¿Se cumple la regla de Pareto en los centros veterinarios?
IMPLICACIONES PRÁCTICAS
José Luis VillaluengaLuis Garcés
Vilfredo PARETO (1848-1923)
ECONOMÍA LONG TAIL
• 25 centros veterinarios
• 12 meses (30/11/2013-1/12/2014)
• 80% - Antigüedad 5-10 años
• Facturación media: 306.866 €
• Media visitas: 7.950
• Media pacientes activos: 1.260
• Transacción media/visita: 37,8 €
• Media visitas/año: 5,8
ELECCIÓN DE 25 CLÍNICASCON ESTE PROGRAMA
POR OPERATIVIDADPROPIA CLÍNICA
CLIENTES VENTAS VISITAS
20% 57% 48%
30% 70% 61%
60% 88% 80%
• Las CLÍNICAS VETERINARIAS son EMPRESAS que deben buscar su rentabilidad ofreciendo servicios y productos que demandan sus clientes
• Es necesario GESTIONAR LA CARTERA DE CLIENTES de una forma eficiente y eficaz
• El exceso de oferta, e indiferenciada precisa de una FIDELIZACIÓN de los BUENOS CLIENTES que además son la base del CRECIMIENTO ACTUAL Y FUTURO
• ¿Cuántos de vosotros tenéis identificados a vuestro 30% de clientes más rentables?
• ¿Sabéis cuáles son sus necesidades?
• ¿Les ofertáis servicios adecuados a ellas?
• ¿Hacéis con ellos políticas de fidelización?
• ¿Disponéis de un programa informático adecuado y sabéis sacarle el partido necesario?
¿A qué esperáis para poneros en acción?
“Todos somos muy ignorantes.Lo que ocurre es que no todos ignoramos
las mismas cosas” – Albert Einstein
• La regla de Pareto en los centros veterinarios obedece a los porcentajes 30/70 y 60/90
• Identificar a los clientes más rentables, con la ayuda de un programa informático profesional, permitirá fidelizarlos y eso ayudará a mejorar los ingresos y su RENTABILIDAD
• La GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES es NECESARIA Y OBLIGATORIO, si se quiere seguir participando y escribiendo el futuro en el sector
LAS 2 CHAQUETASDEL VETERINARIO
VETERINARIOEMPRESARIO
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