FOrmation Réseaux sociaux Toulouse

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  1. 1. LES MDIAS SOCIAUX : TISSER SA TOILE 11 et 12 juin 2015 Intervenant Bernard Martinez
  2. 2. 12/06/15 2 Mdias Sociaux
  3. 3. La rvolution des mdias sociaux Expression cre par Dale Dougherty en 2003 L'expression Web 2.0 dsigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalits et des usages qui permettent aux internautes lchange d'informations et dinteractions (partager, changer, etc.) de faon simple, la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, crant ainsi le web social. L'internaute devient ACTEUR sur la toile !
  4. 4. La rvolution des mdias sociaux Quels mdias sociaux Connaissez-vous ?
  5. 5. Ce que le web 2.0 a chang ! Manipulation Subir tre un ROI Emotion Acteur Engagement Ignorant Infobsit Internaute 2.0
  6. 6. 17% croient les sollicitations commerciales 78% des consommateurscherchent obtenir en ligne desinformations sur des produits ou desservices 90% font confiance aux avis de leur graphe social plus quaux infostrouves sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche... 70% font confiance aux avis depersonnes quils ne connaissent pas Mercantile Relationnel Sortir du registre Mercantile
  7. 7. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratgie social mdia 3.Les principaux mdias sociaux 4.Animer et dvelopper une communaut 5.Mesure et Analytics
  8. 8. 1. Ecouter le web social 10 Pourquoi Ecouter : Quantit de discussion et mention de la Marque Tonalit ou Sentiments des mentions et discussion, Identifier des communauts, des sites sociaux, des influenceurs, Veille concurrentielle, Veille thmatique : sourcing de contenu, Reprer des questions, des propositions, des amliorations produits, critiques, Audit de la marque, Etude de march, Notorit de la marque sont raliss en continu.
  9. 9. 1. Ecouter le web social 11 Premire Etape : Marque : corporate, produits, sous-marques, filiales, sigles, Patronyme de personne, Concurrence : marques, produits, Benchmark social de la concurrence, Tendance du march, Thmatiques sectorielles, filires, Thmatiques juridiques, Atelier dcouvrir ses mots-cls : - Google suggest, - Google Trends, - Benchmark social de vos concurrents.
  10. 10. 12 Deuxime Etape : Crer une veille dE-rputation et une veille thmatique : Google Alerte 1. Ecouter le web social Atelier crer vos alertes !
  11. 11. 13 Ouvrez un compte, Liez vos comptes Facebook et Twitter, Crez une alerte E-rputation, Crez une alerte Thmatique, Crez une alerte : mots cls langue source url bloque mention prioritaire technologie anti-bruit Partagez sur vos comptes sociaux 1. Ecouter le web social
  12. 12. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratgie social mdia 3.Les principaux mdias sociaux 4.Animer et dvelopper une communaut 5.Mesure et Analytics
  13. 13. 2. Construire une stratgie Social Mdia 15 Stratgie Marketing et de Communication Stratgie Marketing Digitale Stratgie Social Mdia Marketing
  14. 14. 2. Construire une stratgie Social Mdia 16 Etapes pour dfinir sa stratgie social mdia marketing : 1. Dterminer les objectifs social media, 2. Dfinir sa cible, 3. Analyse des concurrents, 4. Choisir les bons mdias sociaux et une ligne ditoriale, 5. Produire et planifier votre contenu (content marketing) 6. Analyse et valuation,
  15. 15. 2. Construire une stratgie Social Mdia 17 2.1. Dfinition des objectifs social mdia : Acqurir du trafic pour un site, un blog, Promouvoir les produits, les nouveauts, relais du plan daction commercial Diffuser un message, vnementiel, Fidliser une catgorie de clients, Echanger avec les utilisateurs, Augmenter la notorit, Repositionner une image, une cible client, Renforcer la confiance, la crdibilit, la rassurance, Etudier sa cible, son volution, Prsence en temps rel, Dvelopper un canal SAV performant, Faire de la veille, Matriser son E-rputation,
  16. 16. 2. Construire une stratgie Social Mdia 18 2.2. Dfinir sa cible : Dfinir prcisment les personnes cibles : critres socio dmographique, comportement, Mthode des personas, Il faudra sadresser ses personnes !
  17. 17. 2. Construire une stratgie Social Mdia 19 2.3. Analyser les concurrents : Analyse Newsletter Blog/Actu Bouton de partage Facebook Linkedin Youtube Twitter Google+ C1 C2 C3 C4
  18. 18. 2. Construire une stratgie Social Mdia 20 2.4. Choisir les bons mdias sociaux : partir de votre coute, de vos objectifs et de votre positionnement. Conseils : Ne pas tout investir en mme temps, Planifiez votre contenu marketing moteur de votre prsence sociale, Identifiez et dgagez les ressources ncessaires,
  19. 19. 2. Construire une stratgie Social Mdia 2.4. Choisir les bons mdias sociaux :
  20. 20. 2. Construire une stratgie Social Mdia 22 2.5. Le contenu marketing (content marketing) Notion de puits de contenu : dpart et matrise du contenu. Lactualit du site, Le Blog : le plus utilis, WebTV,
  21. 21. 2. Construire une stratgie Social Mdia 23 2.5. Le contenu marketing (content marketing) Le Blog : concrtise la stratgie social mdia. - Proprit de la marque, - Adaptable lidentit visuelle, - Flux RSS partageables, - Il intgre les contenus multimdias - Il sert le rfrencement naturel - Il peut adopter un positionnement alternatif celui de la marque, - Il personnalise le contenu (Autorship de Google)
  22. 22. 2. Construire une stratgie Social Mdia 24 Atelier : Crer votre stratgie sur les mdias sociaux. 1.Crez votre veille (recherche de mots cls), 2.Etude de la concurrence, 3.Dterminer vos objectifs social media, 4.Recherchez votre positionnement social media,
  23. 23. 2. Construire une stratgie Social Mdia 25 2.5. Planification du contenu : Elaborer un contenu : qui intresse ma cible, caractre viral, en fonction de mes ressources, apport exclusif, crdible et authentique, bnfice marketing direct, Type de contenu : Actualits, news, brves, Aggrgation, comparatifs, Analyse critique dun sujet, Astuces et conseils, Interviews, Type de format : Photos, images, Infographie, Vido / Audio, Prsentation,
  24. 24. 2. Construire une stratgie Social Mdia 26 2.5. Planification du contenu : Le Social Media Planning : (NB : les actions en temps rels sur les mdias sociaux relve de lanimation des communauts). Quand diter : dcoupage la journe, la frquence peut descendre lheure pour des vnements. En fonction de lactivit de vos communauts (Auto Scheduled de Hootsuit). Quoi : planification du contenu au minimum 1 mois 1 trimestre lavance, varier les formats et sujets. O : en fonction de votre dispositif, et des lignes ditoriales, Remarque : garder spontanit et souplesse dans les publications. Sadapter en temps rel, par rapport lactualit.
  25. 25. 2. Construire une stratgie Social Mdia 27 2.6. Analyse et valuation : Evaluer les apports, les progressions, Remettre en cause votre stratgie, votre faon de faire, Testez sans cesse et analyser les rsultats, Remarque : garder spontanit et souplesse dans les publications. Sadapter en temps rel, par rapport lactualit.
  26. 26. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratgie social mdia 3.Les principaux mdias sociaux 4.Animer et dvelopper une communaut 5.Mesure et Analytics
  27. 27. Google Mybusiness Marche suivre : - Connectez-vous avec votre compte Google, - Si votre tablissement nexiste pas : crez le sur Google Maps. -Si votre tablissement existe : sur sa page Google Maps cliquez sur vous tes le propritaire. -Vous allez crer alors une page Google My Business et vous identifier par tlphone comme le propritaire de ltablissement.
  28. 28. Google Mybusiness Vous pouvez maintenant grer votre page Google Mybusiness avec : -Le Titre, -La description, -Une photo de profil, -Un album photo, -Des horaires, -Autres informations Google Mybusiness vous donne aussi des statistiques sur le nombre dimpressions de votre tablissement et le nombre de clics.
  29. 29. Ligne Editoriale : lment fondamental de la stratgie ! Elle fonde tous les contenus marketing de la stratgie ( content marketing ), Elle fixe les thmatiques aborder et les limites, Elle cible le public vis avec le bon ton et le bon registre, Elle orchestre la planification des contenus ( rythme, saisonnalit, vnementiel) et les responsabilits : de rdaction, de validation, de modration. La Ligne Editoriale donne cohrence votre communication et votre stratgie digitale et fdre laudience autour dune communaut dintrt. Avant de crer sa page :
  30. 30. Avant de crer sa page :
  31. 31. Prparer : le nom de la page La photo de couverture La photo de profil Rcap format photo facebook : Photo de couverture : 851 x 315 pixels Photo de profil Facebook : 180 x 180 pixels Photo du mur Facebook : 404 x 404 pixels Photo Facebook mise en avant (Highlight ou vnement marquant) : 843 x 403 pixels Photo dans un onglet Facebook : 810 pixels de large Crer votre page sur : http://www.facebook.com/pages/create.php Crer une page
  32. 32. Paramtres et prsentation
  33. 33. Faire connaitre Inviter vos connaissances : fichiers email, fichier client et prospect Communiquer sur lexistence de votre page : site, blog, signature email, document imprim, Intgrer Facebook sur votre site, Crer et dvelopper une communaut
  34. 34. Dvelopper : Inviter rgulirement de nouvelles personnes sur Facebook suivre votre page, Communiquer dans des groupes, pages de thmatiques proches ou connexes : en tant que page. Publier rgulirement sur votre page (plusieurs fois par semaine) : Poster : texte, images, vidos, Mise en avant de post, Verrouiller en haut, Album photo, Publier un moment cl , Crer un vnements, Crer et dvelopper une communaut
  35. 35. Planning : tche quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, Relever les notifications, Rpondre aux commentaires et nouveaux jaime Se dvelopper : invite