Transcript
Page 1: Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

������������� ����� ����������� ��������������������������� ��������� ��� � �3�

���������D� ���� ������������������������������ ���������������� ������� ��� 4��� ��7������� � ��� ������ ���� �����;�������� �������� ����������� ����� ��� ������� ����� ����������� �������� ������ ������������� �� ������ ��������=������ �!��������� ��� ��������������������������������� ������A������ ������������������� ���� ������� ������������������G �������� ���E� �����?��������=�����������$E?=&�������������?�������G ������������ ��������������������������������� ��� ���� ������������ ��� ������������������ ������������� � �����������"����������� �������������#� ��������� ��� ������ ����������� ��� ����������� ���������������������������������� ������������������������������������ ������E?=� ���������� ��� �������������������� ������A�������������������� ��������� �������9����������������������� � ����� ���� ������ ������������ ���������"���� ��������������������������������������� ������� ������������ ����������� ������ � ��� ����� �� ��� ���� ��������!������������ ������ ���������� ���� ����������?��������������������� �� ����� ������� � ������������������� �� ������ ������������ ����������������

6������ 1�6�����������RH?��<���������� ��������R������

�� ������������������������� !������� �!� ���� ����� ������ �*� ����������

��!��!!��>�!�����!������%�������� �����������������!���������%�����������#��!������!!��!��*������!�"���!�� ��!���!*�������'����6� �����������!� �%����!���!*���#�������!��"����� ��������!�� ���� ���%� �%���� ��� ��*���� �!� ����� ����������*������!!��*����������!��������!�������*� ���� ��%!����!� ��� ��%� ���� �������� ��� ���� ������ �*������!�� ���� �!���!���"� �*� ������!� #���� ����� ���������� ��"��!�������*���������!�!����� ����!������� *��� ��!�� ��� !���!*������ �!����� �*� "��� �����!������!� "���� ��� ������ ������!�� �����*����� *��� ���������!���"�#����������!`���!�����#���������!�������!���!*����������� ��"��!����������7�*�� �������!�� ��`!������*����#������������!�����������������*�������!�+�?�-��� ����� �%� ��!�����!� ����� � ��� ���� 1�����%� ����� ��� ���������!� !���� �!� �]�� +������ ]�����%���"� ��-��]���+]�����%����������������/�.�+/�!��!!

��������������������������������(�����'�0� ����������� �������'������������������1��

���� ����0� ��#�"����������� �#�������%��%+�� �����$�'��!����!�

��� ����$����������������� $����������� ����*����*�� �����)�� ������)�� �������-���������� -���������������������

���������� �0�� �3����������@>9��� �!����

�����!!�.��"�����"-�����������**���!����� ������� ������������**�����%���!�������1�����%������������ ����"�����!��������!�� ��!�� ��� !���!*������ �� ��� ������ ���!��������*��!��,��� ��� ���7� �*� �� !%!�� ����� ����� ��� � �������!�� ���!���!*���������������������������*������ ����"������ �����!����!!���!*�������!�����!!����#�%��>���������!��������!���!�������*�� ��*�!�������!�����!����������!���"��%���!�����������#������������!�� ��!������**��!�*�� ����������!���������!��!!�!��V�*7��/���"������� �*�N@O�!�""�!�!��������������� !������� ���������� ����� +$5.�]24-� �!� ��������������*��������������!�����������%������!��������1�����%� �!��!R�!���������������!!�������� �����������������"�������*����� ������]�����%�'������,������ ��+]',-�����!�"������������1�������!�*��������������!����������� ���� �!� ������� ��� ����*%� ��!�� �����!�� �� ������������ ��!�� ��� !���!*������ ���**������ ����� ����!� ��� ��"������������**�#������!����� �!��� �������1�����%�*�������!�"�!���!*������������*�������!�!��*�1�����%�*����������� ��������!��������!����������������*�������!�� ��`!��!� ���� ���� ��"����� !������� ����"�� 3���� ���! �������"%�����"��!� ��� ����*%� �� ��������L�� �����!�� ��!��������������������� �����)������!��*����!�!��%R+@-���� ����� ���� ��������!� ������� �%� *�� �#��7� ����!����������1��!�������������������L�� ������!������1�����%� ���������� �� ���������� ��!�� ��� !���!*������ ����**�����8�+9-�������"�����#����]',� �������"%8���+:-���*����#�]',� �����������!����������������*���!�� �����������������*���"������������������"�

��� �������� �

����!�����%�!������������!��*����"����"�������]', ���!��*�1�����%�*����!�"�"�������������!��������!��!������!�*����#!�

� ���������$

��%���!�������!������������������!�*�����"�� ��*����`! ���� *��� ����*%�"� ��!�� ��`!� ��!� ����#� �� "���!������� *������� ��� ���������� �**���!� ��!�� ��� !���!*�����N9�:�E�;�G�BO���������� �������!�����!��#��**��������

ISSN No. 2230 – 7699 © MIT Publications

Page 2: Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

������������� ����� ����������� ��������������������������� ��������� ��� � �3*

������**� !�������!� �� ���� ������A!������� ������ �������!!�!�� ��"������� ���� *�������*����`!� ���� �!� ��������*� ����� ���� ������A!������� ��������� #����� ����� ���"����� �*������ �� ���� ��!�� ��`!� !���!*������ ��� ���!��"��!���NHO��>��!���������!�"�!�""�!�������������������� ��!���7�� ��7���"���!�"�� ��*������"���1�����%�������������#��7���"������!�������������*�����������N<O�����������"�!��*����!!�*%�"���!�� �����1���� ��!��% ��!� �*� ���� ���� ����� ���� 1����� ������� ��������1���� ��!���������������!�������������������������#��������� ����"�����!�� � ���������!�� ��`!� !���!*���������������*�������!!�*%�"�����!���������1���� ��!����� �!��������� �!����� �������������� �!��!� �������!�� ��*���!������������!�*���!������������� ����*����6� ��������!��������%��!�*���������!����� �����"� �!�������1���� ��!#��������������%������!���!*���������������������������� ��������� �!����� ��� ����������� ��1���� ��!� �!� ���%�������"������� � ����� �� ���� ��������� !������� 1�����%� �

��!�1����%���������!�� ��`!��������*�!���!*�����������`! �����������!�����������������������**�!�������!������������������� ���!��"����*��#��!���������1���� ��!�������� ���!� �������!�%�������������������*����������!�!����� ���������#����� ��!� ���� "�����!�� � ����� �� ��!�� ��!���!*����������������*���

[ ��!���������� �!��������������������1���� ��!�**���������������%��6��������!��*��**�������!�� ��!�" ��!�� $����*��� !������!� ��� ��� �������� *���**�������!�� ���!�" ��!�

[ ,�!������"� �� *��*����"� ����������� ��1���� ��!������!� �� #��� !������ � �*� ��!!��������!� *���**����������

[ ���`!� ���� �!��!�� ��� �!�����!�� ���� � ���������*���������������*������!�*�����!�� ��`!�!���!*�����8��������������!��������� ��������1��!����*��������!!��������������������� ������������!�

�5�����# ����`!�������*���!�� ���!���!*������+/��"����������@<<:-

>�#������ �*� �������������� !���������!���� ���� �����!�� ��`!�������!�� ���#�������� ��"�����%��!!���!*���

[ 8������������C���������������� ����� ��!�� ��!���!*�������������!�������%��������������������������1�����%������������������"������������ �!�����1�����%��� ����������"����������!�� ��`!�!���!*������#�������� � ��� �������!� !����� ��!�� ��� �%������%� ��6�������%�� ���������� �!�������1���� ��!�

[ ���������C���������������� ����������1�����%�������!� �� �**���� �� ��!�� ��� !���!*������#������� ���1�����%������������!����!���������

� ����2�;��$����*��������%���������$

(��������!������������!�*�����"�� �*�������������L�"��!�� ��`!���1���� ��!�N9O��������"������������ ��������!�� ��`!����������!��������**�������%�����"���L������!�6����"����!���!����������#R

[ <�������;� C������� ��������� ��� ������� 1�����%����������������"�����"�����!���!*��������������!�� ���>�#������������!�����*�����!� ��1�����%�������������!������"������!!���!*������

[ �������C���������������� �������!�� ���#���������!���!*���#��� ���� ������� 1�����%� ���������� *��*����

ISSN No. 2230 – 7699 © MIT Publications

Page 3: Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

������������� ����� ����������� ��������������������������� ��������� ��� � �3+

[ �;��� C������� ��������� ����� ��!�� ���#���� ��!���!*���#��������������1�����%������������!���!���

[ A���������� ������ �,��� ��� �!���!���"� �� �!��������������*������!#��!�������!����%����*����"��������������1��!�������!����������������!��������!��!��"����*�� ���!�� ��� �%�������

/%� ����%�"����� �����!���%�� ��!�� ��� ��1���� ��!��������!����%���7������������������ �����������������?� ����������%����1����������� ��!���� *�� ��!%�����"�����!����!��!�����������%L����!�� �����!��������L�����S��S��$����������������������!�������"�������*���� ������]',��� ����"���!�� �����1���� ��!�NH��@CO����!���%� ���� �!�*���!!� �*����`!� ���� ��!� �����%� ��������������������������!���������!��!!������� �����$����,� �"��L� ����������`!� ���� ��� �6������ ��#������� !���!*������ ������!� �� ����*�%� ���%L�� �������������!���!��������"���*� ����!��!������!!�!!�������!���!*������ N@@O�� ���%� *��� ����� ��%!����� ������!� ���������!�#����#������ ����� ��� �� "��� �� �������#���������!���������!���!*�������?��������������������!���� �*� ���� !� �� 1�����%� ���������� #���� ���� ���!!���!*����������!�!��������#�������!� ���������������`!���� �!�����1�����%����������!�������*���������!�#�������!��%���#��������%����� ������������������!�������

��������+��$���� �������,������

������*����#�"�!�������#���6�������#� ������!��������1���� ��!� ���� ����*��� �� ���!!�*��� �%� ��!� �*1��!�����������������1��!����������!���!��������������� ���������� �� �!�� �!� ��!�!� *��� ������ !������������ ����������L�������>�>��>����������!�""�!������ �������"%�����!!�!!���������������������1���� ��!NHO�

/�*�# ��������������������������;����C�������

����*��!��!�����*���!������"���������1��!���������!����6���������� ������!���������1���� ��!��*�����������!��������*� ��%�������� ��%��!���������#� ����!�!�����!*���!�"������������#������������������#������!�**���������!��"�������������������1���� ��!�������������#!������!����������!`��������6�������!�#����!�������1�����%��������*����"�������!���!*����������� ���*���!��*����!���!������!�����6�����������������������1���� ��!��������������6�������%�6���!!���%�����������!�����������#��������̀ ���`���!�*�����������!���������*� ��%��������!���������>����#���� � ��� ������� �*� ���� ����������� ��1���� ��!�� ��� �!��!!����� ��� �����!�� ���� ������ �*� ����������� ��� � ���!!�����1���� ��!�

/�*� �2���������������B����C�����������

������������ ���� �!������ �!������ ��**������� ������!��1�����%���1���� ��!����������!!�*����%����� ����'��������1�����%�������������������*�1��!���!��*�*���������%!*��������*�� ��!�*�� ���������#����������������#������!#���������*�*�����**�����#�%!�N9O��?���6� �����*

��������*�1��!���!��!�����!��������'�"��E��/%��� ���"�����#���!#��!���������������������������+!���������@-�����1�����%�������������������!!�*�������!�6�����"����!R�����������+�-��?��� �!����� +?-����!����� +�-�� ��**������ +�-�.����!��+.-����]��!��������+]-������"����!����?��������������%���������������"��%�.�*��������!������%�#�����%������!�����������6����!����������!�������"��%�]�!��!�*����1��!����������!������������!��*���1��!��������!����� �"�������� ��� �!���!���"� ����1��!���!� ��� ���!!�"� ���#��"��!#��!�

/�*�> �2��������������������������������������������

���� ��!�� ��� !���!*������ ���**������ ������!�#������!���!*������ ��� ��� �����!�� �%� ����"� ��1���� ���� ��#�������*��*����"����!����������1���� ��� ����%�������!������!�� ���*�� ����"��!!���!*������N@9O���#��*�� �����*���������"������6�����*�!���!*���������!!���!*���������!���������#�

56�����*�!���!*�����R

A O

A O M I

� � �+@-

56�����*�,�!!���!*�����R

M O

A O M I

� � �+9-

/�*�!&������������,����A53

]�����%�'������,����% ���#�!����������%���)���7���� ������@<GG��/%�@<B9�������#����*� �������������������#����,� �!����������������!���!���>���%���!����!�����$���%���N@:O�����@<BH�����*��!�����7�������!��)���#�!� �����!��� �� ����!�� �� ���� ������ ���!����� ���5"��!�� N@EO� ���7��`!� #��!�� ]',� a�!� �� ����� *���������"����!�"�1�����%��� �����!���!*%�"�������!� �����������!����"�������!� ��`!�� �������!�"����"��!�� �)���1�����%��!!����������!��������!�������"��������������������!��]',��!���#�%�����!!���������!�"�1�����%#����� ���� ������� �!� !����� �� ���� �!�"� !��"��a��!� �� ���%� �������!������*����������!�����������#���������������%��������]',���!�� �!�������������������*������� ���� ���%�������*������������N@;O�

]�����%�'������,����% ��� +]',-� �!� ��� �*� ���� ���%�!�*��� 1�����%� !%!�� !� ����!� �� ��%� ������� ��� *��*�����!�� �����!���� ��������!�� ���!���!*�������� �%��!����!�N@:��<��@;��@G��B��@B��@H��9@O����������������]',�!� �� ��!�� �*� *���� ���!�!�� ������� �� '�"�� 9�� ����������"� +��!�� 7�#� �!� ���!�� �*� 1�����%�>?]-�� ����!����% ���������!!�����"�����������������"�������>?]���!�!��#���'�"��:��!�6� �)���!���!�������1��������� ������ ���!� ����6R� +�-� ��!�� ��� ��!� +3>��!-�� +/-����"� ����6�� +�-� ��������� ��!���!� +>?3!-�� +,-�������!���� ����6����#���3>��!���>?3!��+5-�������������������� ����6����+'-���������� ����6�N@BO�

ISSN No. 2230 – 7699 © MIT Publications

Page 4: Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

������������� ����� ����������� ��������������������������� ��������� ��� � �3,

���� .������:�5����������������!����*������������!������������!������%������"�

��!�����!�� ��!�"��� �!���� �����!� �� ��������� ������������"�� ���� ��!� ��� �*�����!� ������ �*� 1�����%�� �����"����!���!�����%�� �����������!���� ��"���!����"�����������1�����%�!����!��/%�*����#�"�����!���!��!�������������$�������#������*�%����!�����!� ���*������!����*���� ��!���!� �*� ���� !��%� ��� ����!������ ���� *��!������%� ��**�������!!��*��������"����� �������"%�

/�*�# �������������������������;����C��������#������� ������ 1�����%� � �!��!R� !���������� �����!!� ������ ���>����!� ���6� ���!������!�������!�*����#!R

����*���(�>��#�����$�*�#���

���*(����*�!!�����.���������%���� ���������.�!��!����� ��!!�����'������!!

)��*��(���%!��������!%�����"����

[ (��!�!`�����������#���%���������"���� �

[ '������!!��*�������!��

[ (��!�!`��������!���#���%������!����!�

[ � �����*����������������%����!�������������!�����!�

[ ��%!����`!�������*���%����1��!���!���#�����!�

�5����� �������������]',��*�*�������!�!

5�����> �>��!���*�]�����%�+>?]-�������*�� �a]�����%�*������,����% ��

ISSN No. 2230 – 7699 © MIT Publications

Page 5: Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

������������� ����� ����������� ��������������������������� ��������� ��� � �3-

[ ������!%��*���%!�����

[ >�#�#���� ���� ��%!����� 7���� %��� �*�� �� ���������� ��!

/�*� �2���������������B����C�����������������������;����'����6� �����#��!�������������!����SR�(��!�!`����������#���%���������"���� �

�5�����! �'����������,%!*��������1��!����!� ���

�����# �����5��������������

/�;����C������ ��������������������� �3���������������������C������

����7����������#�% ] � � � ?

��� �!����������#�% . � � � �

��� ������� . � � � �

����������#������������#�% . � � � �

���!��7����������#�% . . . . ]

$���������1���� ����!R

�R����������� ?R�?��� �!����

�R���!���� ]R�]��!����������!���

.R�.����!� �R���**����

'��������*�� �*�1��!���

����7

����

�����#

�%

���

�!���

���

���#

�%

���

���

���

����

�����

#���

�����

���#

�%

���

!��7

����

����

#�%

ISSN No. 2230 – 7699 © MIT Publications

Page 6: Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

������������� ����� ����������� ��������������������������� ��������� ��� � �3.

/�*�> �2���������������������������������������������2!�"�51�����!�+@-���+9-����������������!�� ���!���!*��������**�����!��������!���!�����!��#���������9�

'����!������������"��������������!�����������9����!�"�����#��������!�������$����**�������*�C�:;������%�!��"���%�����!�� !���!*������� ���������������!�"������#������"������ �$� ���**������ �*� �C�H9� ���!� ��� ���� ����������������!!���!*����������!�������!���!����*������������� ��"�������!��"��!��1�����%���� �����**���!�����!��������� ������������!�������N@HO�

/�*� ! � �����������,����A53�� '����%�� ����]',� *���!�"�"�����������������������!��������!�!��#���'�"��;�

]',��!���!�� ��������#��������!����!���!�� �����!���� ������������ ��������� ��1���� ��!� �� ������!� �!������!�

���!� ���L�����!�����!����������6��� �����!!������������!�!������"������"��1�����%�!�����������!���!�����!� �!��� �����#�����**�������1�����%����������� ������ ��!���!*��������!�����������!�����������*��������� ����!������)��������'������ �����������!������ ��"�������������!�*�!�������������%��������������������!��*����������� �����#���������!���������������

��� 2���������������!���������������!������"�������*����� ���

��������������!����%��*�!���!*%�"���!�� �����1���� ��!������!�������!����������� �����!���������������*%��!�� ��� ��!�� �� ���������� ��!�� ��� !���!*��������**���������������!����� ��"������������**�#������!���� �!��� �������1�����%�*��������!�"�!���!*������������*������!�!��*�1�����%�*������������ ��������!��������!�������� ������ �*� ���� ��!�� ��`!� ��!� ����� ������`!� ��!� ������� ��"����� !������� ����"�� 3���� ���!� �������"%����"��!��������*%�����������L��#������!�� ��!�������� !���!� �!������ ����� ���� ���������� ��������!� *��� �����"�����"���"�������������!�������1�����%�������� �*�����"� ��!�� ��� !���!*������� '������ ����� ������"����� ��������� ������� �� ���� ��!������ ����� ����!�*��� ��!�����!�#����� ���� ��%�"� ��� ����� ������ !�����"��!� *��� �����"� !������� 1�����%�� ���� ������ ����� !%!�� �������%��#����`!� �����*���!�� ���!���!*���������������"�������� 1�����%� *������ ����% ���� $���� �������"%� ������� ���� ��"��� ��� �!�����!�� !�!�������� �� �� ��������!��������������������!���������������!�� ������������������#���� ��� ���*�����

����� ���!�� ���!���!*���������**�����

�C������ < 8 � � � A ����� 2������

�������� H�< 9;�H ;:�; E�: ;�; 9 @CC �

�������!! @C�G 9C�G G@�E 9�: :�9 @�< @CC �

(��!�"����� 9C�9 ;:�E @B�: E�; 9�E 9�9 @CC ?

��%!��������� G@�G 99�; <�E 9�@ :�9 @�9 @CC �

�������� �������������!�����"����*���������"� ����,���������������

,�����������>?,��5��*����������!��������*��������"%���������*���������"�"��!���"���"� �����!�������*�����!���!������

.�����7,8 %����M��9�'E�����������$�H��6�������;�������������������

��� �� ������ 5�����>�����9������<������ !��������&���� ,F����(������(@'BD�

7(8 ���6��������!���9��H�� �9��� �������!�� ����;����������5������ ����� �'��� 5������>� <�� ��� � -R������� �����$ ���������(������������ �� �/$��������� ��/��&����,*�����B:'*@��,:@*�

7B8 ��� 6����� ;R������ ���G���� (+++1� ?��� �C���� ������$������������� ����.� �C���� ������������������R�����#��������>���/�����$���/$��������� ���=� �&��� ��,::*�

7*8 ���6�����;.� �C��������K�����C��������������������R�����#��������>� �����R�������������������������� ��������H�� �3�����#���������������A+'F(��,::D�

7D8 ���6����� ;=����#����� ���R������ ���������������R�����#��������>� ��������� � ��� R������ 0J��������� ��� �������������'� ���,*���� ���R������!���� ���(+++� ����������F',,��(+++�

7A8 #��E���������������;6���Q ���������������� ��������� �����'��������5������>�#������ ����R����������������� "������&���(������B'BD��,::B�

7F8 %��#������ ;���� ����������� ��� � ��� ���������� ��� ������� �����>�!������!�����������������&���� *(������,+@D',+:B,::A�

7@8 6�����C���������<��<��<�����������;<��������9�������?����������������� ������!��� ������������������6���Q ������ ��� # ������ !��� �������� �����R������ H������?����������>� �������������&���,@�����,������(D'B@��,::@�

7:8 "��$��<� ��������?��#�� ������; ���<� �����R������>������ '� ��0$�����'�,�����'"��������B������AB'FB��,:@@�

7,+8 L��L��!�����6�#�� �����������L����;������������������������������������������?�����������. ����6�������������RH?�>��$ �(������$ �������"���'�����������������&���B���(������:,'::��(+++�

7,,8 ��#�� "����� ����!����?������C�� ;#���C�� Q� ����� ��������� ������ 1� ��� ����������������1�6���Q �������������(�>�/$�������������������������� ���,(��F('@+�-(++B/�

7,(8 =������#�� ���� "�� H�� ��������� ;��������� ���� 6��������������� ��� ����� � ������ ��5������� 1� ��!�Q ������������� ���������������>�R�����������������"����������*������:D',+A��,::F�

ISSN No. 2230 – 7699 © MIT Publications

Page 7: Customer Satisfaction for Designing Attractive Qualities of

������������� ����� ����������� ��������������������������� ��������� ��� � �3�

7,B8 =��� !�������� ;R������ H�������?���������>��/$����� �� ���"��������B:'D+��,:@A�

7,*8 ��C����!������G���9��������;RH?1� ���# �����'?�������������� ��� R������ �������� ���� ?�����������>� ���� �����������K�����C������� �9���� "������ ��������������R������$� ���� ��K���3�����!�������3��������� ��G�,::*�

7,D8 G���9��������R������H�������?������������������������ �#�������������E��9���� ������ ������,::+�

7,A8 ?��#�� ����� �����R������?����������1���!���'��'!���%�������3�����#�� �#���������0�������������!�0��� �����G��9��,::*�

7,F8 =�6�� #����� ������� =��3�� ;�������C���� ���� ����������� �� � ��� R������ H������� ?����������>� R�����0������������&���,+�����B������*AF'*F:��,::@�

7,@8 ����%����� $�6�� !���� ������ ;����� � � ��� � � � ����� ��� �������������� ������������������5������ ��������������� ���������������� ����6��������������RH?>��"��� ������������ ��������"��$� ��������� ������ �!������������,F',:��(+,,

7,:8 #�'#��#����G�'!��#������;��� ���������������������6��������� ����RH?� ����?� ������� ����� ����R������ � ��<����������!������>����������� ���������000��00���(++@�

7(+8 0����� !��������� H���C�E�������6������C����� <�� �<�<����������� ; ��� 6���� �����1� ���� ��� �������� ���� ����� >���L����������������3��9����!������������������0������� ��� ������H�������,:'(B�,::A������B,B�'B(F�

7(,8� � �#��6�������<�<��3��;%���������� �?����������������������%���� $��������������� � � ����%�����R�����H�������?����������>� "��� �������� ��$ ���� ��� .$11��������&����D������*������((:'(B@��(++B�

�������� ����� ��������� ��������������� ���� �������������������������������� ���

�������������� � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � ��� ����

���������� � � � � � � � � � � � � � � � � ���� � ���� ����

�������� �� � � � � � � � � � � � � � � � � ���� � ���� ����

���������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� ����

��������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� ����

� �! � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� ����

"�� ���# � � � � � � � � � � � � � � � � ���� � �� ����

���� � # � � � � � � � � � � � � �

���$�� �$� � � � � � � � � � � � � �

%&��� ����� ���� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� �� ��� ��� ��� ��� ���

���� ������ ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ��� ���� ���� ���� ���� ����

5��&�D���!� ���*���]',�*����!�"�"�����������������������!������!

3���!

' � �������

( ���

��)��*��� #

+ � ��$��

( ��! ���

� ,��-���

. �!�$�� � ������ #

��-�$������

���� ���� ��/

0��!��� � ��

���

� � #���� ���*�

1�� ����������

23& �����

' ����� ��*#�����

��! ���4

� �$�)��

(�3'�*�! ��

����!�� ��

2���� �����!���

5��!�����

6�!����

1��� ����

'� ���� ��������

����� �$� ������

1������

�� �� �

"������ �

%&��� ��� �

ISSN No. 2230 – 7699 © MIT Publications