ZUKUNFT DES MOBILE BANKINGSARAH BÖSHERZ 526260NICOLE SCHIRROCK 533034RALF WAUBKE 552231
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Digitale Transformation
Change Prozesse im
Banking SektorZunahme
Mobile BankingZukünftige
Entwicklung?
BANKS IN YOUR POCKET: DER EINFLUSS VON SICHERHEIT, TECHNIKBEGEISTERUNG UND ALTER AUF MOBILE BANKINGDer Wandel im Banking Bereich und die abgeleiteten Forschungsfragen der Studie
Fragestellungen:
1. Wer sind die Nutzer von Mobile Banking?
2. Was fördert die Nutzung von Mobile Banking?
3. Was bremst die Nutzung von Mobile Banking?Sicherheit
Generationen
Technik-begeisteru
ng
Quelle: https://www.kfw.de/PDF/Download-Center/Konzernthemen/Research/PDF-Dokumente-Fokus-Volkswirtschaft/Fokus-Nr.-49-März-2014.pdfQuelle: https://www.der-bank-blog.de/verschwinden-die-bankfilialen/retail-banking/16798/Quelle: Banks in your pocket: angelehnt an Steve Jobs
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
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KERNAUSSAGEN
1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute Strukturierung
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit
3 Repräsentativität der Stichprobe ist nicht gegeben
4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit
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1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute StrukturierungEIN EINFACHER EINSTIEG UND DIE MISCHUNG VON LEICHTEN UND SCHWEREN FRAGEN SORGTEN FÜR EINE GUTE COMPLETION RATEÜberblick über Fragebogen und Überlegungen zur Strukturierung
67,61%
Ziel: Max. Com
pletion RateGrobstruktur Feinstruktur Frageart Schwierigkeitsgrad
Intro
Eisbrecher undHinleitung zumThema
Ei oder HuhnWelches GerätBill Gates
SC 2 ItemsSC 5 ItemsSC 2 Items
Sehr einfach
Hauptteil:
Skala Technikbegeisterungund Banking Fragen
Skala TechnikbegeisterungNutzung BankingmöglichkeitenHäufigkeit von BankgeschäftenNutzungsverhältnis BankingMobile Banking ZukunftMobile Banking AppFaktorengewichtung BankingMobile Banking FunktionenSicherheit Mobile BankingSicherheit Banking
LS 10 Items 5xMC 6 ItemsSC Drop-DownAHPSD 10 Items 3xSC 2 ItemsAHP 6 VergleicheMC 6 ItemsSD 10 ItemsAHP 6 Vergleiche
Mischung von leichten und schweren Fragen
Zwischen AHP‘s zwei leichtere Fragen
Soziodemographie Geschlecht Alter Bildungsabschluss Bundesland
SC SC SC SC
Sehr einfach
Outro
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Legende: SC=Single Choice, LS=Likert Scale, MC=Multiple Choice, AHP=Analytic Hierarchy Process, SD=Semantic Differential
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DAS ZIEL WURDE BEREITS AM ZWEITEN TAG ERREICHT, DABEI KAMEN 56% DER VOLLSTÄNDIGEN INTERVIEWS ÜBER FACEBOOK Response Management
74 926
27.12.2015
28.12.2015
29.12.2015
30.12.2015
31.12.2015
01.01.2016
02.01.2016
03.01.2016
04.01.2016
05.01.2016
06.01.2016
07.01.2016
Vollständige Interviews des Tages im Zeitverlauf der Studie
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
3 2
Durchführungszeitraum der Studie
2 12
1 Entscheidend ist die Wahl der Methoden und eine gute Strukturierung
GROẞTEIL DER ANTWORTEN KOMMT ÜBER FACEBOOK
Anteil der Antworten pro Quelle
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
56,31%
30,25%
13,44%
Complete Responses119Total Responses 176
Average Response Time 5 Min 47sek
Mobile Device Responses 62,18%
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2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die GeschwindigkeitUNTERSUCHT WURDE DER EINFLUSS VON ALTER, TECHNIK-BEGEISTERUNG UND SICHERHEITSEMPFINDEN AUF DAS MOBILE BANKINGDefinition Generation Y, Technikbegeisterung und Sicherheitsempfinden
Generation X
Geburtsjahre zwischen 1965 – 1980
Generation Y
Geburtsjahre zwischen 1981 - 1995
Generation Z
Geburtsjahre seit 1996
Technikbegeisterung
Persönlichkeitseinstellung, die sich in einer positiven Einstellung gegenüber Technik ausdrückt.
Reliabilität der SkalaCronbachs Alpha 0,829
Sicherheitsempfinden
Subjektive Wahrnehmung von Sicherheit bzw. Unsicherheit
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Quelle Generationsdefinition: Reif, 2015 entnommen von http://www.personalblogger.net/2015/06/05/alles-aendert-sich-die-generationen-x-y-und-z/Quelle Skala Technikbegeisterung: https//www.researchgate.net/publication/266876811_Technikaffinitat_erfassen_-_der_Fragebogen_TA-EG
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HÖHERE TECHNIKBEGEISTERUNG BEI GENERATION Y? DAS CHARTBILD SAGT JA, KORRELATION UND SIGNIFIKANZ SAGEN NEINH1: Generation Y ist technikbegeisterter als Generation X
Generation Y
Generation X
Technikbegeisterung
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Generation Y weist höhere Technikbegeisterung aufTechnikbegeisterung im Generationenvergleich
Generation Y hat bei allen fünf Items höhere AusprägungenSkala Technikbegeisterung im Generationenvergleich
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit
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GERING TECHNIKBEGEISTERTE PERSONEN NUTZEN VERSTÄRKT BANKSCHALTER H2: Technikbegeisterung hat einen Einfluss auf das Nutzungsverhalten von Banking Möglichkeiten
Signifikanz 0,011 0,204 0,284 0,377 0,885Korrelation -0,227 0,114 0,097 -0,080 -0,013
76,19%
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Es konnte nur bei Bankschaltern ein Bezug zur Technikbegeisterung identifiziert werdenNutzungsverhältnis Banking Möglichkeiten bei stark und nicht Technikbegeisterten
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit
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EINDEUTIGES ERGEBNIS: PERSÖNLICHES SICHERHEITSEMPFINDEN BEEINFLUSST DIE NUTZUNGSBEREITSCHAFT VON MOBILE BANKING H3: Wer Mobile Banking nutzt, schätzt die Sicherheit von Mobile Banking höher ein als Non-User
Mobile Banking User n=42
Mobile Banking Non-User n=76
Sicherheitsempfinden
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Mobile Banking User schätzen Sicherheit höher einSicherheitsempfinden von Mobile Banking bei Usern und Non-Usern
2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit
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① Fokussierung auf Ausbau von Mobile Banking Applikationen
② Investition/Kooperation FinTechs um digitale Bankingmöglichkeiten zu erweitern
③ Intelligente Entwicklung von Sicherheits-konzepten für Mobile Banking vorantreiben
④ Investition und/oder Kooperation in/mit FinTechs im Bereich Banking Security
Mobile Banking User n=42
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin 2 Mobile Banking setzt sich durch, jedoch bestimmt Sicherheit die Geschwindigkeit
WETTBEWERBSVORTEILE GENERIEREN: DIE BEDEUTUNG VON MOBILE BANKING IST HOCH, INVESTITIONEN SIND HIER NOTWENDIGNutzungsanteil von Bankingmöglichkeiten und Empfehlungen für Banken
Fast jedes fünfte Bankgeschäft wird heutebereits über Mobile Banking abgewickeltNutzungsanteil von Bankingmöglichkeiten
Empfehlung: Ausbau von Mobile Banking und Fokussierung auf Sicherheit
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3 Repräsentativität der Stichprobe ist nicht gegeben
DIE HOCHSCHULABSCHLUSSQUOTE IN DER STUDIE IST CIRCA VIERMAL SO HOCH WIE IM BUNDESDURCHSCHNITTSoziodemographische Auswertung des Bildungsstandes und Geschlechterverteilung der Probanden
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Mehr als die Hälfte der Befragten haben einen HochschulabschlussAnteil der bereits erreichten Abschlüsse der Studienteilnehmer
Geschlechterverhältnis nahezu gleichverteiltAnteil männlich und weiblich
Quelle: https://www.destatis.de/DE/ZahlenFakten/GesellschaftStaat/BildungForschungKultur/Bildungsstand/Bildungsstand.html
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DER GROẞTEIL DER BEFRAGTEN KOMMT AUS BERLIN UND BRANDENBURG, DABEI BETRÄGT DAS DURCHSCHNITTSALTER 32 JAHRESoziodemographische Auswertung der Altersstruktur und des Wohnortes nach Bundesländern
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
Die meisten Teilnehmer sind zwischen 24 und 31 Jahren altAltersverteilung der Studie
Über 70% der Befragten kommen aus Berlin und BrandenburgVerteilung nach Bundesland in Prozent
3 Repräsentativität der Stichprobe ist nicht gegeben
Anzahl der Nennungen
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Kritische Betrachtung
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin
LABORSITUATION: VIELE DINGE LIEFEN GUT, JEDOCH NOCH STÄRKEREN FOKUS AUF REPRÄSENTATIVITÄT UND WISSENSCHAFTLICHKEIT LEGEN
4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit
Besseres Beleuchten des aktuellen Forschungsstand im Vorfeld Ziel: evtl. Forschungslücke identifizieren, wissenschaftliches Interesse erhöhen
Fragebogen geht über Hypothesenbeantwortung hinaus Spannungsverhältnis zw. relevanten Ergebnissen und Erwartungshaltung des
Dozenten
Methodendruck bei Integration einer Skala Sinnhaftigkeit der Skala in Bezug zu den Forschungsfragen immer gegeben?
Großteil der Probanden aus Freundeskreis keine genaue Aussage über Responseverhalten außerhalb des
Bekanntenkreises
Erhöhung der Repräsentativität Streuung in Foren und Netzwerken mit anderen Altersstrukturen
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Learnings
Marktforschungsstudie – Zukunft Mobile Banking / HTW-Berlin 4 Noch stärkere Fokussierung auf Repräsentativität und Wissenschaftlichkeit
Deskriptive Statistik notwendig zur Bestätigung der Ergebnisse
Social Media: Schnelligkeit und Häufigkeit der Antworten
Wichtigkeit von Interessenweckung am Anfang des Fragebogens
DIE SCHNELLIGKEIT UND MÖGLICHE QUALITÄT VON ONLINE BEFRAGUNGEN WURDE UNTERSCHÄTZT
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