Hjälper digitaliseringen av socialtjänsten de utsatta eller bygger vi in dem i ett utanförskap?

SocialchefsdagarnaTekn Dr Greger WikstrandChefsarkitekt2020-10-01

© 2020 CGI Inc. Internal

• ~9% av CGIs verksamhet• Stödjer kommuner och regioner i Nordamerika och Europa• ~7,000 experter över hela världen• Långsiktiga samarbeten – vi har jobbat i snitt 15 år med våra 10 största kunder• Lösningar som Raindance, Heroma och Treserva

2

CGI i regioner och kommuner

Miljö Välfärd Kommun Region

<Client name here>

© 2020 CGI Inc. Internal 3Foto: Greger Wikstrand

© 2020 CGI Inc. Internal

Kvinnor med vissa funktionsvariationer känner sig oftare digitaltexkluderade

4

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Afasi

Stroke

Dyskalkyli

Kognitiv nedsättning

Språkproblem

ADD

Alla

Dyslexi

ASD

Depression, Ångest

ADHD

Bipolär

Exklusion

Källa: Disability digital divide: the use of the internet, smartphones,computers and tablets among people with disabilities in Sweden (2020) Johansson, Gulliksen, Gustavsson https://doi.org/10.1007/s10209-020-00714-x

© 2020 CGI Inc. Internal 5Foto: Greger Wikstrand

© 2020 CGI Inc. Internal

Sysselsättningen och socialtjänsten

6

Digitalisering

Innovativteknologi

Globalisering

Enkla jobbförsvinner

Större / nyttbehov av

kompetens

Icke-traditionella

jobbkrav

Färre fastaanställningar

Automatisering

Nya jobb

Bättre balansmellan arbete &

fritid

Färre enklajobb

Mot tjänste-ekonomin

Ref: EU Commission report on Employment and Social Developments in Europe. Annual Review 2018

Få problem med

finansiering

Utvecklamänniskors

förmågor

Hantera flerarbetslösa

Socialtjänsten kommer att

© 2020 CGI Inc. Internal 7

Antal dementa per personer iarbetsför ålder (20-64) 1860-2019Demensincidens per åldersgrupp enligt SBU applicerat på befolkningsstatistik från SCB.

Den andra pandemin - demenssjukdomar

© 2020 CGI Inc. Internal

Socialtjänsten och hälsan

8

Växandebefolkning

Ökandelivslängd

Välfärds-sjukdomardominerar

Brukarnamåste varadelaktiga

Press påsocialtjänsten

Allmänhetenkritisk mot

dålig kvalitet

Mer pengar till äldreomsorgen

Mer pengar till livslånga

sjukdomar

Så mångabehövande

Brukarportaler, Mobiltjänster,

Integration

Tele-konsultation

Självbetjäning

Sociala sektorn satsar på teknik

Behov för ökadsjälvhjälp

* NCDs = Non-Communicable Diseases / life-style diseases

© 2020 CGI Inc. Internal 9

Digitalisering

Cybersäkerhet

Besparing genom automatisering

Regelefterlevnad

Attraktiv arbetsgivare

2020

1

2

3

4

5

Trender 2020: digitaliseringen ligger i toppen

| Source: CGI Voice of Our Clients (2020) DRAFT© 2020 CGI Inc.

© 2020 CGI Inc. Internal 10

Ett fåtal kommuner och regioner säger att de lyckas med sin digitalisering

8%

Kunder somupplever att de får

effekt av digitaliseringen

87% av organisationerHuvudfokus framåt bland de som redanlyckas är att engagera medborgarna genommultikanalstjänser

33% får resultatDet finns ett stort intresse för utökadautomatisering men de flesta är fortfarandepå konceptstadiet

57% endast interntDe kommuner och regioner som lyckas med molnanvändning sager att de har ett interntfokus

| Source: CGI Voice of Our Clients (2020) <Client name here>

© 2020 CGI Inc. Internal

Exempel från Treservas processtöd för handläggning äldreomsorgSystemet leder användaren på ett självinstruerande sätt genom processen för att uppfylla det som krävs för enkvalitetssäkrad och rättssäker myndighetsutövning. I Processen föreslås insatser utifrån brukarens behov och även vilka enheter som kan utföra dem. Handläggare får stöd i sin dokumentation genom bl.a. automatiserad journalföring och fördefinierade fraser för exempelvis beslutsmotivering.

© 2020 CGI Inc. Internal

Tre dimensioner i inklusiv design

12

Sensorisk

Mot

oris

k

Kognitiv

Egen förmåga

Med hjälpmedel

Med stödperson

© 2020 CGI Inc. Internal

Värdemedveten design(Value sensitive design)

13

Konceptuell undersökningFånga värderingar från filosofi

och de som berörs

Empirisk undersökningDeltagarnas värderingar utvärderas iförhållande till normer för att skapa

värderingsbaserade designkrav

Teknisk undersökningTeknikens begränsningar för att möta

värderingskrav undersöks för att skapalösningsbaserade designkrav

© 2020 CGI Inc. Internal

LINK-SF

En mobilportal för hemlösa i San Francisco-området

14

© 2020 CGI Inc. Internal

Bruk

aren

icen

trum

för

sam

hälle

tsst

ödin

sats

er

Människani Centrum

Somatisk vård

Socialtjänst

Boende

Arbete

Familj ochvännerMissbruksvård

Kriminalvård

Hälsovård

Psykiatri

15

Can Mainstream Smart Technology Support Homeless People Leaving Homelessness? (2019) Johansson & Gulliksen

© 2020 CGI Inc. Internal

Brukaren i centrum

16Confidential

Insyn och medverkan via brukarappenFramtidens brukare har hög digital mognad och förväntar sig en digital delaktighet.• Översikt och detaljer som skapar

delaktighet i insatser och åtgärder.• Baserat på forskningsresultat runt

bland annat Ambient Assisted Living(AAL)

• Tillgänglighet dygnet runt, året runt

Min SocialtjänstLisa Nilsson

Besök – hjälp med måltid

12:00-13:00

Kom ihåg –mediciner

15:00

Lär dig mer om det stöd vi kan ge dig >

1421 steg130/90 786,3

© 2020 CGI Inc. Internal 17

© 2020 CGI Inc. Internal© 2020 CGI Inc. Internal 18

Tekn Dr Greger WikstrandChefsarkitekt

© 2020 CGI Inc. Internal

About CGI

Founded in 1976, CGI is among the largest IT and business consulting services firms in the world. Operating in hundreds of locations across the globe, CGI delivers end-to-end services and solutions, including strategic IT and business consulting, systems integration, intellectual property, and managed IT and business process services.

CGI works with clients through a local relationship model complemented by a global delivery network to help clients achieve their goals, including becoming customer-centric digital enterprises.

cgi.com