Synthèse des résultats
Aquitaine - LimousinPoitou-Charentes
Une publication de : En partenariat avec :
Aquitaine Limousin Poitou-Charentes
2 | Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes ©
L’économie sociale et solidaire est un élé-ment majeur du dynamisme de nos territoires. Nous savions cette économie, porteuse de sens, innovante, créatrice de richesses et créatrices d’emplois durables, nous savons aujourd’hui, grâce au travail commun des trois Cress et de CHORUM, que ces emplois sont de qualité et particulièrement dans notre future région (Aquitaine, Limousin, Poi-tou-Charentes).
Cet enseignement est fondamental puisque nos entreprises qu’elles soient associatives, coopératives, mutualistes ou relevant des fondations ont, par leur fonctionnement, leur modèle économique, leur histoire, vocation à servir l’émancipation de tous (membres, adhérents, salariés et citoyen).
Nous ne pouvons penser le développement de l’économie sociale et solidaire sans que nos salariés soient partie prenante. Leur militantisme, leur professionnalisme et leur capacité à innover sont les clés de voute de l’économie sociale et solidaire de demain aux côtés de l’engagement de nos adminis-trateurs et bénévoles.
Les enseignements tirés de ce baromètre, s’ils sont encourageants, ne constituent pas une fin en soi. Ils doivent, au contraire, être vus comme des éléments de cadrage nous permettant, Cress, réseaux de l’ESS, mouve-ments syndicaux, de tirer vers le haut notre secteur pour que la qualité de vie au travail soit une composante partagée par l’en-semble des structures de l’ESS.
Nous œuvrerons dans ce sens dans notre fu-ture espace commun avec l’aide des salariés des Cress dont nous saluons, ici, l’implication quotidienne. Nous remercions également la Cress Poitou-Charentes en charge de l’ob-servation et les équipes de CHORUM pour la qualité du travail réalisé à travers cette publi-cation.
Arnaud VIRRIONPrésident de la CRESS Aquitaine
Jean-Claude BOYERPrésident de la CRESS Limousin
Pierre-Yves BOUTINPrésident de la CRESS Poitou-Charentes
Le mot de ...
En octobre 2013, la mutuelle CHORUM publiait le 1er baromètre national exclusive-ment dédié aux salariés et dirigeants de l’ESS, avec l’ambition d’obtenir une vision croisée sur leur qualité de vie au travail.
Dans la continuité de nos travaux, un partenariat a été noué avec les trois Cress Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes afin de doter les acteurs et prescripteurs de l’ESS d’une connaissance affinée et propre à leur territoire. Le fruit de cette collaboration est cette édition spécifique commune aux trois régions, élaborée par l’Observatoire de la Cress Poitou-Charentes à partir des réponses au sondage CHORUM qui avait servi de base à l’étude nationale. L’étude régionale re-prend les mêmes indicateurs : conditions et contenu du travail, relations entre collègues et avec l’encadrement, impacts des fusions, attachement au secteur, etc., afin de mettre en lumière les points de concordance mais aussi les caractéristiques régionales. Parce que nous avons à cœur de soutenir le développement d’un emploi qui soit de qualité dans les territoires, CHORUM accom-pagne les entreprises de l’ESS et les salariés dans leurs enjeux structurants et quotidiens, et met son expertise au service des réseaux qui les accompagnent dans les territoires, à l’image du réseau des Cress. Je tiens à remercier la gouvernance et l’équipe de la Cress Poitou-Charentes pour le travail ac-compli et la qualité de la relation partenariale, ainsi que la mutuelle Ociane pour sa partici-pation au projet.
Brigitte LESOTDirectrice générale de la mutuelle CHORUM
Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes © | 3
Structure de l’échantillon
87 %
Qualité de vie au travail (QVT) : sondage exclusif CSA pour la mutuelle CHORUM réalisé par Internet du 30 septembre au 28 octobre 2013 auprès de 6 261 salariés et dirigeants de l’économie sociale et solidaire en France, parmi lesquels 446 étaient en Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes.
FONCTIONS TAILLE DE L’ETABLISSEMENTAccompagnement du public, des
bénéficiaires, des adhérents, des clients
Fonctions supports
Direction générale
Gestion de projets transversaux
Commercial et développement
Production
Services techniques
Autres
34 %
26 %
19 %
4 %
3 %
1 %
12 %
27 % 73 %
ÂGE MOYEN 44,9 ans
Salariés
Salariés non cadres
Salariés cadres
Dirigeants
Dirigeants salariés
Dirigeants élus
58 %
29 %
13 %
12 %
1 %
SALARIÉS DIRIGEANTS
SALARIÉS DIRIGEANTS
- de 20
20 à 49
50 à 499
500 et +
NSP
61 %
22 %
15 %
1 %
1 % 1 %
11,7% de l’emploi salarié
215 764 salariés
22 156 établissements employeurs
5 467 millions d’euros de rémunérations brutes
POUR ALLER PLUS LOIN :
Chiffres clés de l’ESS en Aquitaine – http://cres-poitoucharentes.fr/images/pdf/ChiffresClesESSAquitaine2015.pdf
Chiffres clés de l’ESS en Limousin – http://www.cresslimousin.org/medias/files/panorama-oess-limousin-2014.pdf
Chiffres clés de l’ESS en Poitou-Charentes – http://cres-poitoucharentes.fr/observatoire/les-chiffres-cles/chiffres-cles-2014
Panorama de l’innovation sociale en Poitou-Charentes – http://cres-poitoucharentes.fr/observatoire/les-chiffres-cles/panorama-de-l-innovation-
sociale-2014
Synthèse de la loi relative à l’ESS – http://cres-poitoucharentes.fr/14-actualites/629-document-synthese-loi-ess
Insee Analyses Poitou-Charentes N° 10 - janvier 2015
Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes : 5,8 millions d’habitants en 2012 – http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=12&ref_id=22029
Répartition des salariés de l’ESS Sources : INSEE CLAP 2012 – Traitement ORESS Poitou-Charentes
1 %
21%
65 %
13 %
ASS
OC
IAT
ION
S
MU
TU
ELLE
S
CO
OP
ERA
TIV
ES
FONDATIONS
Chiffres clés :l’ESS dans la nouvelle région
Nombrede salariés
4 | Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes ©
Appréciation de la
selon LA TAILLE DE L’ETABLISSEMENTMoins de 20 salariés
De 20 à 499 salariés
500 salariés et plus
76,2
6,7
selon LA FONCTION
Fonctions support
Gestion de projets transversaux
Commercial et développement
Production
Services techniques
Direction générale
Accompagnement du public, des bénéficiaires, adhérents, clients 6,2
7,2
6,9
6,8
6,1
6
7,4
6,3/10 7,4/10
SALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS
NON CADRES : 6,2/10
CADRES : 6,6/10
AQUITAINE / LIMOUSIN POITOU-CHARENTES
FRANCE
6,6/10 7,5/10
SALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS
NON CADRES : 6,5/10
CADRES : 6,8/10
6,1/10pour les salariés selon l’ANACT
Moyenne
NATIONALE
Qualité de Vie au Travail
Les salariés de l’ESS en Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes évaluent leur QVT par une note moyenne de 6,6/10, supérieure à la note moyenne nationale (6,3/10). Elle est plus
élevée pour les salariés de coopératives, les fonctions supports et les dirigeants.
selon LE STATUT DE LA STRUCTURE
5,7/10
MUTUELLES
5,9/10
FONDATIONS
6,8 /10
ASSOCIATIONS
7,2/10
COOPÉRATIVES
Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes © | 5
Les conditions de travail :
La grande majorité des salariés et dirigeants se déclarent satisfaits de leurs conditions de travail. Des points à améliorer sont à noter, concernant la relation avec le public, les
bénéficiaires, adhérents ou clients, ainsi que sur la conciliation des temps professionnels et privés.
82 % 90 %CONSIDÈRENT QUE L’AMBIANCE DE TRAVAIL AU SEIN DES ÉQUIPES
EST BONNE
75 % 90 %ESTIMENT DISPOSER DE MOYENS MATÉRIELS POUR FAIRE UN
TRAVAIL DE QUALITÉ
une satisfaction globaleà nuancer
NON CADRES : 47 % CADRES : 43 %43 %
EXERCENT UN TRAVAIL IMPLIQUANT DES
CONTRAINTES POSTURALES
SALARIÉS DIRIGEANTS
SONT SATISFAITS DE LEURS
CONDITIONS DE TRAVAIL84 % 93 %
SALARIÉS DIRIGEANTS POINTS POSITIFS
POINTS DE VIGILANCESALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS
TROUVENT QUE LE TRAVAIL EMPIÈTESUR LA VIE PRIVÉE54 %33 %
SE SENTENT RESPECTÉS ET RECONNUS PAR LE PUBLIC, LES
BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU CLIENTS90 % 98 %
70 % 68 %
SE SENTENT, SOUVENT OU PARFOIS, AFFECTÉS
PAR L’ATTITUDE OU LES AGRESSIONS VERBALES DU PUBLIC, DES BÉNÉFICIAIRES,
ADHÉRENTS OU CLIENTS
RESSENTENT DES DOULEURS ARTICULAIRES, UNE GÊNE
DANS LEUR TRAVAIL 26 %25 %
6 | Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes ©
Une large majorité des salariés et dirigeants sont satisfaits du contenu de leur travail, qu’ils estiment utile aux bénéficiaires, aux clients et à la structure.
Attachement à l’ESS
sur le contenu du travailet satisfaction partagée
SOUHAITENT CONTINUERÀ TRAVAILLER DANS L’ESS87 % 95 %
SALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS
81 %NON CADRES : 81 %
CADRES : 90 %
SALARIÉS DIRIGEANTS
PRENNENT SOUVENT DES DÉCISIONS DANS LE CADRE DE LEUR TRAVAIL
SONT SATISFAITS DU CONTENU DE LEUR TRAVAIL QU’ILS CONSIDÈRENT...87 % 95 %
SALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS
...contributif à la mission de la structure
89 %98 %
...varié
87 %95 %
...utile aux bénéficiaires, clients
86 %94 %
Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes © | 7
Malgré une appréciation positive de leur QVT, salariés et dirigeants ont l’impression qu’elle s’est dégradée ces dernières années. Les dirigeants sont bien plus confiants que les
salariés cadres et non cadres.
et inquiétudes face à l’avenirde la qualité de vie au travailDégradation
FUSIONS ET REGROUPEMENTS : UN IMPACT SIGNIFICATIF sur la qualite de vie au travail
80 %
SALARIÉS DIRIGEANTS
RESSENTENT UNE DÉGRADATION DE LEUR QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL CES
DERNIÈRES ANNÉES
SONT CONFIANTS DANS
LEUR AVENIR PROFESSIONNEL
41 % 34 % 58 %NON CADRES : 54 %
CADRES : 66 %
SALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS
EST RASSURÉ POUR SON EMPLOISUITE À LA FUSION OU AU REGROUPEMENT
MOINS DE 1/5
L’INFORMATION REÇUE À CHAQUE ÉTAPE DE LA FUSION EST
JUGÉE INSUFFISANTE
46 %
SALARIÉS DIRIGEANTS
NON CADRES : 40 %
CADRES : 66 %
46 %
SALARIÉS DIRIGEANTS
LA FUSION OU LE REGROUPEMENT A
ENGENDRÉ UNE ÉVOLUTION DU MÉTIER
NON CADRES : 42 %
CADRES : 54 %
Les fusions et regroupements sont un sujet d’inquiétude qui touche plus de 20% des répondants, et qui deviendra d’autant plus important dans un contexte de fusion des régions.
UNE NOTE GLOBALE DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL DÉGRADÉE POUR LES SALARIÉS AYANT CONNU UNE FUSION OU UN REGROUPEMENT
5,810
8 | Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes ©
Les salariés ont des relations globalement positives avec les publics accompagnés ou accueillis, mais expriment également une certaine crainte vis-à-vis de ces publics.
90 %SE SENTENT RESPECTÉS ET RECONNUS PAR
LE PUBLIC, LES BÉNÉFICIAIRES, ADHÉRENTS OU CLIENTS
LEURS ATTENTES
et attentes
FOCUS // Salariés :points de vigilance
MOYENS ET FINANCEMENTSRELATIONNEL
ORGANISATION DU TRAVAIL
RECONNAISSANCE ET VALORISATION
COMMUNICATION ET INFORMATION
MANAGEMENT, ENCADREMENT
OFFRE DE FORMATION ET COMPÉTENCES
RÉGLEMENTATIONS, PROCÉDURES, STATUTS
AMELIORATION DES SALAIRES
CONDITIONS MATÉRIELLES
25 % ONT DES CRAINTES D’AGRESSIONS PHYSIQUES
25 %ESTIMENT NE PAS AVOIR LES MOYENS MATÉRIELS DE RÉALISER UN TRAVAIL DE QUALITÉ
70 %SE SENTENT AFFECTÉS PAR LES COMPORTEMENTS ET
DISCOURS AGRESSIFS DES BÉNÉFICIAIRES OU CLIENTS
NON CADRES : 68 %
CADRES : 72 %
Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes © | 9
Les dirigeants ont une perception très positive de leur QVT. Ils disposent d’un environnement adapté malgré des difficultés de financement, mais sont néanmoins soumis à des
contraintes temporelles importantes et à une charge de travail excessive.
RELATIONNEL
MOYENS ET FINANCEMENTSORGANISATION DU TRAVAIL
CONDITIONS MATÉRIELLES
COMMUNICATION ET INFORMATION
OFFRE DE FORMATION ET COMPÉTENCES
CONTENU DU TRAVAIL
AMÉLIORATION DES SALAIRES
IMPLICATION ET RESPONSABILISATION
MANAGEMENT, ENCADREMENT
LEURS ATTENTES
90 %REÇOIVENT LES INFORMATIONS NÉCESSAIRESPOUR BIEN FAIRE LEUR TRAVAIL
80 % SE SENTENT CONSTAMMENT SOUS PRESSION
65 % JUGENT LA CHARGE DE TRAVAIL EXCESSIVE
60 %SONT SOUVENT INTERROMPUS PAR UNE AUTRE
ACTIVITÉ, CE QUI IMPACTE NÉGATIVEMENT LEUR TRAVAIL
et attentes
FOCUS // Dirigeants :points de vigilance
10 | Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes ©
Les résultats du baromètre soulignent l’importance de l’aspect relationnel sur la perception de la QVT sous différentes formes : réunions, entretiens individuels, groupes de travail,
échanges informels …
Relationnel et échanges :
des leviers d’amélioration
SALARIÉS DIRIGEANTSSALARIÉS DIRIGEANTS
73 % 90 %PENSENT QUE LES ÉCHANGES FORMELS OU INFORMELS
PERMETTENT D’AMÉLIORER LA QVT
80 %JUGENT QUE LEUR MANAGER FAVORISE LE DIALOGUE ET LE PARTAGE D’INFORMATION AU SEIN DE L’ÉQUIPE
ONT UN ENCADRANT DE PROXIMITÉ/UN MANAGER57 %
NOTE GLOBALE DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
SALARIÉS RECEVANT UN SOUTIENSATISFAISANT DE LEUR MANAGERDANS LES SITUATIONS DIFFICILES
7,310
4,710
OUI61 %
NON25 %
NSP14 %
Baromètre de la qualité de vie au travail dans l’ESS - édition Aquitaine, Limousin et Poitou-Charentes | CHORUM - Cress Poitou-Charentes © | 11
Directrice de la publication : Brigitte Lesot, Directrice générale de la mutuelle CHORUMDonnées : Sondage CHORUM-CSA sur la qualité de vie au travail dans l’ESS - octobre 2013Analyse et rédaction : Observatoire régional de l’ESS Poitou-Charentes - Cress Poitou-CharentesConception graphique : Mutuelle CHORUMDate de publication : Novembre 2015
Pour aller
ÉTUDES ET SONDAGE
Absences au travail dans l’ESS - CHORUM - juin 2015
Et le bonheur au travail ? - Etude Deloitte / Cadremploi.fr - avril 2015
Les déterminants de la qualité de vie au travail dans l’économie sociale et solidaire - CHORUM - avril 2014
Sondage La qualité de vie au travail, pour vous c’est quoi ? - Anact - juin 2013
Monographie de l’emploi de qualité dans l’ESS - CHORUM - juin 2011 : www.qualitedevieautravail.org
Études et guides méthodologiques sur l’emploi de qualité dans l’ESS : www.chorum-cides.fr
ACCORDS
UDES (ex USGERES) : accord du 31 juillet 2010 sur la prévention des risques psychosociaux dont le stress au
travail
UNIFED : accord Croix-Rouge Française, Fehap, Syneas relatif à l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés
2011-2015 du 1er juin 2010
RESSOURCES PRATIQUES
Fiches repères S’engager dans une démarche de qualité de vie au travail - CHORUM - juin 2015
Fil CIDES La newsletter de l’emploi de qualité : www.chorum-cides.fr
Fiches pratiques Ressources Humaines Développer un emploi de qualité dans l’ESS - CHORUM - juin 2013
Guide méthodologique Prévenir les risques psychosociaux dans le secteur médico-social - CHORUM - mars
2013
Guide Risques professionnels et qualité de vie au travail dans les crèches : les pratiques de prévention -
CHORUM / Aract Aquitaine - février 2012
Fiches pour l’action Qualité du travail et de l’emploi, un atout pour l’économie sociale et solidaire - Région
Languedoc-Roussillon / Cress LR / UR SCOP LR / UREI LR / URIOPSS LR / Aract LR / DIRECCTE LR / CAP LR -
octobre 2012
Fiches pratiques Prévention des risques professionnels dans l’ESS - UDES / CHORUM - septembre 2009
Fiches pratiques des CNAR - www.solfia.org
Site internet de l’Agence nationale pour l’amélioration de la qualité de vie au travail (Anact) - www.anact.fr
CONTACT UTILE : [email protected]
QUELQUES RESSOURCES UTILES
plus loin :
Les Chambres Régionales de l’ESS sont des associations de loi 1901 représentatives et transversales qui ont vocation
à réunir les acteurs de l’ESS de la région ainsi que les entreprises appartenant à l’ESS depuis la loi de 2014.
Elles axent leurs actions autour de 3 grands objectifs : structurer et représenter l’ESS ;
accompagner le développement des entreprises et filières de l’ESS ; promouvoir et faire connaître l’ESS.
En dehors de ces missions, les CRESS ont également vocation à : représenter ses membres auprès des pouvoirs publics et des instances de
concertation ; apporter un soutien à ses adhérents en valorisant leurs initiatives et en
soutenant leurs activités ; animer des réflexions et des actions collectives autour d’enjeux sectoriels et transversaux.
www.cress-poitoucharentes.fr
illu
stra
tio
n c
ou
vert
ure
© P
oss
um
Inte
rac
tive
Chorum, c’est :La seule mutuelle entièrement dédiée aux acteurs de l’économie sociale et solidaire.
Une offre prévoyance, santé, épargne retraite et ingénierie sociale.
CHORUM est membre de Mutex - l’Alliance mutualiste, composée des 5 principales mutuelles interprofessionnelles (Adréa, Apréva, Eovi, Harmonie mutuelle) de France.
www.chorum.fr
CIDES, c’est : Le centre de ressources et d’action de CHORUM pour le développement de l’emploi de qualité dans l’ESS.
Des outils et services pour accompagner les professionnels de l’ESS.
www.chorum-cides.fr
Chorum facilit’, c’est : Le 1er service d’accompagnement social des salariés de l’économie sociale et solidaire.
Un accompagnement sur-mesure et des conseils pratiques dans les moments importants ou difficiles de la vie.
www.chorum-facilit.fr
SUIVEZ-NOUS SUR TWITTER ET FACEBOOK
SUIVEZ-NOUS SUR TWITTER ET FACEBOOK