Hjälper digitaliseringen av socialtjänsten de utsatta eller bygger vi in dem i ett utanförskap?
SocialchefsdagarnaTekn Dr Greger WikstrandChefsarkitekt2020-10-01
© 2020 CGI Inc. Internal
• ~9% av CGIs verksamhet• Stödjer kommuner och regioner i Nordamerika och Europa• ~7,000 experter över hela världen• Långsiktiga samarbeten – vi har jobbat i snitt 15 år med våra 10 största kunder• Lösningar som Raindance, Heroma och Treserva
2
CGI i regioner och kommuner
Miljö Välfärd Kommun Region
<Client name here>
© 2020 CGI Inc. Internal 3Foto: Greger Wikstrand
© 2020 CGI Inc. Internal
Kvinnor med vissa funktionsvariationer känner sig oftare digitaltexkluderade
4
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Afasi
Stroke
Dyskalkyli
Kognitiv nedsättning
Språkproblem
ADD
Alla
Dyslexi
ASD
Depression, Ångest
ADHD
Bipolär
Exklusion
Källa: Disability digital divide: the use of the internet, smartphones,computers and tablets among people with disabilities in Sweden (2020) Johansson, Gulliksen, Gustavsson https://doi.org/10.1007/s10209-020-00714-x
© 2020 CGI Inc. Internal 5Foto: Greger Wikstrand
© 2020 CGI Inc. Internal
Sysselsättningen och socialtjänsten
6
Digitalisering
Innovativteknologi
Globalisering
Enkla jobbförsvinner
Större / nyttbehov av
kompetens
Icke-traditionella
jobbkrav
Färre fastaanställningar
Automatisering
Nya jobb
Bättre balansmellan arbete &
fritid
Färre enklajobb
Mot tjänste-ekonomin
Ref: EU Commission report on Employment and Social Developments in Europe. Annual Review 2018
Få problem med
finansiering
Utvecklamänniskors
förmågor
Hantera flerarbetslösa
Socialtjänsten kommer att
© 2020 CGI Inc. Internal 7
Antal dementa per personer iarbetsför ålder (20-64) 1860-2019Demensincidens per åldersgrupp enligt SBU applicerat på befolkningsstatistik från SCB.
Den andra pandemin - demenssjukdomar
© 2020 CGI Inc. Internal
Socialtjänsten och hälsan
8
Växandebefolkning
Ökandelivslängd
Välfärds-sjukdomardominerar
Brukarnamåste varadelaktiga
Press påsocialtjänsten
Allmänhetenkritisk mot
dålig kvalitet
Mer pengar till äldreomsorgen
Mer pengar till livslånga
sjukdomar
Så mångabehövande
Brukarportaler, Mobiltjänster,
Integration
Tele-konsultation
Självbetjäning
Sociala sektorn satsar på teknik
Behov för ökadsjälvhjälp
* NCDs = Non-Communicable Diseases / life-style diseases
© 2020 CGI Inc. Internal 9
Digitalisering
Cybersäkerhet
Besparing genom automatisering
Regelefterlevnad
Attraktiv arbetsgivare
2020
1
2
3
4
5
Trender 2020: digitaliseringen ligger i toppen
| Source: CGI Voice of Our Clients (2020) DRAFT© 2020 CGI Inc.
© 2020 CGI Inc. Internal 10
Ett fåtal kommuner och regioner säger att de lyckas med sin digitalisering
8%
Kunder somupplever att de får
effekt av digitaliseringen
87% av organisationerHuvudfokus framåt bland de som redanlyckas är att engagera medborgarna genommultikanalstjänser
33% får resultatDet finns ett stort intresse för utökadautomatisering men de flesta är fortfarandepå konceptstadiet
57% endast interntDe kommuner och regioner som lyckas med molnanvändning sager att de har ett interntfokus
| Source: CGI Voice of Our Clients (2020) <Client name here>
© 2020 CGI Inc. Internal
Exempel från Treservas processtöd för handläggning äldreomsorgSystemet leder användaren på ett självinstruerande sätt genom processen för att uppfylla det som krävs för enkvalitetssäkrad och rättssäker myndighetsutövning. I Processen föreslås insatser utifrån brukarens behov och även vilka enheter som kan utföra dem. Handläggare får stöd i sin dokumentation genom bl.a. automatiserad journalföring och fördefinierade fraser för exempelvis beslutsmotivering.
© 2020 CGI Inc. Internal
Tre dimensioner i inklusiv design
12
Sensorisk
Mot
oris
k
Kognitiv
Egen förmåga
Med hjälpmedel
Med stödperson
© 2020 CGI Inc. Internal
Värdemedveten design(Value sensitive design)
13
Konceptuell undersökningFånga värderingar från filosofi
och de som berörs
Empirisk undersökningDeltagarnas värderingar utvärderas iförhållande till normer för att skapa
värderingsbaserade designkrav
Teknisk undersökningTeknikens begränsningar för att möta
värderingskrav undersöks för att skapalösningsbaserade designkrav
© 2020 CGI Inc. Internal
LINK-SF
En mobilportal för hemlösa i San Francisco-området
14
© 2020 CGI Inc. Internal
Bruk
aren
icen
trum
för
sam
hälle
tsst
ödin
sats
er
Människani Centrum
Somatisk vård
Socialtjänst
Boende
Arbete
Familj ochvännerMissbruksvård
Kriminalvård
Hälsovård
Psykiatri
15
Can Mainstream Smart Technology Support Homeless People Leaving Homelessness? (2019) Johansson & Gulliksen
© 2020 CGI Inc. Internal
Brukaren i centrum
16Confidential
Insyn och medverkan via brukarappenFramtidens brukare har hög digital mognad och förväntar sig en digital delaktighet.• Översikt och detaljer som skapar
delaktighet i insatser och åtgärder.• Baserat på forskningsresultat runt
bland annat Ambient Assisted Living(AAL)
• Tillgänglighet dygnet runt, året runt
Min SocialtjänstLisa Nilsson
Besök – hjälp med måltid
12:00-13:00
Kom ihåg –mediciner
15:00
Lär dig mer om det stöd vi kan ge dig >
1421 steg130/90 786,3
© 2020 CGI Inc. Internal 17
© 2020 CGI Inc. Internal© 2020 CGI Inc. Internal 18
Tekn Dr Greger WikstrandChefsarkitekt
© 2020 CGI Inc. Internal
About CGI
Founded in 1976, CGI is among the largest IT and business consulting services firms in the world. Operating in hundreds of locations across the globe, CGI delivers end-to-end services and solutions, including strategic IT and business consulting, systems integration, intellectual property, and managed IT and business process services.
CGI works with clients through a local relationship model complemented by a global delivery network to help clients achieve their goals, including becoming customer-centric digital enterprises.
cgi.com