Ison Omenan palvelutori
Päivi Sutinen KT, palvelujen kehittämisjohtaja 5.6.2015
Espoo lukuina
• Asukasmäärä: 265 646 (31.12.2014)
• Kaupungin henkilöstömäärä: 14 051 (31.12.2014)
• Kaupunkikeskuksia 5: Espoon keskus, Espoonlahti, Leppävaara, Matinkylä, Tapiola • Pinta-ala: 528 km² • Maa-alue: 312 km² • Vesistöä: 216 km² • Saaria: 165 • Järviä: 95 • Merenrantaa: 58 km • Kunnallisvero: 18 % • Työttömyysaste 8,4 % (31.12.2014,Tilastokeskus)
• Kaupunginvaltuusto: koko 75 (Kok. 29, Vihr. 13, SDP 10, PerusS&Sit. 10, RKP 7, Kesk. 2, Vas. 2, KD 2)
• 17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi
2
Espoon suunta
Visio Verkostomainen viiden kaupunkikeskuksen Espoo on vastuullinen ja inhimillinen edelläkävijäkaupunki, jossa kaikkien on hyvä asua, oppia, tehdä työtä ja yrittää ja jossa espoolainen voi aidosti vaikuttaa.
Arvot • Espoo on asukas- ja asiakaslähtöinen. • Espoo on vastuullinen edelläkävijä. • Espoo on oikeudenmukainen.
17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi
3
Mistä tullaan ja minne mennään?
17.6.2015
4
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Matinkylän palvelutori, hankesuunnitelma valtuusto 10.6.2013, laajuus 6 000 htm²
Mistä oli kyse?
Haasteita
• Asiakkuuslähtöinen toiminta ja johtaminen julkishallinnossa, kun palvelujen tuottajat useista, eri omistajien organisaatioista
• Digitalisoituminen • Kestävyysvaje • Kustannusvaikuttavuus • Tuottavuus
Mahdollisuuksia
• Yhteinen asiakkuuksien hallinta
• Yhteentoimiva toimintamalli ja palvelukonsepti
• Yhteiset pelisäännöt • Helppo käynti • Digitaaliset asiointipalvelut • Digitaaliset ydinpalvelut
17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi
5
Millaiselle matkalle?
• Hyppy …yhteiseen kokeilevaan ja etsivään prosessiin
• Muutosten toteuttaminen – tekemisen kautta • Epäselvää kuka ottaa kopin kehittämisen
johtamisesta
Espoon projekti - palvelukonsepti Projektipäällikkö Anne Kanerva Käyttöönotto 4/2016
- Asiakkaat palvelut, asiointi, prosessit - Henkilöstö ICT, tilat, resurssit - Kumppanit palvelut, prosessit, asiointi
Yhteispalvelupisteet Asiakkaat Palvelut Palveluverkko 5 kaupunkikeskuksessa 2 paikailliskeskussa
Espoon asiakkaat, palvelut ja palveluverkko
HUSin asiakkkaat, palvelut ja palveluverkko
Kelan asiakkaat, palvelut ja palveluverkko
Kehittämismatka kumppaneiden tuella
Kehittämiskumppani Toimivakaupunki Kaupunkimuotoilija Pablo Riquelme Mikko Kutvonen Kehittämiskohde PALVELUKONSEPTI
Kehittämiskumppani Elisa Johtaja Ari Ranto Tarjoomajohtaja Vesa Siitari
Kehittämiskohde DIGITAALISET PALVELUT - Monikanavaiset palvelut - Verkkorespa
Espoon intressi • Innovatiivinen palvelukonsepti • Espoo-tarina, kehitysohjelmien tavoitteet, • iCapital voitto 2016; Espoo Innovation Garden
Toimivakaupunki intressit • kaupunkimuotoiluosaaminen • levitys
Elisan intressit • tuotekehitys/kokeilut • levitys
Tutkimuskumppani Aalto yliopisto EUE-RIE –hanke TT Taina Tukiainen Tutkimuskohde DIGITAALISET PALVELUT Aallon intressit • tutkimus ja tulokset • levitys
Kehittämiskumppani Laurea EKASS –hanke Yliopettaja Pekka Matvejeff Janne-Valtteri Nisula
Kehittämiskohde PALVELUMUOTOILU Laurean intressit • harjoittelu; • yrittäjyys
Rahoittajat 9/2014 - 2017 4/2014 – 11/2015 4/2014 – 12/2015 Erasmus; EU Kansainvälien Desing säätiö, TEKES / ELISA; varmistuu 30.4. mennessä Oma työ/ opisk.työ varmistuu 29.4. hallitus, kaupunkimuotoilijat 4 kk htv Elisan kokeilut ja Aallon koordinointi
Missä ollaan nyt?
17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi
8
Tarvitsetko tietoa Espoon kaupungin palveluista? Ota yhteyttä yhteispalvelupisteeseen!
Yhteispalvelupiste on jokaisen oma
asiakaspalvelupiste jossa voit asioida henkilökohtaisesti, puhelimen välityksellä tai sähköisesti. Tarjoamme myös monipuolisia
julkishallinnon neuvonta- ja asiointipalveluja.
Uusi tapa palvella
Ison Omenan palvelutori lippulaivana
ü Palvelutori valmistuu kauppakeskukseen, Matinkylän metroaseman yhteyteen 2016
ü Tavoitteena on uusi asiakaslähtöinen palvelutapa, jolla parannetaan palvelun laatua, tehostetaan toimintaa sekä aikaansaadaan kustannussäästöjä.
ü Yhteiset pelisäännöt varmistavat, että asiakas saa myönteisen palvelukokemuksen ja tarvittavan avun ja palvelun.
Kirjasto
Neuvola
Terveys- keskus
Mielen- terveys- palvelut
KELA
Yhteispalvelu
HUSLAB
HUS kuvanta-
minen
Matinkylän Palvelutori
Matinkylän Palvelutori
kauppakeskuskäytävä
keskustori
”silta”
”silta”
yleinen asiakastila
Palvelutorin layout
17.6.2015
13
Matinkylän Palvelutori
INFO
SISÄÄNKÄYNNIT
Näkymä kauppakeskuskäytävältä kohti palautusseinää
Pääsisäänkäynti
Info-respa
Näkymä kohti Kelan ja Yhteispalvelupisteen odotustilaa
Näkymä kauppakeskuskäytävältä kohti terveysasemaa
Näkymä neuvolan odotusalueelle
Näkymä terveysaseman odotusalueelle
Graafisen ohjeiston mukaisesti: • kaupungin logo + nimi • ”jakoviiva” • paikan nimi • palvelun tarjoajat luettelona
Pääopasteet • tilaan tultaessa • välittömästi nähtävillä • näkövammaisten ohjaus
pääopasteiden yhteydessä (aluekohtainen)
Alueopasteet • neuvolan ja terveysaseman
alueet • Keskeiset sijainnit • näkövammaisten ohjaus
alueopasteiden yhteydessä (tarkempi huonekohtainen)
Ison Omenan palvelutori
Mutkatonta palvelua yhdessä