Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 1
© 20I2 ID
AO
S
Etude : L’impact des réseaux sociaux sur les entreprises Volet 1 : Marketing des Réseaux Sociaux : Intégration, e-Réputation et Engagement
3 Décembre 2012
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 2
© 2012 ID
AO
S
Méthodologie de l’étude
Enquête pilotée par R&D Lab Idaos Echantillon de 196 décideurs d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire
à la distribution en passant par la banque* Répondants principalement membres des Directions Générales (32%),
Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%)
Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus
Volet 1 : Présentation des résultats liés au Marketing sur Réseaux Sociaux : Intégration au niveau des directions générales, e-Réputation et Marketing de l’Engagement
* Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 3
© 2012 ID
AO
S
Conclusions
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 4
© 2012 ID
AO
S
Conclusions I : Les entreprises y croient mais…
Le potentiel des réseaux sociaux n’échappe pas aux entreprises Pour 88 % des répondants, les réseaux sociaux changent profondément
l’environnement sociétal Pour 84 %, les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands
bouleversements à l’avenir Pour 84 %, ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et
de communauté Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de
mode, transitoire
… mais elles peinent à trouver le mode d’emploi Seules 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les
médias sociaux
Plus des trois quarts (77 %) admettent chercher encore leur voie
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 5
© 2012 ID
AO
S
« Les entreprises nous confient qu’elles ont encore beaucoup de chemin à parcourir pour intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie globale comme dans leur marketing.»
- Thomas Gazzal, Analyste, Idaos R&D Lab
« Les réseaux sociaux redéfinissent les process de création de valeur des fonctions commerciales, Marketing, et Ressources Humaines au moment où notre économie se transforme sous l’impulsion des nouvelles générations et d’une concurrence tous azimuts par le web. »
- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 6
© 2012 ID
AO
S
Le réseau est plus puissant que chacun de ses nœuds
Source: GapingVoid (via briansolis.com)
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 7
© 2012 ID
AO
S
Conclusions II : Défis du Marketing sur Réseaux Sociaux
E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas Pour 96 % l’e-réputation est un enjeu très important Pour 60 % leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation Deux tiers jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer son e-
réputation et deux tiers également qu’elle ne sait pas en gérer les crises
Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque Pour 77 % les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque
Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux Pour 91 % il faut que les entreprises se donnent le droit à l’erreur Pour 94% il faut continuer d’expérimenter les stratégies multi-canal 97 % identifient la production de contenu comme un levier de succès dans
l’exécution des stratégies sur les médias sociaux
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 8
© 2012 ID
AO
S
«Le marketing sur les médias sociaux pose de nouveaux défis à nos entreprises, tels que, par exemple, la nécessité de définir une stratégie éditoriale, de produire des contenus adaptés à chaque réseau social et d’accepter la critique en ligne par leurs propres clients.»
- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos
« Engagement is not defined through likes, comments, shares, retweets or impressions […] Engagement is about cultivating community behavior against a defined vision, mission and most importantly, purpose. »
- Brian Solis, Principal Analyst, Altimeter Group
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 9
© 2012 ID
AO
S
L’engagement prend tout son sens au croisement de la culture de l’entreprise, d’un but avoué et d’un mix média optimisé
Source: GapingVoid
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 10
© 2012 ID
AO
S
Charts
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 11
© 2012 ID
AO
S
Profil des répondants
1%
10% 5% 2%
9%
9%
10% 19% 2% 1%
2%
4%
26%
Agroalimentaire, matières premières Banque, finance, assurance Bâtiment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communication, presse Commerce, distribution, négoce Électronique, électricité, informatique Etudes, conseil Mécanique, métallurgie Textile, habillement, chaussure Transports, logistique Autres industries Autres services
46%
9% 9%
36%
Moins de 99 employés
100 à 499
500 à 999
1000 et plus
1% 3%
28%
32% 2% 2%
15%
1%
1% 11%
5%
Administratif, juridique
Commercial, vente
Communication
Direction Générale
Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
Marketing
Production
Recherche, études, développement
Ressources Humaines
Autre
Fonction dans l’entreprise
Secteur d’activité
Taille de l’entreprise
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 12
© 2012 ID
AO
S
Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux
58%
19%
13%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout
Uniquement de façon privée
Uniquement professionnellement
Les deux, professionnellement et de façon privée
77 % utilisent les réseaux sociaux professionnellement
Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 13
© 2012 ID
AO
S
88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l’environnement sociétal
42%
46%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Réseaux sociaux : les entreprises y croient…
27%
57%
15%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
1%84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir
24%
60%
16%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
2% 14%
48%
36%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté
Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire
Les réseaux sociaux changent l’environnement sociétal
Ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté
Ils vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir
Ils sont un phénomène de mode, transitoire
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 14
© 2012 ID
AO
S
Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie
28%
30%
31%
11%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
… Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi
20%
33%
35%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux
La stratégie de votre entreprise a intégré les réseaux sociaux
Votre entreprise a une direction clairement identifiée qui coordonne son action sur les médias sociaux
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 15
© 2012 ID
AO
S
77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenus des premiers résultats positifs
Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux
23%
40%
37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
peu probants, nous cherchons encore notre voie
plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie
positifs, nous avons l’impression d’être sur la bonne voie
Concernant le marketing, comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ?
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 16
© 2012 ID
AO
S
62%
34%
4% 1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
E-Réputation, un enjeu clé
96 % des professionnels pensent que l’e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise
La e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 17
© 2012 ID
AO
S
E-Réputation, les entreprises ne maîtrisent pas
9%
31%
46%
14%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
8%
26%
49%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
10%
25%
48%
18%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation 66 % jugent que
leur entreprise n’ est pas capable d’influencer sa e-réputation
66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation
Votre entreprise sait la mesurer
Votre entreprise sait l’influencer
Votre entreprise sait gérer les crises de e-réputation
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 18
© 2012 ID
AO
S
Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque
27% 26% 25%
58% 51%
45%
14% 20%
26%
1% 3% 4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
sont un canal de communication
efficace ?
augmentent la capacité de
l’entreprise à comprendre ses
clients ?
augmentent la capacité des clients à
s'engager pour la marque ?
Pas du tout d’accord Pas vraiment
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque
Les réseaux sociaux :
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 19
© 2012 ID
AO
S
Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux
27%
53% 51% 50%
64%
44% 43% 45%
8% 3%
5% 4% 1% 1% 1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
accepter l’échec de certaines opérations et
continuer d’essayer
développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu
mettre en place du multi-canal : site web,
réseaux sociaux, mobile, off-line
bien intégrer ces actions dans le mix média, ne pas les
traiter comme marginales
Pas du tout important
Plutôt pas important
Plutôt important
Très important
Quelle est l’importance des facteurs suivants ?
91 % des entreprises se donnent le droit à l’erreur et pensent qu’il faut continuer d’essayer dans le cadre de stratégies multi-canal (pour 94 % d’entre elles) Elles sont 97 % à identifier la production de contenu comme un levier de succès dans l’exécution des stratégies sur les médias sociaux
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 20
© 2012 ID
AO
S
Au sujet d’Idaos
© 2011 © 2011
Idaos est une agence conseil spécialisée dans les stratégies digitales, l’influence et la réputation sur le web en particulier sur les médias sociaux. Son offre : Stratégies e-business et multicanal, E-réputation et Social Media Marketing, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d’Entreprise. Idaos a été fondée et est animée par Franck Perrier. Idaos anime aussi un institut de formation dédié à l’acculturation et à la montée en expertise sur le web.
RÉFÉRENCES
Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – [email protected] 21
© 2012 ID
AO
S
www.idaos.com - [email protected]
Merci
Si vous souhaitez une présentation exhaustive et personnalisée de cette étude, contactez-nous.
Suivez nous !