Andrés Iturralde Christian Aguilera

Aprende a integrar Servicios de Comunicación y Colaboración a tus Aplicaciones de Negocios con OCS

Introducción A UCMA• Plataforma administrada por código para crear

servicios habilitados con comunicación y colaboración

• Varias capas de Abstracción – Abstracción SIP (UCMA 1.0)– Protocolos OCS (UCMA 2.0)

• Presencia Mejorad, conferencias, contactos y grupos, control de llamadas

• Multi Modal• Alta capacidad y escalabilidad

Gadget Para Windows 7Gadget

Notificación de correo de voz

Config

OCS En La Medicina

Ventajas• Integración MS UC:

• Presencia• IM• VoIP• Compartir imágenes

OCS En Puntos De Atención

SoluciónUn kiosko de atención a clientes permite una mejor comunicación sin requerir que la persona que lo atiende, esté físicamente en el lugar.

OCS Para La Atención A Clientes

Bot De Agendado

Bots Interactivos

Bot Interactivo usado para recoger y mostrar informaciónacerca de servidores, tickets de soporte.

Bots de Notificación / Alerta envían información crítica a los usuarios vía mensajes instantáneos.

Archivado De ConversacionesSe asigna bot de grabación

Asistente para control

Llamada iniciada

Servicio De Mapas

SoluciónPara muchas compañias es importante mantener un servicio de seguimiento de flotas utilizando mapas integrados con GPS.

Otras empresas encuentran necesario tener un mapa siempre disponible para consultas rápidas, por ejemplo empresas de courier, administración de taxis o localización.

Administración De Equipos

Solución Administración de grupos de trabajo

y estado de proyectos.

Bot De Atención A Clientes

Andrés Iturralde

DEMO

Escenarios Claves De Desarrollo

• Sistemas de notificación– Alertas de voz y IM masivos

• Sistema de respuesta Interactiva– IM y voz

• Manejo automatizado de llamadas– Distribuidores de llamadas automatizados (ACDs)– Hunt group

• Conferencias– Puente, Archivado IM - voz, agendado, administración

• Gateway de usuarios (ej. CWA)

Extendiendo Communicator

• Existen dos targets en los cuales se puede desarrollar personalizaciones:– Servidor (Communications Server)– Cliente (Communicator)

Communications Server 2007 R2 SDK

• Usar cuando:– Se quieran crear aplicaciones que extiendan y

personalicen la funcionalidades de OCS – Se quiera manejar los deployments de OCS

• El SDK provee:– Server Application API– Server Managment API

Unified Communications Managed API 2.0 Core SDK (UCMA)

• SDK de código manejado• Provee acceso y control a:– Mensajería instantánea– Telefonía– Conferencias de audio/video– Presencia

• Soporta el desarrollo de aplicaciones de middle-tier enfocándose en Office Communicator y Office Communications Server 2007 R2

Unified Communications Managed API 2.0 Core SDK (UCMA) (cont…)

• Abstrae todos los protocolos ofrecidos por OCS

• La plataforma contiene un endpoint de código manejado basado en el Session Initiation Protocol (SIP)

• Plataforma altamente escalabale• Provee alta disponibilidad

Bot De Respuesta A Consultas

Andrés Iturralde

DEMO

Unified Communications Managed API 2.0 Core SDK (UCMA) (cont…)

Ejemplos UCMA

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Oradores:- Christian Aguilera- Andrés IturraldeCódigo Charla: 6F