1
1 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
MÔ HÌNH VÀ CÁC CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Trình bày: Vũ Hồng Dân Trƣởng phòng Tƣ vấn Cải tiến Năng suất, VPC, Tổng cục TCĐLCL
Hà Nội, tháng 05 năm 2013
TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG
TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM
2 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Phần I: Các vấn đề cơ bản
- Chất lượng và quản lý chất lượng
- Các nguyên tắc quản lý chất lượng
- Quá trình phát triển của quản lý chất lượng
Phần II: Cách tiếp cận HTQLCL và các công cụ nâng cao
năng suất và chất lƣợng
- Giới thiệu mô hình HTQCLC dựa trên tiêu chuẩn
- Giới thiệu mô hình HTQLCL khác và các công cụ cải
tiến năng suất và chất lượng
2
3 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Phần III: Một số công cụ cải tiến năng suất và chất lƣợng
cơ bản
- Cải tiến theo chương trình Kaizen&5S
-Phương pháp tinh gọn quá trình và giảm thiểu lãng phí
- Các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng
4 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
3
5 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Định nghĩa của ISO
Chất lƣợng
Mức độ của một tập hợp
các đặc tính vốn có đáp
ứng các yêu cầu.
(3.1.1 - ISO 9000:2005)
6 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Đặc tính của chất lƣợng
Mang tính chủ quan Luôn thay đổi
4
7 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Quản lý chất lƣợng
Quản lý chất lƣợng
“Các hoạt động có phối hợp để định hƣớng
và kiểm soát một tổ chức về chất lƣợng”
(3.2.8-ISO 9000:2005)
8 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Quản lý chất lƣợng (3.2.8)
Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất
lượng
Hoạch định chất lƣợng (3.2.9)
Một phần của quản lý chất lượng tập
trung vào việc lập mục tiêu chất
lượng và qui định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực
có liên quan để thực hiện các mục
tiêu chất lượng
Kiểm soát chất lƣợng (3.2.10)
Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào thực
hiện các yêu cầu chất lượng
Đảm bảo chất lƣợng (3.2.11)
Một phần của quản lý chất lượng tập
trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu sẽ được
thực hiện
Cải tiến chất lƣợng (3.2.12)
Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào nâng cao khả năng
thực hiện các yêu cầu
Quản lý chất lƣợng
5
9 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Hệ thống Quản lý chất lƣợng
“Hệ thống quản lý để định hƣớng và kiểm soát một tổ
chức về chất lƣợng” -3.2.3
10 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
“lµ mét quy t¾c c¬ b¶n vµ toµn diÖn ®Ó l·nh
®¹o vµ ®iÒu hµnh tæ chøc, nh»m c¶i tiÕn liªn
tôc ho¹t ®éng cña tæ chøc trong mét thêi
gian dµi b»ng c¸ch tËp trung vµo kh¸ch
hµng trong khi vÉn chó träng ®Õn nhu cÇu
cña c¸c bªn liªn quan”.
Các nguyên tắc Quản lý chất lƣợng
6
11 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
1. Hƣớng vào khách hàng
2. Sự lãnh đạo
3. Sự tham gia của mọi ngƣời
4. Cách tiếp cận theo quá trình
5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý
6. Cải tiến liên tục
7. Quyết định dựa trên sự kiện
8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với ngƣời cung cấp
Các nguyên tắc của Quản lý chất lƣợng
12 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
1. Định hƣớng khách hàng
“Các tổ chức tồn tại phụ thuộc vào khách hàng
của mình, do đó họ cần phải hiểu các nhu cầu
hiện tại và mong muốn của khách hàng, đáp ứng
các yêu cầu và phấn đấu vượt sự mong đợi của
họ”
7
13 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
“Lãnh đạo các tổ chức cần phải xác định mục đích,
phương hướng thống nhất cho tổ chức của mình. Họ cần
phải tạo và duy trì môi trường nội bộ mà ở đó mọi người
tham gia tích cực vào việc đạt được các mục tiêu của tổ
chức”
2. Vai trò lãnh đạo
14 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
“Con người, ở mọi vị trí, là
tài sản quý nhất của mỗi tổ
chức. Thu hút được sự tham
gia tích cực của mọi người
cho phép khai thác khả năng
của họ trong việc mang lại
lợi ích cho tổ chức”
3. Sự tham gia của mọi ngƣời
8
15 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
4.Cách tiếp cận quá trình
BOD
ER MEDICINE ANCILLARY FINANCE
Tiếp nhận
Sản phẩm/dịch vụ
4M1I1E
Đầu vào Đầu ra
16 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
5. Tiếp cận theo hệ thống
“ Việc xác định, nắm vững và quản lý một hệ
thống bao gồm nhiều quá trình liên quan lẫn nhau
nhằm đạt tới mục tiêu đã định, giúp nâng cao hiệu
quả và hiệu lực của tổ chức”
9
17 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
6.Cải tiến liên tục
“Cải tiến liên tục phải
được coi là một mục tiêu
thường trực của tổ
chức”
A P
C D
Thêi gian
A P
C D
A S
C D
A S
C D
18 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
7. Ra quyết định dựa trên sự kiện
“Quyết định chỉ có hiệu lực khi
dựa trên kết quả phân tích thông
tin và sự liệu”
20% tû lÖ
phÕ phÈm
10
19 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
8. Mối quan hệ có lợi với nhà cung cấp
“Tổ chức và các nhà cung cấp phụ
thuộc lẫn nhau, mối quan hệ hai bên
cùng có lợi tạo điều kiện cho việc
nâng cao khả năng của cả hai bên
trong việc tạo giá trị”
20 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
Kiểm tra chấp nhận
Kiểm soát chất lượng
Đảm bảo chất lượng
Quản lý chất lượng
20’-30’ 50’- 60’ 70’- 80’ 90’- 00’
Các mô hình hoạt động kinh doanh hoàn hảo
11
21 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Các xu thế của nền kinh tế mới
• Toàn cầu hoá
• Số hoá
• Tốc độ thay đổi nhanh
• Liên kết, hội tụ giữa các
ngành
• Lĩnh vực dịch vụ ngày càng
phát triển
22 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Mô hình Hệ thống Quản lý tích hợp
SBM
C«ng cô
IT
SBM ++ KM, CRM
Mạng máy tính, trao đổi thông tin, quản lý và phân
phối tài liệu. Cổng thông tin phục vụ
doanh nghiệp
SPC, TQM, Kaizen-5S,
Hoạch định chiến lược,
Marketing, §o lêng tho¶ m·n
kh¸ch hµng, Qu¶n lý tri thøc,
qu¶n lý quan hÖ kh¸ch hµng,
Benchmark
Hệ thống tích hợp toàn diện
12
23 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
PERFORMANCE/BUSINESS EXCELLENT (Mô hình các Giải thƣởng Chất lƣợng)
Kết quả
Động lực
Hƣớng tới mô hình hoạt động hoàn hảo
24 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
MÔ HÌNH CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THUỞNG Malcolm Baldrige
1 Vai trß
l·nh ®¹o (120)
2 Ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc (85)
3 §Þnh híng
vµo kh¸ch hµng vµ thÞ trêng (85)
5 Ph¸t triÓn nguån
nh©n lùc (85)
6 Qu¶n lý
qu¸ tr×nh (85)
7 KÕt qu¶ ho¹t
®éng kinh doanh (450)
4 §o lêng, ph©n tÝch vµ Qu¶n lý tri thøc (90)
M«i trêng kinh doanh, c¸c mèi quan hÖ vµ c¸c th¸ch thøc
13
25 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
26 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SBM
Mô hình HTQL dựa trên tiêu chuẩn
ISO 27000
ISO 9000
ISO 14000
ISO 22000
ISO 26000
…
14
27 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
ISO 9000
• ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lƣợng áp dụng cho mọi tổ chức.
ISO 9000:2005 - Cơ sở và từ vựng
ISO 9004 Quản lý sự thành công
bền vững của một tổ chức
ISO 9001:2008 Các yêu cầu
ISO 19011 Hƣớng dẫn đánh giá HTQLCL
28 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống QLCL trong một số ngành cụ thể
• ISO/TS 16949 Hệ thống quản lý chất lượng -- Yêu cầu cụ thể đối với việc áp dụng ISO 9001:2000 trong các nhà sản xuất ô tô và các tổ chức cung cấp linh kiện liên quan
15
29 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống QLCL trong một số ngành cụ thể
• ISO 13485:2003 Thiết bị y tế -- Hệ thống quản lý chất lượng – Yêu cầu cho các mục đích pháp lý
30 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống QLCL trong một số ngành cụ thể
• ISO/TS 29001:2003 Công nghiệp dầu mỏ, hóa dầu và khí tự nhiên – Hệ thống quản lý chất lượng chuyên ngành – Yêu cầu đối với các tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ
16
31 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác
• ISO 14001 Hệ thống quản lý môi trường – Yêu cầu và hướng dẫn sử dụng
32 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác
• ISO 27001: Hệ thống quản lý an ninh thông tin — Các yêu cầu
17
33 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác
• OHSAS 18001 Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp - Các yêu cầu
34 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác
• ISO 26000 – Trách nhiệm xã hội
18
35 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác
• ISO 22000: Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm
36 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Mô hình quản lý dựa trên tiêu chuẩn (SBM)
• Tiêu chuẩn quốc tế
• Đánh giá phù hợp tiêu chuẩn
• Đƣa ra các yêu cầu ở mức khái quát
• Áp dụng cho mọi đối tƣợng (trừ một số tiêu chuẩn dùng cho ngành cụ thể).
• Đảm bảo sự tƣơng tích với các hệ thống khác
• Xem xét và cập nhật định kỳ.
19
37 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Mô hình quản lý phi tiêu chuẩn
TQM
CRM
LSS
KM
…
SBM ++
38 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Mô hình quản lý phi tiêu chuẩn
• Không có đánh giá phù hợp tiêu chuẩn, tôn vinh bằng các giải thƣởng.
• Đƣa ra các nguyên tắc, công cụ và kỹ thuật triển khai.
• Đảm bảo sự tƣơng tích với các hệ thống khác
20
39 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
40 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SBM
C«ng cô
SBM ++ KM, CRM
Mô hình hệ thống tích hợp
21
41 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SBM
C«ng cô
IT
SBM ++ KM, CRM
Mạng máy tính, trao đổi thông tin, quản lý và phân phối tài liệu. Cổng thông tin phục
vụ doanh nghiệp Hệ thống tích hợp
toàn diện
Mô hình hệ thống quản lý tích hợp
KZ, 5S, TPM, SPC, JIT, BSC, CSM,
Benchmark, LSS,…
42 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
22
43 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
44 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Cấu trúc yêu cầu tiêu chuẩn
4.1 Yêu cầu
chung
4.2 Yêu cầu về
hệ thống tài liệu
4.Hệ thống
quản lý
chất lượng
Cam kết của
lãnh đạo
Hướng vào khách
hàng
Chính sách chất
lượng
Hoạch định
Trách nhiệm,
quyền hạn và trao
đổi thông tin
Xem xét của
lãnh đạo
5. Trách
nhiệm của
lãnh đạo
Cung cấp
nguồn lực
Nguồn nhân
lực
Cơ sở hạ tầng
Môi trường
làm việc
6. Quản lý
nguồn lực
Hoạch định
chất lượng
Các quá trình
liên quan tới
khách hàng
Thiết kế và phát triển
Mua hàng
Sản suất và
cung cấp DV
7. Tạo sản
phẩm
Kiểm soát thiết bị đo
8. Đo lường,
phân tích và
cải tiến
Các yêu cầu
chung
Theo dõi và đo
lường
Kiểm soát sản
phẩm KPH
Phân tích dữ liệu
Cải tiến
23
45 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Mô hình HTQLCL dựa trên quá trình
Tạo sản phẩm
(Sản phẩm, Dịch vụ)
KH
ÁCH
HÀ
NG
Trách nhiệm lãnh đạo
Đánh giá, phân tích,
cải tiến
Quản lý nguồn lực
Đầu vào
Sản phẩm
Yêu c
ầu
Th
ỏa mãn
KH
ÁCH
HÀ
NG
Đầu ra
46 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
24
47 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
Các công cụ
Visual control
MOT
KPIs
SPC, 7 Tools
BSC
KZ& 5S
VSM
TPM
JIT
Benchmark
QFD
FMEA
HRM
VOC
CSM, SQ
48 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
KSS
5S Bắt đầu
TPM
VSM
SPC
QCC
25
49 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
50 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
TẠI SAO LẠI ÁP DỤNG 5S TRƯỚC TIÊN?
Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện và an toàn
Xây dựng ý thức cải tiến liên tục
Nâng cao tinh thần làm việc theo nhóm
Giảm lãng phí và tăng năng suất, chất lƣợng
Chúng ta không thể cải tiến nếu mọi thứ xung quanh lung tung, bừa bãi!
26
51 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
5S là một tập hợp 5 từ của Nhật Bản,
mỗi một từ bắt đầu với 1 âm S
5S LÀ GÌ
Tiếng Nhật Tiếng Anh Tiếng Việt
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
SORT
SYSTEMATIZE
SWEEP
SUSTAINT
SELF-DISCIPLINE
SÀNG LỌC
SẮP XẾP
SẠCH SẼ
SĂN SÓC
SẴN SÀNG
52 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
5S LÀ GÌ ?
5S là một phương pháp có hệ thống nhằm:
Tổ chức, bố trí các khu vực làm việc khoa học
Giảm lãng phí
Xây dựng thói quen và ý thức chất lƣợng
27
53 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SEIRI - SÀNG LỌC
Nghĩa là ….
Sàng lọc những gì không cần thiết tại nơi làm việc và
loại bỏ chúng
54 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SEITON - SẮP XẾP
Nghĩa là ….
Tổ chức sắp xếp ngăn nắp những gì cần thiết theo thứ tự ƣu tiên để dễ sử dụng.
Dễ thấy, dễ lấy,
dễ kiểm tra!
28
55 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SEISO – SẠCH SẼ
Nghĩa là ….
Làm sạch, kiểm tra và an toàn
Giữ vệ sinh và ngăn nắp sao cho không có bụi
bẩn Nơi làm việc, rác đƣợc thu gom và đặt đúng
nơi qui định.
Sản phẩm dở dang đƣợc thu dọn, Thành phẩm
đƣợc vệ sinh sạch sẽ . Máy móc đƣợc lau chùi,
bảo dƣỡng…
Kiểm tra để đảm bảo mọi thứ đặt đúng vị trí và
trong tình trạng tốt , tạo điều kiện thực hiện đơn
giản Seiri và Seiton.
56 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
SEIKETSU - SĂN SÓC
Nghĩa là ….
Duy trì và thực hành tốt 3S
Kiểm soát trực quan
Tiêu chuẩn hoá, mã mầu
Đánh giá và cải tiến
29
57 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
CÁC NGUYÊN LÝ CỦA 5S
SEIRI Phân loại
Loại bỏ những thứ không cần thiết
SEITON Nhận biết và sắp xếp hợp lý, loại bỏ việc tìm kiếm
SEISO Làm vệ sinh nhƣ là một cách để kiểm tra
SEIKETSU Kiểm soát bằng hình ảnh, duy trì thực hiện 3S
Tiêu chuẩn hoá
SHITSUKE Huấn luyện mọi ngƣời
Tuân thủ nghiêm ngặt qui định tại nơi làm việc
Xây dựng thói quen tốt
58 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
MỤC TIÊU CỦA 5S
u Tạo cho công việc dễ dàng
u Nâng cao hiệu quả, năng suất và an toàn
CÁC ĐIẺM KIỂM SOÁT CỦA CÔNG TY
Chất lƣợng
Chí phí
Giao hàng
An toàn
Tinh thần
Môi trƣờng
MỤC TIÊU CỦA 5S
Không có khuyết tật
Không lãng phí
Không lo trì hoãn
Không tai nạn
Không tự ti, bất mãn
Không ô nhiễm
CÁC ĐIỂM KIỂM SOÁT CỦA TỔ CHỨC VÀ MỤC TIÊU CỦA 5S
30
59 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
1. Làm lại
2. Sản xuất thừa
3. Kiểm tra 4. Vận
chuyển
5. Tồn kho
6. Chuyển động 7. Chờ đợi
Lo¹i trõ 7 l·ng phÝ - Muda
60 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
AI THAM GIA CHƢƠNG TRÌNH 5S?
Toàn tổ chức với sự tham gia
của tất cả mọi ngƣời!
31
61 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
62 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
GIỚI THIỆU VỀ 7 CÔNG CỤ KIỂM SOÁT CHẤT LƢỢNG
32
63 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
TẦM NHÌN
CHIẾN LƢỢC
MỤC TIÊU
Mô hình hoạt động kinh doanh hoàn hảo
Tập trung vào khách hàng và
thị trƣờng
Hoạch định chiến lƣợc
Quản lý các quá trình
Vai trò lãnh đạo Thông tin
và phân tích
SBM – Các hệ thống Quản lý dựa trên tiêu chuẩn
CHƢƠNG TRÌNH 5S, KZ, 7 Tools, TPM
HMR
CÁ
C Y
ÊU
TỐ
CỦ
A H
OẠ
T Đ
ỘN
G H
OÀ
N H
ẢO
NỀN
TẢNG
NGÔI NHÀ CHẤT LƢỢNG
Bắt đầu
từ đây!
64 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
ISO 9000 + 5S + KPIs
ISO 9000 + 14000 +
OHSAS 18000 + 26000 ISO 9000 +
27000 +… ISO 9000 + 5S
+ TPM +… ISO 9000 +
CRM +… ISO 9000 +
LSS +…
33
65 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010
66 VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam
QM.9000.INDN - Copyright © VPC
Ver.
2.0
04-0
1-2
010