Unificadas. Simplificadas.
Comunicaciones UnificadasJaume VidalGerente Infraestructuras y Consultoría
¿Qué se espera hoy de un CIO?
Que suministre servicios que aporten valorQue minimice los costes de IT
Lowxury: Lujo "low cost"
¿Qué es valor?
ITIL: Servicios que sean adecuados al uso (GARANTIA) y al propósito (UTILIDAD)
CobiT: El resultado de la unión de los planes de negocio con los planes de IT
Algunos objetivos del negocio
Ahorro de costesIncrementar la productividad personalAdaptabilidad a un entorno cambiante y globalFortalecimiento de la colaboración y del trabajo en equipoAgilidad y flexibilidad en la toma de decisiones
Comunicaciones EmpresarialesExperiencia de Usuario HOY
Múltiples formas de comunicarnos, diferentes interfaces y tecnologíasPCs desconectados de los dispositivos de comunicaciónImposible acceder a todo desde cualquier sitio
Buzón VozTeléfono
FaxE-Mail
MóvilVideo
Conferencia
Voice Mail
EnterpriseTelephony
Audio Conference
Web Conference
Video Conference
E-Mail &Instant Messaging
Gestió
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Platform
Unified Experience
Gest
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Silos verticales de comunicacionIneficiencia y sobrecarga en comm
Infraestructuras paralelas
Plataforma unica integrada horizontal
Accesibilidad desde cualquier sitioArquitectura basada en estandares
Dispositivos innovadores
BajarCostes
Nuestra Propuesta de Valor: Gira 90º tus comunicaciones
Comunicaciones UnificadasMensajería Unificada
Mensajería instantánea
Información de presencia
Audio y videoconferencia
Cliente Web
Group Chat
Reuniones virtuales
Round Table
Integración con telefonía
Movilidad
Herramienta de comunicación
Herramienta Colaboración
Herramienta telefonía
La solución de UC más completa del mercado
Información de disponibilidad Información de disponibilidad
Calendario y correo-e
Mensajería instantánea
Web y Video Conferencing
Persistent Group Chat
Mensajería unificada
VoIP y telefonía
Plataforma de Microsoft UC
Directorio Unico Unica gestión
Exchange 2007UM: Mensajería Unificada
Bandeja de entrada más rica:Mensajes de voz del contestadorFAXes de entrada
Acceso por voz al buzónAcceso a los elemento de ExchangeCambio de configuración
Recepcionista configurableAsistente telefónico
Información de presencia:Preferencias del usuarioCalendarioFuera de oficinaIntegración con telefonía
Mensajería instantánea segura (cifrada y auditable)Integración con gruposCompartición de escritorio Transferencia de archivos
Mensajería Instantánea “corporativa” e información de presencia
Chat en grupo persistente
Lista de foros agrupados por temas
Búsquedas en foros anteriores Filtros y alertas Archiving (compliance) y
búsqueda Participacion simultanea en
multiples canales Soporte diversos tipo de
contenidos: txt, links, etc• Federación
Equipos dispersos geograficamente pueden colaborar en asuntos especificos a lo largo del tiempo, permiténdoles estar mas informados y responder más rapido a oportunidades y necesidades de mercado.
Audio y video conferencias desde el cliente Communicator
Inicio de conferencia en grupo con ‘un clic’
Cambio de persona activa automático a medida que intervienen los participantes
Audio y video conferencias
Total Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial Liking
Video HD y VGA
Diversas calidades y dimensionesNegociación dinámica
Compartición de escritorio
Compartición de escritorio a un click desde Communicator o desde el cliente web
Usuarios pueden compartir su escritorio desde diferentes plataformas (cliente web y/o Communicator)
14Microsoft Confidential - NDA Only
Unificadas. Simplificadas.
Acceso anónimo– Posibilidad de permitir a participantes de fuera de la
organización a entrar en la reunión mediante una URL
Reuniones virtualesAudio/Vídeo en dos direcciones
Herramientas de colaboración en línea:
Colaboración sobre documentosPizarraCompartir aplicaciones y dar control sobre las mismasSondeosNotas
Posibilidad de invitar a personas ajenas a nuestra organización
Grabación y almacenamiento
Reuniones virtuales: RoundTable
Cámara RoundTable
Reuniones virtuales “inmersivas”
Audio y vídeo 360°, vista panorámica de la sala
Integración con telefonía
Llamadas:
PC a PC (llamadas entre usuarios con Communicator)
PC a teléfono
Teléfono a PC (recepción de llamadas en PC)
Configuración de buzón de voz y desvíos
Gestión de las llamadas entrantes (rechazar, reenviar, mandar al buzón)
Integración con telefonía
Integración con la telefonía existente HOYPosibilidad de extender la experiencia del PC a un teléfono IP
Teléfonos UC con información de presencia, contactos, etc. Especificaciones abiertas a otros fabricantes
Integración con telefonía
Unified. Simplified.
Gestión de llamadas
Unified. Simplified.
Delegación
Consola avanza de gestión de llamadas
Cola de llamadas entrantes Transferencias seguras,
ciegas o consultadas Patrones de conversación Transferencia de notas sobre
la comunicación
Recepcionistas y asistentes pueden gestionar las llamadas entrantes y distribuirlas en base a la información de presencia
Microsoft Confidential - NDA Only
04/08/2023MICROSOFT CONFIDENTIAL25
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04/08/2023MICROSOFT CONFIDENTIAL28
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Unificadas. Simplificadas.
Grupos de RespuestaWorkflows y colas configurables para gestión de llamadas
Reglas de enrutado configuradas por usuarios
IVR y encolado de llamadas Música en espera Incorpora “presencia” de
agentes Contexto de llamada y
anotaciones
Equipos pueden configurar workflows para enrutar llamadas entrantes a colas o agentes en base a conjunto de reglas
30Microsoft Confidential - NDA Only
Speech Server (2007) IVR Applications
Inbound • Voice Portals• Information
Services
Outbound• Message
Playing Systems
• Interactive Surveys
Unificadas. Simplificadas.
Número único
Office Communicator
Mobile Phone
CommunicatorPhone
Llamadas entrantes en el número único llegan a todos los dispositivos
Llamadas salientes desde cualquier dispositivo presentan el número común
Cliente Web Personalizable
Unificadas. Simplificadas.
Audioconferencias iniciadas en cliente web• Iniciar conferencias con 2 o más contactos• Agregar audio a una conferencia IM• Control de llamadas: End, Mute, Eject, Invite
Office Communicator paraWindows Mobile
Presencia y Localización
Libreta Direcciones Corporativa
Mensajería Instantánea Segura
Conferencias iniciadas por servidor OCS
MovilidadOutlook y Office Communicator Mobile
Cliente Móvil multiplataforma
Cliente JME para dispositivos Nokia S40 y Motorola RAZR
Multiples sesiones IM simultaneas
Busqueda de contactos en GAL
Conferencias iniciadas por servidor OCS
* Communicator Mobile for Java disponible con OCS 2007 R2* Communicator Mobile for Symbian (Nokia S60) previsto 6 meses después OCS 2007 R2
Usuarios podrán comunicarse también de forma segura desde sus dispositivos móviles
38Microsoft Confidential - NDA Only
Unificadas. Simplificadas.
Ejemplos Integración
Agent initiates internal consultation request.
Customer details and contextual data is automatically included with invite to consultant.
ResumenNos permitirá aportar mucho valor a nuestros negocios que rápidamente será asimilado por los usuarios.
Nos permite incrementar funcionalidades de plataformas que ya tenemos en producción incrementado el ROI.
Debéis pensar en la UTILIDAD DE la herramienta …. de la GARANTIA, nos ocupamos nosotros.
Initiate Call
Add Live-PA Control Live-PA Assistant
Call Recording Service
Aplicación Para Call Centrers
Arquitectura OCS 2007 R2
Public IM Clouds
WindowsLive
AOL
Yahoo
RemoteUsers
EdgeServers
DMZDataAudio
/Video
FederatedBusinesses
Front-End Server(s)
PSTN
BackendSQL server
AdvancedMedia GW
Exchange2007
Server UM
Voicemail
UC endpoints
Archiving
Server
Active Directory
(MediationServer)
Workloads:• IM/Presence• Conferencing• Voice • UCAS
Applications• Apps sharing• Web
Components
Group Chat
SIPMonitoring
Server
CWA
OCS 2007 R2 Pool