ANALISIS WAKTU TUNGGU PADA PELAYANAN
POLIKLINIK NAPZA DAN POLIKLINIK JIWA
DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
TAHUN 2017
SKRIPSI
NINDA CHIKA PARAMITA
1310713009
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
PROGRAM STUDI S-1 KESEHATAN MASYARAKAT
2017
i
ANALISIS WAKTU TUNGGU PADA PELAYANAN
POLIKLINIK NAPZA DAN POLIKLINIK JIWA
DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
TAHUN 2017
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat
NINDA CHIKA PARAMITA
1310713009
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
PROGRAM STUDI S-1KESEHATAN MASYARAKAT
2017
ii
iii
iv
v
ANALISIS WAKTU TUNGGU PADA PELAYANAN
POLIKLINIK NAPZA DAN POLIKLINIK JIWA
DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
TAHUN 2017
Ninda Chika Paramita
Abstrak
Rumah sakit merupakan tempat pemberi pelayanan kesehatan salah satu bentuk
pelayanan yang diberikan adalah pelayanan rawat jalan. Pelayanan rawat jalan ini
merupakan unit terdepan yang dapat menampilkan citra rumah sakit sehingga
pelayanan yang diberikan harusberkualitas, efektif dan efisien. Kualitas
pelayanan yang diberikan dapat dilihat dari dimensi responsiveness, salah satu
bentuknya adalah waktu tunggu. Waktu tunggu yang lama akan mempengaruhi
mutu rumah sakit dan menurunkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
yang diberikan . Tujuan penelitian ini untuk menganalisis lama waktu tunggu
antara Poliklinik Napza dan Poliklinik Jiwa di Rumah Sakit Ketergantungan Obat
Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode analitik
deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Responden penelitian ini berjumlah
140 pasien yang terbagi menjadi 70 responden pada Poliklinik Napza dan 70
responden pada Poliklinik Jiwa dengan melakukan pengamatan dan pencatatan
pada lembar observasi. Hasil analisis diperoleh nilai median waktu tunggu rawat
jalan pada poliklinik napza selama 33 menit dan pada poliklinik jiwa selama 78
menit selain itu dengan menggunakan uji statistik Mann-Whitney U Testdengan
α=0,05 diperoleh nilai p value sebesar 0,000 (≤ 0,05) maka Ho ditolak dan Ha
diterima. Hal ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara
waktu tunggu rawat jalan pada Poliklinik Napza dengan Poliklinik Jiwa.
Kata Kunci : Waktu tunggu, pelayanan, rawat jalan
vi
WAITING TIME ANALYSIS IN OUTPATIENTS
DRUGS POLYCLINIC AND PSYCHIATRIC POLYCLINIC
AT RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
2017
Ninda Chika Paramita
Abstract
Hospital is ahealth care provider one of the service provided is outpatient
service. Outpatient service is the leading unit that can display the image of the
hospital so that the services provided must be qualified, effective and
efficient. Quality of services provided can be seen from the dimensions
of responsiveness, one form is the waiting time. Long waiting time will affect the
quality of the hospital and reduce the level of patient satisfaction with the services
provided. The purpose of this study is to analyze the length of waiting time
between Drugs Polyclinic and Psychiatric Polyclinic at Rumah Sakit
Ketergantungan Obat Jakarta. This research is quantitative descriptive analytic
method with cross sectional approach. The respondents of this study were 140
patients who were divided into 70 respondents in Drugs Polyclinic and 70
respondents in PsychiatricPolyclinic by doing observation and recording on the
observation sheet. The results obtained by analysis of the value of the median
waiting time of outpatient drug polyclinic for 33 minutes and the psychiatric
polyclinic for 78 minutes in addition to the statistical Mann-Whitney U test with α
= 0.05 was obtained p value of0.000 (≤ 0.05 ). Then Ho is rejected and Ha
accepted. This indicates that there is a significant difference between the
outpatient waiting time at the Drugs Polyclinic and the Psychiatric Polyclinic.
Keywords: Waiting time, services, outpatient
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT , karena atas hidayah dan karunia-Nya,
saya dapat menyelesaikan tugas akhir Skripsi yang berjudul “Analisis Waktu
Tunggu Pada Pelayanan Poliklinik Napza dan Poliklinik Jiwa di Rumah Sakit
Ketergantungan Obat Jakarta Tahun 2017”.
Berhasilnya pembuatan Skripsi ini tak lepas dari bantuan, saran, dan
masukan yang diberikan oleh berbagai pihak dan oleh karena itu pada kesempatan
ini dengan kerendahan hati saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak
Dr. A. Heri Iswanto, SKM, MARS selaku Dosen Pembimbing dan Wakil Dekan I
FIKES yang senantiasa memberikan masukan, saran, dorongan, bimbingan, dan
arahan untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini. Disamping itu, ucapan terima kasih
juga penulis sampaikan kepada kedua orang tua tercinta Bapak Bambang Pujianto
dan Ibu Ike Sri Rochani yang tidak henti-hentinya memberikan doa restu serta
dorongan secara moril dan materil selama penyusunan Skripsi ini. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada pihak Rumah Sakit Ketergantungan Obat
Jakarta yang telah memberikan kesempatan untuk dapat melakukan penelitian in.
Dan tak lupa pula Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada
semua sahabat, teman-teman bimbingan skripsi, teman-teman peminatan AKK,
seluruh mahasiswa Kesmas 2013, dan semua orang yang selalu membantu,
memberikan motivasi dan semangat untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini tepat
pada waktunya.
Sebagai penulis saya menyadari bahwa Skripsi ini belum
sempurna,sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran demi kemajuan di
masa yang akan datang. Apabila terdapat kesalahan kata ataupun bahasa saya
haturkan maaf yang sebesar-besarnya. Dengan segala keterbatasan yang ada, saya
berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Jakarta, 22 Juli 2017
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................i
PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................................................ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ..................................................iii
PENGESAHAN .....................................................................................................iv
ABSTRAK ..............................................................................................................v
ABSTRACT ...........................................................................................................vi
KATA PENGANTAR ..........................................................................................vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................viii
DAFTAR TABEL ...................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... ..1
I.1 Latar Belakang .......................................................................................... ..1
I.2 Rumusan Masalah ..................................................................................... ..6
I.3 Pertanyaan Penelitian ................................................................................ ..6
I.4 Tujuan Penelitian ....................................................................................... ..6
I.5 Manfaat Penelitian ..................................................................................... ..7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... ..8
II.1 Pelayanan Kesehatan ................................................................................. ..8
II.2 Mutu dalam Pelayanan Kesehatan ............................................................ 11
II.3 Rumah Sakit .............................................................................................. 14
II.4 Rumah Sakit sebagai Suatu Sistem Pelayanan Kesehatan ........................ 16
II.5 Pelayanan Rawat Jalan .............................................................................. 18
II.6 Alur Pelayanan Rawat Jalan ...................................................................... 20
II.7 Waktu Tunggu ........................................................................................... 21
II.8 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ................................................. 26
II.9 Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan berdasarkan Standar
Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit .................................................. 28
II.10 Kerangka Teori .......................................................................................... 29
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 31
III.1 Kerangka Konsep ...................................................................................... 31
III.2 Definisi Operasional .................................................................................. 32
III.3 Hipotesis Penelitian ................................................................................... 36
III.4 Metode Penelitian ...................................................................................... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 45
IV.1. Gambaran Umum Penelitian ..................................................................... 45
IV.2. Hasil Uji Normalitas Data ......................................................................... 51
IV.3. Hasil Analisis Uji Univariat ...................................................................... 53
IV.4. Hasil Analisis Uji Bivariat ........................................................................ 59
ix
IV.5. Hipotesis .................................................................................................... 62
IV.6. Pembahasan ............................................................................................... 63
IV.7. Keterbatasan Penelitian .............................................................................76
BAB V PENUTUP ................................................................................................77
V.1. Kesimpulan ................................................................................................77
V.2. Saran ..........................................................................................................78
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................79
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Standar Pelayanan Minimal berdasarkan Jenis Pelayanan,
Indikator, dan Standar ........................................................................ 29
Tabel 2 Definisi Operasional ........................................................................... 31
Tabel 3 Kinerja Kegiatan Rawat Jalan RSKO ................................................ 51
Tabel 4 Uji Normalitas Data ........................................................................... 52
Tabel 5 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden .................................. 54
Tabel 6 Distribusi Statistik Waktu Tunggu menurut Poliklinik Tujuan ......... 56
Tabel 7 Distribusi Statistik Waktu Tunggu menurut Status Pasien ................ 57
Tabel 8 Distribusi Statistik Waktu Tunggu menurut Jenis Pasien .................. 58
Tabel 9 Uji Non-Parametrik (Mann-Whitney U test) ...................................... 60
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Alur Pasien Rawat Jalan ................................................................ 21
Gambar 2 Kerangka Teori .............................................................................. 29
Gambar 3 Kerangka Konsep .......................................................................... 31
Gambar 4 Besar Sampel G.Power Sample ..................................................... 38
Gambar 5 Bagan Struktur Organisasi RSKO Jakarta ..................................... 50
Gambar 6 Alur Proses Pelayanan Rawat Jalan di RSKO Jakarta .................. 65
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Pemberitahuan Sebelum Persetujuan
Lampiran 2 Lembar Persetujuan (Informed Concent)
Lampiran 3 Lembar Pengamatan (Observasi)
Lampiran 4 Surat Izin Penelitian dan Pengambilan Data
Lampiran 5 Surat Balasan Izin Penelitian dari RSKO Jakarta
Lampiran 6 Surat Permohonan Ethical Clearance Lampiran 7 Surat Persetujuan Etik
Lampiran 8 Tabulasi Data Penlitian
Lampiran 9 Hasil Pengolahan Data (Software Statistik) Lampiran 10 StandarPelayanan Minimal RawatJalanRumahSakit (Kepmenkes
No.129/Menkes/SK/II/2008)
Lampiran 11 Dokumentasi Penelitian