PowerPoint Presentation

Prof. dr. Hasan Muratovi19. MOTIVACIJA I PONAANJE U ORGANIZACIJIProf. dr. Hasan Muratovi2Pojam i definicijaMotivacija je rezultat interakcije izmeu osoba i situacije.Motivacija variraod situacije do situacijemeu osobama i u vremenuMOTIVACIJA

Prof. dr. Hasan Muratovi3Motivacija je proces u kojem osoba eli uloiti visok nivo napora da se ostvare ciljevi organizacije pod uvjetom zadovoljenja nekih potreba te osobe.Kljune rijei definicije:napor (mjera intenziteta i poriva)ciljevi organizacijepotrebe (unutarnje stanje koje neki izlaz ini atraktivnim)Prof. dr. Hasan Muratovi4Motivacioni procesNezadovoljena potrebaTenzijaNaporZadovoljena potrebaSmanjenje tenzije Intenzitet Smjer UpornostProf. dr. Hasan Muratovi5Motivacija je proces usmjeren na zadovoljenje potreba.Ciljevi organizacije i pojedinaca trebaju u nekoj mjeri biti u saglasnostiOstale kljune rijeiInteresIzazovOsobna satisfakcijeProf. dr. Hasan Muratovi6Maslovljeva hijerarhija potreba:1. Fizioloke potrebe 2. Sigurnost 3. Pripadnost 4. Potovanje 5. Samopo-tvrivanjeIzazovan posaoTitula, radno mjestoKolege na poslu, timoviPenziono i zdravst. osiguranjeOsnovna plaaPostignueStatusPrijateljstvoStabilnostHrana, stanOpi primjerOrganizacijski primjer6Prof. dr. Hasan Muratovi7Prema Maslovljevu, ljudi moraju zadovoljiti pet grupa potreba sljedeim radom:Fizioloke osnovne potrebe za preivljavanjeU ivotu: hrana, pie, stan, odijevanje, ostale fizioloke potrebe)Na poslu: plaa i radni uvjeti (rasvjeta, ventilacija...)2. Sigurnost fizika i emocionalna sigurnost i zatita od fizikog i emocionalnog ugroavanjaNa poslu: kontinuitet zaposlenja, zatita od nepravde rukovodilaca, zdravstveno i penziono osiguranje).Maslovljeva hijerarhijska potrebaProf. dr. Hasan Muratovi83. Pripadnost (ljubav, potreba za ukljuenjem prihvaanjem od drugih)Odnosi se na socijalne procese.Odnosi u porodici i drutvu izvan posla.Na poslu: prijateljstvo drugarstvo na poslu, timski rad, grupe, timski odnosi.

4. Samopotovanje (vlastiti imid i samorespekt, autonomija, nezavisnost, potreba za respekt od drugih)Na poslu: kancelarija ured, titula naziv r.m. (na viem nivou), osjeaj korisnosti i uspjeha na poslu.

Prof. dr. Hasan Muratovi95. Samopotvrivanje samoaktualizacija (prepoznavanje potencijala za kontinuirani individualni razvoj).Na osobi je odogovnost za ovu osobinu,menaderi ne mogu mnogo uiniti.Na poslu: stvaranje klime i uvjeta za samopotvrivanje, anse za donoenje odluka, uenje, seminari, skupovi itd. Izazovan posao. Poriv da budemo ono za ta imamo stvarni kapacitet.

Prof. dr. Hasan Muratovi10Sporenje i kritike Maslovljeve teorijeSporenje i kritike: Smatra se da ovaj red nije uvijek isti kod svih ljudi te da narodi razliitih kultura imaju razliitu hijerarhiju.Menaderi openito prihvaaju (u Evropi) ovu hijerarhiju.Prof. dr. Hasan Muratovi11Herzberg-ova teorija motivacionih i higijenskih faktoraMotivatori:Higijenski faktori: Postignua Nadzor Priznanje Politika poduzea Vrsta posla Odnosi s rukovodiocima Odgovornost Radni uvjeti Napredovanje Plaa Rast Odnosi sa kolegama Osobni ivot Odnosi sa suradnicima Status Sigurnost Ekstremno Neutralan Ekstremno zadovoljan poslom nezadovoljan poslom ta ljudi ele od zaposlenja (posla kojeg rade)?Prof. dr. Hasan Muratovi12Tradicionalne i Herzberg-ove teorije Tradicionalne tretman ZadovoljstvoNezadovoljstvo Herzbergov tretman MotivatoriHigijenski faktorZadovoljstvo

Nema zadovoljstvaNema zadovoljstvaNezadovo-ljstvoProf. dr. Hasan Muratovi13Higijenski faktori oni koji eliminiraju nezadovoljstvo, ali ne motivirajuMotivatori faktori koji poveavaju zadovoljstvo poslom i motivacijuAko eliminiramo nezadovoljstvo moemo kreirati dobru klimu (harmoniju) ali ne neminovno i motivacijuAko su higijenski faktori adekvatni ljudi nee biti nezadovoljni ali ne moraju biti i zadovoljni i motivirani.

Prof. dr. Hasan Muratovi14SUVREMENE TEORIJE MOTIVACIJEOsnove suvremene teorije motivacije na poslu su:Proirenje posla (radnog mjesta) tj. horizontalna ekspanzcija posla kroz poveanje razliitosti operacija koje se na radnom mjestu obavljanjuProdubljenje posla tj. vertikalno ekspanzija posla dodavanjem odgovornosti za planiranje i kontroluProf. dr. Hasan Muratovi15Uvoenje modela karakteristika posla.To je nain analize posla na bazi 5 elemenataRaznovrsnosti vjetina i znanjaIdentiteta zadatka cjelovitosti koja daje izlazZnaaja zadatka utjecajem posla i na drugeAutonomijePovratne sprege

Prof. dr. Hasan Muratovi16DIZAJNIRANJE MOTIVIRAJUIH POSLOVAPet sugestija, baziranih na karakteristikama posla, kojima se unapreuje motivacija1. Kombinirati zadatke- specijalizirane i fragmentirane zadatke poslove integrirati u ire cjeline, proiriti potrebne vjetine i napraviti posao raznovrsnijim2. Kreirati prirodne organizacijske cjeline- napraviti svrsishodne cjeline- uiniti posao integriranimProf. dr. Hasan Muratovi173. Uspostavi odnosa sa klijentimakad god je mogue uspostaviti direktni odnos izvrioca i klijentaomogui povratnu spregu

4. Proiri proces vertikalnododijeliti izvriocu kontrolu i odgovornostpoveati autonomiju izvrioca i uiniti posao znaajnijim

5. Otvoriti povratnu vezu - feedbackuiniti da izvrioci prate kvalitet poslauiniti feedback redovnim i promptnimProf. dr. Hasan Muratovi18REDIZAJNIRANJE RADNOG MJESTA (posla)AkcijeDimenzije zadatkaKombiniranje zadatkaFormiranje prirodnih org. cjelinaUspostava odnosa sa klijentomVertikalno proirenjeOstvarenje povratne spregeRaznovrsnost vjetina i znanja Identitet zadatka (posla)Znaaj zadatka (posla)AutonomijaPovratna spregaProf. dr. Hasan Muratovi19Equity teorija teorija koja se odnosi na usporedbu jednog zaposlenika sa ostalim na osnovu odnosa posla i nagradeOdnos izlaz/ulazPercepcije:Osoba 1Osoba 2Inequity - potplaenOsoba 1Osoba 2Osoba 1Osoba 2EquityInequity - preplaenEquity teorijaProf. dr. Hasan Muratovi20TEORIJA OEKIVANJAIndividualni naporIndividualne performanseNagrade (priznanje) organizacijeIndividualni ciljeviA Veza napor performanseB veza performanse nagrade (priznanje)C atraktivnost priznanja (nagrade) Koliko neto elimo? Kolika je vjerovatnoa da emo to postii?ABCProf. dr. Hasan Muratovi21Ponaanje je rezultat svjesnih ciljeva i namjera.Menader moe uticati na ponaanje zaposlenih postavljanjem ciljeva.

teine ciljevaPerformanse zavise od:specifinosti ciljeva

Teine cilja:

Cilj mora biti jasan i mjerljiv. Ciljna teorija teorija ciljevaKoliko je izazovanKoliko napora zahtijevaRealnost cilja (ostvarivost)Prof. dr. Hasan Muratovi22Specifi-nost ciljaPrihvaljivost ciljaOrganizacijska pomoNagrade i priznanjeTeina ciljaOdanost ciljuIndivid. sposob.Neopipljive nagrade i priznanjaNapor za realizacijuPerforma-nseSatis-fakcijaMOTIVACIJA I CILJEVIProf. dr. Hasan Muratovi23Prisilna forsirana motivacijaTeoretiari smatraju:Ako je ponaanje nagraeno, ponovit e se.Ako je ponaanje kanjeno, mala je vjerovatnoa ponavljanja.

PrisilePozitivna (nagrada)IzbjegavanjeKaznaIgnoriranje zanemarivanje

Pojaavaju ili zadravaju ponaanjeSlabe ili smanjuju ponaanjeProf. dr. Hasan Muratovi24Integriranje teorija

Primjena jedne teorije nee dati dovoljan rezultat.Individualne performanse e zavisiti od:PotrebaSposobnostiVoljeSistema vrednovanja (u organizaciji)Karakteristika zadatkaOekivanjaNagrade Prof. dr. Hasan Muratovi25Naini poveanja motivacije

Unaprijediti sposobnosti osobe za uspjeno obavljanje poslovaPoveati vjerovanje osobe da e dobar rad biti priznat i nagraenUiniti priznanje i nagradu svrishodnom i prihvatljivom (nagrada koja vrijedi)

Prof. dr. Hasan Muratovi26Kako menaderi mogu motivirati zaposlenike?Prepoznati individualne osobine i razlikeSpariti osobine ljudi sa radnim mjestom Individualizirati nagrade i priznanje Povezati performanse i priznanje (nagrade)Uiniti priznanje ekvivalentnim naporimaNapraviti razlike meu uspjenim i neuspjenimNe ignorirati novacProf. dr. Hasan Muratovi27Individualni uinak zavisi od 3 faktora:

Motivacije (elje da se napravi posao)Sposobnosti (kapacitet da se uradi posao)Radnih uvjeta okruenja (resursa potrebnih za obavljanje posla).

Nedostatak sposobnosti obuka ili zamjena drugim.Nedostatak resursa dodatni resursiNedostatak motivacije - ? (izazov)ta je problem?Prof. dr. Hasan Muratovi28Primjer:

osjeaj potplaenostinain zadovoljenjavie raditi vie zaraditipromijeniti posaovea zarada = nastavak takvog radanema vee zarade = traiti novu solucijuProf. dr. Hasan Muratovi29Faktor motivacije - ta motivira ljude?Problem motivacije je uspostavljanje ravnotee izmeu potreba i nedostataka.Menaderi najee smatraju da su faktori motivacije:PlaeManje radno vrijeme i Radni uvjetiDrugi smatraju:Vie autonomijeVie odgovornostiProf. dr. Hasan Muratovi30Motiviranje profesionalacaProfesionalci su razliiti od neprofesionalacaOni su vie lojalni profesiji nego poslodavcuNovac nije kljuni motivacioni faktor (jer zarauju nadprosjeno)Kljuni faktori motivacije su:Vrsta poslaIzazovan posaoUvjeti za uspjean radPomoPriznanje da rade vaan posaoPosao je njihov vodei ivotni interesProf. dr. Hasan Muratovi31Popularne motivacione strategijeDavanje moi da sami definiraju ciljeve, donose odluke, rjeavaju probleme

2. Participacija davanje moi da radnici imaju utjecaj na odluke o svom radu (nainu, rada, uvjeti rada)

Oni koji uestvuju u planiranju i odluivanju odgovorniji su i vie motivirani.Prof. dr. Hasan Muratovi32Nove forme radnih odnosaMotivacija moe biti vea ako su radni uvjeti fleksibilniji.

Komprimirano radno vrijeme:40 sati sedimino, ne svaki dan isti broj sati.4 dana x 10 satizavriti sedmicu u petak u podne.12 sati rada, dan odmora3 x 12 +Problem: slabe performanse nakon zamora (zadnji dio dana)Prof. dr. Hasan Muratovi332. Fleksibilno radno vrijeme

Radnici sami odluuju kada e raditi, u okviru odreenih parametara.Personalna kontrola vremena.Obino fiksno vrijeme + fleksibilno vrijeme

Podjela posla dva zaposlena po vremena na jednom r.m. 8 12 13 17.Rad kod kue (od kue)Prof. dr. Hasan Muratovi34Karakteristike sistema nagraivanja:

Zadovoljenje osnovnih potrebaKonkurencija sa drugimaRazliiti ljudi imaju razliite potrebePrihvatljivost u cijeloj organizacijiProf. dr. Hasan Muratovi35PONAANJE U ORGANIZACIJIta pojedinac oekuje od organizacije a ta ona od njega (psiholoki ugovor).Doprinosi pojedinaca:Utjecaj organizacije: Napori Plae Sposobnosti Sigurnost na poslu Lojalnost Beneficije Znanje Karijerne mogunosti Vjetine Status Vrijeme Promocione mogunosti KompetentnostProf. dr. Hasan Muratovi36Nezadovoljna strana e inicirati promjenuOrganizacija treba da uva psiholoki ugovor.Kontribucije pojedinaca trebaju odgovarati onom to za njih ini organizacija.Samo ako se interesi organizacije i interesi pojedinca usklade, dobit e se maksimalan rezultat.Prof. dr. Hasan Muratovi37Individualnost i ponaanje u organizacijiIndividualnost relativno stalan skup, psiholokih karakteristika i ponaanja koji razlikuje jednu osobu od drugih.Individualne razlike stvaraju razlike u doprinosu. Emocionalne, psiholoke i fizike razlike meu zaposlenicima.Zadovoljstvo na radu zavisi od osobnih karakteristika i uvjeta na radu.Ponaanja pojedinaca i prema pojedincima su razliita.Prof. dr. Hasan Muratovi38est individualnih osobina bitnih za organizaciju (est velikih osobina)PRILAGODLJIVOST (agreebleness), spremnost na kompromis osobina da se slaemo sa drugima, kooperativnost, razumijevanje,opratanjeSAVJESNOST, broj ciljeva jedne osobe manji broj = koncentriranost, usmjerenost, odgovornost, sistematinost, samodisciplinaNEGATIVNE EMOCIJE, nesigurnost i negativna raspoloenja.Individualne osobineProf. dr. Hasan Muratovi39EKSTROVERTNOST, nivo zadovoljstva odnosima, govorljivost, socijalnost, otvorenost za nove odnose.SAMOKONTROLA, vjerovanje da ponaanje ima utjecaj na posljedice, kontroliranje vlastitog ivotaOTVORENOST snaga vjerovanja i raspon interesaMenaderi trebaju imati sposobnost da raspoznaju est kljunih osobina da razumiju personalnost (relativno stalne psiholoke osobine i osobine ponaanja po kojima se ljudi razlikuju).

Prof. dr. Hasan Muratovi40Ostale osobineSamopouzdanje vjerovanje osobe u sebe da moe izvriti zadatak.Autoritarnost vjerovanje da mo i status mogu rijeiti odnose u organizaciji.Makjavelizam ponaanje u namjeri preuzimanja moi (bez emocija, nelegalan) i kontrole nad drugima.Samopotovanje (self-esteem) razina do koje osoba vjeruje da je zasluna i vrijedna potovanja.Sklonost riziku razina do koje je osoba spremna preuzeti priliku i praviti rizine odluke (spremnost preuzimanja inovacija, ali i slabost da preuzme odgovarajui rizik).Prof. dr. Hasan Muratovi41Stavovi o posluTo su stavovi: o poslu, plai, rukovodiocima, beneficijama, restoranu u poduzeu itd.Zadovoljstvo na poslu je od izuzetne vanosti koliko smo zadovoljni ili ispunjeni poslom.Individualne potrebe aspiracije (radnici + rukovodioci) utjeu na stavove, ponaanje i odnose sa ostalima.

Zadovoljan na poslu: manje odsustvuje ima vee performanse pozitivno utjee na druge ostaje u poduzeuProf. dr. Hasan Muratovi42Pripadnost organizacijiIdentificiranje sa organizacijama, osjeaj pripadnosti.Mi proizvodimo proizvode visokog kvalitetaOni nas ne plaaju dovoljno.

Pozitivni uticajni faktori:Vrijeme provedeno u poduzeuUvjeti rada (plaa, ostali uvjeti)Sigurnost u posaoParticipacijaDaju vei rezultat, vie se trude...Prof. dr. Hasan Muratovi43Efekti na klimu u organizacijiRaspoloenje u organizaciji se sporo (ako uope) mijenja: ono je u duem periodu isto ili slino.

Oni koji stvari vide pozitivno (optimistiki), obino ih tako vide u duem periodu dobro su raspoloeni.

Negativne osobe su uvijek (skoro uvijek) negativne. Oni stvari vide negativno.

Kad doive negativne stvari (loa karakteritika o poslu, niska zarada itd.), i pozitivni postanu negativni i obratno.Prof. dr. Hasan Muratovi44Percepcija i individualno ponaanjePonaanje zavisi od predstave (percepcije) o neemu.Percepcije set procesa kroz koje osoba postaje svjesna neega i interpretira informaciju o okruenju.stereotipna (crno-bijelo) kategoriziranje na bazi jednog Percepcija atributa selektivna iznalaenje informacije koja stvara nelagodu (disconfort) ili je suprotna naem vjerovanjuProf. dr. Hasan Muratovi45Stres i individualno ponaanjeStres individualna reakcija na jak stimulans.

Pozitivni aspekt stresa: ne padamo u letargiju i stagnaciju.Normalni nivo otporaStupanj

ALARM2. Stupanj

OTPOR3. Stupanj

UMOROdgovori na stresnu situacijuProf. dr. Hasan Muratovi46TIP A ekstremno kompetitivne osobe, odane radu, visok osjeaj urgentnosti.

TIP B manje kompetitivni, manje odani radu, manji osjeaj vremenske urgentnosti.

Tipovi osoba i stresProf. dr. Hasan Muratovi47Uzroci stresaStres mogu prouzrokovati negativne i pozitivne stvari:Stres u organizacijiZahtjevi zadatkaZADATAKFiziki zahtjeviZahtjevi ulogaZahtjevi zadatkaFIZIKIULOGAINTERPERS.(meuljud.) Brze odluke Kritine odluke Vane informacije za odluku Ekstremne temper. Lo dizajn kancelarije Prijetnje zdravlju Konflikt uloga Nejasnoe uloga

Pritisak grupe Stil rukovoenja Konflikt personalnosti Prof. dr. Hasan Muratovi48 ponaanja (neprijateljske reakcije, alkoholizam, puenje, jedenje, drogiranje)Posljedicemedicinske (zdravstvene) (infarkt, glavobolja, kiselina, alergije)psiholoke (nesanica, depresija, porodini problemi)

Nia produktivnost, lo kvalitet radaZamor, frustracija, konflikti, bespomonostPosljedice stresaProf. dr. Hasan Muratovi49Upravljanje stresomRazvijene su mnoge metode za smanjenje utjecaja stresa na menadere i organizacije.

Fizika aktivnost - sportRelaksacija odmorUpravljanje vremenom, planiranje, odbijanje suvinih obaveza. Planirati dan za sutra ili bar ujutroSeminari u organizaciji poduzea