Diagrama de Pareto

Wilfredo Pareto

Diagrama de Pareto

Conocido también como:

Distribución ABC

Gráfico de Pareto

Curva 80-20

El principio o regla de Pareto

El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.

• El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la economía hasta la sociología, incluyendo la superación personal

Algunos enunciados clásicos de la ley

• El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo

• El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo

• El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes

• El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos

• En una situación problemática:

• El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”

Qué es el diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que

clasifica de izquierda a derecha en orden descendente las

causas o factores detectados en torno a un fenómeno.

De ahora en adelante hablaremos de problemas

como causas y de fenómeno como situación problemática.

Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que

representan ese 80%.

En este sentido, utilizamos el Gráfico de Pareto para:

• La mejora continua

• El estudio de implementaciones o cambios recientes (cómo estaba antes – cómo esta después)

• Análisis y priorización de problemas

Cómo hacer el diagrama de Pareto 1. Determina la situación problemática:

2. Determina los problemas (causas o categorías)

3. Recolecta datos

4. Ordena de mayor a menor

5. Realiza los cálculos

6. Graficamos las causas

7. Graficamos la curva acumulada

8. Analizamos el diagrama.

Ejemplo

Aumento de las quejas y reclamos hechas por los clientes.

Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e instalación de

redes. Su misión se basa en instalar redes privadas para las organizaciones,

además brindan el mantenimiento al sistema y proveen un software de

monitoreo para la organización que los contrata.

En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de

los clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes,

además del comportamiento del software.

Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el

aumento de quejas. Para esto, hacemos una revisión de las quejas y

obtenemos

1. El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)

2. El servicio postventa no se presenta a tiempo

3. El producto no cuenta con repuestos

4. El funcionamiento del producto (el software) es confuso

5. El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio

6. El precio del producto aumentó mucho

7. El producto se demora mucho en encender

8. El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido

9. Las piezas del producto no llegan completas

10. El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio

• Recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas las ordenamos de mayor a menor en una tabla. Eso se vería así:

Paso 3, 4 y 5

Calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el

porcentaje acumulado

Ubicamos cada uno de los problemas en un

gráfico de barras

Dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado de cada causa, lo hacemos basándonos en el eje Y derecho.

Eje Y izquierdo: frecuencia relativa.

Eje Y Derecho: Porcentaje acumulado.

Eje X: Causa.

• El 72% esta concentrado en las 3 primeras causas.

• Esta distribución es suficiente para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes.

• Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará representado en otras causas.

• De esta forma, iremos acabando con la situación problemática.

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