Comportamento do Consumidorcaractersticas do comprador finalEstmulos de Mkt.
ProdutoPreoPromuoDistribuioOutros Estmulos
EconmicoTecnolgicoPolticoCulturalCaract. doComprador
CulturaisSociaisPessoaisPsicolgicasProcessoDecisrio
ProblemasInform. AvaliaesDecisoDecises doComprador
Escolhasdo Produtoda marcado revendedorfreqnciaa compra
Kotler/2000
Comportamento do Consumidorcaractersticas do comprador organizacional Menos Compradores Compradores com maior porte Relacionamento estreito (comp./forn.) Concentrao geogrfica Demanda derivada Demanda inelstica Demanda oscilante Compra profissionalKotler/2000
Comportamento do Consumidorforas influenciadoras do comportamento de uma compra organizacionalAmbientais
Nvel de demandaPerfil econmico.Taxa de jurosTaxa mudana Tec.Desenv. de polticas de regulamentaoRespons. social
Organizacionais
ObjetivosPolticasProcedimentosEstruturasSistemas Interpessoais
InteressesAutoridadeStatusEmpatiaPoder de persuasoIndividuais
IdadeRendaInstruoCargoPersonalidadeAtitudesCultura
Comportamento do Consumidor Foras que influenciam o comportamentoClasses SociaisGrupo de RefernciaCulturaForas DemogrficasAprendizadoAtitudesMotivosPercepoProf. Callegaro
Comportamento do Consumidor Modelo Tricomponente de AtitudesvontadeafetocognioProf. Callegaro
Comportamento do Consumidor Modelo do Processo Motivacionalnecessidades, carnciase desejos no satisfeitostensoreduo da tensoimpulsocomportamentoaprendizagemProcessos cognitivosAtingimento das metasProf. Callegaro
Comportamento do Consumidor Fatores de Estmulo da Percepo similaridades proximidade continuidade contextoProf. Callegaro
Comportamento do Consumidor Fatores Funcionais da Percepo ateno
- necessidades
- predisposio
- defesa perceptualProf. Callegaro
Comportamento do Consumidor Processo Decisrio de CompraReconhecimento da necessidadeBusca de informaesAvaliao de alternativasDeciso de compraAvaliao ps-compraHbitoInfluncias SociaisInfluncias de MarketingInfluncias Situacionais
Comportamento do Consumidor Processo Decisrio de CompraInfluncias SituacionaisAvaliao de alternativasInteno de compraAtitutde dos outrosFatores SituacionaisimprevistosDeciso de compraFonte: Kotler,2000