ว9ฒ�: คอยกระต9�นการแลกเปล��ยน และช�<ประเด;นเพ3�อยกระด�บความร��

ผู้��น�าเสำนอ: เตร�ยมต�ว เล(าสำ�(ก�นฟCง• ม�แผู้นจัะท�าให�ด�ย��งขB<นอ�กได�อย(างไร

– ต�องการความช(วยเหล3ออะไร• ค�ดว(าหน(วยงานใดบ�างท��น(าจัะเร�ยนร��จัากก�จักรรมกล9(มของท(าน• ม�ความร��อะไรบ�างท��พร�อมจัะแลกเปล��ยนก�บเพ3�อนร(วมงานในหน(วย

อ3�น

ผู้��ทรงค9ณ์ว9ฒ�: คอยกระต9�นการแลกเปล��ยน และช�<ประเด;นเพ3�อยกระด�บความร��

C. แบับัCommunity of Practice (

CoP)

C. แบับัCommunity of Practice (

CoP)CoP เป6นการรวมต�วก�นของผู้��ปฏิ�บ�ต�

งานคล�าย ๆ ก�น หร3อต�องใช�ความร��ในล�กษณ์ะคล�ายคลBงก�น แลกเปล��ยนเร�ยนร��และประสำบการณ์�ก�นอย(างสำม��าเสำมอ อาจัเป6นช9มชนท��สำนใจัปCญหาเด�ยวก�น สำนใจัช9ดความร�� (K domain) เด�ยวก�น แต(ท�างานอย�(ต(างหน�าท�� เผู้ช�ญปCญหาต(างก�น จัBงมาแลกเปล��ยนประสำบการณ์�ก�น

D. แบบ Driven by 3+1(วงจัรแลกเปล��ยนเร�ยนร��ยกก�าล�งสำาม บวกคว�า)

D. แบบ Driven by 3+1(วงจัรแลกเปล��ยนเร�ยนร��ยกก�าล�งสำาม บวกคว�า)

ก�าหนดเป@าหมายของ

งานงานบรรล9เป@า

หมาย

Model 3 ม�ต� ของ สำคสำ . (ด�ดแปลงจัากหน�งสำ3อ Learning to Fly)

จั�ดเก;บปร�บปร9งคล�งความร�� (ภายใน)

ค�นหา

แลกเปล��ยนเร�ยนร��ยกระด�บความร��

ใช�

ความร��จัากภายนอก

เล3อก

คว�า

ความร��

งาน

คน + ว�ฒนธีรรม

องค�กร

เร3�องเล(า “ เร�าพล�ง ”ราชการใสำสำะอาด และ แรง

จั�งใจัในการท�างาน1 .ต�<งห�วปลา2. เล(าประสำบการณ์�จัร�ง ตรง ไม(

ด�ดแปลง การประสำบความสำ�าเร;จั3. กล9(มสำร9ป ว�ธี�การ ท��สำมาช�ก ได�แลก

เปล��ยน4. กล9(มสำร9ป น�ามาเล(าต�วอย(างหนB�ง

เร3�องท��กล9(มประท�บใจัท��สำ9ด

สำร9ป “ เร3�องเล(าเร�าพล�ง ”

ราชการใสำสำะอาด และ

แรงจั�งใจัในการท�างาน

จัากสำามกล9(มเป6นหนB�งกล9(ม

เวลา ๑๕.๔๕ น.

ราชการใสำสำะอาดราชการใสำสำะอาดประเด;น

๑.สู�งเสูรี�มให�ข�ารีาชีการีซื่*�อสู�ตย-

ว�ธี�การ

- ค�าตอบัแทนเง�นรีางวิ�ลแก�ผ��ปฏิ�บั�ต�

- ยกย�อง ให�เก�ยรีต�บั�ตรี ปรีะกาศค0ณงามควิามด้�

- ม�รีะเบั�ยบั วิ�น�ย โด้ยม�แบับัอย�างท��ด้�

- รี� �จ�กหน�าท��

ราชการใสำสำะอาดราชการใสำสำะอาดประเด;น

๒.โปรี�งใสูตรีวิจสูอบัได้�

ว�ธี�การ

- สูรี�างกรีะบัวินการีท��ตรีวิจสูอบัได้�ท0กข�<นตอน

- ให�บั0คคลนอกม�สู�ทธ�รี�วิมในการีตรีวิจสูอบัในรี�ปแบับัปรีะชีาคม

ราชการใสำสำะอาดราชการใสำสำะอาดประเด;น

๓ . การีบัรี�การีการีปรีะชีาสู�มพื่�นธ-

ว�ธี�การ

- ควิามเสูมอภาคในการีให�บัรี�การี- ก�าหนด้รีะยะเวิลาในการีให�บัรี�การีและม�ข�<น

ตอนการีบัรี�การีท��ชี�ด้เจน- เผยแพื่รี�ปรีะชีาสู�มพื่�นธ-ให�ปรีะชีาชีนท��วิไป

รี�บัทรีาบับัทบัาทของหน�วิยงาน- ต�<งศ�นย-รี�บัเรี*�องรี�องเรี�ยนจากปรีะชีาชีน- ม�มาตรีฐานในการีบัรี�การีเพื่*�อไปสู��การี

บัรี�การีท��ม�ค0ณภาพื่

แรงจั�งใจัในการท�างาน

แรงจั�งใจัในการท�างาน

ปรีะเด้%น

๑.สูถานท��

วิ�ธ�การี-เพื่*�อนด้�- สูาม�คค�

แรงจั�งใจัในการท�างาน

แรงจั�งใจัในการท�างาน

ปรีะเด้%น

๒.ท�ม

วิ�ธ�การี-บัรีรียากาศม�การีพื่�ฒินาปรี�บัปรี0ง- ม�ควิามสู0ข

สำร9ปการท�าการจั�ดการความร�� โดยการปฏิ�บ�ต�

จัร�งAction

Learning

ม�หล�ก

ต�<งโจัทย� ต�<งเป@า

ดร. ประพนธี� ผู้าสำ9ขยBด

โจัทย�• ต�องการความร��ใด• เคร3�องม3อใด• ใครจัะจั�ดการ• ฯลฯ

เป@า•เพ3�ออะไร•ใครจัะใช�•จัะใช�ผู้ล

เม3�อใด•ฯลฯ

• ต�<งค�าถาม: ท�าให�ด�กว(าน�<ได�อย(างไร • ต�<งค�าถาม: ใครบ�างท��ท�าได�ด�กว(าเรา• จัดบ�นทBก: ความค�ด ต�วเลข เหต9การณ์�• รวมต�วก�น: ปรBกษาหาร3อ หลายห�ว“ ”

• ทดลองท�า: หลายแบบ แล�วเปร�ยบเท�ยบก�น

เร��ม

• สำงสำ�ย ไม(เช3�อง(ายๆ ตรวจัสำอบเสำ�ยก(อน

• แสำวงหา ว�ธี�ท��ด�กว(าอย�(เร3�อยไป• เร�ยนร�� จัากคนท��ค�ดไม(เหม3อนเรา

• ร�บร��จัาก 2 ทาง : ภายนอก, ภายใน• เล�กท�าต�วเป6น ชาล�นถ�วย

ท�าเป6นน�สำ�ย

ในหลวงทรงแนะ"หล�ก3ข�อ" ด�บไฟ

ให�ท0กฝึ?าย ห�นหน�า เข�าหาก�น ท�าความ

เข�าใจั และร(วมม3อก�นอย(างม�

ประสำ�ทธี�ภาพ

ในหลวงทรงแนะ"หล�ก3ข�อ"

เข�าถBง เข�าใจั และ พ�ฒนา

. . . การท�างานใหญ( ๆ ท9ก อย(าง ต�องการเวลามาก กว(า

จัะท�าสำ�าเร;จั ผู้��ท��เร��ม โครงการอาจัไม(ท�นท�าให�สำ�าเร;จัโดย

ตลอดด�วยตนเองก;ได� ต�องม� ผู้��อ3�นร�บท�าต(อไป ด�งน�<น ไม(

ควรยกเอาเร3�องใครเป6นผู้�� เร��มงาน ใครเป6นผู้��ร�บช(วง

งาน ขB<นเป6นข�อสำ�าค�ญน�ก จัะ ต�อง ถ3อผู้ลสำ�าเร;จัท��จัะเก�ด

จัากงาน เป6นใหญ(ย��งกว(าสำ��ง อ3�น . . .

พระบรมราโชวาท ในพ�ธี�พระราชทานปร�ญญาบ�ตรของมหาว�ทยาล�ยศู�ลปากรว�น ท�� ๑๔ ต9ลาคม ๒๕๑๔

. . . เป6นไปได�ยากย��ง ท��ท9กคนจัะม�โอกาสำได�ท�างานตรงก�บว�ชาท��เร�ยนมา หร3อพอด�ก�บค9ณ์ว9ฒ�ท��ม�อย�( .บางคนอาจัต�องท�างานต��ากว(าระด�บว�ทยฐานะ บางคนอาจัต�องท�างานคนละแนวทางก�บท��ศูBกษา .จัะเป6นอย(างใดก;ตาม ก;ควรย�นด�และเต;มใจัท�า เพราะแต(ละคนม�พ3<นฐานการศูBกษาเพ�ยงพออย�(แล�ว ท��จัะค�ดหาแนวปฏิ�บ�ต�งานท�<งน�<นให�ด�ได� .

. . . ข�อสำ�าค�ญจัBงอย�(ท��ว(า จัะ ต�องต�<งใจัท�างานให�จัร�ง ด�วย

ความค�ด ด�วยความพยายาม ด�วยความพอเหมาะพอด� และ

ด�วยความร��จั�กสำ�งเกตศูBกษา เพ3�อให�สำามารถ ท�างานได�

เสำร;จัสำมบ�รณ์�ท9กสำ��ง พร�อมท�<งได�ร�บความร��และประสำบการณ์�เพ��มพ�นขB<นเป6นล�าด�บด�วย

พระบรมราโชวาทในพ�ธี�พระราชทานปร�ญญาบ�ตรของว�ทยาล�ยเทคโนโลย�และอาช�วศูBกษา ว�น ท�� ๙ กรกฎีาคม ๒๕๓๐

ในว�ยเยาว� ค�ดว(า เวลามาก ในว�ยเยาว� ค�ดว(า เวลามาก ยามล�าบาก อยากให� เวลาหาย ยามล�าบาก อยากให� เวลาหาย

คร�<นเต�บใหญ( ใช�เวลา น(า คร�<นเต�บใหญ( ใช�เวลา น(าเสำ�ยดายเสำ�ยดาย

ไม(ขวยขวาย ให�เวลา ค9�มค(าจัร�ง ไม(ขวยขวาย ให�เวลา ค9�มค(าจัร�ง

ปล(อยเวลา เสำ�ยไป เหม3อน ปล(อยเวลา เสำ�ยไป เหม3อนสำายฝนสำายฝน

ท��ร(วงหล(น จัากฟ@า คร(าท9กสำ��ง ท��ร(วงหล(น จัากฟ@า คร(าท9กสำ��ง ท��สำ�ญเปล(า เสำ�ยไป ไม(ประว�ง ท��สำ�ญเปล(า เสำ�ยไป ไม(ประว�ง

เหม3อนทอดท�<ง สำ��งม�ค(า น(า เหม3อนทอดท�<ง สำ��งม�ค(า น(าละอายละอาย

ยามม�สำ9ข ม�กกล(าวว(า เวลาน�อย ยามม�สำ9ข ม�กกล(าวว(า เวลาน�อย หว�งจัะคอย เพ��มเวลา อย(าค�ด หว�งจัะคอย เพ��มเวลา อย(าค�ด

หมายหมาย ท��ล(วงพ�น เวลา มามากมาย ท��ล(วงพ�น เวลา มามากมาย

จัะค3นคลาย กล�บมาใหม( อย(างไร จัะค3นคลาย กล�บมาใหม( อย(างไร ม� ม�

ขอให�เพ�ยง แต(ค�านBง ถBงว�น ขอให�เพ�ยง แต(ค�านBง ถBงว�นหน�าหน�า

ใช�เวลา โดยค�านวณ์ อย(างถ�วนถ�� ใช�เวลา โดยค�านวณ์ อย(างถ�วนถ�� ม9(งสำรรค�สำร�าง แบบอย(าง ใน ม9(งสำรรค�สำร�าง แบบอย(าง ใน

ทางด�ทางด� เพ3�อจัะม� ช�ว�ตงาม ตามท��ควร เพ3�อจัะม� ช�ว�ตงาม ตามท��ควร

ย��งสำ�งขาร บ(งบอก เวลาน�อย ย��งสำ�งขาร บ(งบอก เวลาน�อย อย(าหลงคอย ว�นเวลา อย(า อย(าหลงคอย ว�นเวลา อย(า

ก�าสำรวลก�าสำรวล สำ��งใดด� ท�าไป ไม(เรรวน สำ��งใดด� ท�าไป ไม(เรรวน

ท9กสำ��งล�วน อน�จัจั�ง ท�<งสำ�<นเอย ท9กสำ��งล�วน อน�จัจั�ง ท�<งสำ�<นเอย

67/130

เอเอ เจัเจั โครโครน�นน�นเสำ�นทางช�ว�ตย(อมไม(ตรงและเร�ยบง(าย เราจัะเด�นทางได�โดยอ�สำระ ปราศูจัากอ9ปสำรรค แต(จัะเป6นเขาวงกต คดเค�<ยว ซ่B�งม�ทางออกมากมายถ�าจัะผู้(านให�ได� เราจัะต�องหาหนทางเอาเองบางคร�<งก;หลงทางบางคร�<งก;สำ�บสำน บางคร�<งก;ต�ดอย�(ทางต�น

67/130

แต(ถ�าเราม�ศูร�ทธีา ประต�แห(งความสำ�าเร;จัจัะเปMดให�เรา บางท�ไม(ใช(ประต�ท�เราคาดหว�งไว� แต(จัะเป6นประต�ท��เม3�อถBงท��สำ9ดแล�ว จัะพบว(าด�สำ�าหร�บเราเสำมอ

ถ�าเราไม(อย�(ในฐานะท��จัะถ�าเราไม(อย�(ในฐานะท��จัะเปล��ยนแปลงภาพใหญ( เราเปล��ยนแปลงภาพใหญ( เราก;เปล��ยนท��ต�วเราเองก(อน ก;เปล��ยนท��ต�วเราเองก(อน เปล��ยนในหน(วยงานท��เราเปล��ยนในหน(วยงานท��เราร�บผู้�ดชอบก(อน ต(อเม3�อม�ร�บผู้�ดชอบก(อน ต(อเม3�อม�

โอกาสำ จัBงค(อยร(วมก�บภาค�โอกาสำ จัBงค(อยร(วมก�บภาค�แนวร(วมด�าเน�นการแนวร(วมด�าเน�นการ

เปล��ยนแปลงภาพใหญ(เปล��ยนแปลงภาพใหญ(

จัะ แน(วแน( แก�ไขในสำ��งผู้�ด

จัะร�กชาต� จัน…ช�ว�ต .

น9(มนวล ต(อผู้��อ3�น หน�กแน(น ท�<ง

กาย วาจัา ใจั แนบเน�ยน ใน

กลว�ธี� โน�มน�าว ผู้��ท��หลง

ทาง น�าทาง ผู้��ท��ม�

แนวค�ด นBกค�ด สำ�(ชาต�