¿Se cumple la regla de Pareto en los centros veterinarios?

IMPLICACIONES PRÁCTICAS

José Luis VillaluengaLuis Garcés

Vilfredo PARETO (1848-1923)

ECONOMÍA LONG TAIL

• 25 centros veterinarios

• 12 meses (30/11/2013-1/12/2014)

• 80% - Antigüedad 5-10 años

• Facturación media: 306.866 €

• Media visitas: 7.950

• Media pacientes activos: 1.260

• Transacción media/visita: 37,8 €

• Media visitas/año: 5,8

ELECCIÓN DE 25 CLÍNICASCON ESTE PROGRAMA

POR OPERATIVIDADPROPIA CLÍNICA

CLIENTES VENTAS VISITAS

20% 57% 48%

30% 70% 61%

60% 88% 80%

• Las CLÍNICAS VETERINARIAS son EMPRESAS que deben buscar su rentabilidad ofreciendo servicios y productos que demandan sus clientes

• Es necesario GESTIONAR LA CARTERA DE CLIENTES de una forma eficiente y eficaz

• El exceso de oferta, e indiferenciada precisa de una FIDELIZACIÓN de los BUENOS CLIENTES que además son la base del CRECIMIENTO ACTUAL Y FUTURO

• ¿Cuántos de vosotros tenéis identificados a vuestro 30% de clientes más rentables?

• ¿Sabéis cuáles son sus necesidades?

• ¿Les ofertáis servicios adecuados a ellas?

• ¿Hacéis con ellos políticas de fidelización?

• ¿Disponéis de un programa informático adecuado y sabéis sacarle el partido necesario?

¿A qué esperáis para poneros en acción?

“Todos somos muy ignorantes.Lo que ocurre es que no todos ignoramos

las mismas cosas” – Albert Einstein

• La regla de Pareto en los centros veterinarios obedece a los porcentajes 30/70 y 60/90

• Identificar a los clientes más rentables, con la ayuda de un programa informático profesional, permitirá fidelizarlos y eso ayudará a mejorar los ingresos y su RENTABILIDAD

• La GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES es NECESARIA Y OBLIGATORIO, si se quiere seguir participando y escribiendo el futuro en el sector

LAS 2 CHAQUETASDEL VETERINARIO

VETERINARIOEMPRESARIO

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