A d v a n c i n g E n t e r p r i s e F l u e n c y ™

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E S T U D I O D E C A S O

E S T U D I O D E C A S O : O i

Como pionero en la provisión de servicios integrados de Telecom en Brasil, Oi comprende la importancia de ser proactivo. Oi reconoce que su éxito en el futuro solo se potenciará al aumentar la capacidad de trabajar en inglés de sus 13.000 empleados. Para ello, acudió a GlobalEnglish.

Oi no está ajeno a las oportunidades de desarrollo personalizadas.

La empresa le da gran importancia al desarrollo de sus empleados,

y no quería omitir a ninguno de ellos en su plan. En consecuencia,

busca específicamente “soluciones democráticas”; es decir,

programas a los que puedan acceder todos los empleados y que

promuevan una cultura de inclusión. Antes de iniciar el programa

piloto de GlobalEnglish, Oi no ofrecía opciones alternativas de

desarrollo en idioma inglés, pero sabía que al ofrecer capacitación

en idiomas como un beneficio para toda la empresa podría

destacarse entre sus competidores, como empleador y como

proveedor de servicios.

El programa piloto, que se implementó virtualmente sin problemas en

1.000 empleados durante el otoño de 2009, fue un éxito e impulsó

a Oi a considerar la posibilidad de implementar la solución en toda

la empresa para lograr un mayor impacto. El modelo empresarial

de GlobalEnglish ofrecía la manera más rentable de avanzar de

1.000 a 13.000 suscriptores, y la escalabilidad y eficacia que Oi

exigía. Al tratarse de una solución de software como servicio, una

implementación amplia requeriría muy poca dependencia de TI, y

su facilidad de administración permitiría que, incluso con el tamaño

proyectado para el programa, no se sobrecargaran los RR. HH. Y

también se adaptaba al requisito de la empresa de implementar

únicamente “soluciones democráticas”, ya que abarca múltiples

niveles de competencias y una amplia variedad de necesidades.

IndustriaTelecomunicaciones

ResumenLa adquisición en 2009 de Brasil Telecom

por parte de Oi expandió enormemente su

alcance: Comenzó a operar en todo el país

y, para marzo de 2011, la empresa Telecom

brindaba servicio a 66 millones de clientes

de telefonía fija y celular. Pero su crecimiento

no se detuvo allí. En 2011, Oi estableció una

alianza con Portugal Telecom para desarrollar

una plataforma global de telecomunicaciones

que le brindaba el potencial de expandirse a

otros mercados globales. No obstante, esas

nuevas posibilidades generaron una nueva

necesidad: un idioma comercial común. Oi

comprendió que al mejorar las capacidades

de comunicación en inglés comercial de sus

empleados obtendría una ventaja en el futuro,

por lo que recurrió a GlobalEnglish e inscribió al

10% de su fuerza laboral en un programa piloto.

Los resultados apuntaron rápidamente a una

mejora operativa y comunicacional importante en

relación con el inglés comercial, lo que condujo

a Oi a equipar a sus 13.000 empleados con

herramientas de asistencia y desarrollo de inglés

comercial personalizadas proporcionadas por

GlobalEnglish.

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GlobalEnglish me ayudó a leer

y escribir correos electrónicos,

ofertas y documentos en

inglés. También comencé

a asistir a reuniones en

inglés. Actualmente, aplico

lo que aprendí cuando leo

artículos sobre tecnología,

telecomunicaciones y ventas.

— Ravan De Almedia Gomes,

Corporate Sales Manager

“

”

Después de decidir que el modelo empresarial ubicaría a la empresa en un camino

seguro hacia un buen desempeño en inglés, en marzo de 2011 se les proporcionó

acceso a todos los empleados. El uso ha sido increíblemente alto gracias a la

insuperable promoción que realizó Oi de la solución de GlobalEnglish: El equipo de

conocimiento de Oi trabaja conjuntamente con su Departamento de comunicaciones

para publicar artículos informativos promocionales, ejecutar anuncios en Intranet, enviar

comunicados por correo electrónico, compartir entrevistas con los suscriptores más

importantes y exhibir pósters que publicitan el servicio en todos los edificios de Oi. Este

nivel de visibilidad y de respaldo ayudó a impulsar el programa a niveles elevados de

aceptación.

Si bien el objetivo durante el primer año completo era alcanzar los 3.000

suscriptores, después de solo siete meses la cifra había aumentado a

aproximadamente 8.500.

Esos suscriptores activos utilizan habitualmente el conjunto de herramientas de

GlobalEnglish y registran más de cuatro horas de uso por mes en GlobalEnglish Edge™

y GlobalEnglish LinGo Pro™. El asesor de Telecom Webb Alexandre De Sousa expresa:

“Me gustan los recursos de práctica de pronunciación y comunicación porque detectan

los sonidos en los que debemos trabajar más”. Además, aproximadamente el 20% de los

empleados utilizan las herramientas de productividad, ya que les proporcionan acceso en

el trabajo a la ayuda de inglés comercial que necesitan cuando la necesitan. Y llevan esa

ayuda con ellos dondequiera que vayan: GlobalEnglish LinGo Pro, la única aplicación de

inglés comercial para teléfonos inteligentes y navegadores diseñada para brindarles a

sus suscriptores el respaldo que necesitan en todo momento y lugar ya fue descargada y

utilizada por más de 5.500 empleados de Oi.

RESULTADOSSi bien la decisión de Oi de ofrecerles a sus empleados respaldo para el aumentar

su rendimiento en el uso de inglés comercial se originó más como previsión que

como necesidad apremiante, la proactividad de la empresa está dando sus frutos. El

hecho de que el inglés sea el idioma que se utiliza en los materiales educativos sobre

telecomunicaciones y el idioma en el que muchos de los ingenieros de Oi deben poder

leer hace que la inversión sea muy valiosa. Además, la empresa continúa realizando

negocios en Miami, New York y en varios países de Latinoamérica donde se ha

observado la necesidad de una fuerza laboral cada vez más competente en el uso del

idioma inglés.

La estrategia a corto y largo plazo de Oi con respecto a su enfoque del inglés

comercial es continuar estimulando la autocapacitación de los empleados y mantenerse

un paso adelante en la industria de Telecom a medida que unifica cada vez más

procesos y actividades en torno al inglés comercial. “Para garantizar la concreción de

estas estrategias, Oi identifica continuamente diferentes maneras de aprovechar las

tecnologías y los procesos de aprendizaje de GlobalEnglish en nuestro negocio”, explica

Patricia Quirico Coimbra, Directora de Desarrollo de RR. HH. En consecuencia, a

mediados de 2012 tiene pensado lanzar internamente GlobalEnglish Bloom™, la única

plataforma de colaboración empresarial optimizada para la comunicación y colaboración

de organizaciones globales.