De Gebruiker Centraal: Hoe doe je dat?
• Kenniscommunity voor professionals die online dienstverlening binnen de overheid willen verbeteren
80-20 usability testing
Gebruiker Centraal
Na vandaag…
• … weet je meer over het belang van testen• … heb je een voorbeeld gezien van hoe
eenvoudig usability tests kunnen zijn• … weet je meer over de kenniscommunity
Gebruiker Centraal
Even voorstellen
Wie praat er wel eens tegen zijn computer?
Wie scheldt er wel eens op zijn computer?
Wat zijn je verwachtingen van deze workshop?
Waarom deGebruiker Centraal?
• Digitaal 2017• Niet iedereen kan
het bijbenen.• Draagvlak erodeert.• Kosten nemen toe.• Veel kansen!• Leuk!• Overheidsbreed
Wat doen we zoal?
• Community • Online content• Interactie online• Meetings &
activiteiten
Usability verbeteringen bij DigiD
1. Analyse gebruikerstesten
Dage
lijks
e ko
sten
3. Analyse callcenter 4. Iteratief ontwerpen & testen
2. Callcenter agents
Het belang van testen
Resultaten: video’sDe homepage van DigiD | Het aanvragen van een DigiD | Het activeren van een DigiD | Het herstellen van een wachtwoord
Hallway testing in de praktijk
• Ook wel guerilla testing / think aloud testing genoemd
• Gratis tool: www.screencast-o-matic.com • Werkt het best met hele team in de buurt• Meer weten? Lees: • Templates
Sluit je aan bijGebruiker Centraal!
• www.gebruikercentraal.nl