UNIDAD 3 PROCESOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA
ANÁLISIS Y REDEFINICIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS
El análisis de negocio como disciplina tiene un componente importante en el ámbito de
Optimización operativa y en mejora organizativa, centrando el asesoramiento en la identificación
de puntos críticos para que se alcancen los objetivos estratégicos.
Estos cambios incluyen modificaciones en las estrategias, en las estructuras, en las políticas, en los
procesos y en los sistemas de información. Los puntos focales del análisis de negocio incluyen:
Análisis de la empresa o análisis de la compañía focalizando su asesoramiento en los factores claves
de éxito y en las necesidades del negocio en conjunto.
Análisis de la dirección estratégica e identificación de las iniciativas que permitirán que el negocio
resuelva sus objetivos estratégicos.
Planificación y priorización de los requerimientos críticos, definiendo planes de actuación.
Análisis y diseño de los requerimientos. Desarrollar y especificar requerimientos en bastante detalle
que permita que sean ejecutados con éxito por nuestro equipo de proyecto.Comunicación de los
nuevos procesos de negocio describiendo las técnicas para aseguren una comprensión compartida
de las actividades y de cómo ejecutarlas.
Validación de la solución descrita, identificando caminos críticos, con el objetivo de verificar la
solución propuesta, apoyando la puesta en marcha posterior y minimizando los riesgos posteriores
de implementación.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROCESOS
MARKETING
Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre
de la mercadotecnia moderna), es «el proceso social
y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios».2 También se le ha definido como
una filosofía de la dirección que sostiene que la clave
para alcanzar los objetivos de la organización reside
en identificar las necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma
más eficiente que la competencia. Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o
mercadología; a veces mercadeo, según el contexto. Otros autores también lo traducen como
estrategia comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia
se llama mercadólogo.
CONSIDERACIONES EMPRESARIALES APLICADAS AL NEGOCIO ELECTRÓNICO
El negocio es un nuevo modelo de hacer negocios se sustenta sobre la base de la colaboración de
todas las partes integrantes de la cadena del valor de la organización. Hoy en la actualidad hay un
montón de decisiones que debemos tomar en función al tipo de
plan de alojamiento que elijamos para nuestro
sitio Web y de los factores clave a considerar
incluyendo la capacidad de expansión para el
almacenamiento y de seguridad para realizar las
transacciones seguras y clientes registros están a
salvo de las miradas indiscretas de los hackers y
robo de identidad. Nuestra empresa puede
beneficiarse de un plan de alojamiento web
compartido, si en estos momentos se acabamos
de lanzar un sitio web informativo, si nosotros
planeamos tener un catálogo de productos con
una tienda en línea (TIENDA VIRTUAL). El
alojamiento compartido puede que no sea
recomendado para la tienda virtual, porque son
muchas las preocupaciones acerca de la fiabilidad
y seguridad y debemos llevar a realizar una
investigación detallada de un SERVIDOR
DEDICADO DE ALOJAMIENTO WEB. Porque la
mayoría de los servidores compartidos no
permiten la personalización, ya que esto es muy
importante para el negocio, el Hosting dedicado de servidores puede ser su única alternativa. ¿Qué
es un servidor dedicado? Un equipo dedicado alberga un solo Cliente en el servidor. Compare esto
con un servidor compartido donde puede haber cientos de sitios web en un único servidor y puede
comenzar de inmediato a ver los beneficios de tener un servidor dedicado. Mientras que unservidor
dedicado sólo tiene un cliente, no significa
necesariamente que usted sólo puede tener un
sitio web. De hecho, para las empresas grandes,
donde hay varias divisiones, a menudo es más
rentable para alojar varios dominios en un
servidor dedicado de lo que será la sede de cada
uno en un servidor independiente compartido.
Los Servidores Dedicados de alojamiento web ofrecen varias ventajas si queremos tener una fuerte
presencia en la web.
Las ventajas de tener Servidor Dedicado son: Garantiza más espacio de almacenamiento, lo que
nosotros necesitamos para archivos de gran catálogo y bases de datos de los clientes. Tener un
servidor dedicado por lo general significa tener más conocimientos técnicos y la atención
profesional que se le paga a nosotros y a nuestro sitio web.
Obtendremos la última actualización tecnológica de software
que se ejecuta en el servidor para optimizar las capacidades
de comercio electrónico. Otro de los beneficios de un servidor
de Hosting dedicado es la amplia seguridad que ofrece. Los
sitios web son propensos a los ataques cibernéticos y virus,
spammers, hackers y se mantienen con el uso de un servidor
dedicado. Su contenido de la web es también más seguro ya
que somos el único que utiliza el servidor. Los servidores
dedicados tienen un ancho de banda mayor en comparación
con los servidores compartidos. Esto lo hace ideal para las
empresas y sitios web de comercio electrónico que generan una gran cantidad de tráfico. Servidores
dedicados con capacidad de tráfico pesado sin afectar el tiempo de carga de páginas web. Se puede
administrar varios sitios web a través de un servidor dedicado. Esta función es útil para empresas
con varios puntos de venta, ya que permite la centralización y personalización de su punto de venta.
Los servidores dedicados pueden ser administrados o no administrados. En administrados de
Hosting dedicado, el proveedor de servicios es el que mantiene el servidor y el apoyo administrativo
completo también se da. En un Hosting dedicado no administrado, por el contrario, el usuario es el
que será responsable de mantener y administrar el servidor. Un servidor dedicado puede ser la
mejor solución para nuestra empresa.
ASPECTOS LEGALES
El comercio electrónico es uno de los pocos
sectores que en los tiempos que corren
siguen aumentando sus cifras de venta y
cuota de mercado, resultando uno de sus
factores de éxito el cumplimiento de los
aspectos legales previstos por la normativa,
que suponen un valor añadido para el
comerciante y una garantía de seguridad
para el consumidor. A la hora de definir y
lanzar un proyecto de comercio electrónico, los emprendedores y comerciantes no pueden ni deben
olvidar el cumplimiento de las obligaciones y requisitos establecidos legalmente, cuya finalidad es
dotar de seguridad jurídica al negocio, reconociendo tanto a comerciantes como a consumidores
obligaciones, derechos y garantías. La principal normativa de aplicación a tener en cuenta es la
siguiente, sin olvidar que dependiendo de nuestro domicilio, el ámbito territorial, la actividad y
características de los productos y servicios ofrecidos, deberemos tener en cuenta normativa
específica de aplicación (sectores de actividad, normativa autonómica, etc):
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real
Decreto Legislativo 1/2007)
Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal
¿CUÁLES SON ESOS ASPECTOS LEGALES CONCRETOS HEMOS DE TENER EN CUENTA
EN NUESTRO NEGOCIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO? 1.- Información pre contractual o Condiciones de Venta:
Toda venta o transacción de bienes o servicios, sea en el medio físico o a través de Internet, supone
la celebración y aceptación de un contrato entre las partes. En Internet, para que su celebración y
aceptación tenga validez y despliegue sus efectos en cuanto a obligaciones, derechos y garantías
para consumidores, usuarios y comerciantes, ha de cumplir los siguientes requisitos:
A) Identificación: Los comerciantes deberán poner a disposición de sus consumidores y usuarios,
información relativa a su identificación, medios de contacto o atención al cliente, así como aquella
información específica relativa a la identificación de su actividad en los casos legalmente exigidos
(licencias, colegiación, etc.)
B) Características productos y servicios: Deberá facilitarse a los consumidores información concreta
acerca de las características de los productos y servicios objeto de comercialización.
C) Costes: En relación con los costes de la transacción, se deberá facilitar al consumidor el desglose
claro y comprensible del precio total de la transacción, así deberá expresarse: precio del producto,
impuestos, gastos de transporte, posibles gastos asociados al medio de pago, etc.
D) Forma de pago y modalidades de entrega o ejecución: Deberá especificarse las formas de pago
que el comerciante pone a disposición del consumidor, especificando en cada caso el procedimiento
de pago. Igualmente se facilitarán al consumidor las modalidades de entrega o ejecución previstas.
E) Renuncia o desistimiento: La normativa otorga al consumidor el derecho de desistimiento o
renuncia del contrato durante el plazo de 7 días hábiles desde la entrega (aunque este plazo va a
ser ampliado a 14 días con las modificaciones normativas previstas). Por ello, deberá facilitarse al
consumidor información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento; procedimiento,
condiciones, etc.
F) Disponibilidad del documento contractual: Se trata de un aspecto específico de la contratación
electrónica, pues el comerciante deberá garantizar la puesta a disposición del consumidor del
documento contractual, así como informar si va a proceder al archivo o mantenimiento del mismo,
y las condiciones para su acceso, en su caso.
En estos casos, podrá acudirse a los denominados "Terceros de Confianza" cuyo principal objetivo
es dotar de garantías de autenticidad y seguridad jurídica al documento contractual en caso de
conflicto entre las partes, a través de la utilización de certificados de firma electrónica, sellados de
tiempo en el almacenamiento de los documentos contractuales.
G) Resolución de conflictos /Adhesión a Códigos de Conducta: En las condiciones de venta o
documento contractual, el comerciante deberá informar acerca de los procedimientos previstos en
caso de conflicto entre las partes (procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos, etc, y
si el mismo se encuentra adherido a algún Código de Conducta.
2.- Protección de Datos de Carácter Personal: Como en cualquier otra actividad comercial, el
comercio electrónico entra dentro del ámbito de aplicación de la normativa sobre protección de
datos de carácter personal, y el comerciante deberá cumplir las obligaciones y establecer las
medidas exigidas por la normativa. De forma resumida, las obligaciones establecidas para la
protección de los datos personales de los consumidores y usuarios son las siguientes:
Información y derechos: Deberá facilitarse al consumidor información relativa a los
tratamientos de datos personales previstos, la finalidad de dichos tratamientos, si los datos
van a ser cedidos a terceros o transferidos a otros países, la identificación del responsable
del fichero, y los medios puestos a disposición para el ejercicio de los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición.
Medidas de seguridad: El comerciante deberá implantar en sus bases de datos y sistemas
de información las medidas de seguridad de carácter jurídico, técnico y organizativo exigidas
por la normativa sobre protección de datos de carácter personal, y que variará en función
de la sensibilidad de los datos tratados.
Cookies: La normativa reguladora de las cookies, ha sido incorporada en el art. 22 de la LSSI,
que exige para la utilización de este tipo de ficheros, que se facilite al usuario una
información clara y completa de las cookies que se utilizan en el sitio web, así como el
consentimiento del usuario para dicha utilización, al considerar que las cookies obtienen
datos de carácter personal.
3.- Información posterior al contrato: El comerciante está obligado a confirmar la recepción de
la aceptación/formalización del contrato al consumidor, por alguno de los siguientes medios:
El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación
electrónica equivalente a la dirección que haya indicado el consumidor en las 24 horas
siguientes a la aceptación de la contratación.
La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de
contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado
el procedimiento de compra, siempre que la confirmación pueda ser archivada por el
consumidor, o se facilite un medio de acceso a la misma. Se entenderá que se ha
recibido la aceptación y confirmación cuando tanto el comerciante como el consumidor
puedan tener constancia de ello.
¿Qué cambios normativos vienen?
Se encuentra en desarrollo Anteproyecto de Ley por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley
General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, y que transpondrá a la
legislación española la Directiva 2011/58/UE sobre los Derechos de los Consumidores. Se trata de
modificaciones importantes, pues tienen como objetivo principal reforzar la seguridad jurídica de
los consumidores en sectores como el comercio electrónico y las transacciones a distancia. Muchas
de estas modificaciones ya han sido comentadas a lo largo de la presente colaboración, pero habrá
de estar pendientes de su aprobación definitiva, pues aún pueden producirse cambios, que sin duda
deberán ser tenidos en cuenta por los comerciantes para el éxito de sus negocios.
MODELOS DE NEGOCIO
Un modelo de negocio, también llamado diseño de negocio o diseño empresarial, es el mecanismo
por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía
planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia y su implementación,
comprendiendo los siguientes elementos:
Cómo selecciona a sus clientes
Cómo define y diferencia sus ofertas de producto caducos
Cómo crea utilidad para sus clientes
Cómo consigue y conserva a los clientes
Cómo se muestra ante el mercado
Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)
Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
Cómo configura sus recursos
Cómo consigue el beneficio
Cómo establece beneficios sociales
En una definición más actual, podemos decir que un "modelo de negocio describe el modo en que
una organización crea, distribuye y captura la atención de un segmento de mercado". Esta definición
conlleva un tratamiento del concepto que va mucho más allá de la generación de ingresos o gastos
y divide el concepto en partes más pequeñas (por ejemplo. Segmentos de clientes, proposición de
valor, canales, relación con los clientes, esquema de ingresos, recursos, actividades, socios y
estructura de costos) que pueden ser abordadas, tanto de un modo individual como analizando la
forma en que se configuran las relaciones entre ellas.
TIENDAS ELECTRÓNICAS
Es una solución de comercio electrónico
que permite implementar una tienda
electrónica en línea para la venta de
productos o servicios en internet de una
forma fácil y segura. Al igual que un
administrador de contenidos, es fácil de
actualizar o crear productos, fotos, precios,
impuestos, etc.Entre las características
principales se puede definir múltiples
formas de pago, tipos de moneda, stocks,
gestión de clientes, impuestos, número
ilimitado de productos, histórico de
pedidos, etc. Finalmente y a pesar de sonar
contradictorio, se puede deshabilitar todo
lo que se refiere a compra en línea
convirtiéndose la tienda en un catálogo
digital de productos (sin posibilidad opción de compra). El momento que el cliente lo requiera con
un click, puede volver a convertir el catálogo digital en tienda electrónica.
LICITACIONES ELECTRÓNICAS Las licitaciones electrónicas son las que pueden ser hechas a través de los medios electrónicos
conforme a las disposiciones administrativas que en este caso emita la Secretaría de la Función
Pública.
La SFP opera y administra dichos medios
electrónicos y se encarga del sistema de
certificación de los medios de identificación
que utilicen las dependencias o entidades y
es responsable del control sobre estos. En el
caso de las propuestas enviadas a través de
estos sistemas, se emplearán medios de
identificación electrónica mismos que
producirán los mismos efectos que la Ley de
Adquisiciones otorga a los documentos
presentados en licitaciones presenciales.
Las licitaciones electrónicas se conciben en
compranet como procesos de contratación
en los cuales los proveedores y contratistas, opcionalmente, pueden presentar en forma electrónica
sus propuestas técnicas y económicas; es decir, cuando las licitaciones se emitan con modalidad de
participación electrónica, las empresas podrán optar por presentar sus propuestas de la manera
tradicional o enviarlas por medios remotos de comunicación electrónica.
Para tal efecto, se han establecido mecanismos de identificación electrónica equivalentes a los
tradicionales, sustentados en la firma autógrafa, que permiten dar plena validez jurídica a los
documentos que se transmiten por el sistema, así como proporcionar confianza y seguridad tanto a
las convocantes como a los licitantes.
Compranet incorpora las más modernas tecnologías de seguridad en la infraestructura técnica y de
comunicaciones, en los programas informáticos que utilizan convocantes y licitantes, así como en la
información que se genera y transmite por medio del sistema. Por lo que respecta a las unidades
compradoras únicamente requieren utilizar un programa de
cómputo para elaborar y transmitir la información que se deriva
de cada una de las etapas del proceso licitatorio y para obtener
las propuestas que los proveedores transmitan
electrónicamente. La SFP, previa evaluación, determinará las
áreas convocantes de las dependencias y entidades, que podrán
hacer uso de medios remotos de comunicación electrónica para
recibir propuestas a través de esta vía. Por lo que respecta a los
licitantes, los interesados que a su elección opten por participar en licitaciones públicas a través de
medios remotos de comunicación electrónica, deberán acudir a las oficinas de la SFP, con el
propósito de que obtengan la certificación del medio de identificación electrónica, conforme a las
disposiciones existentes. De resultar procedente, el interesado firmará su inscripción a compranet
y recibirá el programa informático, así como el certificado digital que como medio de identificación
electrónica deberá utilizar en sustitución de la firma autógrafa para enviar sus propuestas en las
licitaciones públicas que admitan esta vía de participación.
SUBASTAS ELECTRÓNICAS
Las subastas electrónicas son sistemas que permiten a sus participantes comprar y/o vender ciertos
productos o bienes (productos subastados) a otros usuarios u organismos por medios telemáticos,
generalmente en un sitio web accesible a través de la red Internet. En estas subastas, generalmente
el vendedor presenta a través de un sitio web la cantidad del producto que desea vender. Los
diferentes usuarios de dicho web (postores), en función del
producto, realizan sus ofertas a través del propio sitio web en las
páginas habilitadas a tal fin, hasta que toda la cantidad es
asignada mediante un mecanismo automático según unas
reglas. Generalmente existen rondas sucesivas o un cierre por
tiempo.
Subasta adelantada: Este tipo de subasta se utiliza para liquidar mercancía y se ajusta a las
convenciones clásicas de las subastas: gana el mejor postor.
Subasta inversa: Este tipo de subasta se usa para pedir ofertas, y, al contrario de la subasta
adelantada, gana el postor que oferte menos. Por ejemplo, si los contratistas ofertan por equipo
nuevo de cómputo, aquel que aporte el menor precio obtendrá el contrato.
Subastas Ascendentes: En la subasta ascendente generalmente un vendedor desea realizar la venta
de un conjunto de unidades de un
producto. La subasta comienza al precio
establecido de salida (precio considerado
mínimo) y se va incrementando durante las
sucesivas rondas hasta que la demanda del
producto es igual o inferior a la oferta,
momento en que se produce la condición
de cierre de la subasta. Básicamente, el
proceso se puede definir de la siguiente
manera: Un Vendedor ofrece la venta de
una cantidad de un producto entre un
conjunto de potenciales compradores (participantes o postores) El proceso se realiza a través de
una serie de Rondas .
En cada Ronda, el Gestor de la Subasta saca el producto a un precio dado (Precio de la Ronda). Los
compradores indican la cantidad que están dispuestos a adquirir a ese precio. En caso de que existan
diferencias con la cantidad que estaban dispuestos a adquirir en la ronda anterior, especifican a qué
precio estarían dispuestos a comprar dicha diferencia (oferta de salida). La primera Ronda presenta
el precio de Salida más reducido (precio mínimo), incrementándose en las sucesivas rondas en
función del exceso de la cantidad solicitada respecto a la ofrecida por el vendedor. Al final de cada
Ronda, se suman las cantidades solicitadas por los compradores o si son superiores a la cantidad
ofrecida, se abre una nueva Ronda a un nuevo precio superior al anterior. Si son iguales o inferiores,
se da por finalizada la subasta, se calcula el Precio Resultado de la Subasta y se adjudica a los
Participantes que habían pujado para adquirir una cantidad del producto por encima de dicho
precio.
El Precio Resultado es el mismo para todos los Participantes Adjudicatarios. A todos los participantes
que ofertaron en la última ronda a un precio superior al Precio Resultado, se les asigna toda la
cantidad solicitada. A aquellos que o no ofertaron en la última ronda o lo hicieron a un precio inferior
no se les asigna la cantidad solicitada. Finalmente, entre los participantes que ofertaron una
cantidad al Precio Resultado, generalmente se realiza una prorrata para establecer la cantidad
asignada a cada uno.
Subastas Descendentes: En la subasta descendente generalmente un comprador desea realizar la
compra de un conjunto de unidades de un producto. La subasta comienza al precio establecido de
salida (precio considerado máximo) y se va reduciendo durante las sucesivas rondas hasta que la
oferta del producto es igual o inferior a la demanda, momento en que se cierra la subasta.
Básicamente, el proceso se puede definir de la siguiente manera: Un Comprador ofrece la compra
de una cantidad de un producto entre un conjunto de potenciales vendedores (participantes o
postores) El proceso se realiza a través de una serie de Rondas En cada Ronda, el Gestor de la
Subasta saca el producto a un precio dado (Precio de la Ronda). Los vendedores indican la cantidad
que están dispuestos a vender a ese precio. En caso de que existan diferencias con la cantidad que
estaban dispuestos a vender en la ronda anterior, especifican a qué precio estarían dispuestos a
vender dicha diferencia (oferta de salida) a primera Ronda presenta el precio de Salida más elevado
(precio máximo), decrementándose en las sucesivas rondas en función del exceso de la cantidad
ofertada respecto a la solicitada por el comprador
Al final de cada Ronda, se suman las cantidades ofrecidas por los vendedores: Si son superiores a
la cantidad solicitada, se abre una nueva Ronda a un nuevo precio inferior al anterior Si son iguales
o inferiores, se da por finalizada la subasta, se calcula el Precio Resultado de la Subasta y se adjudica
a los Participantes que habían pujado para vender una cantidad del producto por debajo de dicho
precio. El Precio Resultado es el mismo para todos los Participantes Adjudicatarios. A todos los
participantes que ofertaron en la última ronda a un precio inferior al Precio Resultado, se les asigna
toda la cantidad ofertada. Aquellos que o no ofertaron en la última ronda o lo hicieron a un precio
superior, no se les asigna la cantidad solicitada. Finalmente, entre los participantes que ofertaron
una cantidad al Precio Resultado, generalmente se realiza una prorrata para establecer la cantidad
asignada a cada uno.
En cada subasta existe una función de precio que determina los precios de cada ronda en función
del resultado de la ronda anterior (principalmente basada en el exceso de producto ofertado sobre
el producto solicitado).
CENTROS COMERCIALES
Un centro comercial es una construcción que consta de uno o varios edificios, por lo general de gran
tamaño, que albergan locales oficinas aglutinados en un espacio determinado concentrando mayor
cantidad de clientes potenciales dentro
del recinto. El tamaño es una de las
diferencias fundamentales entre un
centro comercial y un mercado; además,
este último puede no situarse en un sitio
techado. Otra diferencia es la existencia
de una o más tiendas ancla; esto es
los supermercados o departamentos
presentes en el centro comercial. Un
centro comercial está pensado como un
espacio público con distintas tiendas;
además, incluye lugares de ocio,
esparcimiento y diversión, como cines] o
ferias de comidas dentro del recinto.
Aunque esté en manos privadas, por lo
general los locales comerciales se alquilan
y se venden de forma independiente, por
lo que existen varios dueños de dichos locales, que deben pagar servicios de mantenimiento al
constructor o a la entidad administradora del centro comercial.
ESCAPARATE DE MARKETING
Del diseño y de la exposición de los productos en el escaparate, depende la imagen de nuestro
comercio. Si la imagen es positiva, los potenciales clientes decidirían entrar a comprar, pero si es
negativa seguramente pensaran en acudir a otro local de la competencia y esto puede significar el
fracaso del negocio. Podemos definir escaparate
como un espacio tridimensional de exposición de
productos, que cumple las siguientes funciones:
Llamar la atención y despertar
el interés de los potenciales compradores
Generar el deseo de entrar en el establecimiento
Proporcionar a la tienda una imagen diferenciada de la competencia
Dotar de vida al establecimiento
Presentar productos
Provocar el proceso de decisión de compra Tipos de escaparates La decisión sobre qué tipo
es el más conveniente para cada establecimiento depende de numerosos factores
arquitectónicos, técnicos, estéticos, comerciales, etc.
Escaparate de fondo abierto
Escaparate de fondo cerrado
COMUNIDAD VIRTUAL
Se denomina comunidad virtual a
aquella comunidad cuyos vínculos,
interacciones y relaciones tienen lugar, no en
un espacio físico sino en un espacio virtual
como Internet. Dentro de una Comunidad
Virtual, existen 2 tipos de roles que son
asignados a los miembros del grupo, por un
lado se encuentran los administradores que
manipulan y coordinan la comunicación y la
información de la comunidad y por otro lado los participantes, que emplean los recursos
proporcionados por el administrador para llevar a cabo los fines definidos.
Uno de los grupos virtuales más empleados dentro del mundo del Internet es T1MSN groups, que
te permite de forma gratuita crear una comunidad donde puedes intercambiar información de todo
tipo. Aunque en este documento te presentaremos la forma de crear un grupo en T1 MSN y las
herramientas de las que consta, existen muchos sitios que te ofrecen la creación de Comunidades
Virtuales de forma gratuita, como Yahoo!. La comunidad Virtual queda definida por 3 aspectos
distintos:
La comunidad virtual como un lugar: En el que los individuos pueden mantener relaciones de
carácter social o económico.
La comunidad virtual como un símbolo: Ya que la comunidad virtual posee una dimensión
simbólica. Los individuos tienden a sentirse simbólicamente unidos a la comunidad virtual,
creándose una sensación de pertenencia.
La comunidad virtual como virtual: Las comunidades virtuales poseen rasgos comunes a las
comunidades físicas. El rasgo diferenciador de la comunidad virtual es que ésta se desarrolla, al
menos parcialmente, en un lugar virtual, o en un lugar construido a partir de conexiones
telemáticas.
Los objetivos principales de la comunidad virtual son los siguientes:
1. Intercambiar información (obtener respuestas correctas)
2. Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción)
3. Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea
4. Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores.
Los principales beneficios que aportan las comunidades virtuales en los negocios son los
siguientes:
Branding
Marketing de relaciones
Reducción de costes
Provisión de ingresos
Desarrollo de nuevos productos
Introducción de nuevos productos
Creación de barreras a la entrada
Adquisición de nuevos clientes
Cibercultura
PROVEEDORES DE SERVICIOS E INTEGRADORES DE LA CADENA DE VALOR Los proveedores de la cadena de valor se especializan en una determina función dentro de la cadena
para añadir valor al negocio. Actualmente se necesita una gran especialización para alguna de las
fases del proceso comercial, lo cual lleva a las empresas a realizar grandes esfuerzos e inversiones
en procesos que no son claves para su negocio. Como contraposición al planteamiento de realizar
todo por parte de la empresa, se sugiere el outsourcing, para que sean realizados por empresas
especializadas, que proporcionan una mayor eficiencia a costes más reducidos. Como ejemplo de
estos proveedores de valor
de la cadena, se encuentran
los sistemas de pago de las
transacciones electrónicas y
las operaciones de logística.
Los proveedores de servicios
como intermediarios. Un
portal es un sitio en la red
que satisface en la medida
de lo posible todas las
necesidades de los usuarios,
en términos de información
o servicios, entendiendo por
usuario aquel individuo que actúa como tal o en nombre de una organización” (Lázaro Anguís, 2002:
14). La finalidad de un portal es contener todo aquello que el usuario necesita de modo que se
prolongue su tiempo de estancia en él. Para conseguir este objetivo contiene información, servicios
y buscadores, cuya oferta se apoya en toda una serie de elementos básicos denominados
infraestructura, a los que además complementa. Todos estos componentes de los portales se suelen
clasificar del siguiente modo (Lázaro Anguís, 2002):
Infraestructura: incluye administración de perfiles, buscadores, acceso y seguridad, motores
de personalización, correo electrónico, chats, etc. Es independiente de la naturaleza del
portal.
Contenidos: es la información (texto, audio o vídeo) que se suministra al usuario. Proviene
del propio portal o de proveedores de contenido.
Servicios: son prestaciones adicionales dependientes de la naturaleza del portal.463 o
Servicios propios del portal: son los proporcionados por la infraestructura del portal o a
través de colaboraciones con terceros. Son agendas, correo electrónico, fax, servicios de
directorio, comunidades de interés (foros de discusión, chats, listas de correo, etc.),
personalización de contenidos, mensajes sms, voz sobre Internet, etc. o Servicios de
terceras partes: son contenidos suministrados por terceras partes y distribuidos a través del
portal. Incluyen canales de meteorología, ocio, publicidad on line, planes de fidelización,
encuestas, etc.
Comercio electrónico: referido a la existencia en los portales de espacios específicos
destinados a la realización de transacciones, y en los que se suelen incluir terminales
virtuales con conexión a medios de pagos. Dentro de las actividades de comercio electrónico
pueden participar diversos agentes intermediarios denominados intermediarios virtuales o
infomediadores con distintos grados de intervención en la gestión de las transacciones. Así,
los intermediarios virtuales, además de reunir a comprador y vendedor, también pueden
asesoran y dar credibilidad a las transacciones electrónicas al aclarar, siempre que sea
necesario, los términos acordados, salvaguardando los derechos de las partes
INTEGRADORES DE LA CADENA DE VALOR
Un modelo de comercio electrónico muy semejante a los proveedores de la cadena de valor es el
de los integradores de la cadena de valor. Éstos se centran en la integración de los múltiples
eslabones de la cadena de valor, aprovechando el flujo de información que fluye por toda la cadena
con una máxima eficacia. La diferencia con los proveedores de la cadena de valor es principalmente
el número de proveedores que interviene, ya que mientras el integrador es único, los proveedores
pueden ser varios. La eliminación de diferentes números de contratación a terceros aumenta la
eficiencia y ahorro de tiempo.
Tipo de Transacción: Compras y Ventas. Clientes: Empresarial (B2B).Productos: Intangibles y de alto
contenido informativo.
Mercados: Gran volumen de clientes y fidelización de los clientes, aportando información
personalizada.
Empresa: Empresas con alto nivel de informatización, perfil empresarial innovador y con capacidad
de inversión elevada. La experiencia en el sector garantiza la calidad del servicio ofrecido.
Objetivos:
- Aumentar productividad.
- Aumentar la calidad del servicio.
- Ampliación del mercado objetivo.
Plataformas de Colaboración
Las plataformas de colaboración informática son una herramienta para acrecentar la productividad
de las empresas, con el fin de hacer más eficiente la forma de utilizar la comunicación y la
transmisión de conocimiento dentro de la misma organización.
Actualmente podemos tener acceso a
herramientas que nos permiten lograr una
comunicación más “eficiente” y fluida,
entre distintos actores con los que estamos
involucrados en las organizaciones. De
hecho, algunas firmas que destacan por
contar con soluciones probadas son Microsoft, que nos ofrece su plataforma conocida como
Sharepoint; IBM, con su Lotus Connections; mientras que las de Sales Force y Jive Software, también
son conocidas con los mismos nombresEntre las empresas que han probado estás herramientas de
colaboración podemos encontrar a PepsiCo, AdvNet, Cemex, Banregio y Bosch, entre muchas otras.
Estas empresas han encontrado resultados mejores a lo esperado y, más aún, un mayor compromiso
de su equipo de trabajo con la empresa.
A la fecha, tenemos herramientas de colaboración para compañías grandes, medianas y pequeñas
que mejoran la eficiencia y esto deriva en menores costos y, lo mejor, mayores utilidades.
Algunas Plataformas de Colaboración son: Cisco WebEx Connect. Actualmente WebEx es
probablemente la aplicación para conferencias Web más popular del mercado, pero con Cisco
WebEx Connect el trabajo va más allá de las meras conferencias Web aportando capacidades de Voz
sobre IP (VoIP) para permitir a los colegas y sociones hacer llamadas y verse mutuamente a través
de vídeo mientras comparten sus presentaciones. IBM Lotus ConnectionsEl competidor más duro
de Microsoft en el apartado de Colaboración empresarial es IBM con su Lotus Connections. La
plataforma de IBM parece que le está
ganando la partida a SharePoint al ofrecer
características relacionadas con las redes
sociales a través de Lotus Connections
Suite. Con esta solución, es posible crear
perfiles corporativos, blogs, wikis, servicios
de gestión de favoritos o foros y
comunidades. IBM también a añadido
recientemente funcionalidad al más puro
estilo de Twitter, un sistema de
microbbloging a través de Connections 2.5.IBM también ha anunciado LotusLive iNotes, la variedad
basada en Cloud Computing.
Microsoft SharePoint
Microsoft Office SharePoint Server ofrece colaboración basada en web, gestión de procesos,
búsqueda y administración de documentos, entre otras cosas. Permite que el usuario pueda
desplegar por sí mismo el sitio. Si bien el actual SharePoint Server soporta wikis y blogs, estas
funcionalidades parecen algo obsoletas con lo que se podría conseguir hoy en día con otras
herramientas especializadas. Algo que parece que cambiará con la versión 2010 prevista para el año
que viene, junto con otras características como interfaz mejorado o la posibilidad de añadir módulos
desarrollados en Silverlight.
Google Apps
La suite Google Apps para la gestión de correo electrónico, creación y gestión de documentos, wikis,
chat y otras herramientas ayuda notablemente a los usuarios que trabajan en equipo y comparten
información. Es lo que ofrecen otras herramientas como las de Microsoft e IBM, pero la diferencia
radica en que es la propia compañía Google la que gestiona y hospeda toda la plataforma al
completo, lo que supone que las empresas no tienen que preocuparse del mantenimiento y
administración. Google asegura que éste será el paradigma de la informática del futuro, aunque las
recientes caídas del servicio han empañado un poco su brillo.
Zoho Apps
Se trata de una de las primeras plataformas que apareció en Internet y le sigue de cerca a Google
en el negocio del Software como Servicio (SaaS). Ofrece procesador de textos, presentaciones, hojas
de cálculo y otras aplicaciones similares a
las de Google Apps. Sin
embargo, Zoho tiene un as en la manga, ya
que ofrece aplicaciones diseñadas
específicamente para las empresas, por lo
que aquellos clientes que no estén
satisfechos con la relación e integración
entre Salesforce.com y Google, por
ejemplo, podrán tener en cuenta a esta
plataforma. Por otro lado, Zoho también
permite conectividad con Google, Microsoft y otras aplicaciones similares.
NEGOCIOS DE CONFIANZA
De repente usted ha enviado un correo electrónico a una firma
importante y no le responden. Luego, por una casualidad, se
da cuenta usted que su mensaje nunca llegó a su destino
porque el programador de la empresa de su interés tiene un
sistema que solo acepta mensajes con dominio propio (Ej.
http://www.cnn.com/)Ahora bien, en un mundo androide,
espacial y de stores, el tipo de dominio que usted usa habla
mucho del nivel de seriedad profesional y corporativo, de
manera que más tarde o más temprano las cuentas de
dominio público -hotmail, yahoo, gmail- pasarán al baúl de los
recuerdos, según las nuevas tendencias del mercado.
Cabe citar, la Camara de Comercio de Lima (CCL) ha acordado limitar esos accesos, a partir del año
2012. Y no se trata aquí de dejar de lado esas cuentas por ser malas en sí. No. Lo que pasa es que el
empresario o profesional busca medios cada vez más seguros para saber con quién trata y cierra
negocios. Por eso tener dominio propio -huella digital moderna de una persona- y una página web
corporativa, son dos indicadores seguros que supone que el propietario ha dado su identidad
completa, numero de RUC, teléfonos, dirección física etc. a la empresa que le ha vendido el dominio
junto con el hosting, el espacio electrónico donde almacenar la información de la web.
La venta online se da cuando hay confianza entre proveedor y cliente. Si éste está seguro, usará sin
duda su tarjeta de crédito, más aún si el dominio viene acompañado del https (s), candado de
seguridad para hacer transferencias de dinero.
Por consiguiente, tener dominio propio -no públicos como los anteriormente descritos- asegurá
nuevos contratos y generará dinero porque ello genera confianza en el internauta.
Además, tener una página es contar con una antesala a los negocios electrónicos después de su
posicionamiento, potenciamiento de marca y la firma de un contrato con lectora para permitir el
uso de tarjeta de crédito/débito en la compra de un bien o servicio, un paso posterior en la
internacionalización y la automatización de los procesos.
Los negocios, pues, deben ser transparentes. Quienes se han internacionalizado saben de eso, aun
cuando vendedor y comprador no se lleguen a conocer físicamente o estar frente a frente.
El tema de la imagen cuenta en la decisión de poner en marcha una empresa y en el lanzamiento al
mercado internacional. No se trata de una campaña publicitaria o una propaganda sino de tener
cuidado cómo uno se presenta en los negocios electrónicos, particularmente en el comercio
exterior.
Por eso, en conclusión, la prioridad es comprar un dominio propio y alquilar un hosting y dejar de
usar los dominios públicos que se consiguen gratuitamente en la red de los cuales la educación y
empresa marcan distancia.
REDES SOCIALES Hoy en día es muy común que las redes sociales sean usadas como medio de estrategias de
marketing en los negocios electrónicos. De acuerdo a datos estadísticos de ‘Media Marketing
Industry Report 2011′ Tras analizar más de 3.300
pequeñas y medianas empresas y sus
experiencias en los medios sociales, se llegó a la
conclusión de que aquellas que utilizan estos
medios como parte de sus estrategias de
marketing para la comercialización local,
experimentaron mejoras significativas tanto en la
exposición y visibilidad, como en el tráfico y las
ventas de sus negocios.Con lo antes mencionado
se puede afirmar que las redes sociales o social
media marketing es un aspecto clave e importante, no sólo para los negocios electrónicos, si no que
cualquier negocio en general se puede ver beneficiado.
El beneficio principal es generar una mayor conciencia de marca, como cita un 88% de los
vendedores. Otros beneficios citados por las pymes entrevistadas fueron:
1. Aumento de tráfico (72%)
2. Mejora en la clasificación de búsqueda (62%)
3. Nuevos asociados (59%)
4. Mejores ventas (48%)
5. Reducción de costos por comercialización (59% para los trabajadores por
6. cuenta propia y 58% para las pymes)
7. El doble de probabilidades de encontrar clientes potenciales.
8. Sin lugar a dudas los medios sociales llegan a mucha más población y los conecta para hacer
crecer un negocio.
MODELOS EMERGENTES
MODELO DE NEGOCIOS DE CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
(C2C)
Promueven la manera en que los consumidores vendan a otros
consumidores, con ayuda de un negocio en línea.
MODELO DE NEGOCIO DE IGUAL A IGUAL (P2P)
Los modelos de negocios P2P enlazan usuarios y les permiten
compartir archivos y recursos de computadora sin un servicio
común.
MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO
MOVIL.
El comercio móvil toma los modelos de comercio electrónico tradicionales e impulsa las nuevas
tecnologías inalámbricas emergentes para permitir el acceso móvil a web.
La principal ventaja del comercio móvil es que proporciona internet a cualquier persona, en
cualquier momento y en cualquier lugar utilizando dispositivos inalámbricos.
BIBLIOGRAFÍA.
http://www.uv.mx/jdiaz/combas/tareas/modulo2/pdf/Contenido%202.5.1R3Z%20y%20M
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad_virtual
http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLEGUIAS&id=2060&sit=c,732
http://www.siliconweek.es/knowledge-center/knowledge-center-almacenamiento/10-
plataformas-de-colaboracion-para-la-empresa-1564/5
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