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LES MÉDIAS SOCIAUX : TISSER SA TOILE

11 et 12 juin 2015

Intervenant Bernard Martinez

15/04/23 2

Médias Sociaux

• La révolution des médias sociaux

Expression créée par Dale Dougherty en 2003

L'expression « Web 2.0 » désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages qui permettent aux internautes l’échange d'informations et d’interactions (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le web social. L'internaute devient ACTEUR sur la toile !

• La révolution des médias sociaux

Quels médias sociauxConnaissez-vous ?

• Ce que le web 2.0 a changé !

Manipulation

Subir

Être un ROI

Emotion

Acteur

Engagement

Ignorant Infobésité

Internaute 2.0

17% croient les sollicitations commerciales

78% des consommateurs cherchent à obtenir en ligne des informations sur des produits ou des services

90% font confiance aux avis de leur graphe social plus qu’aux infos

trouvées sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche...

70% font confiance aux avis de personnes qu’ils ne connaissent pas

MercantileRelationnel

• Sortir du registre Mercantile

Sommaire

Introduction

1.Ecouter le web social

2.Construire une stratégie social média

3.Les principaux médias sociaux

4.Animer et développer une communauté

5.Mesure et Analytics

1. Ecouter le web social

10

Pourquoi Ecouter :

Quantité de discussion et mention de la « Marque »Tonalité ou Sentiments des mentions et discussion,Identifier des communautés, des sites sociaux, des influenceurs,Veille concurrentielle,Veille thématique : sourcing de contenu,Repérer des questions, des propositions, des améliorations produits, critiques,

Audit de la marque, Etude de marché, Notoriété de la marque sont réalisés en continu.

1. Ecouter le web social

11

Première Etape :

Marque : corporate, produits, sous-marques, filiales, sigles,Patronyme de personne,Concurrence : marques, produits,Benchmark social de la concurrence,Tendance du marché, Thématiques sectorielles, filières,Thématiques juridiques,

Atelier découvrir ses mots-clés :- Google suggest,- Google Trends,- Benchmark social de vos concurrents.

12

Deuxième Etape : Créer une veille d’E-réputation et une veille thématique :

Google Alerte

• 1. Ecouter le web social

Atelier créer vos alertes !

13

Ouvrez un compte, Liez vos comptes Facebook et

Twitter, Créez une alerte E-réputation, Créez une alerte Thématique, Créez une alerte :

• mots clés• langue• source• url bloquée• mention prioritaire• technologie anti-bruit

Partagez sur vos comptes sociaux

• 1. Ecouter le web social

Sommaire

Introduction






2. Construire une stratégie Social Média

15

Stratégie Marketing et de Communication

Stratégie Marketing Digitale

Stratégie Social Média Marketing


16

Etapes pour définir sa stratégie social média marketing :

1. Déterminer les objectifs social media,2. Définir sa cible,3. Analyse des concurrents,4. Choisir les bons médias sociaux et une ligne

éditoriale,5. Produire et planifier votre contenu (content

marketing)6. Analyse et évaluation,


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2.1. Définition des objectifs social média :

•Acquérir du trafic pour un site, un blog,•Promouvoir les produits, les nouveautés, relais du plan d’action commercial•Diffuser un message, évènementiel,•Fidéliser une catégorie de clients,•Echanger avec les utilisateurs,•Augmenter la notoriété,•Repositionner une image, une cible client,•Renforcer la confiance, la crédibilité, la réassurance,•Etudier sa cible, son évolution,•Présence en temps réel,•Développer un canal SAV performant,•Faire de la veille,•Maîtriser son E-réputation,•…


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2.2. Définir sa cible :

•Définir précisément les personnes ciblées : critères socio démographique, comportement,

•Méthode des personas,

Il faudra s’adresser à ses personnes !


19

2.3. Analyser les concurrents :

Analyse Newsletter Blog/Actu Bouton de partage Facebook Linkedin Youtube Twitter Google+

C1

C2

C3

C4

…


20

2.4. Choisir les bons médias sociaux :

À partir de votre écoute, de vos objectifs et de votre positionnement.

Conseils : • Ne pas tout investir en même temps,• Planifiez votre contenu marketing moteur de

votre présence sociale,• Identifiez et dégagez les ressources nécessaires,

2. Construire une stratégie Social Média2.4. Choisir les bons médias sociaux :


22

2.5. Le contenu marketing (content marketing)

Notion de puits de contenu : départ et maîtrise du contenu. L’actualité du site, Le Blog : le plus utilisé, WebTV,


23

2.5. Le contenu marketing (content marketing)

Le Blog : concrétise la stratégie social média.

- Propriété de la marque, - Adaptable à l’identité visuelle,- Flux RSS partageables,- Il intègre les contenus multimédias- Il sert le référencement naturel- Il peut adopter un positionnement alternatif à celui

de la marque,- Il personnalise le contenu (Autorship de Google)


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Atelier : Créer votre stratégie sur les médias sociaux.

1.Créez votre veille (recherche de mots clés),2.Etude de la concurrence,3.Déterminer vos objectifs social media,4.Recherchez votre positionnement social media,


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2.5. Planification du contenu :

Elaborer un contenu :• qui intéresse ma cible,• à caractère viral,• en fonction de mes ressources,• apport exclusif,• crédible et authentique,• bénéfice marketing direct,

Type de contenu :• Actualités, news, brèves,• Aggrégation, comparatifs,• Analyse critique d’un sujet,• Astuces et conseils,• Interviews,

Type de format :• Photos, images,• Infographie,• Vidéo / Audio,• Présentation,


26

2.5. Planification du contenu :

Le Social Media Planning :(NB : les actions en temps réels sur les médias sociaux relève de l’animation des communautés).

Quand éditer : découpage à la journée, la fréquence peut descendre à l’heure pour des évènements. En fonction de l’activité de vos communautés (Auto Scheduled de Hootsuit).

Quoi : planification du contenu au minimum 1 mois à 1 trimestre à l’avance, varier les formats et sujets.

Où : en fonction de votre dispositif, et des lignes éditoriales,

Remarque : garder spontanéité et souplesse dans les publications. S’adapter en temps réel, par rapport à l’actualité.


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2.6. Analyse et évaluation :

•Evaluer les apports, les progressions,

•Remettre en cause votre stratégie, votre façon de faire,

•Testez sans cesse et analyser les résultats,

Remarque : garder spontanéité et souplesse dans les publications. S’adapter en temps réel, par rapport à l’actualité.

Sommaire

Introduction






Google Mybusiness

Marche à suivre :

- Connectez-vous avec votre compte Google,- Si votre établissement n’existe pas : créez le sur Google Maps.-Si votre établissement existe : sur sa page Google Maps cliquez sur « vous êtes le propriétaire. »-Vous allez créer alors une page Google My Business et vous identifier par téléphone comme le propriétaire de l’établissement.

Google Mybusiness

Vous pouvez maintenant gérer votre page Google Mybusiness avec :

-Le Titre,-La description,-Une photo de profil,-Un album photo,-Des horaires,-Autres informations…

Google Mybusiness vous donne aussi des statistiques sur le nombre d’impressions de votre établissement et le nombre de clics.

Ligne Editoriale : élément fondamental de la stratégie !

•Elle fonde tous les contenus marketing de la stratégie ( content marketing ),•Elle fixe les thématiques à aborder et les limites,•Elle cible le public visé avec le bon ton et le bon registre,•Elle orchestre la planification des contenus ( rythme, saisonnalité, évènementiel…)•et les responsabilités : de rédaction, de validation, de modération.

La Ligne Editoriale donne cohérence à votre communication et à votre stratégie digitale et fédère l’audience autour d’une communauté d’intérêt.

Avant de créer sa page :

Avant de créer sa page :

• Préparer : le nom de la page La photo de couverture La photo de profil

• Récap format photo facebook :Photo de couverture : 851 x 315 pixelsPhoto de profil Facebook : 180 x 180 pixels Photo du mur Facebook : 404 x 404 pixelsPhoto Facebook mise en avant (“Highlight” ou “Évènement

marquant”) : 843 x 403 pixelsPhoto dans un onglet Facebook : 810 pixels de large –

• Créer votre page sur : http://www.facebook.com/pages/create.php

Créer une page

Paramètres et présentation

• Faire connaitreInviter vos connaissances : fichiers email, fichier client et

prospect…Communiquer sur l’existence de votre page : site, blog, signature

email, document imprimé, …Intégrer Facebook sur votre site,

Créer et développer une communauté

• Développer :Inviter régulièrement de nouvelles personnes sur Facebook à

suivre votre page,Communiquer dans des groupes, pages de thématiques proches

ou connexes : en tant que page.Publier régulièrement sur votre page (plusieurs fois par semaine) :

• Poster : texte, images, vidéos,• Mise en avant de post,• Verrouiller en haut,• Album photo,• Publier un « moment clé »,• Créer un évènements,

Créer et développer une communauté

• Planning : tâche quotidienne, hebdomadaire, mensuelle,• Relever les notifications,• Répondre aux commentaires et nouveaux « j’aime »• Se développer : inviter de nouvelles personnes,

communiquer dans groupes et pages.

• Bilan : où en êtes-vous de vos objectifs ?Nombre de fans,Visites sur votre site,Captation de leads (prospects)Engagement,

Gérer la page

Statistiques

• Suivre et optimiser son activité :

Statistiques :

• ATTENTION : régularité et persévérance pour réussir !

15/04/23 39

• Analyse des pages :LikeAlyzerbarometer.agorapulse.com

Aller plus loin :

• 64 bonnes pratiques pour votre page Facebook • 20 idées pour créer de l’engagement sur Facebook• 5 choses à savoir sur le Edgerank

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Aller plus loin :

15/04/23 41

Les réseaux sociaux professionnels

Google Trends : Monde

Google Trends : France

Google Trends : Midi-Pyrénées

Google Trends : Belgique

•Créer son profil

•Créer ses contacts

•Animer son compte

•Analyse et feedback

Méthode pour investir Linkedin :

Linkedin : Créer son profil

• Inscription sur www.linkedin.com

• Gérer ses préférences et sa confidentialité

• Mon Profil :- Photo,- Titre,

- Résumé,- Expériences,- Formations,- Mots-clés- Sa société et prestations,

Linkedin : Créer ses contacts

• Retrouver ses anciens contacts :- Retrouver vos connaissance sur Linkedin,- Importer vos carnets d’adresses,- Inviter vos connaissances,

• Recherchez de nouveaux contacts :- Moteur de recherche

- Les contacts de vos contacts- Les contacts potentiels

• Créer un nouveau contact :- Envoyer un message,- Se faire recommander pour un niveau 2,- Demande de contact direct,

• Les Etiquettes (Tags sur Viadeo) : pour organiser ses contacts

Animer son compte Linkedin• Messages – Demande de contacts et visite du profil.

• Participer :- Editer une News,,- Groupes de discussion,- Annonces,- Carrière, Formation,

• Mise à jour du profil.

• Feedback et définitions de nouveaux objectifs.

Chiffres Twitter 2015 – Blog du modérateur

Twitter

@

• Le Glossaire de Twitter

• Objectifs et ligne éditoriale

• Bonnes pratiques de Twitter

• Les analytics

• Les applications Twitter

Le glossaire de Twitter

- Profil :

- Tweets : 140 caractères

- Timeline : Fil d’actualité

- Abonnements : Following

- Abonnés : Followers


• Le Profil :

- Photos : Profil : de 73x73px à 100x100px Couverture : 520x260px à 1252x626px Fond : 1920x1200px

- @pseudo = mention

- Bio : dites à vos followers ce que vous allez Twitter ! Utilisez liens hypertexte et les bons # (hashtag = mot dièze)


• Un jargon :RT : ReTweets,DM : direct message,Url courte : www.bit.ly# : hashtag – mot dièse

• Des Usages :#FF : Follow Friday, ou #FOTD : Find On The Day, #MM : Music Monday#TT : Trending Topics Remercier les Followers et les RT,Follow back : suivre quelqu’un qui vous suit,120 caractères max pour le RT.« Merci de RT »

Dissection d’un Tweet :Profil émetteur

# hashtag

Url courte

Navigation

@



• Bonnes pratiques de Twitter

• Les analytics


• Parler de vous ou Ecoutez vos Following (List)• Veille et Info en temps réel, (Trends et Listes)• Suivre des évènements en direct (#)• Gestion de la relation client (SAV)• Gérer une identité numérique et son E-

réputation• Source de trafic d’un site, d’un blog,• Se faire connaitre, et rencontrer des personnes,

des entreprises, des influenceurs…• Se faire re-connaître comme professionnel,• Devenir influenceur sur un sujet

Objectifs et Ligne éditoriale :

Objectifs et Ligne éditoriale :

Quels sont vos objectifs ?

Quelle ligne éditoriale pour votre compte pour

Twitter?

@



• La pratique de Twitter

• Les analytics


Pratique de Twitter : Les contactsRecherche

Affiner les résultats

Suivre pour être suivi…

Pratique de Twitter : Les contacts

Pratiquede Twitter

Opérateurs de rechercheetRecherche avancée

sur https://twitter.com/search-home


S’abonner

@pseudo …

Créer des listes


Les listes permettent :

-La veille, thématique ou concurrentielle,-Regrouper des comptes Twittos :

JournalistesInstitutionnelsPairsConcurrentsInfluenceurs…


• Avertir de l’ouverture de son compte,

• Communiquer sur l’existence de son compte, en

expliquant sa ligne éditoriale,

• Suivre pour être suivi,

• Créer des listes pour suivre des comptes,

Un ratio qui a du sens :RFF = Followers / Following

Pratique de Twitter : l’animation• Que Twitter ?

- Tenir votre LIGNE EDITORIALE- Vos contenus : blog, actualités, évènements, images, …- Partage d’article, votre veille, sur votre ligne éditoriale.- RT des influenceurs, - RT dans votre ligne éditoriale,- Répondre et dialoguez avec vos Followers / Following :

Suivre vos mentions, Suivre vos RT, Répondre à vos DM,

Pratique de Twitter : l’animation• Comment Twitter ?

-Améliorer son taux de clics

-Epingler un Tweet en tête de votre Time ligne,

-Programmer ses Tweets au meilleur moments, avec Hootsuit ou Tweetdeck,

-Utilisez les mentions et Favoris pour mettre en avant votre compte, remercier, attirer l’attention.

Astuces : .@mention

• Créer un #,• Utiliser un # existant pour entrer dans

des conversations,• Surfez sur les évènements d’actualité,• Faites partie d’un évènement

professionnel.

Pratique de Twitter : l’utilisation du Hashtag – Mot dièse

Comment choisir ses # ?

@



• Fonctionnement de Twitter

• Analytics


Twitter Statistiques

@



• Fonctionnement de Twitter

• Les analytics


Les

App

licat

ions

Tw

itter

Manageflitter Gestion de compte Twitter : trier ces following et followers

Truetwit Validation de contact par Twitter par code capcha

Tweetadder Gestion de compte Twitter

Twitterfeed édition de flux RSS sur Twitter - Ne pas abuser, s'en servir pour publier ses posts.

Tweetstats affiche des statistiques sur votre profil Twitter comme le nombre de tweets par jours ou par mois, qui vous ReTweetez le plus, le service que vous utilisez…

Twitalyzerfait comme Tweetstats mais évalue également votre impact, votre influence, votre générosité et votre popularité.

TwitterRatio mesure le rapport FFT (Twitter Follower-Friend Ratio).

Tweetreach Stat sur l'influence d'un # d'un tweet +++ ou d'un compte

Cotweet Gérer plusieurs compte Twitter à plusieurs personnes.

Birdherd Gestion de plusieurs comptes Twitter : envoie de DM à plusieurs followers d'un groupe.

Twitfoot Générer vos Tweets dans vos signature email

Twitlonger Pour écrire des tweets plus long…

Twittercounter Statistiques de votre compte Twitter

Twilk.com Followers sur son fond Twitter

Twitdemic gestion et récompense des followers

Tweetbeep.com Alerte sur les Tweets

hashtags.org Liste des hashtag et statistiques

trendsmap Outil de recherche de tendance sur Twitter par région et pays

Brandtweet Analyser et comparer des compte Twitter

metwee propose massfollowing, DM aux followers et message à RT.

Twitpolls Enquête sondage sur Twitter

Paywithatweet Diffuser un contenu par des tweets

Followerwonk moteur de recherche de compte twitter par région et mots clés

Infomous réseaux de tweets par mot

Commun.it Analyse de vos folllowers et votre communauté sur Twitter - outil derecherche

tweetbe.at Création et gestion de liste sur Twitter

Hashtagify recherche et importance des hashtag

wdmtg.com/ où vont mes tweet -

Les

App

licat

ions

Tw

itter

Slideshare :

- Profil- Followers /

Following- Contenu- Tag : mots-clés- Lien vers les

autres comptes.

Youtube

- Profil- Chaîne- Abonnements- Contenu- Tag : mot-clés- Liens avec les

autres comptes.

Sommaire

Introduction






4. Animer et développer une communauté

78

Structure d’une communauté :

viralité

engagement

1%

90%

9%


79

Rôle du Community ManagerGénérer de l’engagement :

générer du contenu utilisateur, gagner en influence, gagner en visibilité (Edgerank de Facebook) Gagner en crédibilité, Avoir un retour de sa cible,

Générer de la viralité : Contenu à potentiel viral : humour, fantastique, impressionnant,

scoop, infographie,… Formats viraux : vidéo, infographie, listes,


80

Conseils d’animation : faire court, aller à l’essentiel, insérer des liens et des mots clés, poser des questions, parler des membres, solliciter les marques d’engagement, varier les contenus, utiliser les conventions du médias, répondre aux questions, modérer les interventions, répondre même au commentaire négatif, Savoir déplacer ou arrêter les conversations, si

nécessaire,


81

Si nécessaire, utilisez un agrégateur pour gérer vos compte sociaux :

1. Inscription,2. Associer vos comptes sociaux :

profil facebookpage facebooktwittergoogle+viadeolinkedin

2. Ajouter des flux,3. Gérer vos messages et conversations,4. Programmez vos envois manuellement,5. Programmez en: Auto Schedule,6. Utilisez l’outil : « Hootlet » pour diffuser

Sommaire

Introduction






5. Mesure et Analytics :

83

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure.

3 niveaux de mesure :

par évaluation de la concurrence,

par rapport aux objectifs donnés,

choix de KPI (Key Point Indicator)


84

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure.

Le choix des KPI : grandes diversités dans les médias sociaux. Quantitatifs : fidélisation de la communautés,

(Fans, Followers, Cercles, Flux RSS,…)

Présence : quantification du contenu,(nombre d’articles, nombre de vidéo, nombre de tweets…)

D’engagement : très divers, c’est un des objectifs,(« j’aime »,partage, commentaire, vote, +1, RT,…)

Tonalité : évaluation qualitative du contenu (sentiment),(positive, neutre, négative)

Suivi d’un tableau de bord mensuel


85

Facebook Insight


86

Facebook Insight


87

Facebook Insight


88

Twitter :


89

Le ROI des médias sociaux ?

•Bien définir ses objectifs au départ,

•Peut-on mesurer le RON (Return On Non-investment) ?

•Evaluer le trafic qui vient des médias sociaux,

•Evaluer les conversions de clients qui fréquentent les

médias sociaux (Google Analytics)

Les médias sociaux : Tisser sa toile

Bernard [email protected]

@emarketer_3107 86 18 33 74