ANALISIS WAKTU TUNGGU PADA PELAYANAN

POLIKLINIK NAPZA DAN POLIKLINIK JIWA

DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA

TAHUN 2017

SKRIPSI

NINDA CHIKA PARAMITA

1310713009

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

PROGRAM STUDI S-1 KESEHATAN MASYARAKAT

2017

i

ANALISIS WAKTU TUNGGU PADA PELAYANAN

POLIKLINIK NAPZA DAN POLIKLINIK JIWA

DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA

TAHUN 2017

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat

NINDA CHIKA PARAMITA

1310713009

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

PROGRAM STUDI S-1KESEHATAN MASYARAKAT

2017

ii

iii

iv

v

ANALISIS WAKTU TUNGGU PADA PELAYANAN

POLIKLINIK NAPZA DAN POLIKLINIK JIWA

DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA

TAHUN 2017

Ninda Chika Paramita

Abstrak

Rumah sakit merupakan tempat pemberi pelayanan kesehatan salah satu bentuk

pelayanan yang diberikan adalah pelayanan rawat jalan. Pelayanan rawat jalan ini

merupakan unit terdepan yang dapat menampilkan citra rumah sakit sehingga

pelayanan yang diberikan harusberkualitas, efektif dan efisien. Kualitas

pelayanan yang diberikan dapat dilihat dari dimensi responsiveness, salah satu

bentuknya adalah waktu tunggu. Waktu tunggu yang lama akan mempengaruhi

mutu rumah sakit dan menurunkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

yang diberikan . Tujuan penelitian ini untuk menganalisis lama waktu tunggu

antara Poliklinik Napza dan Poliklinik Jiwa di Rumah Sakit Ketergantungan Obat

Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode analitik

deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Responden penelitian ini berjumlah

140 pasien yang terbagi menjadi 70 responden pada Poliklinik Napza dan 70

responden pada Poliklinik Jiwa dengan melakukan pengamatan dan pencatatan

pada lembar observasi. Hasil analisis diperoleh nilai median waktu tunggu rawat

jalan pada poliklinik napza selama 33 menit dan pada poliklinik jiwa selama 78

menit selain itu dengan menggunakan uji statistik Mann-Whitney U Testdengan

α=0,05 diperoleh nilai p value sebesar 0,000 (≤ 0,05) maka Ho ditolak dan Ha

diterima. Hal ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara

waktu tunggu rawat jalan pada Poliklinik Napza dengan Poliklinik Jiwa.

Kata Kunci : Waktu tunggu, pelayanan, rawat jalan

vi

WAITING TIME ANALYSIS IN OUTPATIENTS

DRUGS POLYCLINIC AND PSYCHIATRIC POLYCLINIC

AT RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA

2017

Ninda Chika Paramita

Abstract

Hospital is ahealth care provider one of the service provided is outpatient

service. Outpatient service is the leading unit that can display the image of the

hospital so that the services provided must be qualified, effective and

efficient. Quality of services provided can be seen from the dimensions

of responsiveness, one form is the waiting time. Long waiting time will affect the

quality of the hospital and reduce the level of patient satisfaction with the services

provided. The purpose of this study is to analyze the length of waiting time

between Drugs Polyclinic and Psychiatric Polyclinic at Rumah Sakit

Ketergantungan Obat Jakarta. This research is quantitative descriptive analytic

method with cross sectional approach. The respondents of this study were 140

patients who were divided into 70 respondents in Drugs Polyclinic and 70

respondents in PsychiatricPolyclinic by doing observation and recording on the

observation sheet. The results obtained by analysis of the value of the median

waiting time of outpatient drug polyclinic for 33 minutes and the psychiatric

polyclinic for 78 minutes in addition to the statistical Mann-Whitney U test with α

= 0.05 was obtained p value of0.000 (≤ 0.05 ). Then Ho is rejected and Ha

accepted. This indicates that there is a significant difference between the

outpatient waiting time at the Drugs Polyclinic and the Psychiatric Polyclinic.

Keywords: Waiting time, services, outpatient

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT , karena atas hidayah dan karunia-Nya,

saya dapat menyelesaikan tugas akhir Skripsi yang berjudul “Analisis Waktu

Tunggu Pada Pelayanan Poliklinik Napza dan Poliklinik Jiwa di Rumah Sakit

Ketergantungan Obat Jakarta Tahun 2017”.

Berhasilnya pembuatan Skripsi ini tak lepas dari bantuan, saran, dan

masukan yang diberikan oleh berbagai pihak dan oleh karena itu pada kesempatan

ini dengan kerendahan hati saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak

Dr. A. Heri Iswanto, SKM, MARS selaku Dosen Pembimbing dan Wakil Dekan I

FIKES yang senantiasa memberikan masukan, saran, dorongan, bimbingan, dan

arahan untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini. Disamping itu, ucapan terima kasih

juga penulis sampaikan kepada kedua orang tua tercinta Bapak Bambang Pujianto

dan Ibu Ike Sri Rochani yang tidak henti-hentinya memberikan doa restu serta

dorongan secara moril dan materil selama penyusunan Skripsi ini. Penulis juga

mengucapkan terima kasih kepada pihak Rumah Sakit Ketergantungan Obat

Jakarta yang telah memberikan kesempatan untuk dapat melakukan penelitian in.

Dan tak lupa pula Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada

semua sahabat, teman-teman bimbingan skripsi, teman-teman peminatan AKK,

seluruh mahasiswa Kesmas 2013, dan semua orang yang selalu membantu,

memberikan motivasi dan semangat untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini tepat

pada waktunya.

Sebagai penulis saya menyadari bahwa Skripsi ini belum

sempurna,sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran demi kemajuan di

masa yang akan datang. Apabila terdapat kesalahan kata ataupun bahasa saya

haturkan maaf yang sebesar-besarnya. Dengan segala keterbatasan yang ada, saya

berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.

Jakarta, 22 Juli 2017

Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................i

PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................................................ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ..................................................iii

PENGESAHAN .....................................................................................................iv

ABSTRAK ..............................................................................................................v

ABSTRACT ...........................................................................................................vi

KATA PENGANTAR ..........................................................................................vii

DAFTAR ISI ........................................................................................................viii

DAFTAR TABEL ...................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................xi

DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... ..1

I.1 Latar Belakang .......................................................................................... ..1

I.2 Rumusan Masalah ..................................................................................... ..6

I.3 Pertanyaan Penelitian ................................................................................ ..6

I.4 Tujuan Penelitian ....................................................................................... ..6

I.5 Manfaat Penelitian ..................................................................................... ..7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... ..8

II.1 Pelayanan Kesehatan ................................................................................. ..8

II.2 Mutu dalam Pelayanan Kesehatan ............................................................ 11

II.3 Rumah Sakit .............................................................................................. 14

II.4 Rumah Sakit sebagai Suatu Sistem Pelayanan Kesehatan ........................ 16

II.5 Pelayanan Rawat Jalan .............................................................................. 18

II.6 Alur Pelayanan Rawat Jalan ...................................................................... 20

II.7 Waktu Tunggu ........................................................................................... 21

II.8 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ................................................. 26

II.9 Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan berdasarkan Standar

Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit .................................................. 28

II.10 Kerangka Teori .......................................................................................... 29

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 31

III.1 Kerangka Konsep ...................................................................................... 31

III.2 Definisi Operasional .................................................................................. 32

III.3 Hipotesis Penelitian ................................................................................... 36

III.4 Metode Penelitian ...................................................................................... 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 45

IV.1. Gambaran Umum Penelitian ..................................................................... 45

IV.2. Hasil Uji Normalitas Data ......................................................................... 51

IV.3. Hasil Analisis Uji Univariat ...................................................................... 53

IV.4. Hasil Analisis Uji Bivariat ........................................................................ 59

ix

IV.5. Hipotesis .................................................................................................... 62

IV.6. Pembahasan ............................................................................................... 63

IV.7. Keterbatasan Penelitian .............................................................................76

BAB V PENUTUP ................................................................................................77

V.1. Kesimpulan ................................................................................................77

V.2. Saran ..........................................................................................................78

DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................79

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Standar Pelayanan Minimal berdasarkan Jenis Pelayanan,

Indikator, dan Standar ........................................................................ 29

Tabel 2 Definisi Operasional ........................................................................... 31

Tabel 3 Kinerja Kegiatan Rawat Jalan RSKO ................................................ 51

Tabel 4 Uji Normalitas Data ........................................................................... 52

Tabel 5 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden .................................. 54

Tabel 6 Distribusi Statistik Waktu Tunggu menurut Poliklinik Tujuan ......... 56

Tabel 7 Distribusi Statistik Waktu Tunggu menurut Status Pasien ................ 57

Tabel 8 Distribusi Statistik Waktu Tunggu menurut Jenis Pasien .................. 58

Tabel 9 Uji Non-Parametrik (Mann-Whitney U test) ...................................... 60

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Alur Pasien Rawat Jalan ................................................................ 21

Gambar 2 Kerangka Teori .............................................................................. 29

Gambar 3 Kerangka Konsep .......................................................................... 31

Gambar 4 Besar Sampel G.Power Sample ..................................................... 38

Gambar 5 Bagan Struktur Organisasi RSKO Jakarta ..................................... 50

Gambar 6 Alur Proses Pelayanan Rawat Jalan di RSKO Jakarta .................. 65

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Pemberitahuan Sebelum Persetujuan

Lampiran 2 Lembar Persetujuan (Informed Concent)

Lampiran 3 Lembar Pengamatan (Observasi)

Lampiran 4 Surat Izin Penelitian dan Pengambilan Data

Lampiran 5 Surat Balasan Izin Penelitian dari RSKO Jakarta

Lampiran 6 Surat Permohonan Ethical Clearance Lampiran 7 Surat Persetujuan Etik

Lampiran 8 Tabulasi Data Penlitian

Lampiran 9 Hasil Pengolahan Data (Software Statistik) Lampiran 10 StandarPelayanan Minimal RawatJalanRumahSakit (Kepmenkes

No.129/Menkes/SK/II/2008)

Lampiran 11 Dokumentasi Penelitian